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一、判断题（对的划，错的划×。
请把答案写在答题卡上）1.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。
因为质量越高，成本越高。
×2.实施卓越绩效模式的根本目的在于获得质量奖。
×3.产品质量安全是企业最重要的公共责任之一。
√4.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。
×5.纠正措施是指为消除经常发生的不合格的原因而采取的措施。
×6.考虑到所采购物资对随后的产品实现或最终产品的影响，GB/T 19001标准要求组织对所有的供方制定相同的选择、评价和重新评价的准则。
×7.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。
√8.在成功实施全面质量管理的组织中，通常把员工看成是活性化的人。
√9.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。
×10.质量环是指企业为使产品和服务满足顾客需要而进行的全部活动的总和。
√11.魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。
×12.计量是为了在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
×13.质量教育培训可以解决所有的质量问题。
×14.在使用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。
×15.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。
√16.质量问题要因的确定，是依据末端原因对所分析问题的影响程度的大小来决定。
√17.在进行质量问题的原因分析时，只能从人、机、料、法、测量、环境六个方面去分析。
×18.质量是指产品满足顾客需求的程度。
×19.在企业质量文化建设中，精神文化层是核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
√20.按照标准的约束力分类，国家标准、行业标准可以分为强制性标准和推荐性标准。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习题(附参考答案)一、单项选择题（共70道）1.有关“适用性”质量的说法, 其实质是指从.）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2.若把质量管理看作一个连续的过程, 那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段, 国际知名质量专家.）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系, 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意, 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4.在质量管理中, 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是.）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.在质量管理中, 致力于增强满足质量要求的能力的活动是.）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环, 我们称之为戴明环, 请问PDCA是指.）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责, 但这种做法实质上是一种.）, 因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程, 每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素, 这反映了全面质量管理的.）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工, 品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度, 这个祖训即是该老字号的.）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的, 以说明其存在的理由或价值, 保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工质量知识竞赛一、判断题（对的划√，错的划×。
请把答案写在答题卡上）1．全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。
2．质量管理体系审核是指由有资格的第三方对组织质量管理体系的符合性、有效性、充分性进行的系统的检查活动。
3．质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。
（X）4．ISO 9004标准提供了超出ISO 9001标准要求、追求业绩持续改进的指南。
5．质量环是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
（V）16．在对一个合格产品批进行抽检时拒收该批产品，则犯了抽样检验的第一类错误。
7．当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。
（X）8．一个组织没有文件化的质量管理体系，表明该组织不具备质量管理体系。
9．甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定，他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。
10．在国）。
A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进质量策划的定义是：（ISO8402 3.3）确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。
质量保证（Quality Assurance）指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。
也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
2为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素。
以达到质量要求，获取经济效而采用的各种质量作业技术和活动。
定义1：为使人们确信某一物项或服务的质量满足规定要求而必须进行的有计划的系统化的活动。
定义2：为达到质量标准而相应采取的一系列方法与措施。
质量改进（Quality Improvement）为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围）原则中。
A.全员参与B.过程方法C.管理的系统方法D.持续改进18．电热水器不应该漏电，属于（B）方面的质量特性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。
）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A 质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A 质量策划B质量控制C质量保证 D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指（）。
A计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A全组织 B 全员 C全过程 D 全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工质量知识竞赛试题(满分100分,共30题)一、单项选择题(每题只有一个最佳答案,每题3分,共计60分。
)1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性,质量特性有很多类,某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”,这属于质量特性中的(D )。
A.时间性B.安全性C.经济性D.舒适性2. 国际标准化组织(ISO)已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准,并规定新旧标准间的转换期为(C)年。
A.一年B.两年C.三年D.四年3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进,以下安排正确的顺序是( D )。
①改进②界定③测量④分析⑤控制*A. ①–②–③–④–⑤B. ②–⑤–①–④–③C. ②–④–③–①–⑤D. ②–③–④–①–⑤4.全国质量奖的评审标准是(B )。
A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准D.《国家质量发展纲要(2011-2020)》5.过程质量的影响因素,通常被简称为“5M1E”,其中的“E”是指(B)。
A.方法B.工作环境C.设备D.原材料6.在质量控制方面,企业员工耳熟能详的“三不”政策,是指每个岗位的员工“不接收不合格品、(C)和不流转不合格品”。
A.不设计不合格品B.不采购不合格品C.不生产不合格品D.不报废不合格品7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法,它从财务、(D)、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。
A.员工B.股东C.供方D.顾客8. QC小组活动程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指(D)。
A. SWOT(优势-劣势-机会-挑战)四个阶段B. DMAI(定义-测量-分析-改进)四个阶段C. ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段D. PDCA(策划-实施-检查—处置)四个阶段9.无论是企业、车间和班组的文化,还是质量、安全、保密等文化,均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共100道题）一、单项选择题（共70道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
2012年质量知识竞赛试题答案（5篇）第一篇：2012年质量知识竞赛试题答案2012年质量知识竞赛试题与答案一、判断题（对的划√，错的划×）1.中国石化的质量方针是“质量永远领先一步”，质量目标是“质优量足，客户满意”。
(√)2.顾客财产不包括知识产权和个人信息。
(×，顾客财产可包括知识产权和个人信息)3.中国石化所有单位的质量管理体系必须全部由获得中国石化准入资格的第三方认证机构进行认证。
(×，认证的方式采取第三方机构认证或总部认证，总部成立质量管理体系认证办公室，对不进行第三方认证的单位组织开展总部认证并颁发总部认证证书。
)4.《中华人民共和国产品质量认证管理条例》规定，企业对有国家标准或者行业标准的产品，可以向国务院标准化行政主管部门设立的或者国务院标准化行政主管部门授权的部门设立的行业认证委员会申请认证。
(√)5.在ISO 9001标准中，术语“产品”适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。
(√)6.质量检验是企业质检部门或质量管理部门的事，与生产工人无关。
（× 解释：为保证产品质量，在质量检验过程中一般实行三检制，所谓三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度，所以说质量检验并不只是企业质检部门或品管部门的事，它与生产工人密切相关。
）7.质量要求不是固定不变的，它具有“动态性”和“相对性”。
（√）8.组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。
对此类外包过程的控制类型和程度应在质量管理体系中加以规定。
（√）9.《产品质量法》可以用于调整在香港，澳门特别行政区内从事产品生产、销售的活动。
(×解释：《中华人民共和国产品质量法》不能用于调整在香港，澳门特别行政区内从事产品生产、销售的活动。
)10.因核设施、核产品造成损害的赔偿不适用《产品质量法》关于产品责任的认定。
(√)11.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
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WORD整理版分享全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分 100 分，不限答题时间 )一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。
）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指（A）。
A计划 - 实施- 检查- 处置B组织 - 实施- 检查- 处置C计划 - 实施- 控制- 协调D计划 - 组织- 指挥- 协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C）。
A使命C核心价值观D经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案）（共100道题）一、单项选择题（共70道)1. 有关“适用性"质量的说法,其实质是指从（A）角度理解质量。
A 顾客使用2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
C 魅力质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A）。
A 质量策划5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
D 质量改进6。
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是指（A）。
A 计划—实施-检查-处置7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B)，因此企业应该加强全面质量管理。
B 事后把关8。
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想.C 全过程9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力"的祖训。
从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的（C）.C 核心价值观10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是( B）。
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映.一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题全国企业员工全面质量管理知识竞赛全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相干资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹谋B质量控制C质量保证D质量改进页脚内容全国企业员工全面质量管理知识竞赛4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量筹谋B质量控制C质量保证D质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因而需要控制影响产品质量的所有环节和身分，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位页脚内容全国企业员工全面质量管理知识竞赛8.某中华老字号一向恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60 分。
）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨 D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D计划- 组织- 指挥- 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共100道题）一、单项选择题(共70道)1.有关“适用性"质量的说法，其实质是指从( A）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2。
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲.A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3。
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4。
在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）.A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5。
在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6。
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A )。
A 计划-实施-检查-处置B 组织—实施—检查-处置C 计划—实施—控制—协调 D 计划-组织-指挥-协调7。
企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ B )，因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8。
产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的( C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训.从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C）。
A使命B愿景C核心价值观D经营目标10.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
![全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题[答案解析]](https://img.taocdn.com/s1/m/0327fb93284ac850ac024216.png)
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60 分。
）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
一、判断题（对的划，错的划×。
请把答案写在答题卡上）1.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。
因为质量越高，成本越高。
×2.实施卓越绩效模式的根本目的在于获得质量奖。
×3.产品质量安全是企业最重要的公共责任之一。
√4.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。
×5.纠正措施是指为消除经常发生的不合格的原因而采取的措施。
×6.考虑到所采购物资对随后的产品实现或最终产品的影响，GB/T 19001标准要求组织对所有的供方制定相同的选择、评价和重新评价的准则。
×7.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。
√8.在成功实施全面质量管理的组织中，通常把员工看成是活性化的人。
√9.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。
×10.质量环是指企业为使产品和服务满足顾客需要而进行的全部活动的总和。
√11.魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。
×12.计量是为了在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
×13.质量教育培训可以解决所有的质量问题。
×14.在应用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。
×15.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。
√16.质量问题要因的确定，是依据末端原因对所分析问题的影响程度的大小来决定。
√17.在进行质量问题的原因分析时，只能从人、机、料、法、测量、环境六个方面去分析。
×18.质量是指产品满足顾客需求的程度。
×19.在企业质量文化建设中，精神文化层是核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
√20.按照标准的约束力分类，国家标准、行业标准可以分为强制性标准和推荐性标准。
×二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）21.完善的质量体系是产品和服务质量的保证，这可以用（B ）理论或原则说明。
A.领导作用B.以顾客为中心C.系统驱动行为D.用数据说话22.提出“质量管理的20/80原则”即“关键的少数，次要的多数”的管理学家是（A ）。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.休哈特23.QC活动的基本步骤是依据PDCA循环有效解决问题的方式，下面哪些选项不属于典型的QC步骤？（C ）A.把握现状B.要因分析C.问题复现D.效果确认24.某公司在成功地实施质量管理体系之后，于2010年开始导入卓越绩效模式。
这表明该公司的质量管理成熟度已达到（B）的境界。
A.控制、预防和保证B.体系整合C.改进和创新D.卓越25.通常所说的生产过程五要素，即4M1E是指（A ）。
A.人、机、料、法、环B.人、检、料、法、机C.机、料、法、检、环D.人、机、料、检、环26.一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。
最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。
从质量成本的角度看，这笔费用属于（B）质量成本。
A.内部B.外部C.预防D.鉴定27.QC小组活动常用的“两图一表”是指（C ）。
A.排列图、因果图、对策表B.控制图、因果图、对策表C.排列图、因果图、调查表D.控制图、排列图、调查表28.ISO 9000质量管理体系的本质在于（D ）。
A.品质要求B.质量证明C.帮助推销使用D.管理程序化29.GB/T 19580标准主要是参照世界上最有影响的（A ）评价准则而制定的。
A.美国波多里奇国家质量奖B.日本戴明奖C.欧洲质量组织奖D.A+B+C30.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（C ）。
A.产品质量责任B.产品瑕疵担保责任C.产品质量担保责任D.产品责任31.下列四个统计量中，不能反映数据波动大小的是（A ）。
A.众数B.极差C.方差D.标准差32.以下是对某一产品的抽样样本的测量结果，测量数据分别是：13、15、17、13、16、17、23、19、13，请问该样本的中位数是（C）。
A.13B.15C.16D.1733.下列说法错误的是（ D）。
A.内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间B.在组织内部，下一道工序就是顾客C.没有满意的员工，就没有满意的顾客D.外部顾客比内部顾客重要34.统计过程控制的重点是对过程的（B ）进行监控，一旦发生异常，就应尽快找出原因并予以消除。
A.偶然波动B.异常波动C.设备运行状态D.不合格品35.关于“产品”与“过程”的关系，说法正确的是（C）。
A.产品质量和过程质量相互补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入36.下述不属于《产品质量法》中所指“产品”的是（C ）。
A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设备37. 六西格玛改进的DMAIC方法是指（A ）。
A.“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”B.“测量”、“确定”、“分析”、“改进”和“控制”C.“测量”、“分析”、“确定”、“改进”和“控制”D.“测量”、“分析”、“确定”、“控制”和“改进”38.（C ）是为进行某项活动或过程所规定的途径。
A.标准B.清单C.程序D.文件39.在质量改进过程中，“掌握现状”阶段时常用的统计工具是（B ）。
A.因果图B.直方图C.PDPC法D.系统图40.“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”,这被称为管理的（B ）。
A.系统方法B.过程方法C.过程D.程序41.在卓越绩效模式中，工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量可作为组织的（ A）管理结果的测量指标。
A.人力资源B.以顾客为中心C.战略策划D.领导42.现代质量管理的主要特点之一是（A ）。
A.预防为主B.质量管理体系认证C.产品质量监督检验D.严格的“一户一验”制度43.组织开展的致力于增强满足质量要求的能力的活动，指的是（B ）活动。
A.质量管理B.质量控制C.质量改进D.质量保证44.精益生产把（C ）看成是最主要的浪费，是浪费的万恶之源。
A.返工B.过量生产C.库存D.搬运45.供应链管理是对从（ C）之间的关键业务流程进行计划、协调、控制和优化的各种活动和过程。
A.原始供应商到最终用户B.上游批发商到下游零售商C.上游企业到下游企业D.供应商到直接顾客46.以下有关团队的奖励和表彰的说法中，正确的是（B ）。
A.给优秀QC小组发奖状，不如直接给团队成员个人发奖金更有效B.在全公司大会上请优秀QC小组上台介绍经验，是一种有效的团队奖励方式C.管理者听取团队汇报时的支持性评价没有激励作用D.对团队的奖励只能采取非经济手段，否则团队成员可能因奖金分配不公产生矛盾47.“质量”定义中的“特性”指的是（A ）特性。
A.固有B.赋予C.潜在D.明示48.组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（D ）。
A.广泛性B.主观性C.相对性D.时效性49.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”，包括（ D）、质量控制和质量改进三个环节。
A.质量监督B.质量保证C.质量检验D.质量策划50.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统，而不在员工”的质量专家是（D ）。
A.克劳斯比B.费根鲍姆C.石川馨D.戴明51.按照国际标准化组织对产品的分类，机床、汽车属于（ B）产品。
A.软件B.硬件C.流程性材料D.服务52.ISO 9000提出了质量管理八项原则，其中的（C）原则，体现了各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A.领导作用B.过程方法C.全员参与D.管理的系统方法53.在质量管理体系认证时所进行的审核，作为审核依据的标准是（B ）。
A.GB/T 19000B. GB/T 19001C.GB/T 19021D. GB/T 1901154.矩阵图可用于（A ）。
A.制定质量改进活动的先后顺序B.确定系统产品开发、改进的着眼点C.拟定质量改进计划D.确定项目实施的关键工序55.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ C）。
A.社会责任B.价值创造过程C.结果D.产品和服务三、多项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）56.在全面质量管理中，实现全过程的管理必须体现（AD ）的思想。
A.预防为主、不断改进B.严格质量检验C.加强生产控制D.为顾客服务57.产品质量担保的方式包括（ABCD ）。
A.修理B.退换C.退货D.赔款58.实施质量培训的方式可以是（ABD ）。
A.讲座和讨论会B.体验游戏、模拟和角色扮演C.独立研究D.师傅带徒弟59.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABC ）。
A.直方图用于研究数据的分布情况B.排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C.排列图可以分析产生质量问题的主要原因D.因果图可以用来分析并寻找产生质量问题的主要原因60.按ISO 9001标准建立运行的质量管理体系，其有效性体现在（AB ）。
A.产品质量符合规定要求，质量稳定且具有可证实性B.顾客满意度得到增强C.组织财务绩效得到大幅提高D.确保组织战略目标实现61.质量改进的特点是（AB ）。
A.质量改进是无止境的B.质量改进是有成本的C.以项目的方式实施的D.从效果上看，与质量控制异曲同工62.对于不合格品的处理，有（BCD ）几种形式。
A.检验B.报废C.让步D.纠正63.质量检验的主要功能有（ACD ）。
A.鉴别功能B.改进功能C.报告功能D.“把关”功能64. 在以下有关使命、愿景和核心价值观的实例中，恰当的是（ BD）。
A.某企业的核心价值观：成为具有国际竞争力的一流企业B.某企业的核心价值观：对人的永恒尊重，永不妥协的正直C.某企业的愿景：团结拼搏追求卓越D.某企业的使命：生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活65.每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？（ACD）A.产品的使用者B.该企业的竞争对手C.该企业所在的社区D.该生产过程的操作人员66.服务通常具有（AC ）特点。
A.服务是无形的B.服务是“可贮存的”C.服务是“一次性的”D.服务是“不可预测的”67.对质量水平的错误认识是质量改进的主要障碍。
我们可利用（ABC ）工具，发现差距，寻找质量改进的机会。
A.因果图B.头脑风暴法C.水平对比法D.假设检验68. 在供应商管理中，以下哪些说法是正确的？（AD ）A.对于低重要性/低花费的物料，可考虑采取采购外包、自动配送之类的机制，以减少资源投入；B.对于低重要性/高花费的物料，应作为供应商管理最关键的重点，建立战略合作伙伴关系；C.对于高重要性/低花费的物料，应作为最有价值的供应商进行管理；D.供应商管理的80%利益是通过将注意力集中于20%的关键供应商而实现的。
