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致趣百川营销云<营销自动化线索孵化>只需3步，将用户纳入孵化流程致趣百川，让获客转化更简单！致趣百川SCRM 系统，助力B2B 企业-内容营销-全渠道获客-线索培育-销售加速！致趣百川没有线索孵化=泄露的漏斗80%营销线索被最终丢失、被忽视或丢弃。
致趣百川升级<营销自动化线索管理>，从用户标签、孵化流程设置着手，4步将线索纳入孵化流程。
善于线索孵化的公司，成本降低33%，潜客多开发50%B2B 企业营销过程中，90%销售线索都流失掉了，没为企业带来任何价值。
73%的潜在客户，在留下联系方式时，并没有做好购买准备。
73%公司在销售完成后没有重新建立联系和孵化。
73%73%90%致趣百川1.没有目标画像，不能精准孵化，耗时长，进度慢，线索易流失；2.以电话冷Call 为主，用户排斥度高；3.孵化流不成体系，效果不易评估传统线索孵化：1.明确用户画像及行为路径，精准孵化，用户易于接受；2.系统自动化执行孵化规则，节省人力、时间等成本；3.数据可视化，可衡量。
致趣百川营销云【营销自动化线索孵化】：致趣百川营销云【营销自动化线索孵化】致趣百川营销自动化线索孵化，3步提高线索转化率1.标签体系搭建2.孵化流设计3.营销自动化孵化设置致趣百川用户通过内容营销、活动、官网等注册为会员，系统根据其行为自动打标签、打分；SDR、销售在跟进线索中，进行手动打标签、打分。
运营人员会根据标签，创建营销自动化Campaigns对线索进行孵化、转出。
一、搭建标签体系，明确用户画像，为营销自动化做准备行为标签线索来源线索状态线索归属线索分值属性标签线索属性标签关注方案关注行业关注产品关注话题性别姓名职位公司行业地区电话邮箱来源标签兴趣标签浏览页面参加会议下载资料订阅邮件线下会议微信图文线上直播官网投放致趣百川用户具体行为内容用户行为时间用户行为渠道行为标签参会标签兴趣标签根据初始标签，确定用户分组，千人千面营销准备致趣百川二、孵化Campaign 链路设计•活动抽奖•礼包赠送•积分兑换滴灌式激活式欢迎式分组用户初始标签精准鱼饵•微信图文•白皮书•直播•案例研究•大礼包……•微信图文•白皮书•直播•案例研究……•行业•规模•职位•认知……Yes初始标签分组用户更换内容邮件发送邮件3天后3天后是否查看Yes 深度内容邮件NoYes 打标深度签No 微信消息模板YesYes行业白皮书是否回应行业直播课程行业案例研究线下活动是否回应是否回应是否回应专业直播课程是否回应产品案例研究YesYesYesNoNoNoNoNoNo NoYes YesYesYes打标签营销自动化推送调查问卷回到流量池是否转出No销售跟进Yes SDR 跟进分组用户致趣百川针对不同人物角色发不同内容（CXO/Marketer 等等）以表示欢迎。
SaaS 微信生态获客（二）：从0到10W+，B2B社群运营全流程实战复盘对于B端获客来说，微信生态是很重要的一个环节。
本文作者从微信生态出发，结合实际案例对B2B 社群运营的全流程进行了梳理分析，与大家分享。
前言：之前有写过一篇文章《B端运营获客5万+的实操方法论》，后来零一裂变CEO 鉴锋也写了一篇文章《B 端公司，如何搭建私域流量矩阵获取大量客户？》。
然后就发现，对于 B 端来说，微信生态内的获客有很多相似和共通之处。
这说明其中是可以提炼一些规律和可复用的方法的。
遂之产生了复盘整个「体系+ 项目」的想法。
再来说说微信生态为什么对于B 端获客很重要？以 B 端的企业官网为例，5% 的注册转化率算是平均水平，大量用钱砸过来的客户流失。
但鉴于企业级服务购买周期长及购买决策者多的特性，在官网上一看即走的客户，现在不购买，不代表他将来不购买；现在不是决策者，不代表他将来不是决策者；现在没有需求，不代表将来没有需求……这些好不容易品牌打出来的、花钱买过来的、对产品有一定兴趣的潜在客户，就这样白白流失掉岂不是很可惜？如何持续的触达、培育、孵化这些潜在客户，避免被竞对抢占先机，对于B 端企业来说就变得尤为重要。
而就国内来看，邮件、短信的触达率着实“感人”，微信生态无疑是目前最好的选择！目录：定位：实践中确定建立一个怎样的社群搭建：3 种方法为社群提供源源不断的流量运营：有规律的社群内容供给体系B2B 社群如何产出有效商机罗公籽的总结与思考01 定位：实践中确定建立一个怎样的社群2018 年10 月，我们开始进行社群的探索。
当时仅有的群就是客户QQ 群，是销售用来服务已购客户的，里面鱼龙混杂，购买各种产品的客户都在。
鉴于金蝶是财务起家，在外抢占的用户心智也基本都是财务软件，也由于购买财务软件的使用者和决策者基本都是财务人员（也有一部分是老板），所以我们选择了从财会人员出发。
致趣百川，让获客转化更简单！1.视频号的入口在哪里？视频号自今年1月份开始内测，是微信中一个人人都可记录和创作的内容平台，也是张小龙连续两年在微信公开课上提到的“短内容”。
该功能主打短视频，独立于公众号，入口内嵌在微信“发现”页面，位于朋友圈下方。
什么是视频号？1微信推出的新功能2.目前视频号有三类用户一类是尚未拥有视频号入口的用户；一类是拥有视频号入口，但是没有视频号账号，只能观看阅读不能发布内容的用户；另一类是通过申请或被内测得到视频号开通资格的创作者，他们能浏览且发布视频号内容。
1. 谁可以开通？目前只能依靠微信官方内测邀请，来获得开通视频号的资格。
（微信目前正大范围放量）2. 获得开通资格后怎么操作？收到邀请后，可通过内嵌在微信“发现”页面的“短视频”入口，点击相机图标，在弹出窗口内输入名字、简介、性别即可创建。
名字除了创号时设定的名字外，一年有两次修改机会；头像不限次数修改。
如何开通视频号？2微信内测邀请，目前正在扩大范围注册后，认证分为“个人认证”及“企业和机构认证”，只需在主页点击相机图标> “我的视频号”>点击右上角的“...”选项>进入“认证”。
企业和机构认证（蓝V 光标）用认证的同名公众号为视频号认证：•每个视频号每年有两次认证机会；•一个公众号只认证一个视频号；•由已认证公众号的管理员扫码确认，公众号名称需与视频号一致；•认证后公众号主体信息将展示在视频号上。
个人认证（黄V 光标）需要同时满足以下条件：•近30天发表1个内容；•粉丝100人以上；•已填写简介。
如何给视频号添加认证？3“个人认证”及“企业和机构认证”1.发布步骤在视频号页面，点击右上角“相机”>选择“拍摄”或“从相册选择”>进入素材编辑页面>完成后跳转到发布页面>编辑后点击“发表”。
2. 内容形式•以视频+文字为主，也可是图片+文字，或纯图片、视频；•视频最长1分钟，最短3秒，图片最多9张；•视频封面不可选，默认第一帧画面；•视频横屏尺寸为16:9（1080x608），竖屏为6:7（1080x1260）；•文案最多1000字，超过三行会自动折叠；•文案编辑时可添加话题#xx#；•可添加公众号文章链接以及位置定位；•视频号每天可以发布多条，不限次数。
B2B营销策略&团队组织B2B 营销61%的B2B企业没有正式的营销策略，B2B内容营销存在巨大脱节，仅有22%有专职内容编辑团队。
2019年45%B2B营销人会采用营销自动化技术。
近三分之二的企业将营销业务外包出去，超过一半的外包营销都是通过聘用方式进行的。
B2B营销预算&开支B2B 营销三分之一的B2B公司在营销方面的预算占公司总预算的10％以上。
42%营销人会在2019年增加预算。
官网和会议营销是B2B营销支出的主要领域。
B2B营销目标：线索获取&培育转化B2B 内容营销增加销售合格线索是B2B营销人最重要的营销目标。
搜索引擎优化和和在线会议是B2B企业获取线索最主要的渠道，也是线索质量最高的渠道。
内容营销、邮件营销、面对面营销是3种最有效的线索孵化方式Finding leads that ultimately convert and engaging the right target prospects are the top challenges for B2B marketers, according to Chief Marketer’s 2019 B2B Marketing Outlook Report. And it’s a sentiment echoed by many in the industry.“The companies we market to are bombarded with messages from our competitors,” said one respondent. “We’re present on a lot of different platforms, but it’s difficult to stand out without putting a lot of money behind any one marketing effort.”Finding leads that are marketing qualified is part of the problem. “For us, a prospect’s company must have a certain amount in revenue to meet our minimum requirements,” said another respondent. “Finding that revenue number at a low–or no–cost is a complex process.”And then, there’s the issue of a lengthy sales cycle, a problem for many B2B organizations. “We’re relying more and more on social to engage and start a conversation, but it doesn’t lead to an immediate conversion, so we’re always looking at acquisition trends,” says Tricia Syed, vp-campaign marketing strategy and execution at Informa Engage. According to the study, which surveyed 309 B2B marketers in over 20 verticals, cost of conversion (56 percent) and amount of time to convert (53 percent) are the metrics that matter most, followed by channel (34 percent), first click (29 percent) and last click (22 percent).Clearly, every B2B company has its own specific sets of issues that differentiate how they go to market. “We’re in a vertical market, which makes us different in the sense that we know who our buyers are,” says Gordon Burnes, CMO at recruiting software firm Bullhorn. “First touch isn’t interesting for us. It’s all about last touch.”Those touches are coming from a variety of sources. Email was the top source of B2B leads for respondents. Search and live events both held steady with last year, at 43 percent and 41 percent, respectively. These three channels were also the top sources of leads with the highest ROI for the second year in a row.For many companies, it’s difficult to know where leads are actuallycoming from, Burnes says. “How do you develop an attribution model if you don’t have referring information? We’re digging into this, to figure out what percentage of our leads are prior site visitors.”Syed notes that her company looks closely at cost and channel when gauging marketing ROI. “We track every single email and segment, tohelp make smarter decisions on future campaigns.”“For us, the time to close a sale is usually in the three-to-six monthcontinued on pg. 2WHICH CHANNELS ARE YOUR LARGEST SOURCES OF B2B LEADS? (CHOOSE TOP 3)Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook Reportcontinued from pg. 1WHICH CHANNELS PRODUCE YOUR LEADS WITH THE HIGHEST ROI? (CHOOSE TOP 3)Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook Reportrange at a minimum,” says Barbara Basney, vp-global brand, content, advertising and media at Xerox. “The biggest challenge is conversion. It’s a long process—we don’t sell something that’s a grab and go.”“Everybody is going to last click, and that is horribly misleading,” she adds. “The challenge is to do attribution properly. You need investments in place. It’s so dangerous to rely on last touch.”When asked what their biggest challenges in marketing attribution are, respondents cited a number of similar issues, ranging from the multitude of touchpoints to tracking a clear path to purchase.Someone may visit a brand’s website, but what led them to get there can be a mystery, said a respondent. “We might have evidence that they had prior interactions, such as word of mouth or maybe they saw us at an event. But there’s no concrete way to tell where they started their journey.”There is no silver bullet when it comes to attribution, says Jen Spencer, vp-sales and marketing at SmartBug Media.“At the end of the day, the most important takeaway when setting up campaign attribution is to think about your goal,” says Spencer. “Startwith the end in mind, reverse engineer your marketing campaign, andset up ‘mile markers’ along the way to track trends in your prospects’ digital footprints.”“Marketing attribution is a challenge,” agrees Gordon Brott, senior director of marketing at OnDeck, an online lending company offering financing options to small businesses. He notes that often, many marketers and business owners forget one vital question.“Ask every single customer ‘where did you hear about us?’” says Brott. “If they just say ‘online,’ don’t take that as an answer. Dig down and you’ll find amazing data that will help you in the long run.”“Because our typical sales journey takes so long, there are numerous online and offline touchpoints,” wrote one respondent. “No single source gets all the credit.”“It’s hard to determine what was the most influential touch, and decide what engagement or touchpoint should get the highest weight in our algorithm,” said another.“It’s a challenge finding the right buyer within a company and then getting them to commit to a yes or no answer,” said another.“We have too much data to make decisions,” lamented one respondent. “It’s hard to connect pipeline and revenue attribution results when you need to look six to nine months back to learn anything valuable.”BUDGETING FOR MARTECHForty-two percent of respondents said their martech budgets would be increasing in 2019. Forty percent said their budgets would remain level, and only four percent anticipate a decrease.Where will they be spending those dollars? Marketing automation (45 percent), video (43 percent), email marketing (40 percent), customer experience (38 percent) and social media management (37 percent) were at the top of the wish list, followed by content management, personalization and sales automation. Despite all the buzz surrounding AI, only nine percent are eyeing an investment in the technology. T hose that are investing in AI are creating Alexa integrations across their live events.James Furbush, B2B marketing director of Lord Hobo Brewing, notes he was surprised that the number of respondents considering an investment in marketing automation was so high.“Given the maturity curve, I would think marketers already had automation and email taken care of. But maybe they’re in the market to replace or upgrade [existing systems].”continued on pg. 4WHAT ARE YOUR BIGGEST CHALLENGES INGENERATING NEW LEADS (SELECT ALL THAT APPLY)Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportWHAT METRICS MATTER MOST IN MARKETINGATTRIBUTION? (SELECT ALL THAT APPLY)Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportWHO MANAGES SOCIAL MEDIA FOR YOURBRAND? (SELECT ALL THAT APPLY)Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportWHAT TECHNIQUES ARE MOST VALUABLE FOR LEAD NURTURING? (CHOOSE TOP 3)Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportWHAT ARE YOUR BIGGEST CHALLENGES WHEN IT COMES TO SOCIAL MEDIA? (CHOOSE TOP 3)Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportHOW LONG DOES IT TAKE TO TYPICALLYCLOSE A SALE?Less than a monthThree to six monthsSix months to a year28%19%16%32%One to threemonths5%Longer than one yearChief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportSome respondents are focusing on making the most of the technology they’ve already purchased.“We’re still living the change management of implementing a new CRM,” said one respondent. “We want to make sure that we use it to its full potential before investing in another tool.”“Our marketing efforts are outpacing sales,” said another. “We’re looking at getting all of our martech stack to seamlessly report and interact.”OPTIMIZATION AND TRAININGOthers were focusing their efforts on consolidating the various tools in their stack. “CRM, sales enablement, marketing automation, BI, video hosting… managing so many tools creates challenges. We want ourcontinued from pg. 2continued on pg. 5Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportWHAT ARE YOUR BIGGEST HURDLES TOGETTING C-SUITE APPROVAL FOR MARKETING EXPENDITURES? (SELECT ALL THAT APPLY)Beth Negus ViveirosManaging Editor, Chief Marketer bnegus@ @CMBethNegusThe 2019 Chief Marketer B2B Marketing Outlook Sur-vey was fielded in August 2018 via email.A total of 309 responses were received; 72 percent of respondents market to businesses, 24 percent market to businesses and consumers, and four percent market to consumers only. Thirty percent are at the chairman/president/c-suite level, 21 percent are at the VP level, and 44 percent are managers or directors.Seventy-five percent of respondents work at compa-nies with under 500 employees; 8 percent had 501-1000 employees, 7 percent 1,001 to 2,500; and 4 percent 2,501 to 5,000. Seven percent had more than 5,001 employees.Respondents work in a variety of vertical markets, including professional services, building/construction agencies, IT, manufacturing, media, financial services, education, healthcare, hospitality, food services, trans-portation, aviation and automotive.WHAT TYPES OF MARTECH DO YOU PLAN ON INVESTING IN FOR 2019? FOR 2019 IS YOUR MARTECH BUDGET?Chief Marketer 2019 B2B Marketing Outlook ReportIncreasingStaying the same42%4%14%40%DecreasingDon’t knowmultiple systems to talk to each other effectively so all of our information is in one place, rather than being spread throughout the organization,” said one respondent.Making sure teams have the proper training to use martech tools is also top of mind. As a respondent noted, having the lead management and CRO tools in place isn’t enough. The people using those tools need to know how to enter the right documentation to get the most out of the systems for accurate attribution and to optimize ROI.continued from pg. 4。
上海向心云网络科技有限公司社群营销方案在做社群营销的时候，是不是在被这些问题困扰？种子用户太少，流量获取越来越难每个门店都建了社群，总部难以管理社群建好后，导购不会经营之前还挺活跃的群，现在却越来越安静不停的做各种裂变，裂变率却一直很低群里一直再发促销活动，但是转化却不见增长目录CONTENTS01社群体系搭建体系，决定了社群的存活02社群启动冷启动，获取种子用户03社群增长05关于我们社群增长决定了社群的寿命04社群成交2000+课程，充裕企业自有知识库上海向心云网络科技有限公司社群体系搭建体系，决定了社群的存活0101社群定位按运营目的进行定位区分用户分类维护、转化02用户定位用户标签符合社群同好的人群画像03IP定位统一企业形象社群运维人员IP打造04社群架构清晰的组织架构及社群运营架构社群的定位就是社群的独特价值，在建群之前要想清楚，这个社群将为群成员提供什么样的服务和价值？获客型转化型会员群课程群快闪群秒杀群年龄性别职业城市收入家庭情况兴趣爱好能力不是所有的流量都是目标用户，规划好目标用户的标签及定位，明确社群将为怎样的人群提供服务和价值企业IP 定位一般是指社群运营者、管理人员的定位；围绕品牌形象及传播目标设计IP ，总部进行统一管理产品功能产品定位与主打的个人号标签相呼应个性签名产品形象/展现个人品牌价值/展现个人生活态度相册封面拟人名称+品牌/产品名易读、易记、有特色不经常更换昵称昵称真人头像统一IP 形象真人与品牌相结合头像社群架构社群要有清晰的人员架构群主——店长或总部运营人员维护、管理、运营群的核心管理员——导购人员发布活动、维护群秩序、活跃氛围超级用户IP ——意见领袖群定位同好、忠实用户、有一定的流量、活跃普通群成员——目标客户参与活动、有价值需求、情感需求上海向心云网络科技有限公司社群启动冷启动，获取种子用户0201策划拉新文案根据“同好”撰写文案吸引目标用户入群02构建启动流量从0-1快速构建打标签挖掘种子用户03启动社群合适的时间足够的基数启动社群04设定入群门槛设置入群门槛保障群员质量策划拉新文案话术简短精炼说清楚社群价值提醒回复关键词自动进群私聊群发精美海报+一段文案文案简练、抛出入群诱饵可多次发圈推广朋友圈推广自有社群渠道可以发公告邀请进新群他人社群可以通过红包+海报的方式推广社群推广关注公众号自动回复引流菜单栏进群入口文案阐述价值+诱饵加个人号入群公众号引流总部设计话术及规范导购按要求、有节奏的进行推送导购根据企业任务规定，按计划添加添加好友、按节奏种草、推广，获取第一批启动流量导购获取方式主动添加1、批量导入目标用户手机号，每天添加30人左右2、通过工具，自动添加目标社群内的用户3、线下渠道主动添加社群引流1、通过“同好”找到目标用户所在的社群；2、导购进群后自我介绍、设计加好友内容3、加好友后进行私聊互动，增加印象朋友圈互推在同等好友数量、同类用户人群的条件下，可以采取互相朋友圈推广的方式，相互达到微信好友的增长。
B2B社群运营指南手册致趣百川2020版1线索留存得重要一环什么是社群？1）社群不应是“垃圾站”社群营销如今已经成为B2B营销中线索留存的重要一环。
但很多人对社群的印象还停留在拼多多“砍一刀”的阶段。
确实，很多人有都有几百个以上的群，但绝大多数不是沉寂掉，就是垃圾广告链接不断。
2）需要调动成员参与社群运营社群好比一个脱口秀开放麦，群里人少或没有相同话题就是观众少，没人愿意上去说。
真正活跃且有优质内容分享的社群非常难得。
成功的社群营销案例2好的社群需要持续不断的运营国内BI 企业帆软也有“三十万报表BI 工程师”社区的说法帆软社区专注于FineReport 、FineBI 、数据分析、数据可视化,提供学习资料、视频课程、问题解答、培训认证、人才招聘、财务自由的机会。
Salesforce 的trailhead 社区已有230万人Trailhead 社区帮助用户掌握saleforce 技能，提供全球认可的资格证书，也可以指导用户找到优质的工作。
微软Dynamics 用户社区接近8万人微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。
社区秉持用户驱动、服务至上的理念，致力于为社区成员提供丰富产品资源与全新社区体验。
在建立社群之前，要有一个明确定位。
比如，我们希望在社群中为组织，以及未来的成员传递什么样的价值？我们在这里的主要任务和职责是什么？在明确之后，需要制定相应的文案或口号，体现在社群搭建后发布的公告、视频、海报中，以加深成员对于社群定位的印象，催生价值文化。
1）明确社群定位微软案例微软Dynamics 用户社区关于微软Dynamics 用户社区微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。
在美国，微软Dynamics 用户社区系统已极为健全，以此为蓝本，2017年微软（中国）Dynamics 用户社区正式成立。
社区愿景提供产品最新资讯提供关键技术资料提供培训课程信息社区成就77807位用户加入用户社区550（次）线上研讨会13731+企业加入用户社区112（套）课程资料已举办1754（次）培训每年举办447（次）技术培训社区属性目前微软Dynamics 用户社区是全球最大Dynamics 的用户组织，由最终用户自发组织，由行业有经验的专家资源贡献只是和经验的非盈利机构，与会人员本着务实中立的态度，禁止推介产品，服务以及其他营销行为。
第二步，在定位清晰后，我们要确定搭建的模型：从三个不同的模型（消费者、拥护者和协作者）中选择我们想要构建什么样的社群。
举个例子，Salesforce认为社群是一个很好的协作方式，以提供工具、共享信息并与对业务流程非常关键的人员协作，同时也是与他人保持联系的好地方。
类似于一个开放的粉丝公共俱乐部。
提供虚拟场所让人们可以聚集在一起，分享观点和作品。
粉丝模型利用了霍桑效应。
人们的价值评估逻辑基于这份参与所形成的声誉和人设，可以提升参与度、激发成就感，反映了人们日常如何评判他人。
Which one will you choose？A:消粉丝模型建立在粉丝模式之上。
社群成员成为一群拥护者大军，积极支持社群及成员实现成功，形成社会助长效应。
逻辑很简单，比如，人们喜欢学习，也喜欢在帮助社群里的成员时，他人给予我们的认可和尊重，这种认可会让我们更有回馈的欲望。
B:拥护者模型建立在拥护者模型之上，主要应用于内容创造方面，需注意以下几点：1.提供明确、开放的协作渠道2.提供简单明了的评估过程3.协作的工作流应是开放的，接受变化的。
4.提供平等的机会和公平的竞争环境。
C:协作者模型2）社群模型三选一3）确定社群提供的价值1）明确自身的需求比如:客户和用户增长、技术产品生产及改进、招聘等，或更简单的：希望这个社群能让我们更好地了解我们的客户想要什么，以及我们如何为他们服务。
2）明确成员的需求成员都是抱着某种特殊的目标和需求加入社群的，理解他们想要的是什么，能帮助我们有针对性地运营社群，打造社群玩法，提高社群对成员的价值。
运营者甚至可以专门发放问卷，询问大家的利益诉求，或者反馈与建议。
一般，成员加入社群的目的无非以下几个方面：认识他人、获取内容、答疑解惑、分享经验和专业知识、开发技能、培训和训练。
公司的价值需求是成员的价值需求是：创建阶段性目标文档参考例子目标摘要构建一个高质量、可靠的成员驱动拥护者社群，以便从其他有知识的客户那里快速、轻松地获得帮助；关键计划设计并提供激励和奖励计划，以鼓励支持参与。
值得注意的Q&As 是作为季度内容计划和每月社交日历的一部分发布的；关键绩效指标在所有提问中，至少有75%会收到响应；其中有70%的答案得到了提问者的肯定；至少有300个客户为一个问题提供至少一个答案。
负责人致小趣有了清晰的社群轮廓后，就要进入实际可供落地的设计了。
首先是设计阶段性目标，明确分工，并确保其得到组织中不同利益相关者和部门的支持。
这一步对于构建团队能够坚持的计划并确保团队步调一致是至关重要的。
创建阶段性目标文档，可参考下图。
为实现这个目标应执行的重要工作及其要点列表一组可度量的指标，用来有形地评估这个目标是否完成；该目标交付的人。
概述目标及其将给社群带来的主要价值；4）设立阶段性目标季度目标项目形式KPI负责人参与者联络人状态Q3建立一个支持者社群举办会议挑选会议平台网上开展（PC端和手机端均支持）支持使用手机、微信、微博等账号登录设计会议关键部分（常规讨论、Q&A）小致小趣、小百小川正在进行中有明确了阶段性目标之后，需要细化出具体的落地计划，比如为了达到阶段性的大目标需要完成的个别任务。
这是关键一步，能为团队工作提供指导。
5）建立落地计划当我们执行落地计划时，会涉及到一系列工作的周期，除了按部就班推进以外，每个周期还需有一组讨论进度的会议，以便于工作及时的管理、追踪和改进。
这些工作可以是：注意在推进这些工作时，要思考到你的目标成员想看的是什么，并且创造性地产出内容，才能激励参与，这需要我们对成员有足够的了解。
内容形式及周期参考例子原创推文内容每周一篇，关于产品社群的内容社交媒体内容每周三次，比如短视频推文催生的其他内容每月一个，如内容采访、文章输出、CTA等社交媒体催生的其他内容每周两次，如社交媒体内容采访、文章、视频等主题活动每季一个，如竞赛、峰会、内容系列和其他活动线上活动每两周一次，如网络研讨会、培训讲座、问答环节等线下活动每两周一次，如社交聚会、线下闭门交流会，以及其他面对面的活动，这是加强社群凝聚力、提高知名度和促进增长的绝佳方式广告不定期，将重点放在推广特定的内容和事件上，并保证引流渠道畅通奖励不定期6）制定周期，有节奏地进行明确了阶段性目标和落地方案后，我们需要思考如何激励成员参与的问题，思考我们的成员受众是什么样子的？能够为我们的目标带来什么价值？以及哪些成员是最关键的。
通过细化角色推动我们进一步的工作，指导我们发现、激励不同的成员，并思考如何将成员纳入运营的队伍中来。
b. 确定角色优先级：如拥护者模型里最重要的是粉丝、支持者及内容创作者。
c. 充实角色信息：在知道如何经营角色之前，需要对角色有充分的了解。
填充每个角色的一些关键元素：能力、经历、动机等。
a.划分成员角色：明确这些角色应该做什么，如何培养及激励，如：1.用户是社区普通消费者。
我们想让他们了解最新的产品新闻，拥有良好的消费体验；2.粉丝的忠诚度更高。
我们想听他们为我们的产品和社群提供反馈、指导和支持；3.支持者帮助其他用户解决问题。
我们希望这些人能够提供更广泛、更高质的支持，；4.内容创作者生产内容和材料。
我们想要确保他们生产的是高质量的内容；5.活动组织者喜欢设计和组织活动。
我们想要确保这些人有动力组织很多人参加活动；6.内部开发人员能解决技术问题。
我们希望他们能从中获得乐趣，受到赞赏。
7）了解成员，建立角色✓喜欢在致趣百川社群中解决问题；✓对产品在各种场景和配置下的产品经验有深入的了解；✓能够有效地解决问题，有解决他人问题的经验；✓善于沟通，能以书面形式提供指导能力经历动机担心激励✓熟悉网络和社群支持；✓产品体验多样，但熟悉如何用产品来解决实际问题(不是一个新手)；✓一些有限的在线社群经验✓产品折扣；✓受到社群认可；✓提高自身业务的知名度；✓独享早期产品，收获独特的内容或经验✓提供不准确的信息；✓提供的答案可能会导致问题；✓担心自己可能没有别人认为的那么有才华✓财务上的，比如礼品卡；✓在社群里对她所做贡献的认可；✓私人的感谢信等支持者致小趣7）了解成员，建立角色8）参与设计模型在我们明晰社群成员不同的角色后，可参考以下的社群成员参与结构来制定他们参与模型，有针对性的提供激励参与的方案。
进一步的，我们还需要根据每种角色运营的成熟度来衡量进展，判定角色是否运营成功，比如角色做出了哪些贡献？社群、同事、领导在培养角色中起到了什么作用？要保持跟进，并不断做出改善。
新人临时贡献者经常参与者核心贡献者个人价值：•TBC社群价值：•TBC 利他价值：•TBC 领导价值：•TBC个人价值：•TBC社群价值：•TBC 利他价值：•TBC个人价值：•TBC社群价值：•TBC 利他价值：•TBC个人价值：•TBC (待定)社群价值：•TBC社群角色价值角色评估参考例子角色类型内容创建者角色进展核心贡献者个人价值持续8个月每月发表一篇文章社群价值每月持续贡献的教育内容，受到了成员的高度评价利他价值每月以编辑和指导的形式对他人的书面工作进行持续反馈领导价值提供资源，解决问题，优化整体写作和提交过程，包括内容发布和消费的方式等9）衡量角色进展，制定成功标准。
