消费者的十大心理,做一个聪明的微商

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你的能量超乎你的想象！营销的关键就是对用户心理的理解，心理因素是影响消费者购买决策的主要因素。

作为以社交平台“朋友圈”为基础的微商，了解消费者心里在想些什么，就更重要了。

第一点：面子心理国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。

对于在微信也好，还是独立的网页也好，你的面子就在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配（显赫的抬头）、内容（穿着名牌）、服务（自信满意）相匹配。

1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况。

2、决策者：就是当家，男当家还是女当家？亦或者家长当家还是自己当家，这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。

3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降到最低，主动去影响他。

4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。

5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说很好的人。

因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。

第二：从众心理中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明，这样才能达到从众的目的。

比如为什么每个微商都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理。

第三：权威心理什么是权威？国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。

先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。

比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。

第四：占便宜心理记住，占便宜心理并不是将东西价格尽可能卖得低廉的意思。

而是说把10元的东西包装成价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。

这就有人会提问，难道消费者没估价能力？通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是透明的了。

消费者的十种心理分析销售人员在销售时，洞察客户瞬息万变的心理，就能取得先机，能应对客户的种种刁难，能让客户乘兴而来，意犹未尽而去，最终达成交易。

那么下面是店铺带来的消费者的十种心理分析的内容，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。

消费者的十种心理分析：1、贪的心理消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。

当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。

有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。

当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。

有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

2、爱美的心理爱美之心，人皆有之。

苹果手机正是利用这个心理，将苹果手机设计的简洁美观，优雅大方。

有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文化人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。

具有此类心理的人在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

3、猎、新奇心理这是年轻人好奇心使然的特性。

只追求新，一有新东西，马上想拥有使用。

有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。

这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见。

4、注重实用性注重商品的功能性，实用，耐久。

这是客户普遍存在的心理动机。

在成交过程中，客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

对待这种动机的客户，销售人员在选购商品时，特别对其强调商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

5、追求安全感这种人敏感，缺乏安全感。

有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。

想成功先要懂的10个消费心理关于推广产品，提升销量的方法，我们在网上看到很多，但这其中的底层逻辑，始终还是消费者行为和心理，因为在消费者做出购物决策的时候，由于“认知偏见”的存在，消费者往往很难做出客观的选择。

认知偏误（cognitive bias）或认知偏差、认知偏见是有特定模式的判断偏差，主要是由于人们以根据主观感受而非客观资讯建立起主观以为的社会现实所致。

几十年来的心理学不断证明，人类的理性是有限的，我们在决策、认知中存在各种不理性的模式，导致我们经常会犯一些逻辑上漏洞百出的错误。

说实话，不仅没有”绝对理性“的人，人们甚至无法保持绝对理性哪怕一个小时，我们任何一个决定，小到中午吃什么，大到是否要买房，都会受到认知偏见的严重影响。

“认知偏见”，消费者在做决策的时候很容易受到它的影响。

例如，以下15个消费心理学理论，就是重要的影响因子。

1.模糊效应（Ambiguity effect）：人们倾向于避免选择未知的选项，似乎每个人都喜欢确定的选项。

比如，一个用户不明白你的产品，或者某个特定的功能，他将不会选择它。

2.沉锚效应（Anchoring effect）：人们在对某物/人做判断的时候，容易受第一印象，或第一次获得的信息支配，就像沉入海底的锚一样，把人们的思想固定在某处。

比如，某消费者第一次看到某产品的价格，那么这个第一印象的价格，将对该消费者产生巨大的影响。

假如，第一次的价格显示为90元，第二次再见是45元，那么这个45元的价格对该消费者来说，是特别便宜的，他很有可能购买，相反，如果价格一直是45元，那么该消费者并不会感到便宜实惠。

前段时间，我看到一家青年公寓的海报上写着“......房间天天特价！”这是“沉锚效应”的错误应用，这时候的“天天特价”实际上在消费者心里变成了“并不是很特价”，因为对比起来，天天都是一样的价格，似乎今天也没有特别优惠。

可怜的是，这张海报估计已展示数月。

3.注意力偏见（Attentional bias）：我们的看法，受我们重复的认识所影响。

顾客的10个典型消费心理销售，必须懂点心理学知识大家好，我是努力码字的管理姐，专注分享职场，管理类干货。

做销售，必须要懂点心理学。

所有的销售都是和人打交道，清楚地知道对方想什么，需要什么，才能对症下药。

今天为大家梳理了最常见的顾客十大心理学，帮助大家更好地利用顾客的这些心理活动，促进销售。

01要面子死要面子活受罪，从时光的墨痕里延宕出来这句俗语，像一根巨刺，直扎在人的心坎上。

但生活中“要面子”却成了一种常态，尤其是针对消费者，尤为明显。

进门的关注：欢迎语，欢迎手势，微笑鞠躬，杯水服务等；产品介绍时的专业，且不失礼貌；异议处理时的“共情”思想；买单后的尊贵送宾及售后的人性化处理。

让每一位消费者感觉被尊重，甚至在朋友面前，感觉到被与众不同的对待，都是“要面子”被满足的迹象。

要点：将服务做到极致，尤其是与行业不一样的增值服务。

02从众我们常常在不经意时看到路边某个店铺门口排着很长的队伍，然后，就不由自主的带着疑惑去默默的排队了。

为什么？这就是从众心理：人群聚集的地方一定有好东西。

所以，在销售过程中，一定要学会营造店铺人流量很大的样子，这样才能吸引更多人进店消费。

上下节假日的营销及宣传；品牌的相关活动造势：周年庆；会员日；感恩日；特殊日子等；与其它品牌及行业合作的宣传；店铺内部人员日常的不断“演练”，打造“人员很忙”的迹象。

能带人，才能带客，如果没法引流进店，至少要保持店内的“热火朝天”的感觉，而不是一个个“呆滞的木偶”。

要点：店内外氛围营造是核心。

-2店内外氛围营造是实体店最有利的武器03在乎权威生活中，我们常常会通过不同的渠道，看到类似的信息：我们的产品是***（大品牌）的生产工厂出品；这是**（明星/大牌）同款；你费尽口水将产品卖点介绍的天花乱坠，有可能还不如一句“某某明星同款”来的有用。

要点：如果你的产品不是名牌，就要学会“傍名牌大腿”。

04爱占便宜哈哈，这个就不用多少了吧！买菜，要送把葱；买这么多，送个礼物吧；你把这个送给我，我就买了。

依据消费者十大心理学打造你的店铺及相关的促销活动Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT依据消费者十大心理学打造你的店铺及相关的促销活动什么是消费者购买十大心里第一：面子心里第二：从众心里第三：权威心里第四：占便宜心里第五：朝三暮四心里第六：价位心里第七：炫耀心里第八：草根心里第九：攀比心里第十：懒人心里这十大心里基本上会把消费者购买心理涵盖完毕作为销售特别是在网上销售更是需要摸透顾客的心里；在网站布局上在活动上在客服沟通上但是具体牵涉到应用上我们一一道来哈第二：从众心里中国人喜欢热闹, 在网上的气氛怎么烘托, 就是以数字来去说明, 这样才能到达从众的目的。

这是刚在淘宝商城的一个截图,,送出172万奖品. 给我的概念就是淘宝周年庆活动肯定力度大不然不会有这么大的中奖概率, 当然也是对其活动单一分析, 或者做淘宝的都知道几乎每家店都要做爆款, 爆款就是要引起顾客的从众心里O(∩_∩)O哈！第三：权威心里什么是权威国字号有认证得. 前段时间给家里买了一个刮痧板, 体会尤为深刻先是标题先是权威鉴定, 具体权威不权威肯定是往下看一个简简单单的刮痧板会有五种认证 , 呵呵这仅仅是检测性质的认证, 其实还所谓的更多比如说专家说, 明星说之类, 不一一道来了第四：占便宜心里占便宜心里并不是不是把东西卖的价格低廉的意思；而是说把10元的东西买到100 再给他减到50，还让他感觉打五折的优；而不是说你吧10元的买到15给他少2元还让他感觉不到便宜；这些会在后面的活动里面有说明第五：朝三暮四心里这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办后续客情维护。

面子功夫做到增值服务第六：价位心里价位心里要注意以中间为基准线，上可升下可降。

上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜下降要突出物美价廉；价格下降品质没有下降服务没有下降。

第七：炫耀心里炫耀心里你要把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里你就要教给顾客哈第八：草根心里我们都是普通人，都有成为明星的潜质。

顾客网上购物10大心理分析2009年03月31日星期二 01:25顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。

顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。

它可以决定成交的数量甚至交易的成败。

因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。

1.求实心理这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

不强调商品的美观悦目。

主要以家庭妇女和低收入者为主。

如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。

2.求新心理这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。

对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。

多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。

3求美心理爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。

所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。

4求名心理这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。

同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。

所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。

这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。

为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。

5求廉心理这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。

这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。

只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。

十种消费者心理在现代社会中，消费者心理是商家们需要深入了解的一个重要方面。

了解消费者的心理需求，可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提供更好的服务和产品。

下面我们将介绍十种常见的消费者心理。

1. 省钱心理很多消费者都希望能够以更低的价格购买到自己需要的产品。

商家可以通过提供折扣、促销等方式来吸引这部分消费者，满足他们的省钱心理。

2. 追求品质心理一些消费者对产品的品质要求较高，愿意为高品质的产品支付更高的价格。

商家可以通过提供高品质的产品和优质的服务来吸引这部分消费者。

3. 跟风心理有些消费者喜欢追随潮流，购买流行的产品。

商家可以通过推出时尚的产品和与明星合作等方式来满足这部分消费者的跟风心理。

4. 自我实现心理一些消费者购买产品的目的是为了满足自己的自我实现需求，展示自己的品味和身份。

商家可以通过提供高档次的产品和独特的购物体验来吸引这部分消费者。

5. 便利性心理许多消费者在购物时注重便利性，他们希望能够在短时间内购买到自己需要的产品。

商家可以通过提供在线购物、快递配送等方式来满足这部分消费者的便利性心理。

6. 社交心理一些消费者在购物时注重社交，他们希望能够与他人分享购物的快乐。

商家可以通过开设线下门店、举办促销活动等方式来吸引这部分消费者。

7. 安全心理许多消费者在购物时注重安全性，他们希望能够购买到安全可靠的产品。

商家可以通过提供质量保证、售后服务等方式来满足这部分消费者的安全心理。

8. 环保心理如今，越来越多的消费者注重环保，他们希望能够购买到环保的产品。

商家可以通过提供环保产品、倡导环保理念等方式来吸引这部分消费者。

9. 新奇心理一些消费者喜欢追求新奇，他们希望能够购买到独特的产品。

商家可以通过推出创新的产品和设计、提供个性化的定制服务等方式来满足这部分消费者的新奇心理。

10. 情感满足心理许多消费者购买产品的目的是为了获得情感上的满足，感受到快乐和幸福。

商家可以通过提供温馨的购物环境、推出具有情感共鸣的广告等方式来吸引这部分消费者。

猜准顾客的十大心理需求在销售过程中，顾客经常有不止一种消费心理，但总有一种起主导作用。

所以销售人员一定要揣摩顾客的需求心理倾向，尽量满足其心理需求，促进交易圆满达成。

销售人员：“先生您好！佳能数码相机专卖店欢迎您！请问您需要什么型号的数码相机？”顾客：“哦，我来看看佳能IXUS110的相机，你们多少钱能卖？我只问一下价格，如果合适就成交。

”销售人员：“哦！先生，我们是佳能专卖店，我们的售后服务是最一流的，而且保证都是最新款的产品……”顾客：“哦，我是专业摄影师，我只是给自己的儿子买个一般的相机玩玩，你给我报个价格就行了。

”销售人员：“这款IXUS110价格是2050元，开正规保修发票，而且延长半年售后服务。

”顾客：“哦，那我再看看吧，因为我记得有几家说1900元就可以卖呢，你这价格差距大了些。

”后来这位顾客在一家比较小的店铺买到了1930元的佳能IXUS110数码相机，但是并没有要售后延保服务。

这是一位追求最低价格的顾客。

由于这位顾客自己是比较专业的人士，因此要不要售后延长服务都无所谓。

对于追求最低价格的用户来说，专卖店确实往往不占优势。

当然让很多销售人员比较头疼的事情是，顾客形形色色，看重什么的都有，很难区分，也不知道都有什么消费心理。

顾客的消费心理会受到消费环境、购买场所、销售人员素质等多方面因素的影响。

要想使销售人员在每日的销售过程中顺利出售商品，必须让每个销售人员了解顾客的购物心理，针对不同的购买心理采取不同的应对方法，从而为顾客提供更为完善、优质、有效的服务。

一般来讲，顾客的消费心理有如下几种特征：1．求实心理以追求商品的实际使用价值为主要特征。

在这种动机驱使下，他们选购商品时特别注意商品的功能、质量和实际效用，而不会强调商品的品牌、包装等非实用价值，因此这个时候，销售人员要以推荐性能良好的产品为主。

2．求廉心理以追求商品价格低廉为主要特征，其实也就是贪便宜心理。

中国人经常讲“物美价廉”，其实真正物美价廉的商品几乎是不存在的，都是心理感觉上的物美价廉。

分析十种心理特征的消费者一、优柔寡断型1、优柔寡断型的特征优柔寡断的消费者，就是对一个产品的买与不买，或者到底是买哪种款式，买哪个品牌等问题一直犹豫不决，难以决策。

2、犹豫不决的原因犹豫不决的消费心里产生的原因主要有以下几个方面人太多怕太太不喜欢，怕老妈不喜欢，怕老板不满意，怕小孩生气，考虑的人太多。

过去的购买经验比如有过吃亏上当的经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳。

心里想着与其被咬不如咬他一口，但又不敢动口。

贪贪乃五毒之首，人因为贪给在自己带来很大的痛苦。

优柔寡断的人，因为过贪，任何事情都要追求完美，所以在决定的时候始终犹豫不决。

同样是优柔寡断的人，还可分为两类：完美型和外虑型。

从相貌来看，完美型的人常常是上亭丰满下亭饱满的人，而外虑型常常是虚花鼻的人。

其中，完美型和外虑型的客户又有明显的区别：完美型的人，希望买的东西是最好的，完美无缺的，但是完美型的人，他要求最好的也是最合适“我“的。

外虑型的人，总是考虑其他的因素，考虑先生，考虑男朋友，考虑妈妈、考虑小孩——外虑型的人基本上是比较感性的人，因为他考虑得比较多，完美型的人基本上比较自私一些。

3、如何因对优柔寡断的客户那么如何与这样的消费者沟通呢釜底抽薪法:首先要找到薪，为什么会优柔寡断是因为有过经验，是因为有过经验，是因为谁，这就是那个薪。

观念改变法找到了薪，就可以使用引导法，然后再加以说服。

因为客户已经在犹豫不决了，所以一定不能再顺着他的思路去应对，而是要尽可能突破、改变他的观念。

二、患得患失型1、患得患失型的特征及原因患得患失的客户对付出的和得到的总是斤斤计较。

患得患失源于人的心里本性，总是希望失去越少，得到的越多越好。

既有患得型的客户，也有患失型的客户还有两者间有的客户。

从形貌来看，患得型的人常常是鼠耳狼耳。

患得患失型的客户，典型的心里就是：买是想买，但是要考虑一下，怕买了以后，万一怎样了，就会如何如何。

2、如何应对患得患失型的客户那么怎样和患得患失型的客户沟通呢仍然是采用两大手段：第一是观念改变法，第二引导法。

建议收藏消费者10大心理总结让你更懂消费者一，他们更喜欢自己的决定：消费者非常喜欢自己做出的决定，他们会拒绝任何实际上是他人给他们带来的决定。

那么，如果你想让消费者接受你的建议，你得以自然的方式来引导他们，以便他们自己做出决定。

三，他们更喜欢有情感的内容：消费者喜欢能够触动他们内心的内容，可以让他们感受到你的真诚。

因此，你需要尝试在你的广告中植入一些情感的内容，以便让消费者感受到你的真诚，并让他们更愿意购买你的产品或服务。

四，他们更喜欢实用的产品：消费者喜欢那些能够满足他们的需求的产品。

因此，你需要了解你的消费者，以便根据他们的实际需求来设计你的产品，以便让他们更愿意购买你的产品。

五，他们更喜欢廉价的产品：消费者喜欢那些价格低廉的产品，因为这种产品可以让他们省钱。

因此，你需要设计一些性价比高的产品，以便让消费者更愿意购买你的产品。

六，他们更喜欢质量好的产品：消费者喜欢那些质量优良的产品，因为这样的产品可以让他们节省后期的维护费用。

因此，你需要确保你的产品质量达到消费者的要求，从而让他们更愿意购买你的产品。

七，他们更喜欢快速的交付：消费者喜欢能够快速收到他们订购的产品。

因此，你需要确保你的交付周期能够满足消费者的需求，从而让他们更愿意购买你的产品。

八，他们更喜欢有保障的产品：消费者喜欢有保障的产品，因为这样的产品可以让他们放心购买。

因此，你需要提供一些保障措施，以便让消费者更愿意购买你的产品。

九，他们更喜欢可以节省时间的产品：消费者喜欢那些能够节省他们宝贵时间的产品。

因此，你需要设计一些更加便捷的产品，以便让消费者更愿意购买你的产品。

十，他们更喜欢经济实惠的产品：消费者喜欢那些性价比高的产品，因为这样的产品可以让他们物有所值。

因此，你需要设计一些更加实惠的产品，以便让消费者更愿意购买你的产品。

总而言之，为了让消费者更愿意购买你的产品，你需要让他们觉得自己做出的决定是正确的，并强调你的产品或服务能够为他们带来价值，植入一些情感上的内容，设计一些实用性强、价格低廉、质量优良、快速交付、有保障、可以节省时间和经济实惠的产品，这样才能让消费者更愿意购买你的产品。

10种人性心理学，做生意做营销的不能不掌...10种人性心理学，做生意做营销的不能不掌握：1、心理账户你要别人买一个东西，其实就是要给他一个购买理由来满足这个心理账户。

可以先分析目标用户主要有哪些心理账户，普遍舍得在哪方面花钱，相对来说减少花钱的心理愧疚，从而激发购买。

举个例子：纸尿裤刚发明的时候，宣传上说能够帮妈妈节省换尿布的时间，减少妈妈的育儿负担。

但是，效果并不理想。

后面，他们转变营销策略，说可以帮助宝宝提升睡眠质量。

那妈妈花钱的时候，心理账户就不是为自己图方便，而是为宝宝健康成长，那这个钱就愿意去花，谁不愿意为自己的孩子成长花钱的，这就是客户的心理账户。

2、锚定效应直接举例，万国表的橱窗里摆放了一块18000美元的手表，边上还摆放两只14000美元的手表。

橱窗底部陈列着一块款式简单，只需要4000美元的手表。

这一瞬间，你就觉得4000美元的手表很合理，甚至是一件便宜货。

锚定效应告诉我们，消费者的购买意愿，是很容易被情绪和直觉操纵的。

也就是说，一方面是消费者的购买意愿影响市场价格，另外一方面，价格本身反过来影响消费者的购买意愿和决策。

3、互惠原则人性的心理，绝大部分人都不喜欢欠别人的，总感觉拿人家的手短，吃人家的嘴软，为了弥补这种亏欠心理，就会回报付出。

1、超市里，提供免费试吃后，很多人会尝试买下之前从没买过的食品，同时少了很多询问。

2、街边，展示一点手艺的流浪者比坐地乞讨者收到的捐款要多一些。

3、生意中，在寄送货品或者邀请函中放置一点小小的礼品，会增强客户对品牌的好感，也可能提升复购率和到会率。

可以说，互惠原理是获取他人认同和顺从的有效营销策略。

4、社会认同原则吃饭的时候，人多的餐馆，我们喜欢去；淘宝购物，买的人多的，评论多的，我们就会喜欢下定。

募捐的时候，如果我们看到里面有钱，我们就更有可能往里面放钱。

所以，商家营造并炒作热销假象，往往就会造成真正热销的结果。

另外，也可以通过对热销的宣传能起到火上加油的效果，比如“累计销量*****”，“连续N年销量遥遥领先”。

微商必备的十大销售心理学销售就是一场心理暗战，只有知己知彼，才能百战百胜。

所以，一定要学会洞察客户的心理。

微商货源网【销售心理学一】①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

③没有不对的客户，只有不好的服务。

④卖什么不重要，重要的是怎么卖。

⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。

⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

⑦成功不是运气，而是因为有方法。

【销售心理学二】客户问：你们和A品牌比较有什么优势如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象!建议反问：您这样问，肯定是了解过A品牌的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......【销售心理学三】1、绝不先开价，谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

【销售心理学四】调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。

有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。

有25%在打第二次电话后就放弃了。

12%在打第三次以后放弃。

有10%继续打电话。

这些不放弃的10%正是收入最多的人士【销售心理学五】其一：销售不是要你去改变别人，其二：销售的成功取决于客户的好感，其三：如何身份定位：顾客是谁我是谁其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，其五：少用“但是”，多用“同时”。

【销售心理学六】1)注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。

保持和对方一个语速。

2)3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

3)努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。

关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历【销售心理学七】1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会;2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

十种消费者心理
1.紧迫感心理：消费者希望尽快满足自己的需求，不愿意等待。

2. 社会认同心理：消费者希望与自己的社会群体相符合，追求认同感。

3. 个性化心理：消费者希望通过消费来表现自己的独特性和个性。

4. 价值感心理：消费者希望通过消费来获得物质和精神上的价值感。

5. 自我实现心理：消费者希望通过消费来实现自己的梦想和愿望。

6. 降低不确定性心理：消费者希望通过消费来降低不确定性和风险。

7. 活力和刺激心理：消费者希望通过消费来获得活力和刺激。

8. 奖励和惊喜心理：消费者希望通过消费来获得奖励和惊喜。

9. 追求舒适心理：消费者希望通过消费来获得更高的舒适度和质量。

10. 礼仪和形象心理：消费者希望通过消费来表现自己的礼仪和形象。

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分析十种心理特征的消费者一、优柔寡断型1、优柔寡断型的特征优柔寡断的消费者，就是对一个产品的买与不买，或者到底是买哪种款式，买哪个品牌等问题一直犹豫不决，难以决策。

2、犹豫不决的原因犹豫不决的消费心里产生的原因主要有以下几个方面人太多怕太太不喜欢，怕老妈不喜欢，怕老板不满意，怕小孩生气，考虑的人太多。

过去的购买经验比如有过吃亏上当的经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳。

心里想着与其被咬不如咬他一口，但又不敢动口。

贪贪乃五毒之首，人因为贪给在自己带来很大的痛苦。

优柔寡断的人，因为过贪，任何事情都要追求完美，所以在决定的时候始终犹豫不决。

同样是优柔寡断的人，还可分为两类：完美型和外虑型。

从相貌来看，完美型的人常常是上亭丰满下亭饱满的人，而外虑型常常是虚花鼻的人。

其中，完美型和外虑型的客户又有明显的区别：完美型的人，希望买的东西是最好的，完美无缺的，但是完美型的人，他要求最好的也是最合适“我“的。

外虑型的人，总是考虑其他的因素，考虑先生，考虑男朋友，考虑妈妈、考虑小孩——外虑型的人基本上是比较感性的人，因为他考虑得比较多，完美型的人基本上比较自私一些。

3、如何因对优柔寡断的客户那么如何与这样的消费者沟通呢？釜底抽薪法:首先要找到薪，为什么会优柔寡断？是因为有过经验，是因为有过经验，是因为谁，这就是那个薪。

观念改变法找到了薪，就可以使用引导法，然后再加以说服。

因为客户已经在犹豫不决了，所以一定不能再顺着他的思路去应对，而是要尽可能突破、改变他的观念。

二、患得患失型1、患得患失型的特征及原因患得患失的客户对付出的和得到的总是斤斤计较。

患得患失源于人的心里本性，总是希望失去越少，得到的越多越好。

既有患得型的客户，也有患失型的客户还有两者间有的客户。

从形貌来看，患得型的人常常是鼠耳狼耳。

患得患失型的客户，典型的心里就是：买是想买，但是要考虑一下，怕买了以后，万一怎样了，就会如何如何。

2、如何应对患得患失型的客户那么怎样和患得患失型的客户沟通呢？仍然是采用两大手段：第一是观念改变法，第二引导法。

消费者的十大消费心理在现代消费社会中，消费者的消费心理在购买决策中起着至关重要的作用。

以下是消费者的十大消费心理以及对其的分析和建议：1.品牌效应：消费者认为知名品牌如耐克、苹果等产品质量有保证，愿意花更多钱购买◆建议：消费者在选择品牌时应该注意不要被广告误导，要理性看待品牌效应，可以根据评论等方式选择适合自己的品牌。

2.价格敏感：消费者太过注重商品价格，愿意选择性价比高的产品◆建议：消费者在购物时可以适当选择性价比高的产品，但不要只关注价格，忽略了产品的质量和自己的需求。

3.心理感受：消费者在购买产品时注重自己的心理感受，比如获得快乐、满足感等◆建议：消费者在购买产品时可以考虑自己的需求，但也要适度控制自己的购买欲望，避免过度消费造成经济损失。

4.个性化需求：消费者会根据自身的特点和喜好选择产品◆建议：消费者应该根据自己的需求和喜好选择产品，但也要注意自己的经济能力和实际需求，避免过度消费。

5.社交需求：消费者在购买产品时注重与他人的社交联系◆建议：消费者在购物时可以与家人、朋友等人一起购物，但不要过度依赖他人的意见，应该理性看待产品的优缺点，选择适合自己的产品。

6.质量关注：消费者在购买产品时注重产品的质量和可靠性◆建议：消费者在选择产品时可以关注产品的质量和可靠性，选择品质有保证的产品，但不要只关注价格，忽略了自己的需求。

7.售后服务：消费者在购买产品时注重售后服务◆建议：消费者在选择产品时可以关注售后服务，选择有质量的店铺和产品，避免选择不可靠的产品和店铺。

8.环保意识：消费者在购买产品时注重环保意识，选择环保的产品◆建议：消费者在选择产品时可以关注环保意识，选择环保的产品，但不要只关注环保性能，忽略了产品的质量和自身需求。

9.时尚追求：消费者在购买产品时追求时尚◆建议：消费者可以关注时尚，选择符合自身风格和需求的产品，但也要适度控制自己的购物欲望，避免过度消费。

10.与应用场景相关：消费者在购买产品时注重产品与应用场景的匹配◆建议：消费者在选择产品时应该考虑产品与自身应用场景的匹配性，选择能够满足自己需求的产品。

消费者的十大消费心理
1.价值感：消费者会根据产品或服务的实际价值来决定是否购买，而不是仅仅看价格。

2. 群体心理：消费者会受到周围人的影响，包括家人、朋友和
社交媒体上的网友。

3. 成就感：消费者购买高档产品或服务，可以满足他们的成就
感和自尊心。

4. 快感：消费者会购买能给他们快感的产品或服务，如美食、
旅游等。

5. 购买习惯：消费者会根据自己的购买习惯进行购买决策，如
常去的商店、品牌等。

6. 购物体验：消费者注重购物的体验感，包括店面、服务、环
境等因素。

7. 顾虑：消费者会考虑产品或服务的质量、安全、信誉等因素。

8. 效益：消费者会根据购买产品或服务的效益来决定是否购买，如实用性、效果等。

9. 知识水平：消费者的知识水平会影响他们对产品或服务的认
识和购买意愿。

10. 市场营销：消费者会受到广告、促销等市场营销手段的影响，从而影响购买决策。

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餐饮做的是菜品，是服务，是体验。

但是，如果你能了解消费者的心理，从而做出一些细节上的改变，可能会让你事半功倍！本文作者列举了大量餐企引流拓客常用的套路，分析了套路背后利用的消费者心理，并给出了具体可行的实施建议。

值得一读。

越排队，越多人吃多数消费者都有从众心理，尤其是一些顾客对商场商家不是很熟悉的时候，他们越会选择排队较多的餐厅，来降低就餐风险。

因为一般会觉得，这么多人选择，口味一定不会太差。

餐厅实际运用中如下：①现在有些商家利用这一心理雇人排队，制造人气。

（当然这个不是长久之计，还是需要回归到产品的本身。

石小沫煎饼果儿味道好。

）②在制作餐品的时候，故意放慢制作的速度，让门店形成等位。

③想法设法在等位区留住人流制造热闹气氛，比如在等位区设立微信打印照片、免费美甲、赠送零食等等。

“消除”选择综合征最好的菜单一定会践行心理学上的“选择矛盾”理论——当我们有更多的选择时，我们反而越是感到焦虑。

当菜单选择项超过一定数量后，客人就会不知所措，感觉很纠结；当感到纠结时，他们通常就会选择之前吃过的菜品（不利于推广新品）。

现在在肯德基或是麦当劳，不难发现很多顾客点单所花费的时间非常长，因为提供的产品多了，无形当中给消费者增加了选择成本，也将直接影响到餐厅高峰期产出。

最要命的是，餐厅产品多了，消费者无法点到餐厅真正拿手的菜，会减少回头客。

盘子收得慢，翻台翻的快大部分餐厅，会在顾客的就餐期间收回餐盘，其实这样的做法会影响到餐厅的翻台。

因为当用户看不到盘子的时，无法通过视觉信息来提醒自己已经吃了多少。

桌上满满的餐盘的视觉信息会告诉消费者，我已经吃了很多了，不知不觉的暗示自己别再吃下去了，我该起来，到商场里溜溜。

利用消费者身体感知，提高翻台率一般来说，靠高翻台率的餐厅售卖的是性价比，消费者对环境要求不会太高，只要整体的就餐体验满足他的就餐期望即可。

例如，外婆家的椅子（有一定的比例）是经过“精心设计”的，让人坐久了以后，会不那么舒服（利用消费者身体感知），所以很难看到在外婆家里把酒言欢的场景。