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秘书资格证书培训基础知识讲稿(基础班)基础班以讲基础知识为主，要求大家掌握基础知识点，学会案例分析，完成工作实务。
柴世民第一讲秘书资格证书考试及应用文书的概念与制发程序国家秘书职业资格证书是由原国家劳动和社会保障部推出，迄今已有十余年时间，现在由人力资源与社会保障部颁发。
考试内容分为秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。
其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。
秘书（涉外）专业的其它考试与秘书（普通）考试相同。
正在上大学本科或大专的学生可以直接报考三级秘书，当参加秘书工作以后，可以报考二级秘书。
下面我们介绍秘书资格鉴定的考试内容。
秘书职业资格考试鉴定内容包括职业道德、理论知识、案例分析、工作实务等四方面基本内容。
考试分为两部分试卷。
第一部分包括职业道德（25题，25分）和理论知识（100道题，100分）。
职业道德考试分两部分，一部分为职业道德基础理论与知识部分，（第一至十六题），第二部分为职业道德个人表现部分，（第十七至二十五题）；关于第一部分是单选题与多选题，考试内容基本上在国家职业资格培训教程《职业道德》教材里面。
关于第二部分为职业道德个人表现部分为离散选择。
例如，18，上班路上，你碰到一个生病老人时（）。
A，加快脚步走开。
B，赶紧上前帮助。
C，当做什么事也没有发生。
Ｄ，没有什么感觉。
答案是A:0,B:1,C:0,D:-0.1。
所以，职业道德考题不难，认真看看教材与考题，有所重视，一般都能通过。
希望大家把这两年的考题看一看案。
理论知识部分满分１００分，单选题６０分，多选题４０。
内容基本上在秘书基础知识部分与秘书三级秘书教材里面。
基础知识占30%左右，三级秘书实务占70%左右。
所以，同学们要认真看书，把能够出单选与多选的题都划出来看。
另外如果要把握考试的知识点，最好把这几年的考题归一个类，就会发现不仅许多考题有重复性，考点也有重复性。
办公室行政文秘必备知识（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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★課程提綱——通過本課程，您能學到什麽？第一講秘書角色扮演與人際應對1．引言2．秘書的自我定位3．人際關係與溝通技巧第二講辦公室禮儀1. 同事之間的相處之道2. 要有敬業精神3．指令的接受與彙報第三講數位時代的檔案管理1．檔案管理的原則及常用方式2．檔案管理的方法3．名片的檔案管理4．運用電腦管理檔案第四講專業形象塑造1．如何建立專業形象2．男性的穿著藝術3．女性專業形象塑造第五講訪客接待與拜訪禮儀1．訪客接待禮儀2．拜訪的禮儀第六講中餐禮儀1．引言2．宴會前的準備工作3．食具的擺放與使用4．餐桌上的形態禮儀第七講西餐餐桌禮儀1．引言2．怎樣準備西餐宴會3．西餐桌上的禮儀4．如何成爲稱職的主人和受歡迎的客人第八講公司內部及國際性會議禮儀1．會前的準備2．跨國會議的安排3．會議上的禮節第九講商務活動規劃與上司行程安排1．上司出差前的準備工作2．上司出差當中的工作處理3．上司出差回來後的工作處理4．陪上司出差應擔負的職責第十講企劃案撰寫與公文寫作1．企劃案的撰寫2．公文寫作技巧秘書的自我定位 (6)1．秘書的工作內容 (7)2．秘書應該具備的能力 (8)人際關係與溝通技巧 (8)認知人際關係 (8)1．增進人際互動 (8)2．人際交往的流程 (9)3．人際交往的四種態度 (9)1．影響人際交往的客觀因素 (9)2．影響人際交往的主觀因素 (10)促進人際關係的技巧及人際交往失敗的原因 (10)1．促進人際關係的技巧 (10)2．人際交往失敗的原因 (11)職場人際關係的建立 (12)1．如何與上司相處 (12)2．如何與同事互動 (12)3．怎樣與客戶建立良好的關係 (12)同事之間的相處之道 (12)1．樹立男女平等的意識 (13)2．規範禮貌的稱呼 (13)3．言行謹慎 (13)4．工作積極主動 (14)5．遵守公衆禮儀 (14)6．慎重對待辦公室戀情 (14)要有敬業精神 (15)1．端正工作態度 (15)2．樹立專業形象 (15)指令的接受與彙報 (15)指令的接受 (15)1．接受直接上司的指令 (15)2．接受其他部門主管的指令 (16)指令的彙報 (16)檔案管理的原則及常用方式 (17)檔案管理的基本原則 (18)常用的檔案管理方式 (18)1．抽屜式直立檔案 (18)2．開放式橫向檔案管理 (18)3．穿孔式文件夾 (18)4．檔案盒 (19)5．金屬文件夾 (19)6．透明資料袋 (19)7．兩層或四層資料盒 (19)檔案管理的方法 (19)1．運用顔色管理 (19)2．尺寸要統一 (20)3．檔案堆放的技巧 (20)4．檔案的分類方式 (20)名片的檔案管理 (21)1．管理名片的工具 (21)3．名片的整理方法 (21)運用電腦管理檔案 (21)1．利用文件夾管理檔案 (22)2．定期備份檔案 (22)3．對重要文檔進行加密 (22)如何建立專業形象 (23)1．從容不迫的走路姿勢 (24)2．優雅得體的站姿 (24)3．穩重端莊的坐姿 (24)4．適當的肢體語言 (24)男性的穿著藝術 (25)1．正裝 (25)2．服裝配件 (25)3．禮服 (26)女性專業形象塑造 (27)1．髮型 (27)2．化妝 (27)3．服裝 (28)4．配件 (28)5禮服 (29)訪客接待禮儀 (30)如何接待訪客 (30)1．保持親切燦爛的笑容 (30)2．溫馨得體的招呼語 (30)3．運用視線功能 (30)如何引導訪客 (31)1．用手勢引導客人 (31)2．引導過程中的禮儀 (31)3．搭乘電梯的禮儀 (31)會見過程中的禮儀 (32)1．長幼有序的介紹 (32)2．合體的握手 (32)3．恰到好處的收遞名片 (32)4．奉茶的禮儀 (33)5．謙恭有禮的送客 (33)拜訪的禮儀 (34)1．拜訪的基本禮儀 (34)宴會前的準備工作 (35)1．邀請函的製作 (36)2．座次的安排 (36)食具的擺放與使用 (38)1．筷子的使用 (39)2．舉菜的禮儀 (39)餐桌上的形態禮儀 (40)1．注意動作的雅觀 (40)2．保持桌面的整潔 (40)3．照顧同桌 (40)4．餐桌上的酒文化 (40)引言 (41)1．對西餐的認識 (41)2．西餐的菜譜與上菜次序 (41)怎樣準備西餐宴會 (42)1．宴會的準備工作 (42)2．邀請賓客 (43)3．準備宴會時的注意事項 (43)西餐桌上的禮儀 (44)1．座次的安排 (44)2．食具的擺放與使用 (45)如何成爲稱職的主人和受歡迎的客人 (46)如何成爲稱職的主人 (46)如何成爲受歡迎的客人 (47)會前的準備 (47)1．明確會議的目的 (47)2．準備會議的6Ｗ原則 (47)3．準備會議的注意事項 (48)4．會場的器材準備 (48)跨國會議的安排 (50)1．與會議有關的安排 (50)2．外賓的食宿安排 (50)3．接待外賓的注意事項 (50)會議上的禮節 (50)1．開會應有的禮節 (50)2．會議上的失禮行爲 (51)上司出差前的準備工作 (52)2．旅程中的安排 (52)3．注意事項 (53)上司出差當中的工作處理 (54)1．向上司彙報工作 (54)2．處理力所能及的事務 (55)上司出差回來後的工作處理 (55)1．迎接上司歸來 (55)2．上司回來後的後續工作 (55)陪上司出差應擔負的職責 (56)1．做上司的助手 (56)2．不要喧賓奪主 (56)企劃案的撰寫 (57)對企劃案的認知 (57)企劃案的撰寫要點 (57)1．主題及副題的擬定 (57)2．企劃目的 (57)3．企劃商品 (57)4．企劃物件 (58)5．企劃內容 (58)6．企劃目標 (58)7．活動場合 (58)8．活動日程 (58)9．店面裝飾 (58)10．宣傳 (58)11．營運計劃 (59)12．企劃成效 (59)13．做企劃案時的注意事項 (59)公文寫作技巧 (60)1．公文的分類 (60)2．公文寫作的原則與注意事項 (60)3．公文的格式 (60)秘書的自我定位當記者問美國一家石油公司的董事長西牟艾特，其一生經營企業的秘訣時，他說“要請一位好秘書”，由此可見，秘書在企業中的位置有多麽重要。
第一章会议管理第一节会前筹备学习目标：了解各种会议筹备方案和应急方案的内容、拟定要求和基本程序，了解会务筹备情况检查的方式和程序，具备与领导沟通会议有关事宜的基本能力。
学习内容：拟定各种会议的筹备方案、检查会务的筹备情况、审核会议文件、与领导沟通会议的有关事宜和拟定会议的应急方案。
一、会议筹备方案的拟订(一) 、会议筹备方案的内容1、确定会议的主题与议题2、确定会议的名称3、确定会议的议程4、确定会议的时间和地点5、确定会议所需设备和工具能满足会议的需要6、确定会议文件的范围并做好文件的印制或复印工作7、确定会议与会代表的组成8、确定会议经费预算9、确定会议住宿和餐饮安排 10、确定会议的筹备机构(二) 、会议筹备方案的作用1、确保会议的周密组织2、确保会议服务质量和沟通协调到位3、确保领导的意图得以贯彻执行(三) 、电话会议及视频会议的知识1、电话会议1) 电话会议交流信息的特点A. 方便灵活，准备时间短，回复迅速，电子通信会议中花费最少的B. 缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息C. 可以搭配使用其它通信方式D. 适用于分公司不远、规模不大的企业2) 电话会议信息工作的要求A. 准确发出开会信息B. 认真分发会议书面信息材料C. 合理安排会场信息传输设备D. 按时接通电话E. 通报出席情况F. 做好会议记录2、视频会议1) 视频会议的特点A. 实现声音和图像同时传送B. 打破空间的限制C. 节省时间、费用D. 交流效果较好E. 局限：初始准备时间较长、初始投入成本较高，互动效果差，交流不够广泛2) 视频会议信息工作的要求A. 发出开会信息B. 分发文件信息资料C. 布置会场D. 设置与检查会场信息传输设备E. 做好会议信息准备F. 采用先集中后分散的形式G. 汇总情况信息(四) 、远程会议筹备方案的特点1、节省时间和金钱、可以做永久记录、交流更加直接与简短2、筹备会议方案时与先与电信公司沟通，包括会议的日期、起止时间、参会人数等3、会议资料寄给与会人员，以便使他们有时间准备会议讨论4、专人负责远程会议设备(五) 、会务机构分工的要求1、根据会议的规模和类型组织人员队伍2、会务机构要分工明确、责任到人3、加强协调、定期沟通(六) 、工作程序1、组建会议筹备委员会2、分成筹备小组3、形成筹备方案4、领导审核方案二、检查会务的筹备情况(一) 、会务筹备情况检查的主要内容1、会议准备是否充分2、会议期间能否排除各种干扰3、环境条件与用品准备4、文件材料的准备情况5、会场布置情况的检查6、会议保卫工作的检查1) 确保会场内所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠2) 确保会场内消防设施齐全有效3) 确保会场的防窃听装置灵敏高效4) 确保会场的防盗设施处于运行状态5) 检查进出会场人员的身份，尽量不须与会议无关人士进入会场7、检查的其他内容1) 颁奖大会——奖品、颁奖顺序2) 选举会议——票箱、投票、计票3) 现场会——参观现场、参观顺序、线路4) 摄影座次(二) 、会务筹备情况检查结果的形式1、书面形式2、口头形式3、协调会形式(三) 、会务筹备情况检查的方法1、听取会议筹备人员的汇报2、会前现场检查1) 确保所有事项都条理清晰2) 注意气味3) 设立入场登记台4) 佩戴徽章、名牌5) 准备接待休息室6) 安排接待、服务人员(四) 、工作程序1、开会检查的程序1) 自我检查，将检查结果上报领导小组2) 领导小组经过协调确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知3) 召开筹备检查协调会，听取汇报，现场解决各种需要协调的问题4) 汇报会后以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实2、现场检查的程序1) 制定现场检查路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门2) 将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总3) 按既定的检查路线和项目注意现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目要有明确记录4) 对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正(五) 、注意事项1、会务筹备情况检查的汇报材料1) 汇报材料实现要认真核实，根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查2) 突出问题，提出对策，注重实效3) 有量化检查的数据，不能过于笼统2、对检查所发现问题的纠正1) 先对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度2) 找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法3) 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备4) 责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报三、审核会议文件(一) 、会议文件的类型1、有关会议立项方面的文件2、有关会议筹备工作的文件3、有关会议内容的文件4、有关会议宣传报道的文件5、有关会议管理与服务方面的文件6、不同载体的信息材料7、各种形式的文件材料1) 指导文书2) 主题文书3) 程序文书4) 参考文书5) 管理文书6) 成果文书7) 宣传、传达文书(二) 、会议文件审核的内容1、准确性和完整性2、具体内容1) 审核会议文件与会议主题的关系2) 审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容3) 审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符4) 提交会议讨论的文件设计有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。
行政秘书的技能培训教程行政秘书是一个组织中非常重要的角色，负责处理和安排行政事务，协助管理层日常工作。
要成为一名高效的行政秘书，需要具备一定的技能和知识。
以下是一份行政秘书的技能培训教程，帮助提升行政秘书的能力。
一、沟通技巧1. 口头和书面沟通：行政秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。
提升口头表达能力，包括清晰、准确地传达信息，使用适当的语气和态度。
提升书面表达能力，包括撰写专业的邮件、备忘录和报告等。
2. 社交技巧：行政秘书需要与各种人群进行有效的社交。
学习如何与不同的人相处，包括如何处理复杂的人际关系、尊重他人的观点和意见等。
3. 倾听技巧：行政秘书需要倾听和理解他人的需求和要求。
学习主动倾听，包括注意细节、不打断他人说话、提问以澄清信息等。
二、组织能力1. 时间管理：行政秘书需要管理和安排时间，以确保任务的及时完成。
学习如何设定优先级、制定日程安排等时间管理技巧。
2. 文件管理：行政秘书需要负责处理和管理各种文件和文件夹。
学习如何建立有效的文件分类系统、制定文件命名规则等。
3. 会议组织：行政秘书需要协助组织和管理会议。
学习如何准备会议议程、发送会议邀请函、记录会议纪要等。
三、技术能力1. 办公软件使用：行政秘书需要熟练使用办公软件，包括电子邮件、文字处理、电子表格等。
学习如何利用这些工具提高工作效率。
2. 数据处理：行政秘书需要处理各种数据和信息，包括整理和分析统计数据等。
学习如何使用电子表格和数据库软件处理数据。
3. 网络技能：行政秘书需要在互联网上搜集信息和与他人进行交流。
学习如何使用搜索引擎、社交媒体和在线协作工具等。
四、人际关系管理1. 团队合作：行政秘书需要与不同部门和团队合作。
学习如何有效地与他人合作，包括分享信息、解决问题、参与团队活动等。
2. 服务态度：行政秘书需要以服务为导向，满足他人的需求和期望。
学习如何提供专业和友好的服务，包括回应他人的请求、处理投诉等。
3. 机密性和保密：行政秘书需要处理机密和敏感信息。
行政秘书培训课程2篇行政秘书培训课程（一）行政秘书是对公司和组织的日常事务进行组织和管理的重要角色。
良好的行政秘书不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备高度的组织能力和沟通能力。
为了帮助行政秘书提升自己的能力和水平，许多机构和培训机构提供了行政秘书培训课程。
行政秘书培训课程旨在帮助行政秘书掌握必要的知识和技能，以更好地履行自己的职责。
这些课程通常包括以下几个方面的内容。
第一，基础知识的学习。
行政秘书需要学习一些基本的知识，如办公室管理、文件管理、时间管理等。
这些知识的学习可以帮助行政秘书更好地组织和管理公司的日常事务。
第二，技能的培养。
行政秘书需要具备一定的技能，如计划和安排会议、撰写文件、处理邮件等。
通过培训课程，行政秘书可以学习这些技能，并将其应用到实际工作中。
第三，沟通能力的提升。
作为一名行政秘书，良好的沟通能力是必不可少的。
培训课程可以帮助行政秘书提升沟通能力，包括口头沟通和书面沟通。
第四，专业素养的提高。
行政秘书作为公司的代表，需要展现出一定的专业素养。
培训课程可以帮助行政秘书了解公司的文化和价值观，并更好地融入其中。
通过参加行政秘书培训课程，行政秘书可以提升自己的能力和水平，并更好地履行自己的职责。
同时，这些课程还可以提供一个交流和学习的平台，行政秘书们可以通过与其他行政秘书的互动，分享经验和心得，从而不断进步和成长。
行政秘书培训课程（二）随着社会的不断发展和公司组织的不断壮大，行政秘书的角色和职责也在不断扩展和深化。
为了适应这种变化，行政秘书培训课程不断推陈出新，以满足行政秘书们日益增长的需求。
一、进一步提升管理能力行政秘书是公司的管理者之一，需要具备一定的管理能力。
因此，行政秘书培训课程将重点培养行政秘书的管理能力，包括团队管理、决策能力、问题解决能力等。
通过这些课程的学习，行政秘书可以更好地管理自己的团队，并有效地解决问题。
二、拓宽专业知识面随着社会的发展，各行各业的专业知识日新月异。
专业行政秘书的培训课程课程名称：专业行政秘书培训课程课程目标：本课程旨在培养学员成为专业行政秘书，在提供高效行政支持的同时，具备良好的沟通、组织和时间管理能力。
通过掌握专业技能和知识，学员将能够胜任行政秘书的岗位，并在工作中提供高质量的服务。
课程时长：20周（共100个小时）课程安排：第一周：行政秘书的角色和职责（2小时）- 行政秘书的定义和职责概述- 行政秘书与其他职能部门的合作和沟通第二周：高效沟通和协调技巧（4小时）- 成功的沟通技巧- 如何与各个层面的人员进行有效沟通- 协调和解决问题的方法第三周：组织和安排会议（4小时）- 会议策划和准备- 会议记录和跟进- 解决会议中的问题和冲突第四周：文件和资料管理（4小时）- 文件和资料的分类和整理- 电子文档和纸质文件的管理- 相关法规和合规要求第五周：时间管理和优先级规划（4小时）- 时间管理的基本原则- 制定个人工作计划和目标- 应对紧急情况和优先级冲突第六周：行政事务处理（4小时）- 准备和处理行政文件，如会议纪要、报告等- 行政事务日常管理- 了解办公室技巧和工具第七周：公共关系和对外沟通（4小时）- 公共关系管理的基本原则- 对外沟通和协调的技巧- 处理媒体和公众关注的事项第八周：商务礼仪和形象管理（4小时）- 商务礼仪的基本规范和原则- 合理运用职业形象进行沟通- 个人形象和言行规范的管理第九周：人际关系和团队合作（4小时）- 发展良好的人际交往能力- 解决冲突和建立合作关系的技巧- 建设性参与和支持团队工作第十周：个人成长和职业发展规划（4小时）- 激励和自我激励的原则和方法- 设定个人职业目标和发展计划- 提升个人品牌和职业形象第十一周：应对工作压力和情绪管理（4小时）- 了解工作压力的原因和影响- 应对工作压力的策略和技巧- 情绪管理和心理健康的保持第十二周：职业伦理和法律意识（4小时）- 职业伦理和道德规范- 法律意识和合规要求- 避免职业道德和法律纠纷第十三周至第二十周：实践项目（52小时）- 学员根据所学知识和技能，完成一个实际行政秘书工作相关的项目- 导师提供指导和反馈，帮助学员应用所学知识和技能以上是专业行政秘书的培训课程安排，希望通过本课程的学习，学员能够成为优秀的行政秘书，在工作中发挥积极的作用，提供出色的行政支持。
