2020年春华南理工生产运作管理随堂练习

《管理会计》随堂练习参考答案1.(单选题) 管理会计的服务侧重于（）。

A.股东B.外部集团C.债权人D.企业内部的经营管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：2.(单选题) 管理会计不要求（）。

A.相对精确B.及时C.绝对精确D.相关答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：3.(单选题) 管理会计提供的信息特征中，（）是指同一企业不同时期应使用相同的规则、程序和方法，其目的在于使企业本身各个年度的管理会计信息能够相互可比。

A.相关性B.准确性C.一惯性D.及时性答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：4.(单选题) 管理会计与财务会计的关系是（）。

A.起源相同、目标不同B.目标相同、基本信息同源C.基本信息不同源、服务对象交叉D.服务对象交叉、概念相同答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：5.(单选题) 下列说法中正确的是（）。

A.管理会计是经营管理型会计，财务会计是报账型会计B.管理会计是报账型会计，财务会计是经营管理型会计C.管理会计为对外报告会计D.财务会计为对内报告会计答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：6.(单选题) 下列有关管理会计主要特点的描述中，错误的是（）。

A、同时兼顾企业生产经营的整体和局部B.侧重为企业内部的经营管理服务C.注重历史描述D.广泛应用数学方法答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：7.(判断题) 管理会计不受会计准则、会计制度的制约，其处理方法可以根据企业管理的实际情况和需要确定，具有很大的灵活性。

（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√问题解析：8.(判断题) 管理会计是规划未来的会计，其侧侧重于对未来的预测、决策和规划。

（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√问题解析：9.(判断题) 为了适应不同管理活动的需要，管理会计几乎全部使用货币度量。

《生产运作管理》练习题第一章生产运作管理概述三、选择题1、企业生产系统中最基层的生产单位是（ B）。

A．班组 B.工作地 C.车间 D.工段2、如果（ C）不符合要求，那么企业可能达到的产出水平将取决于生产系统中生产能力最低的那个环节，其他环节的生产能力则有剩余而得不到充分利用。

A．生产过程的连续性 B．生产过程的平行性 C．生产系统构成的比例性 D．生产系统的柔性3、现代造船业把船体分成若干段，分别在船体车间内制造，最后把几段制成的船体吊到船台上拼装对焊，这样可以大大缩短每条船的船台生产周期，从而提高造船厂的生产能力。

这体现了（ B ）。

A．生产过程的连续性 B．生产过程的平行性 C．生产系统构成的比例性 D．生产系统的柔性4、按（ D）分类，可以把各种生产过程分为单件小批生产类型、成批生产类型、大量生产类型三种基本生产类型。

A．产品的形态 B．产品的使用特征 C．产品的工艺特征 D．生产过程的重复性和稳定性5、生产管理是关于企业生产系统的 A 、运行与改进工作的总称。

A．计划 B. 组织 C. 控制 D. 设计6、以下哪个企业不是单件小批生产的典型企业（ C ）。

A.造船厂B.重型机器制造厂C.电视机厂D.大型水轮机制造厂7、（B ）是以数控机床和加工中心为基本加工设备的生产单位。

A.成组生产单元B.柔性生产单元C.大件生产单元D.标准件生产单元8、对于单件小批生产类型中结构特殊、工艺复杂、工序多、精度高，加工的技术难度大的主要件、关键件等可以采用哪种生产单元？（ C ）A.大件生产单元B.柔性制造系统C.成组生产单元D.标准件生产单元9.邮局提供的特快专递服务中，竞争重点放在（ D ）A.成本B.质量C.柔性D. 时间11.下面哪一类不属于离散型的生产类型（ A ）A.水泥B.汽车C.家电D. 机床12.饭店某夜的空床位只要过了该夜，就不可以再利用，体现了服务的（ A ）特点A.无形性B.生产与消费的不可分割性C.不可存储性D.顾客的参与性13，企业在时间上的竞争重点包括哪几个方面：（ ABC ）A. 快速交货B.按时交货C.新产品的开发速度D.新产品的更新速度14. 下面哪些类属于流程型的生产类型（ ABCDF ）A.化工B.造纸C.制药D.炼油E.家电F.制糖17、加工中心是哪种集成的例子？（ ABD ）A 信息集成B 功能集成C 企业间集成 D 人的集成 E 以上都是18、柔性制造系统可以实现：（ D ）A 降低成本B 比自动化更高的柔性C 加工不同零件快速转换 D 以上都是19.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( D )A.大量生产 B.成批生产C.单件生产 D.多品种小批量生产20、按（ D ）分类，可以把各种生产过程分为单件小批生产类型、成批生产类型、大量生产类型三种基本生产类型。

生产与运作管理作业1一、单项选择题1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（ C ）。

教材第12页A.节能减排、保护环境的原则B.创新的原则C.以市场为导向的原则D.可持续发展的原则2.“互联网+”时代, 在生产与运作方面最突出的转型之一是把传统生产制造业转换成（D ）。

A. 移动制造业B.加工服务业C.服务制造业D.现代服务业3.把“科教兴企”放到企业生产与运作的关键位置, 用超前的战略投资眼光加大生产与运作培训, 大搞技术创新, 强调技术创新的依托是（ ）。

A.创新性组织建设B.学习型组织建设C.共享机制建设D.终身学习机制建设4.企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。

它从属于..）过程。

A.基本生产B.生产技术准备C.辅助生产D.生产服务5.在组织生产与运作过程时, 要把..）放在首位。

教材第22页A.综合性B.目标性C.连续性D.平行性6.属于生产与运作过程分析的检验符号为..）。

教材第22页A.B.. B.... C....D.7.由开始、结束、工作工程、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为..）。

教材第26页A.基本流程图B.平面流程图C.跨功能作业互动图D.由上而下流程图8...）属于设备利用率高的生产方式。

教材第31页A.大批生产B.成批生产C.小批生产D.单件生产9.根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是..）。

教材第31页A.大量生产B.小批生产C.单件生产D.订单生产10.平行移动方式生产周期的计算公式为（.）。

教材第34页A.1m ii T n t ==∑ B.1(t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小C.D.11.在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用..）。

教材第41页A.平等移动方式B.顺序移动方式C.流水线生产D.平行顺序移动方式12.在进行企业总平面布置时, 对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的, 要留有余地属于..）。

《生产运作管理》作业一、名词解释题1.产品-流程矩阵答：产品-过程矩阵是反映生产过程与产品产量要求、产品各种特征之间关系的，2.劳动定额有两个维度标准绘制的项目组合图。

在该组合图中，横轴表示了产品品种和批量的一系列变化，纵轴是生产过程的不同类型。

如果两者相配落在对角线附近，说明两者匹配很好；如果两者相配远离对角线，则说明两者匹配不好，表明生产达不到经济规模，或者生产能力严重过剩，两种情况都将导致成本提高，从而在竞争中处于劣势。

3.工序平衡答工序平衡是在组织设计流水线时，通过采取技术措施调整工序时间，以达到平衡状态的过程。

要求各工序的加工时间尽可能等于或稍低于流水线平均节拍的整数倍。

是组织流水线的重要步骤和必要条件。

：4.作业计划5.对象专业化答：对象专业化是指以对象为中心，按对象特征组建运营单位的一种运营组织形式。

二、简答题1.请问生产运作管理中的T、Q、C、S、F、E分别指什么？答：运营管理的要求包括6方面：时间-(Time,T)，质量-(Quality,Q),成本-（Cost,C）,服务-（Service,S）,柔性-（Flexibility,F）和环境（Environmennt,E）。

2.请问库存费用有哪几项？答：1）存储费用：主要用于维持库存活动，包括仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等，它一般和物资库存数量和时间成正比。

2）订货费：向外采购物资的费用，包括两部分，一是订购费用，如水续费、差旅费等，它与订货次数有关。

3）生产费：企业自己制造库存物资的费用，也包括两类：一是装置调整费用，二是与生产材料、数量有关的费用。

4）缺货费：因库存不能满足需求而造成的损失。

3.请问精益生产方式的基本特征是什么？答：1）品质：寻找、纠正和解决问题；2）柔性：小批量、单件流；3）投放市场时间：把开发时间减至最小；4）产品多元化：缩短产品周期、减少规模效益影响；5）效率：提高生产率、减少浪费；6）适应性：标准尺寸总成、协调合作7）学习：不断改善。

生产与运作管理作业1一、单项选择题1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（ C ）。

教材第12页A.节能减排、保护环境的原则B.创新的原则C.以市场为导向的原则D.可持续发展的原则2.“互联网+”时代，在生产与运作方面最突出的转型之一是把传统生产制造业转换成（D ）。

A ．移动制造业 B.加工服务业 C.服务制造业 D.现代服务业3.把“科教兴企”放到企业生产与运作的关键位置，用超前的战略投资眼光加大生产与运作培训，大搞技术创新，强调技术创新的依托是（ ）。

A.创新性组织建设B.学习型组织建设C.共享机制建设D.终身学习机制建设4. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。

它从属于（ A ）过程。

A.基本生产B.生产技术准备C.辅助生产D.生产服务5. 在组织生产与运作过程时，要把（ B ）放在首位。

教材第22页A.综合性B.目标性C.连续性D.平行性 B ）。

教材第22页A. B. B. C. D.为（ C ）。

教材第26页A.基本流程图B.平面流程图C.跨功能作业互动图D.由上而下流程图8. （ A ）属于设备利用率高的生产方式。

教材第31页A.大批生产B.成批生产C.小批生产D.单件生产9. 根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（ A ）。

教材第31页A.大量生产B.小批生产C.单件生产D.订单生产10. 平行移动方式生产周期的计算公式为（C ）。

教材第34页A.1m ii T n t ==∑ B.1(t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小C. 1(-1)t m i i T t n ==+∑最长D. 1(-1)(t )mi i T t n t ==+-∑∑∑较大较小11. 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（ B ）。

教材第41页A.平等移动方式B.顺序移动方式C.流水线生产D.平行顺序移动方式12. 在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（ C ）。

华南理工大学继续教育学院期末考试试卷---生产运作管理A 华南理工大学继续教育学院2020-2021学年度第一学期课程考试《生产运作管理》专科试卷（A卷）注意事项：1.本试卷共五大题，满分100分，考试时间90分钟，闭卷；2.考前请将密封线内各项信息填写清楚；3.所有答案必须写在试卷上，做在草稿纸上无效；4．考试结束，试卷、草稿纸一并交回。

题号一二三四五总分评分人得分一、单项选择：本大题共20个小题，每小题1分，共20分。

1、下列生产属于流程式生产的是（）A．汽车B．炼油C．计算机D．柴油机2、生产与运作战略属于（）A．公司层战略B．经营层战略C．职能层战略D．以上都不是3、按对象专业化原则建立生产单位，优点是（）A．对产品品种变化适应能力强B．减少运输次数，缩短运输路线C．充分利用生产设备的能力D．生产系统可靠性较高4、由于管理不善而造成的时间的浪费，如停工待料、设备事故、人员窝工等属于（）A．无效时间多余时间作业时间无用时间5、在ABC分类中，A类物料的特点是品种较少，价较高B．品种较多，价较高C．品种较少，价较低D．品种较多，价较低生产过程是由四个部分组成的，下列不是生产过程组成部分的是A．基本生产过程辅助生产过程产品销售过程生产技术准备过程11、某作业的最迟开始时间减去本作业的作业时间算出的是（）A．该作业最早开始时间B．该作业最早结束时间C．该作业最迟开始时间D．该作业最迟结束时间12、设备在单位时间内生产的产品数量，称为设备的（）A．可靠性B．维修性C．节约性D．生产性13、把生产现场需要的人、事、物加以定位，这在活动中称为A．整理清扫整顿素养设备由于而产生的贬值，属于磨损有形磨损无形磨损机械磨损17、质量认证一般包括（）A．服务水平认证和产品质量认证B．产品质量认证和质量体系认证C．产品质量认证和生产过程质量认证 D．生产过程质量认证和质量体系认证18、MRPⅡ与闭环MRP的主要区别是（）A．MRPⅡ将生产、财务、销售、技术等各子系统纳入，形成一个一体化系统B．MRPⅡ提高了生产计划的有效性C．MRPⅡ增加了生产控制功能D．MRPⅡ增加了反馈信息，并利用反馈信息进行调整19、工人在生产过程中的寻找、定位等动作属于（）A．多余动作B．必要动作C．辅助动作D．延迟动作20、JIT系统中，看板按使用功能主要分为（）A．生产看板和取货看板B．三角看板和临时看板C．ANDON看板和临时看板D．信号看板和临时看板二、多项选择题：本大题共10个小题，每小题2分，共20分。

《生产运作管理》作业一、名词解释题1.产品-流程矩阵答：产品-流程矩阵是反映生产过程与产品产量要求、产品各种特征之间关系的，有两个维度标准绘制的项目组合图。

在该组合图中，横轴表示了产品品种和批量的一系列变化，纵轴是生产过程的不同类型。

2.劳动定额答：劳动定额是企业在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动泊耗量的标准。

劳动定额是组织现代化大工业生产的客观要求。

3.工序平衡答：对生产的全部工序进行平均化，调整各作业负荷，以使各工作站时间尽可能相近。

4.作业计划答：作业计划主要是执行性的详细生产计划，并对生产进行准实时的控制，以保证计划按时完成，属于短期计划。

一般也称生产日历计划。

企业生产计划的具体执行计划。

它把企业的年度、季度生产计划具体规定为各个车间、工段、班组、每个工作地和个人的以月、周、班以至小时计的计划。

5.对象专业化答：将加工某种产品或完成某种服务所需的设备和工人布置在一个区域内，所有生产设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。

在这个区域内完成产品或零部件的全部或大部分工艺。

二、简答题1.请问生产运作管理中的T、Q、C、S、F、E分别指什么？答：运营管理的要求包括6方面：时间（Time,T）、质量（Quality,Q）、成本（Cost,C）、服务（Service,S）、柔性(Flexibility,F)和环境(Environment,E)。

2.请问库存费用有哪几项？答：（1）存储费用；这项费用主要用于维持库存活动，包括：仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等等，它一般和物资库存数量和时间成正比。

（2）订货费：向外采购物资的费用；包括两部分，一是订购费用，如水续费、差旅费等，它与订货次数有关，而和订货数量无关；二是物资进货成本，如货款、运费等，它与订货数量有关。

（3）生产费：企业自己制造库存物资的费用，也包括两类：一是装置调整费用，二是与生产材料、数量有关的费用。

《生产运作管理》作业《生产运作管理》作业一、名词解释题1.产品-流程矩阵答：产品-过程矩阵是反映生产过程与产品产量要求、产品各种特征之间关系的，2.劳动定额有两个维度标准绘制的项目组合图。

在该组合图中，横轴表示了产品品种和批量的一系列变化，纵轴是生产过程的不同类型。

如果两者相配落在对角线附近，说明两者匹配很好；如果两者相配远离对角线，则说明两者匹配不好，表明生产达不到经济规模，或者生产能力严重过剩，两种情况都将导致成本提高，从而在竞争中处于劣势。

3.工序平衡答工序平衡是在组织设计流水线时，通过采取技术措施调整工序时间，以达到平衡状态的过程。

要求各工序的加工时间尽可能等于或稍低于流水线平均节拍的整数倍。

是组织流水线的重要步骤和必要条件。

：4.作业计划5.对象专业化答：对象专业化是指以对象为中心，按对象特征组建运营单位的一种运营组织形式。

二、简答题1.请问生产运作管理中的T、Q、C、S、F、E分别指什么？答：运营管理的要求包括6方面：时间-(Time,T)，质量-(Quality,Q),成本-（Cost,C）,服务-（Service,S）,柔性-（Flexibility,F）和环境（Environmennt,E）。

2.请问库存费用有哪几项？答：1）存储费用：主要用于维持库存活动，包括仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等，它一般和物资库存数量和时间成正比。

2）订货费：向外采购物资的费用，包括两部分，一是订购费用，如水续费、差旅费等，它与订货次数有关。

3）生产费：企业自己制造库存物资的费用，也包括两类：一是装置调整费用，二是与生产材料、数量有关的费用。

4）缺货费：因库存不能满足需求而造成的损失。

3.请问精益生产方式的基本特征是什么？答：1）品质：寻找、纠正和解决问题；2）柔性：小批量、单件流；3）投放市场时间：把开发时间减至最小；4）产品多元化：缩短产品周期、减少规模效益影响；5）效率：提高生产率、减少浪费；6）适应性：标准尺寸总成、协调合作7）学习：不断改善。

管理沟通随堂练习1.（单选题）发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（） A 编码 B 译码 C 渠道 D 反馈参考答案：A2.（单选题）信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）A 译码B 理解C 编码D 渠道参考答案：C3.（单选题）下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）A 过度加工B 形式不当C 知觉偏差D 心理障碍参考答案：B4.（单选题）下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）A 目的不明 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 选择失误参考答案：C5.（单选题）沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A 信息发送者 B 接收者 C 渠道 D 解码参考答案：D6.（单选题）下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）A 感知 B 学习 C 认知 D 智商参考答案：C7.（单选题）下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（）A 使用恰当的沟通节奏B 充分利用反馈机制C 避免一味说教D 专注于自己的表达参考答案：D8.（单选题）调整沟通风格的基本技巧不包括（）A 感同身受B 高瞻远瞩C 随机应变D 换位思考参考答案：D9.（单选题） A 沟通参考答案：围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）B 管理沟通 C 口头沟通 D 组织沟通B10.（单选题）影响管理沟通的内在因素不包括（）A 组织结构B 管理模式C 沟通风格D 管理者的特点参考答案：A11.（单选题）A 强制性根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的 A 型对应（）B 平衡型C 被动型D 双盲型参考答案： B12.（单选题）管理沟通的基本作用不包括（）A 降低经营模糊性B 实现有效管理C 增进员工间关系D 构建工作关系参考答案： C13.（单选题）尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（） A 指挥式 B 教导式 C 支持式D 授权式参考答案： D14.（单选题）管理沟通的功能不包括（）A 换位思考，赢得信任B 凝聚个体于组织中，实现人生价值C 激发员工潜能，实现公司目标D 进行战略联盟，降低组织成本参考答案： D15.（单选题）对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（）A 倾听B 管理沟通C 网络沟通D 书面沟通参考答案： A16.（单选题）下列属于倾听的特点的是（）A 只有行为，没有信息B 被动的，无意识的行为C 有信息，需要专D 主要取决于客观心关注参考答案： D17.（单选题）下列选项中不属于倾听的策略的是（）A 身心投入B 换位思考C 适当记录D 思想不集中参考答案： D18.（单选题）下列不属于有效提问的方式的是（）A 清单式提问B 重复式提问C 封闭式提问D 情绪化提问参考答案： D19.（单选题）下列不属于倾听的类型的是（）A 全神贯注B 专心倾听C 随意倾听D 间歇倾听参考答案： D20.（单选题）对某一信息的反应处于一种被动状态的倾听者属于（）A 坐立不安者B 有耳无心者C 断章取义者D 情感冷漠者参考答案： B21.（单选题）语言信息与非语言信息的关联性不包括（）A 重复B 代替C 类比D 强调参考答案： C22.（单选题）非语言信息的沟通功能不包括（）A 态度信息B 心理信息C 相关信息D 无关信息参考答案： D23.（单选题）沟通信分布图中，语言信息一般占比为（）A 55%B 30%C 7%D 38% 参考答案： C24.（单选题）迟到或早到属于非语言沟通中的哪种类型（）A 自然环境B 时间C 副语言D 空间利用参考答案： B25.（单选题）开放式形体暗示的表现是（）A 紧缩双臂B 夹紧双腿C 伸展双手D 来回跺脚参考答案： C26.（单选题）音质的解析内容不包括（）A 声调B 音高C 音色D 重音参考答案： C27.（单选题）影响沟通距离的因素不包括（）A 地位的影响B 个性的因素C 人与人间的熟知程度D 价值观参考答案： D28.（单选题）即兴发言不包括（）A 颁奖辞B 祝酒辞C 欢迎辞D 书面演讲参考答案： D29.（单选题）根据长篇演说的类型，解说并讨论两个或两个以上的产品，并做出比较，该类型属于（）A 比较型B 交流型C 分析型D 告知型参考答案： A30.（单选题）演讲的准备工作不包括（）A 计划演讲的过程B 选择适当的演讲方式C 使用有效的道具D 临场发挥参考答案： D31.（单选题）成功的演讲策略不包括（）A 熟悉演讲内容B 内容丰富，吸引听众注意力C 联系社会热点，引发听众思考D 较少与听众互动参考答案： D32.（单选题）书面沟通与口头沟通相比，其优点不包括（）A 更加个性化B 适合传达事实和意见C 便于存档保管D 便于回顾复杂或困难的信息参考答案： A33.（单选题）书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）A 难以控制时间B 难以进行快速思考C 耗时D 信息难以收回参考答案： C34.（单选题）下列属于商务写作的特征的是A 严谨正式B 多有修饰C 读者多层面D 运用变换的人称参考答案： A35.（单选题）出色的商务信函的特点不包括（）A 清晰B 目的明确C 完整D 陈述婉转参考答案： D36.（单选题）下列属于良好形象型的语气的选项是（）A 我们会尽快送货B 所附账单有误C 我不懂你是什么意思D 无法保证货物时间参考答案： A37.（单选题）不利于克服书面沟通的心理障碍的选项是（）A 掌握各种写作技巧B 树立写作的自信心C 积极参加公司的活动D 减少交流参考答案： D38.（单选题）边听汇报边思考属于（）A 外向型B 内向型C 直觉型D 知觉型参考答案： A39.（单选题）个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）A 冲突B 冲突管理C 挫折D 对抗参考答案： A40.（单选题）冲突的类型不包括（）A 内心冲突B 外部冲突C 人际冲突D 组织冲突参考答案： B41.（单选题）目标冲突的类型不包括（）A 取-取冲突B 舍-舍冲突C 取-舍冲突D 以上三项皆不是参考答案： D42.（单选题）潜在冲突不包括（）A 沟通方面B 组织方面C 环境因素D 个人因素参考答案： C43.（单选题）冲突的积极作用包括（）A 影响员工心理健康B 化解积怨C 阻碍组织目标的实现D 造成组织不信任参考答案： B44.（单选题）人际冲突的处理方式不包括（）A 回避B 对抗C 迎合D 中立参考答案： D45.（单选题）“你的态度不端正”体现了冲突沟通策略中的（）A 冲突激化策略B 避免冲突策略C 减少冲突策略D 维持冲突策略参考答案： A46.（单选题）组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通成为（）A 纵向沟通B 上行沟通C 下行沟通D 以上三项皆不是参考答案： A47.（单选题）下列哪一项不属于上行沟通的作用（）A 提供了员工参与管理的机会B 缓解工作压力C 提高企业创新能力D 激发员工创造力参考答案： D48.（单选题）下行沟通的形式包括（）A 公司年报B 意见反馈系统C 员工座谈会D 巡视员参考答案： A49.（单选题）下行沟通的障碍不包括（）A 沟通风格与情境不一致B 接收者沟通技能上的障碍C 不善倾听D 信息失真参考答案： D50.（单选题）下行沟通的策略包括（）A 建立信任B 采用走动管理C 改革管理体制，让员工参与进来D 制定沟通计划参考答案： D51.（单选题）提升沟通效率的方法不包括（）A 例外原则B 授权原则C 排队原则D 关键时间原则参考答案： B52.（单选题）上行沟通的障碍的主要表现不包括（）A 封闭式企业文化B 员工关系恶化C 内部勾通机制不健全D 信息失真参考答案： B53.（单选题）下列不属于横向沟通的功能的是（）A 增强部门间合作B 减少部门间摩擦C 实现公司总体目标D 营造民主式管理文化参考答案： D54.（单选题）下列选项中属于横向沟通作用的是（）A 保证公司总目标的实现B 提供了员工参与的机会C 提高企业创新能力D 缓解工作压力参考答案： A55.（单选题）跨部门的横向沟通通常采用的形式不包括（）A 会议B 备忘录C 信函D 报告参考答案： C56.（单选题）在公司中，会出现部门经理不自觉的为了维护本部门利益，强调本部门业绩的现象，这种现象属于（）A 部门本位主义B 性格冲突C 猜忌和恐惧D 对公司组织结构的偏见参考答案： A57.（单选题）一些企业中，管理工作很重视不同部门人员的接触和沟通，这属于下列哪种策略（）A 换位思考B“内部顾客”理念 C 选择准确的沟通形式 D 设立沟通官员，制造直线权力压力参考答案： D58.（单选题）组织中沿着组织结构中横线进行的沟通称作（）A 横向沟通B 管理沟通C 纵向沟通D 冲突沟通参考答案： A59.（单选题）组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（）A 会议沟通B 横向沟通C 纵向沟通D 书面沟通参考答案： B60.（单选题）由两个或两个以上的雇员组成的工作小组内部发生的所有形式的的沟通称作（）A 团队沟通B 会议沟通C 横向沟通D 纵向沟通参考答案： A61.（单选题）团队沟通的主要因素不包括（）A 团队成员的角色分担B 团队内成文的规范C 团队领导者的个人风格D 团队成员数量参考答案： D62.（单选题）团队决策的类型中，被认为不容易获得创造性思想的决策类型是（）A 沉默型B 权威型C 一致型D 少数人联合型参考答案： B63.（单选题）团队决策的模式不包括（）A 议会讨论法B 头脑风暴法C 德尔菲法D 个体思维法参考答案： D64.（单选题）冥想法的做法不包括（）A 确定问题的范围B 提出可能的解决办法C 实施最佳方案D 用统计的方法处理问题参考答案： D65.（单选题）小型团队产生创意最流行的决策模式是（）A 议会讨论法B 冥想法C 头脑风暴法D 德尔菲法参考答案： C66.（单选题）有效团队的沟通策略不包括（）A 调整队员构成B 帮助团队成员理解并遵守规范C 采用民主型的领导风格D 维护既有规章制度参考答案： D67.（单选题）会议的类型不包括（）A 谈判B 通知C 决策D 讨论参考答案： D68.（单选题）会议的目的不包括（）A 交流信息B 战略联盟C 解决问题D 做出决策参考答案： B69.（单选题）会前准备工作一般不包括（）A 明确会议的必要性B 明确会议目标C 监督和检查D 确定与会人员参考答案： C70.（单选题）会议议程的设计原则不包括（）A 表明议题B 确定主次C 适时调整D 仓促决策参考答案： D71.（单选题）主持人的职责不包括（）A 起草议程B 创造合适氛围C 评估会议结果D 积极参与会谈参考答案： D72.（单选题）会议秘书的职责包括（）A 确定行动和职责B 宣布会议结束C 全力贯彻会议精神D 写会议备忘录参考答案： D73.（单选题）与会者的职责不包括（）A 记录会议时间B 明确会议时间和地点C 倾听别人的观点D 明确会议主题参考答案： A74.（单选题）为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动称作（）A 会议沟通B 面谈C 书面沟通D 横向沟通参考答案： B75.（单选题）面谈的目的不包括（）A 为了选择适当人员完成特定工作B 换位思考C 解决问题D 纠正工作表现参考答案： B76.（单选题）面谈实施不包括下列哪个阶段（）A 营造氛围B 交代目的C 提问D 总结参考答案： D77.（单选题）面谈起始步骤最为关键的环节是（）A 信息收集的面谈B 信息发布的面谈C 解决问题的面谈D 评估结果的面谈参考答案： A78.（单选题）面试的一般程序不包括（）A 工作分析B 确定目标C 咨询评估D 编制面试问题参考答案： C79.（单选题）在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（） A 只问与工作有关的问题 B 不要过早做出判断 C 注意非语言行为 D 掌握面试时间参考答案： C80.（单选题）面谈者需要掌握的技巧不包括（）A 营造轻松融洽的气氛B 保持客观心态C 以我为主D 充分利用非语言沟通参考答案： C81.（单选题）拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（）A 跨文化沟通B 会议沟通C 书面沟通D 团队沟通参考答案： A82.（单选题）跨文化沟通的障碍不包括（）A 语言和非语言B 信仰与行为C 思维方式差异D 文化的多样性参考答案： C83.（单选题）对空间的不同理解属于下列哪种跨文化沟通障碍（）A 信仰与行为B 文化多样性C 价值观D 语言与非语言参考答案： B84.（单选题）“ clever一”词在以下哪个国家被用作贬义词（）A 美国B 英国C 法国D 日本参考答案： B85.（单选题）见面时更倾向于行鞠躬礼的国家是（）A 中国B 法国C 日本D 巴西参考答案： C86.（单选题）跨文化沟通的渠道一般不包括（）A 火车B 航空C 电话D 信件参考答案： D87.（单选题）人们沟通中赖以成功的两个重要因素是（）A 语言和非语言B 信仰与行为C 文化与传统D 价值观与思维方式参考答案： A88.（单选题）企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）A 网络沟通B 会议沟通C 跨文化沟通D 书面沟通参考答案： A89.（单选题）在宏观层面，IT 对管理沟通环境的冲击带来的变化不包括（）A 不破不立，不进则退B 生命不息，奋斗不止C 三网并举D 团队协作，互动共荣参考答案： C90.（单选题） Extranet 的作用不包括（）A 商业信息传播B 在线用户服务C 企业间电子商务服务D 公共服务信息参考答案： D91.（单选题）网络沟通的主要形式不包括（）A 电子邮件B 网络电话C 网络传真D 书面信函参考答案： D92.（单选题）公司借助内部网络新闻发布系统出版电子刊物来代替传统的内部刊物的沟通形式称作（）A 电子邮件B 网络电话C 网络传真D 网络新闻发布参考答案： D93.（单选题）网络沟通的优势不包括（）A 大大降低了沟通成本B 使工作便利化C 安全性好D 提升了信息存储空间参考答案： D94.（单选题）网络沟通存在的问题不包括（）A 沟通信息呈超负荷状态B 纵向沟通弱化，横向沟通扩张C 纵向沟通扩张，横向沟通弱化D 口头沟通受到极大限制参考答案： C95.（单选题）在一些公司，管理者会重新审视与设计公司的管理沟通系统和通信程序，有效控制了成本，这体现了网络沟通的（）策略。

华南理工大学网络教育生产运作管理模拟试题及答案一、判断题(每题2分，共20分)1．本质上看MRPⅡ仍是以ERP为核心，但功能和技术上却超越了ERP。

（）2．项目型生产计划中的进度计划优化包括时间优化、时间和费用优化、时间和资源优化。

（）3．企业经营者在系统稳定性与适应性之间做权衡时，一般比较明智的选择是不断变革。

（）4．制造业运营战略的大多数概念对服务业不能适用。

（）5．产品开发与工艺选择是生产系统设计中的后期任务，对企业的经营效果影响很大，风险也很大。

（）6．地址选择只是新建企业面临的决策，老企业不存在这个问题。

（）7．在制造业中通常有两种基本生产单位组织形式，其中按产品专业划分生产单位成为对象原则。

（）8．流水生产方式在1913年产生于美国福特汽车公司。

（）9．劳动组织设计的对象是劳动者。

（）10．柔性工人是指身体非常柔软的工人，比如经常练习瑜伽。

（）二、单项选择题(每题2分, 共20分)1．以下哪些原则不属于精益生产？（）A．消除浪费 B．关注流程，提供总体效益C．建立无间断流程以快速应变 D．增加库存2．在以下哪种技术的支持下，使得供应链管理得以实现（）A．数字电子计算机 B．因特网 C．经济批量理论 D．应用数学3．以下不属于运营战略内容的是（）A．产品选择 B．生产能力需求计划 C．质量管理 D．生产组织4．企业选择新产品时考虑因素一般不包括（）A．企业经营方向 B．企业技术特长C．产品成本 D．产品的获利能力5．不属于分级加权评分法步骤的是（）A．查表 B．确定评价标尺 C．计算评价值 D．计算总评分6．厂区平面布置原则一般不包括（）A．工艺原则 B．经济原则 C．产品原则 D．安全与环保原则7．以下属于非定额时间的是（）A．照管工作地时间 B．工人造成的损失时间C．休息时间 D．准备时间8．以下不属于常用编制定员方法的是（）A．按时间定额定员 B．按产量定额定员C．按工资定额定员 D．按看管定额定员9．以下哪个途径不可以持续降低库存水平、加快库存周转（）A．提高全员的削减库存意识B．加强对市场需求的预测并提供预测的准确性C．确定合理的库存服务水平和准时交货水平D．提高安全库存水平10．哈默提出的是（）A．BPR B．TQM C．TQC D．MRP三、简答题(每题6分，共36分)1.请对比生产与服务。

《生产运作管理》作业
一、名词解释题
1.产品-流程矩阵
2.劳动定额
3.工序平衡
4.作业计划
5.对象专业化
二、简答题
1.请问生产运作管理中的T、Q、C、S、F、E分别指什么？
2.请问库存费用有哪几项？
3.请问精益生产方式的基本特征是什么？
4.请问生产控制的分散特性主要有哪些？
5.请问进度控制包括哪些内容？
6.请问运营战略包括哪些内容？
7.请问影响选址决策的主要因素有什么？
8.请问MRP的基本功能是什么？
9.请问产品开发的风险主要来自哪些方面？
10.请简述人在运营管理中的重要作用。

答案
更多作业随堂（V：yaoyao9894）
一、名词解释题
1.产品-流程矩阵
答：生产过程的成功与失败与生产过程组织有直接关系。

什么样的需求特征，应该匹配什么样的生产过程，这就是产品-流程矩阵。

2.劳动定额
答：是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动泊耗量的标准。

劳动定额是组织现代化工业生产的客观要求。

一、名词解释题1.产品-流程矩阵答：指产品特征与流程类型之间的对应关系，它可以帮助企业针对自身需求的特征选择合适的生产流程。

2.劳动定额答：是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。

劳动定额是组织现代化大工业生产的客观要求。

3. 工序平衡答：对生产的全部工序进行平均化，调整各作业负荷，以使各工作站时间尽可能相近。

4.作业计划答：企业生产计划的具体执行计划。

它把企业的年度、季度生产计划具体规定为各个车间、工段、班组、每个工作地和个人的以月、周、班以至小时计的计划。

5.对象专业化答：将加工某种产品或完成某种服务所需的设备和工人布置在一个区域内，所有生产设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。

在这个区域内完成产品或零部件的全部或大部分工艺。

二、简答题1.请问生产运作管理中的T、Q、C、S、F、E分别指什么？答： T:订货周期Q：订货量C：成本 S：安全F: 环境 E: 服务2.请问库存费用有哪几项？答：存储费用。

这项费用主要用于维持库存活动，包括：仓库使用费、物资保管费用、物资损坏变质损失、投资的机会成本等等，它一般和物资库存数量和时间成正比。

订货费。

向外采购物资的费用，包括两部分：一是订购费用，如手续费、差旅费等，它与订货次数有关，而和订货数量无关；二是物资进货成本，如货款、运费等，它与订货数量有关。

3.请问精益生产方式的基本特征是什么？答：1、在生产制造过程中生产指令采用后工序拉动方式；2、组织作业小组，充分发挥每位员工的积极性；3、在生产组织结构上，精益生产采用专业协作化形式；4、。

《生产运作管理》随堂练习题1．生产主要包括投入、转换和产出三个部分，其中投入的要素有人力、物料、设备、技术、信息、能源、土地、知识和资金等。

（）【答案：对】2．生产与运作系统是从投入到产出的变换过程得以实现的手段，是企业系统的一个子系统。

（）【答案：对】3．企业经营活动是多个职能有机联系往复循环的过程，其中的职能出了生产，还包括哪些？（）A．人力资源B．财务C．营销D．技术【答案：A、B、C、D】4．企业经营活动的多个职能中，哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉？（）A．人力资源B．财务C．营销D．生产【答案：D】5．以下哪些可以作为生产系统绩效衡量的指标？（）A．质量B．成本C．生产率D．适应性【答案：A、B、C、D】6．生产过程涉及劳动过程与自然过程。

（）【答案：对】7．制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。

（）【答案：错】8．制造业生产类型按照生产稳定性和重复性可以分为哪些类型？（）A．大量生产B．成批生产C．试产D．单件小批生产【答案：A、C、D】9．服务业具有产品无形、不可触、寿命长，服务与消费不同时进行，设施规模较大，质量容易度量等特点。

（）【答案：错】10．服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。

航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。

【答案：错】．服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。

11【答案：错】1．生产管理，又称生产控制，是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作2的总称。

（）【答案：对】1．生产运作管理是指为了实现企业经营目标．提高企业经济效益，对生产运作3活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。

（）【答案：对】1．生产运作管理有狭义和广义之分，广义的生产运作管理不仅包括生产运作系4统的运行管理，而且包括生产运作系统的定位与设计管理，可以认为是选择、设计、运行、控制和更新生产运作系统的管理活动的总和。

生产运作管理试题（含答案）.综合练习题（一）一、名词解释（5×4＝20分）JIT ，并行工程，“浴盆”曲线，非独立性需求，生产系统二、分析计算题（40分）1、某企业决定在武汉设立一生产基地，数据如下表。

利用重心法确定该基地的最佳位置。

假设运输量与运输成本存在线性关系（无保险费）。

（5分）。

工厂坐标年需求量/件D1 （2，2）800 D2 （3，5）900 D3 （5，4）200 D4(8，5)1002、Piddling 公司组装监视器，每年以65美元的价格购买3600个单色阴极管，订货成本为13美元，单个年持有成本为价格的20％。

计算最优订货批量及在最优订货条件下的定购及库存成本之和并说明经济订货批量的原理。

（5分）3、某生产线计划每天产量为240单位，日工作时间为8小时，各作业的时间及作业的先后顺序如左表，试对生产线进行平衡。

要求：（1）绘制流程图；（2）所需最少的工作站数量的理论值？（3）使用最长作业时间原则以最少的工作地数量来平衡装配线，（10分）作业时间/分紧后作业A 0.2B B 0.4C C 0.2 FD 0.4E E 1.2 GF 1.2G G1.0结束4、某产品包括两个构件，A 和B 。

每制造一件产品需要2个A 和4个B 。

第6周开始时必须发送100单位该产品。

目前持有量为50个A 和100个B 。

另外还有两份应接收的B ，每份为100单位，其中第一份在第4周初，第二份在第5周初收到。

该产品的生产提前期为2周，A 、B 各为1周。

用直接批量法为该产品作MRP 。

（10分）5.某项工程的作业及有关数据如左表。

已知间接成本为每天1000元。

请确定工期缩短3周的方案。

（10）四、简答题（20分）1.服务系统有何特点？2.生产过程的组织有哪几种基本形式？3.有哪些针对需求变动变动的生产计划方法？4.质量管理经历了哪几个发展阶段？五、论述题（20分）请利用运作管理的相关知识谈谈如何提高企业的运作管理水平。