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营销人员必备的九大基本职业素养一、自信是走向成功的必要条件被称为“世界上最具自然美的人”，著名意大利影星索菲亚·罗兰曾说过这样的话，“一切自信的人都是美丽的”。
生活在这个世界，我们要面对形形色色的人和事，简单的、复杂的、喜欢的、讨厌的、未知的、可知的。
但我们都必须去面对。
问题的关键是，你是积极的面对，还是消极的面对。
如何做到积极面对？本人认为自信是必不可少的因素。
自信的人遇到问题会想方设法地去解决，而一个不自信的人遇到问题首先想到的是如何避开问题。
这就是我们常说的，自信的人找方法，不自信的人找问题。
二、强烈的责任感和使命感在日常的工作生活中，我门经常听到这样的话，“这是××部门的责任，不是我们的错；因为…所以…”类似这样的托词数不胜数，部门推部门，下级推上级，上级推下级…大家整天思考的如何推委，如何逃避责任。
自从我们来到这个社会，生活所赋予我们的不仅有权利更多的是不可推卸的责任。
在家庭中，我们必须承担为人子女、为人父母、为人夫、为人妻的责任；在社会活动中，我们必须承担为人朋友、同学的责任；在单位中，我们必须承担为人战友、为人同事、为人上级、为人下级的责任；在工作中，我们必须承担对实现工作目标的责任…一个没有责任感和使命感的人，生活本身早已失去了意义。
三、学习的能力这里说的学习不仅仅局限于书本。
记得有人曾经说过这样的话，人要学会做一块海绵，海绵具有吸水的能力，而我们吸取的则是别人身上的优点。
在自己从事营销工作的几年中，经常发现这样的现象，有些人自始至终总认为自己的做法和想法都是对的，对身边的其他人常常会带着挑剔的眼光去看待对方，认为对方这个不好那个不好。
本人认为，这是盲目自信的表现，营销人员自信的确非常重要，但是，在自信的同时能够以一种谦虚的心态去面对身边的人和事更是难能可贵。
社会中的每个人，每个企业都有其存在的价值，他们都有其不同于别人的闪光点。
只有虚心地学习其优点，并结合自身特点有效地吸收消化，才能使自己不断成长，不断强大。
一个成功销售的基本素养
1. 沟通能力：销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。
2. 专业知识：销售人员需要对自己销售的产品或服务有深入的了解，能够解答客户的疑问，提供专业的建议，并在需要的时候为客户提供技术支持。
3. 解决问题的能力：销售人员需要能够迅速地识别和解决客户的问题，帮助客户达成目标。
4. 销售技巧：销售人员需要掌握一定的销售技巧，如客户关系管理、谈判技巧、销售策略等，以提高销售业绩。
5. 适应能力：销售人员需要能够适应不同的市场环境和客户需求，灵活调整自己的销售策略。
6. 自我激励和抗压能力：销售工作往往充满挑战，销售人员需要具备较强的自我激励能力，能够在压力下保持积极的心态，不断提高自己的业绩。
7. 团队协作：销售人员需要具备良好的团队协作能力，能够与同事有效地沟通和协作，共同完成销售目标。
8. 诚信和职业道德：销售人员需要具备诚信和职业道德，对客户和公司负责，遵守法律法规，维护公司形象。
9. 学习能力：销售人员需要不断学习新知识、新技能，以适应市场和客户需求的变化。
10. 时间管理：销售人员需要具备良好的时间管理能力，合理安排工作和生活，确保工作效率和质量。
成功营销员必备素质一，大耳朵，善于倾听客户的需要；二，小嘴巴，要比客户说的少，又要善于提问；三，亮眼睛，既能看清现在，又能为未来制定战略；四，好鼻子，灵敏的嗅觉让你找到潜藏的商机；五，服务的头脑，多考虑客户的需要，而不是自己的佣金和销售目标；六，富有创造力，能开拓各种新途径满足客户需要；七，不食言，总是完成自己的承诺目标；八，热爱工作，喜欢自己的职业；九，点子多多，无论黑猫白猫，满足了客户就是好猫；十，亲和力强，不会总是公事公办，而是更加可亲可信；十一，日程满满，日程表上总是排满了与客户和广告公司的约会；所以，一名好的营销员应该是：1，好侦探，在别人错过的地方找到商机；2，好医生，为客户为企业提出良方，解决他们的问题；3，好商人，严谨，有条理，消息灵通，这样的态度一定令你成功。
知识管理对企业至关重要一个企业成功与否，在很大程度上取决于它可利用知识的质量。
根据多年的经验，工业生产中，企业必须获得新的知识。
这种经验变成企业的知识资本，而且应该承认这是一种“重要的投资”。
在企业中存在着两种知识，一种是可以传授的知识，这种知识可以用语言或文字表达出来，并且可以通过专门的方式或板报形式来共享。
另一种是隐性知识，这种知识完全是一种个人的知识，很难进行交流或分享，它可以是所谓的“诀窍”，也可以是信仰，思想和价值观。
企业如何建立一种促进有效发挥知识的机制？这种机制应该由处于中间位置的经理部首先建立，经理部的工作人员往往是一个劳动小组的领班。
通过一种机制让知识得到发展，这种机制既要有上层领导的认同，又要有一线员工的积极参与，而中间的经理部门作为管理中心，掌握着这种知识的发挥与运用。
为了建立合理的知识管理制度，应该遵循以下几个方面：1，找出生产中的问题，并制定明确的指标和目标计划，。
根据员工岗位的不同，这些指标与他们的工作经验和生产挂钩。
制定生产指标和目标使员工感觉到他们应该去寻找和发挥那些知识。
2，建立一个“知识小组‘。
成功销售员应该具备的十大素质成功销售员应该具备的十大素质是：1. 沟通能力：能够流利、清晰地表达自己的想法，并能够倾听并理解客户的需求和问题。
2. 人际关系能力：善于与不同类型的人建立关系，包括客户、同事和上级，并能够在不同情境下有效地与他们合作。
3. 自信和自信心：有信心自己能够成功完成任务，并能够自信地向客户推销产品或服务。
4. 专业知识：对所销售的产品或服务有深入的了解和知识，并能够回答客户的问题和解决他们的疑虑。
5. 解决问题能力：能够分析问题和难题，并找到解决方案，以满足客户的需求和要求。
6. 弹性和适应能力：能够适应不断变化的销售环境，并及时调整销售策略和方法。
7. 持久的动力和毅力：具有强烈的动力和决心，在面对挑战和困难时能够坚持不懈地努力。
8. 时间管理和组织能力：能够合理分配时间和资源，有效地管理工作，以实现销售目标。
9. 行动力和积极性：能够主动出击，积极寻找销售机会，并迅速采取行动以达成销售目标。
10. 良好的礼仪和形象：具有良好的礼仪和外貌形象，能够给客户留下良好的印象，并增强客户的信任感。
这些素质的结合将使销售员更具竞争力，并能在销售领域取得成功。
只有掌握了这些素质，销售员才能为客户提供卓越的销售体验，实现个人成就和公司的销售业绩。
成功销售员应该具备的十大素质是多方面的，下面我们来深入探讨一下。
首先，沟通能力是成功销售员必备的素质之一。
销售过程中，与客户进行有效的沟通至关重要。
销售员需要能够清晰地表达产品或服务的优点，同时也要善于倾听客户的需求和问题。
良好的沟通能力能够帮助销售员建立起与客户的信任关系，从而增加销售机会。
其次，人际关系能力对于销售员来说也非常重要。
销售过程中，销售员需要与各种类型的人建立关系，包括客户、同事和上级。
良好的人际关系能力能够帮助销售员更好地与他人合作，共同完成销售目标。
销售员应该懂得如何与他人相处，建立友好的关系，以便在需要的时候能够得到帮助和支持。
合格的销售人员的九大理念和应具备的十个素质一，九大理念：1，心态:任何人做任何事成功与否的重点就是他在做这件事情时心态是如何的。
做为一个成功的销售人员，我们必定要赏识自己和自己所拥有的产品，假如心态不正，你连自己都相信可是，那其余的全部就无从谈起了。
2，我是我以为的我：和上面谈到的心态是实际上是同样的，我们要有绝对的掌握相信自己，我能成功，我这样是对的，但这都成立在专业知识的根基之上。
3。
我才是全部的本源：人主观能动性的潜能几乎是无穷的，我们在做一件事情是不可以讲客观原由的利害，都是自己的责任。
4。
确的方法：自然，只有方法正确，我们才能用最少的时间抵达最多最有效的目的。
5。
山可是来我就过去：有些事情不是我们能够等来的，比方潜伏客户。
山是死的，但我们是活的啊！6。
每日进步一点点：这一点点相当重要，我们每日都有进步，就能从中总结好多实用和有效的经验，这类经验可不是谁能教给你的。
7。
自信心决定成败：和上面的 1 和 2 是同样的。
8。
天助自助者：你的勤劳总会获取相应的回报的，比方多发了一张宣传单可能他就是那个要办卡的人，多关怀你的老会员，可能由于出与对你的相信，他就会把身旁的好多朋友介绍成为会员。
上司领导也会看到你的努力的。
9，凡事发生必有其原由和结果：我们必定要有这股韧劲儿，此次销售工作很成功，为何，很失败，又是为何，实时总结，才会走更少的弯路。
除了一些根本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质：〔一〕认识营销的能力，销售是什么？销售在平时生活中特别广泛，每一个人脑海中都有销售的清楚画面。
销售影响您的每一刻。
对于销售的新认识有助于您开发和应用新的技术，并且获得最大的收获。
能够这样说，我们每一个人都是销售员，每日在做着销售自己的工作。
什么是销售呢？简单的定义销售，就是介绍商品供给的利益，以知足客户特定需求的过程。
商品自然包含着有形的商品及效力，知足客户特定的需求是指客户特定的欲念被知足，或许客户特定的问题被解决。
销售人员十大基本素质1.诚实正直 2.满怀信心3.雄心壮志4.持之以恒5.积极进取6.影响他人7.敏锐机智8.数理能力9.有效管理10.正确思考能力：敏锐机智有效管理正确思考影响他人数理能力精神：持之以恒积极进取品性：雄心壮志诚实正直满怀信心恒心和毅力，基于一种心智状态，是可以培养和训练的.雄心壮志勇气+信心= 冲破现壮诚实正直：想到永久，不要贪心满怀信心：个人承诺，追求目标持之以恒：要有信心，决不放弃1.恒心和毅力，基于一种心智状态，可以培养和训练的2.在你失败斗争中，你需要的就是积极的心态。
当你处于逆境你必须花数倍心力，去建立和维持你自己的心态积极进取1.了解失败后自己的思想和状况2.确定自己的失败选择3.思考自己这些诠释的负面的影响4.让别人提醒自己，反省这些过程直到觉得领会5.建议自己立即抛弃最出现的消极念头6.从以下四个问题入手，辩驳对自己的消极评估a.到底有哪些证据证明我个人应对这次失败而负责b.这次失败难道没有其他原因了吗？c.这次失败真正的恶果是什么？天会塌下来吗？只要顾客的情绪不正常，那么首先你自己的情绪就会正常想要顾客的情绪不正常，首先要让自己的情绪不正常1.成功环境（平台）成长2.成功学习对象3.找好自己的定位4.激情，热情的工作培养信誉信任度焦点法则把80%的精力放在20%的事情上，会得到80%的利益影响他人沟通互相影响，把自己的优点穿给他人，把他的优点接受给自己。
1.语言表现（简洁清晰重点）2.说服力3.语言感染力4.得体的语言沟通的总体感受=7%语文表达+38%口头表达+55%面部表情表情包括：目光表情手势1.对镜子回忆自己的微笑2.注意观察你的上司和同事的表情和肢体语言3.不断重复以上两个步骤4.有效方式A.在你的顾客前不要过多的专业术语B.列举贴进生活的语言，这样顾客更容易接受和传达你的信息C.别讲过多产品技术的过程，只把他的技术过程给顾客带来什么好处。
敏锐机智A.应变能力B.注视顾客的眼神1.发散逆向的思维，自信的心态，有准备的头脑有效管理1.时间管理2.工作管理正确思考1.销售人员要具备一定的归纳和演绎能力2.销售人员善于运用归纳和演绎能力来助理销售能力3.学会正确思考A.顾客有无购买欲望B.顾客有无购买能力C.顾客要有购买决策权D.顾客要有购买资格1.对于未知事实为假设和假设为推理2.对已知事实做为基础做演绎推理a.把事实和感觉假设和谣言分开b.把事实分为两个等级，分为重要和不重要的。
成功营销员必备的11项素质一、自信——营销员必备的心理素质“不是由于有些事情难以做到，我们才失去了自信；而是因为我们失去了自信，所以有些事情才显得难以做到。
”美国当代最伟大的推销员麦克，曾经是一家报社的职员。
他刚到报社当广告业务员时，不要薪水，只按广告费抽取佣金。
他列出一份名单，准备去拜访一些很特别的客户。
在去拜访这些客户之前，麦克走到公园，把名单上的客户念了100遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。
”第一周，他和12个“不可能的”客户中的3人谈成了交易；在第二个星期里，他又成交了5笔交易；到第一个月的月底，12个客户只有一个还不买他的广告。
在第二个月里，麦克没有去拜访新客户，每天早晨，那拒绝买他的广告的客户的商店一开门，他就进去请这个商人作广告，而每天早晨，这位商人却回答说：“不！” 每一次，当这位商人说“不”时，麦克假装没听到，然后继续前去拜访，到那个月的最后一天。
对麦克已经连着说了30天“不”的商人说：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告，我现在想知道的是，你为何要这样做。
”麦克说：“我并没浪费时间，我等于在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己的自信。
”这位商人点点头，接着麦克的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。
你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示感激，我要买你的一个广告版面，当作我付给你的学费。
”二、注重礼节留神忌讳是营销员必修课“信誉不只是一种美德，也是一种能力。
”古代的中国，孩童在启蒙就读之初，老师是要专门给学生讲授礼节、礼仪、贺词等等,是些很繁琐而且比较难弄通的一大堆东西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也无大碍，但是从事与客户打交道的营销员就不同了，起码应该把礼节、礼仪、贺词搞清楚，因为它时刻用得上。
想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。
小姐这个称谓，在九十年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是值得注意的。
在中国的传统文化中，尊老是一大美德，过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心，但随着干部年轻化的政策实施，“老”就意味着离下台不远了，所以，“老”字在经理层中是忌讳的，冒然称人家为老经理、老厂长……已经属于一种不礼貌的行为。
过去大家喜欢以老资格自居，但现在不是。
一般而言，营销人员的能够做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，我们在此特别要提请营销员注意的是，一些比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。
就是说，我们去见客户的时候，一般都不会失礼，这也是无须特别提示，但是我们很难保证，生意没做成之后，当我们深感失望地离开客户时，能够保持君子风度。
既然生意没有谈成，我们有必要再对人家礼节有加吗？古人云：生意不成仁义在。
这是一个营销员的基本修养，事实上也存在着下一次商机。
如果我们失去一次做成一笔生意的机会，那么，这次访问的投入，我们不是可以收获好的感情交流吗？这一次的不成功，自然是可以成为下一次成功的伏笔，把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意重要得多，因为生意永远是做不完的。
客户来厂考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重，同样，这种迎接客人的场面是相同的，不同的是在于送客。
有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。
是的，总经理很忙，副总经理也是很忙。
业务主管当然也不是整天闲着，既然生意没谈成功，大家的意见相差太远，送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与营销员一起去了，然而，这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉，同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象是一个致命的打击。
原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋友也不处了,这是多么令人伤感的事情啊！在营销活动中，能把礼节做到前面的，可能是100%，而自始至终保持一致的，可能不到30%。
我们无意将许多繁琐的细节在此一一罗列，而是将这样一个思路阐述出来，关于礼节，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方显英雄本色。
三、约见客户的技巧“成功有方法；失败有原因。
”初入推销行业的营销员，经常会直接地打电话给客户，说：我要见你们的老总。
或者突如其来地登上门去，直冲总经理办公室，不顾对方乐意不乐意，抓住机会说：“我是某某公司的，我想……”如果是这样，十有八九被人家给“轰”出来。
客气一点，他会这样告诉你：“我们公司十年内不进××！”为什么会出现这样的局面呢？现在是一个营销时代，也许，在你之前，已经有许许多多的营销员到这里来推销他们的产品，虽然你是第一次来，但是，对方总是以为，营销都是一伙的，或者把你当作一个类别来看待。
用他们的话说：“啊，又来了一个推销的！”因此，约见客户的技巧就十分显得重要。
我们可以先打电话预约客户，说我是某某公司的营销员，能否见见你们经理，或者你们经理什么时候有空，我想登门拜访他。
这种情况，对方多半会告诉你，经理没有空。
或者，索性把电话挂掉。
虽然如此，这项工作还是必须做的，冒然闯入，不仅达不到你的预期目的，甚至可能把下一次拜访的路堵死。
对于工业品的营销，也就是说集团购买的客户与大众消费品的客户是有所区别的。
他们都是高、中级阶层的人士，时间紧、事情多，你去打搅他们的正常工作安排，他们当然不会高兴。
现在人们最反感的是什么？增加他的时间成本。
如果你忽然占用人家一个小时，那就是增加他一个小时的时间成本。
对你是求之不得的，但人家不这么想，他们会想：这人总是来找麻烦。
那么，这样说来是不是所有的潜在客户都不可能接见你呢？不是的。
有一种是正好需要，他们会货比三家，来者不拒，你的拜访，正合他们心意，但这种情况太少了。
还有一种，那就是让对方感觉到接见你而有可能获利，对方感觉到有利可图，就会接见你。
当然，这里不是指行贿行为，而是他们感觉买你的比买别人家的合算，甚至有安全感。
我们要认识到：社会总的经济行为，都是互利的。
既然又不是紧俏的稀有产品，随时随地在哪儿都能够买到，上门推销的也不少，人家为什么一定要买你的呢？你预约客户的时候，一定要把以上理由想好。
因为有利可图，是一个基本商业法则，除此之外，人家想不出理由一定要见你。
说不定，他刚才还拒绝一过度的夸张，必然会使以方识破你的动机，而且，会在心里产生一种对你不相信的想法。
拜访客户一定要有预备，要等待好的时机。
否则会适得其反。
一般而言不要在星期一和星期五访问新的潜在客户，星期一老总们都要开内部会议，安排一周的工作，星期五周末，大多数的人早早就没了心思，如果能够提前一分钟下班，他们也会那么做。
这两天不是营销的好日子，应该集中在星期二至星期四这样的日子，并且还要看准对方，有没有可能出现好的时机。
如果万一时机不宜，也不妨就此放弃访问，隔一些时间等待下一次。
如果下次见面，双方都谈得很投机，你就不妨告诉对方，哪年哪月哪天，你曾经去拜访过贵公司的，但是……后面的话自然可以不说明，只用得着报之一笑便可。
这样不会把局面破坏，还会让对方产生略有点欠你人情的感觉。
然后你说：如果上次能沟通，咱们就是老朋友了，不过…现在也不晚呀，也像老朋友一样。
由于集团购买的特性，标的高，做成一笔是一笔，所以，在约见客户之前，有必要进行一次乃至数次的调查，对客户的基本情况有所了解。
要搞清楚，他们最喜欢什么和最反感什么，知道这两点，在谈判时就不会处于下风。
自然，能够约见到客户共进一次便宴，那是再好不过的事情，可以把陌生感完全消除，与未来的客户建立友谊，既然感情能够那么融恰，下一次的生意难道他不会给你吗？四、预先调查客户不打无准备之战“没有差异就没有战略；没有信息就没有决策。
”客户调查属于经济情报范畴，一般而言分为两类，一类是广泛的客户调查，广泛的意义就在于它可能是一个区域、一个产业和一个网域，它是宏观的，从中筛选潜在客户；一类是具体客户，即我们要去访问或者正在进行谈判的客户。
通过调查客户，做到知已知彼，心中有数，是营销活动的重要工作。
具体到一项工程、一个新建企业或一个小区的楼宇改造，我们一方面要摸清它的规模、总体预算和工期，其需要是否与自己企业的型号规格相同，如果不同，那就没有必要投入精力与时间，而它们的规模、总体预算和工期，则差不多可以给你一份完备的技术资料，凭此设计营销技术方案，大工程要做大技术方案，以及大的精力投入。
一方面，要调查它的负责人的一般情况，这项调查，当然是越详细越好了，当然，要避免涉及他人隐私，触及他人隐私而被客户有所了解，那就前功尽弃了。
除此在调查上述两种信息外，对于客户的决策程序，决策层的情况，要尽知其详，并且也要了解他们的老客户的情况，这将使你获得竞争优势。
现在是一个多变、快变、巨变的时代，无论是市场，还是政府、企业之间的变化都加快了速度，决策人的更替也更加频繁，如果不经常进行详尽的客户调查，就会连自己的老客户也会失去。
有调查就必须建立客户档案，否则，凭记忆是无法准确地装下如此之多的客户资料，建立客户档案的好处在于，能够掌握客户的一般情况，也便于对客户的使用情况进行统计，手头上有了客户的技术性数据，当然可以判断出客户的更换期限。
对于营销员来说，客户档案也是一笔财富，如果能够建起计算机数据库，不断地加入新的资料，这样的效果则会更好。
把对客户的调查与建立档案看成是营销的有机部分，磨刀不误砍柴工，情报信息工作对于未来的营销价值不断增大。
以行业协会网络为例，这个网络系统由专业人士建立，它为客户提供完备的生产企业的资料，在调查客户的同时，将自己的情报提供给客户也是同样重要，如有可能，双方之间互通信息是最好形式，实现双方信息共享，由此建立起来的长期的共同信任关系，自然是营销员获得营销优势的一个途径。
调查是市场探测的过程，也是获取信息的重要手段。
信息是决策的基础，决策有正误之分，只有正确的决策，才会有正面的效果。
经管讲求成本意识，所以有些经管者成了“看堆的”，在一些枝节上开始“细抠”，忽略了“软性”投入，忽视了工业时代与知识经济时代的本质区别：也就是“软性资源”的重要性。
不知道“一次做对，是降低成本最有效的手段”这一道理。
五、营销不等于推销时下，企业都十分注重营销工作，可是，有的企业却把营销理解为简单的买卖，也就是推销。
并按照市场买卖的要求来运筹营销工作。
这样理解可失之偏颇，对营销失利埋下了隐患。
营销其实是一门综合性、操作性很强的科学。
它是从产品设计、质量、包装到广告宣传、销售技巧等一环扣一环的全程经营，是一个动态过程。
