企业物流中心管理手册

物流部管理手册(总33页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-今麦郎公司制面事业部物流部管理手册目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定（重新拟定）…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。

操作部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位物流部门是公司实现商品，包装物，宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

二、物流部职能1、保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满意的配送服务。

2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本,减少货损.第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、物流部岗位职责描述1、物流部经理岗位职责A、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

B、公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。

C、保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈.D、组织对订单的分解、处理工作,办理好客户服务部确认的退换货业务。

E、掌握发货与库存的动态变化,协采购部做好货物采购计划,增强销售客服部门的预见性,以利于及时安排合理销售计划。

F、负责本部门的员工管理与考核工作.2、物流部物流专员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守,廉洁奉公,热爱仓库工作，具有敬业精神。

B、讲求团结协作,与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。

C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责，D、严格执行相关法律、法规和各种规章制度。

E、完成上级领导交办的其他工作。

3、物流部仓管员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。

B、讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。

C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责,按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作.D、物资收发、记账要有完整凭证，保证库存物资的数量清，标志清和帐、物相符。

E、掌握库存物资的收发动态,发现库存短缺应及时上报，保证库存物资的存储安全，不发生损坏和丢失。

物流管理工作手册物流管理部门的工作职责一、目标与职能1. 目标以最快的速度、最好的服务和最小的成本，完成物流运输、仓储任务，满足客户的需求。

2. 职能1）调整市场销售波动对生产的影响，实现生产均衡化。

2）正确安排计划用料。

配合营业目标，增加资金预算灵活度，减少滞料产生，加强用料控制，方便存量管理。

3）进行存量管理强化重点管理效果，提高存货周转率，适时地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。

4）强化采购管理。

保证适质和适量，适价和适时；充分掌握市场行情，与供料厂保持良好关系。

5）发挥盘点功效。

消除料账差异，确保材料量。

6）确保产品质量。

强化验收管理，增加材料的使用性。

7）发挥储运功能。

确保材料质量，安全维护仓库，保证合理的储存成本，保证规范的收发作业。

8）降低成本。

确保采购或自制的合理性，做到以旧换新、物尽其用，积极开发替代品，对余料进行再使用，防止滞料发生，降低采购及储存成本, 提高人员工作效率。

9）合理处理滞料及废料。

灵活运用资金，避免无谓损失，增加储位的有效空间。

二、物流管理工作职责1. 物流管理制度的建设1）制定企业物流战略规划与年度计划。

2）制定物流部门管理制度。

2. 组织管理1）进行物流组织的构建、调研以及人才储备的工作。

2）制定物流部门的人员岗位职责。

3）监督、检查、指导物流部门的管理工作。

3. 采购管理1）编制采购管理制度。

2）进行采购计划管理。

3）进行采购认证管理。

4）进行采购绩效管理。

5）进行采购与招投标管理。

4. 运输管理1）编制运输管理制度。

2）进行装卸搬运管理。

3）进行配送管理。

5. 仓储管理1）编制仓库管理制度。

2）进行仓库出、入库管理。

6. 库存管理1）编制库存管理制度。

2）进行库存成本管理。

7. 成本管理1）编制物流成本管理制度。

2）进行物流成本预算管理。

3）进行物流成本控制管理。

8. 客户管理1）编制客户管理制度。

2）建立客户档案。

3）进行客户管理与维护。

9. 信息管理1）编制信息管理制度。

XX集团物流部管理手册（v1.0）北京xx企业管理咨询有限公司签批人：目录一.组织架构及人员编制 (1)二.部门职责 (2)三.岗位职责 (4)四.业务流程 (26)五.绩效考核 (31)六.管理制度 (38)一、组织架构及人员编制公司组织结构图物流部组织结构图二、部门职责三、岗位职责1.物流部仓储经理岗位职责说明书2.物流部配送经理岗位职责说明书3.鞋、服仓主管岗位职责说明书4.直营鞋、服仓副主管岗位职责5.客服专员岗位职责说明书6.配货专员岗位职责说明书7.审核主管岗位职责说明书8.审核专员岗位职责说明书9.打单员岗位职责说明书四、业务流程1.货品入库流程2.期货、现货配货流程3.货品出库流程4.客户退货流程第27页/共38页第28页/共38页第29页/共38页第30页/共38页五、绩效考核六、管理制度附件一：库房管理规定1、根据本制度做好物料出库和入库工作，并使物料储存、供应、销售各环节平衡衔接。

2、做好货品的保管工作，做到货物堆码整齐有序，标识清楚，经常不定期清查，盘点库存物货品与数据相符。

3、划分区域，指定责任人，定期检查灭火器，消防栓等安全隐患的异常情况。

4、物品堆放，必须预留安全和运输通道，通道内严禁堆放货物和停放运输工具。

5、非仓库工作人员，未经允许不得进入仓库内。

6、仓库内禁止烟火，并树立标牌。

7、仓库要严格按“先进先出”进行作业，避免物料存放时间长而造成损失。

8、按时上下班，到岗后巡视仓库检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否销好，所有开关是否关闭。

9、到货入库主管仔细核对货物的品名、规格、型号、数量、包装是否完好无损，核对无误后将数据交给销售部。

10、发现单据与货物不符，外包装破损或其他质量问题，要及时向上级反映，同时通知相关部门，共同现场鉴定，必要时拍照记录，原则上单货不符的物资不得接受，如供应部门要求收下该物料时，并告知相关部门。

11、货品退货时要认真审核退货单或有关凭证，核查批准手续是否齐全，认真记录退库或退货产品数量、品名型号、批号、质量状况。

物流部管理制度手册范本第一章：总则第一条为了规范公司物流部的管理和运营，提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和公司章程，制定本管理制度手册。

第二条本手册适用于公司物流部的所有员工，包括物流经理、物流主管、物流员等。

第三条本手册所称物流部，是指负责公司产品运输、仓储、配送等物流工作的部门。

第二章：物流组织与管理第四条物流部设有一位经理，负责物流部的整体管理和运营。

物流经理负责制定物流战略、规划物流网络、管理物流预算等。

第五条物流部下设若干个物流主管，负责具体的物流区域或物流业务的管理。

物流主管负责执行物流策略、管理物流团队、协调物流资源等。

第六条物流部设有物流员，负责具体的物流操作和执行。

物流员负责货物运输、仓储管理、配送服务等。

第七条物流部应建立健全物流管理体系，包括物流计划管理、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理等，确保物流工作的顺利进行。

第八条物流部应建立健全物流信息系统，实现物流信息的实时共享和有效传递，提高物流工作效率。

第三章：物流运输管理第九条物流部应根据客户需求和公司战略，制定合理的物流运输计划，确保产品按时送达客户手中。

第十条物流部应选择合适的运输方式和运输工具，优化运输路线，降低运输成本。

第十一条物流部应对运输过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达。

第四章：物流仓储管理第十二条物流部应建立完善的仓储管理制度，确保货物储存安全、整齐、有序。

第十三条物流部应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性。

第十四条物流部应根据市场需求和库存情况，制定合理的仓储计划，确保仓储空间的合理利用。

第五章：物流配送管理第十五条物流部应建立完善的配送管理制度，确保货物配送的准时性、安全性和服务质量。

第十六条物流部应选择合适的配送方式和配送工具，优化配送路线，提高配送效率。

第十七条物流部应对配送过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达客户手中。

第六章：物流质量管理第十八条物流部应建立完善的物流质量管理机制，确保物流服务质量满足客户需求。

XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。

订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。

改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。

备货是指准备货物的系列活动。

它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。

同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。

如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。

备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。

其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。

在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。

流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。

在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。

流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。

形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。

配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。

送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。

它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。

物流运输管理系统操作手册Service of LogisticsTMS目录预备知识0.1 窗口分布 (3)第一章基础资料1.1 货主/托运商资料 (4)1.2 客户资料 (5)1.3 商品资料 (8)1.4 运力资料 (9)第二章订单管理2.1 托运单输入 (10)2.1.1 托运单费用输入 (12)2.2 托运单确认 (13)2.3 托运单中转 (13)2.4 联运中转－接受托运单 (14)第三章调度管理3.1 空车运力登记 (15)3.2 出车安全检查 (16)3.3 调度配货 (17)3.4 调度单费用录入 (19)3.5 发车确认、终点卸货、车辆任务完成 (19)第四章计费管理4.1 作业单回单登记 (20)4.2 作业单费用输入 (22)4.3 作业单费用审核 (22)第五章查询服务5.1 托运单明细表 (25)5.2 派车清单（汇总） (26)5.3 运输量统计阶段表（按托运单） (27)5.4 运费结算表（零担－按托运单） (28)预备知识1、物流托运调度流程此文摘自：物流学院（）2、窗口分布本系统的窗口大都有如下的分布第一章基础资料1.1 货主/托运商资料登陆系统后，单击“业务协同”进入业务协同模块，单击“基本资料”，然后选择“货主/托运商资料”，进入货主/托运商维护界面。

若要新增－货主/托运商资料1、单击“新增”按钮，可以立即输入“货主/托运商资料”。

在蓝色字体“名称”栏中输入货主名称，按Enter键自动带出“简称”。

2、在“货主”、“托运商”、“承运商”、“可拼车” 1单选框中勾选该货主对应的身份性质。

3、若勾选“托运单中输入的商品必须存在于商品基本资料中”单选框，则托运单输入时只能选择事先维护好的商品，不能直接在商品明细中输入商品，反之则可以直接输入商品（参见2.1托运单输入）。

4、依次对照输入各栏中的相关信息后单击“保存”来保存输入，或者单击“取消”，放弃刚才的操作。

1“可拼车”表示该货主的货物为普通物品，可以和其他货物混装，拼在同一辆车上。

物流安全管理制度手册第一章总则第一条为了加强物流安全管理，保障人民群众生命财产安全，保护环境，维护物流行业各方当事人的合法权益，根据相关法律法规，制定本手册。

第二条本手册适用于从事物流活动的企业和个人，包括运输、仓储、装卸、配送等环节。

第三条物流企业应建立健全安全生产责任制，落实安全生产措施，确保物流活动安全顺利进行。

第四条物流企业应加强员工安全培训，提高员工安全意识，严格执行安全生产操作规程。

第二章安全生产责任制第五条物流企业应设立安全生产领导机构，明确安全生产第一责任人，负责企业整体安全生产工作。

第六条安全生产领导机构应设立安全生产管理部门，负责日常安全生产管理工作，对安全生产工作进行监督、检查和考核。

第七条物流企业各部门、分支机构应设立安全生产责任人，负责本部门、分支机构的安全生产工作。

第八条物流企业员工应严格遵守安全生产规章制度，自觉参加安全培训，提高自身安全意识。

第三章安全生产措施第九条物流企业应开展安全生产风险评估，针对潜在风险制定相应的预防措施。

第十条物流企业应加强车辆和设备管理，确保车辆和设备安全运行。

车辆应定期进行安全检查、维护和保养。

第十一条物流企业应制定应急预案，明确应急组织、应急措施和应急流程。

第十二条物流企业应加强作业现场安全管理，确保作业现场安全、整洁、有序。

第十三条物流企业应加强危险货物运输管理，遵守危险货物运输相关法律法规，严格执行危险货物运输安全措施。

第四章安全培训与教育第十四条物流企业应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和技能。

第十五条物流企业应对新入职员工进行安全生产教育和培训，确保其了解企业安全生产规章制度和操作规程。

第十六条物流企业应对员工进行定期安全考核，对不合格者进行重新培训和教育。

第五章安全生产监督与检查第十七条物流企业应定期开展安全生产自查，及时发现和整改安全隐患。

第十八条物流企业应接受政府、行业组织和相关部门的安全生产监督和检查，对存在的问题进行整改。

第一章总则第一条为确保物流运输过程中的安全，防止事故发生，保障员工生命财产安全，维护企业形象，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有物流运输活动，包括但不限于货物装载、运输、装卸、仓储等环节。

第二章安全生产责任制第三条公司成立安全生产委员会，负责统筹、协调、监督公司的安全生产工作。

第四条各部门负责人为安全生产第一责任人，对本部门安全生产工作全面负责。

第五条所有员工均应严格遵守本制度，增强安全意识，自觉履行安全生产职责。

第三章安全生产操作规范第六条货物装载：1. 货物应按规格、类别分区装载，不得超载、超限。

2. 货物堆放整齐，固定牢固，防止运输过程中滑动、倾倒。

3. 货物包装应完好，符合国家标准。

第七条运输过程：1. 驾驶员应具备相应的驾驶资质，严格遵守交通法规，确保行车安全。

2. 驾驶员不得酒后驾车、疲劳驾驶，确保精力充沛。

3. 车辆应定期进行维护保养，确保车辆技术状况良好。

第八条装卸作业：1. 装卸作业人员应穿戴安全防护用品，遵守操作规程。

2. 装卸过程中，注意货物堆放稳定性，防止意外事故发生。

3. 装卸现场应设置安全警示标志，确保人员安全。

第九条仓储管理：1. 仓库应保持通风、干燥，防止货物受潮、霉变。

2. 仓库内禁止吸烟、使用明火，防止火灾发生。

3. 仓库物品应分类存放，便于管理。

第四章安全教育与培训第十条公司应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

第十一条新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。

第五章应急处理第十二条公司应制定应急预案，明确事故报告、应急响应、救援措施等内容。

第十三条发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施控制事态发展，并及时上报相关部门。

第六章考核与奖惩第十四条公司将对各部门、员工的安全生产工作进行考核，考核结果作为评优评先、奖惩的依据。

第十五条对违反本制度，造成安全事故的，将依法依规追究责任。

第七章附则第十六条本制度由公司安全生产委员会负责解释。

质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。

所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。

必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。

但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。

各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。

各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。

这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。

每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。

应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。

图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。

虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。

组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。

质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。

总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。

二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。

实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。

质量体系文件要素见图9.2.2。

□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。

最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。

TMS物流管理系统操作手册目录第一章TMS物流管理系统概述 (1)1.1系统概述 (1)1.2功能结构图 (1)1.3基本角色与系统 (2)1.4术语表 (3)1.5编写约定 (5)第二章操作指南 (6)2.1系统安装 (6)2.2系统登陆 (6)2.3业务操作指南 (6)2.3.1邮中心 (6)2.3.1.1UXTX签入 (6)2.3.1.2UXTX快件签出 (8)2.3.1.3推送价格查询 (9)2.3.2操作管理 (10)2.3.2.1简易操作 (10)2.3.2.2到货总单 (11)2.3.2.3出货总单 (13)2.3.2.4快件签入 (14)2.3.2.5录单/制单 (15)2.3.2.6单票签出 (16)2.3.2.7单据打印 (17)2.3.3财务结算 (18)2.3.3.1收款管理 (18)2.3.3.2收款异常审核 (20)2.3.3.3费用变动审批 (21)2.3.3.4客户账单管理 (21)2.3.3.5客户账单审批 (23)2.3.3.6催费管理（待开通） (24)2.3.3.7总额度管理 (24)2.3.3.8内部额度调整 (25)2.3.3.9服务商对账单 (26)2.3.3.10账单差异处理 (28)2.3.3.11服务商付款 (28)2.3.3.12服务商余额查询 (29)2.3.3.13服务商欠费件查询 (30)2.3.4客户服务 (322)2.3.4.1运单查询 (322)2.3.4.2网上订单查询 (322)2.3.4.3申请杂费加收 (33)2.3.4.4审核杂费申请 (35)2.3.4.5问题件跟踪 (36)2.3.4.6问题类型维护 (37)2.3.4.7单票轨迹跟踪 (38)2.3.5销售管理 (40)2.3.5.1运费报价申请 (40)2.3.5.2运费报价审核 (41)2.3.5.3应收费用查询 (43)2.3.5.4应收应付查询 (44)2.3.5.5销售运费试算 (45)2.3.5.6客户账单审核 (46)2.3.6渠道管理 (47)2.3.6.1代理渠道 (47)2.3.6.2客户渠道...................................................错误！未定义书签。

物流公司运输管理手册第一章运输管理概述 (4)1.1 运输管理定义 (4)1.2 运输管理重要性 (4)1.3 运输管理目标 (5)第二章运输计划与调度 (5)2.1 运输计划编制 (5)2.1.1 分析客户需求 (5)2.1.2 制定运输方案 (5)2.1.3 编制运输计划 (6)2.1.4 审批与调整 (6)2.2 运输调度原则 (6)2.2.1 合理性原则 (6)2.2.2 安全性原则 (6)2.2.3 灵活性原则 (6)2.3 运输调度流程 (6)2.3.1 接收运输计划 (6)2.3.2 安排运输资源 (6)2.3.3 监控运输过程 (6)2.3.4 处理突发事件 (6)2.4 运输资源优化配置 (6)2.4.1 车辆优化配置 (7)2.4.2 人员优化配置 (7)2.4.3 货物优化配置 (7)2.4.4 信息优化配置 (7)第三章运输合同与谈判 (7)3.1 运输合同类型 (7)3.1.1 普通运输合同 (7)3.1.2 包车运输合同 (7)3.1.3 多式联运合同 (7)3.1.4 定期运输合同 (7)3.1.5 特种运输合同 (7)3.2 运输合同谈判技巧 (7)3.2.1 充分了解市场需求 (8)3.2.2 突出公司优势 (8)3.2.3 保持灵活的谈判策略 (8)3.2.4 善于利用谈判技巧 (8)3.2.5 重视合同履行 (8)3.3 运输合同风险防范 (8)3.3.1 审查合同主体资格 (8)3.3.2 明确合同条款 (8)3.3.3 建立完善的合同管理制度 (8)3.3.4 加强运输过程监控 (9)3.3.5 建立风险预警机制 (9)第四章货物包装与装卸 (9)4.1 货物包装标准 (9)4.1.1 包装材料的选择：根据货物的性质和重量，选择适当的包装材料，如纸箱、木箱、塑料桶等。

(9)4.1.2 包装结构的设计：包装结构应牢固，能够承受运输过程中的震动和冲击，防止货物在包装内部移动。

物流部管理⼿册【完整版】***公司营销中⼼物流部管理⼿册分⽬录第⼀章组织定位与职能 (2)⼀、组织定位 (2)⼆、物流部职能 (2)第⼆章组织结构与岗位描述 (2)⼀、物流部组织结构 (2)⼆、物流部岗位职责描述 (3)第三章物流业务管理规范 (5)⼀、发货单处理 (5)⼆、储运管理 (6)三、退货管理 (6)第四章物流业务流程 (7)⼀、订单处理流程图——办事处订货 (7)⼆、订单处理流程图——物流商、专卖店订货 (8)三、订单处理流程图――经销商⾃提 (9)四、成品库⼊库流程图 (10)***公司营销中⼼物流部管理⼿册第⼀章组织定位与职能⼀、组织定位营销中⼼物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

⼆、物流部职能1、保持物流系统运作的⾼效率，与营销中⼼各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售⼀线提供货物配送服务与监控。

2、科学合理地进⾏商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

3、组织好商品售后退回⼯作，协助售后服务。

协同销售计划部做好要货计划管理⼯作，提⾼要货计划的预见性和准确性。

第⼆章组织结构与岗位描述⼀、物流部组织结构⼆、物流部岗位职责描述4、物流部经理岗位职责(1)、⾏政⾪属上级主管：营销副总经理(2)、主要职责A．全公司物流管理⼯作计划与费⽤预算的制定、审批与实施⼯作。

B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等⼯作进⾏管理。

C．保证物流部所属两个部门正常运作的准确⽆误与⾼效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进⾏反馈。

D．组织对订单的分解、处理⼯作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。

E．协助销售计划部对各办事处的物流储运⼯作进⾏指导与检查。

F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强⽣产部门的预见性，以利于及时安排⽣产作业计划。

声明作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。

众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。

因此，我要求每一位夏晖物流有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规范。

手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。

规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。

同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。

夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：夏晖物流（北京）有限公司质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则 (8)二、引用标准 (8)三、术语和定义 (8)四、质量管理体系要求 (9)五、管理职责 (11)六、资源管理 (22)七、服务的实施 (25)八、测量、分析和改进 (31)九、附录 (33)批准《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。

手册明确了夏晖物流（北京）有限公司质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。

规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。

同时，《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。

本手册由分发中心经理给予批准即实施。

分发中心经理：日期：前言夏晖物流（北京）有限公司为中国华北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理及配送服务。

夏晖物流（北京）有限公司已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。

夏晖物流（北京）有限公司是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。

（物流管理）物流中心经营模拟操作手册目录第1章介绍 (2)使用物流中心经营模拟软件进行教学 (3)仿真概述 (5)查看教程 (8)使用教师工具 (9)使用测验生成器 (12)第2章课程 (13)使用课程进行教学 (14)价格制定 (15)员工意见 (18)监管员工 (20)罢工，工会，与劳资谈判 (23)生产力与效率 (26)销售与物流 (29)风险管理与保险 (31)所有权形式–资本 (33)所有权形式–责任 (35)所有权形式–税务 (37)突发事件 (39)扭亏为盈 (41)第3章新建企业项目 (44)使用新建企业项目进行教学 (45)一级 (46)二级 (49)三级 (51)商业计划书模板 (53)第4章多人游戏 (57)角色扮演合作模式 (58)竞赛模式 (59)____________________________________________________________________________________________________________第1章介绍____________________________________________________________________________________________________________使用物流中心经营模拟软件进行教学物流中心经营模拟软件是对一个物流中心的可视化仿真。

它是进行商务运作，企业管理，员工监管等方面教学的理想工具。

你可以在你的班级里面以如下三种形式来使用此软件：1.课程：在每次学生只能控制一个方面的决策，并逐渐学习企业的运营。

课程的组织形式高度结构化，非常适用于只具有很少或根本不具有商务方面知识的学生。

在每个课程中，所有学生都将经营完全相同的企业，从而使老师能够最好地控制学生的学习过程。

2.新建企业项目：学生将创建一个新的物流中心，然后在接下来的几个仿真月内运营此物流中心，扩展自己的业务。

万程物流管财务理手册最新修订时间: 二零一三年九月十三日万程物流有限企业简介万程物流有限企业创建于2023年, 企业总部位于武汉市东西湖吴家山八支沟团结大道吴南铁芯院内。

运送方式以公路、铁路、航空、邮政直递为主, 并拥有大型旳车队。

主要业务范围: 来回专线有北京、石家庄、长沙、太原、成都等；直达专线沈阳、长春、哈尔滨、济南、广州、天津等, 并发往东北各地、湖南各地、河北各地、山西各地、广东各地、山东各地等。

企业在全国各地均设有分企业及联运部门, 形成了较为完善旳物流服务网络。

几年来依托货品流通量, 企业取得长足发展, 现能为客户提供门对门旳低成本、安全快捷旳物流服务。

企业一直坚持"靠服务创品牌, 靠管理创一流"旳经营宗旨, 经不懈努力, 现已成为武汉业内较为著名物流品牌, 被众多客户所信赖。

伴随中国加入WTO后国内市场竞争旳加剧, 依托第三方物流专业企业经验和网络, 降低本身物流费用, 增强自己关键业务竞争力已是大势所趋。

企业一直致力于内部业务流程旳调整, 经过不断引进高素质旳人才, 重塑组织构造, 规范业务流程, 建立以客户为中心旳运作模式, 企业逐渐从老式旳运送企业向当代物流企业接近, 能为新老客户提供愈加紧捷、安全、按时、全方面旳物流服务。

企业一直以来都以"虚心检讨、精益求精、敬业守信、挑战创新"旳理念来指导本身旳工作行为, 有雄心、也有信心将企业建立成一流旳物流企业。

但我们深知本身在技术、管理上还有诸多不足, 故立志建立一种开放旳学习型旳组织, 提升企业员工整体旳专业水平, 向当代化物流经营管理迈进。

同步也希望您指出我们旳不足, 我们会做旳愈加好。

万程物流有限企业向新、老客户庄重承诺:1.运送业务精确率达成99%；2.运送业务到货及时率超出98%；3.送程车旳价格, 专程车旳服务；4、货损、货差等造成旳损失, 我司先行赔付；5.跟踪运送、全程监控、随时将运送情况精确反馈给每一位客户；6.提供二十四小时旳全方位服务；7、投诉处理时间不超出8小时。

物流公司质量环境安全管理手册物流配送中心管理体系文件管理手册编制：日期：2021.5.1审核: 日期：2021.5.5 批准: 日期：2021.5.10 受控状态：手册编号：发放序号：2021.05.16发布2021.05.18 实施张家港金舟运输有限公司 1目录0.1 颁布令0.2 管理者代表任命书 0.3概况 0.4 管理方针 0.5 手册管理 1.0 范围 2.0引用标准 3.0术语4.0质量安健环管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求4.2.1质量安健环管理体系文件类型 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制4.2.5法律、法规和其它要求5.0管理职责 5.1管理承诺5.2关注顾客和相关方 5.3质量安健环方针 5.4策划5.4.1质量安健环目标指标和管理方案 5.4.2质量安健环管理体系策划5.4.3危险源和环境因素的识别、评价和控制策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通25.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6.0资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境7.0实施和运行7.1生产和运行过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关要求的评审 7.2.3外部信息交流 7.3产品与项目的设计和开发 7.4采购 7.4.1采购控制 7.4.2采购信息 7.4.3采购品验证7.4.4承包商与安健环合同控制 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客和相关方财产 7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制37.7安健环运行控制 7.8应急预案和响应 8.0测量、分析、改进 8.1总则 8.2监视和测量8.2.1顾客和相关方满意 8.2.2内部审核8.2.3过程及其业绩的监测 8.2.4产品的监视和测量 8.2.5合规性评价8.3不合格品、事故、事件和不符合控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施附录：1 质量安健环管理体系组织机构图2 质量安健环管理体系职能分配表3 质量安健环管理体系程序文件清单4 《管理手册》修改记录40.1颁布令2021年5月，本中心依据GB/T19001-2021标准、GB/T28001-2001标准及GB/T24001-2021标准，将质量、环境和安全三体系进行整合，依据三个体系标准要求充分考虑本中心的工作特点，注重了文件的有效性、适用性和可操作性，编制了综合性的《管理手册》。