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第七章 旅行社出境旅游业务

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第七章旅行社计调业务

第七章旅行社计调业务
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第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
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彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
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四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
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四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络

旅行社条例(2017修订)

旅行社条例(2017修订)

旅行社条例(2017修订)（2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订）现行有效国务院国务院令第676号发文日期：2017年03月01日生效日期：2017年03月01日目录第一章总则第二章旅行社的设立第三章外商投资旅行社第四章旅行社经营第五章监督检查第六章法律责任第七章附则【本法变迁史】旅行社条例[20090220]国务院关于修改部分行政法规的决定(2016)[20160206]旅行社条例(2016修改)[20160206]国务院关于修改和废止部分行政法规的决定(2017)[20170301]旅行社条例(2017修订)[20170301]旅行社条例第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。

第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

旅行社条例实施细则

旅行社条例实施细则

旅行社条例实施细则我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

下文是旅行社条例实施细则全文，欢迎阅读!旅行社条例实施细则全文第一章总则第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》)，制定本实施细则。

第二条《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：(一)安排交通服务;(二)安排住宿服务;(三)安排餐饮服务;(四)安排观光游览、休闲度假等服务;(五)导游、领队服务;(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。

旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：(一)接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;(三)接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;(四)其他旅游服务。

前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

第三条《条例》第二条所称国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

第四条对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责，实行分级管理和属地管理。

旅行社出境旅游业务

旅行社出境旅游业务

旅行社出境旅游业务1. 介绍出境旅游是指国内居民到其他国家或地区进行旅游活动。

旅行社作为专业的旅游服务机构，在出境旅游业务领域发挥着重要的作用。

本文将详细介绍旅行社在出境旅游业务方面的运营和管理。

2. 出境旅游市场分析在全球化的背景下，出境旅游市场不断扩大。

中国的经济发展和人们生活水平的提高使得越来越多的人选择出境旅游。

根据相关报告显示，出境旅游市场的增长率连年上升，预计未来几年将保持稳定增长。

这为旅行社的出境旅游业务提供了巨大的机会。

3. 出境旅游业务的特点出境旅游业务具有以下特点：•高度组织性：出境旅游需要对行程、交通、住宿等进行详细的安排和组织。

•需求参差不齐：不同旅客对于出境旅游的需求差异较大，旅行社需要提供多样化的产品和服务。

•权威信息的重要性：旅行社需要及时获得各国的政策信息、签证要求等，并提供给旅客。

4. 出境旅游产品开发旅行社在开发出境旅游产品时需要考虑以下几个因素：•地理环境和文化特色：根据旅游目的地的地理环境和文化特色，开发具有吸引力的旅游线路和活动。

•交通和住宿条件：提供合适的交通和住宿条件，确保旅客的出行顺利和舒适。

•旅游资源丰富度：选择具有丰富旅游资源的目的地，以满足旅客的不同需求。

5. 出境旅游行程安排旅行社在安排出境旅游行程时需要考虑以下几个方面：•目的地选择：根据旅客的需求和偏好，选择合适的目的地。

•行程安排：合理安排行程，确保旅客能够充分体验目的地的各项旅游资源。

•文化交流：安排旅游活动和交流，让旅客更好地了解本地的文化和风情。

6. 出境旅游签证办理出境旅游签证办理是出境旅游必不可少的一环。

旅行社需要提供相关的签证咨询和办理服务，确保旅客能够顺利取得签证。

签证办理涉及到的流程繁琐且时间较长，旅行社需要提前与相关部门进行沟通和协调。

7. 出境旅游服务质量管理出境旅游业务的核心是提供优质的服务。

旅行社需要加强对出境旅游服务质量的管理，确保旅客的满意度。

•定期培训员工：加强对员工的培训，提高其专业能力和服务意识。

第七章出入境管理法律制度

第七章出入境管理法律制度

中华人民共和国旅行证是代替护照使用的国际旅 行证，与护照具有同等效力。
下列人员可申领“中华人民共和国旅行证”： （1）遗失外交、公务、普通护照，需要回国人员； （2）未持用港澳同胞回乡证，需要回内地的香港特别行政
区中国公民和澳门特别行政区中国公民；
（3）定居海外、未持用台湾居民来往内地通行证的中国台 湾居民；
[2]、签证
是一个国家的出入境管理机构（如移民局或其驻外使领 馆），对外国公民表示批准入境所签发的一种文件。
签证一般来说须与护照同时使用，方有效力
签证内容：
签证的有效期
是指从签证签发之日起到以后的一段时间内准许持有者入境的 时间期限，超过这一期限，该签证就是无效签证。一般国家发给3个 月有效的入境签证，也有的国家发给1个月有效的入境签证。

1997年《边境旅游暂行管理办法》 2002年《中国公民出国旅游管理办法》
二、中国公民出入境的有效证件及申请的办理
P145
1、中国公民出入境的有效证件
[1]、护照
护照是主权国家发给本国公民出入境和在国外旅 行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。
护照的英文叫Passport（意为通过口岸的通行证）。任 何国家都不允许没有护照的人进入其国境。护照是维护国家 主权、保护本国公民利益和保障国际正常交往所必备的重要 证件。
[2]、公安机关职责 审查、颁发 [3]、法律责任 [4]、边境旅游
它是出国旅游的一部分，指经批准和指定的旅游部门组织和接待本国公 民及毗邻国家的公民，在双方政府商定的边境地区进行的旅游活动。
其特点：由特定部门组织；接待对象主要是两个邻近国家的公民；通常 有双边协议，并在规定区域内进行；时间较短，不需要具备亲友提供的担 保。

2020年旅行社条例全文_规章制度_

2020年旅行社条例全文_规章制度_

2020年旅行社条例全文旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

下面小编为大家精心搜集了关于旅行社条例的全文，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。

第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

第7章旅行社经营与服务规范标准[详]

第7章旅行社经营与服务规范标准[详]

旅行社质量保证金的赔偿制度
质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现以 下4种情形旅行社不承担赔偿责任时，以此款对旅游者进 行赔偿： ①旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成 旅游者的经济损失； ②旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游 者的经济权益损失； ③旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅 行费损失； ④国务院旅游行政管理部门认定的其他情形。
旅行社质量保证金制度
旅行社缴纳质量保证金的其它内容：
旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在 国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入 质量保证金。
或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不 低于相应质量保证金数额的银行担保
旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当 向其质量保证金账户增存５万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社， 应当向其质量保证金账户增存30万元。
2、出租、出借、非法转让旅行社业务经营许可的
由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并 处以1万元以上10万元以下罚款，违法所得10万元以上的，并处违法所得 一倍以上五倍以下罚款：情节严重吊销旅行社义务经营许可证。对直接负 责主管人员，人员处以2千元以上2万元以下罚款。
（二）旅行社分社的设立
旅行社的设立
设立 条件
申报
审批
服务 网点分社Fra bibliotek旅行社的设立
申请设立旅行社应具备的条件 1、有固定的经营场所
申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不 少于1年的营业用房且营业用房应当满足申请者业务经营的需 要。 2、有必要的营业设施
两部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游 行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 3、有不少于30万元的注册资本 4、有必要的经营管理人员和导游 5、法律、法规规定的其他条件

我国旅行社出境旅游的主要分销渠道

我国旅行社出境旅游的主要分销渠道

我国旅行社出境旅游的主要分销渠道、业务流程及特殊业务的运作一．出境旅游的分销渠道（一）旅游分销渠道泛指旅游企业将旅游产品转移至最终消费者手中的途径。

（二）旅游分销渠道的主要类型1. 直接营销渠道①旅行社—special channeler—消费者②旅行社门市部—消费者③旅行社上门销售④网络营销由于不经过中间环节，可以降低流通费用，掌握价格的主动权。

但是却加大了制造商在销售商投入大、花费大的负担。

2．间接营销渠道①旅行社—客源地批发商—零售商—消费者②旅行社—客源地经营商—消费者③旅行社—客源地零售商—消费者间接渠道是社会分工的结果，通过专业化分工使得商品的销售工作简单化；中间商的介入，分担了生产者的经营风险；借助于中间环节，可增加商品销售的覆盖面，有利于扩大商品市场占有率。

但中间环节太多，会增加商品的经营成本。

（三）分销渠道的作用①收集和传播营销环境中市场调研和情报信息。

②开发和传播有关其供应产品的具有说服力的信息沟通。

③寻找潜在买主并与之交流。

④塑造提供物并使它符合消费者需要，这样的活动包括生产、分级、组装和包装。

⑤就提供物的价格和其他条件进行最终协议，以实现所有权和持有权的转移。

⑥筹集和调动资金，以负担分销工作所需费用。

⑦承担某些财务风险。

（四）分销渠道形成的原因中国的旅行社业几乎一直采用的是水平分工的分销渠道,处于政府的严格管制之下,只是在1996年的时候改变了旅行社划分方法的名称,其分销渠道的实质并没有太大变化。

中国的旅行社业分销渠道呈圆桶状,其国际旅行社业务采用长窄的间接渠道,国内旅行社业务采用短窄的直接渠道。

就现阶段来看，根据我国旅行社自身实力，大规模设立自己经营的销售网点，显然不大可能，利用零售代理商拓展销售范围似乎应是合理的选择。

然而，对于组团社而言，选取间接销售渠道无法回避的一个问题就是佣金问题。

参照国际上的一般惯例，代理旅游产品的佣金率为10％。

这意味着，代理营业额的一成需用于支付佣金。

国家旅游局公告2014年第36号——关于许可旅行社经营出境旅游业务公告

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国家旅游局公告2016年第7号——许可旅行社经营出境旅游业务公告

国家旅游局公告2016年第7号——许可旅行社经营出境旅游业务公告

国家旅游局公告2016年第7号——许可旅行社经营出境旅游业务公告文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.02.29•【文号】国家旅游局公告2016年第7号•【施行日期】2016.02.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅行社管理正文国家旅游局公告2016年第7号许可旅行社经营出境旅游业务公告按照《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》，许可以下51家旅行社经营（见附件）出境旅游业务：特此公告。

国家旅游局2016年2月29日附件：51家旅行社新增出境旅游业务附件51家旅行社新增出境旅游业务1广西金信国际旅行社有限责任公司L-GX00505 L-GX-CJ00069 黄霞、邰威黄霞南宁市青秀区金湖北路67号梦之岛广场13楼B1306、1307号旅发[2016]31号2广西东兴龙泰国际旅行社有限公司L-GX00502 L-GX-CJ00070胡金连、邓声权胡金连东兴市东兴镇中心大道政府宿舍大楼四幢地座104号旅发[2016]31号3桂林三合国际旅行社有限责任公司L-GX00607 L-GX-CJ00071张守红、李静欣张守红桂林市七星区骖鸾路33号盛景中心（盛景综合大楼）第一幢1单元8层33号旅发[2016]31号4广西跨越国际旅行社有限公司L-GX00109 L-GX-CJ00072 肖方一肖方一北海市贵州路53号科技创业中心7楼701室旅发[2016]31号5内蒙古恒之大国际旅行社有限公司L-NMG00021L-NMG-CJ00075汤风强苏君飞徐善傲汤风强内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区锡林南路恩和大厦711号旅发[2016]24号6内蒙古中世国际旅行社有限公司L-NMG00913L-NMG-CJ00076金福实李大军金福实内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街天和公寓A座1609号旅发[2016]24号7阿尔山市星晨国际旅行社有限公司L-NMG00636L-NMG-CJ00077肖俨益肖俨益内蒙古自治区兴安盟阿尔山市温暖街5丘8号2户旅发[2016]24号8内蒙古恺撒国际旅行社有限责任公司L-NMG00264L-NMG-CJ00078李丽张桂琴李丽内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区新华大街长安金座a座2404号旅发[2016]24号9内蒙古逍遥国际旅行社有限公司L-NMG00686L-NMG-CJ00079朱有烛王丽娟朱有烛内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街101公馆1305室旅发[2016]24号10内蒙古魅力草原国际旅行社有限公司L-NMG00384L-NMG-CJ00080郭保国，齐春香郭保国内蒙古自治区呼和浩特市新城区新城北街永胜集团综合楼7楼旅发[2016]24号11内蒙古恒基国际旅行社有限责任公司L-NMG00281L-NMG-CJ00081闫圣冈吕恩佶薄政吕恩佶内蒙古自治区呼和浩特市新华大街1号世贸晶钻2单元306旅发[2016]24号12 呼伦贝尔市五彩草原国际旅行社有限公司L-NMG00703L-NMG-CJ00082于淼马龙升于淼呼伦贝尔市海拉尔区天骄嘉园10号楼201旅发[2016]24号13无锡市观光国际旅行社有限公司L-JS02036 L-JS-CJ00137周勇伟黄蔚娟周勇伟无锡市惠河路15号旅发[2016]27号14江苏新狮国际旅行社有限公司L-JS05149 L-JS-CJ00138 刘瑾刘瑾苏州市吴江区松陵镇油车路508号旅发[2016]27号15苏州吴门国际旅行社有限公司L-JS05030 L-JS-CJ00139苏州市外事旅游车船有限公司张军苏州市吴中区吴中大道121号3幢旅发[2016]27号16南通国泰国际旅行社有限公司L-JS-06085 L-JS-CJ00140朱晓军、顾建英朱晓军南通市工农路155号天鑫大厦408号旅发[2016]27号17南通和平国际旅行社有限公司L-JS06043 L-JS-CJ00141 周晓皋周晓皋南通市环城西路82号华威园6号底楼旅发[2016]27号18江苏友好国际旅行社有限公司L-JS07029 L-JS-CJ00142 李勇、李艳李勇连云港市中华西路17号旅发[2016]27号19盐城海外国际旅游有限公司L-JS09102 L-JS-CJ00143王廷瑛、戴华女王廷瑛盐城市大冈镇双纲路80号-3旅发[2016]27号20湖南省中青旅国际旅行社有限公司L-HUN-01152L-HUN-CJ00054陈丽芳、尹雄、郭满萍、刘移清、彭颂华陈丽芳长沙市天心区芙蓉南路新时空1号旅发[2016]29号21湖南海外旅游湘潭有限公司L-HUN-03034L-HUN-CJ00055湖南海外旅游有限公司、彭云、夏冰、晏俊英、刘韧、齐欢蒋燕妮湘潭市岳塘区宝塔街道福星中路169号福星国际金融中心1栋3单元1203001号旅发[2016]29号22湖南省玫红旅游国际旅行社有限公司L-HUN-01209L-HUN-CJ00056湖南海外旅游有限公司等蒋燕妮长沙市开福区通泰街街道中山路589号开福万达广场C区2号楼3205号旅发[2016]29号23湖南省穿越旅行国际旅行社有限公司L-HUN-01229L-HUN-CJ00057湖南海外旅游有限公司；张萍蒋燕妮长沙市开福区通泰街街道中山路589号开福万达广场C区2号楼3206室旅发[2016]29号24湖南华和国际旅行社有限公司L-HUN-01182L-HUN-CJ00058黄凯刘翼李惠珍何亮朱峻滔刘海滨黄玉芳黄凯湖南省长沙市芙蓉区朝阳街街道车站中路159号凯通国际城10栋21层21012旅发[2016]29号25浙江八婺国际旅行社有限公司L-ZJ01478 L-ZJ-CJ00155余期统，陈龙陈龙浙江省金华市婺城区东方国际复合社区双塔综旅发[2015]298号合楼1幢西19B、19C26陕西乐融国际旅行社有限责任公司L-SNX00704L-SNX-CJ00065任鑫任鑫韩城市新城区天惠亿家29层旅发[2016]34号27咸阳虹桥国际旅行社有限公司L-SNX00177L-SNX-CJ00066王雅、高哲王雅咸阳市渭阳西路1号旅发[2016]34号28西安正洋国际旅行社有限公司L-SNX00510L-SNX-CJ00068陆正洋、程盼云陆正洋西安市碑林区南广济街荣民国际公寓1幢1单元10层11014号旅发[2016]34号29宝鸡山水国际旅行社有限公司L-SNX00280L-SNX-CJ00069张瑞莉、张瑞琦张瑞莉宝鸡市经二路154号开元商城一层旅发[2016]34号30西安招商国际旅行社有限责任公司L-SNX00757L-SNX-CJ00070李永强、王晓玲李勇强西安市碑林区东关南街13号登峰鞋厂3幢六层旅发[2016]34号31西安空港国际旅行社有限责任公司L-SNX00054L-SNX-CJ00071西部机场集团实业（西安）有限公司郭旭西安市莲湖区劳动南路207号南辅楼一层旅发[2016]34号32 延安国际旅行社L-SNX00177L-SNX-CJ00067 延安旅游（集团）有限公司常浩延安市凤凰社区区农机公司家属院3-302室旅发[2016]34号33成都伟途国际旅行社有限公司L-SC-A00088 L-SC-CJ00099廖仲强李朝军廖仲强成都市高新区天府大道中段1388号美年广场B座1116室旅发[2016]32号34成都华夏国际旅行社有限公司L-SC-A00072 L-SC-CJ00100宁晓梅黄希宁晓梅成都市抚琴西路群益大厦181号旅发[2016]32号陈劲康荣楣35四川星宇国际旅行社有限公司L-SC-A00012 L-SC-CJ00101 张农、温晓张农成都市高新区芳草街28号旅发[2016]32号36北大荒旅游有限公司L-HLJ01293L-HLJ-CJ—00085黑龙江北大荒农垦集团总公司王林山哈尔滨市南岗区长江路386号15楼旅发[2016]26号37康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司L-HLJ01354L-HLJ-CJ00087中国康辉旅行社有限责任公司、汪晓梅、姜思宇石保栋哈尔滨经开区南岗集中区天顺街32号旅发[2016]26号38黑龙江海峡旅行社有限责任公司L-HLJ01172L-HLJ-CJ—00086宋春智自然人独资宋春智哈尔滨市南岗区邮政街105号13层3号旅发[2016]42号39湖南游乐美国际旅行社有限公司L-HUN-01089L-HUN-CJ00059谈建军谈建军湖南省长沙市芙蓉区定王台街道五一路013号2001房旅发[2016]26号40新疆新赛旅行社有限公司L-XB00071 L-XB-CJ00024新疆生产建设兵团第五师国有资产经营有限责任公司陈晓梅博乐市北京路295号（艾比湖大酒店）旅发[2015]298号41厦门逍遥游旅行社有限公司L-FJ20131 L-FJ-CJ00097郑蜜辉、郑相家郑相家厦门市思明区新景中心3#地块1号楼10层旅发[2016]28号A1109单元42福建阳光益佰国际旅行社有限公司L-FJ10053 L-FJ-CJ00098林晓曦、李丽琴林晓曦福州市晋安区塔头路36号鸿达大厦1415室旅发[2016]28号43福州市车享生活旅游有限公司L-FJ10174 L-FJ-CJ00099黄湘、阮丹、郑剑锋、郑行英、吴姗姗、翁剑鑫、刘晴川、陈锐华吴姗姗福州市台江区建新新村四区二层30#店面旅发[2016]28号44福州吉祥假日旅行社有限公司L-FJ10041 L-FJ-CJ00100吴彧彧梁小琴吴彧彧福州市鼓楼区五四路173号（华福宾馆西楼）旅发[2016]28号45 天津旅行社L-TJ00002 L-TJ-CJ00053天津中国国际旅行社何建洲天津市河西区友谊路18号旅发[2016]42号46天津景鹏国际旅行社有限公司L-TJ00275 L-TJ-CJ00054 高相震高相震河西区宾西路与宾馆南道交口西北侧聚水园1-401旅发[2016]42号47吉林市吉之旅国际旅行社有限公司L-JL00182(之前为L-JL-GN00286)L-JL-CJ00121 李伟，李敏李伟吉林省吉林市船营区光华路5号朝阳大厦17层0507旅发[2016]42号48延边海兰江国际旅行社有限公司L-JL00014(之L-JL-CJ00122延边华龙集团有限公司严健一龙井市建设街万通公寓2号旅发[2016]42号前为L-JL-GJ00034)49宜昌长江观光国际旅行社有限公司L-HUB03137L-HUB-CJ00078胡运泉、石春秋、程劼昳石春秋宜昌市西陵区西陵一路19号亚洲广场B座2601号旅发[2016]43号50湖北广电国际旅行社有限责任公司L-HUB002295L-HUB-CJ00079湖北长江广电传媒集团有限责任公司陈前武昌区粮道街紫金村特1号旅发[2016]43号51武汉曼巴普国际旅行社有限公司L-UBO2300L-HUB-CJ00080陶勇军陶勇军武汉青山区建设八路11号旅发[2016]43号。

旅行社出境旅游

旅行社出境旅游

第二节 发团作业流程
一、选择接待社 二、预报计划 三、书面确认 四、发出正式计划 五、委派领队 六、再确认
第三节 海外领队业务
一、领队概述
（一）领队的含义
领队是指取得领队资格，受组团社委派， 从事领队业务的工作人员。
（二）领队的职责 提醒、督促旅游者遵守旅游目的地国家或
地区的法律法规，尊重其宗教信仰、民族风俗 和生活习惯；协助旅游者办理入境、酒店入住、 机票确认等手续；代表组团社监督旅游计划的 执行；确保团队在境外的安全……
（三）港澳旅游
二、出境旅游的消费特点
（一）游程比较长 （二）花费比较高 （三）观光型旅游
三、我国出境旅游的指导方针
“有组织、有计划、有控制”
对中国开放的旅游目的地国家和地区
在已批准开放的30个国家中，有17个已经在双 方签署备忘录的基础上正式开办了组团业务。这些 国家是泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、澳大利 亚、新西兰、韩 国、日本、越南、柬埔寨、缅甸、 文莱、尼泊尔、印度尼西亚、马耳他、土耳其、埃 及等国，另外还有香港特别行政区、澳门特别行政 区。其中，澳大利亚、新西兰、日本三个出境游目 的地只在北京、上海、广州试办开展业务，其余在 全国范围内开展业务。
二、旅行社互为代理制度
互为代理的核心问题是利益分配，技术框 架是物质基础，合同契约是合作基础，品牌是 灵魂，这四者是形成互为代理最重要的因素。
本章结束
旅行社出境旅游
第一节 出境旅游概述
一、出境旅游的范围
（一）出国旅游
出境旅游是指中国公民自己支付费用，由经国家旅 游行政主管部门批准特许经营中国公民自费出国旅游业 务的旅行社组织的，以旅游团的方式，前往经国家批准 的中国公民自费出国旅游目的地国家或地区旅游的活动。

第7章出入境管理法律制度-《旅游法规与案例分析》课程教案

第7章出入境管理法律制度-《旅游法规与案例分析》课程教案

《旅游法规与案例分析》课程教案教学过程导入新课随着社会的发展，为加强国际间的交流与合作，促进共同发展，每个国家都制定了关于外国人、本国公民出入境管理的法律法规，以确保国家主权和安全，同时保护外国人的合法权益。

我国在1985年11月22日颁布了《中华人民共和国公民出境入境管理法》和《中华人民共和国外国人入境出境管理法》；并且，为了规范旅行社组织中国公民出国旅游活动，保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益，于2002年7月1日起开始施行《中国公民出国旅游管理办法》；为了适应全球化的社会经济发展需要，我国于2007年1月1日正式施行《中华人民共和国护照法》。

讲授新课第七章出入境管理法律制度第一节中国公民出入境管理制度一、中国公民出入境管理制度概述P145随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，我国公民出入境活动日渐频繁，规模稳步扩大。

为了管理、规范中国公民出入境活动，我国制定了一系列的法律、法规，主要有：《中华人民共和国公民出境入境管理法》，1985年11月22日由第6届全国人大常委会第13次会议通过，1986年2 月1 日起施行；《中华人民共和国公民出入境管理法实施细则》，1986年12月3日由国务院批准，1986年12月26日由公安部、外交部、交通部联合发布，1994年7月13日经国务院批准修订，1994 年7月15日由公安部、外交部、交通部联合发布。

为加强对中国公民自费出国旅游的管理，规范出国旅游，保障参游人员的合法权益，1997年7月1 日国家旅游局和公安部联合发布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》。

为了进一步规范旅行社组织中国公民出国旅游活动，保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益，更好地适应入世规则，维护中国旅游业的形象，2001 年12月12日国务院第50 次常务会议通过了《中国公民出国旅游管理办法》，自2002年7月1 日起施行。

此外，《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国出入境边防检查条例》等法律、法规也是规范我国旅游者出入境行为的重要法律制度。

旅行社管理条例

旅行社管理条例

旅行社管理条例求助编辑百科名片《旅行社条例》经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年5月1日起施行。

为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

目录旅行社条例第一章总则第一条第二条第三条第四条第五条第二章旅行社的设立第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条第三章外商投资旅行社第二十一条第二十二条第四章旅行社经营第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条第三十五条第三十六条第三十七条第三十八条第三十九条第四十条第五章监督检查第四十一条第四十二条第四十三条第四十四条第四十五条第六章法律责任第四十六条第四十七条第四十八条第四十九条第五十条第五十二条第五十四条第五十五条第五十六条第五十七条第五十八条第五十九条第六十条第六十一条第六十二条第六十四条第六十五条第六十六条第七章附则第六十七条第六十八条旅行社条例第一章总则第一条第二条第三条第四条第五条第二章旅行社的设立第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条第十三条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条第三章外商投资旅行社第二十一条第二十二条第二十三条第四章旅行社经营第二十四条第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条第三十条第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条第三十五条第三十六条第三十七条第三十八条第三十九条第四十条第五章监督检查第四十一条第四十二条第四十四条第四十五条第六章法律责任第四十六条第四十七条第四十八条第四十九条第五十条第五十二条第五十三条第五十四条第五十五条第五十六条第五十七条第五十八条第五十九条第六十条第六十一条第六十二条第六十四条第六十五条第六十六条第七章附则第六十七条第六十八条展开编辑本段旅行社条例中华人民共和国国务院令第550号《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，现予公布，自2009年5月1日起施行。

旅行社条例实施细则

旅行社条例实施细则

旅行社条例实施细则我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

下文是旅行社条例实施细则全文，欢迎阅读!旅行社条例实施细则全文第一章总则第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》)，制定本实施细则。

第二条《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：(一)安排交通服务;(二)安排住宿服务;(三)安排餐饮服务;(四)安排观光游览、休闲度假等服务;(五)导游、领队服务;(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。

旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：(一)接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;(三)接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;(四)其他旅游服务。

前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

第三条《条例》第二条所称国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

第四条对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责，实行分级管理和属地管理。

旅行社管理与出境旅游策划培训

旅行社管理与出境旅游策划培训
团队组建
明确旅行社的组织架构和各部门职责，选拔具备专业知识和技能的团队成员， 形成高效、协作的团队。
角色定位
根据团队成员的专业背景和特长，合理分配角色和任务，确保每个成员都能在 团队中发挥自己的优势。
团队沟通与协作技巧培训
沟通技巧
培训团队成员有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高沟通效率和质量 。
危机管理与应急处理机制
危机预警
建立危机预警系统，实时监测目的地国家的风险情况，及时向游客 发布预警信息。
应急响应
在危机发生时，启动应急响应程序，协调各方资源，为游客提供必 要的救助和支持。
后期处理
对危机事件进行总结和反思，完善风险管理措施，提高旅行社的风险 应对能力。
06
旅行社团队建设与培训
旅行社团队组建与角色定位
02
03
客户回访与跟进
定期对客户进行回访和跟进，了解客 户的旅游体验和反馈意见，及时改进 产品和服务质量。
04
旅行社运营管理与优化
旅行社业务流程梳理与优化
业务流程分析
详细梳理旅行社现有业务流程，识别瓶颈和问题所在 。
优化方案设计
针对流程中的不足，设计优化方案，包括简化流程、 提高效率、降低成本等方面。
风险应对策略与措施
预防措施
提前了解目的地国家的风险情况，为游客提供必要的预防建议， 如接种疫苗、避免前往高风险地区等。
保险措施
为游客提供全面的旅游保险，包括医疗保险、意外伤害保险以及 行李丢失保险等。
应急处理
建立应急处理机制，包括紧急联系方式、医疗救助以及安全撤离 等方案，确保在危机发生时能够迅速响应。
营销策略制定
基于目标市场定位，制定相应的营销策略， 包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道 策略等。

第七章旅行社出境旅游业务

第七章旅行社出境旅游业务

7.3.3有条件的开放出境旅游目的地
中国公民出境旅游的目的地国家，由国家旅游局 提出申请，经外交部、公安部同意后，报国务院 审批。开放目的地国家和地区，主要从以下几个 方面等多种因素综合考虑：
一是对方是我们的客源国； 二是政治上对我国友好； 三是旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的
接待服务设施； 四是对我国旅游者在法律、行政等方面没有歧视
性、限制性政策，旅游者有安全保障； 五是具有良好的可进人性。
第七章旅行社出境旅游业务
本章小结
本章主要讲述我国出境旅游的发展过程和 现状，指出了出境旅游业务的运作流程及 海外领队业务的工作内容。通过本章的学 习我们能够大致了解出境旅游业务中相关 问题的处理，熟悉海外领队工作的职责， 提高我们的实际工作能力。
第七章旅行社出境旅游业务
7.1.2 我国出境旅游发展的几个阶段
我国出境旅游业试探性发展阶段（1984年～ 1989年）
1984年以前，我国出境旅游基本上是外事活动为 主，在那个阶段几乎谈不上真正意义的出境旅游， 年出境人数一般都在200万人次以下。
1984开始了“港澳游”和“边境游”。在此试探 性发展阶段，我国出境旅游人数增长非常缓慢。
7.3.1我国出境旅游的指导方针 7.3.2我国出境旅游的政策管理 7.3.3有条件的开放出境旅游目的地
第七章旅行社出境旅游业务
7.3.1我国出境旅游的指导方针
我国发展出境旅游的指导方针：适度发展 出境旅游。
具体的讲就是：有组织、有计划、有控制 的发展。
第七章旅行社出境旅游业务
7.3.1我国出境旅游的指导方针
到1989年出境旅游人数仅达到300万左右。
第七章旅行社出境旅游业务
7.1.2 我国出境旅游发展的几个阶段

第七章 旅行社出境旅游管理讲解

第七章 旅行社出境旅游管理讲解
从需求结构看，大部分人的旅游需求还处于“走出 国门看一看”的初级阶段。
虽然度假休闲旅游产品越来越收到欢迎，但观光旅 游仍然是市场的主流，旅行社的直观报价对旅游者 来说是最敏感的因素，旅游者的消费观念和消费行 为均不够成熟。
少数旅行社为了获得更多的市场份额，采取恶性削 价竞争、减少参观内容、增加自费项目等手段，给 中国出境旅游市场造成负面的影响。
(二) 经营资格，从相对垄断到基本放开
1997年7月1日以前，旅游行政部门只审批了9家组团社
1997年颁布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》 后，国家旅游局批准了67家组团社有权经营出境旅游 业务。
2008年已经增加到984家，增长了15倍。
出境旅游组团数的数量占国际社的比例也上升了43%， 但是区域分布是不平衡的，比如北京有138家，后六位 的省区，包括贵州、甘肃、宁夏、新疆兵团、青海、 西藏一共只有36家。
中国加入WTO后，在旅游行业基本上是全面开发的， 唯独在外资旅行社经营中国公民出境旅游业务上进行 了限制。
(三) 客源空间分布，区域性较强
我国主要的大城市和经济发达省份仍然是出境旅游客 源产生最多的地区。从全国的区域格局来看，全国的 出境旅游市场基本分三个板块，以上海为中心的华东， 以北京为中心的环渤海地区，和以广东为中心的珠三 角地区，市场的集中程度比较高。
边境旅游是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的 公民、集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区 域和期限内进行的旅游活动。
港澳游是指经国家特许经营此项业务的旅行社，组织内地居 民以旅游团的方式前往香港、澳门地区旅游的活动。
(二)出境旅游的发展沿革
1.第一阶段公民出境探亲旅游 拉开了出境旅游的序幕 中国公民出境旅游最早开始于上个世纪的80年代末、90年代初，当时很多中 国居民因为海外有亲属，随着中国对外开放，很多中国公民提出要到海外探 亲的要求，为了满足中国公民出境探亲的旅游需求，经国务院批准，从90年 代的初期开展了中国公民出境探亲旅游，授权的有中国国际旅行社总社、中 国旅行社总社和中国青年旅行社总社，三家旅行社组织公民以旅游团的形式 到新加坡、马来西亚、泰国等地去探亲旅游，从此拉开了中国公民出境旅游 的序幕。

第七章 领队在境外带团期间的主要工作

第七章 领队在境外带团期间的主要工作
讲话应当包括的内容代表组团旅行社感谢游客参加旅游团对游客进行了漫长的旅程顺利到达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快表达领队本人愿意为游客提供良好服务的真诚愿望向游客介绍导游领队与导游进行沟通的内容按照日程表逐项对照行程计划表是否一致对行程表中的细节进行沟通若导游对行程有调整建议在不影响整体计划的前提下领队应同意并在原计划表中记录领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍是否对文化知识旅游进程餐饮等方面有特殊要求行程当中领队与导游的交流领队为方便与导游交流应在车上第一排就座距离导游较近方便领队与导游随时进行沟通行进中出现问题要及时商量游览中遇到特殊情况领队与导游商定解决办法对行程进行必要的调整向游客说明或征求游客意见领队应向导游反馈游客意见安排游客下榻酒店旅行社出境旅游服务质量对抵达饭店后领队应该采取的服务援引了导游服务质量中的入店服务要求
1. 督促旅游计划的执行是领队的主要任务 领队带团的主要工作任务： 督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游 计划
2. 维护组团社及游客的利益
完成工作记录 1. 填写领队日志
主要内容：领队带团工作中对每天接触和经历的 接待社、导游、酒店、用餐、景点游览等的简要 记录和评价。 2. 回收《旅游服务质量评价表》 游客填写后的《旅游服务质量评价表》由领队收 齐后带回组团社
2. 提前告诉游客观看演出的注意事项 了解室内演出的限制，领队和导游应了解，并 告知旅游者 着装要求
让游客清楚了解每日的行程计划
1. 抵达某地首日，领队与导游就应将本地的计划行 程告诉游客
2. 每天上车后第一件事情就是告诉游客当日的行程 3. 对次日行程要提前预告
辅助导游完成游览计划
安排游客下榻酒店 《旅行社出境旅游服务质量》对抵达饭店后领队
应该采取的服务，援引了《导游服务质量》中的 “入店服务要求”。 领队应熟悉具体要求，要求导游对相关问题予以 回答，也可协助导游进行回答。质量标准中涉及 的一些服务，领队应与导游一起实施。
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第一节 出境旅游概述
(4)国内旅行社实力和竞争力亟待提高，面临来自外资旅行 社的巨大竞争压力 中国加入WTO，为我国旅游业发展提 供了重大机遇和挑战。2003年12月1日，我国首家外资控 股旅行社—— 中旅途易旅游有限公司和首家外商独资旅 行社—— 日航国际旅行社中国有限公司，同一天在北京 开业；2004年，全日空国际旅行社中国有限公司、福莱森 特康辉国际旅行社、锦江国际BTI商务旅行有限公司、丽 星邮轮旅行社上海有限公司等诸多外商独资旅行社纷纷成 立，这表明外资旅行社进入中国的步伐不断加快。
第一节 出境旅游概述
与外资旅行社相比，我国旅行社在经营规模、管理水平、 营销网络、服务质量等方面都存在较大差距，外资旅行社
雄厚的资本、先进的促销手段和管理水平、高效的全球接
待网络以及预订与销售系统都让国内旅行社相形失色，使 我国旅行社面临巨大的竞争压力。
第一节 出境旅游概述
四、我国出境旅游业的管理思路 (1)加强行业管理，提高领队素质 我国旅游行业内的非法经
(3)与国际航空公司的年度订位 上述年度出团表完成之后， 旅行社要向相关航空公司提出机位的预订，每年一次，故 称为Annual Series Booking。对零售的旅行社来说，年度 订位相当重要，尤其对于其经营目标下的相关航空公司， 年度订位更反映了其经营的方向和策略。旅行社按照预订 的年度出团表，首先应得到航空公司的支持。一般来说， 选择航空公司主要考虑以下几个因素。 2)机位提供状况是否能满足需求。 3)工作人员的配合程度，包含付款的方式是否灵活。
第二节 出境旅游业务运作
(7)再确认 团队出发前24小时以内，操作人员还应对计划 进行一次最后的再确认，以防接团社疏忽和遗漏，发现问 题可及时补救。特别要强调，操作人员千万不能因怕麻烦 而不确认。有时在团队出发前还会发生特殊情况，如游客 家中发生大事情而不能外出旅游。因此，要发紧急通知。
第二节 出境旅游业务运作
4)航空公司的班次和各地的联络方便与否。
第二节 出境旅游业务运作
(4)向国外地接社预报旅游计划 向地接社以传真或电传形 式预报计划，紧急情况也可先用电话预报，后发传真。预 报的目的是为了使接团社将此团纳入该社的接待计划，要 接团社及早订房、订票。预报应尽可能在团队到达前30天 发出。预报内容有：团号、旅游团队人数、团员构成情况 (性别、年龄、民族、有无特殊游客)、抵离时间、旅游线 路、交通工具要求、食宿标准要求、领队姓名及联系方式 等；特别应标明离开的交通工具、车次、航班及其他内容， 并要求接团社在3～5天内予以回复。
营、违规操作和欺诈游客的现象使得我国出境旅游秩序较
为混乱，出境旅游的服务质量难以得到保证。这不仅危害 了旅游者的消费利益，也有损于我国旅游企业的国际形象。 对此，我国相关行业要加强管理、规范经营。旅行社应规 范管理制度，加强对出境领队和地接导游的管理和教育， 与此同时，提高导游和领队的佣金，剔除买团和负团费现 象，使旅游业能够轻松健康地发展。
旅行社经营管理
第七章 旅行社出境旅游业务
第七章 旅行社出境旅游业务
第一节 出境旅游概述 第二节 出境旅游业务运作 第三节 海外领队业务
第一节 出境旅游概述
一、中国出境旅游的组成部分 1.出国旅游 2.边境旅游 3.港澳旅游 4.台湾游 二、我国出境旅游的发展阶段 1.我国出境游发展的4个阶段 (1)前导阶段 1983年11月～1990年10月是我国出境游的前 导阶段，目的地包括中国香港、中国澳门和泰国、新加坡、
展。
第一节 出境旅游概述
(2)出境旅游者旅游方式单一，消费观念尚不成熟 由于中 国出境旅游的发展尚处于起步阶段，大多数旅游者是第一 次出国，缺乏出境旅游经验，他们往往会选择团队包价的 旅游方式，且旅游方式较为单一。据调查，中国公民到国 外旅游的首要目的是观光游览，其次才是度假休闲、商务 会议、探亲访友、购物、文化教育科技交流和宗教朝拜。 由此可以看出，我国出境旅游以观光游览为主，出国旅游 首选旅行社团队游。
(8)选派领队 领队的责任十分重大，一个出境旅游团外出 旅游顺利与否，最后要看领队的工作。领队从领取任务、 熟悉计划开始，实际上就参与了工作。计划内外发生的一 切事情，都要靠领队的作业来完成。领队除全心全意为游 客着想做好服务工作外，还应关心行李工作、导购工作， 同时还要处理突发事件，责任非常重大。因此，一个好的 全领队应熟悉业务，有职业道德，机智、沉着，既要站在 游客立场维护旅游者的利益，又要和当地地陪人员直至饭 店服务人员搞好关系。一个好的领队，出团十几天除了打
第二节 出境旅游业务运作
3)英文字母代表前往目的地国家或地区的缩写。 4)数字代表该旅游团出游的天数为6天。 5)如果第一项至第四项不变，而在第五项出现A或B时， 即表示该旅行社有两个以上的旅游团。 (2)编制公司每月的各类团体明细出团表 这也是公司年度 订团的基本资料。
第二节 出境旅游业务运作
第一节 出境旅游概述
(4)提高旅行社管理水平，增强行业竞争力 我国国内旅行 社实力和竞争力亟待提高，同时面临来自外资旅行社的巨 大竞争压力。所以，我国的旅行社要不断完善企业的经营 制度，提高管理水平，加强网络营销，在规范旅游市场的 同时，提高旅游服务质量，借以增强我国旅行社的竞争实 力，吸引更多的游客选择我们自己的服务。 (5)提倡文明旅游，提升我国游客在国际上的形象 发布 《旅游文明公约和指南》传递给公众，并在游客中形成共 识和自觉行动需要一个过程。旅游中的不文明行为将随着
公民整体素质的提高和社会有意识的引导而逐渐消除。
第一节 出境旅游概述
(6)对境外旅游消费给予正确的认识和指导 出于对国民旅 游需求的满足，部分外汇流出是正常的。而且，我国经济 发生了巨大的变化，我国的国际收支平衡状况大大改善， 国家外汇储备增加，加上旅游换汇政策的宽松，外汇不再 是国民出境旅游的瓶颈。虽然在国际收支平衡中，国民在 境外的消费算做“外汇的漏出”，但这种漏出是正常的、 合理的，是不可避免的。
会的具体时间、地点。
第二节 出境旅游业务运作
(6)说明会后游客自行到国家指定的购汇银行办理购汇业务。 (7)按照指定的时间、地点集合，赴旅游目的地游览。 二、旅行社出境旅游发团过程 (1)为团队建立档案 旅游团的建档，首先应建立团号。团 号命名应通俗易记、一目了然。例如：HNCTS20100618-T -6-A。 1)英文缩写代表这个团的组团社：“HNCTS”指的是河南 中国旅行社。 2)数字代表该团预定出发日期为2010年6月18日。
第一节 出境旅游概述
(2)转变政府职能，提供完善信息 针对出境旅游者旅游方 式单一、消费观念尚不成熟这一问题，我国需转变政府职 能，提供完善的信息服务，丰富旅游形式，改进休假制度， 加强旅游者消费知识的普及和教育，让公民形成理性健全 的消费观念。
第一节 出境旅游概述
(3)丰富旅游产品，提供个性化服务 针对我国出境旅游市 场有效供给不足这一问题，旅行社应该根据旅游者的需求， 针对不同的游客，设计不同的、能满足各自需求的路线和 形式；同时不断丰富旅游产品，提供个性化服务。国家也 应该有计划地争取扩大旅游目的地，以更开放的政策发展 旅游。
得到保障。
第二节 出境旅游业务运作
一、旅行社出境旅游组团流程 (1)游客选择旅行社咨询旅游线路及出团时间。 (2)确定出团线路及时间，旅行社为游客办理参团手续，签 订“出境旅游合同”，游客同时缴纳团款，并领取出境目 的地国家的签证资料表自行填写。 (3)游客将出团所需资料和填写好的资料表一并交至旅行社 门市的工作人员。 (4)旅行社为参团游客办理签证手续。 (5)距出发日期前一周内，旅行社通知游客参加出境前说明
第一节 出境旅游概述
在我国开展出境旅游的初期，由于受出境旅游政策的影响， 中国公民出境旅游的目的一般是探亲访友、公务和商务活 动，但随着中国加入WTO进程的加快、国民生活水平的 提高以及出境旅游目的地的不断扩大，探亲访友、公务、 商务旅游将不再是中国公民出境旅游的主体需求。
第一节 出境旅游概述
传统的出境旅游市场供给难以满足出境旅游者不断变化的 旅游需求，尽管中国公民前往北美如美国、加拿大等国家 旅游的潜在需求旺盛，但是由于现行政策的限制及其他原 因，这些受中国公民青睐的国家并未真正成为中国的旅游 目的地，导致在实际的旅游决策中，旅游者的需求难以得 到最大限度的满足。随着中国公民出境旅游人数的有吸引力的出境旅游产品。
第一节 出境旅游概述
(3)出境旅游市场有效供给不足，出境旅游产品亟待更新 尽管目前国内出境游的利润最为丰厚，高达20%～30%， 是国内游的8～10倍。但由于具备经营资格的旅行社数量 有限，导致整个市场供给能力不足，难以满足旺盛的出境 旅游市场需求。受经济发展、政策驱动和个人需求变化的 影响，中国公民出境旅游的动机正在呈现多元化的变化趋 势。
第二节 出境旅游业务运作
(5)书面确认 团队预报发出后，接团社应在最短的时间给 予书面回答，主要是对预报的内容逐一加以确认，最重要 的仍是机(车)票落实情况。但由于预报较早，情况的变化 肯定会有，因此就需要不断发出传真更改，并较早地发出 游客名单。
第二节 出境旅游业务运作
(6)发团计划的发出 团队预报计划以后，经过双方多次更 改确认，在基本内容，如人数、日程无大变化的情况下， 组团社应该在团队到达第1站前10~15天内，将正式发团计 划传真至接待社。正式计划以正式文件打印、盖公章，每 地寄出两份以上或直接传真确认。它既是接团计划，也是 对方的结算收款依据，应力求正确。一般在正式计划发出 以后，不应再有大的变更。发计划时应附上回执，以便对 方寄回，确认收到无误。
第一节 出境旅游概述
散客游和商务旅行的比例较低，此外，出境旅游者的消费 观念也不够成熟，受短期内难以再次出境旅游等情境因素 的影响，中国公民在境外的消费行为突出表现为密集性购 物，缺乏理性的消费观念。目前，旅游者在境外的旅游行 为并不仅仅是个人行为，出境旅游者往往是家庭甚至是家 族的代表，其购物特点表现为密集式、积累式和家族式， 而且，由于中国公民带薪休假有限，致使出境旅游过分集 中于黄金周，从而也加剧了我国公民在境外密集购物等不 合理现象。