泌尿科品管圈[1]

健康教育知识培训
问题三 患者理解能力差
计划：
1.发放术前术后宣教单。
实施：
1. 患者手术前宣教，手术后回病房再次宣教，反复 的宣教直至病人及家属理解。
评价：
1.患者术后均知晓手术相关知识。
检查：
1.不定时抽查手术患者健康教育知晓情况。
问题四 宣教资料欠完整
计划：
1.完善健康教育宣传资料。 2.现场教会患者踝泵运动。
最终选定
圈名的意义
圈名意义 让病人满意是我们的宗旨，让病人舒畅是我们的心愿 1
圈名意义 2
我们希望 健康，舒畅。重新拥抱每一个躯体和心灵！
圈徽 圈徽意义
两个水滴状笑脸图形，又似两个人体肾脏， 水滴体现出了泌尿外科与水交道的工作特点， 保护好两个可爱水滴状笑脸肾脏，是我们泌尿外科护士工作核心， 在我们的精心护理下希望每一位患者都能保持乐观的心态对待疾病。 我们将用最精湛的医术与最贴心的服务守护您的健康!
效益！
学会使用品管工具 解决护理中遇到的
问题，密切护患 关系，拓展护理 内涵，促进护理 服务质量的提高。
活动计划拟定表一
WHAT
主题 提高围手 术期患者 健康教育 知晓率
日期 周数
主题选定 活动计划拟定 现状把握
WHEN
WHO
11/ 18/ 25 22/ 29/ 6/5 13 10/ 17/6 24/ 1/7 8/7
1. 2015年每周三在医生办公室健康教育知识培训。 2 .每月进行一次护理查房。 3 .观看手术视频，了解手术过程。
评价：
1.通过实施，发现护士对健康教育理论知识较前有所 提高。 2.在下一步实施中关注患者及家属培训状态。
检查：
1.对护士进行理论考核。 2.不定期检查患者健康教育知识掌握情况。 3.电话回访出院患者。

05
经验总结与未来展望
经验总结
诊疗流程优化
通过优化诊疗流程，提 高患者就医体验，减少 等待时间，提高诊疗效
率。
医疗质量提升
加强医疗质量管理，提 高手术成功率，减少并 发症发生率，提升患者
满意度。
团队协作能力
强化团队协作意识，提 高医护人员之间的沟通 与配合能力，形成高效
的工作氛围。
患者健康教育
加强患者健康教育，提 高患者对疾病的认知和 自我管理能力，促进患
06
参考文献
参考文献
参考文献 [请在此处插入参考文献1]
[请在此处插入参考文献2]
THANKS
感谢观看
术等方面的因素。
数据收集与处理
数据收集范围
收集泌尿外科手术患者的满意度调查数据，包括 患者对医生、护士、手术效果等方面的评价。
数据收集方法
采用问卷调查、电话访问等方式进行数据收集， 确保数据的真实性和可靠性。
数据处理与分析
对收集到的数据进行整理、统计和分析，找出影 响患者满意度的关键因素。
成果汇报与发布
者康复。
未来展望
创新诊疗技术
强化科研能力
积极引进和推广新的诊疗技术，提高泌尿 外科疾病的诊疗水平，为患者提供更好的 治疗方案。
加强泌尿外科领域的科研工作，探索新的 诊疗方法和药物，推动学科发展。
提升人才培养
拓展国际合作
加大对泌尿外科专业人才的培养力度，提 高医护人员的专业素养和技术水平。
加强与国际泌尿外科界的交流与合作，引 进国际先进的诊疗理念和技术，提升我国 泌尿外科的整体水平。
选定主题
通过集体讨论和投票，最终选定“提 高泌尿外科手术患者满意度”为本次 品管圈活动的主题。

文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
0
75%
92%
改善前 改善后
对策实施与讨论
PD
A C1
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1
0
72%
93%
改善前
改善后
PD AC
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5 0.4
88%
0.3
60%
0.2
0.1
0
改善前
改善后
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
95%
0.4
0.3
72%
…………
骆艳玲 陈静
……
骆艳玲 陈静
…
…
骆艳玲 陈静
于珍
圈长： 骆艳玲
... 计划进度
实际进度
改善前无形成果调查
注：由圈员7人评分，每人每项最高5分，最低1分
改善前无形成果
品管手法
责任心
5 4 3 2
1
0
责任荣誉
沟通能力
解决问题
团队精神
改善前
衡量指标
责任护士病情掌握知晓 率=
责任护士病情掌握知晓能力 考核90分以上的人次
①金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力
考评中的应用《护理学报》 2019年04期

圈能力评估
圈 员 孙 俭 云 吕 翠 礼 刘 楠 梁 雨 尤 洁 张 萍 萍 李 娜 孙 晴 李 萌 赵 亚 楠 合计 分值
分 值
5
5
3
3
3
3
3
1
1
1
28
平均分值 评分标准 参考分值 能自行解决 5分
28/10=2.8 需一个单位配合 3分 需多个单位配合 1分
圈能力=2.8/5×100%=56.0%
P
对策处置： A 经效果确认后，该对策为有效 对策，所以该对策继续实施
D C
对策效果确认： 改善前平均每周膀胱痉挛发生 2.3例，改善和平均每周发生1.67例。
对策二
1、护士加强巡视，出血 多时立即停止膀胱冲洗， 汇报医生，及时处理
2、利用晨会时间组织学习膀胱冲 洗相关知识。
效果确认 改善后
资料收集：2015-05-24～2015-07-21共30份病历
护师 护师
护士 护士 护师 护士
本科 大专
大专 大专 本科 大专
协调、配合其他成员 记录、整理、交流
协调、配合其他成员 文字输入、整理材料 协调、配合其他成员 协调、配合其他成员
成员职责
圈长的职责
领导并激励圈员积极参与活动 负责圈活动计划的拟订与执行 发挥领导力，统一全体圈员的意志、观念、做法 向上级报告活动状况，并配合辅导员参与指导活动
P 对策处置： A C D 对策效果确认：
经效果确认后，该对策为有效 对策，所以该对策继续实施
改善前平均每周膀胱痉挛发
生次数为4.75次，改善后降为1.17次
对策一
对策实施
对策名称 血块堵塞时立即停止膀胱冲洗，及时处理 对策 二 主要因 出血多，血块堵塞管道 改善前： 对策实施： 由于手术创伤大，出血多血块堵塞 1.利用晨会时间组织学习膀胱冲洗相关知识。 管道，刺激膀胱，诱发膀胱痉挛。 2.护士加强巡视，出血多时立即停止膀胱冲 对策内容： 洗，汇报医生，及时处理。 1.组织学习膀胱冲洗护理常规。 负责人：刘楠 2.加强巡视，及时汇报医生。 实 施 时 间 ： 2015.05.24--2015.07.11 实施地点：泌尿外二区

泌尿科品管圈[1]教学教材
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
ห้องสมุดไป่ตู้
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

•
• •
QCC 活动步骤
1、主题选定 2、拟定活动计划 3、现状把握
P
4、目标设定
5、解析
6、制订对策
D C
7、对策实施与检讨 8、效果确认
否
是否达到目标
A
9、标准化 10、检讨与改进
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检查中 经常出现的问题，结合科室工作特点，小组成 员共提出5个需要解决的质量问题
31.25% 48.43%
62.49% 78.11%
10 4 64
93.73% 100% 100%
13 2 78
6.8% 1% 40.77 %
97.44% 100% 100%
大便标本改善前柏拉图
25 20
发生数
120.00% 100.00% 80.00% 60.00%
累计百分比
15 10 5 0 发生数 发生率 百分比 累积百分比 未及时留取 20 10.47% 31.25% 31.25% 患者拒绝留取 标本未及时送检 检验单未及时发放 督察力度不足 11 5.75% 17.18% 48.43% 9 4.71% 14.06% 62.49% 10 5.23% 15.62% 78.11% 10 5.23% 15.62% 93.73% 标本遗失 4 2.09% 6.25% 100%
大小便发放、留取流程图
住院 录入医嘱 护士接收 核对医嘱
条码打印
登 记 发放标本容器 留取标本 标本存放处 外勤和护士核 标本送检登记 对 报告单送回 登 记
归入病历 医生已知 统 计
现状分析
2013-12-2014-1月份大便标本的采集统计
12月份 要求采集标本数 88 实际采集标本数 57 采集率(%) 64.77

39
冰山图
健康教育不完善
处理问题点
护士重视不够
监督力度不够
患者理解能力差 异
患者思想认识不足
治标问题点 过度现象
宣教方式欠缺 护士专业知识缺乏
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根本原因
40
阶段七
对策拟定 （2014.3.1-2014.3.31）
ppt课件完整
41
对策拟定评分表
真因
年轻护士专业知识缺乏
解决方案
认真落实年轻护士的培训 要求护士教育时注意个人素质及患者的个 性特征，以提高健康教育的效果。
ppt课件完整
36
原因解析
健康教育落实不完善的原因表
原因分析
发生例数
百分比
年轻护士的专业知识缺乏
2
25%
质控组成员相关健康教育
2
25%
检查督导不够
患者思想认识以及文化水
2
25%
平差异
健康宣教形式单一
1
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12.5%
累计百分比 25% 50% 75%
87.5%
37
原因解析
柏拉图
A 年轻护士的专业知识 缺乏
ppt课件完整
25
携带双J管患者健康教育不完善查检表
项目
日期
因素
术前
术后 出院
患者 因素
护士 其他 因素 因素
累
术前
术后
出院 术前 术后 出院
累 计
落实 率
计 百 分
患者 护士 其他 患者 护士 其他
比
因素 因素 因素 因素 因素 因素
1.双J管的外形 2.双J管的位置 3.双J管的目的 4.双J管的作用 5.双J管的活动指导 6.双J管的饮食指导 7.双J管的相关并发症 8.双J管的拔管时间 9.双J管的拔管方式 10.双J管的拔管预约时间 11.双J管的拔管预约方式