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第三方承运商评估管理制度一、前言近年来，随着电子商务业的发展，第三方承运商在物流业中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地服务于客户和维护企业信誉，建立一套完备的第三方承运商评估管理制度显得格外重要。
本文将从背景介绍、评估指标、评估流程、评估结果应对等方面探讨第三方承运商评估管理制度。
二、背景介绍第三方承运商作为物流过程中的一个重要环节，其服务质量与快递送达时间等直接关系着企业的形象与客户满意度。
因此，建立完备的第三方承运商评估管理制度，是企业建设完美供应链的重要一步。
评估第三方承运商的标准和指标，应该根据企业的实际需求制定。
评估指标应该着重考虑企业经济效益、运输安全、服务质量、应急处理和环境保护等各方面因素，综合评价第三方承运商的能力和水平。
以下为第三方承运商评估管理制度中的各项指标。
三、评估指标1、运输安全第三方承运商应当对其取得的货物进行质量监控，对于散装货物应当具有装载稳定性等，保证货物运输途中不受到损坏和丢失。
同时，第三方承运商必须严格执行交通安全规定，确保运输过程中不发生交通事故。
评估时，应根据第三方承运商的事故率、保单情况等数据来进行综合评估。
2、服务质量第三方承运商的服务质量直接影响客户满意度，因此服务质量的评价非常重要。
应当对第三方承运商的服务态度、服务技能、操作规范、问题解决能力和信息反馈等因素进行综合测评。
评估时，关注的指标包括：货物配送准确率、配送时效、服务态度、售后服务等等。
3、经济效益第三方承运商的业绩是否达到企业要求，是否能与企业共同发展也是评估指标之一。
评估时应从经营状况、价格水平、客户满意度等方面考虑。
经济效益的评估应反映在第三方承运商的历史收入与竞争的市场价格之间的关系上。
4、应急处理突发事件是评估的一个非常关键的指标，对于出现故障或异常情况，第三方承运商是否能快速响应、及时处置也是非常重要的。
在建立评估指标体系时，应根据突发事件处理能力和反应速度等因素，对其进行综合评估。
仓储行业的第三方物流服务质量评估随着电子商务和全球贸易的快速发展，仓储行业成为支撑供应链关键环节的重要组成部分。
为了确保物流运作的高效性和效益性，第三方物流服务商在仓储行业中扮演着重要角色。
然而，由于市场竞争激烈，行业监管不够严格，第三方物流服务的质量参差不齐。
因此，评估仓储行业的第三方物流服务质量显得尤为重要。
一、背景仓储行业的第三方物流服务质量评估是对第三方物流企业的管理水平以及服务质量进行客观、全面、科学评估的过程。
它旨在帮助企业和消费者选择值得信赖的合作伙伴，提高服务质量，提升客户满意度。
二、评估指标（一）服务水平指标1. 准时交付率：衡量物流服务商按时交付货物的能力。
2. 客户满意度：客户对物流服务商提供的服务质量满意程度。
3. 售后服务：衡量物流服务商处理客户投诉和问题的能力。
4. 故障率：衡量物流设备损坏或服务中断的频次。
（二）运营效率指标1. 物流成本：衡量运输、装卸、仓储等环节所产生的经济成本。
2. 生产效率：衡量物流供应链中的各个环节是否高效协同运作。
3. 资源利用率：衡量物流设施和人员利用程度。
4. 准确率：衡量物流运输和配送过程中订单准确率。
（三）安全环境指标1. 安全率：衡量仓储设施和运输过程中遵守安全标准和规定的能力。
2. 库存安全：保证仓库和储存设施中货物的安全性。
3. 数据安全：确保物流信息系统的安全性和可靠性。
三、评估方法（一）客户反馈评估通过调查问卷、面谈等方式，收集顾客对服务质量的评价和反馈，对服务水平进行评估。
（二）物流设施评估评估物流设施的布局、存储条件、设备安全性和信息化程度，确保物流环节畅通和货物安全。
（三）业绩数据分析对物流服务商提供的业绩数据进行分析，包括准时交货率、仓库周转率、投诉处理周期等，为评估提供量化依据。
（四）现场考察实地考察仓储企业的设施、作业过程、人员配备等，并检查相关档案和证照情况。
四、评估结果和应用评估结果能够反映第三方物流服务商的整体水平，帮助企业进行合作伙伴选择以及业务制定。
第三方物流考核规定第三方物流商管理考核表一、考核的目的：1、提高运营服务的质量及操作的准确和准点，增强服务意识，杜绝出现责任事故2、明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作错误后，能及时的采取补救办法，做好运营保障工作，并能准确判定出现错误的责任岗位，实现有功必奖，有责必罚；3、实现运营质量管理的有效监控；4、有效的控制运营成本和作业风险；二、考核对像：1、第三方物流公司三、考核办法：a、准点提货①准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；②具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
③当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③b、准点交货④准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；⑤具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
⑥当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③c、完好交货1、完好交货率①总完好交货率=（1-单次货损量÷总发运数）×100%；i②单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件)总得分-1分。
③当月货损坏次数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。
因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。
但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。
次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0d、信息及时准确1、单证及时率单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。
包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。
传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。
2、信息处理准确率单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。
上海市医疗器械第三方物流验收细则一、验收目的和原则医疗器械是与生命安全直接相关的产品，为了确保医疗器械的质量和有效性，保障患者用药的安全和病人的生命安全，需要建立严格的验收制度。
上海市医疗器械第三方物流验收细则旨在明确医疗器械第三方物流验收的程序和要求，确保医疗器械的质量和安全。
二、验收程序1.准备工作（1）人员准备：确定验收人员，包括医疗器械使用单位的技术人员、负责物流验收的人员。
（2）准备验收设备和工具：包括验收记录表、测温仪、压力计等。
2.验收前一般操作（1）验收前，应对医疗器械进行真伪鉴别、防伪标志验证，并核对所收物品与运输单上医疗器械的型号、规格、数量、生产日期等是否一致。
（2）检查运输状态：查看物品的包装是否完好无损，是否存在压力变化、震荡、湿滑等异常情况。
（3）对温湿度要求较高的医疗器械，应检查温度记录仪，确保在运输过程中温度符合要求。
（4）医疗器械应处于存放于符合要求的存放环境中，防止受潮、受热、受阳光直射等。
3.验收操作（1）医疗器械验收人员要准备验收记录表，并按照标准操作规程进行操作。
（2）对于可拆卸的医疗器械，将其拆卸并清洗、消毒。
（3）对于一次性使用的医疗器械，检查包装是否完好，未受污染。
（4）对于集中供应的医疗器械，要按要求组织验收，并对各单位以按要求进行分发。
（5）对于高风险的医疗器械，要按照特殊要求和程序进行验收，如心脏起搏器、人工心脏等。
4.验收结果处理（1）符合验收标准的医疗器械，应将其合格的情况填写在验收记录表上，并将其存放在指定的仓库中。
（2）对于不合格的医疗器械，要在验收记录表上做出标注，并及时通知供货商。
（3）对于有争议的医疗器械，要将其留样，并将争议情况上报给上级主管部门。
（4）对于有毒有害的医疗器械，要按照特殊要求和程序进行处理，防止对环境和人员造成危害。
三、验收要点1.医疗器械的型号、规格、数量、生产日期等要与运输单上的信息相符。
2.医疗器械的包装应完好无损，并无压力变化、震荡、湿滑等异常情况。
公司物流考核细则确保物流公司为公司服务更佳，双方的运输合同为基础，约束自己的行为，制止不良行为的发生，公司公司特定《公司物流考核细则》，违者会处罚，做好会奖励，为公司客户创造一个最佳的合格运输商：一、奖励基金来源1.物流公司在每月营业额中提取0.5%2.公司公司按物流公司同等的数额提取0.5%二、考核分类除按合同处理外另设奖励与扣分三、奖励与扣分分项车辆安全及现场装货送货准确率卸货及客户投诉桶凹瘪退桶率对公司有贡献扣分分项：车辆安全及现场装货及送货准期率卸货及客户投诉桶凹瘪退桶率对公司有贡献四、奖励与扣分的办法奖励每季度考核一次，全年汇总考核一次，扣分按每天考核五、车辆安全及现场1. 驾驶员在严禁烟火区域内吸烟或带火种,除按规处理外扣1分2.驾驶员酒后驾车来厂装货扣1分3.驾驶员随车人员进入厂区按规穿戴防护用品、公司安全帽、穿公司工作服、防护眼镜、劳保鞋（防静电鞋），违反其中一项者扣2分4.车辆应用有效完整的运行手续，轮胎中间花纹良好（2mm以上），车辆各部件完整完好有有效的灭火器及防火罩，有规范的整体电瓶遮盖物，违反其中一项者扣2分5.驾驶员及随车人员应遵守社会治安条例及厂纪厂规要求，违者除按法律法规厂规厂办处理外扣1分6.车辆进入厂区停放应按规定的区域（不得阻碍主要交通要道、消防要道、生产要道、小车停车区域，违反其中一项扣1分7.车辆进入厂区不得有生活垃圾、机械垃圾、工业垃圾及三废留置现场，污染环境，违反其中一项扣1分8.4吨以上车辆应配备公司认可卸货海绵垫违者扣2分9.车辆应对自己的装桶架子保持坚硬，且按指定的区域堆放，违者扣1分10．车辆应有充足无损的防雨遮盖布，违者扣2分11．车辆进入公司或公司客户大门，应遵守制度，主动出示相关证件，接受安全检查及相关知识的培训等，不得有各种抵触情绪，违反其中一项扣2分12．送货车辆卸货应带足在规定范围内的装卸工，违者扣2分13．驾驶员及驻公司物流公司领导，应随时保持信息畅通，正常情况下在半小时内受阻者扣1分14．车辆因在厂区内行车不规范，造成客户财产损失，除当日按价赔偿外，免予扣分，隔日处理每天扣2分15．各物流公司应服从公司公司装车计划的安排，在装车任务充足的情况下，出车率低于80%，扣5分16．各物流公司由于安排装车、送货等要求有误扣2分六、装货及送货的准期率1．各物流公司应与公司公司同步作息时间，确保装货及时迅速，不受阻，违者扣1分2．各物流公司驾驶员在接到公司装桶任务，应在半小时之内到达装货现场，，如在紧急任务情况下，应在15分钟之内到达装货现场，违者扣1分3．各物流公司应在现场跟踪各车辆装货情况，督促备用车辆维护保养，处于良好状态，实现在突发性装车任务及时接受任务，违者扣1分4．各车辆在现场装货，应主动协助公司公司装货任务，并主动接收办理好送货的各种手续，违者扣2分5．各物流公司应随时跟踪各车辆的送货情况，是否按指定的送到时间、指定的收货经办人、安全无损的把货交给客户手中，（对途中出现的各种车辆受阻，应立即与公司汇报），违者扣2分七、卸货及客户投诉1．各车辆进入客户卸货区域，应主动接受客户相关部门的质量检查、数量的验收，违者扣1分2．各车辆卸货时，应轻拿轻放，按指定的卸货要求执行，违者扣2分3．各车辆卸货时，不得偷梁换柱形式把不好的桶掺入好桶内，或掺入客户以前的好桶中，违者扣1分4．各车辆在卸货时，遇客户特殊的服务或公司特殊的服务，驾驶员应以积极的态度配合，违者扣2分5．各车辆在现场卸货时，不得有任何不礼貌行为出现客户面前或顶撞客户，违者扣1分6．物流公司送货（驾驶员）被客户投诉，一个月中投诉一次扣2分，投诉二次者扣4分，超过二次，重复投诉同一问题扣8分7．各车辆送货客户又投诉又退桶，除按客户投诉整改报告处理外，另扣2分8．客户投诉被指定此车以后不得送货进此公司，扣6分八、桶凹瘪退桶率：由驾驶员卸货原因造成桶凹瘪本次退桶在1只之内，除按公司品质部要求办外，另扣1分，5只之内，除按公司品质部要求办外，扣5分,在5只以上除按公司品质部要办外,另扣6分.车辆如因安全措施不足,车辆不合格,造成退桶扣8分.,且不计运费车辆因对货物保护措施不够,造成退桶,扣8分且不计运费驾驶员送货因随车附件等要求不齐全,造成退桶,扣8分且不计运费驾驶员送货因随车附件等要求不齐全,不退桶,造成附件送往客户扣4分,并承担所有费用车辆因没带足装卸工或不带装卸工造成退桶扣10分且不计运费车辆进入厂区因不规范各种言行,造成退桶,扣10分且不计运费车辆利用不择手段改变产品本来状况或偷梁换柱掩盖事实的真相,扣10分九、对公司公司贡献驾驶员举报他人不轨行为，盗窃公司财物奖励2分以上，且通报表扬揭举他人不轨行为盗窃公司财物，价值在200以上，奖励8分以上并通报表扬驾驶员在送货过程中，免于公司公司生产损失，在30元以内，给予通报表扬并奖励1分以上驾驶员在送货过程中，免于公司公司财产损失在100以上，给予通报表扬并奖励2分以上驾驶员在厂区内发现严重的安全隐患，并采取了有效措施，防止了重大事故的发生被公司认可后，给予高额奖励（按公司要求办），奖励5分驾驶员举报他人装桶或送货数弄虚作假奖励5分考核方法：1.凡在我公司驾驶员均参加2.奖励分季度、年终共五次3.奖励与扣分结果的来源：销售部、品质部、生产部、安全部、仓储部、物流公司（驾驶员），专业检查组、厂级检查组，检查结果交公司办汇总，由公司领导审批交生产科结算。
运输公司现场核查制度范本一、总则为确保运输公司各项管理制度的有效实施，提高运输服务质量，保障安全生产，公司特制定现场核查制度。
本制度适用于公司所有运输现场工作的管理人员和操作人员。
二、核查内容1. 安全生产：核查现场安全生产责任制落实情况，安全生产规章制度执行情况，以及安全生产操作规程的遵守情况。
2. 服务质量：核查现场服务流程、服务标准和服务态度的执行情况，确保为客户提供优质服务。
3. 设备设施：核查现场运输设备、设施的运行状况和安全性能，以及对设备设施的维护保养情况。
4. 人员管理：核查现场工作人员的数量、岗位设置、资格证书和培训情况，确保工作人员具备相应的业务能力和素质。
5. 环境保护：核查现场环境保护措施的实施情况，以及对废弃物和污染物的处理情况。
三、核查程序1. 制定核查计划：根据公司管理制度和实际情况，制定现场核查计划，明确核查时间、地点、对象和内容。
2. 组建核查团队：从相关部门抽调具备相关专业知识和经验的员工组成核查团队，确保核查工作的客观、公正和有效。
3. 开展核查工作：核查团队按照核查计划，对现场进行实地查看、查阅相关资料、访谈工作人员等方式，全面了解现场情况。
4. 提交核查报告：核查团队根据核查情况，编写核查报告，明确核查发现的问题和不足，并提出整改建议。
5. 整改落实：公司相关部门根据核查报告，制定整改措施，并及时落实整改。
对重大问题需提交公司领导层审批。
6. 核查反馈：公司对整改措施的实施效果进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。
对整改不力的部门或个人，将依法追究责任。
四、核查要求1. 核查工作应保持客观、公正、严谨的态度，确保核查结果的真实性和准确性。
2. 核查团队应严格遵守核查程序和纪律，不得泄露核查过程中获取的商业秘密和个人信息。
3. 公司各级部门应积极配合核查工作，如实提供相关资料和信息，不得阻挠、妨碍核查工作的进行。
4. 对核查发现的问题，公司应认真分析原因，及时采取措施予以解决，确保公司现场管理工作不断改进和提升。
