职业形象-服务礼貌礼节

服务员的职业道德服务员在工作中通常需要遵循一系列职业道德准则，以提供高质量的服务、维护良好的职业形象，并确保客户满意。

以下是一些服务员的职业道德：1. 热情待客：-服务员应当对每一位顾客都保持热情友好的态度，提供亲切的服务，使顾客感受到欢迎和重视。

2. 尊重和礼貌：-尊重是服务行业中至关重要的价值。

服务员应该尊重顾客的需求、观点和时间，并以礼貌的方式与他们交往。

3. 专业形象：-服务员应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿着得体，以展现专业形象。

这有助于建立客户对服务质量的信任。

4. 沟通技巧：-良好的沟通是提供优质服务的关键。

服务员需要倾听顾客的需求，并清晰有效地传达信息，以确保顾客得到满意的服务。

5. 灵活应变：-服务员应该具备灵活的工作态度，能够适应不同的情境和客户需求。

在面对问题或抱怨时，应当冷静应对并寻找解决方案。

6. 保护隐私：-服务员需要保护顾客的个人隐私信息，不得泄露客户的私密信息或涉及商业机密的内容。

7. 团队协作：-在餐厅或服务场所，服务员通常是一个团队的一部分。

他们应该积极参与团队合作，与同事协调一致，共同提供良好的服务。

8. 专业知识：-对于提供的服务，服务员需要具备相关的专业知识，包括菜单内容、饮食搭配、服务流程等，以便向顾客提供咨询和建议。

9. 解决问题的能力：-当面临问题或不满意的顾客时，服务员应该具备解决问题的能力，积极主动地寻找解决方案，并确保顾客对服务感到满意。

10. 诚实守信：-服务员应该诚实守信，不夸大产品或服务的优点，不进行虚假宣传，以建立良好的信誉。

这些职业道德准则有助于建立服务行业的良好声誉，提升客户满意度，并维护服务员个体及整个行业的形象。

服务人员的礼节礼貌规范作为一名服务人员，礼节礼貌是我们工作中必须遵守的规范。

通过友善、耐心、尊重和专业的态度，我们可以给客户留下良好的印象，提高服务质量，促进企业的发展。

以下是我对服务人员礼节礼貌规范的一些要点：首先，友善待人。

对待客户时，服务人员应该始终保持友好的态度。

当客户进入店铺或场所时，我们应主动迎上前去，微笑并礼貌地问候。

在与客户交流时，要用和蔼可亲的口吻，尽量使用客户能理解的语言，不要用专业术语或太复杂的词汇。

有时客户可能会有意见或投诉，我们应虚心倾听，并尽力解决问题，不要对客户发脾气或争辩。

其次，耐心细致。

作为服务人员，我们应该有耐心地倾听客户的需求和问题。

当客户有疑问或需要帮助时，我们要认真聆听，并提供准确、详细的回答。

有时客户可能会重复提问，我们应耐心地回答，不要显得不耐烦。

帮助客户时，我们应细致入微，尽力满足客户的要求。

例如，当客户需要推荐产品或服务时，我们应根据客户的需求和偏好，给予合适的建议。

第三，尊重客户。

作为服务人员，我们应该尊重每一位客户的权益和个人隐私。

在与客户交谈时，要注意言辞的措辞和语气的把握，不要使用侮辱或歧视的语言。

在处理客户资料时，要严格遵守隐私保密的规定，不泄露客户的个人信息。

同时，也应尊重客户的个人空间和意愿，在没有得到客户同意的情况下，不要擅自触碰客户的财物或身体。

最后，保持专业。

作为服务人员，我们应该具备专业的知识和技能，提供高质量的服务。

在接受培训时，要认真学习专业知识，熟悉所提供的产品或服务。

在工作中，要根据客户的需求，提供准确、有用的信息。

同时，要时刻保持职业形象，穿着整洁、干净，注意个人卫生，保持良好的仪表仪容。

在处理客户投诉或纠纷时，要冷静、客观地解决问题，保持专业的态度和行为。

总之，作为服务人员，礼节礼貌是我们工作中必须遵守的规范。

通过友善待人、耐心细致、尊重客户和保持专业，我们可以给客户提供优质的服务体验，树立良好的企业形象，促进企业的发展。

职业礼仪的基本内容
职业礼仪是指在工作场所中遵守的一系列行为准则和规范，它的目的是提高个人形象，增强职业素质，提升职业能力和竞争力。

以下是职业礼仪的基本内容：
1. 礼貌待人：在工作中，我们要始终保持礼貌待人的态度，包括认真倾听他人的意见和建议，尊重别人的价值观和生活方式，不轻易发脾气或口出恶言等。

2. 着装得体：在职业场合，我们要注意着装得体，以体现自己的职业形象和职业素质。

要选择适合的服装和鞋子，颜色和款式要搭配得当，不要穿得过于暴露或太过随意。

3. 沟通技巧：在工作中，我们要具备良好的沟通技巧，包括语言表达能力、沟通方式和解决问题的能力。

要学会倾听他人的需求和感受，以建立良好的人际关系。

4. 礼仪礼节：在职业场合，我们要遵循一定的礼仪礼节，包括起立迎接上级、谦虚谨慎、礼貌用语等。

要学会尊重他人的意见和权威，并注意不要给他人带来不必要的麻烦。

5. 时间观念：在工作中，我们要具备良好的时间观念，包括守时、守时和守时。

要学会规划自己的时间，合理分配时间和任务，以提高工作效率和质量。

综上所述，职业礼仪的基本内容包括礼貌待人、着装得体、沟通技巧、礼仪礼节和时间观念等。

只有具备了这些基本素质，才能在职业生涯中取得更好的发展。

仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。

所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。

它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。

穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。

2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。

4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。

二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。

1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。

（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。

微笑服务礼仪的形象与仪容要求随着社会发展和经济进步，服务行业的重要性日益突显，对于从事服务行业的人们来说，良好的形象和仪容是提供微笑服务的基础要求。

本文将重点探讨微笑服务礼仪的形象与仪容要求，以帮助相关人员提升自身形象和提供更好的服务质量。

一、仪容要求1. 整洁干净：作为服务行业从业人员，必须保持整洁干净的外表。

服装、鞋袜应该是完整、整洁的，不可蓬头垢面、穿着邋遢。

每天工作前，务必清洗衣物，确保服饰无污渍、无皱褶。

2. 符合行业特点：不同的服务行业有不同的着装要求，从事餐饮业的服务员应穿戴统一的制服、佩戴工作牌；而从事酒店行业的前台接待员则应穿着得体、得带高雅。

根据不同行业的特点，选取适合的服装和饰品。

3. 注意卫生习惯：在提供服务之前，务必保持良好的卫生习惯。

如剪指甲、保持口气清新、刷牙漱口等。

特别是对从事餐饮服务的人员，要保持手部的清洁，并戴上适当的手套。

二、形象要求1. 自信与积极：微笑服务的从业人员应该展现出自信和积极的态度。

通过微笑和开朗的面容，向顾客传递出积极乐观的态度，增加顾客的好感度。

不仅要在外表上保持良好形象，还要内心保持积极的心态。

2. 谦虚与礼貌：作为服务行业的从业人员，应展现谦虚和礼貌。

要学会倾听客户的需求，主动提供帮助，并对顾客的意见和建议抱有感恩之心。

不论顾客的身份与地位，都应以礼待人，不得以高姿态凌驾于顾客之上。

3. 着装得体：服装要与工作场所相匹配，遵守规定的着装要求。

保持干净、整齐、合体的着装，让人们感受到专业性与专注度，并能给人留下良好的第一印象。

4. 完善细节：细节决定成败，微笑服务的礼仪要求注意细节。

例如，保持语言文明、亲切自然；行走稳健、不扭捏；动作得体、自然；不戴夸张的饰品等，这些都是提供微笑服务时需要注意的细节。

三、培养微笑服务礼仪1. 正确认识微笑服务：微笑服务不仅仅是一个表情，更是一种态度和心态。

从业人员应该理解微笑服务的内涵，将其视作一种职业态度的表现，注重情感交流和和谐氛围的营造。

技师礼貌礼节及行为规范一、技师自身修养、素质、语言、形象1、要想得到别人尊重，首先应学会尊重别人，技师之间应互相尊重，不要互相排挤，对客人、领导、同事等见面一律要打招呼，如“您好或上午好、下午好”。

2、技师每天点名前要穿戴整洁、干净，化妆、统一工装，保持精神饱满方可上岗。

3、技师在营业区内跑跳、玩手机、大声喧哗、吃口香糖、勾肩搭背等不得体行为。

4、排钟处，手机处于静音震动状态，坐姿端正，面带微笑，禁止大声说话、翘腿、翻看手机等行为。

5、营业区遇见客人应为客人让路且大方得体地问候客人，当客人选钟时应标准站姿，面带微笑，目视客人说：“欢迎光临金莎！”当客人选择你的时候应说：“谢谢！”并主动帮助客人拿物品。

如不选用，要说：“休息好贵宾。

”大方得体地回来。

6、需使用标准的领位姿势引领客人去往房间，行走间距保持为一米，并配合手势。

7、进入房间，主动帮客人铺床单、挂衣服，经客人同意后方可开启电视，禁止与客人争抢电视频道，告知客人你需要3分钟准备必需品，取备品后报钟。

8、技师上钟时到包房要轻轻敲门，进屋后必须先问好。

如客人对技师不满意，技师应礼貌对客人说：“请稍等，我给您换一位。

”二、技师对待客人的思想、态度，要以理解宽容的态度，在思想行为上应处处维护会馆利益。

1、工作中主动、热情、细致、摆正心态、端正服务理念，禁止问客人服务项目做不做，问客加钟上，且反复强调加钟，以及要吃要喝要小费等行为。

2、技师在为客人服务时不要挑客人，无论客人态度好坏都应认真为客人服务。

3、如客人在服务期间有什么非分之想，要婉言拒绝，耐心与客人解释清楚，不要与客人发生正面冲突。

4、技师在与客人交谈时，应学会赞美与幽默，制造一个轻松的气氛，让客人高兴而来，满意而归。

5、技师在服务期间不要谈论其隐私（如职业等），不要讲究其他客人，让客人产生反感。

6、技师在为客人服务时，应面带笑容，使用标准的礼貌用语。

7、技师在上钟期间，如有急事出去一下，应证求客人同意。

仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务一、仪容的定义仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。

仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

二、仪表的定义仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。

三、仪容仪表在服务业中的重要性1. 良好的仪表仪容是塑造企业形象的需要2．良好的仪表仪容是尊敬宾客、传播文明的需要四、注意事项✧作为真爱年华酒店的一员，你就是我们的代表，客人对“真爱”的印象很大程度上取决于你的仪容仪表和礼貌!✧保持良好的仪态✧迎上前和客人打招呼，并记住要微笑问好。

（同事间的礼貌也同样重要，记住互相问好，并相互尊重）✧与人讲话时要神情专注✧禁止任何不礼貌的，非职业化的言行方式五、礼貌问候的定义礼貌是衡量一个社会、一个民族的文化层次和文明程度高低的一个标准。

问候就是向对方说一些表示良好祝愿或欢迎的话，是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。

六、礼貌问候的注意事项✧问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜；✧眼睛应注视对方；✧不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里；✧年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份高者问候七、礼貌用语的使用四有：第一是有分寸；第二是有礼节；第三是有教养；第四是有学识。

四避：第一是避隐私；第二是避浅薄；第三是避粗鄙；第四是避忌讳。

八、微笑及微笑服务的定义✧微笑，是指不露牙齿、嘴角两端略为提起的笑。

✧微笑服务不仅仅是微笑，还包含服务人员的工作态度、语言表达能力、业务处理能力等方面的内容。

但是，微笑在“微笑服务”中占有重要的地位。

九、微笑的重要性✧微笑是礼貌待人的基本要求✧在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同✧如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话，那么在微笑中便得到了充分而全面的体现十、微笑服务的重要性✧微笑服务，它既是一种职业要求，有时饭店服务水平高低的标志。

服务人员的礼貌礼仪礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。

那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面店铺就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦!服务人员的礼貌礼仪一、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。

2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。

3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。

如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。

4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。

它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。

礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。

二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。

客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。

三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。

酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。

服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。

2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

3、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。

①礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

②讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高公司服务质量的一个重要方面，一个高水平，高质量的公司，一定待客有礼，服务热情周到。

微笑服务不仅能体现工作人员的责任感，而且还能体现公司服务的质量。

三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。

1．服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2．服务员职责：作为一名合格的工作人员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为会员提供高质量服务。

服务员的形象礼仪规范第一部分：仪容仪表一、衣着整洁1.服务员应穿着整洁的制服，制服出现破损或脏污应立即更换。

衣服应平整、干净、无折皱，领口整齐，裤子或裙子应保持干净无污点。

2.长发的服务员应将头发整齐地束起或盘起来，以防止遮挡面部或掉落到食物中。

二、清洁卫生1.服务员应保持清洁的外表，手指甲应修剪整齐，无明显污垢、涂有亮色指甲油。

脸上不得涂抹过多的化妆品，以免影响食品的卫生。

2.服务员应定期洗手，保持双手干净，避免传播细菌。

三、个人卫生1.服务员每天应保持良好的个人卫生，保持身体清洁和舒适感。

服装和身体不得散发异味。

2.在岗前，服务员应刷牙漱口，保持口气清新，以便与顾客进行亲近的交流。

第二部分：着装规范一、制服要求1.服务员的制服应根据店铺的风格和形象来选择，制服一般应为颜色统一、风格统一的，整体效果要与餐厅环境相协调。

2.制服应保持整洁，及时更换，不得有皱纹、褶皱、破损等影响形象的问题。

3.定期对制服进行清洗和维护，保持色彩的鲜艳和亮丽度。

二、饰品要求1.服务员应避免佩戴过多的饰品，如项链、手链、耳环等，以免影响工作的效率和卫生。

2.应选择简约而大方的饰品，如一只戒指或一个手链，以衬托整体形象。

第三部分：礼貌用语一、问候用语1.服务员在与顾客接触时应用友好的口气和礼貌的语气问候客人。

如：“欢迎光临！”、“先生/女士，您好！”等。

2.服务员应注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”等，以显示对顾客的尊重。

二、表达用语1.服务员与顾客交流时应用客气的语气和礼貌用语表达，尊重顾客的需求，并尽量满足他们的需求。

2.服务员应熟悉店内的菜单和特色菜品，并主动向顾客介绍和推荐。

第四部分：服务态度一、热情主动1.服务员应以微笑和热情的态度迎接顾客，让顾客感受到店家的热诚和关怀。

2.服务员应主动询问顾客的需求，主动为顾客提供帮助和建议，以满足顾客的需求。

二、客户至上1.服务员应以顾客满意度为重心，提供高品质的服务，耐心倾听顾客的意见和建议，解决顾客的问题和不满。

职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象与职场礼仪是在职场中建立良好个人形象和维系良好工作关系的重要组成部分。

它们在职场中的作用不言而喻，既能为个人赢得尊重和信任，也能为企业塑造良好的公司形象，提升工作效率和团队合作。

本文将从几个方面探讨职业形象与职场礼仪的重要意义。

一、职业形象的重要性在职场中，个人职业形象的良好与否直接影响着个人的职业发展和晋升机会。

一个良好的职业形象能够使人产生信任和好感，为个人赢得更多的机会和资源。

首先，一个端庄得体、仪表整洁、言谈举止得当的形象能够给人干练专业的第一印象，为他人营造一种信任感。

其次，个人职业形象还包括工作能力、专业知识和实践经验等方面。

一个专业能力过硬、待人接物得体、态度积极的形象能够为个人赢得更多的工作机会，提高自己在公司中的地位。

同时，职业形象的形成也可以提升个人的自信心和自尊心，增加自身价值感。

个人形象的塑造需要注重自身修养和精神素质的提升，通过自我要求、自我提升和自我评估，不断完善自己的形象，使自己在职场中凸显出独特的个人魅力。

自信心和自尊心的提升能够让个人更加积极主动地面对工作和挑战，增强自身的应变能力和解决问题的能力。

二、职场礼仪的重要性职场礼仪是指在职场中，人们遵守的一套规范，是一种维护良好人际关系和工作环境的行为准则。

职场礼仪的重要性在于它能够营造一个尊重和谐的工作氛围，促进团队的合作和员工的积极性。

首先，职场礼仪可以提高与他人的沟通效果。

在职场中，经常需要与同事、上级和下属进行沟通和协作。

恰当的言谈举止和礼貌对待他人能够化解矛盾，增进合作。

一个懂得与人相处的人，能够进行有效的沟通交流，减少误解和摩擦，从而更好地完成工作。

其次，职场礼仪还可以提升个人的职业形象。

一个懂得尊重他人、谦和有礼的人在职场中更容易赢得他人的认可和信任。

在处理问题和与他人互动时，遵循礼节与规范能够使人更具亲和力，更容易与他人建立良好的工作关系。

同时，积极参与企业的公共活动和社交场合，也是表现职场礼仪的一种方式，能够提升个人在公司中的影响力。

银行员工职业形象和规范服务用语1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的,带有金融行业特点的行为规范和交往礼节.2、讲究银行礼仪的意义:一是社会主义精神文明建设的需要,二是提高队伍素质的需要,三是深化金融改革的需要.3、礼仪修养的基本准则①遵守社会公德公德,是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则.②遵时守信遵时,就是要遵守规定或约定的时间,不能违时或失约.违时、失约、不守信用等,都是失礼的行为,是人际交往中的大忌.③真诚谦虚人际交往中,需要诚心待人,心口如一,谦恭虚心,不能自以为是.④热情适度热情指对人要有热烈的感情,使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸,恰到好处,使人感到亲切自然.⑤理解宽容在人际交往中,理解和宽容是十分重要的,这也是礼仪修养的基本功之一.所谓理解,就是懂得别人的思想感情,理解别人的立场、观点和态度；宽容,就是大度,宽宏大量,能容人,在非原则问题上,能够原谅别人的过失.⑥互尊互助互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助.4、礼仪服务的主要内容①主动服务②热情服务③周到服务④仪表端庄仪表,简单说就是指人的外表.包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等.银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着银行的精神风貌.作为银行工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方.⑤待人礼貌柜面服务礼仪首先要求待人礼貌.这主要是强调行为举止要体现出“四心”,即:诚心、热心、细心和耐心.诚心,就是要诚恳待人,想客户所想,急客户所急,虚心听取意见,不断改进工作.一般不必要每次起立迎送客户,但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时,都应该主动起立,以体现诚恳和尊重的态度.在办理业务时间,看书报杂志、聊天,甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的.热心,需要发扬“一团火”精神,主动热情地为客户服务.细心,就是要在细微处见精神,处处体现周到、细致、关心、方便.比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具,发现储户的存折破损主动粘贴或更换等.耐心,是指办理业务不怕麻烦,执行规章制度做好解释.即使发生纠纷时,也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待,做到“得理也让人”.二、言谈举止1、谈话时要注意①.目的要明,表达要清,语言要简. ②.三思而后言. ③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制. ④.控制情绪,注意举止,手势适度.2、要留有余地3、微笑微笑总是好的.在许多情况下,微笑的表情可以帮助你应付自如.微笑着接受批评,显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉,你充满喜悦但不是骄傲自满；遇见领导,给一个微笑,表达了你的尊敬但无意讨好.“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属.“无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑,永远是属于旅客的阳光.”亲切、温馨的微笑,可以有效地缩短双方的距离,创造良好的心理气氛.如果服务人员有“顾客是上帝”的观念,面容上不难保持发自内心的微笑.4、行走走路时的礼仪主要有:①.以前为尊,后为卑,右边大,左边小为原则.②.三人行,如全为男士,则以中间位为尊,右边次之,左边为末.如系一男二女行,则男士应最左靠行车道位置.③.多人行,以最前面为大,依前后秩序,越后越小.④.接近门口,男士应超前服务,开门后,让女士先行,男士跟后.⑤.男女二人行,以男左女右为原则.⑥.二男一女同行时,女士居中.三、介绍介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式.1、介绍的顺序:①.在一般场合,介绍时应遵循女士优先的原则.因此,应将男士先介绍给女士.②.应将职位低的人介绍给职位高的人.③.应将年纪轻的介绍给年纪大的.④.应将未婚者介绍给已婚者.⑤.应将宾客介绍给主人.2、介绍时须要注意,语言要清晰,让对方听清,语调平和有礼貌.①.认清对方的身份,妥用适当的称呼.如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等.②.普通男女之间,对男士均称先生,对已婚女士称夫人或太太.对未婚女性称小姐.一般而言,这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等,均可使用.在党内的会议上,一般不称呼职务,统一称为“同志”.③.自我介绍.如“我叫李巍,信用社信贷员.”或“很荣幸遇见您,我叫李巍,信用社信贷员.”.④.必要的寒喧.当一个人被介绍给新朋友认识时,应先开口寒喧.四、握手握手除了是见面时的一种礼节之外,有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示.握手的方式:握手须有正确的姿势,行握手礼时应上身稍稍前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,礼毕后松开.距离受礼者太远或太近,都不雅观,将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当.握手时必须是上下摆动,而不能左右摇动.握手的双方是年龄相仿的异性时,按一般规矩,应由女士先伸手,男士只轻轻一握即可.与老人或与贵宾握手,应等对方先伸手,再伸手去握.遇到若干人在一起,握手致意的顺序应是:先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男.与上级或下级握手时,上级应先于下级伸手.五、营业场所的要求1、讲究环境卫生.地面、柜面、桌面、玻璃要整洁、明亮,营业设施要美观庄重、整齐定位,洁净舒适、方便客户,并逐步达到规范化.2、营业场所之外,必须悬挂:银行行名、行徽（储蓄所悬挂储徽）、营业单位名称、对外营业时间牌.3、办理业务的提示性标志要明显,文字要规范、易于辩认.4、营业场所内要设置日历牌、业务标志牌、安民告示牌、利率牌、业务品种牌、以及便于监督的意见簿（箱）.5、营业场所内配备必要的服务用品用具,如桌椅、沙发、笔墨、算盘、老花镜、茶具、台灯、鉴伪仪等.6、营业场所内外的宣传栏（牌）设置要规范,内容要准确,装潢要美观,要适时更换.六、营业服务仪表规范1、着装要整洁、得体、朴实、大方.夏季男士不着短裤、背心、拖鞋上岗,女士不着超短裙,不准袒胸露怀,不穿拖鞋上岗.2、举止要端庄、文明、自然.男士不准留长发、蓄胡须、剃光头上岗,女士不准浓妆、怪发、染指甲上岗.3、上岗必须佩戴银行统一制作的工号牌.营业场所值班人员要佩戴标志明显.七、营业服务语言规范银行员工在工作和公共场合中必须使用的文明用语:1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时,姓名加同志或职务加同志,或同志.八、营业服务纪律规范1、不准违反党和国家的方针、政策、法律和金融法规,不准违反礼仪服务规范和有关的规章制度.2、不准泄露国家秘密、业务秘密、存款秘密、企业经营秘密和客户的帐号、帐户.3、各营业场所要公布营业（办公）时间,不准随意更改.4、按规定时间上下班,未经批准不得擅自停止营业和办公.5、营业期间在营业场所内,不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、看书看报、办私事、干私活,不准拨打或长时间应答私人电话,不准吃零食、打瞌睡.严禁酒后上岗.不准带无关人员进入营业场所.6、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户,不准与客户发生任何争执.7、不准利用工作之便,向客户吃、卡、拿、要、报.8、不准乱收手续费,不准收取回扣、好处费、酬金、有价证券.9、不准从事“第二职业”,不准炒买炒卖各种股票,不准参与银行所禁止的各种活动.10、未经允许,不能向客户透露有关银行改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息,自觉维护银行的信誉.九、会计专业服务礼仪会计专业礼仪服务用语:1、请问,您办理什么业务?2、请您将凭证内容填好.3、请到××号柜台办理.4、请出示您的证件和单位帐号.5、请您审查汇票内容.6、请您将印鉴盖清晰.7、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等）.8、请您签收退票.9、请您单位及时与银行对账.10、请您妥善保管营业执照和开户申请书.11、请您到人民银行办理账户审批手续.12、您单位的汇款未到,请留下地址和电话号码.13、请您及时到银行取回托收或委托承付通知.14、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托.15、请您出示拒付的有关证明及资料,谢谢合作.16、你单位出具的拒付理由不恰当,银行无法受理,请谅解.17、对不起,现在机器线路发生故障,请稍等.18、您填写的凭证××项内容有误,请重新填写.19、请您多提意见.银行会计专业礼仪服务禁语:1、客户询问结算事宜时,禁止说:我不知道！不归我管,怎么还问！不是给你说了吗,有完没完.2、客户持证查询账户余额时,禁止说:不行,机器忙着呢.天天查,真烦人.3、客户办理业务走错柜台时,禁止说:没看见牌子吗？那边去.4、客户填错凭证时,禁止说:怎么搞的,错了.怎么写的,重填.不会填写,你不会问吗！5、业务忙时,禁止说:急什么,等着吧.没看见我正忙着吗.6、机器（线路）有故障时,禁止说:明天再来吧.7、客户购买凭证时,禁止说:没有了,不能买.8、客户缺少回单、对账单查询时,禁止说: 不是我的事,找专柜去.我也没办法,自己找,等着吧.9、临近下班时,禁止说:谁叫你来这么晚,结账了,不办了,明天再办.10、客户提出批评意见时,禁止说:就你事多,我就是这样.你能把我怎么样.有意见,找领导上告去,不怕你.十、出纳专业服务礼仪出纳专业礼仪服务用语:1、请稍等,我马上帮您查询.2、请您到××号柜台查询.3、请您按要求逐项填写凭证.4、请您注意填写大小写和票面张数.5、您的款项有误,请重新点一下好吗？6、您的现金中有假币,按人民银行规定应当没收,谢谢合作！7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单,我马上给您办理.8、您兑换的残币不够全额标准,只能换×元.9、请稍等,我马上将传票送会计科.10、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好.11、请您报提现金计划.12、马上联系,尽量满足您的需要.13、对不起,现在机器有故障,请稍等.出纳专业礼仪服务禁语:1、客户询问交款事宜时,禁止说:我不清楚,我不知道.2、客户来交款时,禁止说:你怎么连规矩都不懂.3、客户填错交款单时,禁止说:你怎么搞的,填错了,重填.4、客户办理交款业务时,禁止说:你的钱太乱了,整好再交.5、客户走错柜台时,禁止说:你没看见牌子吗,到那边去.6、客户兑换残币时,禁止说:不能换.7、办理付款业务时,禁止说:哎,喊你没听见吗？钱不够了,没钱了.8、机器出现故障或停电时,禁止说:你急什么,明天再来吧.9、临近下班时,禁止说:不收了,明天再来吧.10、发现假币时,禁止说:我一眼就看出来了,我还能坑你吗.11、客户提出批评时,禁止说:就你事多,我就是这样.你能把我怎么样？有意见找领导,上告去,不怕你.十一、储蓄专业服务礼仪储蓄专业礼仪服务用语:1、库包未到,请您稍等.2、请您到×号柜台办理.3、请您用钢笔填写凭条.4、您的凭条×项填写有误,请重填一张.5、您的现金有误,请重新点一下好吗？6、请您慢慢回想密码,不要着急.7、请出示您的身份证、户口簿.谢谢您的合作.8、××同志,请收好您的现金或存折.9、请稍等,我马上重新给您计算一下利息.10、对不起,现在机器有故障,请稍等.储蓄专业礼仪服务禁语:、储户询问利率时,禁止说:墙上贴着呢,你不会看吗？不是告诉你了吗,怎么还不明白.有完没完.2、办理储蓄业务时,禁止说:存不存,要存（取）快点.钱太乱,整好再存.哎,喊你没听见.没零钱,自己换去.3、客户刚办理存、取款业务,又要求取、存钱时,禁止说:刚存（取）怎么又取钱.以后想好了再存（取）.净找麻烦.4、客户办理提前支取时,存单与身份证姓名不一致时,禁止说: 你自己写错了怨谁.5、储户对利息提出疑问时,禁止说:利息是电脑计算出来的,还能错.银行还能坑你吗？不信,找人去算.6、业务忙时,禁止说:急什么,看不见我正忙着.7、临近下班时,禁止说:结账了,不办了.怎么不早点来.8、机器（线路）出现故障时,禁止说:我有什么办法,又不是我让它坏的.我也不知道什么时间能修好.到别的所去取钱吧.明天再来吧.9、发现假币时,禁止说:我一眼就看出来了,还能坑你吗.10、客户提出批评时,禁止说:就你事多,我就是这样.你能把我怎么样.有意见找领导,上告去,不怕你.十二、信贷专业服务礼仪信贷专业礼仪服务用语:1、请问,您办理何种贷款.2、请问,有担保单位同意为你们担保吗？3、请问,担保单位同意为你们担保吗？4、此项贷款待调查论证后再答复您.5、请稍等,待请示行长（科长）后答复您.6、此项贷款上级有规定不能办理,请理解.7、请问,您单位近期经营效益如何？8、请您提供有关报表或数据.9、请您单位保证专款专用.10、请您单位按期归还贷款,偿还利息.11、谢谢合作.信贷专业礼仪服务禁语:1、客户询问信贷业务时,禁止说:不知道（不清楚）.2、客户联系贷款时,禁止说:我说了不算,找上级去.你单位效益这么差,还想贷款！3、客户办理贷款手续时,禁止说:办了几次了,怎么还不明白.4、客户询问贷款利息时,禁止说:不知道,不会算.5、到企业调查了解情况时,禁止说:派车来接.厂长（经理）为什么不出面.让你们领导×点等着我.6、临近下班时,禁止说:下班了,明天再来吧.7、客户提出批评时,禁止说:就你把我怎么样.有意见找领导,上告去,不怕你.信贷专业礼仪服务质量要求:信贷专业礼仪服务要求:遵守国家金融政策法规,严格制度,严格操作,规范管理,减少风险,提高信贷资产礼仪服务质量.1、熟悉金融政策、法规、制度,了解银行资金运行情况,贯彻执行信贷政策、原则,依法办理贷款抵押、担保、收息.2、坚持“先外后内、先急后缓,先一线后二线”的原则,不推诿,不扯皮,当日事,当日完.3、各项贷款要符合国家产品、产业政策,适时调整信贷结构,优化信贷资产质量,支持企业发展,体现流动性、安全性、效益性.固定资产贷款必须严格执行国家投资计划.4、各项贷款要严格按照程序和权限审批.贷款调查人员要做好贷款调查评估,发现问题及时上报.贷款审查人员要认真审查贷款风险度,避免决策失误.贷款检查人员要加强对贷款的监督和管理.5、督促和监督贷款企业合法有效地使用信贷资金,采取有效措施帮助企业改善经营,提高效益.6、对亏损企业要加强调查研究,做好耐心细致的工作,制定相应的办法和措施,帮助企业扭亏增盈.7、贷款企业资料要齐全,手续要完备,抵押担保要合法有效.8、贷款台账要设置齐全,报表数字要准确,上报材料内容要完整、真实.贷专业礼仪服务效率要求:对受理贷款申请、客户询问、贷款展（转）期业务、新增贷款业务以及信贷规模指标使用与调整、发放,企业报送的报告文件,上级下达的收贷、收息任务,不准无故拖延,借故不办,推诿扯皮,刁难客户.要严格按信贷政策原则办事,使信贷资产礼仪服务质量不断提高.十三、办公室礼仪注意事项办公室接待注意事项:每一个银行都有繁忙的业务往来,要接待大量的来往客人,接待客人要注意以下几点:1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回来.请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来行,还是我方负责人到对方单位去.2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果可能,应该时常为客人换茶水.3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势.①在走廊的引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.②在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意提醒客人注意安全.③在电梯的引导方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员请客人先出电梯.④客厅里的引导方法.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开.如客人错坐下座,应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）.4、在办公楼的走道里,最好不要一边走路一边大声讲话,静悄悄地快步走是一条原则.不能远远地对上司高声呼叫,有事应走近去说.在办公室打电话、商量事情,虽然是办公事也尽量声音低些,免得影响别人.十四、使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话,应该做到亲切文明、简捷准确.打电话时,虽然相互看不见,但是闻其声可知其人.因此,通话时一定要客气礼貌,坚持用“您好”开头,“请”字在其中,“谢谢”、“不客气”结尾,嗓音要清晰,音量要适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象.打电话是为了争取时间,提高信息交流的效率,因此交谈力求达意简洁,语言清晰准确,以避免误听.、重要的第一声.2、清晰明朗的声音.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来.如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打彩；若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力.因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势.3、迅速准确的接听.4、挂电话前的礼貌.挂电话前为避免错误,应该重复一次电话中的重要事项,再次明确目的之后,向对方说一声:谢谢、再见之类的礼貌语言.为了能给对方留下好的印象,千万不要忽略最后的礼貌.另外我们要等到对方挂下电话后,再放下话筒,放话筒时,一定要轻轻放下,这既是对对方的一种礼貌,也是为了爱护电话和不致影响其他人员工作.5、如何搞好电话咨询.除了电话礼貌用语以外,对客户打来的业务电话,应该用简洁、准确、通俗的语言回答客户,让客户抓住要点.切忌不能随便使用银行的一些术语,让别人莫名其妙；也不要故弄玄虚,让客户摸不着头脑.这就是要求从事这项业务的银行员工,既要有熟练的银行业务知识,还要有一定的语言表达能力和服务技巧.6、迟到、请假由自己打电话.7、外出办事,随时同单位联系.8、早晨外出办事应通知单位领导.9、同事家中电话不要轻易告诉别人.。

服务礼仪五个标准在现代社会，良好的服务礼仪是商业和社交活动中至关重要的一部分。

合适的服务礼仪能够提高客户满意度，增强企业形象，建立良好的人际关系。

在这篇文章中，我们将讨论服务礼仪的五个标准，帮助你在工作和生活中更好地展现出高质量的服务态度。

1. 热情微笑第一个标准是热情微笑。

无论是面对客户还是同事，微笑都是传递友好和善意的最直接方式。

一个热情的微笑可以让人感受到你的诚意和关怀，让沟通更加顺畅和愉快。

记住，微笑是一种无声的语言，能够打开人们的心扉，为良好关系的建立奠定基础。

2. 专业态度第二个标准是专业态度。

无论做什么工作，都需要展现出专业的态度，对待工作认真负责，全力以赴。

尊重客户和同事，遵守公司规定和行为准则，保持良好的职业道德和职业操守。

只有用专业的态度对待工作和人际关系，才能真正展现出服务的价值和意义。

3. 主动服务第三个标准是主动服务。

在工作中，要时刻关注客户的需求和反馈，主动提供帮助和支持，预见客户可能遇到的问题并及时解决。

不仅要做好眼前的工作，更要超越期望，为客户提供更多的价值和服务。

只有主动服务，才能真正赢得客户的信任和忠诚。

4. 言行一致第四个标准是言行一致。

在服务过程中，一定要做到言行一致，即说到做到，做到言传身教。

要恪守承诺，不轻诺言，以实际行动证明自己的诚信和可靠性。

只有言行一致，才能树立良好的口碑和形象，赢得他人的尊重和信赖。

5. 以客为尊最后一个标准是以客为尊。

在服务礼仪中，客户永远是第一位的，要尊重客户的需求和意见，倾听客户的声音，尽力满足客户的期待。

无论遇到什么情况，都要以客户的利益为重，尽最大努力为客户创造价值。

只有以客为尊，才能真正赢得客户的满意和支持。

总结一下，良好的服务礼仪不仅是一种技能，更是一种态度和价值观。

通过遵循以上五个标准，你可以在工作和生活中展现出真正的服务专业素养，让自己成为受人尊敬和信赖的服务者，为自己赢得更广阔的发展空间和更美好的人际关系。

愿我们都能时刻铭记这五个标准，成为热情微笑、专业态度、主动服务、言行一致、以客为尊的优秀服务者。

第一篇：前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范一、仪表仪容服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。

前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。

具体要求如下；1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。

2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。

皮鞋保持清洁光亮。

3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。

4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其他发饰。

5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。

提倡上班前加少许头油。

6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。

8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

二、礼貌礼节1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。

2、接待礼节（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。

这是总台员工提供礼貌的第一步。

如：、HOWdoyoudo?你好Goodmorning早安Goodafternoon午安Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。

（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。

（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。

否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。

（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。

服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节: 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。

2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

3、礼貌: 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。

礼貌服务主要标准:?主动:无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

?热情:待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

?耐心:做到白问不厌，遇事不急，处事果断。

?周到:一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

讲究礼貌的意义:讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。

微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。

三、什么是服务:它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。

1(服务员的工作态度:?责任心 ?守时 ?效率勤勉 ?友善 ?服从 ?礼貌 ?微笑2(服务员职责:服务礼仪礼仪礼节礼貌作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，问成每项人。

职业形象与礼仪（集锦5篇）1.职业形象与礼仪第1篇随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。

现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。

对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。

我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。

这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。

我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。

职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。

2.职业形象与礼仪第2篇我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。

礼在最早出现在金文里面。

春秋末年的孔子的出现，奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。

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衣着打扮、言谈井止等每一个细节都在反映着我们的与业态度。

1.男士职业形象一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、与业高效、成熟稳重、儒雅大方。

仪容、仪人生中最幸福的就是身体健康表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

仪容：宜留短发，露出额头；每日修剔胡须，不留须根；应保持控甲干净，不宜过长；带备口香糖，避免口臭；擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；注意：香水的使用应区分喷式不擦拭的用法。

喷式香水的香味需限定在2米内，不宜过浓；擦拭香水应涂在手腕内侧励脉流经处，耳后，大衣摆位处等。

仪表：着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。

1）西装纯色西服及带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个及者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM的衬衣袖子。

2）衬衣白色衬衣，应不西装搭配，不建议单独穿着；应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。

穿着时若不打领带，领扣应打开。