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同等学力人员申请硕士学位工商管理学科综合水平考试大纲及指南（第三版)目录第一部分管理学原理
第一章管理的历史发展
第二章组织管理原理
第三章企业和企业制度
第四章决策
第五章计划与控制
第六章组织
第七章人员配置
第八章激励
第九章领导
第十章组织文化
第十一章变革与发展过程管理
第二部分战略管理
第一章战略管理理论
第二章企业战略态势分析——外部环境分析
第三章企业内部环境与资源均衡分析
第四章企业业务层竞争战略
第五章企业公司层战略与管理
第六章全球市场竞争战略
第七章战略控制与组织结构
第三部分市场营销
第一章市场营销导论
第二章企业战略计划过程与市场营销管理过程第三章市场营销环境分析
第四章市场购买行为分析
第五章市场竞争战略
第六章产品策略
第七章定价策略
第八章分销策略
第九章促销策略
第四部分财务管理
第一章财务管理的基本理论
第二章财务管理的价值观念
第三章财务分析
第四章企业筹资方式
第五章企业筹资决策
第六章企业投资决策
第七章股利分配决策
第八章企业并购财务管理
第九章国际财务管理。
同等学力人员申请硕士学位工商管理学科综合水平全国统一考试大纲及指南重点内容整理（最新最全重点内容笔记整理）第一篇企业战略原理第一章战略管理理论第一节战略的基本概念1、企业使命（1）企业使命的定义 P198 （名词解释）*******企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。
命硬方目征指2、企业目标（1）企业的目标是在企业目的的总框架中为企业和职工提供的具体方向，有自己的完成时间。
“什么时间去哪儿”3、企业战略的基本概念 P200 （简述）******企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
（名词解释）*******战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。
4、企业战略管理的维度 P202（1）战略管理的层次和内容 P202战略管理的内容是指战略的战略管理的内容涉及4第二节企业战略的构成要素1、企业战略的4个构成要素 P203 （单选、多选、名词解释）经营范围；资源配置；竞争优势；协同作用。
协同作用：指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。
（名词解释）******竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。
（名词解释）******2、探索企业战略的构成要素的意义 P204在企业战略的构成要素中，企业的经营范围、资源配置和竞争优势一般决定着企业效能发挥的程度。
协同作用则是决定企业效率的首要因素，并在企业各种特殊能力与产品和市场之间形成与发展。
第三节企业战略的层次1、总体战略 P204（1）总体战略的含义******总体战略又称公司战略，是企业战略中最高层次的战略。
1．组织行为学:是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2．心理学:是研究人类心理现象规律的科学，所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。
3．模型:就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。
4．量表:是用于每一被观察单位的测量系统。
根据行为变量研究的任务不同，量表测量有关变量的精确程度也各不相同。
5．观察法:在日常生活条件下，观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法，称为观察法。
6．调查法:是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情、和满意度。
7．实验法:研究者有目的地在严格控制的环境中或刨设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为实验法。
8．个案研究法:是对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。
9．个性:是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
10．气质:是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。
11．能力:是个人完成某种活动所必备的心理特征。
任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。
例如，搞外交工作，要具有灵活而敏捷的思维、较好的语言表达和答辩、较强的记亿等能力；从事管理工作，要具备一定的组织、交际、宣传说服等能力。
12．性格:是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
在外界现实的作用下，通过个人的认知和实践活动，对现实产生了各种态度，构成态度系统，并决定着个体的行为表现，逐渐形成个体所特有的行为方式。
2023年同等学力人员申请硕士学位工商管理学科综合水平全国统一考第1·同等学力工商管理历年真题·页试一、单项选择题（每题1分，共10分。
请从A 、B 、C 、D 中选择一个正确的答案）1、梅奥教授通过著名的“霍桑试验”，提出人是（）A.复杂人B.经济人C.社会人D.理性人2、组织中个体的两个最基本的特征是指（）。
A.知识和目标B.情感和思维方式C.行为和学习D.方向与强度3、有个羽绒服的厂家，聚焦于18岁以下儿童服饰，并且添加动漫形象，这种方法属于（）A.集中化战略B.差异化战略C.蓝海战略D.低成本战略4、下列关于核心能力的表述，其中不正确的是（）A.一旦形成就不容易被复制的能力B.产生于重要的经营活动中C.一般产生于具有重大竞争意义的经营活动中D.在单项职能活动中产生5、按消费者的收入、职业等来细分市场，这种方法属于（）A.人口细分B.地理细分C.行为细分D.心理细分6、企业给那些当场付清货款的顾客以一定的减价，被称为（）A.数量折扣B.功能折扣7、某高尔夫俱乐部和基金公司合作向其会员推荐基金业务，属于（）A.交易营销B.交叉销售C.间接销售D.直接销售8、销售收入40000万，税后净利3200万，权益乘数1.5，总资产周转率0.8，求所有者权益报酬率？（）A.8%B.9.6%C.12%D.16%9、下列关于可转换债券的说法中，正确的有（）。
A.可转换债券发行初期成本低B.可转换债券发行公司不可赎回C.可转换债券财务风险小D.可转换债券到期必须转换成普通股10、如果不考虑税收及交易成本等因素的影响，（）的股票的开盘价等于前一天的收盘价减去每股股利。
A.股权登记日B.股权宣告日C.除息日D.股利发放日二、多项选择题（每题2分，共8分。
请从A、B、C、D、E中选择所有你认为正确的答案）1、领导的外在权力包括（）A.法定权B.奖励权C.强制权D.统御权E.专长权2、战略管理层次（）A.网络层次·同等学力工商管理历年真题·第2页D.业务层次E.企业层第3·同等学力工商管理历年真题·页次3、产品生命周期（）A.介绍期B.成长期C.发展期D.成熟期E.衰退期4、股东的义务（）A.向公司提供资金B.监督管理层的行为C.承担公司亏损D.参加股东大会E.增持公司股票三、名词解释（每题3分，共12分）1、个人惯性2、总体战略3、市场定位4、市盈率四、简答题（每题7分，共28分）1、组织沟通的原则。
一、名词解释1、企业使命——是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。
它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需要。
企业使命包括企业目的、企业定位、企业理念、公众形象、利益群体五个部分。
2、企业目标——是在企业目的的总框架中，为企业和职工提供的具体方向，有自己的完成时间。
包括战略目标、长期目标、年度目标三个层次。
3、战略目标——是企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标。
4、企业战略——是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
5、经营范围——经营范围是企业战略的构成要素之一，是指企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域。
6、资源配置——资源配置是企业战略的构成要素之一，是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式。
资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度，因此资源配置又称为企业的特殊能力。
7、竞争优势——是企业战略构成要素之一，是指企业通过其资源配置的模式和经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。
8、协同作用——是企业战略的构成要素之一，是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的结果。
9、总体战略——又称公司战略，是企业战略中最高层次的战略。
根据企业的目标，选择企业可以竞争的领域，合理配置企业竞争所必须的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。
经营范围和资源配置是总体战略的主要构成要素。
10、单位战略——又称经营战略。
是战略经营单位、事业部或子公司的战略。
在企业总体战略的制约下，指导和管理具体经营单位的计划和行动，为企业的整体目标服务。
资源配置和竞争优势是其重要的组成部分。
11、职能部门战略——又称职能层战略。
是企业内主要职能部门的短期战略计划，可以使职能部门的管理人员更加清楚的认识到本职能部门的责任和要求，有效运用各方面的经营职能，保证实现企业目标。
第二章组织管理原理1.2.1 复习笔记第一节个体层次的基础知识一、个体假设1．个体假设的意义管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学。
如何看待个体，以一种什么样的个体假设前提作为决定管理方针、运用管理手段的基础，从基本的方面制约着管理的方式和效果。
对人自身的认识或假设是管理学乃至整个社会科学的出发点和最终归宿。
由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，是组织管理的基础。
管理学原理首先要回答独立的个体通过一种什么样的纽带或机理结合为团体。
由个体到整体的环节，是组织管理理论最基本的环节。
2．传统的看法（1）经济人假设经济人：指以完全追求私人利益为目的而进行经济活动的主体。
假设：人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并且为此可以不择手段。
（2）社会人假设社会人：指以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体。
假设：个人不是单纯地追求金钱收入的，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。
（3）管理人假设管理人：遵循令人满意准则进行经济活动的主体。
假设：人的理性是有限的，人们不可能作出最优的决策，而只是在可能的范围内作出相对令人满意的决策。
上述各种假设，都只强调个体的某一个侧面。
现实中的个体，实际上是上述各方面的综合，即“复杂人”。
但如果把个体当作一种多因素的复杂人对等，组织管理问题就无从谈起了。
所以，从组织管理角度出发，明确选择个体的有关特征为依据，是一种较为适当的选择。
3．必须回答的几个基本问题管理学研究人的什么；人的需求结构如何；支配人的行为的力量有哪些；人的理性能力有无限度，限度何在等。
巴纳德关于个体是由物的、生物的、社会的三方面因素结合而成的独立的个体的看法，包含了对个体认识的基本规定性。
从本质上说，人是独立的个体，但作为社会性的存在不可避免要受到社会性制约。
因此，管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需求和心理力量，对人的理性能力给出判断和假设，研究社会性的交往和学习过程。
同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题回顾一、考试整体概述2024年的同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题在整体架构和考查内容上延续了往年的风格，注重基础知识的考察，同时强调实践应用能力的测评。
整个试卷涉及面广，题目设计巧妙，既突出重点，又兼顾细节，充分考察了考生的综合素质和专业知识。
二、试题特点分析1、试题风格：真题风格稳中求变，题目设置注重考查考生的独立思考能力和解决实际问题的能力。
2、试题难度：整体难度适中，但部分题目要求考生对知识点的深度理解和灵活运用，对考生的综合素质要求较高。
3、知识点分布：知识点涵盖了企业战略、市场营销、人力资源管理、财务管理等多个领域，凸显了工商管理中各学科的交叉性和综合性。
三、核心观点解读1、企业战略：着重考察了企业战略的类型、制定与实施过程，强调企业应根据自身特点和外部环境制定适合的发展战略。
2、市场营销：重点考察了市场营销的基本理论、市场调研与定位，以及营销策略的制定。
3、人力资源管理：考查了招聘与选拔、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利等方面的知识，突显了人力资源在企业管理中的重要性。
4、财务管理：考察了财务分析、投资决策、筹资决策、利润管理等知识点，要求考生熟练掌握财务知识，为企业决策提供支持。
四、考试趋势预测1、知识点融合：未来考试可能会更加注重不同学科之间的交叉与融合，要求考生具备综合运用多学科知识解决问题的能力。
2、实践应用：考试将继续强调实践应用能力的考察，要求考生能够将理论知识运用到实际工作中。
3、热点话题：考试题目可能会更加关注当前热点话题，如数字化转型、绿色供应链管理等，要求考生关注行业动态，了解前沿知识。
五、备考建议1、全面复习：考生应系统复习各学科的基础知识，确保知识体系的完整性和连贯性。
2、深度理解：对于关键知识点，考生应深入理解，把握其内涵和外延，做到举一反三。
3、实践应用：考生应注重培养解决实际问题的能力，将理论知识与实际案例相结合，提高综合运用能力。
2023年同等学力申硕《工商管理》真题及详解一、单项选择题（每题1分，共10分。
请从A、B、C、D中选择一个正确答案）1、梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，他认为工人是（）。
A、经济人B、理性人C、社会人D、自然人2、在组织生活中，个体两个最基本特征是（）。
A、动机和需求B、行为和需求C、行为和学习D、学习和动机3、以下对核心能力描述错误的是（）。
A、核心能力一经确定，其他企业无法模仿B、企业的竞争优势只来自企业的核心能力C、企业的核心能力主要体现为强大的研发能力D、核心能力是指企业的单项能力4、某知名品牌羽绒服公司，针对18岁以下的孩童和XX动漫联名推广一款在衣服上印制卡通图案的羽绒服，这是采用了（）。
A、低成本战略B、差异化战略C、集中化战略D、蓝海战略5、企业根据消费者的收入多少来进行细分消费者市场，被称为( ）。
A、人口细分B、心理细分C、行为细分D、地理细分6、企业给那些当场付清货款的顾客以一定的减价，被称为（）。
A、数量折扣B、功能折扣C、现金折扣D、季节折扣7、高尔夫俱乐部联合基金公司向其会员销售金融理财产品的方式，是（）。
A、交易营销B、间接营销C、直接销售D、交叉销售8、某企业销售收入40000元，税后净利3200元，总资产周转率0.8，权益乘数1.5，所有者权益报酬率为（）。
A、6.4%B、15%C、9.6%D、1.2%9、可转换债券正确的是( )。
A、可转债可以强制转股B、可以强制赎回C、发行初期资本成本较低D、可随时赎回10、（）的股票当天开盘价与前一日的收盘价相差每股股利。
A、除息日B、股利发放日C、股权登记日D、股利宣告日二、多项选择题（每题2分，共8分。
请从A、B、C、D、E中选择所有你认为正确的答案）1、战略管理的层次包括（）。
A、职能层次B、网络层次C、企业层次D、部门层次E、业务层次2、股东的义务主要包括以下（）。
A、向公司提供资金B、增持公司股票C、参与股东会议D、承担公司亏损E、对公司管理层进行监督3、在企业组织中，领导的外在权力具体表现为（）。
第一部分考试分析一、报考指南同等学力人员申请硕士学位是我国目前开展的非全日制培养研究生的主要方式之一。
同等学力人员申请硕士学位全国统一考试，是国务院学位委员会为保证我国学位授予的总体质量、规范同等学力人员申请硕士学位工作而设立的国家水平考试。
根据《中华人民共和国学位条例》的规定，具有研究生毕业同等学力的人员，都可以按照《国务院学位委员会关于授予具有研究生毕业同等学力人员硕士、博士学位的规定》的要求与办法，向学位授予单位提出申请。
授予同等学力人员硕士学位是国家为同等学力人员开辟的获得学位的渠道。
这对于在职人员业务素质的提高和干部队伍建设都能起到积极的作用。
申请人通过了学位授予单位及国家组织的全部考试、并通过了学位论文答辩后，经审查达到了硕士学位学术水平者，可以获得硕士学位。
1．报名条件报名参加外国语水平考试和学科综合水平考试的考生，必须是已通过学位授予单位资格审查的硕士学位申请人，即考生应具备以下资格：（1）已获得学士学位，并在获得学士学位后工作三年以上；（2）本人在教学、科研、专门技术、管理等方面做出成绩的有关材料已提交学位授予单位，并经学位授予单位审查被确定具有申请硕士学位资格；（3）已通过学位授予单位按全日制在校硕士研究生培养方案规定的课程考试（包括外国语考试）。
2．报名时间考试报名采用网上报名与现场确认相结合的办法。
报考者在网上报名规定时间内，登陆有关省级主管部门指定的网站，填写、提交报名信息；然后，在规定的现场确认时间内，持经学位授予单位审查通过的《同等学力人员申请硕士学位全国统一考试资格审查表》（简称《考试资格审查表》）到指定地点现场照相、缴费、确认报名信息。
网上报名时间为3月中、下旬。
各省级主管部门确定所辖考区网上报名具体时间和网址后，于3月6日之前传送“教育部学位与研究生教育发展中心”（以下简称“中心”），由“中心”汇总后于3月9日在“中心”网站（）向社会公布。
现场确认时间原则上在每年3月底，各省级主管部门根据本地区情况确定具体现场确认时间，并在网上报名阶段告知考生。
2023年同等学力申硕工商管理综合真题一、单项选择题(每题1分, 共10分。
请从A.B.C.D中选择一种对旳答案)1.组织旳内部平衡是指(B)。
A.组织内部部门之间旳平衡 B、组织整体与个体之间旳平衡C.组织内部权力旳平衡D.组织内部个体与个体之间旳平衡2、对行为不予理会使之弱化, 任其反应频率逐渐减少化属于那种强化(D)。
A.正强化B.负强化C.弱化D.消退3.如下不是获得低成本优势旳措施(A)。
A.把企业建在离供应商近旳地方 B、寻求与其他业务单位旳共享机会C.实现规模经济、防止规模不经济D.从顾客旳角度发明价值4、企业想要在详细业务领域保持竞争优势和竞争地位, 应当选择(B)战略。
A.总体战略B.经营单位战略C.职能战略D.企业战略5、假如一种企业在原有市场领域尚未开发完潜伏旳机会, 应选择(A)增长战略。
A.密集渗透战略B.一体化战略C.多元化战略D.差异化战略6.低机会低威胁旳业务被称为(C)。
A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务7、市场营销在考虑渠道互换时, 最重要旳考虑原因是(A)。
A.经济性B.适应性C.控制性D.规模性8、企业旳销售净利润是5%, 总资产周转倍数是2, 权益乘数1.5, 所有者旳权益酬劳率(D)。
A.6% B、10% C、12.5% D、15%9、下列有关可转换债券旳说法对旳旳是(A)。
A.初期发行成本低B.发行企业不可赎回C.可以无条件赎回D.到期必须转换成一般股10、一种投资项目旳内部酬劳率低于资本成本, 问阐明什么(A)。
A.亏损不可行B.盈利可行C.净现值不大于0, 不可行D.平均酬劳率二、多选题(每题2分, 共8分。
请从A、B、C、D、E中选择所有你认为对旳旳答案)1.决策旳过程包括(ABCE)。
A.搜集信息B.确定计划C.选定方案D.分析方案 E、评价方案2.市场营销旳渠道包括(ABCDE)。
A.商人中间商B.辅助商C.供应商D.代理中间商 E、制造商3.下列哪些属于算协同效果(CDE)。
适用于第三版考试大纲名词解释：1、管理幅度：指管理者能直接有效地协调下属的人数。
2、企业核心：指在企业重要性竞争的经营活动中，能够做得比竞争对手更好的能力。
3、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
4、年金：指在某一确定的时间里，每期都有一笔相等金额的收付款项，它实际上是一组相等的现金流序列。
年金付款时间的先后，可分为先付年金和后付年金、延期年金和永续年金。
5、正式组织：是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。
正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
6、并购战略：合并是指同等企业之间的重新组合，新建立的企业常常使用新的名称；收购是指收购者吸纳了被收购者的业务。
7、大市场营销：是菲力普·科特勒提出的营销策略，就是要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
大市场营销除包括一般市场营销组合（4P）外，还包括另外两个P：权力和公共关系。
8、净现值：是投资项目投入使用后的净现金流量，按资本成本或企业要求达到的报酬率折算为现值，减去初始投资以后的余额。
9、非正式组织：是两个或两个以上的个人的无意识的体系化、类型化了的多种心理因素的系统。
10、垂直整合战略：扩展了原来同产业的竞争范围。
后向于资源的供应者；前向于最终产品中的终端使用者。
11、充分需求：指某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一咱需求状况。
这是企业最理想的一种需求状况。
12、内部报酬率：又称内含报酬率，是使投资项目的净现值等于零的贴现率。
内部报酬率实际上反映了投资项目的真实报酬，目前越来越多的企业使用该指标对投资项目进行评价。
13、动机：是指在需求的基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。
14、战略目标：指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、技术能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。
15、物流：指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
16、货币的时间价值：指扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的真实报酬率。
17、企业文化：是一种渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯，是组织的风气、风格。
组织文化的构成要素：价值观、思维方式、行为规范。
18、资源配置：指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，资源配置是企业的特殊能力。
19、品牌：也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
20、剩余股利政策：就是在保证公司最佳资本结构的前提下，税后利润首先用来满足公司投资的需求，有剩余时才用于股利分配的股利政策。
当公司有较好的投资机会时，可以少分配甚至不分配股利，而将税后利润用于公司再投资。
这是一种投资优先的股利政策。
21、组织结构：指组织内部分工协作的基本框架，具体包括直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司。
22、平衡计分卡：指一种绩效体系评价模式，不适用于战略制定，也不是流程改造的工具，反映的是一种平衡，这种平衡可从四个角度去审视自身的业绩：学习与成长、内部经营流程、客户、账务。
23、分销组合：指企业将产品从工厂送入市场的销售渠道的组合，包括直接分销渠道和间接分销渠道，是企业能否成功地将产品打入市场、扩大销售、实现企业经营目标的重要手段。
24、资本成本：也叫资金成本，是公司筹集和使用资金所付出的代价。
一般包括筹资费用和用资费用两部分。
25、正式组织：26、紧缩战略：指对公司的股本或资产进行重组，从而缩减主营业务范围或缩小公司的各种资本动作的途径和方法。
27、附加产品：指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
28、非系统性风险：又叫可分散风险或公司特别风险，是指某些因素对单个证券造成经济损失的可能性。
如个别公司工人的罢工、公司在市场竞争中的失败等。
这种风险可通过证券持有的多样化来抵消。
29、沟通：指为了设定目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。
30、集中化战略：指企业集中力量为某一特定的细分市场提供产品和服务或重点经营某种产品的特定部分、特定市场而建立的竞争优势战略。
31、人员推销：指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
32、经营杠杆：指在企业生产经营中，由于存在固定生产成本而造成的息税前利润变动率大于销售额变动率的现象。
适用于第二版考试大纲1、负强化:又称消极强化，即利用强化特抑制不良行为重复出现的可能性而运用的管理手段。
负强化包括批评、惩罚、降职降薪等。
通过负强化可以使员工感受到物质利益的损失和精神的痛苦，从而自动放弃不良行为。
2、范围经济：指由厂商的经营范围而非规模带来的经济，即是当同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品所需成本的总和时，所存在的状况就被称为范围经济。
只要把两种或更多的产品合并在一起生产比分开来生产的成本低，就会存在范围经济。
3、竞争对等法：指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业的广告开支多少，以保持竞争上的优势。
在市场营销管理实践中，不少企业都喜欢根据竞争者的广告预算来确定自己的广告预算，造成与竞争者旗鼓相当、势均力敌的对等局势。
4、风险报酬：：指投资者因冒风险进行投资而获得的超过时间价值的那部分报酬。
风险报酬有两种表示方法：风险报酬额和风险报酬率。
5、体系惯性：在是企业运行中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。
6、协同作用：指企业在从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果，就是说分力之和大于各分力简单相加的结果。
在企业管理中，企业总体资源的收益要大于各部分资源收益的和。
7、交叉销售：是借助顾客关系管理发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一咱新兴营销方式。
事实上，交叉销售不仅是一种营销方式，更重要的是一种营销哲学，即充分利用一切可能的资源开展营销，服务市场，记得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。
8、系统性风险：又称不可分散风险或市场风险，指的是由于某些因素，给市场上所有的证券都带来经济损失的可能性。
如宏观经济状况的变化、国家税法的变化、国家财政政策和货币政策变化、世界能源状况的改变都会使股票收益发生变动。
这些风险影响到所有的证券，因此，不能通过证券给合分散掉。
换句话说，即使投资者持有的是经过适当分散的证券组合，也将遭受这种风险。
因此，对投资者来说，这种风险是无法消除的，故称为不可分散风险。
9、正式沟通：是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流，例如，组织与组织之间的信函来往，组织内部的文件传达，召开会议，上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。
正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。
10、公司的核心能力：是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。
企业的核心能力可以是完成某项活动所需的优秀技能，也可以是在一定范围的和一定深度上的企业的技术诀窍，或者是那些能够形成很竞争价值的一系列具体生产技能的组合。
11、推销观念：产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。
它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品。
因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
12、直接标价法：又称应付标价法，是以一定单位（一、百、万等）的外国货币为标准，折算为一定数额的本国货币的方法。
目前除英、美等少数国家外，大多数国家都采用直接标价法。
我国人民币的汇率，也采用这种方法。
13、直线职能制：是一种以直线结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
14、企业远景：实际上是为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力的问题。
15、无差异市场营销：指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。
16、并购：指在现代企业制度下，一家企业通过取得其他企业的部分或全部产权，从而实现对该企业控制的一种投资行为。
其中取得控股权的公司称为并购公司或控股公司，被控制的公司称为目标公司或子公司。
17、管理：是组织中维持集体协作行为为延续发展的有意识的协调行为。
18、重点集中战略：是指企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务的战略。
19、产品生命周期:指产品从进行市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
产品只有经过研究开发、试销、然后进行入市场，它的市场生命周期才算开始。
典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
20、固定成本：指在一定时期和一定业务量范围内，其总额不受业务量增减变动的影响而固定不变的成本。
一般来说，在相关范围内，折旧费用、租金、保险费、管理人员工资、办公费等都可视为固定成本。
21、领导：是较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程。
领导工作主要借助于权力和影响力，是一项推动和运用管理体系的工作。
22、标杆学习：是指针对企业以行业的领先企业或主要竞争对手的某项具有优势的活动作为基准，寻找差距，制定出赶超策略，提高自身竞争力的活动。
23、市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
24、财务管理理论结构：指财务管理理论各组成部分（或要素）以及这些部分之间的排列关系。
具体来讲就是以财务管理环境为起点，财务管理假设为前提，财务管理目标为导向的由财务管理的基本理论、财务管理的应用理论构成的理论结构。
25、业务规范：是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现的，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处规定。
26、交易风险：指企业因进行跨国交易而取得外币债权或承担外币债务时，由于交易发生日的汇率与结算日的汇率不一致，可能使收入或支出发生变动的风险。
27、选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。
