满意度调查管理办法

员工满意度调查管理制度1. 背景和目的1.1 背景为了加强企业内部员工的工作乐观性和凝集力，提高工作效率和质量，本公司决议订立并实施员工满意度调查管理制度。

1.2 目的本制度的目的是通过定期进行员工满意度调查，了解员工的工作满意度，发现和解决问题，改进企业管理方式，加强员工的工作动力和幸福感，促进企业的长期发展。

2. 调查范围和对象2.1 调查范围员工满意度调查管理制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同员工和临时员工。

2.2 调查对象员工满意度调查的对象为公司全体员工，无论职级、部门和工作性质。

3. 调查方式和频率3.1 调查方式本公司将采用匿名问卷调查的方式进行员工满意度调查，保证员工的真实性和公平性。

3.2 调查内容员工满意度调查的内容包含但不限于以下方面：—工作环境和设施—绩效考评制度—岗位培训和发展机会—薪酬福利待遇—领导和上级沟通关系—同事间合作氛围—工作压力和平衡—企业文化和价值观—公司规章制度和福利政策等3.3 调查频率员工满意度调查将定期进行，具体调查时间和频率由人力资源部门依据实际情况订立和布置。

4. 调查结果处理和反馈4.1 调查结果收集人力资源部门将负责收集和汇总员工满意度调查的结果，确保调查数据的真实性和准确性。

4.2 调查结果分析人力资源部门将对调查结果进行认真分析，发现问题和短板，并订立相应的改进措施。

4.3 调查结果反馈人力资源部门将向公司领导和各部门通报员工满意度调查的结果，并与相关部门一起订立改进计划和措施。

4.4 改进措施执行各部门将依照改进计划和措施，乐观自动地解决问题，改进工作环境和管理方式，提升员工满意度。

5. 保密与违规处理5.1 保密原则员工满意度调查的结果属于公司内部敏感信息，未经许可不得外泄。

相关人员要严守保密原则，确保调查数据的安全和的可靠性。

5.2 违规处理对于有意窜改调查结果、泄露调查信息、对调查对象进行打压或恶意操作调查等违反本规定的行为，将依照公司相关制度进行纪律处分，甚至承当法律责任。

业户满意度调查管理规定一、引言业户满意度调查是企业进行市场调研的一个非常重要的手段，也是企业服务质量监督和改进的重要途径之一。

通过业户满意度调查，企业能够了解客户对企业的整体满意度，找出存在的问题和不足之处，并针对性地采取改善措施，从而提高企业服务水平和业绩。

因此，对业户满意度调查进行规范化管理，对企业的可持续发展至关重要。

二、调查对象业户满意度调查的对象应当是公司的终端消费（或使用）者，即销售产品或使用服务的企业单位。

三、调查方法业户满意度调查应当采取多种方法，包括但不限于在线调查、电话调查、邮寄问卷以及面对面调查等方式。

不同的调查方法可以根据不同的情况选择并使用。

四、调查内容业户满意度调查应当围绕客户对企业服务的满意度进行调查，包括但不限于以下几个方面：1. 产品（或服务）质量满意度：主要包括产品（或服务）的质量、使用寿命、性能、价格等方面。

2. 服务态度满意度：主要包括售前、售后服务态度、响应速度、解决问题的及时性等方面。

3. 服务效果满意度：主要包括售前、售后服务的结果，即客户购买后的使用效果等方面。

4. 综合满意度：主要涉及消费者对企业及其品牌的综合评价，包括企业形象、市场地位、营销策略等方面。

五、调查时间建议以不少于一年一次的频率进行业户满意度调查，以便企业能够及时了解客户的需求和反馈信息。

调查时间应当安排在消费后的适当时间段内。

六、调查结果企业应当及时对业户满意度调查结果进行分析和整理，包括对不满意内容的详细分析，并制定相应的改进方案。

七、调查保密企业应当确保业户满意度调查的保密性，不得泄露客户的个人信息等机密信息。

八、结语业户满意度调查是提高企业服务水平和业绩的重要途径之一，规范化管理业户满意度调查能够使调查结果更具参考价值，为企业提供发展战略和改进方案提供更多依据。

因此，建立健全业户满意度调查管理规定，对企业从长远发展角度具有重要意义。

满意度调研管理制度一、总则为了了解公司内部员工和外部客户对公司各项工作的满意度，并据此改进和优化公司的管理和服务水平，特订立本《满意度调研管理制度》（以下简称“制度”）。

本制度适用于本公司全体员工，包含管理人员、中层干部、一线员工等。

二、调研目的和原则1.目的：本次满意度调研旨在全面了解员工和客户对公司各项工作的满意度，发现问题并及时改进，提升公司整体管理水平。

2.原则：调研工作应公平、公正、公开，重视员工和客户的看法和建议，并依据调研结果采取相应的改进措施。

三、调研范围和对象1.调研范围：本次满意度调研的范围包含公司内部员工和外部客户。

2.调研对象：包含但不限于公司内部各部门员工、合作伙伴、供应商、客户等。

四、调研方式和频率1.调研方式：采用问卷调查的方式进行满意度调研。

员工调研采用公司内部调研平台进行，客户调研采用电子邮件或电话等方式进行。

2.调研频率：每年进行一次满意度调研，具体时间由公司管理部门确定，并提前通知相关人员。

五、调研内容和指标1.调研内容：满意度调研内容包含但不限于以下几个方面：–公司制度和政策的满意度；–工作环境和设施的满意度；–工作任务和岗位职责的满意度；–同事与团队合作的满意度；–上级领导和下属沟通的满意度；–客户服务质量和满意度等。

2.调研指标：为了确保调研结果的准确性和可比性，订立了一套满意度指标体系，包含问卷设计、调研数据手记和分析等环节。

六、调研结果处理和使用1.调研结果处理：调研结束后，由公司管理部门组织对调研数据进行汇总和分析，形成调研报告，并将报告上报公司领导层以及相关部门。

2.调研结果使用：依据调研结果，公司领导层和相关部门应认真研究、分析和讨论调研报告，订立相应的改进措施，并及时落实和跟进。

七、调研保密和匿名原则1.调研保密：公司将确保调研过程和调研数据的保密性，未经参加者同意，不得泄露相关信息。

2.匿名原则：为了保证调研结果的真实性和客观性，调研问卷不会记录参加者的个人信息，调研结果将以总体统计形式呈现，不会追踪个人参加者的具体答案。

满意度调查工作管理办法为构建和谐医患关系，提高群众对我院工作的满意度，结合医院实际，制定本办法。

一、满意度调查主体及方法由回访服务中心开展出院患者的三级回访以及门诊就诊人群、公共卫生建档人群的满意度调查工作，将调查结果汇总、分析，查找缺陷、不足，进一步整改和完善。

调查方法:1、回访：电话回访；上门回访。

2、问卷调查：门诊问卷；住院病人问卷。

二、电话回访及上门回访（一）回访内容：1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健；4、督促患者定期复诊。

（二）回访时间：一级回访:由主治医师在患者出院3-10天完成；二级回访：由回访中心在患者出院10-15天完成；三级回访：各临床科室每月15日前上报需要上门回访的患者，由回访中心每月20日前统计，30日前统一安排车辆上门回访。

对转诊患者中有疑难病例和未确诊的必须在七天内回访。

（三）回访管理：1、电话回访结果每月汇总一次回访资料，准确公示回访患者总数、一级回访率、及时率、满意率，患者意见和需求等，进行满意度分析。

2、二级回访内容全面，及时规范开展。

3、对三级回访的患者制定电子表格：回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、患者意见和建议、改进措施、医师签名等信息规范填写。

见附表1.三、问卷调查（一）问卷调查内容：1、对各科室医务人员服务态度是否满意；2、对诊疗流程、医院设施等是否满意；3、对医院工作的建议。

（二）问卷调查时间：1、门诊满意度调查：每天上午9-10点，患者流量多的时到大厅发放问卷。

2、住院病人满意度调查：回访小组每周到各病区发放一次问卷。

回访小组人员安排见附表2.（三）问卷调查管理：1、门诊病人实行现场调查问卷一周一统计，每月一总结、分析。

对于患者提出的问题能解决的立即现场解决。

不能解决的记录、汇总，上报相关科室，并耐心向患者做好解释，争取得到谅解。

满意度调查的规章制度第一章总则第一条为了更好地了解客户的需求和满意度，公司制定了本制度。

本制度适用于公司所有部门和员工进行满意度调查的工作。

第二条公司每年至少进行一次客户满意度调查，以确保公司在服务质量和客户满意度方面取得持续改进。

第三条公司将通过电话、邮件、问卷、面谈等方式进行客户满意度调查，以便全面了解客户的意见和建议。

第四条公司将设立专门的客户服务部门负责客户满意度调查工作，确保调查工作的顺利进行和结果的准确反馈。

第二章调查流程第五条公司在进行客户满意度调查时，首先确定调查目的和范围，制定调查计划和时间表，明确调查的重点和重要性。

第六条公司将根据客户群体的特点和需求确定调查对象，制定调查问卷或面谈指南，并确定调查方法和样本量。

第七条公司将通过电话、邮件或其他方式通知客户进行满意度调查，确保客户的参与和回馈。

第八条调查结束后，公司将对调查结果进行统计分析和研究，制定改进措施和行动计划，以满足客户的需求和提高客户满意度。

第三章调查结果第九条调查结果应真实反映客户的意见和建议，公司应及时对结果进行整理和分析，并形成调查报告。

第十条调查报告应包括客户的满意度情况、问题和建议，以及公司的改进措施和行动计划。

第十一条公司将根据调查结果，及时制定改进措施和行动计划，并向客户公布和宣传，以提高客户的满意度和忠诚度。

第四章审核与监督第十二条公司将设立专门的审核和监督机构，负责对客户满意度调查工作进行审查和监督，确保调查工作的合规和有效性。

第十三条公司将定期对调查工作进行内部评估和外部评审，检查和评价调查结果的真实性和可靠性。

第十四条公司将根据审核和监督的结果，及时采取纠正措施和改进措施，确保调查工作的持续改进和提高。

第五章处罚与奖励第十五条对于不按照规定进行客户满意度调查或虚假报道调查结果的公司部门和员工，公司将给予批评和处罚，直至取消资格。

第十六条对于认真负责、认真执行客户满意度调查的公司部门和员工，公司将给予表彰和奖励，激励其更好地提高客户满意度。

员工满意度调研与管理制度第一条总则为了建立健康稳定的企业文化，提升员工的工作满意度，并有效管理员工的工作情况，我公司特订立本制度。

本制度适用于公司全部员工，并对不同岗位的员工有相应的调研和管理要求。

第二条调研目的1.了解员工对公司整体管理情况的满意度和不满意度，及时了解存在的问题，并采取相应的改进措施；2.分析员工对工作环境、福利待遇、培训机会等方面的满意度，提高员工福利和培训政策的针对性；3.实施定期满意度调研，全面了解员工看法和建议，为公司决策供应参考。

第三条调研细则1.调研方式–定期开展匿名调盘问卷调研；–不定期开展员工满意度访谈活动；–组织小组座谈会，听取员工看法和建议；–结合工作实际，采取其他调研方式。

2.调研内容–有关员工工作情况的整体满意度；–有关员工对工作环境、福利待遇、培训机会等方面的满意度；–有关员工对公司管理制度和政策的满意度；–员工对公司文化、团队合作等方面的看法和建议；–其他与员工满意度相关的问题。

3.调研周期–管理层满意度调研：每季度进行一次；–员工满意度调研：每半年进行一次；–员工离职调研：离职员工进行调研，每年进行一次。

4.调研结果分析–由人力资源部负责对调研结果进行分析，并形成调研报告；–调研报告应准确反映员工看法和建议，分析问题原因，并提出改进措施；–调研结果应向公司管理层、各相关部门、团队负责人等进行反馈。

第四条调研管理1.调研计划–由人力资源部负责订立年度员工满意度调研计划；–调研计划应依据公司实际情况，合理布置调研时间和内容。

2.调研实施–人力资源部负责组织员工满意度调研活动，并确保调研的公正、公平、客观；–调研方式和调研内容应适应不同岗位、不同层级员工的需求。

3.调研结果分析与改进–调研结果分析应及时进行，确保问题得到有效解决；–相关部门和团队负责人应依据调研结果，订立相应的改进措施并落实。

4.定期汇报–了解员工满意度调研情况的管理层应定期向全体员工汇报调研结果和改进措施；–汇报内容应敬重员工隐私，对调研结果进行汇总和概述。

群众满意度调查管理制度1. 前言为了进一步加强医院与患者之间的沟通与沟通，提升医疗服务质量，加强患者的满意度，订立本管理制度。

2. 目的与范围本规章制度的目的是建立和完善医院的群众满意度调查管理制度，包含调查对象、调查方式、调查流程、结果分析和改进措施等内容。

本规章制度适用于医院内部全部科室、医护人员以及与患者有直接接触的相关工作人员。

3. 调查对象医院的群众满意度调查对象包含但不限于以下几个方面：—住院患者—门诊患者—门诊陪护人员—医护人员自身—患者的亲友4. 调查方式4.1 面对面访谈调查面对面访谈调查是一种直接沟通的方式，可以更好地取得患者和家属的看法和建议。

具体操作流程包含： 1. 在住院病房、门诊诊室等位置设置特地的调查区域，以确保患者及家属的隐私。

2. 由特地的调查人员负责面对面访谈，记录患者及家属的看法和建议。

3. 访谈过程中，调查人员应保持专业、耐性和友好的态度，与患者和家属进行有效的沟通。

4.2 问卷调查问卷调查是一种更广泛、客观的调查方式，可以收集到更多的看法和建议。

具体操作流程包含： 1. 设计合适的问卷，内容包含患者的基本信息、就医过程中的满意度评价和对医院服务的建议等。

2. 将问卷分发给住院患者、门诊患者、门诊陪护人员等调查对象，并供应充分的时间进行填写。

3. 收集问卷后，由特地的人员进行统计和分析，形成调查报告。

5. 调查流程5.1 面对面访谈调查流程1.医院在适当的时候进行面对面访谈调查，如住院期结束时或者门诊就诊后。

2.调查人员组织医院工作人员进行培训，包含沟通技巧、问询方式等。

3.调查人员依照布置，进入病房、诊室等地方进行面对面访谈。

4.调查人员耐性听取患者及家属的看法和建议，并记录在调查表中。

5.面对面访谈结束后，调查人员整理数据，交由相关部门进行分析，形成调查报告。

5.2 问卷调查流程1.医院定期发放问卷调查表，或者通过医院的官方网站、微信公众号等途径供应问卷调查链接。

员工工作满意度调查管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业对员工工作满意度的管理和策划，提升员工工作满意度，激发员工的乐观性和责任感，依据《劳动法》等相关法律法规，订立本规章制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业全部在职员工、临时工、实习生等。

第二章调查组织和程序第三条调查组织1.本企业设立员工工作满意度调查小组，由人力资源部门负责组织和协调工作。

2.调查小组由不少于三人构成，包含至少一名来自人力资源部门，一名来自各业务部门的代表，以及一名来自员工代表。

3.调查小构成员应具备专业的调查和分析本领，保证调查结果的客观真实性。

第四条调查程序1.调查小组应依据实际情况订立员工工作满意度调查计划，并报经企业管理层批准后实施。

2.调查程序应包含调查目的、调查对象、调查方式、调查时间等内容。

3.调查方式可以采取问卷调查、个别访谈、小组讨论等形式，调查时间应布置在员工工作日的合理时间段。

4.调查小组应保证员工的隐私权和信息安全，调查结果仅用于内部管理和决策，不得向外部透露。

第五条调查内容1.调查内容应包含员工对工作环境、企业文化、福利待遇、职业发展和领导管理等方面的评价。

2.调查内容应设计合理的评分标准，以便对员工工作满意度进行量化评估和比较分析。

3.调查内容应充分考虑员工的看法和建议，并鼓舞员工供应具体改进建议。

第三章调查结果分析和应对措施第六条调查结果分析1.调查小组应依据调查结果进行数据分析和综合评价，并撰写详实的调查报告。

2.调查报告应包含整体满意度评价、各项指标的得分情况、重要问题分析、员工看法和建议等内容。

第七条应对措施1.企业管理层应及时召开会议，研究调查报告，并订立相应的改进措施。

2.改进措施可以包含但不限于完善工作环境、优化企业文化、提升福利待遇、加强职业发展和改进领导管理等方面。

3.改进措施应依照紧要性和紧迫性进行分类，明确责任人和时间节点，并监督执行情况。

4.改进措施应向员工进行沟通和解释，鼓舞员工参加改进过程，提高员工满意度和融入感。

满意度调查制度范本为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

病人及家属满意度调查管理制度第一章总则第一条为了全面了解病人及其家属对医院服务的满意度，提高医院服务水平，保障病人权益，订立本《病人及家属满意度调查管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于医院内全部科室、医生及相关服务人员的病人服务工作。

全部相关工作必需依照本制度执行。

第二章调查范围和频率第三条医院将每年对病人及家属进行满意度调查。

调查范围包含住院病人、门诊病人和急诊病人。

第四条医院满意度调查的具体内容包含但不限于： 1. 病人对医护人员的满意程度。

2. 病人对医疗设施、服务环境的满意程度。

3. 病人对医疗流程、治疗效果的满意程度。

4. 病人对医院服务态度的满意程度。

5. 家属对病人陪护服务的满意程度。

6. 家属对医院通知、沟通工作的满意程度。

第五条满意度调查将采用问卷调查的形式进行。

问卷调查对象为住院病人、门诊病人和急诊病人，以及他们的家属。

第六条医院将每年至少进行一次满意度调查。

针对特殊情况，医院可依据需要加添调查频率。

第三章调查组织与执行第七条医院将组织成立由医务部门、服务部门和护理部门等共同构成的满意度调查小组，负责具体调查工作。

第八条满意度调查小组应当由具备专业背景和相关经验的人员构成，任命产生满意度调查小组负责人。

第九条满意度调查小组应当具备以下职责： 1. 订立满意度调查方案和问卷设计。

2. 组织实施满意度调查工作。

3. 收集、整理和分析调查数据。

4. 撰写满意度调查报告，提出改进建议。

第十条满意度调查小组应当定期供应满意度调查工作的进展情况和结果报告给医院管理层。

第四章结果处理与改进第十一条医院管理层应当依据满意度调查结果，订立改进措施和工作计划，提高医院服务质量。

第十二条满意度调查结果应当及时向医务部门、护理部门和服务部门等医院相关部门通报，相关部门应当搭配医院管理层的改进措施。

第十三条医院管理层应当建立监督机制，对改进措施的实施情况进行监测和评估，并定期对外公布整体改进情况。