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营销管理知识点第一讲营销导论营销环境宏观环境PEST模型：P（Political）政治、E（Economic）经济、S（Social）社会、T（Technological）技术微观环境五力模型（消费者）：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以与现存竞争者之间的竞争。
SWOT分析：Strength, Weakness, Opportunity, Threat. (优势，劣势，机会，威胁)STP战略：市场细分(Segmenting)、选择目标市场(Targeting)、市场定位(Positioning)4P:产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）4C理论:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)营销计划的X畴：营销新趋势：微博营销（如小米手机。
雷军进行的微博营销）第二讲营销信息系统（Marketing Information System）定义：营销信息系统由人员、设备和程序组成，他们收集、挑选、分析、评估营销决策者所需要的信息，并把这些实时、准确的信息传递给营销决策者营销信息系统的三大系统：①内部报告②营销情智系统③营销调研系统营销调研：为了处理企业具体的营销问题而系统的设计、收集、分析和报告相关数据和结果。
营销调研的过程：确定问题和调研目标→制定调研计划→收集信息→分析信息→陈述结果→作出决策确定问题：制定调研计划：即五项决定（资料数据来源、调研方法、调研工具、抽样计划、接触方式） 营销调研新趋势：在线调研、神经调研学。
第三讲营销环境分析微观环境分析（五力模型分析）：同行业之间竞争、潜在进入者、替代品厂商、买家讨价还价力量、卖房讨价还价力量。
五力模型的局限性：①过分强调竞争性，忽略合作②互补品宏观环境分析（PEST 模型）：政治要素、经济要素、社会要素、技术要素。
《营销管理》知识点汇总《营销管理》知识点汇总一、营销管理主题营销管理是商业学科中的重要部分，它涉及到将市场机会转化为商业机会的过程。
在营销管理中，最重要的是理解客户需求并满足他们，从而创造出有价值的交换。
二、知识点整理1、营销观念：这是一种基本的商业哲学，它将顾客需求放在首位。
营销观念包括三个要素：顾客导向、营销效率和营销协调。
2、市场研究：这是了解市场的过程，包括对市场大小、性质、竞争情况以及消费者需求的调查和研究。
3、市场细分：这是一个将大的市场划分为小的细分市场的过程。
每个细分市场都有相似的需求和购买行为。
4、产品策略：这是关于如何开发、定位和推广产品的决策过程。
产品策略需要考虑产品的生命周期、品牌建设以及市场研究。
5、价格策略：这是关于如何确定产品价格的决策过程。
价格策略需要考虑成本、市场需求和竞争情况。
6、促销策略：这是关于如何推广产品的决策过程。
促销策略包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等。
7、分销策略：这是关于如何将产品传递给消费者的决策过程。
分销策略需要考虑销售渠道、物流和仓储等因素。
8、营销计划：这是关于如何实施营销策略的详细计划。
营销计划应该包括目标、策略、预算和执行时间表。
9、营销组织：这是指负责实施营销计划的团队或机构。
营销组织的结构和管理方式将直接影响营销计划的实施效果。
10、营销控制：这是指对营销计划实施过程进行监控和评估的过程。
营销控制可以帮助管理者识别问题并做出调整，以确保营销计划的成功实施。
三、文章大纲1、营销管理概述营销管理的定义营销管理的主要过程2、营销观念营销观念的定义营销观念的三个要素3、市场研究市场研究的定义市场研究的过程和方法4、市场细分市场细分的定义市场细分的步骤和方法5、产品策略产品策略的定义产品策略的制定过程6、价格策略价格策略的定义价格策略的制定过程7、促销策略促销策略的定义促销策略的种类和实施方法8、分销策略分销策略的定义分销渠道的选择和管理9、营销计划营销计划的概念和重要性营销计划的制定过程10、营销组织营销组织的定义和结构营销组织的管理和协调11、营销控制营销控制的概念和目的营销控制的流程和方法四、写作思路1、在撰写文章时，应始终保持客观，避免使用主观性语言。
1
1第一部分理解营销管理第九章创建品牌资产
五、设计品牌化战略
3、品牌投资组合
在一个产品类别中引入多品牌的其他一些原因包括：
提高货架占有率和对零售商的依赖；
吸引可能转向其他品牌寻求多样化的消费者；
增加公司内部品牌之间的竞争；
产生广告、销售、经营和实体分销的规模经济。
品牌投资组合是指一个特定的公司为向一个特定的品类或细分市场所提供的品牌线和所有品牌的集合。
最优品牌投资组合的标志是组合中的而每个品牌与其他品牌联合使得资产最大化的能力。
营销人员通常需要在市场覆盖与成本、盈利能力之间权衡。
设计品牌投资组合的基本原则是最大化市场覆盖，这样才不会忽略任何潜在顾客，但是也要使品牌重叠最小化，这样品牌就不会为争夺顾客的认可而竞争，
营销人员需要长期仔细检视频偏投资组合，识别出弱化的品牌并剔除不盈利的品牌。
差异化不佳的品牌线可能具有更大的竞食特征，需要进行剔除处理。
在一个额品牌投资组合中，品牌还能扮演者许多特定的角色
侧翼侧翼或者斗士品牌是相对于竞争者的品牌定位的，这样，更重要的旗舰品牌就能维持他们想要的定位。
营销人员在设计斗士品牌时候要小心谨慎，不能太吸引人，免得抢走高溢价品牌的销售额。
现金牛一些品牌尽管销售额逐渐百年小但仍然要保留，以内他们实际上在没有营销支持的情况下能偶抱住足够多的顾客并维持盈利。
公司可以通过对现有品牌资产蓄积的牟利，有效地对这些现金牛进行挤奶。
营销管理复习笔记52
营销管理 复习笔记52 2 2 低段进入层次在组合中相对低价格品牌的角色，常常可以吸引消费者至品牌特
许经营点。
高端声望相对高价格的品牌会增加整个品牌投资组合的声望和可信度。
营销管理基本知识点汇总
营销管理是企业进行市场营销活动的重要组成部分。
掌握营销管理的基本知识点对于企业的发展至关重要。
以下是一些营销管理的基本知识点的汇总：
1. 市场分析：市场分析是制定营销策略的基础。
它包括对目标市场、竞争对手、消费者需求和行为等进行深入研究和分析。
2. 品牌管理：品牌是企业的重要资产之一。
品牌管理包括品牌定位、品牌形象、品牌传播等策略，旨在提升品牌知名度和价值。
3. 产品开发与管理：产品是营销的核心。
产品开发与管理涉及产品策划、设计、定价、推广等环节，要实现产品的持续创新和市场竞争力。
4. 价格策略：价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。
掌握适当的定价策略，能够更好地满足消费者需求并实现销售目标。
5. 市场推广：市场推广是企业推动销售和增加市场份额的重要手段。
它包括广告、宣传、促销等活动，能够吸引潜在客户并提高产品销量。
6. 销售管理：销售管理是组织和管理销售团队的活动。
有效的销售管理可提高销售绩效，实现销售目标并提升客户满意度。
7. 渠道管理：渠道是产品从生产到消费者手中的传递路径。
渠道管理涉及渠道选择、渠道合作、渠道管理等，对于产品流通和销售至关重要。
8. 客户关系管理：客户关系是企业与消费者之间的互动关系。
客户关系管理旨在建立和维护长期稳定的客户关系，以提升客户忠诚度和满意度。
以上是营销管理的基本知识点的简要汇总。
掌握这些知识点可以帮助企业制定有效的营销策略，提升市场竞争力和业绩表现。
营销管理理论部分第一部分基础知识一、市场营销与营销管理（4）：它们的内涵是相关的，但又有所区别。
营销学为营销管理提供专业知识。
营销学的发展偏向科学；营销管理的发展偏向管理应用。
二、营销管理的概念（4）：从延伸性、动态性、相融性进行描述。
三、营销管理的内容（6）：营销管理者通过计划、组织、领导和控制，以实现经营目标。
四、营销管理的变迁（7）：1、主要的社会力量。
2、新的消费者能力。
3、新的公司能力。
五、营销管理焦点的转变（8）：1、从销售转向顾客价值。
2、从以公司产品为中线转向以顾客为中心。
3、从交易转向关系和服务。
4、从单一走向组合乃至整合。
5、营销组织建制的演变。
6、从强调投入转向关注营销长期绩效。
六、营销管理中主要的管理理论（11）：标杆管理理论、PERT网络分析法、权变理论、系统管理理论和行为科学管理理论。
七、营销管理中主要的营销理论包括（11）：4P营销理论、全方位营销理论、整合营销传播理论、神经营销理论和网络直复营销理论。
八、卷烟营销管理的基本内容（16）：营销规划与计划管理、营销组织管理、营销控制管理、营销绩效管理、营销团队管理等。
九、卷烟营销管理的基本任务（18）：1、网络运行效率（流程化管理、精细化管理）。
2、网络营销能力（品牌培育能力、市场响应能力、客户服务能力）。
十、卷烟营销管理的发展趋势（18）：从供应链管理向价值链管理延伸；从传统营销模式向网络化营销的转变第二部分组织管理一、营销组织的概念（70）：指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
二、影响营销组织设置的因素（70）：企业规模、市场状况、产品特点。
三、营销组织管理的目标（70）：1、对市场需求作出快速反应。
2、使市场营销效率最大化。
3、代表并维护消费者利益。
四、营销组织的演变（70）：1、单纯的销售部门。
2、兼有附属职能的销售部门。
3、独立的市场营销部门。
4、现代市场营销部门。
5、现代市场营销企业。
五、卷烟营销组织的设置原则（72）：1、以客户为中心（客户发展战略、客户价值导向、岗位设置完善）。
《营销管理》知识点汇总第一篇：《理解营销管理》第一章：《定义营销新现实》一、市场营销定义：是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。
二、营销管理定义：是选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。
三、营销的10个对象是什么？1：产品、2：服务、3：事件、4：体验、5：人物、6：地点、7：财产、8：组织、9：信息、10：观念四、营销者定义：是那些从潜在顾客那里寻求响应的人，如寻求他们的注意力、购买行为、选票或捐赠等。
五、消费者的8种需求？1、负需求---消费者厌恶某个商品，甚至花钱去回避它。
2、无需求---消费者对某个产品不知晓或不感兴趣。
3、潜在需求---消费者可能有某种强烈的需求，而现有产品并不能满足。
4、下降需求---消费者逐渐减少购买或者不在购买某种产品5、不规则需求---消费者的购买活动可能每个季节、每月、每周、每日甚至每小时都在发生变化。
6、充分需求---消费者充分地购买投放到市场中的所有产品。
7、过度需求---更多的消费者想要购买某个产品，以致超出了供应量。
8、不健康需求---消费者被产生不良社会后果的产品所吸引。
九、需要定义：是人类对空气、食物、水、穿着和居住的基本需求。
十、欲望定义：这些需要在指向可以满足需要的特定目标时就成为欲望。
十一、需求定义：是可以被购买能力满足的对特定产品的欲望三十二、面向市场的定位：1、生产观念：以生产为中心、以量取胜、以产定销2、产品观念：以产品为中心、以质取胜、以产定销3、推销观念：以推销为中心、以销取胜、以产定销4、营销观念：以顾客为中心、以适销对路取胜、以销定产5、全方位营销观念：A、关系营销：致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。
关系营销的四大主要成员：（1）顾客（2）雇员（3）合作伙伴（渠道、供应商、分销商、经销商和代理商）、（4）财务圈成员（股东、投资者、分析师）B、整合营销：整体大于部分之和两大核心主题：（1）多样化的营销活动可以创造、传播、传递价值（2）营销人员在设计和执行任一营销活动时都应该考虑到其他活动C、内部营销：是全方位营销的构成要素，是指雇用、培训、和激励那些想要很好地服务与顾客的有能力的员工。
市场营销管理知识点市场营销管理是一个企业成功运营的核心要素之一。
它涉及到一系列的知识点，包括市场调研、目标市场、产品定位、市场推广等。
本文将从这些方面对市场营销管理的知识点进行详细介绍。
一、市场调研市场调研是市场营销管理的基础。
它是通过收集、分析和处理市场信息，了解目标市场需求和竞争环境，为企业决策提供依据的过程。
市场调研可以通过定性和定量方法进行，例如问卷调查、访谈、观察等。
通过市场调研，企业可以了解消费者的需求和偏好，把握市场动态，为后续的市场决策提供参考。
二、目标市场目标市场是企业市场营销的焦点。
目标市场是指企业选定的最有价值、最有潜力的市场细分群体，这个群体是企业产品或服务的主要消费者。
企业需要通过市场调研和分析，确定目标市场的特征和需求，进而制定针对目标市场的市场营销策略。
准确定位目标市场有助于企业有效利用资源，提高市场营销效果。
三、产品定位产品定位是指企业在目标市场中树立产品或品牌的独特形象和地位。
通过产品定位，企业可以让消费者对产品形成明确的印象，并与竞争对手区分开来。
产品定位需要考虑目标市场的需求、产品特性以及竞争对手的定位策略。
有效的产品定位可以帮助企业赢得目标市场的认可和信任，加强产品销售和品牌价值。
四、市场推广市场推广是将产品或服务推向目标市场的过程。
它涉及到广告、促销、公关等一系列营销活动。
市场推广的目的是提高产品和品牌的知名度，吸引目标市场的关注并促使其购买行为。
市场推广的方式多种多样，可以通过电视、网络、平面媒体等途径进行。
企业需要结合目标市场的特点选择合适的推广手段，制定相应的推广计划。
五、客户关系管理客户关系管理是市场营销管理的重要组成部分。
它是通过建立和维护良好的客户关系，实现客户满意和留存的过程。
客户关系管理包括客户价值管理、客户需求分析、客户反馈收集等。
通过客户关系管理，企业可以提高客户忠诚度，实现长期稳定的盈利。
总结市场营销管理是企业成功的关键之一。
在市场营销管理中，市场调研、目标市场、产品定位、市场推广和客户关系管理等知识点都是非常关键的。
营销管理有用知识点总结一、市场分析市场分析是营销管理中非常重要的一个环节，它涉及了对市场需求、竞争对手、客户群体和市场趋势等多个方面的分析。
在进行市场分析时，需要充分了解目标市场的特点，包括市场规模、增长趋势、消费者行为等，这些信息对企业决策非常重要。
此外，还需要对竞争对手进行充分的分析，了解他们的产品特点、市场份额、营销策略等，以便为企业制定相应的竞争策略。
二、产品定位产品定位是企业营销策略的一个关键环节，它涉及了产品特点、目标用户、市场需求等多个方面的考虑。
在进行产品定位时，需要根据市场需求和竞争情况进行充分的分析，找出产品的优势和劣势，并确定产品的定位方向。
同时，还需要考虑目标用户的需求和偏好，以便为产品制定合适的营销策略。
三、品牌建设品牌是企业在市场中的形象和声誉，它对企业的竞争力和市场地位有着重要的影响。
在进行品牌建设时，需要考虑产品的差异化和个性化，以便吸引更多的消费者。
同时，还需要注重产品质量和服务质量的提升，以确保产品的品质和口碑。
此外，还需要注重宣传和营销手段的创新，以提升品牌的知名度和美誉度。
四、渠道管理渠道管理是企业营销管理中的一个重要环节，它涉及了产品的销售和分销渠道、经销商关系、物流管理等多个方面。
在进行渠道管理时，需要充分考虑产品的特点和市场需求，选择合适的销售渠道和经销商合作模式。
同时，还需要对物流管理进行有效的规划和控制，确保产品能够及时、顺利地送达客户手中。
五、客户关系管理客户关系管理是企业营销管理中非常重要的一个环节，它涉及了客户的开发、维护和管理，以及客户满意度的提升。
在进行客户关系管理时，需要对客户进行分类和分析，找出重要客户和潜在客户，并采取相应的营销策略。
同时，还需要注重客户信任和忠诚度的建立，以维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
六、营销策略营销策略是企业实施营销活动的计划和方案，它涉及了产品定价、促销策略、广告推广、销售渠道等多个方面。
在制定营销策略时，需要充分考虑产品的特点、市场需求和竞争情况，以制定合适的定价策略和促销方案。
2023中级经济师销售管理重点内容讲义
一、市场营销管理概述
- 市场营销管理的定义及重要性
- 市场营销管理的目标与原则
- 市场营销管理的决策过程
二、市场分析与市场定位
- 市场分析的概念和方法
- 市场定位的概念和步骤
- 市场细分和目标市场的确定
三、产品与品牌管理
- 产品生命周期管理
- 产品开发与创新
- 品牌建设与管理
四、渠道管理与销售管理
- 渠道选择与渠道设计
- 渠道管理与渠道协调
- 销售管理流程和策略
五、促销与营销传播
- 促销策略与促销工具
- 广告与公关
- 数字营销与社交媒体营销
六、销售团队管理与销售技巧- 销售团队的组建和管理
- 销售人员培训与激励
- 销售技巧与销售话术
七、销售预测与销售业绩评估- 销售预测的方法与技巧
- 销售业绩评估的指标和方法
- 销售预算与销售费用控制
八、客户关系管理
- 客户关系管理的概念和重要性
- 客户关系管理的工具和方法
- 客户满意度调查与客户投诉处理
以上为《2023中级经济师销售管理重点内容讲义》的大纲，希望对您有所帮助。
市场营销学复习重点一、简答题（每小题3分，共12分）（答出基本要点）1.市场挑战者的进攻策略 3301.确定策略目标和挑战对象（1）攻击市场领先者（2）攻击市场挑战者或追随者（3）攻击地区性小企业2.选择进攻策略（1）正面进攻（2）侧翼进攻3、围堵进攻4、迂回进攻5、游击进攻2.市场防守者的防守策略 3271、营销型防御2、阵地防御3、侧翼防御4、先发防御5、反攻防御6、运动防御7、收缩防御3.集中战略 254-255+上课补充1、多元细分市场专业化（1）采用产品专业化，公司可以将某特定产品卖给若干个不同的细分市场（2）采用市场专业化，公司可以集中为某一特定客户群体的多种需求提供服务2、集中于单一细分市场3、个别化营销4、目标市场得道德选择补充：把经营战略的重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。
在市场份额方面会有一定的局限性1、专注于特定市场，可以更好地了解市场，提供更有吸引力的产品和服务2、防御替代品的威胁3、针对竞争对手最薄弱的环节采取行动4.竞争对手的优劣势分析303+上课补充对顾客进行评级调查，对象为竞争者、调查内容为：顾客意识，产品质量，产品可得性、技术支持、销售人员。
给竞争者定位：首席定位，对立定位、比附（关联）定位5.渠道设计的主要步骤 4591、分析顾客需求2、建立渠道目标和约束3、识别主要渠道方案4、评估主要渠道方案6.广告决策的程序5441、设定目标2、决定广告预算3、开发广告活动7.整合营销和整合营销传播24 518整合营销：营销者的任务就是设计营销活动和全面整合营销计划，以便消费者创造、传播和交付价值。
（1）必须对公司的所有的传播活动进行整合（2）企业还需制定整合营销策略（3）网络营销活动在塑造品牌和产品与服务的销售过程中也开始发挥越来越大的作用。
整合营销传播：营销传播是指公司试图向消费者直接或间接地告知、说服和提醒它们所销售的产品或品牌信息的方法或手段。
作用：（对公司）是公司与消费进行对话和建立关系的手段；强化顾客忠诚，提升顾客资产；刺激需求，拉动销售；创造品牌形象，提升品牌资产（对消费者）展示如何、为何使用、在哪里、何时购买产品；了解谁生产了产品；了解公司和品牌的价值主张；通过试用和使用获得奖励营销传播组合：广告；销售促进；事件和体验营销；公共关系宣传；直复营销互动营销；口碑营销；人员推销；移动营销开展有效传播的步骤：识别目标受众；设定目标；设计传播；选择渠道；制定预算；决定媒体组合；结果测评/管理整合营销传播二、简述题（每题9分，共18分）1.营销基本概念：（1）需要、需求、欲望；10需要（Need）：是指人们没有得到某些满足的客观状态，是人类最基本的要求。
欲望（Want）：是指人们想满足某些需要而想得到具体满足物的愿望。
需求（Demand）：是指人们有能力购买某个具体商品的欲望。
（2）产品、服务；7; 385产品：在许多国家而言，有形的产品都是生产和营销的主要对象服务：是一方能够向另一方提供的、基本上无形的的任何活动或作业。
结果不会导致任何所有权的发生。
特点：无形性、不可分离性、可变性和易逝性服务供应物的分类：1、纯粹的有形产品 2、有形物品加辅助服务 3、混合供应物 4、主体服务加辅助产品或服务 5、纯粹的服务（3）顾客价值、顾客满意；143;147顾客感知价值是指就是顾客对产品或服务能提供的所有利益和所有相关成本的评价之间的差异.①整体顾客利益是顾客从某一特定的产品或服务中，由于产品、服务、人员和形象等原因在经济性、功能性和心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。
②整体顾客成本是顾客在评估、获得、使用和处理该产品或服务时发生的一组认知成本，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。
顾客满意是指顾客通过将产品绩效的感知与他的期望进行比较后获得的愉悦或失望的感觉。
顾客满意评价公式：c=b/ac—顾客满意b—顾客对产品或服务所感知的实际体验a—顾客对产品或服务的期望值（4）交易（指双方以货币为媒介的价值交换。
）、交换（人们相互交换活动或交换劳动产品的过程。
）（5）市场。
9传统观念认为：市场是买方和卖方聚集在一起进行交换的实际场地；经济学家把市场定义为“对某一特点产品或一类服务产品进行交易的买方或卖方的集合”主要顾客市场：组织市场：消费者市场：全球市场：非营利组织和政府市场；市场地点、市场空间和大市场2.什么是定位？差异点和共同点在定位中的作用？300-306+上课补充定位是指设计公司的产品和形象以在目标市场的心中占据一个独特位置。
其目标是将品牌留在消费者心中，以实现公司潜在利益最大化。
定位最典型的方法是在确定其差异点之前，告知消费者有关品牌的类别成员。
差异点是消费者强烈联想到的品牌属性或利益。
差异点可以展现品牌在属性或利益上明显优越性。
共同点是那些对品牌来说并非独特，实际上可能与其他品牌共享的联想。
共同点是品牌选择的必要而非充分条件，可以使消费者感觉到品牌在那个特定的属性纬度上做得很好。
定位的关键是达到的差异点不要比共同点多。
3.电子商务企业与实体店的渠道冲突问题。
（自由论述，可以查找资料。
）电子商务导致流通渠道发生变化。
电子商务渠道是一种以网络中间商和物流中介为中枢的流通渠道。
传统的分销渠道是指某种产品或服务从制造商手中转移到消费者手中所经过的路线，也是货物、资金的流通渠道。
在传统的分销渠道中，产品是由渠道分销商代理层层下发到最终消费者手中，每一级分销商都将抽取一定比例的利润。
而电子商务渠道却拉直了生产与消费者间的迂回路线，使生产者尽可能地绕过中间的渠道商，直接与消费者进行交易。
这样必定影响到传统渠道商的利润分配。
三、论述题（每题15分，共30分）1.品牌延伸290、新品牌和多品牌战略的概念和特点（286+查找资料）品牌延伸：品牌延伸分为两类：①品牌线延伸是母品牌在它目前的产品类别中又涉及了一种产品如新风味、形式、色彩、成分和包装规格达能历年来推出了多种类型的达能酸奶产品线延伸——水果味的、原味的和混合水果味的②类别延伸是营销者将母品牌用于进入一个与现有产品类别不同的大类，如瑞士军表手表。
本田公司就将其公司名称覆盖到不同的产品上，如汽车、摩托车、扫雪机等。
这让本田公司做广告时，声称它能把“六个本田产品放在一个两车位的车库里”品牌延伸的优势：一、品牌延伸战略的优点1.有利于新产品迅速得到市场的承认2.减少推广运动的成本,有利于降低新产品的促销成本3.有利于丰富品牌形象,提高市场占有率,分散企业风险,使企业稳健发展4.有助于强化品牌效应,增加品牌这一无形资产的经济价值劣势：1.削弱原品牌形象,稀释品牌定位.2、减少推广运动的成本,有利于降低新产品的促销成本3.产生跷跷板效应4.导致消费者心理冲突5.株连效应新品牌：1、可以为新产品发展新的品牌元素2、可以运用一些既有的品牌元素3、可以把新的和既有的品牌元素结合起来使用多品牌战略：使用单个品牌或单独家族品牌名也称为“多品牌家族策略”2.什么是顾客满意度，什么是顾客价值。
142-144顾客价值：就是顾客对产品或服务能提供的所有利益和所有相关成本的评价之间的差异。
顾客满意度：是指顾客通过将产品绩效的感知与他的期望进行比较后获得的愉悦或失望的感觉。
顾客满意评价公式：c=b/ac—顾客满意b—顾客对产品或服务所感知的实际体验a—顾客对产品或服务的期望值3.提高顾客满意度的好处，如何提高顾客满意度。
147如何提高顾客满意度：(1)提高实际感知价值①尽力增加总的顾客价值，要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和形象利益；②减少总的顾客成本，要求减少购买者的时间、精力、心理和货币成本。
(2)管理客户期望值适度期望, 期望定得太高，顾客可能失望,期望定得太低，无法吸引足够的顾客提高顾客满意度的好处：一个高度满意的顾客通常会有较长期的忠诚行为，在公司推出新产品或对产品进行升级后购买更多的产品，为这家公司及其产品传递良好口碑，忽视竞争产品品牌和竞争品牌的广告，并对价格不敏感，会关注公司的产品与服务，并将经常向公司提供与产品或服务相关的创意或想法。
并且，因为交易已成为惯例，与新顾客相比，公司为这些顾客服务的成本更低，顾客满意度越高，股票市场的回报率越高。
风险越低。
4.企业应该如何创建品牌。
3171、创造性地实施低成本市场研究2、基于一到两个关键性的品牌联想来集中建设一到两个品牌3、采用完美融合的一系列品牌元素4、造势并创造具有品牌忠诚度的消费者群体 4、尽可能地利用继发关联四、阅读下面的案例，并回答案例后面的问题（40分）1.比较各种市场营销观念（21）生产观念——以生产为中心消费者：满足于市场上广泛存在的、价格低廉的产品企业：提高生产效率、扩大分销范围产品观念消费者：喜欢“高”质量、“高”性能的东西企业：制造“卓越”的产品，并不断加以改进可能导致营销近视症推销观念消费者：从自我动机出发购买产品企业：依靠推销手段吸引顾客购买生产好的产品市场营销观念消费者：买方市场，货比三家，追求满意度。
企业：为顾客设计适合的产品，满足顾客需求。
2.选择目标市场的依据 253+上课补企业在市场细分的基础上，选择某一个或几个细分市场作为自己的营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。
有效的目标市场细分标准：可测量、足够大、可进入、可区分、可操作评估、选择细分市场：细分市场总体吸引力有一定的规模；成长性和发展潜力；赢利性；低风险公司的目标和资源有竞争资源和能力和公司长期目标一致目标市场营销战略无差异性营销战略；差异性营销战略；集中性营销战略目标市场的选择方式：覆盖整个市场；多元细分市场；单一细分市场；个体细分市场3.品牌定位的依据（300+上课补充）（1）品牌定位的灵魂——核心价值品牌核心价值：一个品牌的灵魂，它是品牌资产的核心部分，它让消费者明确清晰地识别并记住品牌的利益点和个性，是驱动消费者认可、喜欢及至爱上一个品牌的主要力量（2）确定竞争性参考框架（3）识别最佳差异点与共同点（4）选择共同点和差异点（5）品牌格言4.市场营销传播策略518营销传播是指公司试图向消费者直接或间接地告知、说服和提醒它们所销售的产品或品牌信息的方法或手段。
营销传播的概念和作用对于公司：①是公司与消费进行对话和建立关系的手段②强化顾客忠诚，提升顾客资产③刺激需求，拉动销售④创造品牌形象，提升品牌资产对消费者：①展示如何、为何使用、在哪里、何时购买产品②了解谁生产了产品③了解公司和品牌的价值主张④通过试用和使用获得奖励。
