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旅行社经营管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社经营管理，保障旅行者权益，制定本制度。
第二条旅行社经营管理制度适用于旅行社的经营管理活动。
第三条本制度内容包括组织结构、工作职责、规范管理、奖惩制度等内容。
第四条本制度执行由旅行社总经理负责，可根据实际情况适时进行调整和完善。
第五条本制度的宗旨是规范旅行社的经营管理活动，保障旅行者的合法权益，增强旅行社的管理效率和服务质量。
第二章组织结构第六条旅行社的组织结构包括董事会、总经理办公室、部门等。
第七条董事会是旅行社的最高权力机构，由董事组成，负责旅行社的决策和监督。
第八条总经理办公室是旅行社的执行机构，由总经理负责，负责旅行社的日常经营管理工作。
第九条部门包括人事部、财务部、市场部、客户服务部等，负责旅行社的具体业务工作。
第三章工作职责第十条董事会的职责包括制定旅行社的发展战略和重大决策。
第十一条总经理办公室的职责包括全面负责旅行社的经营管理工作。
第十二条各部门的职责包括完成旅行社的具体业务工作，保证服务质量和效率。
第四章规范管理第十三条旅行社应按照法律法规开展经营活动，做到合法合规。
第十四条旅行社应加强内部管理，健全制度，建立健全的内部控制机制。
第十五条旅行社应加强安全管理，保障旅行者的人身和财产安全。
第五章奖惩制度第十六条旅行社建立健全的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行处罚。
第十七条奖励包括奖金、晋升、荣誉称号等，处罚包括警告、降职、开除等。
第六章附则第十八条本制度经董事会审议通过后正式执行。
第十九条本制度的解释权归旅行社总经理办公室。
第二十条本制度自颁布之日起生效。
总之，本旅行社经营管理制度是规范旅行社经营管理行为，保障旅行者权益，提升旅行社管理效率和服务质量的重要管理制度。
希望各部门和员工认真遵守，确保旅行社各项工作的顺利开展。
旅游局旅行社经营管理若干规定第一章：总则
本规定旨在规范和管理旅游局旅行社的经营行为，保障旅游市
场的健康发展。
第二章：经营许可
1. 旅行社必须取得旅游局颁发的经营许可证方可开展经营活动。
2. 经营许可证应当按照旅游局的规定进行申请、审批和颁发。
第三章：质量管理
1. 旅行社应当制定完善的质量管理制度，确保旅游产品和服务
的质量。
2. 旅行社应当确保产品信息的真实性和准确性，不得欺诈消费者。
3. 旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时处理消费者投诉，
并采取有效措施预防类似问题发生。
第四章：经营行为
1. 旅行社应当遵守旅游局的相关规定，不得从事违法违规的经营行为。
2. 旅行社应当保障消费者权益，明示商品和服务的价格、标准和保障措施。
3. 旅行社应当与合作伙伴建立诚信合作关系，不得与违法违规的机构进行合作。
第五章：监督与管理
1. 旅游局将对旅行社的经营行为进行监督和管理，发现问题及时进行处理。
2. 旅行社应当配合旅游局的监督和检查工作，提供相关的经营资料和信息。
第六章：违规处罚
1. 对于违规经营的旅行社，旅游局将根据相关法律法规进行处罚。
2. 处罚包括但不限于罚款、吊销经营许可证等措施。
第七章：附则
本规定自颁布之日起生效，旅行社应当按照规定的要求进行自查自纠，并主动接受旅游局的监督和管理。
> 注意：本文档为根据您提供的要求进行创作，如有需要，可以根据实际情况进行调整和补充。
我国旅行社出境旅游的主要分销渠道、业务流程及特殊业务的运作一．出境旅游的分销渠道（一）旅游分销渠道泛指旅游企业将旅游产品转移至最终消费者手中的途径。
（二）旅游分销渠道的主要类型1. 直接营销渠道①旅行社—special channeler—消费者②旅行社门市部—消费者③旅行社上门销售④网络营销由于不经过中间环节，可以降低流通费用，掌握价格的主动权。
但是却加大了制造商在销售商投入大、花费大的负担。
2．间接营销渠道①旅行社—客源地批发商—零售商—消费者②旅行社—客源地经营商—消费者③旅行社—客源地零售商—消费者间接渠道是社会分工的结果，通过专业化分工使得商品的销售工作简单化；中间商的介入，分担了生产者的经营风险；借助于中间环节，可增加商品销售的覆盖面，有利于扩大商品市场占有率。
但中间环节太多，会增加商品的经营成本。
（三）分销渠道的作用①收集和传播营销环境中市场调研和情报信息。
②开发和传播有关其供应产品的具有说服力的信息沟通。
③寻找潜在买主并与之交流。
④塑造提供物并使它符合消费者需要，这样的活动包括生产、分级、组装和包装。
⑤就提供物的价格和其他条件进行最终协议，以实现所有权和持有权的转移。
⑥筹集和调动资金，以负担分销工作所需费用。
⑦承担某些财务风险。
（四）分销渠道形成的原因中国的旅行社业几乎一直采用的是水平分工的分销渠道,处于政府的严格管制之下,只是在1996年的时候改变了旅行社划分方法的名称,其分销渠道的实质并没有太大变化。
中国的旅行社业分销渠道呈圆桶状,其国际旅行社业务采用长窄的间接渠道,国内旅行社业务采用短窄的直接渠道。
就现阶段来看，根据我国旅行社自身实力，大规模设立自己经营的销售网点，显然不大可能，利用零售代理商拓展销售范围似乎应是合理的选择。
然而，对于组团社而言，选取间接销售渠道无法回避的一个问题就是佣金问题。
参照国际上的一般惯例，代理旅游产品的佣金率为10％。
这意味着，代理营业额的一成需用于支付佣金。
旅行社管理条例中华人民共和国国务院令第550号《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，现予公布，自2009年5月1日起施行。
第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件: （一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
旅行社经营管理制度范文旅行社经营管理制度范第一章总则第一条为规范旅行社的经营管理行为，提高旅行社的管理水平，提供更好的旅游服务，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅行社的经营管理活动。
第三条旅行社经营管理应按照法律法规的规定，遵循市场经济原则，注重效益和质量，推动旅游业的发展。
第四条旅行社经营管理应当遵循公平、公正、公开的原则，维护旅客和旅游从业人员的合法权益，提供安全、便捷、舒适的旅游服务。
第五条旅行社应具备合法的营业执照，依法缴纳税款，按照规定取得经营许可证。
第六条旅行社应按照国家旅游局制定的《旅行社服务质量管理规范》的要求，提供优质的旅游服务。
第二章组织建设第七条旅行社应建立健全组织机构，明确各部门职责，做好人员管理和资源调配。
第八条旅行社应根据经营规模和业务特点，适度划分各部门，并配备相应的工作人员。
第九条旅行社应建立健全人员招聘、培训和考核机制，提高员工的素质和能力。
第十条旅行社应加强对员工的日常管理，制定相应的行为规范，确保员工遵守公司的各项规定。
第十一条旅行社应建立员工奖励和惩处机制，激励员工积极工作，同时对违反规定的行为给予相应的惩处。
第三章产品规划与销售第十二条旅行社应根据市场需求和自身实力，制定合理的产品规划，确保产品的品质和市场竞争力。
第十三条旅行社应根据产品的特点和市场定位，确定合理的销售渠道和方式。
第十四条旅行社应建立完善的产品库，提供丰富多样的旅游产品，满足不同客户的需求。
第十五条旅行社应加强对产品的管理，确保产品信息的准确性和真实性，遵循诚信原则，杜绝虚假宣传。
第十六条旅行社应建立健全销售管理制度，规范销售行为，保护客户的权益。
第四章服务质量管理第十七条旅行社应建立健全服务质量管理制度，根据国家旅游局的标准，制定相应的服务流程和操作规范。
第十八条旅行社应加强对导游和其他服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。
第十九条旅行社应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，保护客户的合法权益。
旅行社经营管理手册第一章旅行社概述 (2)1.1 旅行社的定义与分类 (2)1.1.1 旅行社的定义 (2)1.1.2 旅行社的分类 (3)1.2 旅行社的发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 改革开放后 (3)1.3 旅行社的作用与功能 (3)1.3.1 旅行社的作用 (3)1.3.2 旅行社的功能 (4)第二章旅行社的设立与组织管理 (4)2.1 旅行社设立的条件与流程 (4)2.2 旅行社组织结构设计 (5)2.3 旅行社管理制度 (5)第三章旅行社产品管理 (6)3.1 旅行社产品概述 (6)3.2 旅行社产品开发策略 (6)3.3 旅行社产品组合与定价 (7)第四章旅行社营销管理 (7)4.1 旅行社营销策略 (7)4.2 旅行社品牌建设 (8)4.3 旅行社促销活动 (8)第五章旅行社采购管理 (9)5.1 旅行社采购概述 (9)5.2 旅行社采购策略 (9)5.3 旅行社采购流程与合同管理 (10)5.3.1 旅行社采购流程 (10)5.3.2 旅行社合同管理 (10)第六章旅行社组团与接待管理 (10)6.1 旅行社组团业务流程 (10)6.2 旅行社接待业务流程 (11)6.3 旅行社服务质量控制 (12)第七章旅行社质量管理 (13)7.1 旅行社质量管理概述 (13)7.1.1 质量管理的概念与重要性 (13)7.1.2 旅行社质量管理的目标与任务 (13)7.2 旅行社质量管理体系 (13)7.2.1 质量管理体系的基本框架 (13)7.2.2 质量管理体系的关键要素 (13)7.3 旅行社质量改进与提升 (14)7.3.1 质量改进的方法与步骤 (14)7.3.2 质量提升的策略 (14)第八章旅行社人力资源管理 (14)8.1 旅行社人力资源规划 (14)8.2 旅行社员工招聘与培训 (15)8.2.1 员工招聘 (15)8.2.2 员工培训 (15)8.3 旅行社员工绩效管理 (16)第九章旅行社财务管理 (16)9.1 旅行社财务管理概述 (16)9.2 旅行社财务报表分析 (16)9.3 旅行社成本控制与盈利模式 (17)第十章旅行社电子商务 (18)10.1 旅行社电子商务概述 (18)10.1.1 电子商务的定义及发展历程 (18)10.1.2 旅行社电子商务的内涵与特点 (18)10.2 旅行社电子商务平台建设 (18)10.2.1 旅行社电子商务平台的架构 (18)10.2.2 旅行社电子商务平台的功能 (18)10.3 旅行社电子商务营销策略 (19)10.3.1 互联网营销 (19)10.3.2 个性化营销 (19)10.3.3 跨界合作 (19)第十一章旅行社行业发展趋势 (19)11.1 旅行社行业现状分析 (19)11.2 旅行社行业发展趋势 (20)11.3 旅行社应对策略 (20)第十二章旅行社法律法规与合规经营 (20)12.1 旅行社法律法规概述 (20)12.2 旅行社合规经营要点 (21)12.3 旅行社风险防范与应对 (21)第一章旅行社概述1.1 旅行社的定义与分类1.1.1 旅行社的定义旅行社，作为一种专门为旅游者提供旅游服务的企业，是指依法设立，专门从事旅游业务，为旅游者提供旅游咨询、旅游预订、旅游接待等服务的企业。
《旅行社管理》教学大纲课程编码：课程名称：旅行社管理学时/学分：32/2先修课程：《旅游学概论》适用专业：英语（旅游英语方向）开课教研室：应用英语教研室一、课程性质与任务1．课程性质：本课程是英语专业（旅游英语方向）开设的一门专业必修课程。
2．课程任务：通过本课程的学习，使学生掌握旅行社管理的基本概念、基本原理和方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
二、课程教学基本要求本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。
通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。
成绩考核形式：期终成绩（闭卷考试）（70%）＋平时成绩（平时测验、作业、课堂提问、课堂讨论等）（30％）。
成绩评定采用百分制，60分为及格。
三、课程教学内容第一章绪论1.教学基本要求要求学生理解旅游和经济的关系、发展方向及前途；熟悉旅行社管理中的基本概念和研究方法、旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用；掌握旅行社的要素、方法、体系、发展历史与现状。
2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理通过本章学习，使学生能了解旅行社的产生及发展，并对旅行社的分类有所了解，掌握旅行社的性质、作用、职能和业务，进而对旅行社业有一个基本认识和理解。
3.教学重点和难点教学重点是旅行社的性质和任务，旅行社的职能和作用；教学难点是旅行社的性质和任务。
4.教学内容第一节旅行社的产生和发展一、国外旅行社的产生二、国外旅行社的发展三、中国旅行社的发展进程第二节旅行社的性质、职能和基本业务一、旅行社的性质二、旅行社的职能三、旅行社的基本业务四、旅行社有关术语第二章旅行社的设立1.教学基本要求要求学生了解旅行社的分类制度；理解我国旅行社行业分工体系的调整；掌握旅行社的设立及国家对旅行社实行管理的制度。
