导诊岗位说明书

导诊台岗位职责及制度尊敬的医院领导：为更好地规范导诊台的工作流程和保证医疗服务的质量，特制定本岗位职责及制度，以便全体导诊台工作人员遵守，望各位认真阅读并熟知。

一、岗位职责1. 导诊接待（1）负责接待患者，在患者到达后主动问询患者病情，并根据患者病情进行分类登记。

（2）为患者指引就诊区域，并仔细解答患者就诊流程和治疗注意事项。

2. 医患协调（1）对于患者在就诊过程中遇到的医疗服务问题，调查了解处理情况，并及时向上级汇报。

（2）耐心协调患者与医生之间的关系，做好医患沟通工作。

3. 工作统计（1）执行导诊流程并统计每日就诊患者的人数，汇总并生成医疗服务报告。

（2）维护导诊界面和信息交流系统及时更新，保证相关信息的真实性。

二、工作制度1. 工作时间（1）导诊台工作人员每天的工作时间为8小时，共计40小时/周，按照医院的排班制度工作。

（2）导诊台工作人员应当严格遵守每日和每周的工作时间要求，如有加班需要，必须提交加班申请并得到批准。

2. 工作规范（1）导诊台工作人员的穿着应该整洁、统一且得体。

不能穿戴过于破旧、脏污或不符合职业规范的服装。

（2）不得在导诊台工作期间攀谈、嬉戏或使用手机等行为，必须全身心地投入到工作中。

（3）在担任导诊台工作人员期间，必须遵守医院的内部工作制度，严禁在导诊期间进行营利性或非法的活动。

3. 工作安全（1）导诊台工作人员必须按照病人接待次序安排病人就诊，维护病人就诊的安全和隐私。

（2）导诊区域必须保持整洁，保证通风卫生；导诊工作中涉及到消毒和防控措施的操作，必须按照规定进行操作，确保工作安全。

以上便是本导诊台工作职责及制度规范，各位工作人员应该认真阅读，并贯彻落实到每一项工作中，做到严格遵守、制度执行，为医疗服务工作保驾护航。

再次感谢各位工作人员对医院服务工作所做的辛勤付出。

此致敬礼！医院xxx年月日。

门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。

（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。

坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。

2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。

3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。

4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。

5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。

6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。

7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。

8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。

9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。

10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。

如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。

（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。

（三）有观察病情和治疗处置的能力。

（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。

导诊岗位职责导诊岗位职责篇一1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip 高端客户特别接待；3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的'基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；9、配合做好院内各项活动；10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；11、遵守客户信息保密制度。

医院导诊个人工作总结篇二我只是x医附院一名普通内科护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。

在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵。

导诊护士岗位职责范文导诊护士是医疗机构中非常重要的岗位之一，他们是患者就诊过程中的第一道门诊，承担着引导，协助和提供信息等职责。

下面是导诊护士岗位的职责范本。

一、检查患者导诊护士要负责检查患者的身体状况，了解患者的病情和病史，给予及时的医疗指导和建议。

在患者到达的时候，导诊护士需要仔细询问患者的病情，详细记录患者的主诉，并对患者进行初步的体格检查，以便提供准确的医疗建议。

二、引导患者导诊护士需要引导患者进入医疗机构的流程，包括对患者进行信息登记，填写就诊表格，领取就诊号等。

导诊护士要熟悉医疗机构的各个科室和就诊流程，能够根据患者的病情和需求，准确引导患者到相应的科室进行就诊。

三、提供医疗咨询导诊护士需要向患者提供医疗咨询和建议，解答患者对症状、治疗方案等方面的疑问。

他们需要了解各个科室的医疗资源和专业特长，能够给予患者准确的医疗建议，帮助患者进行就诊选择。

四、协助医疗服务导诊护士要协助医疗工作，包括为患者提供实施医疗护理所需的技术和操作，协助医生进行检查、治疗和手术等操作。

在医疗过程中，导诊护士要保证医疗设施的整洁和安全，准备所需的医疗器械和药品，并做好相应的记录和报告。

五、保护患者隐私导诊护士要保护患者的隐私权，妥善保管患者的个人信息和病历资料。

他们要严格遵守医疗机构的保密规定，不得将患者的个人信息透露给其他人，确保患者的隐私得到充分尊重。

六、处理投诉和纠纷导诊护士要善于处理患者的投诉和纠纷，及时解决患者的问题和困扰。

他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够客观公正地处理各类投诉和纠纷，维护医疗机构的声誉和患者的利益。

七、终身学习和提升导诊护士要不断学习和提升自己的专业素质，关注医疗行业的最新发展和研究进展，更新自己的医学知识和技能。

他们要参加培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和服务质量。

八、执行其他工作任务导诊护士还需要执行医疗机构安排的其他工作任务，包括参与医疗事故调查、参与制定和改进工作流程、协助制定和实施相关政策和制度等。

导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。

2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。

（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。

2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。

（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。

2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。

（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。

2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。

（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。

2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。

（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。

2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。

（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。

2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。

二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。

2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。

3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。

（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。

2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。

（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。

2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。

导诊员岗位职责1. 岗位背景和职责概述为了更好地提升客户服务质量，加强对就诊流程的管理，确保医疗资源的合理调配和利用，特订立本规章制度，明确导诊员的岗位职责和工作要求。

导诊员是医疗机构门诊部门的紧要成员，承当门诊中患者导诊、咨询和解答、就诊协调等工作，是医疗机构服务流程中的关键岗位。

导诊员需具备良好的沟通本领、服务意识和团队合作精神，负责供应专业和规范的导诊服务，确保患者就诊过程的顺畅和效率。

本规章制度旨在规范导诊员的工作行为，明确其岗位职责，提高服务质量和工作效率。

2. 岗位职责和工作内容2.1 接待和导诊工作1.负责热诚接待患者，向患者供应就诊指引，并引导患者到指定诊室等待。

2.依据患者的就诊需求和预约情况，合理布置患者的就诊次序，确保就诊过程的顺畅和效率。

3.熟识医疗机构的科室分布和各科的专业特点，能够依据患者的病情，向患者介绍合适的科室和医生。

4.能够帮助医生完成常规体格检查，如量血压、量体温等。

2.2 咨询和解答工作1.解答患者关于就诊流程、医疗服务、医生排班、医保报销等方面的疑问，供应准确和认真的咨询信息。

2.帮忙患者填写患者信息表、病历表等医疗文书，确保信息的完整和准确。

3.解答患者关于常见病、慢性病管理等方面的问题，供应科学的健康引导和建议。

2.3 就诊协调工作1.依据医生的排班和患者的预约情况，合理布置患者的就诊时间，并及时通知患者。

2.跟踪患者的就诊进度，及时向医生和患者反馈情况，确保患者能够定时就诊。

3.在患者就诊时，与医生和护士沟通协调，供应必需的支持和帮忙。

2.4 服务质量管理工作1.遵守医疗机构的服务准则和规范，保持良好的职业道德和仪表仪容。

2.定期对导诊工作进行回顾和总结，及时发现问题并提出改进的看法和建议。

3.参加医疗机构组织的培训和考核，不绝提升导诊技能和服务水平。

3. 工作规范和要求3.1 服务态度和沟通本领1.以友善和耐性的态度对待患者，敬重患者的权益和需求。