5w2h改善方法

分析问题与解决问题的技巧一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。

那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。

（一）5W2H法1、作用全面考虑问题的一种基本方法。

通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。

2、内容WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？3、范例假设：你要交待领料员去领料。

你就得给予他明确的工作指示：要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOW TO DO），领多少（HOW MUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。

若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。

（二）查检表1、作用以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。

2、注意事项观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。

3、种类一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。

一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。

4、设计步骤①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下面。

5w2h分析法介绍5w2h分析法介绍5W2H分析法:从各种⾓度想问题5W2H分析法:从各种⾓度想问题5W2H分析法:从各种⾓度想问题什么是5W2H分析法(七何分析法)5W2H分析法⼜叫七何分析法，5W2H法是第⼆世界⼤战中美国陆军兵器修理部⾸创。

简单、⽅便，易于理解、使⽤，富有启发意义，⼴泛⽤于企业管理和技术活动，对于决策和执⾏性的活动措施也⾮常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

1、WHY——为什么,为什么要这么做,理由何在,原因是什么,2、WHAT——是什么,⽬的是什么,做什么⼯作,3、WHERE——何处,在哪⾥做,从哪⾥⼊⼿,4、WHEN——何时,什么时间完成,什么时机最适宜,5、WHO——谁,由谁来承担,谁来完成,谁负责,1、HOW——怎么做,如何提⾼效率,如何实施,⽅法怎样,2、HOW MUCH——多少,做到什么程度,数量如何,质量⽔平如何,费⽤产出如何,发明者⽤五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进⾏设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进⾏设计构思，从⽽搞出新的发明项⽬，这就叫做5W2H法。

提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。

创造⼒⾼的⼈，都具有善于提问题的能⼒，众所周知，提出⼀个好的问题，就意味着问题解决了⼀半。

提问题的技巧⾼，可以发挥⼈的想象⼒。

相反，有些问题提出来，反⽽挫伤我们的想象⼒。

发明者在设计新产品时，常常提出:为什么(Why);做什么(What);何⼈做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。

这就构成了5W2H法的总框架。

如果5W2H分析法:从各种⾓度想问题提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是⼀种设问，设问需要更⾼的想象⼒。

在发明设计中，对问题不敏感，看不出⽑病是与平时不善于提问有密切关系的。

对⼀个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。

所以从根本上说，学会发明⾸先要学会提问，善于提问。

5W2H分析法的运用
(一).5W2H法:又称质疑创意法.
Why,What,Where,When,Who,How(HowMuch)
5W2H提供您针对疑问,做有系统化的分析,然后应用四种考虑改善步骤(简化,重排,合并,易除)来解决问题.
以下列出如何以科学化处理态度,对每一件问题或做一件事,依5W1H逐一检讨,然后以四种方式加以改进.
1.What(什么)
(1).对改善对象是什么?(2).改善的目的是什么?(3)做什么?
2.Where(何处)
(1).在何处做?(2).是否在别处做的效率较好?
(3).发生在何处?(4).作业者或作业的地点是否适当?
3.When(何时)
(1).可否改变时间,顺序?(2).可否改变作业发生之时刻,时期或时间?
(3).何时做最好?
4.Who(谁)
(1).是否可找其他人来做?(2).有谁可以做得更好?
(3).人的组合或工作分担恰当否?
(4).作业者之间或作业者与机器,工具间之关系有重新检讨的必要?
5.Why(为何)
(1).将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究?
(2).把其他4W1H用Why来质问,检讨,并找出最好的改善方案.。

如何运用5W2H法什么是5W2H法5W2H法是一种问题分析方法，通过回答问题中的5个W（what、who、when、where、why）和2个H（how、how much）来全面了解一个问题或情况。

这种方法可以帮助我们深入思考和解决问题，确保我们获得准确的信息并采取适当的行动。

1. What（什么）在使用5W2H法时，首先要明确问题的本质是什么。

了解问题的核心内容对于进一步分析和解决问题至关重要。

例如，如果我们正在讨论如何改善公司的销售业绩，那么“销售业绩”就是我们需要关注和解决的核心内容。

2. Who（谁）接下来，我们需要确定谁与问题相关。

这可能涉及到相关人员、团队或组织。

在改善销售业绩的例子中，相关人员可能包括销售团队成员、市场营销人员以及公司管理层。

3. When（何时）第三个问题是确定时间因素。

了解何时发生或计划发生的事情可以帮助我们制定合理的计划和时间表。

在改善销售业绩的例子中，我们可能需要知道过去一年的销售数据，以及我们希望在未来几个月内达到的目标。

4. Where（何地）第四个问题是确定地点。

这对于了解问题发生的具体环境和条件非常重要。

在改善销售业绩的例子中，我们可能需要考虑不同地区或市场的销售情况，以便针对性地制定策略。

5. Why（为什么）第五个问题是了解问题发生的原因或目标。

通过回答为什么，我们可以深入分析问题，并找到解决方案。

在改善销售业绩的例子中，可能有多个原因导致业绩下降，如竞争加剧、产品质量下降等。

6. How（如何）第六个问题是找到解决问题的方法或步骤。

通过回答如何，我们可以制定具体可行的计划和行动方案。

在改善销售业绩的例子中，我们可以考虑培训销售人员、改进产品质量、加大市场推广等方法来提升销售业绩。

7. How much（多少）最后一个问题是确定资源投入和成本效益。

通过回答多少，我们可以评估解决问题所需资源和预期收益。

在改善销售业绩的例子中，我们可以考虑投入人力、资金和时间，并预估可能的销售增长率。

5W
1.why--改善的目的方向：为了提升我们的效率，质量，成本，交期作为方向标
2.what--改善什么：1.日常工作中问题点员工的困惑和困难
2.自身不足与差距上下对齐，左右对齐
3.who--改善对象
1.针对现场存在的问题进行，方便于员工，为员工解决工作中作业不方便的问题，需要现场现物去观察作业员的工作，询问他们真实作业的感受
2.部门关键kpi
4.where：
1.生产现场实际工作中
2.办公流程&标准
5.when：改善周期：改善无止境，是持续性的动作行为，不能为了找点事干。

2H
how do改善怎么做：应该融合到日常工作中，润物细无声逐步提升的过程管理，这样做才能实现我们想要的结果，指标都会向好，如果指标没有发生变化，请检讨我们的改善方向和具体的方法是正还是负。

how much--改善到程度
1.自身工作不足，给自己设定的不表存在的差距，把自己的位置定位好（ 定位），才能提升自己的认知，才能真正的为员工服务，提升价值。

2.员工作业不便；指标与目标的差距，都是现象，真因是在现场，现物，现实点实际工作中去发现，取之于民用之于民，员工满意。

经典5W2H沟通法则
5W是五个英文字母的词头，即WHAT、WHO、WHEN、WHERE、WHY，翻译成汉语就是何事、何人、何时、何地，何因，这原本是新闻写作的五大要素，外资企业现在也将此要求用于企业管理，并在5W的基础上再加上了2H，2H也是两个英文单词的词头，即HOW DO、HOW MUCH，翻译成汉语是怎样做、需要花费多少钱。

比如说，当我们要执行某件工作指令时，最起码要搞清楚关于这件工作的5W2H。

比如说：
何人：将安排谁全权负责；
何时：什么时候接受了工作指令，要求什么时候完成，计划什么时候完成；
何因：什么样的原因将可能使工作指令顺利完成、延期、中止和无法执行；
何地：将在什么地方、什么条件下执行；
何事：将具体做什么事？预期将产生什么效果；
怎样：指示将怎样去执行？具体的执行方法如何？主要采取哪些措施？
多少钱：执行指令预计需花费多少钱？可望产生的效果值多少钱？
这样的5W2H的思维方式，换种说法，就是管理的精确化、数字化，这不只限于执行工作指令时有用，还可以运用到管理的一切方面。

在你做任何事情的时候，头脑中都有如此精确化、数字化的概念，才能避免你在工作中的盲目冲动或感情用事。

比如在审查一个改善方案是否有价值实施的时候，只要做一个5W2H的比较评价，立刻就会明白是否值得去做。

5W2H还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作报告。

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