五心服务法

“五心”工作法的实践与思考作者：薛广仁刘柱吴宁来源：《管理观察》2011年第15期摘要：“五心”工作法是第六采油厂胡一联合站党支部结合本支部生产环境艰苦、员工增幅大、成立时间短等特点，本着抓源头、强前端而创新的一种党建工作法，该方法的要义是以如何有效发挥党员先锋模范作用，如何提高党支部凝聚力、向心力为拓展点，从连民心，送关心，解忧心，树公心，聚人心五个角度出发，将党建工作充分融入到生产建设过程中，充分发挥服务保障作用，从根本上促进生产建设，实现本质安全。

关键词：五心实践思考第六采油厂负责陕北定边、吴起境内3220平方公里的勘探开发，具有采油单位典型的点多、线长、面广的特点，基本生产单元多为小团队，少则几人，多则上百人。

近年来，胡一联合站党支部充分认识到要加强党支部建设，必须在提升党支部凝聚力和创新力上下功夫。

党支部围绕如何发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将切入点放在连民心、送关心、解忧心、树公心、聚人心上，逐步形成了具有自身特色的“五心”工作法，有效破解基层思想政治工作中的阻梗，提升了基层党支部向心力和团队凝聚力。

一、“五心”工作法提出的背景（一）如何将党支部工作有效落地。

党支部工作是党建工作的基础，将党支部建到井站是长庆油田公司党建工作的优良传统，把党支部建成堡垒，让党员成为旗帜，是公司对基层党组织建设的基本要求。

如何将党支部工作做出成效，将员工的思想统一到企业发展大局上来，凝心聚力，为实现既定发展目标提供强有力的保证是基层党组织急需研究和实践的重大课题。

采油六厂在快速发展中，提出了党建工作与行政工作思想同源、目标同向、业绩一致、风险共担、荣辱与共的工作思路。

如何跳出党建看党建，将党建工作思路、目标、要求和任务转化成党支部的具体工作，将每一项工作做到员工头上，需要一个有效的载体来拓展和深化。

（二）如何打造积极向上的员工队伍。

人是企业的主体，每一项决策和任务都要依靠人去实施，来实现。

长庆油田提出“实现5000万吨、建设西部大庆”的宏伟目标，油田建设全面提速，各项建设工作任务特别繁重。

“五心服务法”创建实施方案一、“五心服务”工作法内容：对待工作要真心、车辆检查要细心、服务乘客要耐心、帮助乘客要热心、救助乘客要爱心。

二、“五心服务法”工作标准：对待工作要真心：爱岗敬业，团结创新；遵章守纪，以企为家。

车辆检查要细心：例检例保，排患及时；安全设施，齐全有效。

安全驾驶要耐心：稳驾慢行，勤于观察；安驾从容，心态宽容。

文明服务要热心：文明用语，规范操作；微笑服务，细心引导。

帮助乘客要爱心：体贴周到，真诚服务；以人为本，奉献社会。

三、推广措施针对公车辆较多、人员分散、流动性强等特殊性，重点围绕“四要素”开展：（一）车辆要素1.310路“共青团员示范线”：①车厢内整体以红色为基调；②车厢顶部张贴团旗；从业人员佩戴团徽；③利用车内拉环扶手张贴传“五心服务”工作法工作标准（红底黑字）；④车内宣传展板张贴共青团员的责任和义务（红底黑字）；⑤驾驶室后方摆放便民服务袋，袋内放置晕车药、污物袋、红丝带、创可贴，一次性口罩等物品；⑥车载电视播放本线路驾驶员组织开展的志愿者服务、青年团员的先进事迹等宣传报道；⑦车内所有灯箱广告底色更换为红色，张贴志愿者活动图片和简介；⑧车内座椅后背使用红色座椅套其后背放置党建团建应知应会知识；⑨定期更新团建知识（红底黑字）；⑩车窗玻璃上张贴红色大手牵小手图案，推动党建带团建，凝聚青年力量。

（二）人员要素1.组织各品牌线路站点管理人员定期进行业务培训，提高工作能力和突发事件的应急处理能力。

2.线路从业人员进行梳理，310路从业人员团员占比达80%，由工作责任心强、服务热情、举止大方的团员和退伍军人等组成，获过奖励及立功者优先考虑，岗前培训除了应知应会知识外增加相关礼仪培训微笑服务、温馨提示语、温情小举措等。

3.各品牌线路从业人员制定相对的考核细则，站长作为考核第一负责人每月进行考核，低于考核最低分数的从业人员由站长上报到营运部进行岗位调整。

（三）场站要素1.各线路起讫站点硬件设施齐全，安全警示标识标志醒目，停车场、调度室干净整洁，车辆停放整齐，进出有序。

“五心工作法”搭建“红色强磁场”作者：赵茂楠栗国东来源：《北京支部生活》2017年第10期“郭工长，刚才张书记说得没错，我们明白了，严是爱，松是害……”“谢谢大家对我的理解，以后我也要多注意方式方法”……座谈会刚结束，几名工友就找到副工长小郭，互相唠起了心里话。

原来，一周前，泰安工区党支部书记张东亚在与员工们的调研谈心中得知，小郭升任副工长后，为确保安全质量严格管理，变成了爱发火的“黑包公”、爱唠叨的“婆婆嘴”。

工友们对此不太理解，产生了抵触心理。

了解情况后，党支部高度重视，反复疏导谈心，召开座谈会组织大家开诚布公地谈想法、提意见，解开了心结。

中铁电气化局京沪高铁维管公司泰安网电工区联合党支部成立于2013年，共有10名党员、117名员工，负责京沪高铁100余正线公里的供电维管工作。

新形势下，如何增强企业基层党组织凝聚力、感召力，汇集员工思想共识，形成发展合力，近年来，党支部不断探索实践，创新工作方法，找到了答案。

他们从“知民心、聚民心、贴民心、悦民心、暖民心”出发，为发挥党组织和党员作用搭建平台，形成了凝聚型党支部“五心工作法”。

深入员工“知民心”。

只有深入员工群众，才能及时掌握思想动态，及时回应实际诉求，有的放矢地做好群众工作。

党支部通过细化“党员包群众、支委包工班、书记包重点”工作制度，将包保责任落实到每名党员，要求每名党员每季度到包保工区谈心、调研不少于2次，并写出“民情日记”。

坚持“五必访五必谈”，即员工生病住院必访，家庭闹纠纷必访，遇天灾人祸必访，有重大变故必访，生活遇困难必访；员工岗位变动必谈，工作生活遇到重大挫折必谈，受到上级表彰奖励必谈，受到批评处理必谈，思想情绪低落必谈，同事之间闹矛盾必谈。

设定支部书记接待日，倾听呼声诉求，征询意见建议。

党支部在“知民心”的基础上办实事、解难题，先后为百余名一线员工解决了在职业发展、福利待遇等问题上所面临的困惑，还根据员工诉求，开展了“冬送温暖、夏送清凉”等关心关爱员工活动，协调发放一线急需用品及慰问金共计5万余元。

基层治理五心工作法摘要：一、引言二、五心工作法的含义和内容1.五心含义2.五心工作法内容三、五心工作法在基层治理中的应用1.提高社区居民参与度2.增强社区凝聚力3.提升社区治理效能四、五心工作法的优势和成果1.优势2.成果五、结论正文：一、引言基层治理是国家治理体系的重要组成部分，关乎国家和人民的福祉。

在新时代背景下，如何加强和改进基层治理，成为党和政府面临的重要课题。

近年来，五心工作法作为一种创新性的基层治理模式，在大团镇东南居委等社区取得了显著的成效，为提升社区治理水平提供了有益的借鉴。

二、五心工作法的含义和内容（1）五心含义五心工作法，即“访民心、知民心、顺民心、聚民心、安民心”的工作方法。

它强调以人民为中心，通过走访、了解、顺应、凝聚和保障民心，达到改善民生、促进社区和谐稳定的目的。

（2）五心工作法内容1.访民心：通过走访、调研等方式，深入了解社区居民的需求和问题，为制定社区治理方案提供依据。

2.知民心：了解社区居民的所思、所想、所盼，把握社区治理的重点和难点。

3.顺民心：根据社区居民的需求和意愿，制定和实施相应的社区治理措施，顺应民意。

4.聚民心：通过加强社区居民之间的互动和交流，提高社区凝聚力，形成共同参与社区治理的良好氛围。

5.安民心：保障社区居民的基本生活需求，提升社区治理效能，让居民感受到实实在在的幸福感和安全感。

三、五心工作法在基层治理中的应用（1）提高社区居民参与度五心工作法通过访民心、知民心、顺民心等环节，让社区居民充分参与到社区治理过程中，提高居民的参与度和自治意识。

（2）增强社区凝聚力五心工作法强调聚民心，通过举办各类社区活动、搭建交流平台等方式，加强邻里间的互动和沟通，增强社区凝聚力。

（3）提升社区治理效能五心工作法注重安民心，聚焦社区居民的需求和问题，提高社区治理的针对性和有效性，提升社区治理效能。

四、五心工作法的优势和成果（1）优势五心工作法以人民为中心，尊重民意，发挥居民自治作用，具有较强的针对性和可操作性。

五心的基本内容
“五心”是指爱心、信心、细心、耐心、恒心，其基本内容如下：
1. 忠心献给祖国：这表示对祖国的热爱和忠诚，愿意为国家的发展和繁荣做出贡献。

2. 爱心献给社会：这表示对社会充满爱心，愿意为社会的和谐与进步付出努力。

3. 关心献给他人：这表示对他人的关心和关注，愿意在他人需要帮助时伸出援手。

4. 孝心献给父母：这表示对父母的尊敬和孝顺，愿意尽自己所能照顾和关心他们。

5. 信心留给自己：这表示对自己有信心，相信自己能够克服困难，取得成功。

“五心”教育活动的主题是在全校学生中开展“忠心献给祖国、爱心献给社会、关心献给他人、孝心献给父母、信心留给自己”的教育系列活动。

以上信息仅供参考，不同场合中“五心”的表述和解释可能会有所不同。

把现代心理学理论方法和技术应用于党建工作的各领域，积极探索“党建+心理”工作模式，不仅符合新时代企业党建工作发展的内在需求，亦可有效提高企业党建工作科学化水平。

某国有企业高度重视员工心理健康，从环境、物质、人力资源多方面进行布置和指导，在党群工作部设立“员工关爱专员”岗位，以党建为引领，以心理学为基础，结合管理学、社会学等多学科，开展以人为本的员工关爱活动。

探索形成了“五心工作法”，取得了良好实施效果。

把心脉,掌握思想动态党建工作的核心在于“人”，提高党建工作的科学化水平，发挥党建工作优势，必先从“人”开始：尊重个体及群体的心理特点与发展规律、了解员工的心理健康水平与状态、把握企业员工的一般和特殊心理及行为规律；掌握员工的思想动态，发挥员工主观能动性、激发员工的潜在动力；进一步提高党建工作的科学化水平，根据企业实际，多措并举，走近员工“把心脉”。

对此该企业不定期开展全员心理健康筛查，收集员工心理健康数据并进行分析；应用心理绘画等技术，了解员工个体的行为模式和特点；在招聘过程中加入专业心理测评环节，从源头了解应聘者性格特质、行为特点、思维方式、潜在能力等信息，增强员工与岗位匹配度，提升工作的科学性、针对性和准确性。

党组织要增加日常访谈的频度，并提升访谈与交流的深度，以务实的态度了解员工思想动态。

积累起员工心理健康的“大样本”后，从专业角度分析员工可能出现的因职业发展、家庭关系等产生的心理压力和情绪问题，并提出科学的建议和指导，提升整体管理水平。

解心结，解决实际问题“快乐工作·健康生活”是当前新时代背景下企业员工的心理诉求，该企业以守护企业全体同仁身心健康发展为目标，采取灵活多样的形式，从工作和生活的角度出发，引导每位员工“如何做一个健康幸福的自己”，成为企业党支部将党建文化与实际工作高度融合、解决员工烦心事、提高员工满意度的有效路径。

前段时间的疫情影响了许多人的工作、生活方式，使得人际互动模式随之变化，个体的压力感增强。

党员“五心”工作法贯彻落实党的十儿大精神作者：王莉来源：《经营者》 2018年第22期王莉党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次具有划时代意义的大会。

作为一名党员、一名党务工作者，学习贯彻党的十九大精神，既要整体把握、全面系统，又要明确重点、突出关键。

本文以“五心”工作法入手，重点强调了党员在履行岗位职责中自觉增强“四个意识”，主动承担肩负的责任，确保在实际工作中将党的十九大精神贯彻执行到位。

一、以责任之心努力工作党的十九大报告再次强调了党员肩负的责任。

党员的责任来自对党的事业的忠诚，对祖国的热爱，对人民的负责。

概括起来讲，就是共产党员必须始终坚持全心全意为人民服务的信念，严格执行《党章》中关于权利和义务的规定，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

就是要我们充分认清身上肩负的责任，坚定不移把维护党中央权威、维护党中央的核心和全党的核心落实到行动中去，坚决贯彻党组决策部署，在大是大非面前立场坚定，在改革发展稳定中敢于碰硬，面对急难险重任务冲得上、豁得出、打得赢，做勇于担当、对党忠诚的表率。

每一名党员都应在思想上强化责任意识，切实做到把心思用在干事业上，把精力用在抓工作上。

从思想上而言，就是要胸怀大局，以公司的利益最大化为重来考虑问题、处理问题，就是要发挥积极性主动性把各方面工作跟上；从行动上来讲，就是要面对问题不躲闪，以严谨务实的态度积极作为、敢闯敢试，做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为，创造性地做好各项工作。

二、以实干之心努力工作党的十九大报告指出要坚持政治定力，坚持实干兴邦。

作为新时期的石油人，我们需要传承这种实干精神，让实干成为我们的思想主脉和行为方式。

要看到问题不退缩、遇到难题不躲闪、碰到矛盾不回避，敢于啃硬骨头、敢于向困难和问题“叫板”。

在岗一日、尽责一天，用自己的心血和汗水把“十三五”的美好蓝图变为现实。

五心工作法推动基层经济社会发展发言稿尊敬的领导、各位专家和同仁们：大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家一起探讨如何运用五心工作法推动基层经济社会发展。

五心工作法，即用心、爱心、诚心、精心和耐心，是我们在工作中应该始终坚持的基本原则。

下面，我将从五个方面展开论述。

用心。

用心是指我们在工作中要全身心投入，用心去做好每一件事。

基层经济社会发展是一项复杂的系统工程，需要我们付出辛勤的努力。

我们要时刻保持对工作的热情和专注，用心去研究问题、解决问题，不断提高自己的业务水平和综合素质。

只有这样，我们才能更好地为基层经济社会发展服务，推动各项事业取得更大的成果。

爱心。

爱心是指我们在工作中要有一颗关爱他人、关心社会的心。

基层人民群众是我们工作的服务对象，我们要始终把他们的利益放在首位，关心他们的生活、关注他们的需求，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

我们还要关爱同事，团结协作，共同为基层经济社会发展贡献力量。

第三，诚心。

诚心是指我们在工作中要真诚待人、诚实守信。

诚信是做人的基本原则，也是我们工作的基石。

我们要做到言行一致，对待工作认真负责，对待人民群众真诚热情。

只有这样，我们才能赢得人民群众的信任和支持，为基层经济社会发展创造良好的环境。

第四，精心。

精心是指我们在工作中要追求卓越、精益求精。

我们要严谨治学，深入研究基层经济社会发展的规律，不断提高自己的理论水平和实践能力。

我们还要关注细节，善于发现问题、分析问题、解决问题，确保工作的高质量完成。

只有这样，我们才能在基层经济社会发展的道路上走得更远、更稳、更好。

耐心。

耐心是指我们在工作中要有持之以恒、不急功近利的精神。

基层经济社会发展是一个长期的过程，需要我们付出持续的努力。

我们要有信心，相信只要我们坚持不懈地努力，就一定能够取得成功。

我们还要有耐心，面对困难和挫折时，要保持冷静、沉着应对，坚定信心，勇往直前。

五心工作法是我们推动基层经济社会发展的重要法宝。