体检中心培训培训课件

体检中心护士礼仪培训内容体检中心护士礼仪培训内容由中华礼仪培训网提供，包括护士人员服务礼仪、服务形象塑造、服务接待患者礼仪规范、与患者的沟通技巧等。

主要包括帮助护士掌握护士礼仪，能够赢得患者的尊重和认可，从而增加医院的社会美誉度，树立医院的良好形象。

体检中心护士服务礼仪培训公司介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。

课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。

中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用专业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。

中华礼仪培训网培训部分客户广东中山人民医院、沈丘人民医院、郑州东方女子医院、温县人民医院、汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院等。

体检中心护士服务礼仪培训课程收益：1、了解医院护士礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的护士礼仪要点及规范4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧体检中心护士服务礼仪培训大纲：第一讲：护士服务的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才第二讲：什么是护士礼仪？1、护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士的服装与服饰4、护士的形体语言风范7、护士与上级相处礼仪5、护士的正确站姿与坐姿6、护士的行姿与正确的蹲姿第三讲、护士行为与行为礼仪1、导医工作礼仪2、护士院内行为礼仪3、院内举止行为礼仪第四讲、护士基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”第五讲、护士职业素养提升1、护士的行为标准2、医德规范的内容，敬业精神3、护士的服务意识与服务态度4、现代医院的竞争催生人性化的服务第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、CRM的使用技巧2、程序面VS个人面3、标准化VS 个性化4、全员动员服务患者5、全方位的患者关怀6、形式比内容更重要7、患者关怀工具的使用技巧案例：亚非牙科医院的温馨服务第七讲、护士服务技巧培训一、体检中心护士服务礼仪“3H”1、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务3、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通案例：医院如何实施“3H”？二、医院“四有”服务措施1、病有人引2、检查有人3、配药有人拿4、住院有人送三、护士礼仪“六个一”服务1、一声问候2、一个微笑3、一杯热水4、一张整洁的床铺5、一张便于咨询的连心卡6、一次热情详细的入院介绍四、医院导医礼仪“五主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动沟通4、主动解答疑问5、主动进行健康教育五、护士礼仪“六规范”1、迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪着装规范4、称呼病人规范5、征徇意见规范6、送别出院规范第八讲：护士服务技巧“六项修炼”一、护士专业形象塑造1、护士仪容礼仪2、护士仪表礼仪二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触患者3、与不同类型的患者打交道三、听的技巧1、有效倾听2、听清事实3、听出关联4、听出感觉5、听懂需求6、电话礼仪四、笑的技巧1、阳光心态2、表情及微笑的训练3、做患者喜欢的医护人员五、说的技巧1、如何赞美患者？2、如何回应患者？3、如何与患者打招呼？4、良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧1、风采礼仪操2、手势规范训练3、真诚的接待患者4、亲切的目送患者5、站姿、坐姿、走姿规范训练6、招呼、引导、敬茶、递接物品体检中心护士服务礼仪培训课程纲要中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

体检业务医学专业知识培训一、引言体检是指通过一系列医学手段和检测方法，对人体各个系统进行全面综合的体格、功能和代谢状况的检查，旨在早期发现、预防和控制人体健康问题。

体检业务作为一项重要的医疗服务，需要医学专业知识的支持和指导。

本文将介绍体检业务中常用的医学专业知识，并进行相应的培训。

二、体检常用医学专业知识1. 解剖学：了解人体各个器官的位置、形态和结构，有助于进行体格检查和解读检查结果。

2. 生理学：研究人体的正常生理功能，包括呼吸、循环、消化、泌尿等系统的运作机制，有助于理解体检结果中与生理相关的指标。

3. 病理学：研究疾病的发生和发展机制，通过对异常病理变化的理解，可以指导体检结果的解读和疾病的预防。

4. 病理生理学：结合病理学和生理学的知识，研究疾病对正常生理功能的影响，有助于判断体检结果中与疾病相关的指标。

5. 内科学：研究内脏器官的疾病，对常见疾病的发生机制、临床表现和检查诊断方法有所了解，有助于解读与内科疾病相关的体检指标。

6. 外科学：研究手术治疗的相关理论和技术，有助于了解常见外科疾病的体检相关指标和手术治疗的操作方法。

7. 放射学：研究使用放射线进行诊断和治疗的方法，了解常见的影像学检查方法和解读结果的基本原理。

8. 实验室医学：研究临床检验的原理和方法，掌握常见临床检验项目的意义和解读方法。

9. 传染病学：了解传染病的发生、传播和预防控制方法，对体检中与传染病相关的指标进行评估和解释。

10. 预防医学：研究疾病的预防和控制策略，了解个体和群体的健康评估方法和干预措施。

三、体检业务医学专业知识培训1. 培训内容和方式（1）医学知识的讲授：针对体检业务中常见的医学专业知识，通过讲座、培训课程等形式进行系统的讲解。

（2）案例分析：通过解读典型案例，让培训对象对体检结果中常见的医学专业知识有更深入的理解。

（3）现场操作指导：对一些体检项目的操作方法和技巧进行现场演示和指导，提高操作人员的实际操作能力。

体检中心护士人员培训计划及内容
一、培训计划：
1.、主管护士及资深护师担任带教老师。

2.、随老师一同工作半个月，并考试考核后酌情安排单独上班。

二、培训内容及计划目标：
1、熟练掌握本科室的各项工作制度及各班职责、流程以及体检中心人员行为规范
2、熟练掌握各项操作流程及质量考核标准，并能独立操作。

3、能熟练应用体检软件：资料录入、总检报告、检后服务。

团体体检名单导入、体检表的制订等。

4、体检的接待及套餐的设置。

5、熟练掌握体检前，体检中，体检后的各项注意事项
6、熟练掌握我院各项体检项目的意义及目的。

7、掌握常规体检项目结果的正常值及意义（如肝功能、肾功能、乙肝两对半、血吸虫、血糖、血脂、妇检、防癌涂片、血常规、胸片、B超等）
8、能正确指导阳性结果患者到相关科室会诊
9、能熟练掌握一些常见病的健康指导内容。

如高血压、糖尿病、冠心病、高血脂、高尿酸、慢性血吸虫、慢性宫颈炎、结石、慢性肝炎、胆囊炎、前列腺增生等。

10、熟练掌握检后服务的内容及操作流程。

11、熟悉体检流程，热情接待，礼貌待人。

并有序、合理、有效进行
导检。

三、考试考核内容：
1、心电图及乳透的操作。

2、体检软件的应用。

3、慢病的健康指导内容及检后服务流程。

4、体检流程
5、常规体检项目的正常值及意义。

6、体检的注意事项。

7、体检护士职责及各班职责。

8、各项操作质量考核标准。