业主手册

某住宅小区业主手册1. 小区介绍本手册旨在为某住宅小区的业主提供详细的信息和使用指南，以便更好地了解小区内的各项设施和管理规定。

1.1 小区位置本小区位于市中心，交通便利，周边环境优美。

小区总面积约为xxx平方米，共包含xx栋楼，xx个单元。

1.3 小区设施本小区内配有多个设施和效劳，包括但不限于：- 小区门禁系统 - 绿化带和公园 - 儿童游乐区 - 健身中心 - 社区活动室 - 便利店和超市 - 停车场为了保障小区居民的生活质量，小区实行了一套完善的管理制度。

2.1 物业管理效劳小区物业公司负责维护和管理小区的日常运营，具体职责包括但不限于： - 保洁和绿化养护 - 小区平安巡逻 - 维修和维护公共设施 - 解决住户投诉和维权问题2.2 小区规定和制度为了维护小区秩序和平安，小区居民需要遵守以下规定和制度： - 停车管理规定 - 垃圾分类和投放指南 - 宠物管理规定 - 公共区域使用规定 - 社区活动安排3. 生活便利指南为了方便居民的日常生活，本手册提供以下生活便利指南。

3.1 周边配套设施小区周边有多家商场、超市、学校和医院，生活购物十分便捷。

3.2 公共交通小区附近有公交站和地铁站，方便出行。

3.3 快递和外卖小区在指定地点设立了快递和外卖自提柜，方便居民取货。

4. 小区平安居民的平安是小区管理的重要任务，以下是一些小区平安相关的考前须知。

4.1 小区门禁系统小区设有门禁系统，出入需要刷卡或使用指纹识别。

4.2 防盗措施居民需要保持房门和窗户的平安，确保家庭财物的平安。

4.3 24小时监控小区内设有24小时监控摄像，确保小区的平安和秩序。

5. 联系方式5.1 物业公司联系方式如果有任何问题或需要帮助，可拨打以下物业公司联系电话： - 效劳热线：xxxxxxxx - 投诉电话：xxxxxxxx5.2 小区居委会联系方式小区居民可与居委会取得联系获取更多帮助和信息： - 电话：xxxxxxxx - 地址：xxxxxxxx以上是某住宅小区业主手册的内容概要，更多详细信息请参阅实际手册。

业主手册青海**物业管理有限公司2011年12月业主手册目录一．致业主的一封信二．业主须知三．业主公约四．小区精神文明建设公约五．住宅小区装修管理规定六．小区房屋租售管理规定七．小区治安管理规定八．小区安全防火管理规定九．小区环境管理规定十．小区车辆管理规定十一．小区电梯管理规定十二．小区绿化管理规定十三．小区报修制度十四．小区智能化管理规定十五．收费标准一览表十六．承诺书十七．物业管理服务协议致业主的一封信尊敬的业主您好；欢迎您入住小区，祝您和您的家人们身体健康、万事如意、心想事成、阖家幸福！生活在一个安全舒适、环境优美、视野开阔、温馨和谐的都市小区是您的期望，也是我们**物业公司的最大愿望和奋斗目标。

为了营造理想的居住环境，**物业公司将为您的居住环境提供一流的管理、一流的环境、一流的服务。

我们的宗旨是:“业主需求第一，优质服务至上，真诚地为您营造舒适、安全、和谐的居住场所”。

同时您和您家人的入住，我们也期望得到您的大力支持与配合。

为此，**物业公司为全体业主印制了《业主手册》，敬请您认真阅读，并请您信守手册所载的各项内容，共同缔造小区的文化与生活。

在今后我们的服务过程中，真诚地欢迎您提出宝贵的意见与合理的建议，以便为您提供更优质、快捷、方便的服务。

让我们为建设美丽、文明、安全、和谐的生活小区而共同努力！谢谢您的合作！**物业管理有限公司年月日业主须知1.业主不得在外墙、窗户及阳台上设立任何广告或标志。

2.为保持楼宇外貌美观，住户不得将窗户、阳台及外墙做任何更改。

不得在公共地方搭建帐篷及其它建筑物。

3.业主有权对其住宅进行装修、维护，但必须严格执行《住宅室内装修管理办法》，并签订房屋装修协议。

装修前必须先提出申请，填写《房屋装修申请表》，获准后方可按规定进行施工。

4.凡擅自改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建、拆除等，除责令停止或恢复原貌外，并视情节轻重业主应向物业公司缴纳相应的违约金。

5.供水、供电、供暖及机电设备，请业主不要随意更改。

业主手册文案全文业主手册业主须知为了给业主创造更加便利的生活空间,以及更好的使用、维护各类设施,敬请各住户阅读并执行以下“业主须知”;一、保修事宜1、保修责任：正常保修事项,全部由开发公司组织实施;若属使用不当或人为造成房屋、设备、设施损坏的有其行为人承担修缮费用;2、物业公司承担房屋建筑共同部位、共用设施设备,物业规划内的市政公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任,费用从公共维修资金中列支;3、业主承担物业内自用部位设备、设施的修缮责任;4、凡属使用不当或人为造成房屋、设备设施损坏的,由其行为人负责修复和给予赔偿,也可委托物业公司代为有偿修复;二、秩序管理1、交通秩序A、遵循区内设置的各种交通信号和标志,按规定线路慢速行驶;B、停车时务必放在停车场所指定位置,严禁停放在交通路口、绿化地或消防通道上; 业主或租户应将车辆停放规定车位内,严禁占用他人车位；C、严禁3吨以上的车辆驶入内;D、严禁进入内鸣喇叭 ,车速请控制在5公里/小时以内；E、住户车辆长期在进出和停放的,应将业主信息、车辆信息等到物业客服中心登记,便于我们日常对于交通秩序的有效服务管理;F、购有车位的业主,实行一位一卡制；如车辆信息更换,业主需主动前往物业客服中心进行登记;G、机动车、非机动车进出小区,业主应主动出示或刷业主卡,方可通行；如业主拒不出示相关证件或业主卡,岗亭人员有权不予以放行;2、秩序措施为保障业主家居财产安全,本区实行封闭式管理,并在公安部门的指导下对本辖区实行24小时治安巡逻;为确保万无一失,特请住户注意：A、正确使用各种安全设备,防止损坏和误报;B、进出房间时请留意防盗门是否锁好,勿随意让陌生人进入居室;C、发现可疑人员和现象,有责任和义务及时向物业客服中心和公安部门报告;D、外来人员进入本辖区,业主应要求受邀人员主动到门岗亭做好来访客户登记;E、一旦发现被盗或有情况,请及时通知物业客服中心或公安部门;F、的来访者和外来施工人员须在门岗治安部登记或办理临时通行证;G、来访者和外来施工人员有义务接受秩序人员的检查;H、紧急情况时,为保证全体业主的安全,秩序人员有权力拒绝任何人士进入本内;3、环境秩序噪音、骚扰等的管理,为维护安静的居住环境,各住户在收听广播、收看电视,在家中卡拉OK或娱乐聚会时,请尽量降低音量,勿影响他人休息,如住户受到噪音干扰时,可与物业客服中心联系,物业客服中心将出面协调；4、饲养宠物的管理A、到公安部门办理宠物准养证；B、各住户不得在单元内饲养家禽；C、禁止带宠物在公共场所玩耍,否则出现伤人事故责任自负；D、不得让宠物污染公共场所卫生或影响他人;四、爱护公共设施公用设施包括道路、绿化、花架、垃圾设施、配电室、阅报栏、公共照明、公共建筑物、排污井沟、文化活动场所、各种管网、停车场等;以上设施旨在方便居民生活,改善居民环境,请各位住户爱护珍惜,不可更改或损坏这些设施,不可在道路、树干及公用地方晾晒衣物,不可在房屋的公用屋面、楼梯间、走廊等地方挂放、储放家具或杂物等;五、环卫绿化为保持优美的居住环境,请住户自觉遵守市容卫生的有关规定;公共清洁服务由物业管理部统一实施,住户室内清洁工作由住户自行负责;每天将生活垃圾滤干装入塑料袋中,投放于内设置的垃圾桶内;不要放在楼梯口、走廊和草坪；A、不要将垃圾、茶叶渣等杂物投入厕所或下水道,以免堵赛管道；B、公共场地,如楼梯间、走廊、公共休息处,不准私人摆放家具、堆放杂物、不要乱涂、乱画、乱贴,禁止向楼下扔杂物、泼水等；C、爱护花草树木,不要在绿化带内乱扔烟头、果皮和杂物,不要随意践踏、破坏草坪,以免影响整体绿化环境；D、根据条例及有关规定,查处违法、违章行为,竭力为用户创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境;六、社区文化建设为丰富社区娱乐活动,长湖物业中心将组织、鼓励和支持居民有组织的开展丰富多彩的群众文化娱乐活动,以增强社区的凝聚力和向心力;如：球类、扑克牌、舞蹈、医疗查体等健身活动；组织开展“我爱设区”义务劳动、演讲比赛等活动；组织党员开展“党员奉献日”活动,国内外重大事情披露等等;业主公约为加强对小区物业的管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保证物业的安全与合理使用,根据国务院颁发的物业管理条例和南宁市城市住宅小区物业管理办法和其他有关规定,特制定本公约;一、业主的权利：1、依法享有所拥有的物业的各项权利;2、依法合理使用房屋建筑物共同设施、共同部位和本物业内公用设施和公用场所的权利;3、有权按有关规定进行室内装修;4、有权根据房屋建设共同部位、共同设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况,建议物业中心组织修缮;5、有权自己或聘请他人队伍对自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合理修缮,但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外;6、有权参加业主大会,并拥有对本物业重大管理决策的表决权;7、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评;8、有权向物业管理部门进行投诉或提出意见与建议;9、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任,对方不维修养护或不予配合的,可要求物业中心或业委会沟通协调,并强制维修养护,按规定分摊费用;二、业主的义务10、在使用、经营、转让所拥有的物业时,应遵守物业管理法规政策规定;11、执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定;12、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好;13、按规定交纳物业管理费及代收的水、电等费用;14、业主如需进行室内装饰装修,必须遵守本物业装修管理规定,并填写装修申请表,报物业中心工程部批准后,交纳装修押金后方可按规定施工,完工后由物业中心工程部进行查验,如无违规、违章或妨碍他人正常使用物业的现象,押金予以退还,退装修保证金一并结清物业部代收的水费、电费及物业管理服务费等;如若违反装修管理规定,视违反情况要求限期恢复加固并处以罚金;15、业主请物业人员对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修养护,应付有关费用;16、明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时,应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约,并承担连带责任;17、明白并承诺业主及非业主使用人与物业中心在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系;18、在本物业范围内,不得有下列行为：1 擅自改变房屋结构、外貌、设计用途、功能和布局;2 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;3 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施及场地;4 损坏、拆除或改造供电、供水、供暖、煤气、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施;5 随意堆放杂物、丢弃垃圾;6 违法规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒有害、危险物质;7 践踏、占用绿化用地,损坏、图画园林建筑小品;8 在公共场所、道路两侧乱设摊点;9 乱贴、乱挂广告牌;10 随意停放车辆和鸣笛;11 聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为;12 违反规定饲养家畜、家禽及宠物;13 法律、法规及政府规定禁止的其他行为;三、违约责任19、违反本公约业主义务中有关规定的,物业中心有权处理,并要求限期整改,逾期不整改的有权强制整改,包括采取法律诉讼等措施,对本物业公共利益造成损失的,物业中心有权要求责任人予以赔偿并承担违约金,强制整改措施予以公告;赔偿金和违约金的项目标准,由物业中心议定核准后执行;20、业主不按规定交纳水费、电费、物业管理费等以及赔偿金、违约金的,须增交滞纳金,无正当理由逾期一个月仍拒绝交纳的,物业中心有权采取停水或通过法律诉讼等催交措施;四、其他事项21、本公约在业主大会由业主委员会进行公示,已住业主签字,并经50%已住用业主签字后生效;22、本公约对本物业所有业主或业主使用人具有同等效力,业主更换,本公约继续生效;23、业主之间、业主与物业中心之间因本公约发生的纠纷,协商不成的,提请物业管理主管部门调解;24、本公约一式两份,业主、物业中心各执一份;本业主所拥有的物业：楼层室业主签章：物业中心签章：联系电话：服务电话：年月日年月日安全防范管理规定第一条：为维持正常的工作生活秩序,营造一个安全、稳定的生活环境,依据国家有关法律、法规和物业管理办法,特制定本规定;第二条：由物业中心对的安全防范工作实行统一管理;第三条：物业中心安全防范管理的职责：一严格执行国家治安条例,密切配合当地公安部门做好社区的安全防范工作;二实行全天候巡逻值班制度,对重点区域、重点部位三小时至少巡查一次,出入口24小时站岗值勤,发现治安隐患及时排除和制止;三负责机动车辆、电动车、自行车的管理,维护交通秩序;四在发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,依法维护社区居民的合法权益,及时采取抢救、补救措施,制止事态进一步恶化,维护现场秩序,及时通知公安部门并协助办理;五定期向社区居民宣传交通安全知识、法规,对机动车驾驶员档案实行物业交通安全办公室集中管理;第四条：维护治安人人有责,全体业主应积极主动参与安全防范管理工作,并做到一下几点：一遵守国家治安管理的有关规定;二密切配合物业中心的安防管理工作,在物业中心秩序人员因故查询时,应积极配合;三敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事;四增强自我安全防范意识,注意锁好住宅门窗和自己的车辆,进出时注意周边环境,防止让陌生人跟进;第五条：居住区内严禁下列妨害公共安全和社区治安秩序的行为：一从楼上往下抛扔杂物;二未经物业中心允许,在公共场所堆放杂物;三非法携带、存放枪支弹药,非法储存、使用易燃易爆、剧毒、放射性物品,非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制工具;四使用气枪在居住区内进行射击活动;五非法侵入他人住宅,损坏他人财物;六利用住宅聚众赌博或窝藏各类犯罪分子和嫌疑犯等不良人员;七制造、出租、出售、复制或传播黄色书刊、淫秽录像等物品;八故意损坏垃圾车垃圾桶、路灯、消防栓、电表、水表及各种箱体等公共配套设施;九利用住宅进行嫖宿卖淫活动;对于实施上述行为者,物业中心秩序人员有权给予制止和处理,情节严重的,提请公安部门依法追究法律责任;消防管理规定第一条为预防火灾的发生,最大限度的减少火灾损失,根据国家法律、法规,结合实际,特制定本规定;第二条有物业中心协助市消防机关对内实行统一的消防监督和管理;第三条物业消防管理的内容：一积极培养消防意识,做好义务消防队的建立和培训工作;二对全体员工和业主进行消防安全教育,普及消防安全知识;三管理和维护各种消防设备;四定期进行消防安全检查,及时发现和消除火灾隐患;第四条所有人员都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务,并有权对违反消防管理、妨碍消防安全的行为进行劝阻和制止;第五条所有居住人员不得有下列行为：一违反消防安全规定,经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管等易燃易爆物品及各类剧毒物品二将烟头及其他带火物品投向窗外;三占用、堵塞消防通道,破坏消防设施、器材;四阻拦报火警或谎报火警;五故意阻碍消防车赶往火灾现场或扰乱火灾现场秩序;六未经公安消防机关许可,擅自清理火灾现场、挪动现场物迹或干预、阻扰火灾调查工作;第六条违反上述第五条之规定的,物业中心有权警告、制止,并视情节轻重提请公安消防部门依法对其进行处理,追究法律责任;卫生保洁管理规定第一条为加强卫生保洁工作的管理,创造清洁、优美、舒适、文明的生活环境,促进精神文明建设,根据有关法律、法规,结合实际,特制定本规定;第二条的卫生保洁管理由物业中心统一负责;第三条的所有人员都应尊重保洁人员的劳动,不得妨碍阻挠保洁人员的工作;第四条所有人员都应做到：一爱护公共环境卫生,不随地吐痰,不乱扔果皮、纸屑和烟头等废弃物;二不得损坏和擅自移动保洁设施;三讲文明、讲道德、讲卫生,自觉搞好家庭卫生和经营场所的卫生;四做到垃圾袋装化,并按规定时间倒入保洁设施内,实现日产日清;五严禁从窗口、阳台向下抛掷垃圾、杂物、废弃物等;六有义务确保和维持所有污水渠、排水管道畅通;第五条对于违反上述各条规定的,物业中心有权劝阻和制止,情节严重的,提请有关行政主管部门给予处罚;园林绿化管理规定第一条为加强的园林绿化管理,保护和改善内的生态环境,提高环境质量和生活质量,根据城市绿化条例,结合实际,特制定本规定;第二条的园林绿化管理由物业中心统一负责;一制订园林绿化管理制度;二管理与维护园林绿化设施;三建立和培训园林绿化队伍;第四条所有人员都有爱护绿化成果和绿化设施的义务,有权对损害绿化成果和设施的行为进行制止;第五条内所有人员不得擅自砍伐和移植花草树木;第六条因经营、生活和交通事故造成绿化植物或绿化设施损失的,由责任单位或个人负责赔偿;第七条内的庭院、天台、候梯走廊、公共绿化区域禁止私自种植花草树木,所有园林绿化必须符合规划设计要求;第八条在园林绿化范围内禁止以下行为：一攀折花木、采摘花草、损坏草坪,在树木上乱钉乱刻、栓绳、挂物;二在草坪内停放车辆、堆放物料、晾晒物品;三在绿地内挖坑取土、倾倒垃圾、排放污水;四在树冠下或草坪内焚烧物品;五在绿化用地上种植蔬菜或擅自种植其他花木;六其他损害园林绿化植物及设施的行为;第九条对违反上述第七、八条规定者,物业中心有权对其进行劝阻和责令赔偿,对屡劝不改的,可提请绿化行政主管部门依法追究责任;居民精神文明公约为搞好的精神文明建设,给广大住户提供一个文明健康的工作、生活环境,根据南宁市民文明公约和物业管理办法,特制定本公约,敬请遵守：一、遵守国家政策、法律法规的有关规定以及的各项管理规定,做一个遵纪守法的居民;二、讲究文明礼貌,加强道德修养,言谈举止要文雅得体,要尊老爱幼,家庭和睦;三、不干扰他人正常生活,住户邻里要互相尊重,互相帮助,和睦相处,共享和平;四、不把违禁品及黄色污秽的书刊、图片、光盘、录像带等带进社区和家庭;五、不损坏公物,不破坏绿化,不随地吐痰,不说脏话;六、爱护环境卫生,不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头,不随地吐痰和大小便,不从窗口、阳台向下抛物和乱到污水;七、不在公共场所、走廊堆放物品,不占用公共场所乱搭、乱建,填塞通道,不在建筑物上乱涂、乱画、乱贴及乱挂广告牌、指路牌等,保持建筑物原样;八、爱护公共财物,维护公共设施,共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境;九、乐于助人,见义勇为,自觉维护居住区的公共秩序,敢于同违法乱纪行为作斗争,不损人利己,不见利忘义;十、积极参加社区各种文体活动,提高科学文化和生活质量;房屋装修管理制度第一条为加强房屋装饰装修的管理,确保装饰装修的工作质量和安全;维护全体业主的公共利益,根据建设部的规定,特制定本规定;第二条内所有住宅的装饰装修活动,必须接受物业中心的管理,装修人不得拒绝物业中心人员对装饰装修活动的监督检查,以便更好的维护全体业主的合法权益;第三条居住区内任何单位或个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为,都有权检举、投诉和控告;第四条凡进住的住户,房屋需要装修时,应先向物业中心申报装修的项目,施工期限,填写住户装修申请表,交纳装修施工保证金,经物业中心批准后,方可施工;第五条内房屋装修活动禁止下列行为：一破坏房屋结构及配套设施的使用功能;二搭建建筑物、构筑物,改变住宅外立面;三拆改管道或燃气设施、管道;四任意剔、凿楼板,切断楼板中的受力钢筋;五使用对环境有污染或没有规格、型号、厂地、合格证书以及不符合消防要求或国家明令淘汰和禁止使用的装饰材料;第六条在装修过程中,物业中心人员有权例行检查,纠正违章,对违反规定者,酌情对其进行处理;第七条对于确实需要重新布局的情况,应事先递交专项申请和图纸,经物业中心及有关方面批准后方可在管理人员的指导下开始施工;第八条装修施工负责人必须教育其施工人员遵纪守法,熟悉的有关规章制度,并严格遵守,否则由此引起的一切后果,均由施工队负责;第九条未经物业中心允许,装修施工队不得在内楼道、庭院等公共场所操作;第十条要加强装饰装修的消防管理和预防工作,施工队要做好用电、用火的安全防范措施,施工需进行电、气焊操作的,必须经物业中心批准同意后方可施工,对随便在楼内使用明火作业的施工单位和个人,物业中心有权勒令整改,造成严重后果的,追究其刑事责任;第十一条装修时,应保持施工现场、料厂的清洁卫生,不准将装潢垃圾倒在公共道路上,不准从楼上向下抛掷,需袋装投放到指定地点,由清洁工统一清运;第十二条装修不得在共用水管、电线上乱接、乱拉,如发生此类情况,将根据情节轻重进行处罚;第十三条装修时间必须安排在每天上午9：00至12：00,下午14：00至20：00,不得延长施工时间,否则,物业管理部有权给予停电、停水处理,施工人员不得在施工场所留宿,确需留宿者,要将留宿人员名单报物业管理部,经批准后方可留宿;第十四条住户装修完毕且没有违反装修管理规定的情况下,经物业管理员检查验收后,装修保证金予以退还,装修装潢所产生的垃圾要送到指定地点由物业管理部统一清运,住宅楼业主应缴纳装修垃圾清运费3元/平方米如需凿墙体,则另加收装修垃圾清运费元/平方米;第十五条装修施工队必须严格按照有关规定进行施工,如装修人要求进行违章装修施工时,应解释说明,不予施工,否则,经物业中心人员检查发现有违章行为后,除装修人要承担相应责任外,装修施工队也要承担一定的责任;第十六条住宅装修工程竣工后,由物业中心人员对工程进行检查,若发现有违章行为的,物业管理部有权要求装修人及装修施工单位和个人改正,并将检查纪录存档;检查合格后,装修施工单位和个人应当向装修人出具室内装修质量保证书,质量保证书应明确装修工程的范围、保修期限和保修责任等;。

业主手册(物业公司).精讲什么是业主手册？业主手册是由物业公司编制和提供给业主的一本综合性手册，包括了与小区、业主、物业公司之间权利和义务有关的重要政策、规定、程序、资料等内容。

业主手册作为物业管理的一种常规性操作，旨在为业主提供更加方便、快捷的管理服务。

业主手册的目的和意义通过编写并提供业主手册，旨在向业主们传达物业管理的目的、定位和方式，同时让业主们了解和遵守社区内的规定和条例，起到规范小区生活秩序、提高物业管理效率、增强服务满意度的双重目的。

同时，业主手册也反映了物业公司的服务水平，并在一定程度上提升客户满意度和业主参与度。

业主手册的主要内容业主手册的内容较为全面，通常包括以下部分：1.小区概况简要介绍社区的位置、规模、建筑时间、周边环境和基础设施设备等情况。

2.物业服务介绍介绍物业公司的服务范围、服务流程、投诉处理、服务热线等信息。

3.物业管理制度规定业主与物业公司之间的权利和义务关系，阐明了物业公司的管理职责和权利，规范业主行为。

4.基础设施设备列举小区的基础设施，包括水、电、路灯、燃气、消防等公用设施的设备和维护方法。

5.费用介绍介绍物业费用的收取标准、值期、缴费方式、收据的开具等信息，确保业主明确物业费用的使用渠道。

业主手册的优势业主手册的出现，旨在做到更深层次的资讯共享，更多维度的服务标准化，以及对物业公司服务进行更全面的晋升，拓宽物业管理的市场前景。

业主手册不仅可以帮助业主更好地了解所在小区的规定和管理制度，还可以借此了解物业公司的服务内容和服务标准，从而提升客户满意度。

同时，业主手册不仅对社区的管理有帮助，对政府部门对公共秩序的诉求也有利于提高公共秩序的维护。

总之，业主手册的制定是物业公司服务体系建设的重要一环，应注重各方面的规范、制度、权限等方面，确保其精准、全面、详实，全方位提升物业公司服务水平，减少后期管理成本和风险，同时宣传物业公司的服务理念，提升市场规模。

某阳光花园业主手册尊敬的业主：欢迎您成为某阳光花园的业主！为了让您能更好地享受小区的生活，了解小区的各项规章制度和服务内容，我们特地为您编写了这本业主手册。

请您仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。

一、小区概况某阳光花园位于_____，周边交通便利，配套设施齐全。

小区占地面积_____平方米，总建筑面积_____平方米，绿化面积达_____%。

小区内设有_____栋住宅楼，共有_____户居民。

小区内配备了完善的物业管理设施，包括 24 小时监控系统、门禁系统、消防设施等，以确保您和您的家人的生活安全。

二、物业服务1、物业服务内容公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、花园等。

小区绿化的养护和管理。

公共设施的维护和保养，如电梯、路灯、排水系统等。

小区的安全管理，包括门禁管理、巡逻等。

协助业主处理一些日常问题和投诉。

2、物业服务时间物业服务中心的工作时间为：周一至周五，上午_____至下午_____；周六、周日，上午_____至下午_____。

紧急情况下，如水管爆裂、停电等，物业服务人员将随时提供服务。

3、物业费用物业费的收费标准为：＿____元/平方米/月。

物业费的缴纳方式为：每月_____日前，您可以通过现金、银行转账、微信支付等方式缴纳。

逾期未缴纳物业费的，将按照每日_____%的标准收取滞纳金。

三、房屋使用1、装修管理业主在进行房屋装修前，需向物业服务中心提交装修申请，并提供装修设计方案。

装修施工时间为：周一至周五，上午_____至下午_____；周六、周日，上午_____至下午_____，法定节假日禁止施工。

装修过程中，不得损坏房屋的主体结构，不得改变房屋的外观，不得影响其他业主的正常生活。

2、房屋出租业主如需将房屋出租，需提前告知物业服务中心，并提供租户的相关信息。

租户需遵守小区的各项规章制度，业主对租户的行为负有连带责任。

3、房屋维修房屋在质保期内，由开发商负责维修。

质保期过后，房屋的维修由业主自行负责。

业主手册1. 引言欢迎您成为我们小区的业主！为了使您更好地了解小区的规章制度和相关事项，我们特别为您准备了这份业主手册。

本手册将详细介绍小区管理规定、物业服务、小区设施、常见问题解答等内容。

希望通过本手册的阅读，能够帮助您更好地适应小区生活。

2. 小区管理规定2.1 小区规章制度•居民概况：介绍小区的业主构成、人口状况等信息。

•小区管理主体：介绍小区的物业管理方，以及主要人员职责。

•居民权益与义务：明确业主在小区内的权益和相应的义务要求。

•小区安全管理：包括安全出入管理、火灾防控、紧急情况处理等内容。

2.2 报修与维修•报修流程：详细介绍业主如何进行物业报修的流程。

•维修事项：列举小区内常见的维修事项，并给出解决方法和联系方式。

•维修纠纷处理：介绍小区维修纠纷的处理方式，包括申诉流程和解决方法。

3. 物业服务3.1 小区保洁服务•保洁范围：说明物业提供的保洁服务范围，以及保洁的时间安排。

•垃圾分类：介绍小区对垃圾分类的要求和相应的处理方式。

•垃圾清理时间表：列出小区内垃圾清理的时间表，方便业主合理安排清理时间。

3.2 安保服务•出入管理：介绍小区的出入管理制度，包括访客登记、车辆管理等。

•监控设备：说明小区内的监控设备设置和使用规定。

•紧急情况处理：列举小区常见的紧急情况，并给出相应的处理方法和联系方式。

4. 小区设施4.1 公共设施介绍•小区大门：介绍小区大门的开放时间、出入规定等内容。

•小区绿化：介绍小区内绿化的情况和相关管理要求。

•停车位管理：解释小区停车位的使用规定和管理措施。

4.2 公共活动区域•俱乐部：介绍小区内设立的娱乐活动场所和开放时间安排。

•公园：说明小区内公园的位置、开放时间，以及注意事项。

5. 常见问题解答•费用缴纳：解答相关的物业费、水电费缴纳问题。

•物业服务投诉：说明如何进行物业服务投诉，并给出相关的联系方式。

•小区设施故障：解答常见设施故障的处理方法和联系方式。

注意：本手册会不定期进行更新，敬请您密切关注小区发布的最新通知和公告。

小区业主手册文件编号：1.小区概况小区坐落于梅江生态居住区中心位置，东临友谊路，南接珠江道，隔九华山路与蓝水假期、蓝欣水岸毗邻，是天津首座别具一格的水岸商业群落，也是梅江地区第一个具有公众景观型的商业建筑群落，10000平米水景让小区有了独特的品位与格调，临湖的内街，湖畔木栈桥上的咖啡茶座，让办公和居住在这里的人们有了第一个户外活动、休闲的去处。

1.1 入户设施1.1.1 给水采用PPR管材、排水做到位，采用UPVC管材，中水入户。

水费分户计量。

1.1.2 插座、开关、面板安装到位，户内房间做到灯口。

提供380V动力电。

1.1.3 室外预留空调机位，外墙预留空调孔。

1.1.4 采暖为煤气热水炉采暖。

1.1.5 有线电视、电话系统、宽带网络(ADSL)入户并预留接口。

1.1.6 管道天然气入户，设煤气报警。

1.2 智能化系统1.2.1公共区间闭路监控系统(地下车库)1.2.2智能IC卡车库管理系统1.2.3电子巡更系统1.2.4电梯报警系统1.2.5煤气报警系统2. 管理费及相关费用2.1 物业管理费用于物业维护及运作之所需费用，是根据公约之规定和年度开支预算而定。

2.1.1 管理中心员工薪酬及福利2.1.2 管理中心日常各项开销2.1.3 公共设施、设备日常运行、维修及保养费用2.1.4 公共地方的清洁、绿化和垃圾清除2.1.5 楼宇、公共场所的修缮、维护2.1.6 湖体养护费2.1.7公共部位能源费2.2 停车泊位费（含地上地下）按物价局批准的车场类型及车型类别收取相关费用。

2.3 水电费（代收代缴）如业主/商户发现物业管理中心人员在各项应缴费用的统计、收取过程中出现计费不清、计算偏差等情况，可立即向物业管理中心相关人员或经理反映，物业管理中心对具体问题重新核实，如确有问题，物业管理中心将马上纠正，对存在渎职行为者，查明之后，物业管理中心将对责任人严肃处理，并将处理结果告知有关商户。

同时物业管理中心将定期向业主会和全体业主/商户汇报财务收支情况。

XX小区业主手册1. 引言欢迎您成为XX小区的业主！本手册旨在为您提供关于XX小区的一些常用信息和规定，帮助您更好地适应小区生活并共同维护良好的居住环境。

2. 小区概况XX小区位于XX市中心，是一座绿地环抱的现代化住宅小区。

拥有多栋高层住宅和别墅，配备了先进的安保系统和完善的配套设施，为业主提供舒适便捷的生活环境。

小区周边有多个公园、商场和学校，交通便利。

3. 物业管理小区的物业管理团队负责小区的日常运营和维护。

业主需要向物业管理处办理登记手续，并缴纳相关管理费用。

物业管理团队会定期组织各项活动和维修工作，确保小区的安全和舒适。

4. 公共设施和服务4.1 小区门禁为了保障小区的安全，小区设置了门禁系统。

业主需要办理门禁卡，并妥善保管。

每位家庭只限办一张门禁卡，不得私自出借。

4.2 停车管理小区内设有停车场，业主需按规定将车辆停放在指定位置，并遵守停车场管理规则。

未经授权擅自占用他人车位，将受到相应的处罚。

4.3 垃圾处理小区配备了垃圾分类设施，请业主将垃圾进行分类投放，并将垃圾袋绑好放置在指定位置。

遵守垃圾分类规定是每位业主的责任，共同营造整洁的环境。

4.4 绿化环境为了保持小区的绿化环境，业主需不得私自乱种乱植、毁坏花草树木。

如需进行相关调整，请先向物业管理处提出申请并经批准。

5. 生活安全5.1 火灾安全请业主定期检查家中的消防设备，确保其正常运作。

严禁在公共区域乱丢烟蒂或擅自使用明火。

如发现火灾或其他紧急情况，请及时拨打紧急电话并向物业管理处汇报。

5.2 安全防范保障居民人身和财产安全是小区的重要任务。

请业主加强对家庭门窗、车辆等的安全管理，并积极参与小区的安全教育和防范活动。

5.3 小区巡逻小区设有巡逻人员，负责维护小区的安全秩序。

业主发现可疑人员或异常情况时，应及时向巡逻人员报告。

6. 社区活动为了增进邻里之间的交流和友谊，小区定期会组织各类社区活动，如文化演出、运动会等。

业主可以通过小区的通知或社区应用程序了解活动安排，并积极参与其中。

目录总经理致辞第一章关于我们第二章【XX·XXXX】物业概况第三章常规物业服务内容及标准第四章物业服务费第五章业主须知第六章有偿服务第七章装修手续办理程序第八章应急电话总经理致辞尊敬的业主:欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时,您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。

诚信为人,用心做事是我们的行为准则。

为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。

我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。

XX·XXXX物业服务处：（028)- XXXXX（24小时值班电话）公司投诉电话: （028)- XXXX邮政编码： XXX祝您及您的家人幸福、安康！成都XX物业服务有限责任公司总经理：二00八年十二月第一章关于我们成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。

目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。

2006年,我公司从专业的物业服务,开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。

秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度,共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。

XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下：客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。

小区业主手册文本:业主须知欢迎您入住XXX小区，XXX小区物业管理处将为您提供良好的管理服务，兹先告知有关入住事项，以免在入住时有所遗漏而引致不便。

业主凭XXX房地产开发有限公司《交房通知书》到XXXX物业管理有限公司办理入住手续。

业主在接到《入户通知书》后，要按规定的日期办理有关的手续。

1、业主办理入伙手续前要备齐如下文件资料：1）入伙通知书；2）购房合同原件、复印件；3）购房付款证明及复印件；4）业主身份证及复印件，1寸近期免冠彩照两张；5）业主委托书(委托他人办理时需带)、被委托人身份证及复印件；法人授权委托书、营业执照副本及复印件(公司购房时需提供)。

2、登记、验证1）业主带齐上述文件资料到物业管理处交验、存档；2）签领《业户手册》、《业主公约总则》、《区域防火责任协议书》、《装修指引》等资料；此等资料由业主签字领取，并由工作人员知会有关事项。

业主领取此等资料应仔细阅读了解其内容。

签署《业主公约》、《区域防火责任协议书》、《前期物业管理服务协议》，一式二份，业主签署后各留一份，其余交物业管理处留存。

5.8.5填写《业户基本情况表》1）业主领取《业户基本情况表》后，应仔细填写，内容清楚，数据完整。

2）《业户基本情况表》填写后交物业管理处存档，以便管理和联系。

5.8.6缴费由工作人员指引业主到物业公司财务部门缴纳入住费用，并签署管理费用银行托收协议。

5.8.7验楼、收楼1）业主或委托人在物业公司工作人员带领下到所购单元验楼。

2）验楼时发现的问题详细记录在《房屋交接验收表》，由业主或委托人、物业公司工作人员在表上签字确认。

收楼时，由物业管理员陪同验房，验收房屋过程中，如对房屋质量有维修或返修要求时，敬请填好《返修申请表》，物业管理部将联系房地产公司及施工单位组织返修工作，验房时应注意的事项大致有以下几个方面：5.8.8领取钥匙业主验收完楼后，无问题的，悉数将钥匙全部领走；有问题的，留下一把入户门钥匙供维修时使用。

4、小区业主手册（守则）概念讲解：业主手册（守则）是由物业管理企业根据《业主公约》及政府旳有关法规制定旳管理规则。

业主对其内容应遵守。

制定业主守则时应注意内容要合法。

尤其惩罚应注意与否有权惩罚。

内容格式：１．安全管理规定；２．环境和清洁规定；３．交通管理规定：４．公共场所管理规定５．装修管理规定；６．惩罚。

天鸿·小香港业主手册敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。

一、安全管理１．小香港分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制24小时巡岗值班。

为保持园内良好旳环境，对出入本园作如下规定：Ａ．业主及其家庭组员在办理收楼手续后申请办理＂业主会员卡＂和＂住户卡＂，＂业主会员卡＂每户只限办理一张，用以扣除每月发生旳管理费及其他有关费用。

＂住户卡＂只限业主旳直系亲属（配偶、父母、子女）办理，可带消费功能（详细请参阅《小香港业主会员卡章程》及《小香港住户卡章程》）。

办理＂业主会员卡＂和＂住户卡＂须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及后来需进人屋村旳车辆行驶证旳复印件，每张卡需缴交人民币５０元工本费。

Ｂ．业主旳其他亲友经业主容许后可办理有效期为三个月旳＂小香港临时住户卡＂。

办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文献复印件，并交纳２５元旳工本费和按金。

每个单位最多只可办理三张＂临时住户卡＂，业主必须签名同意担保办卡人在园内旳一切行为和后果。

Ｃ．业主聘任旳家庭保姆经业主容许后可办理有效期为三个月旳＂小香港佣人出入卡＂，办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文献复印件，并交纳２５元旳工本费和按金。

每个家庭保姆最多只可为三个单位提供家居护理服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内旳一切行为和后果。

Ｄ．任何单位之住客、访客或获业主容许、默许进入园内之人士，都应遵守园内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过错而引致旳一切费用及开支。

Ｅ．多种出人证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理企业发现持证人对园内管理工作导致不便或引致其他问题发生时，管理企业有权随时撤销。

业主手册（模板）
主要内容：
前言：以物业项目全体员工身份，欢迎（恭祝）业主回家；内容应包括本手册撰写的依据、目的等。

第一章企业介绍、项目介绍
第一节企业介绍
第二节项目介绍
（应在手册显著位置显示：物业客服前台接待时间、服务热线、公司投诉电话）
第二章物业服务工作介绍
第一节工程维保服务
（内容包括：水、电、气、电梯、门禁道闸等主要设施设备使用指引）
第二节园区秩序维护
（内容包括：对人员、车辆及物品进出的要求，小区停车、消防安全提示，宠物饲养等）
第三节环境卫生服务
（内容包括：绿化养护、园区清洁及垃圾清收等）
第四节日常客户服务
（内容包括：片区专属管家介绍、代办类服务、便民服务等）
第五节特色服务
（内容包括：空置房管理服务、消除客户陌生感服务、私家花园装扮等）
第三章居家常识及生活配套介绍
第一节应急常识（火灾、燃气泄漏、触电等）
第二节交通配套（主要自驾、公交线路）
第三节周边商业（主要购物场所、酒店、金融机构等）
第四节教育配套（学校及培训机构）
第五节生活配套（水、电、气、电信、网络、辖区街道、派出所等便民服务电话）
金辉锦江物业xx公司xxx项目
x年x月x日。

业主手册目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (2)服务电话一览表 (3)公共契约 (4)住户行为道德公约 (8)装饰装修管理办法 (9)施工队装修人员管理公约 (15)消防管理公约 (16)治安防范管理公约 (17)人员及物品出入管理公约 (19)安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19)电梯使用管理公约 (20)环境卫生管理公约 (21)招牌、广告管理公约 (22)机动车停放管理公约 (22)营业场所管理公约 (23)IC智能卡管理公约 (24)突发事件应急指引 (24)业主入住收费一览表 (27)住户交纳物业管理服务费指引 (27)小区物业管理服务指南 (28)致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。

《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。

请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。

衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。

我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。

一、住宅使用说明书1.概况住宅楼，总建筑面积为50468平方米。

底层高2.9米，标准层2.9米，一层为车库。

本工程依据《住宅建设装修及设备标准》以及现行的国家、黑龙江省有关法规而设计建造。

2.建筑设计每户住宅由入口、客厅、厨房、卫生间、主卧室及卧室、阳台等组成；窗为彩色塑钢窗，地热供暖，室内配有上、下水，集中供热，燃气进户，宽带网络，有线电视。

3.结构说明本建筑为钢筋混疑土框架剪力墙结构，现浇楼板，内、外墙为页岩空心砖，外墙外侧做100㎜厚聚苯乙烯板保温，抗震设防烈度为6°。

本楼采用外墙外侧保温体系，楼主体的外侧均粘贴一层10c m厚的聚苯保温板，任何人不得因任何原因损坏保温层。

户内的分隔墙，统一采用页岩空心砖。

砖墙的强度很高，普通铁钉很难钉入。

建议喜爱掛件的住户采用掛镜线装修，确实需要时，也可用水泥钉在墙上固定物体。

4.燃气⑴、如感觉燃气管道边有漏气时应立即报告有关单位进行检修。

⑵、燃气灶工作时，若发现火焰顔色突然发黄，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室内氧气不足，应开启外窗。

⑶、与灶具相连的软管应采用耐油加强橡胶管或塑料管，其耐压能力应大于4倍工作压力。

当发现软管用的时间较长，已失去弹性（按下去比较硬）时，应及时更换新软管。

5.电讯设施⑴、电源：每户设配电箱，设计负荷：建筑面积100㎡以上6KW、建筑面积100㎡以下4KW，分三回路供电，其中回路1供除卫生间外所有灯具负荷用电。

回路2供除厨房外所有插座负荷用电。

回路3供居室插座负荷用电。

配电箱内漏电开关跳开后，应首先检查是否有不安全用电隐患，确认无误后，先按一下复位按钮，再合开关。

⑵、电话：每户预留一对电话线，任何房间需装电话，均可接线。

⑶、电视：客厅设有电视插座⑷、对讲：每户设黑白可视对讲分机，门口设门铃按钮，当有客人来，可在楼门口主机处键入对方住户号码，家人听到呼叫声，通过可视机显示器确认来客，摘下听筒与客人对话，如果允许客人进入，则按下开启楼门电磁锁的按钮。