满意度调查管理办法

员工满意度调查管理制度1. 背景和目的1.1 背景为了加强企业内部员工的工作乐观性和凝集力，提高工作效率和质量，本公司决议订立并实施员工满意度调查管理制度。

1.2 目的本制度的目的是通过定期进行员工满意度调查，了解员工的工作满意度，发现和解决问题，改进企业管理方式，加强员工的工作动力和幸福感，促进企业的长期发展。

2. 调查范围和对象2.1 调查范围员工满意度调查管理制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同员工和临时员工。

2.2 调查对象员工满意度调查的对象为公司全体员工，无论职级、部门和工作性质。

3. 调查方式和频率3.1 调查方式本公司将采用匿名问卷调查的方式进行员工满意度调查，保证员工的真实性和公平性。

3.2 调查内容员工满意度调查的内容包含但不限于以下方面：—工作环境和设施—绩效考评制度—岗位培训和发展机会—薪酬福利待遇—领导和上级沟通关系—同事间合作氛围—工作压力和平衡—企业文化和价值观—公司规章制度和福利政策等3.3 调查频率员工满意度调查将定期进行，具体调查时间和频率由人力资源部门依据实际情况订立和布置。

4. 调查结果处理和反馈4.1 调查结果收集人力资源部门将负责收集和汇总员工满意度调查的结果，确保调查数据的真实性和准确性。

4.2 调查结果分析人力资源部门将对调查结果进行认真分析，发现问题和短板，并订立相应的改进措施。

4.3 调查结果反馈人力资源部门将向公司领导和各部门通报员工满意度调查的结果，并与相关部门一起订立改进计划和措施。

4.4 改进措施执行各部门将依照改进计划和措施，乐观自动地解决问题，改进工作环境和管理方式，提升员工满意度。

5. 保密与违规处理5.1 保密原则员工满意度调查的结果属于公司内部敏感信息，未经许可不得外泄。

相关人员要严守保密原则，确保调查数据的安全和的可靠性。

5.2 违规处理对于有意窜改调查结果、泄露调查信息、对调查对象进行打压或恶意操作调查等违反本规定的行为，将依照公司相关制度进行纪律处分，甚至承当法律责任。

业户满意度调查管理规定一、引言业户满意度调查是企业进行市场调研的一个非常重要的手段，也是企业服务质量监督和改进的重要途径之一。

通过业户满意度调查，企业能够了解客户对企业的整体满意度，找出存在的问题和不足之处，并针对性地采取改善措施，从而提高企业服务水平和业绩。

因此，对业户满意度调查进行规范化管理，对企业的可持续发展至关重要。

二、调查对象业户满意度调查的对象应当是公司的终端消费（或使用）者，即销售产品或使用服务的企业单位。

三、调查方法业户满意度调查应当采取多种方法，包括但不限于在线调查、电话调查、邮寄问卷以及面对面调查等方式。

不同的调查方法可以根据不同的情况选择并使用。

四、调查内容业户满意度调查应当围绕客户对企业服务的满意度进行调查，包括但不限于以下几个方面：1. 产品（或服务）质量满意度：主要包括产品（或服务）的质量、使用寿命、性能、价格等方面。

2. 服务态度满意度：主要包括售前、售后服务态度、响应速度、解决问题的及时性等方面。

3. 服务效果满意度：主要包括售前、售后服务的结果，即客户购买后的使用效果等方面。

4. 综合满意度：主要涉及消费者对企业及其品牌的综合评价，包括企业形象、市场地位、营销策略等方面。

五、调查时间建议以不少于一年一次的频率进行业户满意度调查，以便企业能够及时了解客户的需求和反馈信息。

调查时间应当安排在消费后的适当时间段内。

六、调查结果企业应当及时对业户满意度调查结果进行分析和整理，包括对不满意内容的详细分析，并制定相应的改进方案。

七、调查保密企业应当确保业户满意度调查的保密性，不得泄露客户的个人信息等机密信息。

八、结语业户满意度调查是提高企业服务水平和业绩的重要途径之一，规范化管理业户满意度调查能够使调查结果更具参考价值，为企业提供发展战略和改进方案提供更多依据。

因此，建立健全业户满意度调查管理规定，对企业从长远发展角度具有重要意义。

满意度调研管理制度一、总则为了了解公司内部员工和外部客户对公司各项工作的满意度，并据此改进和优化公司的管理和服务水平，特订立本《满意度调研管理制度》（以下简称“制度”）。

本制度适用于本公司全体员工，包含管理人员、中层干部、一线员工等。

二、调研目的和原则1.目的：本次满意度调研旨在全面了解员工和客户对公司各项工作的满意度，发现问题并及时改进，提升公司整体管理水平。

2.原则：调研工作应公平、公正、公开，重视员工和客户的看法和建议，并依据调研结果采取相应的改进措施。

三、调研范围和对象1.调研范围：本次满意度调研的范围包含公司内部员工和外部客户。

2.调研对象：包含但不限于公司内部各部门员工、合作伙伴、供应商、客户等。

四、调研方式和频率1.调研方式：采用问卷调查的方式进行满意度调研。

员工调研采用公司内部调研平台进行，客户调研采用电子邮件或电话等方式进行。

2.调研频率：每年进行一次满意度调研，具体时间由公司管理部门确定，并提前通知相关人员。

五、调研内容和指标1.调研内容：满意度调研内容包含但不限于以下几个方面：–公司制度和政策的满意度；–工作环境和设施的满意度；–工作任务和岗位职责的满意度；–同事与团队合作的满意度；–上级领导和下属沟通的满意度；–客户服务质量和满意度等。

2.调研指标：为了确保调研结果的准确性和可比性，订立了一套满意度指标体系，包含问卷设计、调研数据手记和分析等环节。

六、调研结果处理和使用1.调研结果处理：调研结束后，由公司管理部门组织对调研数据进行汇总和分析，形成调研报告，并将报告上报公司领导层以及相关部门。

2.调研结果使用：依据调研结果，公司领导层和相关部门应认真研究、分析和讨论调研报告，订立相应的改进措施，并及时落实和跟进。

七、调研保密和匿名原则1.调研保密：公司将确保调研过程和调研数据的保密性，未经参加者同意，不得泄露相关信息。

2.匿名原则：为了保证调研结果的真实性和客观性，调研问卷不会记录参加者的个人信息，调研结果将以总体统计形式呈现，不会追踪个人参加者的具体答案。

满意度调查工作管理办法为构建和谐医患关系，提高群众对我院工作的满意度，结合医院实际，制定本办法。

一、满意度调查主体及方法由回访服务中心开展出院患者的三级回访以及门诊就诊人群、公共卫生建档人群的满意度调查工作，将调查结果汇总、分析，查找缺陷、不足，进一步整改和完善。

调查方法:1、回访：电话回访；上门回访。

2、问卷调查：门诊问卷；住院病人问卷。

二、电话回访及上门回访（一）回访内容：1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健；4、督促患者定期复诊。

（二）回访时间：一级回访:由主治医师在患者出院3-10天完成；二级回访：由回访中心在患者出院10-15天完成；三级回访：各临床科室每月15日前上报需要上门回访的患者，由回访中心每月20日前统计，30日前统一安排车辆上门回访。

对转诊患者中有疑难病例和未确诊的必须在七天内回访。

（三）回访管理：1、电话回访结果每月汇总一次回访资料，准确公示回访患者总数、一级回访率、及时率、满意率，患者意见和需求等，进行满意度分析。

2、二级回访内容全面，及时规范开展。

3、对三级回访的患者制定电子表格：回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、患者意见和建议、改进措施、医师签名等信息规范填写。

见附表1.三、问卷调查（一）问卷调查内容：1、对各科室医务人员服务态度是否满意；2、对诊疗流程、医院设施等是否满意；3、对医院工作的建议。

（二）问卷调查时间：1、门诊满意度调查：每天上午9-10点，患者流量多的时到大厅发放问卷。

2、住院病人满意度调查：回访小组每周到各病区发放一次问卷。

回访小组人员安排见附表2.（三）问卷调查管理：1、门诊病人实行现场调查问卷一周一统计，每月一总结、分析。

对于患者提出的问题能解决的立即现场解决。

不能解决的记录、汇总，上报相关科室，并耐心向患者做好解释，争取得到谅解。

满意度调查的规章制度第一章总则第一条为了更好地了解客户的需求和满意度，公司制定了本制度。

本制度适用于公司所有部门和员工进行满意度调查的工作。

第二条公司每年至少进行一次客户满意度调查，以确保公司在服务质量和客户满意度方面取得持续改进。

第三条公司将通过电话、邮件、问卷、面谈等方式进行客户满意度调查，以便全面了解客户的意见和建议。

第四条公司将设立专门的客户服务部门负责客户满意度调查工作，确保调查工作的顺利进行和结果的准确反馈。

第二章调查流程第五条公司在进行客户满意度调查时，首先确定调查目的和范围，制定调查计划和时间表，明确调查的重点和重要性。

第六条公司将根据客户群体的特点和需求确定调查对象，制定调查问卷或面谈指南，并确定调查方法和样本量。

第七条公司将通过电话、邮件或其他方式通知客户进行满意度调查，确保客户的参与和回馈。

第八条调查结束后，公司将对调查结果进行统计分析和研究，制定改进措施和行动计划，以满足客户的需求和提高客户满意度。

第三章调查结果第九条调查结果应真实反映客户的意见和建议，公司应及时对结果进行整理和分析，并形成调查报告。

第十条调查报告应包括客户的满意度情况、问题和建议，以及公司的改进措施和行动计划。

第十一条公司将根据调查结果，及时制定改进措施和行动计划，并向客户公布和宣传，以提高客户的满意度和忠诚度。

第四章审核与监督第十二条公司将设立专门的审核和监督机构，负责对客户满意度调查工作进行审查和监督，确保调查工作的合规和有效性。

第十三条公司将定期对调查工作进行内部评估和外部评审，检查和评价调查结果的真实性和可靠性。

第十四条公司将根据审核和监督的结果，及时采取纠正措施和改进措施，确保调查工作的持续改进和提高。

第五章处罚与奖励第十五条对于不按照规定进行客户满意度调查或虚假报道调查结果的公司部门和员工，公司将给予批评和处罚，直至取消资格。

第十六条对于认真负责、认真执行客户满意度调查的公司部门和员工，公司将给予表彰和奖励，激励其更好地提高客户满意度。

员工满意度调研与管理制度第一条总则为了建立健康稳定的企业文化，提升员工的工作满意度，并有效管理员工的工作情况，我公司特订立本制度。

本制度适用于公司全部员工，并对不同岗位的员工有相应的调研和管理要求。

第二条调研目的1.了解员工对公司整体管理情况的满意度和不满意度，及时了解存在的问题，并采取相应的改进措施；2.分析员工对工作环境、福利待遇、培训机会等方面的满意度，提高员工福利和培训政策的针对性；3.实施定期满意度调研，全面了解员工看法和建议，为公司决策供应参考。

第三条调研细则1.调研方式–定期开展匿名调盘问卷调研；–不定期开展员工满意度访谈活动；–组织小组座谈会，听取员工看法和建议；–结合工作实际，采取其他调研方式。

2.调研内容–有关员工工作情况的整体满意度；–有关员工对工作环境、福利待遇、培训机会等方面的满意度；–有关员工对公司管理制度和政策的满意度；–员工对公司文化、团队合作等方面的看法和建议；–其他与员工满意度相关的问题。

3.调研周期–管理层满意度调研：每季度进行一次；–员工满意度调研：每半年进行一次；–员工离职调研：离职员工进行调研，每年进行一次。

4.调研结果分析–由人力资源部负责对调研结果进行分析，并形成调研报告；–调研报告应准确反映员工看法和建议，分析问题原因，并提出改进措施；–调研结果应向公司管理层、各相关部门、团队负责人等进行反馈。

第四条调研管理1.调研计划–由人力资源部负责订立年度员工满意度调研计划；–调研计划应依据公司实际情况，合理布置调研时间和内容。

2.调研实施–人力资源部负责组织员工满意度调研活动，并确保调研的公正、公平、客观；–调研方式和调研内容应适应不同岗位、不同层级员工的需求。

3.调研结果分析与改进–调研结果分析应及时进行，确保问题得到有效解决；–相关部门和团队负责人应依据调研结果，订立相应的改进措施并落实。

4.定期汇报–了解员工满意度调研情况的管理层应定期向全体员工汇报调研结果和改进措施；–汇报内容应敬重员工隐私，对调研结果进行汇总和概述。

群众满意度调查管理制度1. 前言为了进一步加强医院与患者之间的沟通与沟通，提升医疗服务质量，加强患者的满意度，订立本管理制度。

2. 目的与范围本规章制度的目的是建立和完善医院的群众满意度调查管理制度，包含调查对象、调查方式、调查流程、结果分析和改进措施等内容。

本规章制度适用于医院内部全部科室、医护人员以及与患者有直接接触的相关工作人员。

3. 调查对象医院的群众满意度调查对象包含但不限于以下几个方面：—住院患者—门诊患者—门诊陪护人员—医护人员自身—患者的亲友4. 调查方式4.1 面对面访谈调查面对面访谈调查是一种直接沟通的方式，可以更好地取得患者和家属的看法和建议。

具体操作流程包含： 1. 在住院病房、门诊诊室等位置设置特地的调查区域，以确保患者及家属的隐私。

2. 由特地的调查人员负责面对面访谈，记录患者及家属的看法和建议。

3. 访谈过程中，调查人员应保持专业、耐性和友好的态度，与患者和家属进行有效的沟通。

4.2 问卷调查问卷调查是一种更广泛、客观的调查方式，可以收集到更多的看法和建议。

具体操作流程包含： 1. 设计合适的问卷，内容包含患者的基本信息、就医过程中的满意度评价和对医院服务的建议等。

2. 将问卷分发给住院患者、门诊患者、门诊陪护人员等调查对象，并供应充分的时间进行填写。

3. 收集问卷后，由特地的人员进行统计和分析，形成调查报告。

5. 调查流程5.1 面对面访谈调查流程1.医院在适当的时候进行面对面访谈调查，如住院期结束时或者门诊就诊后。

2.调查人员组织医院工作人员进行培训，包含沟通技巧、问询方式等。

3.调查人员依照布置，进入病房、诊室等地方进行面对面访谈。

4.调查人员耐性听取患者及家属的看法和建议，并记录在调查表中。

5.面对面访谈结束后，调查人员整理数据，交由相关部门进行分析，形成调查报告。

5.2 问卷调查流程1.医院定期发放问卷调查表，或者通过医院的官方网站、微信公众号等途径供应问卷调查链接。

员工工作满意度调查管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业对员工工作满意度的管理和策划，提升员工工作满意度，激发员工的乐观性和责任感，依据《劳动法》等相关法律法规，订立本规章制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业全部在职员工、临时工、实习生等。

第二章调查组织和程序第三条调查组织1.本企业设立员工工作满意度调查小组，由人力资源部门负责组织和协调工作。

2.调查小组由不少于三人构成，包含至少一名来自人力资源部门，一名来自各业务部门的代表，以及一名来自员工代表。

3.调查小构成员应具备专业的调查和分析本领，保证调查结果的客观真实性。

第四条调查程序1.调查小组应依据实际情况订立员工工作满意度调查计划，并报经企业管理层批准后实施。

2.调查程序应包含调查目的、调查对象、调查方式、调查时间等内容。

3.调查方式可以采取问卷调查、个别访谈、小组讨论等形式，调查时间应布置在员工工作日的合理时间段。

4.调查小组应保证员工的隐私权和信息安全，调查结果仅用于内部管理和决策，不得向外部透露。

第五条调查内容1.调查内容应包含员工对工作环境、企业文化、福利待遇、职业发展和领导管理等方面的评价。

2.调查内容应设计合理的评分标准，以便对员工工作满意度进行量化评估和比较分析。

3.调查内容应充分考虑员工的看法和建议，并鼓舞员工供应具体改进建议。

第三章调查结果分析和应对措施第六条调查结果分析1.调查小组应依据调查结果进行数据分析和综合评价，并撰写详实的调查报告。

2.调查报告应包含整体满意度评价、各项指标的得分情况、重要问题分析、员工看法和建议等内容。

第七条应对措施1.企业管理层应及时召开会议，研究调查报告，并订立相应的改进措施。

2.改进措施可以包含但不限于完善工作环境、优化企业文化、提升福利待遇、加强职业发展和改进领导管理等方面。

3.改进措施应依照紧要性和紧迫性进行分类，明确责任人和时间节点，并监督执行情况。

4.改进措施应向员工进行沟通和解释，鼓舞员工参加改进过程，提高员工满意度和融入感。

满意度调查制度范本为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

病人及家属满意度调查管理制度第一章总则第一条为了全面了解病人及其家属对医院服务的满意度，提高医院服务水平，保障病人权益，订立本《病人及家属满意度调查管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于医院内全部科室、医生及相关服务人员的病人服务工作。

全部相关工作必需依照本制度执行。

第二章调查范围和频率第三条医院将每年对病人及家属进行满意度调查。

调查范围包含住院病人、门诊病人和急诊病人。

第四条医院满意度调查的具体内容包含但不限于： 1. 病人对医护人员的满意程度。

2. 病人对医疗设施、服务环境的满意程度。

3. 病人对医疗流程、治疗效果的满意程度。

4. 病人对医院服务态度的满意程度。

5. 家属对病人陪护服务的满意程度。

6. 家属对医院通知、沟通工作的满意程度。

第五条满意度调查将采用问卷调查的形式进行。

问卷调查对象为住院病人、门诊病人和急诊病人，以及他们的家属。

第六条医院将每年至少进行一次满意度调查。

针对特殊情况，医院可依据需要加添调查频率。

第三章调查组织与执行第七条医院将组织成立由医务部门、服务部门和护理部门等共同构成的满意度调查小组，负责具体调查工作。

第八条满意度调查小组应当由具备专业背景和相关经验的人员构成，任命产生满意度调查小组负责人。

第九条满意度调查小组应当具备以下职责： 1. 订立满意度调查方案和问卷设计。

2. 组织实施满意度调查工作。

3. 收集、整理和分析调查数据。

4. 撰写满意度调查报告，提出改进建议。

第十条满意度调查小组应当定期供应满意度调查工作的进展情况和结果报告给医院管理层。

第四章结果处理与改进第十一条医院管理层应当依据满意度调查结果，订立改进措施和工作计划，提高医院服务质量。

第十二条满意度调查结果应当及时向医务部门、护理部门和服务部门等医院相关部门通报，相关部门应当搭配医院管理层的改进措施。

第十三条医院管理层应当建立监督机制，对改进措施的实施情况进行监测和评估，并定期对外公布整体改进情况。

第一章总则第一条为全面了解公司员工的工作满意度，发现并改进工作中存在的问题，提高员工的工作积极性和满意度，促进公司和谐发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工。

第三条员工满意度调查应遵循客观公正、科学合理、持续改进的原则。

第二章调查内容第四条调查内容主要包括以下几个方面：1. 员工对公司整体工作的满意度；2. 员工对工作环境、工作条件、工作氛围的满意度；3. 员工对薪酬福利、晋升机会的满意度；4. 员工对领导风格、团队合作的满意度；5. 员工对培训发展、职业规划的关注度；6. 员工对公司文化的认同感；7. 员工对工作中遇到问题的反馈。

第三章调查方式第五条调查方式包括：1. 定期开展问卷调查；2. 组织座谈会、访谈；3. 通过内部网络、微信等平台收集员工意见；4. 随机抽样调查。

第四章调查流程第六条调查流程如下：1. 制定调查方案：明确调查目的、内容、方式、时间等；2. 设计调查问卷：确保问卷内容全面、客观、准确；3. 宣传动员：通过公司内部渠道宣传调查的意义和目的；4. 收集数据：按照调查方案进行数据收集；5. 数据分析：对收集到的数据进行统计分析；6. 撰写报告：形成调查报告，提出改进建议；7. 报告反馈：将调查报告反馈给相关部门和领导；8. 落实改进：根据调查结果，制定改进措施并落实。

第五章调查结果运用第九条调查结果应作为公司决策的重要参考依据，具体运用如下：1. 优化公司管理制度，提高工作效率；2. 改善工作环境，提升员工福利待遇；3. 加强团队建设，提高员工满意度；4. 完善培训体系，提升员工综合素质；5. 调整薪酬福利政策，激发员工积极性；6. 优化晋升机制，增强员工职业发展信心。

第六章附则第十条本制度由人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

通过实施本制度，公司旨在建立一个持续改进、关注员工满意度的良好机制，为员工创造一个和谐、高效的工作环境，共同推动公司持续发展。

顾客满意度调查与提升管理制度第一章总则第一条：为了优化企业服务质量，提升顾客满意度，确保顾客的权益和利益，我公司订立本管理制度。

第二条：本管理制度适用于我公司全部经营范围内的业务活动。

第三条：顾客满意度调查与提升是我公司的紧要工作之一，全部部门和员工都应乐观搭配和参加。

第四条：本制度内容可依据实际情况进行调整和增补，但必需符合国家法律法规和公司的相关规定。

第二章顾客满意度调查第五条：我公司将定期组织对顾客进行满意度调查，以收集和分析顾客对产品和服务的看法和建议。

第六条：满意度调查采用多种形式，包含问卷调查、电话访谈、面对面访谈等。

调查内容包含但不限于产品质量、服务态度、售后服务等方面。

第七条：调查对象包含购买过我司产品或使用过我司服务的顾客，调查方式应尽可能地涵盖不同年龄、性别、职业、地域等因素的顾客。

第八条：调查结果应及时整理和分析，形成报告。

报告内容应包含顾客满意度的整体情况、问题和改进建议等。

第三章顾客满意度提升管理第九条：我公司将依据顾客满意度调查结果，订立相应的改进措施，并及时落实到各个业务环节。

第十条：各部门应搭配公司总体工作目标，订立具体的顾客满意度提升计划。

计划内容应包含改善产品质量、提升服务水平、加强培训等方面。

第十一条：各部门应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉并予以合理的回复。

处理结果应记录并进行分析，以便后续改进。

第十二条：顾客满意度提升管理工作应纳入各级管理人员的绩效考核体系。

鼓舞员工乐观参加顾客满意度提升活动，树立良好的企业形象。

第十三条：我公司将建立顾客满意度嘉奖机制，对在顾客满意度提升方面表现突出的个人和团队进行表扬和嘉奖。

第四章监督与评估第十四条：公司将对顾客满意度调查与提升管理工作进行监督和评估，确保制度的有效执行。

第十五条：各部门应每季度对顾客满意度提升情况进行自评，并向公司供应相关报告和数据。

第十六条：公司将定期组织第三方机构对顾客满意度进行测评，对测评结果严格把关，发现问题及时整改。

客户满意度调查管理制度一、总则为了了解客户对本公司产品和服务的满意度，提高客户满意度和忠诚度，特制定本客户满意度调查管理制度。

本制度适用于公司所有与客户接触的部门和员工。

二、调查目的1、了解客户对公司产品和服务的满意度和不满意的方面。

2、发现公司在产品和服务方面存在的问题和不足。

3、为公司改进产品和服务提供依据和方向。

4、提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务的持续发展。

三、调查范围包括但不限于公司现有客户、潜在客户、流失客户等。

四、调查内容1、产品质量产品性能是否满足客户需求。

产品的可靠性和稳定性。

产品的外观和包装。

2、服务质量售前服务的专业性和热情度。

售中服务的及时性和准确性。

售后服务的响应速度和解决问题的能力。

3、价格合理性产品价格是否与价值相符。

价格在市场中的竞争力。

4、交付及时性产品交付是否按时。

交付过程中的沟通和协调。

5、客户沟通和关系维护公司与客户沟通的频率和效果。

对客户反馈的处理和跟进。

五、调查方法1、问卷调查设计科学合理的问卷，通过电子邮件、短信、网站等渠道发送给客户。

问卷内容应简洁明了，易于回答。

2、电话调查抽取部分客户进行电话访谈，了解客户的满意度情况。

电话调查人员应具备良好的沟通技巧和服务态度。

3、面谈调查对于重要客户或有特殊需求的客户，可以安排面谈调查。

面谈前应做好充分准备，确保调查的顺利进行。

六、调查频率1、常规调查每年进行一次全面的客户满意度调查。

2、专项调查根据业务需要，针对特定产品、服务或客户群体进行专项调查。

七、调查流程1、确定调查方案明确调查目的、范围、内容、方法和频率。

制定调查计划和时间表。

2、设计调查问卷根据调查目的和内容，设计问卷。

对问卷进行预测试，确保问卷的有效性和可靠性。

3、实施调查按照调查方案和计划，开展调查工作。

确保调查数据的真实性和完整性。

4、数据收集和整理收集调查数据，并进行整理和分类。

对数据进行初步分析，剔除无效数据。

5、数据分析运用统计分析方法，对数据进行深入分析。

满意度调查工作管理办法满意度调查是企业管理中非常重要的一项工作，它可以帮助企业了解员工、客户对企业经营管理情况的看法和意见，为企业改进提供重要的参考和依据。

满意度调查的管理办法是保障调查顺利进行的重要保障，下面详细阐述一下满意度调查工作管理办法的重要性和具体操作方法。

一、满意度调查工作管理办法的重要性1、保证满意度调查的准确性满意度调查是涉及到企业管理的重要工作，为了保证调查结果的准确性，需要对调查工作进行严格的管理。

调查的整个过程中，必须保证调查人员的安全、审核调查数据的准确性和科学性等，否则，调查结果就会因为数据的不准确而失去参考价值。

2、严格保护调查人员和调查对象的隐私权在调查过程中，需要保护调查人员和调查对象的隐私权，以免他们因为泄露隐私信息而受到不必要的麻烦和损失。

为此，调查工作必须严格按照法律法规的规定进行，保护调查过程中的信息安全。

3、确保调查计划的顺利执行满意度调查需要设定详细的调查计划，对整个调查过程进行安排，保障调查的正常进展。

在调查中，需要及时解决各种问题，以确保调查计划的实施顺利完成。

二、满意度调查工作管理办法的具体操作方法1、明确调查目的和范围在开始调查之前，需要明确调查目的和范围。

调查目的包括为了解决什么问题、请求参与者回答什么样的调查问题和目标是什么。

调查范围包括调查对象的数量、适用于哪些部门或岗位的员工，并需要明确调查的时间和地点。

2、确定调查内容和调查方式调查内容应当与调查目的相对应，内容可以涵盖员工对企业管理、机构结构、工作环境、薪资福利等的评价。

而调查方式可以包括问卷调查、访谈调查和实地调查等方法。

3、选择调查人员和培训选择具有较强沟通能力、分析处理能力的员工作为调查人员。

在调查之前，还要进行必要的培训，包括调查准备、调查技巧和问卷调查效果分析等方面的技术培训和方法培训。

4、调查布置和问卷制作调查布置和问卷制作是满意度调查中非常关键的环节。

调查布置涉及到了调查的时间、地点、参与者等方面的安排。

患者满意度调查及改进管理制度第一章总则为了关注和提升患者满意度，进一步提高医院服务质量，我们订立了本规章制度。

第二章患者满意度调查第一节调查对象1.调查对象包含住院患者、门诊患者、急诊患者以及其他接受医院服务的患者。

2.调查对象应具备合法身份，且符合医院规定的接受服务条件。

第二节调查内容1.调查内容包含但不限于医务人员服务态度、医疗技术水平、医院环境等方面。

2.调查内容将依据实际情况进行适当调整，以确保反映患者的真实感受。

第三节调查方式1.调查方式分为定期问卷调查、定点访谈、电话回访等多种形式。

2.调查方式应依据患者情况进行选择，并确保调查结果的真实性和客观性。

第四节调查指标1.调查指标应包含患者对医务人员服务态度的满意度、对医疗技术水平的满意度、对医院环境的满意度等。

2.调查指标将依据实际需要进行适当调整，以更好地评估患者满意度。

第五节调查结果分析1.医院应对调查结果进行综合分析，重点关注患者的不满意因素，并形成分析报告。

2.分析报告应包含问题的具体描述、原因分析及改进措施等内容。

第三章患者满意度改进管理第一节订立改进方案1.依据患者满意度调查结果和分析报告，医院应订立相应的改进方案。

2.改进方案应包含改进目标、改进措施、责任部门及时间节点等要素。

第二节推行改进措施1.医院应组织相关部门，依照改进方案推行相应的改进措施。

2.推行改进措施过程中，应严格依照时间节点进行跟进和评估，确保改进效果的实现。

第三节定期评估改进效果1.医院应定期评估改进效果，以确保改进措施的有效性。

2.定期评估应包含对改进措施的实施情况和患者满意度的再次调查等内容。

第四节公开改进成绩1.医院应将改进成绩进行公开，向患者和社会公众进行披露。

2.公开形式可以包含发布改进报告、呈现改进成绩等。

第四章法律责任第一节违规处理1.对于不按规章制度要求进行患者满意度调查和改进管理的责任人，医院将依法进行相应的纪律处分。

2.对于患者投诉或举报涉及患者满意度调查和改进管理的问题，医院将进行严厉处理并追究相关责任。

满意度调查管理制度第一章总则第一条为了更好地了解和满足客户需求，提升产品和服务质量，本公司特订立本《满意度调查管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本公司全部部门和员工，在进行满意度调查工作时必需遵守。

第二章满意度调查的目的和范围第三条满意度调查的目的是通过客户的反馈看法和建议，了解客户对产品、服务和公司整体表现的满意度，以便及时发现问题并采取改进措施。

第四条满意度调查范围包含但不限于以下方面： 1. 产品质量和性能； 2. 服务态度和响应速度； 3. 销售和售后支持； 4. 价格和性价比； 5. 公司形象和信誉等。

第三章满意度调查的方式和周期第五条满意度调查可以采用以下方式进行： 1. 电话访谈； 2. 网络问卷调查； 3. 面对面访谈等。

第六条满意度调查的周期为每年一次，具体时间由公司负责人确定。

第七条在特殊情况下，可以依据需要进行临时性满意度调查。

第四章满意度调查的组织和实施第八条公司将组织特地的团队或委托专业机构负责满意度调查的组织和实施工作。

第九条满意度调查团队应当具备以下本领和素养： 1. 具备调查技巧和方法论知识； 2. 具备良好的沟通和表达本领； 3. 具备数据分析和报告撰写本领； 4. 具备客户关系管理本领等。

第十条满意度调查的实施步骤如下： 1. 订立调查计划和设计问卷； 2.组织调查队伍进行调查工作； 3. 收集、整理和分析调查数据； 4.形成调查报告并提出改进建议； 5. 向相关部门供应满意度调查结果；6. 定期跟踪和评估改进措施的效果。

第十一条在满意度调查过程中，调查团队应当遵守以下原则： 1. 敬重客户看法，保护客户隐私； 2. 进行调查时，必需供应真实的个人和公司信息； 3. 严禁以任何形式掌控调查结果； 4. 严格依照调查流程和时间节点进行工作。

第五章满意度调查结果的处理和反馈第十二条满意度调查结果应当及时进行整理、分析和总结，并形成调查报告。

第十三条调查报告应当包含以下内容： 1. 调查目的、范围和方式； 2. 调查结果及其分析； 3. 对问题和不足之处的说明； 4. 对改进措施的建议。

客户满意度调查与管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范企业对客户满意度的调查和管理工作，提升企业服务质量，加强客户满意度。

1.2 本制度依据国家有关法律法规和企业相关制度，结合企业实际情况订立。

第二条适用范围2.1 本制度适用于企业内部对客户满意度的调查、分析和管理工作。

2.2 全部员工应遵守本制度的规定。

第二章客户满意度调查第三条调查方式3.1 企业可以通过电话、邮件、在线问卷等方式对客户进行满意度调查。

3.2 调查时应确保客户信息的保密性，不得泄露客户隐私。

第四条调查内容4.1 客户满意度调查应包含客户对产品质量、售后服务、配送效率等方面的评价。

4.2 调查内容应符合企业实际情况，并能够反映客户对企业的满意程度。

第五条调查频率5.1 企业应依据实际需要确定调查频率，建议至少每季度进行一次调查。

5.2 特殊情况下，企业可以依据实际需要敏捷调整调查频率。

第六条调查对象6.1 调查对象应包含有直接购买或使用企业产品或服务的客户。

6.2 调查对象应随机选择，确保调查结果的客观性和代表性。

第七条调查结果分析7.1 企业应对客户满意度调查结果进行分析，重点关注客户对企业服务的评价和看法。

7.2 分析结果应及时反馈给相关部门和人员，以便采取改进措施。

第三章客户满意度管理第八条满意度评估指标8.1 企业应订立客户满意度评估指标，包含客户满意度综合指数、产品质量满意度指数、售后服务满意度指数等。

8.2 满意度评估指标应依据企业实际情况进行调整和完善。

第九条满意度目标9.1 企业应设定客户满意度目标，力求不绝提高客户满意度水平。

9.2 满意度目标应与企业整体发展目标相全都，能够实际可行。

第十条问题反馈和改进措施10.1 员工应乐观收集客户的问题反馈和看法，并及时上报给相关部门负责人。

10.2 相关部门应及时对问题进行分析和处理，订立相应的改进措施，并跟进改进的效果。

第十一条奖惩机制11.1 企业应建立客户满意度奖惩机制，对满意度较高的员工或部门进行表扬和激励。

顾客满意度与调研管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是规范公司对顾客满意度的调研和管理，以进一步提高公司产品和服务的质量，加强顾客对公司的忠诚度。

2.本制度订立依据包含国家相关法规、公司内部管理规定以及市场竞争情况。

第二条适用范围1.本制度适用于公司全体员工，包含直接和间接接触顾客的岗位。

2.本制度适用于公司与顾客之间的沟通和调研活动。

第三条定义1.顾客满意度：顾客对公司产品和服务所产生的满意程度的衡量指标。

2.调研：采用各种方式收集、整理和分析顾客的看法、需求和反馈信息的活动。

第二章顾客满意度调研第四条调研需求确定1.不定期进行顾客满意度调研，以满足公司对不同产品和服务的改进需求。

2.调研需求由相关部门依据市场分析和经验推断确定，并报告给上级领导进行审批。

第五条调研方法选择1.依据调研需求确定合适的调研方法，包含但不限于在线调查、电话访谈、面对面访谈等。

2.调研方法应充分考虑顾客的特点和习惯，确保调研结果的客观、真实和可信度。

第六条调研内容和指标1.调研内容应包含产品质量、服务质量、售后支持等方面的问题。

2.调研指标应涵盖顾客满意度、投诉率、重复购买率等关键指标，并进行量化评估。

第七条调研对象选择1.调研对象应包含不同类型的顾客，包含新客户、老客户以及不同地区、行业的客户。

2.调研对象选择应符合调研目的和关键指标的需求。

第八条调研实施和管理1.调研计划包含调研时间、调研方法、调研对象等认真信息，并报告给上级领导进行备案。

2.调研实施应确保调研过程的公平、公正和保密，遵守相关法规和公司内部管理规定。

3.调研结果应及时整理和分析，形成调研报告，并向相关部门供应参考和建议。

第九条调研结果反馈和改进1.调研结果应向相关部门和员工进行及时反馈。

2.相关部门应依据反馈结果分析问题原因，订立改进措施，并跟踪改进效果。

第三章顾客满意度管理第十条顾客投诉管理1.公司应建立健全的顾客投诉管理制度，确保及时响应和解决顾客投诉。

员工满意度调查管理办法（精选5篇）第一篇：员工满意度调查管理办法员工满意度调查管理办法一、目的：为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。

并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。

特制定本办法。

二、适用范围：本公司所有员工三、参考文件：无四、权责：1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间；2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。

五、定义：1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值；2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。

即员工满意度＝实际感受／期望值。

六、满意度调查范围：1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。

2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。

3.调查方式：A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查；B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%；D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。

七、满意度调查原则：1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。

2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查；3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。