淘宝客服用语

淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。

一、客服用语基本准则：1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

3、称呼：对客户称呼使用“您”。

4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”5、严禁用：1）哦，哦，嗯的语气词”2）知道，我不大清楚，我找不到人问”3）己选吧，我也不懂”4）及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

6、应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

欢迎语：当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 *×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

*×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。

*您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

请问有什么需要，我能为您效劳。

*×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

7、对话用语：在对话过程中的标准对答*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

/*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

淘宝客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

/方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

/，称呼：对客户称呼使用“您”。

/规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” /2，知道，我不大清楚，我找不到人问”3，己选吧，我也不懂”4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

/应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

*×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。

*您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

请问有什么需要，我能为您效劳。

*×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

对话用语——在对话过程中的标准对答*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

/*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。

淘宝手机壳客服用语大全 1.接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦！ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快。 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦

1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲,您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。

（推出活动特款）2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3。

什么时候发货?亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。

发什么快递?亲,默认是货运哦,运费到付的。

普通物流不用中转的铰链一件大概10—15元左右需要中转的一件大概15—25元左右。

5. 什么时候到货？亲，一般发货以后3—5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～～～7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。

8。

结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～~祝您购物愉快,【可以加些表情】9。

退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10。

包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11。

实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦.12. 什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品？亲，没有的哦！（如果有其他的赠品一起说了～～~)方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错）,您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人,让快递公司赔偿损失.其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品）.保证客户得到满意的答复。

淘宝客服用语在网购交易中，因为看不到实物，只能通过图片文字来沟通，所以在导购中语言技巧显得尤为重要，很多时候是决定交易成败的关键！第一礼貌是与客户沟通的基础无论是实体还是我们的淘宝网店礼貌对待每个客户都是必需的。

任何人都不能拒绝你的一番礼貌语言，这样可以更加拉近你和客户的距离！实际的例子：把通常的“你好”换成“您好”，这样客户感到的不只是你的诚意，还会觉得你很尊重他！遇到素质不是很高的客户，我们更要礼貌的语言，让客户对你产生好感。

例如：1．您好！2．欢迎光临！3．认识您很高兴！4．有什么事情可以帮到您？5．希望在这里能找到您满意的鞋子哦！第二善用旺旺表情在淘宝沟通交流中，谁也见不到谁，只能用文字来表达产品的特征及属性等情况，往往表达不了彼此真实的心里感受。

因为网购中只能看到产品描述图片及文字，接触不到实物，那么善用阿里旺旺表情，可以帮助我们传递情感——兴奋、激动、开心、热情、期待等，用让买家在网上购物沟通的过程中，增强其真实的感受和购物体验，从而促进达成交易。

表情虽然只是一个简单的符号，但是用与不用，效果区别很大。

在沟通交流过程中，善于用表情的卖家，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，而不用表情的人，只能给顾客冷淡的感觉。

所以说，善用旺旺表情，可以促进你的网上交易。

例如：1．微笑2．吐舌头3．I服了U4．成交5．握手6．举杯庆祝第三消除顾客的购买顾虑网购本身就是非面对面的并且接触不到实物的交易，顾客在购买前，对卖家的诚信、商品的质量及对售后服务自然会有所顾虑，而我们就只能通过语言技巧去沟通，来消除顾客的购买顾虑。

有的顾客可能会把这些顾虑直接提出来，但也有的顾客只闷在心里，而不提出来，所以我们可以针对这不同类型的顾客区分来消除他们的顾虑。

对直接提出顾虑的，我们可以回复：“您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换，来回邮费我出。

”对心中有顾虑的而未提出来的，我们应该主动说：“非常感谢您对小店的信任，我一定为您提供优质的宝贝和良好的售后服务。

淘宝客服基本用语模拟客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，就需要掌握沟通技巧并活学活用。

在接待客户时遇到的问题也就是做活动吗？能打折吗？能便宜点吗？包邮吗？什么快递？可以信用卡支付吗？和图片一样吗？大概几天能到啊？不满意可以退换货吗?等等。

现在看看有哪些技巧可以一一应对这些问题。

客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评售前沟通1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

●欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸【新客户接待】您好~欢迎光临【***店】，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？我也可以帮您介绍一下本店热销和性价比比较高的产品哦~我是客服XX，竭诚为您服务，您的满意是对我最大的鼓励！亲，我是客服XX，有什么能帮到你的吗？您好！我是XX客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？亲~欢迎在百忙中光顾我们的店铺，我们店铺羽绒服现在正在上新，看中我们店铺哪款羽绒服啦！2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

淘宝客服规范用语淘宝网是中国最大的网络购物平台，其对于广大消费者来说，提供了非常丰富的商品和服务。

而淘宝客服在购物中的重要性不可忽视，因为它是连接消费者和商家之间的桥梁。

在淘宝的客服服务中，规范用语的运用是非常重要的。

规范用语是指在对话过程中使用优雅、礼貌、恰当的措辞以及相关知识和技巧。

它有助于建立良好的客户关系，并保持商家的形象。

淘宝客服在提供咨询、解决问题、处理投诉等方面，必需的是语言描述准确、语气和蔼，否则可能会造成不必要的麻烦。

以下是一些规范用语的例子：打招呼和礼貌用语客服是在买家与卖家之间的桥梁。

淘宝客服应该更加注意自己的使用语言，使买家感到受到了尊重和关注。

1. 早上/下午/晚上好！欢迎来到XX店！2. 非常感谢您选择我们的商品，有什么可以帮助您的吗？3. 对不起，让您等了这么久。

非常感谢您的耐心等待，现在我会尽力解决您的问题。

问题解答和咨询在聊天时，必须要理解和回答客户的问题并积极地提供有用的信息。

1. 我们的商品质量很好，您不用担心。

2. 我查了一下我们的系统，您的货物已发出，还需要再等几天。

3. 对于关于退款的问题，您可以在页面下方找到“我的退货”并进行申请。

积极回应客户意见和投诉在客户投诉时，应该尽力了解并解决客户的问题。

如果帮不了客户，那么也应该礼貌地告诉客户为什么不能帮他/她。

1. 非常感谢您的反馈，我们会尽一切努力改进我们的服务。

2. 对于您提到的问题，我会向我们的质量部门反映。

如果以后出现了这样的问题，我们将会引起放在心上，并尽快地解决它。

3. 对于您的投诉，我会尽我的职责来解决它。

如果我不能解决它，请告诉我，我会告诉我的上级。

总之，规范用语的运用可以改善淘宝客服与买家之间的互动和信任。

新型消费者的意见和声音正在重新定义以及改变我们的商业环境。

当我们选择互联网平台作为渠道时，我们更加注重的是从高质量服务的提供方所得的结论。

因此，建议淘宝客服在客户服务的对话中，建立良好的口头和书面规范和礼仪。

优品会总结了一些淘宝客服快捷用语，从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等。

希望能对大家有所帮助。

新客户接待：1，您好~ 欢迎光临男士优品会，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~2，亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现3，亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快4，现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

5，你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时和我联系旺旺和Q都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢宝贝介绍：1，我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！2，包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！客人砍价：1，亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！2，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持支付方式：1，亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢2，亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！3，亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.4，亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付5，亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1。

接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢,现在做活动，您看一下.(推出活动特款）2. 是否有货？您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O～非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢.。

.3。

什么时候发货？亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。

发什么快递？亲，默认是货运哦,运费到付的。

普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15—25元左右。

5。

什么时候到货？亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货）6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~～～7。

质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10。

包邮吧亲,非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

12. 什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲,没有的哦!（如果有其他的赠品一起说了～～～）方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2. 物流问题亲,非常抱歉，最佳物流比较繁忙,发货比较慢（容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。

淘宝客服常用语在现代社会，随着互联网的发展，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而在网购的过程中，淘宝作为中国最大的网购平台，已经成为人们购物的首选。

但是在购物的过程中，难免会遇到一些问题，这时就需要淘宝客服的帮助。

淘宝客服是淘宝平台提供的一项重要服务，他们可以帮助消费者解决各种问题，比如商品咨询、物流查询、售后服务等。

那么，淘宝客服在工作中会用到哪些常用语呢？一、问候语问候语是淘宝客服最基本的工作礼仪。

他们在接待客户时，通常会使用一些礼貌的问候语，比如“您好”、“请问有什么可以帮您的？”、“欢迎来到淘宝，我是您的专属客服”等等。

这些问候语可以让客户感受到淘宝客服的热情和专业性，也可以为后续的沟通打下良好的基础。

二、商品咨询商品咨询是淘宝客服最常见的工作之一。

在客户询问商品相关问题时，淘宝客服需要使用一些专业的语言和术语来回答客户的问题。

比如，在客户询问商品的尺寸时，淘宝客服会使用“尺码表”、“尺寸对照表”等术语；在客户询问商品的材质时，淘宝客服会使用“面料”、“材料”等术语。

此外，淘宝客服还需要了解商品的特点、优劣势等方面的知识，以便能够更好地回答客户的问题。

三、物流查询物流查询是淘宝客服另一个重要的工作之一。

在客户购买商品后，淘宝客服需要跟踪商品的物流信息，并及时回复客户的物流查询。

在回复物流查询时，淘宝客服通常会使用一些专业的物流术语，比如“已发货”、“派件中”、“签收”、“退回”等等。

此外，淘宝客服还需要了解各种物流公司的特点和服务，以便能够更好地指导客户进行物流查询。

四、售后服务售后服务是淘宝客服的另一项重要工作。

在客户购买商品后，如果出现了质量问题或者其他的售后问题，淘宝客服需要及时地回复客户的售后咨询，并提供相应的解决方案。

在处理售后问题时，淘宝客服通常会使用一些专业的术语，比如“换货”、“退货”、“维修”等等。

此外，淘宝客服还需要了解淘宝的售后规定和流程，以便能够更好地指导客户进行售后服务。

淘宝客服常用语 淘宝客服在线沟通常用语 欢迎语: 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 请问****产品有货吗, , 您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:(活动内容)(以 此类推)春节期间默认为顺丰快递。 , 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 对话用语 当客人提出过份要求时 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 当客人提出你看好的产品时 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 当客人问你这款产品(客人看中的)必要求你说下意见时 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 当客人说“我先看看”时 , 您慢慢看,不急,遇到什么问题随时向我咨询 , 那您先看看,决定了再回来找我，我给您优惠。 , 您可以多看看,多多比较，觉得我的好,价格优惠,可以随时回来找我. 当客人说“我还需要考虑下”时 (需在主动问客人) , 您还有什么不了解或者不明白的地方吗, , 不知道您还需要考虑那方面的问题,价格还是质量, , 忘记告诉您了,小店这几天正在促销,够买还有优惠。 引导催促常用语: , 你要这种型号还是那种型号，这款还是那款,(对少数客人使用) , 你的眼光不错,这款目前最热销的。 , 我家里长辈也是用的这款.很实用. , 不要错过这个机会,只有活动期间才有这个价格,相对于平时很优惠了. , 有了它您可以随时了解家人长辈的身体状况,介意您配一个.(具有针对性) 讨价还价常用语: (当买家对此商品价格有意义或讨价还价时/对商品的质量有疑问时) , 商品的质量我说得再好也没用,相信您收到货后就会知道.如果到时候您不满意,我可以 免费给您换其它产品或者原价退货. , 您觉得我这价格高,您可以先对比下其它商家.我对我的产品价格与质量很有信心.我相 信您一定会回来的. , 您好,此价格已经是本店目前活动价格,在此基础上我不能再给您优惠了,但如果您能一 次够买2台或更多,我可以给您申请全国免邮费. , 您好,您所要求的价格我没有权限答复您，请稍等,我向店长申请下„„„„非常抱歉你 说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗,我可以再问一下，否则我真的不好办。 , 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多 但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 支付问题 在买家已经拍下且收到系统提示需要修改价格. , 已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，我们将会在您支付成功后为您 急时发货.感谢您购买我们的产品. , 已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时 招呼我。 , 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安～ , 您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作: ,进入您的支付账户。 ,点击进入我要付款 ,点击直接给亲朋好友付款，并点下一 步 ,输入两边我们公司的支付宝账户, , 并输入付款金额与说明。 ,点击下一步按钮进入下一页面，我公司名,,,输入你的支付宝密码确认汇款。 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 物流对话 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。 江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 默认为顺丰快递。 快递的运费是这样算的:江浙沪首重,元,公斤，续重,元,公斤;其它地区首重,,元,公斤，续重,元,公斤;偏远地区另算。谢谢合作 售后对话 当客户收到货物后,对商品不满意找你时: , 您好，是有什么问题让您不满意吗,如果是商品质量有问题给您带来不便，我们很抱歉 给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满 意答复。 , 请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是: ,发送破坏的商品图案照片给我们: ,您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个 事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 评价对话 亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话**，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。 运费说明: ～

淘宝客服用语，技巧淘宝客服用语及技巧淘宝客服用语客服用语基本准则态度:要求礼貌，但不能过于亲密。

方法:在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼:对客户称呼使用“您”。

规定:无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。

”欢迎语 2：XXX您好，我是X号客服。

很高兴为您服务，您刚当客户发出沟通信号的时候在10秒才说的商品有货。

现在满XX元包圆通快递，满XXX元有其它的优惠活动。

（微笑图片）3：您好，我是X号客服，很高兴为您服务。

请问有什么需要，我能为您效劳。

（微笑图片）4：XXX您好，我是X号客服。

很高兴为您服务。

我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

5：您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是II询的活动优惠，感谢您的理解和支持。

（微笑图片）对话用语在对话的过程中的标准对答1：亲爱的买家，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

2：XXX好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐儿款，纯粹是个人意见啊，呵呵”.3：哦，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

（害羞图片）格上的区别主要是鞋的样式、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。

4：XXX价比如说，有的新款的要贵一点，有的是磨砂皮的板鞋，是新款的，就比较贵，但是鞋子的质量比较好，这些都是影响价格的。

5：XXX我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。

议价的对话议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本1：XXX您好，我最大的折扣权利是就是XXX元以上打XX折扣，要不我给您打个XX 折扣吧，谢谢您的理解。

（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）: 2：XXX呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您XX折扣，不过估计有点难，您稍等”3：您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。