经理人的五种角色定位二：弥勒佛

经理人扮演的十种角色十种角色可分为三类。

组织的正式权威和地位，产生了经理人的人际关系角色；人际关系角色又会使经理成为信息中枢，同外部的交往带来外界信息，内部信息在他那里集中，产生了经理人的信息角色；掌握信息的独特地位和组织赋予的权力地位，使经理在决策尤其是战略中处于中心位置，产生了经理人的决策角色。

三类十种角色都是可观察到的，构成一个整体，每种角色都不孤立存在。

“人们不能随意地取消一种角色而希望其余的角色完整无损。

例如，一个不担任联络者角色的经理就得不到外部信息，因而就不能传播良好的信息或做出有效的战略决策。

”（《经理工作的性质》，P78.）（1）作为挂名首脑的经理。

由于组织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。

所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。

（2）作为领导者的经理。

领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作气氛。

领导者角色首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。

领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。

（3）作为联络者的经理。

联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。

经理在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。

（4）作为监听者的经理。

所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。

从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。

能帮助经理的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。

白领、金领，现代社会发展催生的新名词，也成为人们津津乐道的话题，职场上的一切都受到人们的关注、讨论，管理也越发显得重要。

如果问你：“经理人需要管理什么？”你会怎样回答？初出茅庐的经理人往往不假思索的回答：“管理下属”事实果真如此简单吗？这就大错了，一：把管理的对象仅仅看做人，而实际上管理的对象应该是关系。

我管理一个人实际上是管理我与他的关系，只有当你这样想的时候，你才会把管理变为互动，而不是一厢情愿的运用你的权力去压服他们，而且我管理一个人和另一个人，实际上也是管理他们几个人的关系，只有这样想你才会分清管理单个下属和管理一个团队的不同。

第二错在把管理的维度简单化了，只看到了最直观、最传统的向下的那一维，而忽视了其他的重要维度。

管理大师杜拉克对经理人的定义是：“对影响自己绩效的所有人的绩效负责的人”。

在此基础上，“现代管理学之父”德鲁克文把经理人分为五个维度，分别是：自我管理、对上管理、向下管理、横向管理、对外管理。

详细论述了这5个管理法则，从而帮助经理人从纷繁杂乱的琐事中解脱出来。

当今的经理人面对太多不实的蛊惑，层出不穷的新思想、新理论令人目不暇接、真假难辨。

《顶级经理人的5维管理》就是带领你在复杂的商业环境中寻找最有效的管理思想，以实现企业绩效的最大突破。

如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。

所以一个领导者只有使自己正确了，才能改造他周围的世界，影响他的员工，这是一个努力实现自身价值的过程。

管理好自己就显得很重要。

首先改善你的形象，这里的形象不光光是指外在的形象，还有你内在所表现出来的一种态度，只有你对自己感到满意了，才能自信的面对他人，解决问题，让他人员工对你有信心。

其次管理好你的时间，管理好时间是效率的开始，我们经常看见有的经理人看上去一天特别繁忙，似乎所有的事都等着他去做，而有的却悠然自在，完全看不出他是一个管理者上亿资产的大老板。

但是最后一种才是真正意义上的成功者。

因为只要你仔细的吧你的各种活动分一下类，你会发现只有20%才是非常重要的，而另外80%纯粹是低效繁琐的事物。

经理人的5项工作德鲁克以为，仅将经理人定义为〝对他人的任务负有责任的人〞是不够的，经理人应该是〝对企业的绩效负有责任的人〞。

这里所谓的绩效，就是合理运用资源〔人员、设备、原资料等〕。

两项义务：树立团队/权衡利益德鲁克以为，经理人要执行两项义务。

第一项义务：经理人必需树立一支单一无机体的团队。

团队不只仅是集体成员才干的复杂集合，良好的团队能使全体成员的才干倍增。

假设两团体齐心协力，他们的任务绩效将超越十个单打独斗的人。

作为经理人，要协调少量活动。

协调是管理的精要所在。

企业必需协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的抵触。

经理人的义务是发明出一个大于其各组成局部总和的真正的、富有生机的全体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。

第二项义务：经理人必需权衡目前利益与久远利益。

经理人所做的一切必需既有利于以后，又有利于基本的临时目的和原那么。

他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必需使之取得平衡。

他必需计算为了以后利益而在临时利益方面所作出的牺牲，以及为了临时利益而在以后利益方面所作出的牺牲。

他必需使这两方面的牺牲尽能够地小。

而且他必需尽能够快地补偿这些牺牲。

他生活与活动于以后和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成局部的绩效担任。

因此，德鲁克将经理人的任务分为以下五项：1、制定目的；2、组织；3、鼓舞与沟通；4、权衡；5、培育他人〔包括自己〕。

任务之一：制定目的一个经理人首先要制定目的。

他决议目的应该是什么，为了完成这些目的应该做些什么，这些目的在每一范围中的详细目的是什么。

他把这些目的通知那些同目的的完成有关的人员，以便目的得以有效地完成。

制定目的是停止平衡：在企业效果同一团体信仰的原那么的完成之间停止平衡，在企业的以后需求同未来需求之间停止平衡，在所要到达的目的同现有条件之间停止平衡。

制定目的显然要求剖析和综合的才干。

德鲁克以为，一团体可以制定目的，不一定就能成为经理人；正如一团体能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。

执行力一：什么是执行力：执行力是一个部门或个人，围绕战略目标，在一定的体系规章或程序下，有组织、有计划的通过各种方法技能，快速而高效的转化为结果的能力与手段。

中层管理者所必须具备的条件：1：执行力是管理者的天职员工是执行的主体，主要是要求高效、高质量的完成既定任务。

而中层管理者是连接高层与基层的纽带，高层制定的公司战略目标能否达成实施，中层能否根据公司的战略，合理的分解、制定部门战略并顺利实施是整个公司战略能否完成的关键，中层管理者的任务就是顺利实施公司的战略。

所以，执行力是中层管理者不可推卸的责任。

2: 执行力是中层管理者的必备素质企业与竞争对手的差别就在于双方执行力如何，如果对方做的比你好，那么，就会在各方面比你领先。

由此可见，企业要想成功，不仅要有好的策略，更要有相当的执行力。

公司的战略执行关键在中层管理，所以，执行力是中层管理者的必备素质。

3：执行力是中层管理者的核心工作能力一个能力较强的中层管理者，他的执行力往往能弥补策略的不足；反之，一个完美的策略也会断送在没有执行能力的管理者手中。

因此，一个有缺陷的策略也会因执行力的强大而完美。

执行力是一个中层管理者最重要的工作之一。

一个真正优秀的管理人员必须脚踏实地的深知自己所处的大环境，认清真正的问题之所在，然后不是推诿，而是勇敢面对。

二：中层管理者具备的执行力才能1：该做什么，不该做什么该做的事情因岗位不同，但原则基本相同。

那就是你必须承担责任，对承担责任有益的事就是你应该做的事，反之，则不该做。

对你必须承担的责任有重要帮助的事要优先，反之则可放后。

2：如何去完成该做的事情在制造业企业中，做好的事与做完的事是两种概念，做完了的事与做好了的事差别很大：做完了事是一个过程；做好了的事则是一个结果。

过程产生成本，结果创造利润。

中层管理者的核心理念就是为公司提供企业需要的结果。

而结果是衡量执行力的唯一标准。

所以，中层管理者养成了提供结果的执行能力习惯，就可去完成公司任何事情。

单位:姓名:银保新人培训测试一、填空题（共50分，每空2分）：1、保险标的是指：作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。

2、按照保险标的可将保险分为财产保险及人身保险。

3、保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任（人身）的商业保险行为。

4、客户经理的五种角色定位是故事大王、弥勒佛、千手观音、教练员、激励大师。

5、客户经理驻点经营网点必须对网点进行全面、深入的了解，并填写网点信息调查表。

6、分红型保险具有投资、保障双重功能。

7、做一个五心的客户经理需要做到哪“五心”：事业心、责任心、上进心、包容心、忠心。

二、选择题（共20分、每题5分）：1、人生的三大风险是指哪三大风险：（B\C\D ）A、财务风险B、意外风险C、健康风险D、养老风险2、投保人对下列人员具有保险利益：（B、C 、D ）A、侄子B、本人C、配偶、子女、父母D、与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属。

3、客户经理必须做到：（A\B\C\D ）A、敬业B、专业C、用心D、执着4、红利来源于：（A\B\C ）A、利差异B、死差异C、费差异D、投资收益三、问答题：1、请用最简单的话述介绍金鼎富贵两全保险。

（15分）1、收益保底2、复利增值3、增值保障4、附加功能5、资产保全6、轻松理财3、张先生40岁，在中国工商银行中山路储蓄所为其妻子杨女士购买了中国人保寿险股份有限公司金鼎富两全保险（B款六年期分红型），一次交清保费10000元，保险金额为10630元，保险期限为6年。

受益人为他们的儿子张兵。

问题：请从实例回答下列几个项目各是什么？投保人、被保险人、受益人险种名称、保险费、保险期间、交费频率、保险金额、满期给付。

（15分）投保人：张先生被保险人：杨女士受益人：张兵险种名称：金鼎富贵B款保险费：1万元保险期间：6年交费频率：一次性保险金额：10630元满期给付：10630+六年红利+红利的利息（复利生息）。

经理人必须懂得的五项本职工作2013年01月30日来源：和讯网作者：詹文明作者简介：詹文明，极视智库专家，师从现代管理之父彼得-德鲁克，亲获大师指导，从1992年起担任彼得-德鲁克“高阶管理课程”：《全方位经理人——经理人与组织》、《有效的经营者》教授，是资深的德鲁克管理研究实务专家及其管理哲学思想权威代言人。

詹顾问累积三十年实务经验，二十余年的德鲁克管理专精研究与实证，在亚洲地区特别是台湾及大陆两地有十余年的教授实践经验。

担任过杰美科技股份有限公司总经理——深获日本TDK高度肯定，彼得-德鲁克“高阶管理课程”教授，远流管理咨询有限公司大中华地区董事CEO首席顾问。

詹文明著作有《管理未来：卓有成效的德鲁克》、《德鲁克谈企业管理》、《德鲁克谈自我管理》、《德鲁克黄金笔记》以及德鲁克管理思想漫画丛书“杜老师系列”等。

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企业的管理是通过人来实现的，管理企业的人就是“经理人”。

那经理人需要做些什么呢？经理人做些什么才能够实现企业的目标呢？经理人只要把目标定好就可以了吗？不是。

经理人有五项工作要做。

经过我几十年来不断地历练、不断地揣摩、不断地实践，我发现这五项工作非常有效。

也就是说，如果能把五项工作跟八项目标完全整合在一起，企业会变成一个强有力的实体。

哪五项工作呢？我在《德鲁克谈企业管理》的书中详细的说到了。

经理人要做的第一项工作是目标设定，要设定的目标就是德鲁克所说的企业管理的八项目标。

经理人需要设定企业管理的目标，如果能将这些目标量化，就尽量量化，如果不能将这些目标量化，就把目标记录下来，然后用文字叙述。

经理人要做的第二项工作是任务分派。

换一句话说，就是找对人，放对位置，让他做对事。

如果一个人明明不适合某项工作，就不要把这个人放在那个位置上。

经理人要做的第三项工作是激励与沟通。

不论员工做得对、做得好，还是他做错了、做得不好，都要给予激励。

经理人的角色和职责成功的关键因素作为一个经理人，担任管理职位需要具备一系列的技能和能力。

常常被称为组织的关键要素，经理人在组织中扮演着重要的角色。

本文将探讨经理人的角色和职责，并分析成功的关键因素。

经理人的角色经理人在组织中通常扮演着多个角色。

下面列出了几个经理人最常见的角色：领导者：经理人应该具备良好的领导能力，能够激励和引导团队成员，为实现组织目标提供方向和指导。

决策者：经理人需要制定决策并解决问题。

他们必须依靠数据和信息，做出明智而富有远见的决策。

沟通者：经理人负责与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行有效沟通。

他们应该具备良好的沟通和谈判技巧。

协调者：经理人需要协调不同团队成员之间的工作，确保项目按时完成并达到预期结果。

监督者：经理人需要监督和评估团队成员的工作表现，提供反馈和指导以改进工作效果。

经理人的职责除了以上所述的角色外，经理人还有一系列具体的职责，这些职责可以根据不同的行业和组织而变化。

以下是一些典型的经理人职责：制定战略规划：经理人应该与高层管理层合作，为组织制定长期发展战略，并确保战略与组织目标相一致。

预算管理：经理人负责制定和管理预算，确保资源有效利用，并在可控范围内实现组织目标。

绩效评估与改进：经理人需要监督团队成员的工作表现，并提供及时反馈。

他们也负责确定改进措施以提高团队效能。

问题解决与冲突管理：经理人应该具备解决问题和处理冲突的能力，并帮助团队成员共同寻找解决方案。

成功的关键因素成功的经理人往往具备以下几个关键因素：强大的领导能力领导能力是一个成功经理人所必需具备的关键特质之一。

一个有效的领导者应该能够激发团队成员的积极性，并鼓励他们追求卓越。

通过合适的领导风格和方法，成功经理人能够建立信任关系，并带领团队朝着共同目标前进。

卓越的沟通技巧沟通是一个重要又复杂的领域。

成功经理人应该具备清晰、有效地传达信息和意图的沟通技巧。

他们应该能够倾听团队成员并正确地表达自己的想法和观点。

经理人的角色与职责可以说是一个组织或公司中非常重要的一部分。

他们需要承担着领导、沟通、监管、管理等多种角色和职责，以确保公司运转顺畅，实现组织目标。

1. 领导角色作为一个经理人，他需要具有领导的能力，可以带领下属实现公司的目标。

这需要他有优秀的沟通、协调、激励、鼓励下属的能力。

在一些情况下，他还需要制定战略、策略，为公司未来的发展做出规划。

2. 沟通角色沟通也是一个经理人必备的能力，他需要与不同的人群进行沟通，例如：下属员工、中层管理者、甚至是上级领导。

他需要掌握好交流的技巧，及时倾听他人的想法和意见，并能够表达自己的意见和观点，帮助公司作出明智的决策。

3. 监管角色经理人需要承担监管的角色，确保公司员工遵守公司政策和规定，维持良好的办公秩序，防止内部作弊等不诚信行为的发生。

监管方面，经理人还需要对公司的财务数据、安全风险等关键性问题进行监管，以确保公司经营的合规性和盈利能力。

4. 管理角色管理是一个经理人职责的重要组成部分，他需要管理整个团队，确保每个团队成员都在合适的时间里完成任务。

此外，他还需要支持、培养员工，帮助他们提高技能和工作能力，以便提高团队的效率和生产力。

5. 学习角色一个优秀的经理人永远不会满足于自己已经掌握的知识和技能，而是持续地学习和提高自己的能力。

他需要不断地学习行业的新动态和趋势，管理和领导技能的最新发展，认真分析和反思自己的管理方法，以提高自己的水平，更好地为公司的发展做出贡献。

总之，作为一个经理人，他需要承担领导、沟通、监管、管理等多种角色和职责，必须具备心理素质、工作能力、语言表达能力、影响力等多种素质。

通过不断的学习和实践，他可以更好地发挥作用，成为团队的骨干。