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全国企业员工质量知识竞赛试题
(满分100分,共30题)
一、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题3分，共计60分。）
1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的（D ）。
A.时间性
B.安全性
C.经济性
D.舒适性
2. 国际标准化组织（ISO）已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准，并规定新旧标准间的转换期为（ C）年。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是( D )。
①改进②界定③测量④分析⑤控制*
A. ①–②–③–④–⑤
B. ②–⑤–①–④–③
C. ②–④–③–①–⑤
D. ②–③–④–①–⑤
4.全国质量奖的评审标准是（B ）。
A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准
B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准
C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准
D.《国家质量发展纲要(2011－2020)》
5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指（B）。
A.方法
B.工作环境
D.原材料
6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政策，是指每个岗位的员工“不接收不合格品、（C）和不流转不合格品”。
A.不设计不合格品
B.不采购不合格品
C.不生产不合格品
D.不报废不合格品
7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、（D）、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。
A．员工
B．股东
C．供方
D．顾客
8. QC小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。
A. SWOT(优势－劣势－机会－挑战)四个阶段
B. DMAI(定义－测量－分析－改进)四个阶段
C. ADLI(方法－展开－学习－整合)四个阶段
D. PDCA(策划－实施－检查—处置)四个阶段
9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A）
A．精神层
B．制度层
C．物质层
D．啥也不是
10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和（A）。
A. 目视管理
B.标准作业
C. 防错法
D.全员参与
11. 某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的（B）。
A.整理
B.整顿
C.清扫
12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D）。
A. 必须质量特性
B. 一元质量特性
C. 多元质量特性
D. 魅力质量特性
13.关于5S管理活动的有关表述，正确的是（C）。
A．5S管理活动就是搞好现场环境卫生
B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高
C．5S管理活动是开展现场管理和改善的基础
D．企业的管理部门，不适合推行5S管理活动
14.关于GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的有关表述，正确的是（B）。
A．它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行
B．它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平
C．它适用大型企业，不适合军工科研单位、小企业应用
D．它强调关注结果，“结果”类目分值为450分
15．描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于理想的正态分布，三个变量之间的关系是（A）。
A．三者相等
B．均值和中位数相等，和众数不相等
C．均值和众数相等，和中位数不相等
D．三者互不相等
16．以下有关因果图的表述，正确的是（C）。
A．用于寻找少数关键的原因
B．通过因果图，能直接确定末端根因
C．它是用以表示结果与可能的原因之间关系的图表
D．能表示出数据的分布状态
17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维护(TPM)八大支柱中的（A）。
A. 自主保全
B. 计划保全
C. 逐项改善
D. 质量保全
18．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。
A．产品是否合格
B．过程是否稳定
C．过程能力是否满足技术要求
D．过程中心与规格中心是否发生偏移
19．为了验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=1、2、...、n。该检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。
A．直方图
B．散布图
C．正态分布图
D．排列图
20．生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后9个点，均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来应该怎么做？（A）
A．调查一下，了解过程是否发生了异常变化
B．肯定是发生了不好的异常变化，应当立即着手改进
C．不予理睬，因为没有任何点超出风险范围
D．立即停止该过程的运行
二、多项选择题（每题有多个选项，少选多选均不得分。每题4分，共计40分。）
21.服务行业大量采用目视化管理方法。以下酒店客房的服务措施属于目视化管理的是（AB）。[多选题]
A．门后张贴逃生路线图
B．洗手池的水龙头标注“冷”“热”
C．配置有线电视机
D．桌上安装台灯
22.某餐饮企业提出“追求相关方满意，确保可持续发展”的使命。该企业的相关方可能包括
（BCD）* [多选题]
A.竞争对手
B. 用餐者
C.该企业所在的社区
D.餐厅服务员
23. 根据全面质量管理的理念，“顾客”的概念可能涵盖（ACD）。[多选题]
A.产品购买者
B.上道工序员工
C.下道工序员工
D.产品的最终使用者
24.企业对不合格品的处置方式，根据实际需要可以包括（AD）。[多选题]
A. 返工
