服务营销(讲义教学课件)

服务营销学教学全套课件 (一)服务营销学教学全套课件是一份非常实用的教学资源，它包含了服务营销学课程中所需的各个方面的知识点和教学内容，能够帮助学生更好的理解和掌握服务营销学的理论和实践。

下面，我们将从四个方面来分别介绍服务营销学教学全套课件的特点、用途、作用以及优势。

一、课件的特点服务营销学教学全套课件由全国服务营销学领域的专家们精心编写而成，具有如下几个特点：1、内容丰富：涵盖了服务营销学的理论研究、实践应用、经典案例等各个方面的内容。

2、形式多样：采用PPT、图片、视频等多种形式呈现，使学生更容易理解和吸收。

3、简洁明了：语言简练、图文并茂，易于理解和掌握。

二、课件的用途服务营销学教学全套课件可供专业教师和学生使用，主要用途包括：1、教师可利用课件中的知识点和案例制定教学计划和课堂内容，提高教学质量和效率。

2、学生可以通过学习课件中的知识点和实例，更好地理解和掌握服务营销学的理论和实践。

3、对于相关从业人员，课件还可作为培训教材进行使用，提高服务水平和工作能力。

三、课件的作用服务营销学教学全套课件在服务营销学教学中具有以下作用：1、提高教学效率：课件的多样化表现方式使得教学内容更加生动、有趣，使学生的学习主动性更强。

2、扩大教学内容：课件详实的知识点和实例展示，帮助师生们更全面地了解服务营销学，扩大了教学的内涵。

3、促进互动教学：通过使用PPT课件，教师可以更好地在教学中设计多种互动方式，从而激发学生的思考和兴趣。

四、课件的优势服务营销学教学全套课件作为一种新型教学工具，有着很多的相对于传统教学的优势：1、节省教学成本：可以有效减少PPT相关物品的使用，节约大量教学成本。

2、大幅提升教学效率：可大大提高教学质量和效率，因为PPT课件涉及的领域更加广泛、更加全面。

3、提高学生学习兴趣和积极性：PPT课件的形式丰富多样，使学生学习更加有趣和愉悦。

综上，服务营销学教学全套课件是一份优秀的教学资源，它不仅形式多样，内容丰富，同时也能够提高教学效率和学生兴趣，从而更好地服务于服务营销学教育的发展。

服务的分类-服务营销学讲义服务的分类根据顾客对服务推广的参与程度分类1.高接触性服务——顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务2.中接触性服务——顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务3.低接触性服务——在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。

科特勒的分类1.根据提供服务的工具分类——以机器设备为基础（自动化汽车刷洗、自动售货机）和以人为基础（如会计服务）2.根据顾客在服务现场出现的必要性大小分类——要求顾客亲临现场（身体检查、理发）和不需要亲临现场（汽车修理服务）3.根据消费对象分类——个人需要的服务和企业需要的服务4.根据服务组织的目的与所有制分类——盈利性和非盈利性服务、私人服务和公共服务根据服务分类和管理过程结合的分类根据服务活动的本质分类1.作用于人的有形服务（民航服务、理发、外科手术）——人体处理在传递这类服务的整个过程中，顾客需要在场以接受这样的服务所带来的预期效益2.作用于物的有形服务（航空货运、草坪修理）——物体处理被处理的物体对象必须在场，而顾客本人则不需在场3.作用于人的无形服务（广播、教育、心理治疗、娱乐和某些宗教活动）——脑刺激处理顾客的意识必须在场4.作用于物的无形服务（保险、咨询）——信息处理一旦要求的服务开始实施，可能就不需要顾客的直接参与了。

根据服务组织同顾客之间的关系分类1.连续性、会员关系的服务——保险、汽车协会和银行2.连续性、非正式关系的服务——广播电台、警察保护3.间断的、会员关系的服务——担保维修、对方付费电话服务4.间断的、非正式关系的服务——邮购、接头收费电话。

根据选择服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度划分1.服务提供者及顾客的选择余地小——公共汽车服务2.顾客需求得到充分满足但服务提供者对服务方式的选择自由度小——电话服务、旅馆服务3.服务提供者的选择余地大但难以满足单个顾客的需求——教师大课堂讲课4.顾客需求和服务提供者的需求都能得到满足——美容、建筑设计、律师服务、医疗保健等。