药房员工培训教育教(学)案

药店员工培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升药店员工的专业知识和服务水平，帮助员工更好地面对顾客需求，提高工作效率和服务质量。

二、培训内容
1.药品知识：包括常见药品分类、功效、用法用量等。

2.服务技巧：如顾客沟通技巧、协助顾客解决问题的能力等。

3.药房管理：了解药房日常管理流程、库存管理、合规要求等。

4.公共卫生知识：包括传染病防控、药品存储要求等。

三、培训方式
1.线下培训：邀请药学专家、药剂师等进行面对面培训。

2.线上培训：通过网络课程、视频学习等形式进行培训。

3.实操指导：在实际工作中指导员工学以致用。

四、培训周期
本培训计划分为初级、中级和高级阶段，每个阶段设置相应的考核，员工需通过考核方可晋升到下一个阶段。

整个培训周期为6个月。

五、培训考核
1.知识考核：通过笔试、口头问答等形式进行药品知识、服务技巧等方
面的考核。

2.实操考核：员工需在实际工作中展现所学到的知识和技能。

六、培训效果评估
1.考核成绩：员工在各阶段的考核成绩。

2.顾客满意度：通过顾客反馈评估员工的服务水平。

3.工作表现：综合考虑员工的工作表现进行评估。

七、培训成果
1.提升员工的专业能力和服务水平。

2.提高顾客满意度和忠诚度。

3.增加药店的业绩和声誉。

八、总结
药店员工培训计划对于药店的发展和服务质量提升至关重要。

希望通过此计划，能够培养出一支专业、高效的药店团队，为顾客提供更优质的药品和服务。

药房培训计划和培训内容培训目的：药房是药品的销售和咨询中心，对于药品的种类、使用、储存等都有着严格的要求。

为了提升药房员工的专业素养和服务水平，制定药房培训计划，从而提升服务质量，确保药物的安全、有效和合理使用。

培训对象：所有药房员工，包括业务员、药剂师、技术人员等。

培训大纲：一、基础知识培训1. 药物分类与功效2. 药品储存与保管3. 药物销售管理4. 药物毒副作用及应对措施5. 药物处方审核6. 药物配方与调剂7. 药物配送及库存管理8. 药物销售和咨询技巧二、药理学和临床用药指导1. 常见疾病用药指导2. 药物治疗方案选择及用药原则3. 药物不良反应与药物相互作用4. 药物剂量计算与用药范围5. 新药上市情况介绍三、医疗器械和保健品知识培训1. 医疗器械的分类与使用2. 医疗器械的认知与推广3. 保健品的分类与使用4. 保健品推广与销售技巧四、法律法规及药品监管培训1. 药品相关法律法规2. 药品市场监管政策3. 药品经营管理规定4. 药房工作流程与安全注意事项五、专业技能培训1. 药品标签认知和操作2. 药品货架陈列技巧3. 药品特性介绍和区别4. 药品检查和验货技巧5. 药物包装与标准要求6. 药物应急处理及急救技能六、服务意识培训1. 专业服务技能培训2. 客户沟通技巧3. 客户满意度管理4. 客户关系维护培训形式培训形式包括理论授课、专题讲座、讨论交流、案例分析、实地考察等。

培训内容采用多媒体教学、互动教学等教学手段，通过培训手段将理论知识和实际操作相结合。

培训周期药房培训周期为一个季度进行一次集中培训，持续培训时间为7天，每天8小时，包括理论课程、实践操作、考核测试。

培训方式培训方式采用集中培训和分散培训相结合，集中培训以理论教学为主，分散培训以实践操作为主，注重实战应用。

培训考评培训结束后，进行培训成果考核测试，考核合格者进行奖励，不合格者进行再培训，并在下次培训时重新考核。

总结药房员工的专业素养和服务水平是药房经营成功的重要保障。

药房新进人员培训计划一、培训背景药房是医院的重要组成部分，其工作人员需要具备丰富的药品知识、专业的药学技能和良好的服务意识。

为了提高新进人员的综合素质和业务水平，使其能够胜任药房工作，我们制定了以下培训计划，希望通过培训，使新进人员快速融入工作，提高工作效率和服务水平。

二、培训目标1.熟悉药品知识：了解药品的基本分类、作用、用法用量等基本知识，掌握常用药品名称及特点。

2.掌握药品配制技能：掌握粉末剂、液体剂的制备方法和药物制剂的基本操作技能。

3.熟悉药品管理：了解药品的储存、保管、进销存管理等基本知识。

4.提高服务意识：培养良好的工作态度，提升服务质量，增强顾客满意度。

三、培训内容1.药品知识培训（1）药品分类：西药、中药、医疗器械的分类及特点。

（2）药品作用：了解常见药品的治疗作用及不良反应。

（3）常用药品名称：掌握一定数量的常用药品名称、剂型、规格及特点。

（4）用法用量：了解药品的用法用量，包括口服药、外用药、注射剂等的使用方法。

2.药品配制技能培训（1）粉剂制备：学习粉末剂的制备和包装操作技能。

（2）液剂制备：学习液体制剂的制备和包装操作技能。

（3）药物配制：了解药物的配方和制剂方法，掌握配制过程的操作技巧。

3.药品管理培训（1）药品储存：了解药品的储存要求及储存条件，掌握药品的正确储存方法。

（2）药品保管：学习药品保管的操作规范，包括保管记录、库存盘点等。

（3）进销存管理：了解进销存管理的基本原则及操作流程，掌握进销存系统的使用。

4.服务意识培训（1）服务技能：学习服务技能，包括接待顾客、解答咨询、配药等服务技能。

（2）沟通技巧：培养良好的沟通技巧，加强与顾客的沟通与交流，提升顾客满意度。

（3）职业操守：了解医务人员的职业操守，培养良好的职业道德和职业素养。

四、培训安排为了保证培训效果，我们将采取理论教学与实际操作相结合的培训模式，通过多种形式开展培训活动。

1.开展理论培训通过讲座形式进行药品知识、药品管理基础知识的讲解，由资深药师和专家进行授课，使新进人员系统地学习医药知识和药物管理知识。

gsp药店人员培训计划一、培训目标药店是医药行业的重要组成部分，作为提供医疗服务的单位，药店的人员必须具备一定的专业知识和技能。

因此，为了提高药店人员的岗位素质和服务质量，必须进行系统的培训和教育。

本培训计划的目标是提高药店人员的专业水平和业务技能，提高药店服务质量，确保医疗服务的安全性和可靠性。

二、培训内容1. 药学知识药店人员必须具备一定的药学知识，包括药品的分类、用途、剂型、用法用量等方面的知识。

培训内容包括常见药品的知识、药品的存储、配制、使用、管理等方面的知识。

同时，还应该学习药品的不良反应、药物相互作用等方面的知识，以及药品的使用禁忌和警告。

培训内容还包括药物的质量标准、检验方法、质量控制等方面的知识。

2. 药房管理药店人员必须具备药房管理的基本知识和技能，包括药品的采购、验收、配送、储存等方面的知识。

培训内容包括药品的库存管理、药品的配方、配送等方面的知识。

同时，还要学习药房的环境卫生、设备维护、安全管理等方面的知识，确保药品的质量和安全。

3. 药品销售药店人员必须具备药品销售的技能和素质，包括患者用药指导、药品审核、药品信息咨询等方面的知识。

培训内容包括患者的用药指导、药品的审核、用药咨询等方面的知识。

同时，还要学习药品促销、市场营销等方面的知识，提高药品的销售技能和服务水平。

4. 药品信息药店人员必须具备药品信息的掌握和传递能力，包括药品的知识、信息、咨询等方面的技能。

培训内容包括药品信息的收集、整理、传递等方面的知识。

同时，还要学习药品信息的检索、解读、分类等方面的知识，提高药品信息的传递和利用能力。

5. 服务质量药店人员必须具备良好的服务素质和态度，包括患者关怀、服务态度、服务技能等方面的素质。

培训内容包括患者的关怀、服务态度、服务技能等方面的知识。

同时，还要学习客户满意度调查、服务质量评估等方面的知识，提高服务质量和客户满意度。

6. 安全管理药店人员必须具备药店安全管理的知识和技能，包括药品的安全、患者的安全、工作的安全等方面的技能。

药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。

培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。

2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。

3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。

4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。

5. 请自备笔和笔记本。

二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。

考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。

每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。

所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。

每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。

（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。

药店人员教育培训计划表培训目的：本次培训旨在提高药店人员的专业知识和服务意识，使其能够更好地为客户提供优质的药物咨询和服务。

培训对象：药店所有人员培训时间：2023年1月1日-2023年1月5日培训内容：1. 专业知识培训- 药品知识：包括常用药物的功效、用法用量、不良反应等。

- 药物相互作用：不同药物之间可能发生的相互作用及预防方法。

- 药品配方：学习各类药品的配制方法和要点。

- 药品销售技巧：如何根据客户需求，推荐合适的药品。

2. 服务意识培训- 客户导向：客户需求至上，学习如何主动倾听客户需求并给予专业建议。

- 沟通技巧：学习正确的沟通技巧，提高服务水平。

- 团队合作：培养团队合作意识，协助同事共同完成工作。

3. 药品宣传和销售培训- 药品宣传：学习如何正确宣传药品，提高销售技巧。

- 销售技巧：培训销售技巧，提高药品销售量。

培训方法：1. 理论培训：邀请药学专家和行业人士进行专业知识讲解和案例分析。

2. 实践培训：组织实地考察，让员工能够了解药品的生产过程和知识点。

3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟客户咨询情景，培养员工与客户的沟通技巧。

培训安排：1月1日-1月2日- 上午：专业知识培训- 下午：药品销售和宣传培训1月3日- 上午：实践培训- 下午：角色扮演1月4日- 上午：药品知识测试- 下午：总结交流，员工分享心得1月5日- 上午：颁发培训证书，总结会议培训评估：1. 考试评估：对员工进行药品知识测试，以检验员工的专业知识水平。

2. 角色扮演评估：通过观察员工在模拟情景中的表现，评估其沟通和服务技能。

3. 培训总结会议：员工分享培训心得和体会，对培训效果进行总结和评估。

培训效果跟踪：1. 对参加培训员工进行跟踪调查，了解培训后的实际工作表现。

2. 观察员工的服务态度和销售情况。

3. 定期组织培训回顾会议，收集员工反馈，以不断优化培训计划。

培训负责人：XXX联系方式：XXX以上是药店人员教育培训计划表，希望能够为药店人员的培训提供一些借鉴和参考。

药房继续教育培训计划一、培训目标本次培训旨在提高药房员工的专业知识和技能，使其能够更好地为顾客提供服务，满足需要。

二、培训内容1. 药品知识深入了解药品的分类、作用、剂型、用法用量等相关知识，包括处方药和非处方药。

2. 服务技能通过模拟情景诊疗和沟通技巧培训，提高员工对顾客的服务意识和技能。

3. 药物相互作用和不良反应学习并掌握药物相互作用及不良反应的相关知识，提高在药品推荐和用药咨询中的专业水平。

4. 药物配伍学习药物配伍原理和方法，提高配药的准确性和安全性。

5. 法律法规学习药品管理法规和药房经营管理相关法规，提高员工合规经营意识。

6. 应急处理培训员工应对突发事件和医疗紧急情况的处理能力，提高应急反应和处理技能。

三、培训方式1. 线上培训选择专业的线上视频课程，由相关专家授课，满足员工灵活学习的需求。

2. 线下实训组织模拟情景练习和实际操作，由专业人员指导，提高员工实际操作能力。

3. 知识检测通过定期的知识考核，检测员工对培训内容的掌握程度。

四、培训时间安排1. 员工轮岗参与合理安排员工轮岗时间，确保每位员工都能参与到培训中。

2. 提前规划培训日程根据员工的工作班次，提前规划培训日程，确保培训的连续性和系统性。

五、培训效果评估1. 培训后考核培训结束后，进行专业知识和技能的考核，检验员工的学习成果。

2. 培训效果跟踪定期跟踪员工的表现和服务质量，评估培训效果。

3. 培训总结定期组织企业内部的培训总结会，总结培训效果和经验，不断提高培训质量。

六、培训实施团队1. 专家团队邀请专业药学专家、药师等行业精英共同参与培训，确保培训内容专业性和针对性。

2. 培训主持人安排专业培训主持人，组织和主持培训活动，确保培训顺利进行。

3. 培训指导老师安排负责员工实际操作技能培训的指导老师，提高员工的实际操作能力。

七、培训成本1. 培训费用考虑到培训的专业性和针对性，适当增加培训经费，确保培训质量。

2. 人员成本考虑到员工培训时间和精力成本，合理安排培训时间，确保员工能够参与培训。

2024年药房员工培训计划第一节：健康管理与保健知识1.1 药品知识1.1.1 药品分类及作用1.1.2 药品存储与管理1.1.3 药品销售与咨询1.2 健康管理知识1.2.1 健康管理的概念及重要性1.2.2 健康教育与宣传1.2.3 健康监测与评估1.3 保健知识1.3.1 保健品知识和分类1.3.2 保健品销售与使用须知1.3.3 传统保健方法与现代保健技术第二节：客户服务与沟通技巧2.1 顾客服务理念2.1.1 顾客服务的重要性2.1.2 顾客服务技巧与方法2.1.3 顾客投诉处理2.2 沟通技巧2.2.1 良好的沟通技巧与方法2.2.2 团队合作与沟通2.2.3 困难沟通处理技巧第三节：药房管理与制度3.1 药房管理3.1.1 药品库存管理3.1.2 药品销售管理3.1.3 重要文书的填写与管理3.2 制度与规范3.2.1 药品行业相关法律法规3.2.2 药品储存和销售的规范3.2.3 药品安全与风险管理第四节：专业知识与技能培训4.1 药品知识专业培训4.1.1 药品的特性及不良反应4.1.2 用药常识及使用技巧4.1.3 药品知识更新与应用4.2 医药知识专业培训4.2.1 基础医学知识补充4.2.2 常见疾病介绍及常见用药4.2.3 健康服务与保健指导第五节：人际关系与团队合作5.1 团队合作精神5.1.1 团队合作的重要性5.1.2 团队合作技巧与方法5.1.3 团队协作与协调5.2 人际关系管理5.2.1 良好的人际关系与交流5.2.2 解决矛盾与沟通技巧5.2.3 团队凝聚力和向心力培养第六节：应急处理与突发事件应对6.1 应急处理6.1.1 突发疾病事件的处理方法6.1.2 急救常识和技能6.1.3 紧急药品处置与管理6.2 突发事件应对6.2.1 火灾和自然灾害的应急处理6.2.2 紧急状况下的团队配合与协作6.2.3 恐怖袭击和安全事件处理第七节：药品推广与销售技巧7.1 药品推广7.1.1 药品营销方法与技巧7.1.2 药品宣传和推广策略7.1.3 药品促销与活动策划7.2 销售技巧7.2.1 销售心理学知识与方法7.2.2 销售技巧的培训与实践7.2.3 销售业绩的评估和考核培训结束后，药房员工将全面提升专业知识和技能，增强服务意识和沟通技巧，使得在工作中能够更好地为顾客提供优质的药品服务和健康咨询，也能更好地与同事合作，应对突发事件和紧急情况。

零售药店员工培训计划
2016年XXX十五店员工培训计划
一.培训内容：
1.药品有关法律法规、规定、制度的培训，如《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则、岗位标准操作、各类质量记录表格台帐、记录的登记方法等内容。

2.药房各类规章制度、岗位职责等。

3.药品分类管理的意义和操作注意事项
4.药品基本知识、现代药品信息化技术。

5.常见药物不良反应的种类、表现、监测和报告。

6.药品经营企业职工职业伦理道德教育
二.培训方式：
集中培训、企业内部培训、企业外部培训、脱产培训、半脱产培训、岗位培训或现场培训，以上几种方式可单独进行也可相互结合进行.
三.岗前培训
培训时间
基础知识
2.药店各类规章制度、岗位职责等。

第一期3.药品陈列管理基础知识
4.培训员工使用电脑软件系统
5.药品分类管理常识
1.研究GSP知识
第二期
2.含麻黄碱药品知识讲解
3.拆零药品操作规程
3.药品不良回响反映敷陈
1.药品基础常识
2.药品贩卖常识
第三期
3.中药基础知识
4.医疗器械基础常识
1.化妆品知识
第四期
2.保健食品常识
3.职业道德培训
培训内容培训对象。

药房员工2024年培训计划一、前言随着社会经济的不断发展，医药行业的竞争也日趋激烈。

药房是医疗机构的重要组成部分，承担着为广大患者提供药品服务的重要职责。

为了提高药房员工的综合素质和专业水平，以更好地适应行业发展的变化，本次培训计划旨在全面提升药房员工的工作能力，促进药房的长期健康发展。

二、培训目标1.提高药房员工专业知识水平。

通过培训，让员工熟悉各种药品的属性、作用、剂量、不良反应等相关知识，提高药品辨识能力和专业性。

2.加强服务意识和沟通技巧。

培训过程中将强调药房员工的服务态度和客户沟通技巧，提高员工对患者的服务意识和质量。

3.提升职业道德和法律意识。

加强职业道德和法律法规的学习，使药房员工明晰职责，增强法律意识，规范行为。

4.提高应急处理能力。

培训计划将加强对突发情况处理能力的培训，让员工学会对各种事故和紧急情况的应急救援措施。

三、培训内容1.专业知识培训（1）药品知识：常见药品的分类、属性、作用、剂量、不良反应等。

（2）处方审核：规范处方审核流程与技巧，加强对处方的辨识与审核。

（3）护理药品知识：护理用药相关知识的学习和应用。

2. 客户服务培训（1）服务技巧：培训员工礼仪、用语、沟通技巧等相关知识，提高服务质量。

（2）患者权益保护：加强员工对患者权益的保护意识，规范服务行为。

3.职业道德与法律法规培训（1）职业道德：规范员工行为准则，提高工作素质。

（2）法律法规：学习和掌握相关医疗法律法规，明确法律责任。

4.应急处理能力培训（1）突发情况处理：学习突发情况处理的基本原则和常用救护方法。

（2）急救技能：学习基本急救措施，增强员工应急救援能力。

四、培训方式1. 理论培训（1）专业知识课程：开设药品知识、医疗器械、处方审核等课程。

（2）客户服务技巧课程：开设沟通技巧、服务礼仪等课程。

（3）法律法规课程：开设药品管理法规、医疗器械管理法规等课程。

（4）应急处理技能课程：开设基本急救知识、突发情况处理等课程。

医院药学员工培训计划一、前言医院药学员工是医院中不可或缺的一员，他们承担着药房管理及药物配送等重要工作。

为了提高药学员工的专业素养和服务水平，本次培训计划将重点关注提高其专业技能、服务意识和安全意识，以期提高医院药学员工的整体素质和工作效率。

二、培训目标1. 提高药学员工的专业素养，使其掌握准确的药物知识和技能；2. 增强药学员工的服务意识，提高患者满意度；3. 提高药学员工的安全意识，保障用药安全；4. 增进员工之间的团队合作和沟通技巧。

三、培训内容1. 药物知识及技能培训（1）药物学基础知识：包括药理学、制剂学等；（2）药物识别与分类：介绍常用药物的特征和分类；（3）用药指导与辅导：指导药学员工如何正确辅导患者用药。

2. 服务意识培训（1）患者沟通技巧：培训药学员工如何与患者进行有效交流；（2）服务态度：强调药学员工的服务态度和专业素养；（3）服务流程优化：整理服务流程和用药指导流程，提高服务效率。

3. 用药安全培训（1）药物存储管理：介绍药物存储的基本规范及安全措施；（2）用药安全知识：强调药学员工在用药指导中的重要性；（3）应急处置：培训药学员工如何应对突发情况并有效处理。

4. 团队合作培训（1）团队建设：开展团队活动，增进团队凝聚力；（2）沟通技巧：培养药学员工合作和沟通技巧；（3）协作能力：强化药学员工的协作意识和团队合作精神。

四、培训方法1. 专业知识讲解：通过专家讲座、学术交流等形式进行专业知识的讲解；2. 实地教学：安排药学员工进行实地药房工作，在实践中掌握技能；3. 视频学习：结合网络资源，提供相关视频教学资料；4. 轮岗学习：安排药学员工在不同岗位轮岗学习，全面了解药房工作流程。

五、培训后的考核与评估1. 培训结业考试：举办药学员工结业考试，考核培训成果；2. 培训效果评估：通过问卷调查、实际工作表现等方式对培训效果进行评估。

六、培训时间安排本次培训计划为期3个月，每周安排2天培训时间，共24次培训。

药店员工的培训计划•相关推荐药店员工的培训计划（精选11篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个计划。

什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的药店员工的培训计划，希望对大家有所帮助。

药店员工的培训计划篇1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。

加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。

医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。

紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。

门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。

专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。

对于不合格处方立即退回，不可发药。

对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、制定医院基本用药目录制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。

药店员工培训计划(常用12篇)药店员工培训计划1这第一步很重要。

有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。

毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。

在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。

接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。

同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。

另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。

让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。

关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。

要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。

让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。

所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。

海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。

对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。

而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。

在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。

药房员工培训方案药房员工培训方案篇1为保证药房员工能充分理解和驾驭国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训安排：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等学问，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品学问，驾驭药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训，安排在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理方法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，支配培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和探讨相结合。

三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，安排在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，支配培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共须要38个学时，通过培训，驾驭药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和仔细精确做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应学问及精确上报药品不良反应案例培训：安排在正式营业后进行该培训，支配培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确驾驭和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事务的发生，特殊是在举荐合并用药的状况下规避合并用药不良反应事务的发生。

五、药品学问培训，药品分类管理学问培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习驾驭新药的用法，用量，举荐用药理由，并通过用户回访增加对新药疗效反馈和用户看法。

药房教案模板教案标题：药房教案模板教案目标：1. 了解药房的基本职能和工作流程；2. 掌握药房中常见的药物分类和存储方法；3. 学习合理使用药物和提供患者正确的用药指导。

教学准备：1. 教师准备：PPT、药房实物或图片、药物分类表格、药物储存要求表格；2. 学生准备：笔记本、笔。

教学步骤：1. 导入（5分钟）- 教师通过展示药房实物或图片，引导学生讨论他们对药房的了解和认识。

- 教师提问：你们平时去药房是为了什么？药房的职能是什么？2. 知识讲解（15分钟）- 教师通过PPT介绍药房的基本职能和工作流程，包括接待患者、接受医嘱、药物配制和发药等环节。

- 教师讲解常见的药物分类，如处方药、非处方药、中药饮片等，并提供药物分类表格供学生记录。

3. 药物存储要求（15分钟）- 教师给出药物储存要求表格，讲解不同药物的存储要求，如温度、湿度、光照等。

- 学生根据教师的讲解，填写表格，并进行讨论。

4. 合理用药和用药指导（20分钟）- 教师讲解合理用药的概念和重要性，包括根据医嘱使用药物、按照剂量使用药物、遵守用药时间等。

- 教师示范如何给患者提供正确的用药指导，包括用药方法、注意事项和可能的副作用等。

- 学生进行角色扮演，模拟药房工作人员向患者提供用药指导的情景。

5. 总结与反思（5分钟）- 教师与学生一起总结今天的学习内容，强调药房工作的重要性和责任。

- 学生进行个人反思，回答教师提出的问题：你觉得今天学到了什么？你对药房工作有什么新的认识？教学延伸：1. 邀请药房工作人员到班级进行讲解和互动，增加实践性和真实性；2. 组织学生参观当地的药房，让学生亲身体验药房工作环境和流程；3. 设计小组活动，让学生合作完成一份完整的药房工作流程图或手册。

教学评估：1. 学生填写药物分类表格和药物储存要求表格，评估他们对药物分类和存储要求的掌握程度；2. 角色扮演中，评估学生是否能够提供正确的用药指导和解答患者的问题；3. 学生个人反思和课堂讨论，评估他们对药房工作的理解和认识程度。

员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。

有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

表现出a.b.c.女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。

男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。

(2) 要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。

在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

(3) 要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止2（1（2（3不能临时再去寻找。

（4）整理环境药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？二、营业中的基本步骤当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清楚营业的步骤是什么？例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：“您要这种感冒药吗？”1A能打动顾客的心。

B．兴趣阶段顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。

店员此时可以适当提升顾客的兴趣。

C．联想阶段顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。

在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。

D．欲望阶段顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。

医院药房员工年度培训计划
年度培训计划目标：
1. 提高药房员工的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供药品服务。

2. 加强药房员工的团队意识和沟通能力，提高团队协作效率。

3. 提升药房员工的服务意识和职业素养，增强服务质量和患者满意度。

培训内容：
1. 药品知识和新药品信息的学习和更新
2. 药房管理技能和效率提升的培训
3. 患者沟通技巧和服务态度的培训
4. 药品安全和用药指导的相关知识学习
培训方式：
1. 定期举办内部培训课程，邀请行业专家授课
2. 对员工进行实际操作和案例分析的训练
3. 制定个人学习计划，加强自主学习和讨论分享
培训评估：
1. 定期进行培训效果的评估，收集员工反馈意见
2. 对培训课程进行改进和调整，确保培训目标的实现
3. 鼓励员工在培训后将所学知识应用到工作中，并进行成果评估
制定以上培训计划，旨在提高药房员工整体素质和工作能力，为患者提供更加优质和专业的药品服务。