税郭镇劳动保障服务大厅简介

劳动保障服务中心工作职责首先，劳动保障服务中心负责宣传劳动法律法规和政策。

劳动保障服务中心通过组织各类宣传活动，向劳动者宣传劳动法律法规和政策，让他们了解自己的权益和义务，提高对劳动法律法规的认识和遵守意识。

同时，劳动保障服务中心也要向用人单位宣传相关法律法规和政策，帮助他们正确履行雇佣义务，增强用人单位的法律意识。

其次，劳动保障服务中心负责接受劳动争议投诉和申请仲裁。

劳动保障服务中心作为劳动争议解决的主要机构，接受劳动者和用人单位的投诉和申请仲裁。

劳动保障服务中心要及时办理劳动争议案件，保障劳动者的合法权益。

对于一些复杂的劳动争议案件，劳动保障服务中心还可以进行调解和协商，促成双方达成和解。

第三，劳动保障服务中心负责开展劳动监察和执法工作。

劳动保障服务中心要加强对用人单位的劳动条件和待遇的监督，发现并纠正用人单位违法违规行为。

对于不符合劳动法律法规要求的用人单位，劳动保障服务中心可以采取执法措施，强制其改正，并给予相应的处罚。

此外，劳动保障服务中心还负责劳动合同登记和管理工作。

劳动保障服务中心要指导和监督用人单位按照相关规定签订劳动合同，确保劳动合同的合法有效，并及时登记劳动合同信息。

劳动保障服务中心还要对劳动合同的履行情况进行监督，确保用人单位按照合同约定支付工资和提供工作条件。

此外，劳动保障服务中心还可以开展劳动力市场信息服务工作。

劳动保障服务中心要及时了解和掌握本地区的劳动力市场情况，并为劳动者和用人单位提供劳动力市场信息和服务。

劳动保障服务中心可以开展职业培训和就业指导，帮助劳动者提高就业能力，促进劳动力市场的平衡和稳定。

综上所述，劳动保障服务中心的工作职责主要包括宣传劳动法律法规和政策、接受劳动争议投诉和申请仲裁、开展劳动监察和执法工作、劳动合同登记和管理以及劳动力市场信息服务等。

劳动保障服务中心通过开展这些工作，保障劳动者的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。

乡镇劳动保障事务所工作职责乡镇劳动保障事务所负责辖区内城镇企业下岗职工、失业人员（待业人员)、退休人员和农村剩余劳动力有关劳动和社会保障的管理服务工作,其主要工作职责是:一、为辖区内的下岗职工、失业人员(含城镇失业人员）、退休人员和农村劳动力提供劳动保障管理服务工作.对失业人员进行失业登记，并审核、发放失业救济金，按月对失业人员进行签到管理，对下岗失业人员、农村剩余劳动力就业和再就业（外出务工情况进行登记调查摸底和服务管理）。

二、为求职人员提供服务。

提供用工信息，开展求职登记、职业指导和推荐就业；办理辖区内外出人员就业卡；指导未就业人员、转岗职工参加培训并为他们提供帮助和服务。

三、对辖区内劳动力资源进行摸底、调查和登记,并建立台帐，对辖区内所有用工单位的用工情况和用工需求情况进行调查、摸底和登记，建立用人单位空岗报告制度，并做好岗位推荐和职业介绍工作。

四、努力开辟非正规就业岗位,为非正规就业劳动组织提供信息、咨询、财务代理等各种中介服务；对非正规劳动组织和就为人员进行调查、审核、指导和管理.协调工商、税务、城管和环卫等基层行政管理部门与非正规就业劳动组织的关系,配合落实对非正规就业组织和下岗、失业人员再就业的各项优惠政策；协助办理再就业小额担保贷款手续.五、开展再就业援助。

对就业困难人员的家庭困难程度，本人就业条件和就业愿望等情况进行审核,并申报县区、市劳动保障部门核发《就业困难人员证》.六、开展退休人员社会化管理服务。

帮助孤寡、病残退休人员领取养老金；掌握和核查退休人员生存状况；负责对领取死亡退休人员的丧抚费资格进行调查核实;组织退休人员开展有益于身心健康的活动；对特殊对象进探访和慰问；对退休人员生活方便提供必要的帮助和服务.七、为参加基本医疗保险的职工在街道社区医疗服务网点进行费用结算。

八、开展劳动保障政策咨询、信访接待工作,协助参保人员进行个人帐户和养老金查询。

为参保职工养老保险个人帐户和离退休人员查询养老金提供方便；为职工和社区居民开展劳动保障政策咨询和查询服务。

便民服务大厅简介
街道便民服务大厅成立于2020年7月—是街道转变政府职能、提高办事效率、推进政务公开、方便群众办事的服务平台。

服务中心按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。

大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，设有咨询引导、计划生育、民政、养老保险、医疗保险等17个工作窗口，分别负责对口或相关业务的办理、咨询和指导.
为将优化发展环境，为民办事落到实处，我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善各类事项审批、窗口管理、值班考勤等管理办法。

大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作效率，真正在机制上改变了以往群众办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和群众的一致好评。

劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责劳动保障服务中心窗口工作人员是一种重要的职业，他们直接面对求职者和雇主，负责执行政府政策、协调社会关系、解决社会矛盾、服务社会公众等任务。

以下是劳动保障服务中心窗口工作人员的岗位职责：1.为市民提供咨询服务窗口工作人员是服务中心的门面，负责接待市民前来咨询问题，了解市民需求，并提供解决方案。

他们需要对各种法规政策和法律法规有深入的了解，并根据求职者的特定情况，提供个性化、专业化的服务。

例如：了解市民求职标准、收集职业信息、分析市场需求等工作。

2.处理政府事务窗口工作人员还负责处理各种政府事务，从接待政府官员、安排会议、处理文书、协助政府部门解决矛盾等工作。

例如：拟定政策、策划活动、协调社会资源等。

3.协调社会关系窗口工作人员是社会关系的协调者，他们需要通过沟通和合作，协调各种社会资源，解决各种社会矛盾。

例如：组织就业博览会、举办职业技能培训等。

4.提供就业服务窗口工作人员需要对求职者提供包括简历制作、求职指导、岗位推荐、面试技巧等就业服务，协助求职者更好地融入社会。

例如：为求职者提供有效建议、为优秀求职者联系企业等。

5.协调社区资源窗口工作人员与社区联系紧密，了解当地就业需求，整合社区内各种资源，协助有需要的人群解决问题。

例如：通过调查和分析，解决社区福利和就业空缺问题。

6.数据分析和报告编写窗口工作人员需要定期分析和报告社会和就业数据，以评估社会状况和就业趋势，并提供进一步的建议和措施。

例如：汇总就业数据、撰写调研报告等。

总之，劳动保障服务中心窗口工作人员是服务中心的核心人物，他们需要对就业政策和法规有深入的了解，同时需要具备优秀的沟通和组织能力，为社会提供优质的服务。

乡镇人力资源和社会保障服务中心公共就业服务职责根据《关于进一步加强基层平台就业工作若干问题的意见》(人社部发〔2010〕37号)文件精神，乡镇人力资源和社会保障服务中心向劳动者和用人单位提供公共就业服务，并组织、指导、协调、监督行政村（居委会、社区）平台开展公共就业服务工作，承担就业工作的基本职责，主要包括：一、负责组织开展就业法规政策的宣传和咨询。

二、负责组织开展人力资源调查统计、动态管理工作。

（一）办理依据：《中华人民共和国就业促进法》、《贵州省就业促进条例》、《就业服务与就业管理规定》。

（二）调查统计：按照《关于组织对全县人力资源状况进行调查统计的通知》（金人社字〔2011〕8号）文件要求，建立健全详细到每位劳动者的人力资源信息数据库。

（三）动态管理：1、将辖区内达到法定劳动年龄的新生劳动力信息新增录入，将超出法定劳动年龄人员、死亡人员和户籍迁出等城乡劳动力减少人员信息删除。

2、了解辖区内人力资源就业、失业状况的变化情况，重点掌握困难群体的就业、失业和需求信息，修改相关人员的就业、失业状态信息，调整人力资源数据库。

3、每个季度末月16日前将更新后的《金沙县人力资源调查情况汇总表》（纸质资料和Ｅxcel电子文档）报送县人力资源和社会保障局就业局。

三、负责审核、上报就业登记、失业登记相关资料，组织开展登记失业人员日常管理工作。

（一）办理依据：《关于印发<贵州省就业失业登记管理办法（试行）>的通知（黔劳社厅发〔2009〕14号）、《关于转发<关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知>（黔人社厅发〔2010〕66号）。

（二）概念：1、就业人员：指具有劳动能力且在劳动年龄内（男16-60岁，女16-55岁），从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。

其中，劳动报酬达到和超过当地最低工资标准的，为充分就业；劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活保障标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。

劳动保障服务中心办公室岗位职责
劳动保障服务中心是为了维护劳动者的合法权益，促进和谐用
工关系而设立的公共机构，办公室是中心的重要部门之一。

办公室
的主要职责是负责中心的日常管理和协调工作，下面就办公室的岗
位职责作简单介绍。

1. 接待来访者和电话：负责接待来访者、接听和转接电话，并
处理来访者及电话咨询的问题和事务。

2. 办公室管理：协助主管领导制定中心的管理制度与规定；收
集资料并制作工作报告和统计报表。

3. 文件管理：负责收发和管理中心的文书档案，包括文件的录入、整理、保存和拷贝等，并定期进行归档。

4. 会务管理：负责召开、组织和协调中心的会议和活动，包括
会议日程安排、会场布置和会议记录等。

5. 公共关系：负责与社会各方面的关系处理，包括与下属机构、政府部门、社区组织和媒体等的沟通与联系。

6. 财务管理：负责中心的收支管理和财务报告，包括收入、支出、账务登记、汇算等工作以及部门的行政、办公等开支的预算和
管理。

7. 办公自动化：负责中心办公自动化设备及网络的管理和使用，包括计算机、打印机、复印机、传真机的维护和保养。

以上就是劳动保障服务中心办公室的岗位职责，通过具体承担
这些职责，办公室可以保证中心的日常工作有序、高效、稳定运转。

基层人力资源和社会保障服务平台建㊀设㊀标㊀准一㊁区(市)人力资源和社会保障综合服务中心(一)工作场所根据当地常住人口规模来确定,常住人口在５０万(含)以下的,建筑面积不少于５０００平方米;５０万以上的,建筑面积不少于６０００平方米.建筑结构采用框架式建筑结构,一般不砌筑承重隔断墙.内部空间布局应当以功能实现为主导,在努力提高有效使用面积的同时,充分考虑实现各项服务功能的需要,能够通过灵活组合室内空间来构成各个功能区.装饰装修以实用㊁适用㊁简朴和节约资源为原则,从建筑设计㊁建材选用到室内布局㊁装修装饰,都要坚持实用性和适用性.在保证使用功能的前提下,力求做到美观大方㊁经久耐用,杜绝奢侈浪费,严禁华而不实.(二)区域构成综合服务中心一般由服务大厅㊁咨询服务台㊁机房㊁档案室㊁行政人员办公室以及必要的辅助设施组成.１㊁服务大厅:作为主要的服务设施,其面积一般应控２２制在总建筑面积的６０％左右,并应做到宽敞通透㊁采光良好㊁层高适宜㊁空气流通,方便疏散,保障人群汇集的安全性和舒适性.应对大厅内就业服务㊁社会保险经办服务等各项功能分区业务用房进行合理整合,科学安排空间布局,最大程度的利用服务空间.服务大厅要根据服务内容科学设置服务窗口.服务窗口柜台高度８０C M,宽度７０C M,敞开式办公.窗口小电子屏幕规格:８０ˑ２０(mm),显示颜色:双色L E D显示,ʔ３ ７５;分辨率:ȡ４４３２１点,物理点间距:ɤ４ ７５(mm);单元板:尺寸:３０４ˑ１５２(mm);发光颜色:红㊁绿;边框:L E D显示屏专用标准铝型材.在服务大厅设置意见箱或监督台,受理群众的意见和投诉.(１)就业和人才服务大厅:一般应设有信息发布区㊁综合服务区㊁职业介绍区㊁职业(创业)指导区㊁招聘洽谈区㊁人才引进和代理服务区㊁等候休息区.信息发布区一般应配置至少１台２０平方米电子显示屏㊁至少２台自助查询和自助服务终端电子设备㊁纸制信息栏等装置,用于发布人力资源供求㊁价位等就业服务㊁职业培训㊁创业项目㊁劳动人事争议仲裁㊁劳动监察和有关政策信息.信息发布装置应注意空间布局,避免功能区域之间相互干扰.３２综合服务区一般应设置若干服务柜台,用来开展职业介绍㊁就业失业管理㊁劳动事务代理等就业服务.配备四合一读卡器.职业介绍区:具备３个以上的职业介绍窗口,为用人单位㊁求职者提供招聘㊁求职登记㊁岗位推荐㊁网络配置㊁现场招聘服务㊁跟踪反馈等服务.职业(创业)指导区一般应设置职业(创业)指导室或多功能教室,用来为求职者提供职业指导㊁创业指导㊁素质测评等服务.职业指导室或多功能教室一般应采用封闭结构以免受干扰.一对一职业指导间不少于２间,多功能教室不少于２间.招聘洽谈区面积不少于５００平方米;设置摊位６０个以上,为用人单位和求职者提供现场面试洽谈服务.人才引进和代理服务区一般应设置若干服务柜台,为引进人才提供手续办理㊁档案代理等服务.等候休息区一般应配备适当数量座椅等,方便服务对象等候休息.(２)社会保险经办大厅:一般应设有业务办理区㊁等候休息区㊁自助服务区㊁政策宣传区.业务办理区一般应设置若干柜台,用来按照社保经办业务流程开展社会保险登记㊁申报缴费㊁社会保险待遇领取㊁资格审核㊁待遇发放㊁社会保险转移等业务.４２等候休息区一般应配备适当数量座椅等,方便服务对象等候休息.自助服务区一般应配置１０台左右的自助服务终端设备,方便群众查询相关政策㊁参保缴费记录㊁个人账户金额等信息,自助办理有关业务.政策宣传区一般应配置液晶电视或电子显示屏(２０平方米),宣传社会保障有关政策,免费发放政策知识小册子等有关资料.(３)劳动人事争议调解仲裁区:一般应设置申请仲裁接待咨询窗口和调解室,开展劳动人事争议调解仲裁工作.调解室采用封闭结构以免受干扰.设置至少３个仲裁庭,仲裁庭徽悬挂于审判墙中央,规格为５５ˑ５０c m.标识语 阳光仲裁廉洁高效 ,不锈钢烤漆材质红色楷体,规格５０ˑ６０c m.(４)劳动监察服务区:一般应设置举报投诉窗口,受理举报投诉㊁书面审查,提供政策法律咨询等服务. (５)劳动关系服务区:一般应设置专门窗口,提供劳动合同和集体合同管理备案㊁特殊工时审批㊁企业工资 三项制度 备案㊁企业工资集体协议备案㊁和谐劳动关系企业创建指导和政策法律咨询等服务.２㊁咨询服务台:一般应设在服务大厅门口,为来访者提供服务引导㊁业务咨询㊁政策咨询㊁投诉接待等服务.在５２咨询服务台显著位置应放置服务项目指南㊁项目简介等宣传资料,要建立领导值班制度,做好相应的服务记录.３㊁机房:机房建设应按照相应的设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火和监控等设备;要配置主机㊁网络㊁安全和业务终端等设备,用于支撑综合服务中心业务系统正常运行;应与市级数据中心实现专网联接;要使用全省就业㊁社保等统一应用软件开展各项公共服务;应建立统一的门户网站,并做好信息维护.４㊁档案室:用来存放㊁查询档案资料.档案室的面积应保证档案资料存储和查阅需要.可以设立综合性档案室,也可以根据业务分类设置专项档案室.档案室的建设要求应按照相应的建筑设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火㊁消毒和监控等设备.档案密集架技术参数(mm):节长９００,层高(净)３３０,架宽双面５５０,架宽单面４５０,架高(六层)２４００或２３００.由轨道㊁架体㊁底盘㊁面板㊁门板㊁目录卡及传动装置㊁防倒装置㊁密封装置九部分组成.(三)服务制度综合服务中心对其提供的公共就业㊁人力资源㊁社会保障㊁劳动关系㊁调解仲裁㊁劳动监察㊁档案管理等各项服务应建立纸质或电子台帐,制定相应的制度㊁流程和标准,并上墙张贴.(四)服务标准６２１㊁工作人员亮牌办公㊁佩证上岗;２㊁有制服的统一着装上岗,没有制服的着装规范;３㊁工作时,仪表举止要端庄㊁大方㊁文明㊁自然.态度要主动热情㊁耐心周到㊁百问不厌㊁百查不烦㊁解释全面,微笑服务,使用文明用语,严禁使用忌语;４㊁严格执行首问负责制度㊁A B角制度㊁一次性告知制等窗口服务制度,工作人员工作时间不缺位㊁能补位;５㊁服务对象提出意见㊁建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉;服务对象出现误解㊁出言不逊时,要做好解释工作,不要与其争吵,重大问题要及时向中心领导汇报;６㊁工作人员按时进入工作区,一岗一位,一位一人,严禁无关人员进入工作区;７㊁严禁在工作区抽烟㊁聊天;８㊁严格按照业务规定服务,确保即办件当场办结㊁承诺件按期办结;９㊁对重大事项或复杂的服务项目要实行专人负责㊁跟踪服务;１０㊁实行业务办理责任追究制度和业务受理台帐登记制度;１１㊁及时㊁准确㊁熟练地办理网上受理件.服务窗口在收到网上收件提示后,应按照相关要求,及时㊁准确办理;７２１２㊁有收费项目的,必须严格按照政策规定收费,并使用规范票据;１３㊁做好服务项目的信息反馈工作,办件结果要及时公布;１４㊁书写的批文㊁单据等,应表述完整㊁字迹清楚㊁准确无误;１５㊁尽可能做到缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众.(五)服务标识１㊁门头标识.门头标识统一为 ˑˑ区(市)人力资源和社会保障综合服务中心 .底色为浅米黄色㊁大红魏碑字体,单字规格根据场地情况确定.２㊁时间标识.在大门入口左侧悬挂不锈钢工作时间标示牌,浅米黄色底,黑色宋体字,规格根据场地情况确定.３㊁文化标识.在大厅内显著位置悬挂全市统一的 人诚事公真情相助 服务品牌和理念,还可悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.规格根据场地情况确定.４㊁制度标识.将工作职责㊁工作标准㊁办事流程㊁服务承诺等内容做成制度牌,悬挂在大厅内的显著位置.规格根据场地情况确定,底色为浅蓝.以上标识由区(市)人力资源和社会保障局统一制作.二㊁街道(镇)人力资源和社会保障服务中心８２街道(镇)人力资源和社会保障服务中心,应建在交通便利㊁场地开阔的区域.(一)工作场所人口数在６万人以上的街道(镇),服务场所建筑面积应在３００平方米以上,档案室面积不小于４０平方米;人口数在６万人以下的,建筑面积应在２００平方米以上,档案室面积不小于３０平方米.服务场所包括服务大厅㊁档案室㊁调解室及必要的辅助用房等.其中服务大厅建筑面积不少于总面积的６０％.(二)服务大厅服务大厅应做到宽敞通透㊁采光良好㊁居高适宜㊁空气流通㊁方便疏散,保障人群汇集的安全性和舒适度.有条件的地方,可设置一些招聘摊位㊁培训教室㊁政策宣传栏等.１㊁导服台:在服务大厅入口处设置导服台,配备工作人员进行咨询和引导服务.２㊁服务窗口:服务大厅设 就业服务 ㊁ 人力资源服务 ㊁ 社会保障 ㊁ 劳动关系协调 ㊁ 劳动监察 等５个窗口,敞开式柜台办公.(１)服务柜台高度为９０厘米,宽度７０厘米. (２)每个服务窗口柜台内设置办公桌椅,配备１台计算机㊁１台打印机㊁１个四合一读卡器(或相应设备),计算机与区(市)㊁市人力资源和社会保障信息网络联接,并保持９２畅通.(３)每个服务窗口柜台上设置服务评价器和指纹识别设备.(４)每个服务窗口柜台外设置１把供服务对象就座的旋转椅.３㊁便民设施在服务大厅内设置１台触摸查询机㊁１台４ ５平方米电子显示屏㊁１台自助服务终端(可实现银行缴费等功能)及休息座椅㊁饮水机等.４㊁监督设施在服务大厅设置意见箱或监督台,受理群众的意见和投诉.(三)调解室用来开展劳动人事争议调解等工作,配备必要的办公设备.(四)档案室用来存放㊁查询档案资料.应按照相应的建筑设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火和防盗等设备.明确资料台账的设置㊁记录㊁责任㊁管理等要求.(五)服务标准１㊁工作人员亮牌办公㊁佩证上岗;２㊁有制服的统一着装上岗,没有制服的着装规范;０３３㊁工作时,仪表举止要端庄㊁大方㊁文明㊁自然.态度要主动热情㊁耐心周到㊁百问不厌㊁百查不烦㊁解释全面,微笑服务,使用文明用语,严禁使用忌语;４㊁严格执行首问负责制度㊁A B角制度㊁一次性告知制等窗口服务制度,工作人员工作时间不缺位㊁能补位;５㊁服务对象提出意见㊁建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉;服务对象出现误解㊁出言不逊时,要做好解释工作,不要与其争吵,重大问题要及时向中心领导汇报;６㊁工作人员按时进入工作区,一岗一位,一位一人,严禁无关人员进入工作区;７㊁严禁在工作区抽烟㊁聊天;８㊁严格按照业务规定服务,确保即办件当场办结㊁承诺件按期办结;９㊁对重大事项或复杂的服务项目要实行专人负责㊁跟踪服务;１０㊁实行业务办理责任追究制度和业务受理台帐登记制度;１１㊁及时㊁准确㊁熟练地办理网上受理件.服务窗口在收到网上收件提示后,应按照相关要求,及时㊁准确办理;１２㊁有收费项目的,必须严格按照政策规定收费,并使用规范票据;１３１３㊁做好服务项目的信息反馈工作,办件结果要及时公布;１４㊁书写的批文㊁单据等,应表述完整㊁字迹清楚㊁准确无误;１５㊁尽可能做到缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众.(六)服务标识１㊁门头标识.门头标识统一为 ˑˑ区(市)ˑˑ街道(镇)人力资源和社会保障服务中心 .底色为浅米黄色㊁大红魏碑字体.单字规格根据场地情况确定.２㊁时间标识.在大门入口左侧悬挂不锈钢工作时间标示牌,浅米黄色底,黑色宋体字,规格根据场地情况确定.３㊁文化标识.在大厅内显著位置悬挂全市统一的 人诚事公㊀真情相助 服务品牌和理念,还可悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.规格根据场地情况确定.４㊁制度标识.将工作职责㊁工作标准㊁办事流程㊁服务承诺等内容做成制度牌,悬挂在大厅内的显著位置.规格根据场地情况确定,底色为浅蓝.以上标识由区(市)人力资源和社会保障局统一制作.三㊁社区人力资源和社会保障服务站(一)工作场所工作场所建筑面积不少于５０平方米.不具备条件的地２３方可进驻社区综合服务中心办公.(二)区域设置１㊁服务大厅.至少设置 就业(人力资源) ㊁ 社会保障 ２个服务窗口,实行窗口式办公.每个窗口配备１台计算机㊁１台打印机㊁１个四合一读卡器(或相应设备).计算机与街道(镇)㊁区(市)人力资源和社会保障信息网络联接,并保持畅通.配备满足工作需要的办公桌椅㊁橱柜㊁电话等基本办公设施设备.２㊁档案室.用来存放㊁查询档案资料.应按照相应的建筑设计规范执行,配备温度㊁湿度㊁报警㊁灭火和防盗等设备.３㊁便民设施服务大厅设置１台自助服务终端(可实现银行缴费㊁票据打印等功能),１台２平方米电子显示屏.在服务场所外,设置信息宣传栏,公布㊁张贴人力资源和社会保障政策㊁宣传材料㊁招聘信息㊁培训信息等. (三)服务标准１㊁工作人员亮牌办公㊁佩证上岗;２㊁有制服的统一着装上岗,没有制服的着装规范;３㊁工作时,仪表举止要端庄㊁大方㊁文明㊁自然.态度要主动热情㊁耐心周到㊁百问不厌㊁百查不烦㊁解释全面,微笑服务,使用文明用语,严禁使用忌语;３３４㊁严格执行首问负责制度㊁A B角制度㊁一次性告知制等窗口服务制度,工作人员工作时间不缺位㊁能补位;５㊁服务对象提出意见㊁建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉;服务对象出现误解㊁出言不逊时,要做好解释工作,不要与其争吵,重大问题要及时向中心领导汇报;６㊁工作人员按时进入工作区,一岗一位,一位一人,严禁无关人员进入工作区;７㊁严禁在工作区抽烟㊁聊天;８㊁严格按照业务规定服务,确保即办件当场办结㊁承诺件按期办结;９㊁对重大事项或复杂的服务项目要实行专人负责㊁跟踪服务;１０㊁实行业务办理责任追究制度和业务受理台帐登记制度;１１㊁及时㊁准确㊁熟练地办理网上受理件.服务窗口在收到网上收件提示后,应按照相关要求,及时㊁准确办理;１２㊁有收费项目的,必须严格按照政策规定收费,并使用规范票据;１３㊁做好服务项目的信息反馈工作,办件结果要及时公布;１４㊁书写的批文㊁单据等,应表述完整㊁字迹清楚㊁准４３确无误;１５㊁尽可能做到缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众.(四)服务标识１㊁门头标识.门头统一名称为 ˑˑ街道(镇)ˑˑ社区人力资源和社会保障服务站 .底色为浅米黄色㊁大红魏碑字体.单字规格根据场地情况确定.２㊁工作时间标识.在大门入口左侧悬挂不锈钢工作时间标识.浅米黄色底,黑色宋体字,规格根据场地情况确定.３㊁文化标识.在大厅内显著位置悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.在大厅内显著位置悬挂全市统一的 人诚事公㊀真情相助 服务品牌和理念,还可悬挂区(市)统一的服务品牌和服务理念标示牌.规格根据场地情况确定.４㊁制度标识.将工作职责㊁服务制度㊁业务流程等内容做成制度牌,悬挂在大厅内的显著位置.规格根据场地情况确定,底色为浅蓝.以上标识由区(市)人力资源和社会保障局统一制作.５３。