400电话服务方案

400电话解决方案

年 月 日

呼叫中心解决方案

项目需求方：

技术服务提供商：广州市企拓计算机科技有限公司

公司的品牌需要用媒介来诠解，去推广，如何来诠释提升形象？如何充分提升企业形象，彰显企业实力？如何方便快捷客户的咨询？企业如何为客户提供优质的服务？如何方便客户？客户通过什么渠道去咨询？企业又谈何为客户提供优质服务呢？

400电话作为统一提升企业形象的左臂右膀，客户选择使用400电话已是趋势所然，然而，如何根据企业的自身情况选择最适合自己使用的400电话呢？

中国铁通、中国电信、中国网通作为400电话的三大类别，其各有千秋，本方案着重分析对比中国电信、中国铁通及中国网通的优势、特点，使客户在选择使用400电话上，能够根据自身条件，有的放矢，而不盲目趋势。

一、产品内容与说明：

4006XXXXX后面6位自由选;4007XXX选后4位;400880XXXX至400889XXXX选后4位

附注：我们会协助您来选择客户您所喜爱的号码

(一)4006分布式建网，优势：长途资费低。

400电话IVR智能导航，全国分布式建网方式，个性化后台套餐

（1）选择号码推荐：400-600-XXXX

（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4006价格表)

（3）项目内容：

A、接听全球所有400电话来电0.20元/分钟

B、可实现区域转接

C、后台直接连接国家级电信数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务

D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化

E、后台随时登陆WEB进行目的转接号码和转接模式自主即时更换.(强烈推荐)

（4）特点：根据客户实际功能需要选择呼叫中心制定,能智能进行所有功能管理。

适合把400最为咨询型热线的企业，400业务咨询或客户服务来电长途比较多的企业。

（5）优势：网通端口开放联接,结合每个企业实际需求选择个性化呼叫中心的功能设定的服务提供商，研发，是全国只能管理的400电话提供商。号码资源比较好

（6）月最低消费标准50元起

（二）：4007集中式建网，功能稳定突出

400电话IVR智能导航，全国集中式建网方式，个性化后台套餐

（1）选择号码推荐：400-700-XXXX

（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4007价格表)

（3）项目内容：

呼叫中心解决方案

第 3 页 共 9 页 3 A、接听广州地区来电0.1元/分钟，接听广州以外的全球来电0.3元/分钟

B、可用语音或按键实现全国分公司/办事处/指定电话的路由功能 （此功能免费）

C、后台直接连接中国铁通数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务

D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化

E、强大个性化呼叫中心功能免费赠送,赠送网络传真机和语音信箱 (强烈推荐)

（4）特点：根据客户实际功能使用进行最完善个性化呼叫中心制定。

适合中大型的企业，400业务咨询或客户服务来电短途比较多的企业。

（5）优势：运营商总部，投入大量资金，保证订制功能和技术服务的持续性，结合每个企业实际需求免费进行个性化呼叫中心的功能设定的服务提供商，是呼叫功能最稳定,最完善的400电话提供商、功能强劲。

（6） 无月最低消费，根据客户的实际资费来计算话费

(三)4008集中式建网，简单明了，短途优惠

单纯虚拟号码,中国电信品牌

（1）选择号码推荐：400-880-8356(公司电话前缀)

（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4008价格表)

（3）项目内容：

A、接听广州地区来电0.1元/分钟，接听广州以外的全球来电0.4元全包

B、数据直接连接中国电信数据库，保证数据安全,准确.

C、没有后台,不能查看清单,只能每月15号邮寄通话清单

D、要实现IVR语音导航系统需要申请中国电信企业总机服务(188元/月)(不推荐)

（4）特点：单纯虚拟号码提供接入,只能每个城市直连1-2台中国电信固定电话

适合中大型的企业，400业务咨询或客户服务来电短途比较多的企业。

（5）优势：广州中国电信4008产品,品牌号码

二、4006和4007以及4008的对比

4008和4007以及4006的综合对比

运营商 4008

中国电信

4007

中国移动(原中国铁通) 4006

中国联通(原中国网通)

每分钟资费

(每分钟) 分开收费:

长途0.4元/分钟

市话0.1元/分钟

长途0.3元/分钟

市话0.1元/分钟

统一收费:0.25元/分钟

统一收费:0.2元/分钟

月最低消费 无 无 有

50元-5万元/月不等

预存话费

（根据号码级别）

详细见附件价格表 3000元-3万元不等

分6级 1000元-10万元不等

分16级 根据月最低消费定

月最低消费*12个月

最低600元(50元低消)

呼叫中心解决方案

第 4 页 共 9 页 4 功能 只连中国电信固定电话2台/城市 IVR语音导航系统,电话会议,网络传真机,语音信箱,后台查询清单,默 IVR语音导航系统(需功能费180元),后台绑定号码,查询清单

后台功能 无 查询清单,收听语音信息,查看传真,号码绑定数不限 能查询清单

★ 能自主绑定号码

绑定号码20个/城市

号码段

(详细咨询客服) 4008-8X-XXXX

4008-1X-XXXX 4007-00-XXXX

4007-79-XXXX 4006-00-XXXX

4006-66-XXXX

优劣总结 南方品牌强但资费高

单纯虚拟号码,无功能 功能免费,并且稳定,完善和全面,资费适中多样选择 长途资费低,能自主后台绑定号码,功能收费

有月最低消费要求!

★4007热线免费送所有呼叫中心功能(功能以流程图为准)

4006需缴纳功能制作和使用费合计:780元/年

4008功能需要办理中国电信企业总机(具体资费结合当地电信资费,详情咨询10000)

★客户经理建议与留言

根据贵公司的需求,客户经理建议使用：4007呼叫中心系统

理由:根据贵公司有功能需求来决定,4007功能免费,完善和稳定,价格偏低选择多样.

应优先考虑功能与资费来确定选择产品，同时也要考虑根据400号码好靓程度所需要承担的预存话费额，以及能否保证实现4006有的月最低消费等因素！

三、中国铁通400电话功能介绍

1、功能介绍

 全国统一的接入号码和强大的网络覆盖

客户可以根据华侨城中国旅行社对外发布的“全国统一服务热线4007xxxxxx”，在全国330多个城市不用加拨区号即可拨打4007电话。

 灵活组网，可集中可分布

能够完全顺应华侨城中国旅行社现有的服务体系架构模式与建置形式，对现有体系不做改变即可实现集中转分布的组网方式，并非常灵活而经济地支持组网形式之间的转换。

 呼叫中心的快速拥有

华侨城中国旅行社不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，大大地迎合了现代计算机技术与客户服务需要的完美结合，为企业最低成本最快速地提供电话接入、自动语音应答、交互式传真、语音信箱等呼叫中心接入端功能，并提供全网清单和呼叫分析报表。

 多渠道接入

呼叫中心解决方案

第 5 页 共 9 页 5 支持固话、手机、传真、小灵通等多种方式的接入。

 自动语音应答系统

中国铁通4007呼叫中心电信运营平台的自动语音应答支持如：播放语音、菜单选择等功能服务，并支持华侨城中国旅行社用户来电的海量接入，平台更允许不同的IVR通道可以执行不同的IVR流程。

 语音门户（按键转接）

支持华侨城中国旅行社根据自身业务需要设定转接规则，例如A业务请按1，B业务请按2，„„，所有来电客户能够通过自助服务轻松实现目标受理机构的自由转接，转接地可集中可分散乃至全国各地市。

 电信级的企业信息发布平台

电信级IVR系统能够作为华侨城中国旅行社对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的资讯通过这一平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。

 传真发布

华侨城中国旅行社除了可以把一些标准化的资讯通过IVR的方式让客户听取来降低人工工作强度，还可以把这些信息让客户通过传真的方式进行索取，从而使得客户对这些资讯信息的获得变得更有效。

 语音信箱

当座席人员无法接听用户呼入时，为用户提供留言功能，保证了客户来电的无瓶颈应答。企业可以根据需要为各机构配置自己的语音信箱，并设定语音信箱的管理权限。超大容量的电信级语音信箱不仅提供PSTN方式提取留言，强大的Web管理更能支持实时地在线提取，允许下载到本地进行日后的检索、查询和保存、删除。

 智能路由

提供丰富的路由策略，可以根据华侨城中国旅行社需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现华侨城中国旅行社全国各种服务资源有机的整合的同时，不改变企业对客户的统一服务界面。

 全网清单

强大的WEB管理工具支持贵司管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国服务中心的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

2、ivr语音导航图解