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一、判断题（对的划，错的划×。请把答案写在答题卡上）
1.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。因为质量越高，成本越高。×
2.实施卓越绩效模式的根本目的在于获得质量奖。×
3.产品质量安全是企业最重要的公共责任之一。√
4.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。×
5.纠正措施是指为消除经常发生的不合格的原因而采取的措施。×
6.考虑到所采购物资对随后的产品实现或最终产品的影响，GB/T 19001标准要求组织对所有的供方制定相同的选择、评价和重新评价的准则。×
7.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。√
8.在成功实施全面质量管理的组织中，通常把员工看成是活性化的人。√
9.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。×
10.质量环是指企业为使产品和服务满足顾客需要而进行的全部活动的总和。√
11.魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。×
12.计量是为了在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。×
13.质量教育培训可以解决所有的质量问题。×
14.在应用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。×
15.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。√
16.质量问题要因的确定，是依据末端原因对所分析问题的影响程度的大小来决定。√
17.在进行质量问题的原因分析时，只能从人、机、料、法、测量、环境六个方面去分析。×
18.质量是指产品满足顾客需求的程度。×
19.在企业质量文化建设中，精神文化层是核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。√
20.按照标准的约束力分类，国家标准、行业标准可以分为强制性标准和推荐性标准。×
二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）
21.完善的质量体系是产品和服务质量的保证，这可以用（B ）理论或原则说明。
A.领导作用
B.以顾客为中心
C.系统驱动行为
D.用数据说话
22.提出“质量管理的20/80原则”即“关键的少数，次要的多数”的管理学家是（A ）。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特
23.QC活动的基本步骤是依据PDCA循环有效解决问题的方式，下面哪些选项不属于典型的QC步骤？（C ）
A.把握现状
B.要因分析
C.问题复现
D.效果确认
24.某公司在成功地实施质量管理体系之后，于2010年开始导入卓越绩效模式。这表明该公司的质量管理成熟度已达到（B）的境界。
A.控制、预防和保证
B.体系整合
C.改进和创新
D.卓越
25.通常所说的生产过程五要素，即4M1E是指（A ）。
A.人、机、料、法、环
B.人、检、料、法、机
C.机、料、法、检、环
D.人、机、料、检、环
26.一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于（B）质量成本。
A.内部
B.外部
C.预防
D.鉴定
27.QC小组活动常用的“两图一表”是指（C ）。
A.排列图、因果图、对策表
B.控制图、因果图、对策表
C.排列图、因果图、调查表
D.控制图、排列图、调查表
28.ISO 9000质量管理体系的本质在于（D ）。
A.品质要求
B.质量证明
C.帮助推销使用
D.管理程序化
29.GB/T 19580标准主要是参照世界上最有影响的（A ）评价准则而制定的。
A.美国波多里奇国家质量奖
B.日本戴明奖
C.欧洲质量组织奖
D.A+B+C
30.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（C ）。
A.产品质量责任
B.产品瑕疵担保责任
C.产品质量担保责任
D.产品责任
31.下列四个统计量中，不能反映数据波动大小的是（A ）。
A.众数
B.极差
C.方差
D.标准差
32.以下是对某一产品的抽样样本的测量结果，测量数据分别是：13、15、17、13、16、17、23、19、13，请问该样本的中位数是（C）。
A.13
B.15
C.16
D.17
33.下列说法错误的是（ D）。
A.内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间
B.在组织内部，下一道工序就是顾客
C.没有满意的员工，就没有满意的顾客
D.外部顾客比内部顾客重要
34.统计过程控制的重点是对过程的（B ）进行监控，一旦发生异常，就应尽快找出原因并予以消除。
A.偶然波动
B.异常波动
C.设备运行状态
D.不合格品
35.关于“产品”与“过程”的关系，说法正确的是（C）。
A.产品质量和过程质量相互补充
B.产品质量决定过程质量
C.产品是过程的结果
D.产品是过程的输入
36.下述不属于《产品质量法》中所指“产品”的是（C ）。
A.加工和制作的产品
B.销售的产品
C.建设工程
D.建筑材料、建筑构配件和设备
37. 六西格玛改进的DMAIC方法是指（A ）。
A.“定义”、“测量”、“分析”、“改进”和“控制”
B.“测量”、“确定”、“分析”、“改进”和“控制”
C.“测量”、“分析”、“确定”、“改进”和“控制”
D.“测量”、“分析”、“确定”、“控制”和“改进”
38.（C ）是为进行某项活动或过程所规定的途径。
A.标准
B.清单
C.程序
D.文件
39.在质量改进过程中，“掌握现状”阶段时常用的统计工具是（B ）。
A.因果图
B.直方图
C.PDPC法
D.系统图
40.“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”,这被称为管理的
（B ）。
A.系统方法
B.过程方法
C.过程
D.程序
41.在卓越绩效模式中，工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量可作为组织的（ A）管理结果的测量指标。
A.人力资源
B.以顾客为中心
