三级秘书复习提纲

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《职业道德常识》复习提纲

一、道德常识 ?

（一）道德概念 ?

道德是处理人和人之间， 个人与社会之间， 个人与自然之间各种关系 的一种特殊的行为规范。

（二）道德性质

1、道德是做人的根本。

2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。

3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。

（三）道德的作用 ?

道德是调节社会关系的重要手段。

（四）道德规范与法律规范的区别与联系 ?

1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则 ?

2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为 规范。

3、道德规范由社会舆论形成。法律规范由国家制定。

4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违 法行为产生作用。

（五）德治与法治的关系

1、德治和法治相辅相成，互相促进。

2、德治与法治有相互重叠的成分。

3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。

二、公民基本道德规范的 5项内容 ?

1、爱国守法 2、明礼诚信 3、团结友爱 4、勤俭自强 5、敬业奉献

三、现代社会需要增强的 5 种意识

1、自主意识 2、竞争意识 3、效率意识 4、民主法律意识 5、开拓创 新意识

四、公民道德 5项基本要求 ? 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点 社会主义道德的核心是为人民服务； ?

社会主义道德的原则是集体主义； 社会主义道德的重点是诚实守信； 社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。

六、职业道德与企业文化的关系 ?

1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的 重要内容之一）

2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。

3、职业道德可以增强企业竞争力。

七、企业文化的性质 企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企 业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业 规章制度以及企业形象的总和。

八、职业道德与个人的关系 ?

1、职业道德是个人事业成功的重要条件。

2、每一个成功者都有职业道德。

3、职业道德是人格的一面镜子。

4、职业道德反映个人整体道德素质。

5、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

九、个人道德素质的内容 道德认识、道德情感、道德意志、道德行为。 十、职业道德的内容 文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、 团结互助、开拓创新、道德修养。

十一、文明礼貌四项标准 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

十二、爱岗敬业的要求

1、树立职业理想 2、强化职业责任 3、提高职业技能 十三、诚实守信的要求

1、忠诚所属企业 2、维护企业信誉 3、保守企业秘密 十四、办事公道的要求

1、坚持真理 2、公私分明 3、公平公正 4、光明磊落 十五、勤劳节俭的作用 ?

1、有利于防止腐败 2、有利于促进效率提高

3、有利于降低生产成本4、有利于可持续发展

十六、团结互助的要求？

1、平等尊重2、顾全大局3、互相学习4、加强协作 十七、开拓创新的有关表述？

1、开拓创新是时代的需要2、要有创新意识和科学思维

3、 要有坚定信心和意志

十八、开拓创新的作用？

1、促进优质高效；2、促进服务争先；3、促进效率看好； 4、 促进事业发展；5、促进竞争取胜；6、促进个人成功。

《文书基础》复习提纲

第一节应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事 务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：

分类标准不同，类别也不同。

依其来源可分为 收文、发文和内部文书。

依其行文关系可分为上行文、平行文和下行文。

依其涉密程度可分为绝密级文书、机密级文书和秘密级文书。

依其紧急程度与办理时限的要求可分为特急件、急件与平件。

依其文种的应用范围可分为通用文书和专用文书。

教材的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和 规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。 2000年8

月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的 13

种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、 请示、批复、意见、函、 会议纪要

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的 文书。事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信 （贺

电）、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲

话稿等。 商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招 标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用公文的制发程序 制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发 草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序 所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作 的制发程序。

第二节应用文书的格式 一、通用公文的格式 概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其 需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准： 1999 年 12 月 27 日国家 质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》 （国家标准 GB/T9704—1999）

（一）通用公文用纸和印装规格

（二）通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密 等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红 色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要 素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附 注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发 机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式 特点：灵活性，多样性。 表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）主题（灵魂）结构（骨骼）和 语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的 4 个环节：占有、鉴别、选择和使用。

（一）选择材料的 4 项原则

1、围绕主题选择材料 2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料 4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序 2、确定材料的详略程度

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作目的为立意依据 2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构 （一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种） ； 一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引

述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式； 时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照

应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式； 秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言 运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转

用语、经办用语、表态用语、结尾用语 第四节应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述 完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果 叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 议论的三要素：论点、论据、论证 议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明 常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表

——《沟通基础》复习提纲

第一节、沟通的基本概念与内容

一、什么是沟通 沟通：是一种信息交换的过程， 是人们为了既定的目标用一定的 语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

（一）沟通的特点： 非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性 （二）沟通的类型

1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器； 人与组织之间的沟通

2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言 的沟通

3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通 （1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环 境（硬环境）和企业文化环境（软环境） 。

（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了 沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感

（ 3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的 差异使语言规范使用要求受到挑战， 横向沟通扩张性发展， 纵向沟通 相对弱化。

（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与； 全体参与，不同意见受欢迎

（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内 成文或不成文的规范和惯例； 团队领导者的人个风格； 团队做出决策 的模式

（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍； 信仰与行为障碍

二、有效沟通的要素及其过程（考试大收集整理） （一）有效沟通的要素

1、有效沟通的前提：尊重；理解

2、实现沟通的关键：倾听、提问 （二）有效沟通的原则

1、7C 原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯 性；渠道；准确判断接受能力

2、用心去听，不在乎对方的表达方式

3、积极去想，分析出弦外之音

（三）有效沟通的目标

1、说明事物 2、表达情感 3、建立联系 4、和谐工作环境

（四）有效沟通的过程 沟通前的准备－确认对方的需求－正确阐述自己观点－关注对 方的反映－实施有效的提问－积极认真地倾听－及时确认、 应对－适 时进行总结

（五）需要沟通的工作关系

1、与客户沟通 2、与同事沟通 3、与上司沟通 第二节沟通的方法与技巧