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售后服务收费标准售后服务收费标准一、服务费用类型根据不同的售后服务项目和要求，我们将收取以下几种类型的服务费用：1. 维修费用：指为解决设备故障或者损坏而提供的修理服务所产生的费用，包括人工费、材料费、运输费等。
2. 维护费用：指定期定额为设备提供常规维护服务所收取的费用。
3. 咨询费用：指就设备使用、操作、维护等问题提供的有偿咨询服务所收取的费用。
4. 培训费用：指为客户提供设备操作、维护等相关培训所收取的费用，包括培训课程费、教材费等。
二、服务费用计算方式1. 维修费用计算方式维修费用将根据设备故障状况、维修难度和所需材料等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 人工费：按照维修人员的工作时间以及工作难度进行计算，工作时间包括维修人员到达现场的时间、维修操作时间以及离开现场的时间。
b) 材料费：根据维修所需材料的种类、数量和价格进行计算。
c) 运输费：如果维修所需设备需要从客户处运回维修中心，将收取相应的运输费用，具体费用将根据运输距离和方式进行计算。
2. 维护费用计算方式维护费用将根据设备类型、使用寿命、维护周期等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 设备类型费用表：根据设备类型和维护周期，制定相应的费用表。
b) 维护费用计算公式：维护费用 = 设备类型费用表中所列费用 × 维护周期3. 咨询费用计算方式咨询费用将根据咨询内容、咨询时间和咨询专家等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 咨询费用标准：根据咨询内容的复杂程度和咨询专家的级别，制定相应的费用标准。
b) 咨询费用计算公式：咨询费用 = 咨询费用标准 × 咨询时间4. 培训费用计算方式培训费用将根据培训课程内容、培训时间、培训人数等因素进行计算。
具体计算细则如下：a) 培训费用标准：根据培训课程的复杂程度和培训人员的级别，制定相应的费用标准。
b) 培训费用计算公式：培训费用 = 培训费用标准 × 培训时间 × 培训人数三、费用支付方式1. 维修费用支付方式维修费用将根据维修情况和维修合同约定的支付方式进行支付。
电力设备售后维修方案介绍电力设备售后维修方案旨在提供高效、可靠的售后维修服务，确保客户的电力设备能够正常运行并延长使用寿命。
本文档将列举一些简单的策略和方法，以便快速解决常见的维修问题。
维修流程1. 接收报修：及时响应客户报修请求，记录报修信息并分类处理。
2. 问题诊断：根据客户提供的故障描述，对设备进行初步诊断，判断故障原因。
3. 远程支持：对于简单的故障，可通过远程支持的方式，指导客户进行故障排查和修复。
4. 上门维修：对于无法通过远程支持解决的故障，及时派遣维修人员前往客户现场进行维修。
5. 维修报告：维修完成后，及时向客户提供维修报告，详细记录故障原因、维修过程和使用建议。
6. 售后跟踪：维修完成后，定期与客户联系，了解设备使用情况，确保维修效果和客户满意度。
售后服务优化1. 建立设备档案：对每个客户的电力设备建立详细的档案，包括设备型号、维修记录、保修期限等信息，便于跟踪维修历史和提供更准确的售后服务。
2. 定期维护保养：定期向客户提供设备维护保养服务，包括清洁、检查连接线路、紧固螺丝等，以预防故障的发生。
3. 售后培训：为客户提供电力设备的使用培训，包括设备操作、故障排除和常见问题解决方法，提高客户的自主维修能力。
4. 快速响应：建立快速响应机制，确保在客户报修后能够及时派遣维修人员进行处理，减少设备闲置时间。
注意事项1. 安全第一：在进行维修工作时，始终将安全放在首位，遵守相关的安全操作规程，确保维修人员和设备的安全。
2. 知识更新：定期组织维修人员进行知识更新培训，了解最新的电力设备维修技术和方法，提高维修能力和服务质量。
3. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，并针对问题进行改进，提升客户满意度和品牌形象。
以上是电力设备售后维修方案的简要介绍，我们将以简单、高效的方式为客户提供优质的售后维修服务，确保电力设备的正常运行和客户的满意度。
售后服务收费标准售后服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，也是企业提升服务质量、增强竞争力的重要手段。
为了规范售后服务收费标准，提高服务质量，我们特制定以下售后服务收费标准，以便客户了解和参考。
一、服务项目及收费标准。
1. 上门维修服务。
（1）故障排查费，100元/次。
（2）人工维修费，按工时收费，每小时200元。
（3）零配件更换费，根据配件种类和数量收费。
2. 电话技术支持。
（1）普通问题解答，免费。
（2）技术难题解答，50元/次。
3. 远程在线支持。
（1）软件故障解决，100元/次。
（2）系统故障解决，200元/次。
4. 售后服务培训。
（1）基础培训，500元/人/天。
（2）高级培训，800元/人/天。
二、收费说明。
1. 收费标准为最低收费标准，根据具体情况可适当调整。
2. 服务项目中未涉及的其他费用，客户需另行支付。
3. 在服务过程中如需更换零配件，需经客户同意后方可进行更换，并按照实际配件价格收费。
4. 在服务过程中如需延长工作时间，超出规定工时的部分按照实际工时收费。
5. 收费标准以人民币计价，不含税。
三、收费方式。
1. 现金支付，客户可在服务完成后直接支付现金给维修人员。
2. 转账支付，客户可将服务费用转账至指定账户。
3. 支付宝/微信支付，客户可通过支付宝或微信扫码支付服务费用。
四、服务承诺。
1. 我们承诺提供的售后服务均为正规维修，所使用的配件均为原厂配件或经授权的配件，保证质量。
2. 我们承诺在服务过程中，严格按照收费标准执行，不会存在任何额外收费行为。
3. 我们承诺在收到客户的服务需求后，会在最短时间内安排专业技术人员进行服务，保证客户的权益。
五、结语。
以上就是我们制定的售后服务收费标准，希望客户能够理解和支持。
我们将坚持以客户需求为中心，提供更优质的售后服务，让客户满意，让我们的服务更有价值。
如果您对收费标准有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。
感谢您对我们的信任和支持！。
电脑维护服务协议书4篇篇1电脑维护服务协议书甲方：（委托人）联系地址：联系电话：身份证号码：乙方：（服务方）联系地址：联系电话：鉴于甲方拥有一台（多台）电脑设备需要进行定期维护保养，为了确保电脑设备的正常运行以及延长其使用寿命，特经双方友好协商，达成以下协议：一、服务内容1. 乙方提供的服务内容包括但不限于定期清理电脑内部灰尘，检查电脑硬件设备是否正常运行，优化系统性能提升，安装系统和软件更新等。
2. 乙方提供的服务以保证电脑设备在使用过程中的正常性能为目的，不包括电脑硬件故障维修和数据恢复等特殊服务项目。
二、服务计费及结算方式1. 服务费用按照服务项目的不同而有所差异，甲方可根据需要选择适合自己的服务方案。
2. 服务费用可按次计费，也可按月计费，具体计费方式由双方商定确定。
3. 服务费用结算方式可以选择在线支付或者到场支付，具体方式由双方商定确定。
三、服务时间及地点1. 乙方将提供上门服务，具体服务时间和地点由双方商定协商，如有变化需提前通知。
2. 如需服务时间调整或变更，甲方需提前通知乙方，协商确定新的服务时间。
四、服务保障1. 乙方将保证提供的服务内容真实、准确、规范、优质，确保电脑设备在使用过程中可靠、稳定、高效。
2. 如因乙方操作不当或者服务内容不符合约定导致电脑设备损坏，乙方将承担相应的责任并给予合理的赔偿。
3. 乙方对于因不可抗力等原因导致的服务延误或无法提供的情况，将提前通知甲方，并尽快协商解决办法。
五、协议解除1. 双方一致同意解除协议的，应提前书面通知对方，并协商处理未完成的服务事项及费用结算等事宜。
2. 如一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担相应的责任并给予对方合理的赔偿。
六、其他约定1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期满之日止。
2. 本协议内容如有补充、变更或解释，须双方协商一致，并签订书面补充协议。
甲方（签字）：乙方（签字）：日期：日期：（以上为电脑维护服务协议书范本，具体内容可以根据实际情况进行调整修改）篇2电脑维护服务协议书甲方：（服务提供方）地址：联系电话：乙方：（服务需求方）地址：联系电话：鉴于乙方所提出的电脑维护需求，甲方同意为乙方提供相应的电脑维护服务。
工程技工的岗位职责工程技工的岗位职责1（一）按计划组织实施项目的工程建设。
对项目的工程建设进行全面管理、过程监督。
保证按进度、保质量、控本钱完成工程计划目标任务。
（二）对项目进行质量掌控、本钱掌控、进度掌控及目标管理。
负责对项目的建设工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程本钱等进行全面的掌控、管理、监督。
（三）参加图纸会审、工程施工组织设计及重点施工方案的讨论和审定。
参加和审定重要料子及设备的选型、审核重点设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重点技术问题进行审核把关，并提出合理化建议。
（四）处理和解决设计、施工、质量、验收等环节显现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和本钱费用的.建议和措施。
（五）参加对重点质量事故，重点安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。
（六）组织对紧要分项工程、隐藏工程、样板和样板房、结构试验的验收并进行审核，参加对重点施工技术问题的攻关。
（七）组织人员审查竣工资料，参加公司工程及单项工程的初验，组织竣工验收。
（八）负责起草与工程相关的合同。
会同公司各部门做好工程招投标工作。
（九）负责协调工程建设相关各方的业务关系，负责协调处理现场突发的有关重点问题。
（十）参加公司房地产项目发展计划的订立，帮助本钱及采购管理部、财务部做好工程本钱掌控，以及销售搭配等工作。
（十一）完成公司及领导交办的其它工作。
工程技工的岗位职责2一、工作职责：1、在技术部质量副总领导下，负责全公司生产技术工作和工艺管理工作，认真贯彻技术工作方针和公司有关规定。
参加组织订立生产技术和工艺工作的近期和长期发展规划，并参加订立技术组织措施方案。
2、将技术部研发工程师所开发的新产品导入量产，包含量产前的准备：相关技术文件、生产模具、机器设备、生产流程的布置到生产人员的教育训练等；量产开始后，监控生产流程，对于生产线的异常状況，必需即時排出。
3、参加编制产品的工艺文件，PFMEA、DOE、掌控计划等策划及验证工作，订立料子消耗工艺定额；依据工艺需要，参加设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作；参加设计公司、车间工艺平面布置图。
汽车修理公司售后服务方案范例尊敬的顾客：感谢您选择我们的汽车修理公司解决您的汽车问题，并对我们的售后服务表达诚挚的关注和期望。
为了给您更好的服务，我们制定了以下售后服务方案，希望能够满足您的需求，并让您享受到最优质的服务体验。
一、服务承诺1.修理期限保障：我们承诺在您的车辆进入我们的修理厂后，我们将会提供明确的修理时间，以保障您的车辆能够按时修理完毕。
2.修理质量保障：我们的维修团队由经验丰富的专业技师组成，他们将提供高质量、高效率的修理服务，确保您的车辆能够恢复最理想的状态。
3.更换备件质量保障：我们只使用原厂备件或经过严格测试的优质备件，以确保车辆修理过程中的质量和效果。
4.保密性保障：我们将严格遵守保密协议，确保您的个人信息和车辆信息的安全。
二、售后服务3.提供代步车辆：如果您的车辆需要较长时间的修理，我们将提供代步车辆，以便您能够继续您的出行需求。
三、售后服务流程1.车辆检查：您的车辆将由我们的专业技师对其进行仔细检查，确定车辆的问题和损坏程度。
2.维修建议：根据车辆检查结果，我们将为您提供详细的维修建议，包括修理项目、费用预估、所需时间等。
4.修理过程：在维修过程中，我们将严格按照约定时间和项目进行维修，以确保您的车辆能够尽快恢复正常使用。
5.维修报告：完成维修后，我们将为您提供维修报告，列出修理项目、维修材料和费用等详细信息，以确保您对修理过程有一个清晰的了解。
6.售后跟踪：在修理完成后，我们将进行售后跟踪，了解您对我们的服务满意度，并为您解答任何相关问题。
四、优惠活动再次感谢您对我们的支持！此致。
售后服务范本约定售后服务内容费用及时效在购买商品或服务后，一项重要的考虑因素是售后服务的质量。
良好的售后服务可以帮助消费者解决问题，并提供更好的购物体验。
为了确保售后服务的质量和效果，制定一个售后服务范本是必要的。
本文将针对售后服务内容、费用及时效进行讨论，以帮助商家和消费者建立一个明确的约定。
1. 售后服务内容1.1 退货政策：商家应明确规定商品退货的条件和时限。
一般情况下，商品应处于未使用、完好的状态，并伴随着购买凭证。
退货时，商家可能会要求消费者支付一定的手续费用。
商家还应注明特殊商品（如电子设备）的退货政策，以防止滥用和损坏。
1.2 维修政策：商家应明确规定维修服务的内容和时效。
消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或故障，应有权向商家申请维修服务。
商家应在一定时间内解决问题，并提供免费的维修服务。
如果商品无法修复，商家应提供替换或退款的选项。
1.3 咨询支持：商家应提供咨询支持服务，以帮助消费者解决使用商品过程中遇到的问题。
商家可以通过电话、邮箱或在线聊天等方式进行咨询支持。
消费者应当得到及时、准确的回复，以确保他们能够充分利用所购买的商品。
2. 售后服务费用2.1 退货费用：在商品退货时，商家可以要求消费者支付一定的退货费用。
退货费用可能涉及运输费、检查费或重新包装费等。
商家应在购买时明确告知消费者退货费用的种类和金额。
2.2 维修费用：商家应明确规定维修服务的费用。
如果商品处于保修期内且故障属于质量问题，商家应提供免费的维修服务。
对于保修期外或人为损坏的商品，商家可以根据维修成本向消费者收取一定的费用。
2.3 咨询支持费用：商家应提供免费的咨询支持服务，以帮助消费者解决问题。
商家不应向消费者收取任何咨询支持费用。
3. 售后服务时效3.1 退货时效：商家应规定退货的时限。
在规定期限内，消费者可以无条件地退货。
超过时限后，商家可以拒绝退货或要求支付额外的费用。
退货时效的规定应合理，并充分考虑消费者的合理需求。
电力工程维护服务方案价钱一、服务内容1. 发电机组维护- 定期巡检和保养发电机组设备，包括发动机、发电机、连杆、润滑系统等；- 定期更换发电机组机油、滤芯等易损件；- 检查和清理发电机组的冷却系统，确保散热效果；- 检查并调整发电机组的输出电压和频率，确保电力输出质量。
2. 输电线路维护- 定期巡检输电线路的杆塔、绝缘子、电缆等关键部件，确保其完好无损；- 尽快处理输电线路上的故障点，保证电力传输的稳定和可靠；- 定期清理输电线路的树木、杂草等植物，防止它们对电力传输线路造成影响。
3. 变电站设备维护- 定期巡检变电站设备，包括变压器、断路器、隔离开关等关键设备；- 清理变电站设备和周围环境，确保设备运行环境整洁，保证设备的正常运行；- 定期测量变电站设备的电压、电流等参数，确保其工作正常。
4. 供电系统维护- 对供电系统的发电装置、电网设备进行定期检查和维护，确保其正常运转；- 持续监测电力负荷，保证供电系统的稳定供电；- 针对供电系统的不同环节，制定维护方案，包括定期更换易损件和定期检测设备的运行状态。
5. 配电设备维护- 定期检查和保养配电设备，包括配电箱、电缆、接触器等；- 定期检测和维护配电设备的运行状态，确保其安全稳定。
6. 安全防护设施维护- 对电力系统的安全防护设施进行定期检查和维护，包括避雷设备、接地设备等；- 定期检测安全防护设施的运行状态，确保其正常工作。
7. 应急处理- 随时响应客户的紧急需求，提供快速的安全维修服务；- 紧急情况下，能够迅速处理电力设备的故障，并及时恢复电力供应。
二、服务流程1. 接到客户需求- 客户通过电话、邮件等方式，向我们提出需要进行电力工程维护的需求。
2. 制定服务计划- 根据客户的需求，我们的工程师将与客户进行沟通，了解具体需求和现场情况，制定详细的维护服务计划。
3. 实施维护工作- 按照服务计划，我们的维护人员将前往客户指定的现场，进行相关设备的维护工作。
施工现场用电管理安全技术措施(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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五、计费5.1、计费手续客户办理的业务开通后，需要客户在开通确认单上签字。
签字前要告知客户：一旦签完字，该业务就要按照开通确认单上填写的开通日期开始计费。
计费时将客户签过字的开通确认单拿给客户经理，准备计费。
开通单模板如下：5.2、计费和结算标准（根据移动数字传输专线协议计费内容）1、数字传输专线业务在当月正常计费后，系统将会在次月出账。
2、乙方按照国家授权的资费部门规定的资费标准向甲方收取数字传输专线业务的一次性费用和带宽租用费。
（一次性费用如果承诺为客户减免，则让客户经理将系统出账的一次性费用----1000元，减免即可。
）3、数字传输专线业务不可暂停，客户取消业务后，如需要再开通业务，需要再次缴纳一次性费用。
4、带宽租用费可按月、按季度、按半年、按年收取（非按月缴费需办理特殊周期缴费业务，客户需提供介绍信（在办理业务处填写特殊周期缴费）和经办人身份证复印件），以乙方电路开通确认单签署时间作为起租日，开始收取费用。
月套餐、季度套餐、半年套餐、年套餐当月办理下月生效，起租日当月和退租日当月不满正月的情况下，本地专线的当月带宽租用费按照当月实际使用天数X 基本月租费X12个月/365天（费用精确到小数点后面第2位，小数点后面第3位按四舍五入方法操作）收取，国内跨省专线和国际专线起租当月带宽租用费用按照当月实际使用天数X基本月租费/当月总天数（费用精确到小数点后面第2位，小数点后面第3位按四舍五入方法操作）收取，取消当月按带宽月租费全额收取。
如起租日到退租日不满正月（30天）的，带宽租用费按照临时租期规定（每天带宽租用费用为月租的10%）收取。
5、甲方应在出账当月5日至次月4日内与乙方结清所出账单的数字传输专线业务的带宽租用费。
甲方如未按时交纳，乙方有权暂停为甲方提供电路租用业务，遵照《中华人民共和国电信条例》第三章第三十五条规定，自甲方欠费之日起至甲方付清欠费之日止每日按全部欠费金额的3‰向甲方加收违约金，甲方任何一个计费周期的数字传输专线业务费用在该计费周期结束后三个月尚未结清的，乙方有权终止本协议的执行，取消为甲方开通的数字传输专线业务，并有权继续追索甲方所欠的全部费用及其违约金。
若客户专线开通后，由于项目的特殊性（例如：国家性质的大型项目，需要国家进行验收，通过后才可以计费，此时间漫长），无法马上进行计费。
就需要为客户延后几个月统一进行计费。
对于这种情况，在系统计费后，还需要对之前的费用进行调账，调账时，需要客户提供如下手续（需要客户加盖公章）：1、费用说明函：2、介绍信3、经办人身份证复印件5.3、付款方式客户可以根据财务的要求，采用电汇、现金或银行托收等方式缴纳费用。
1、电汇，电汇方式只针对于公对公账号的转账，客户可以将要缴纳的费用转到移动指定的对公账号中（需提前和客户确认好）。
转账成功后，移动会在1-2个工作日内收到汇款。
故转账后需要和客户经理说明，此电汇的金额为XX 业务的XX月的费用，客户经理一般会在1周左右时间内收到财务发来的回执单，随后客户经理会将这笔汇款转到业务所对应的CA编号下，完成系统的缴费。
2、现金，现金方式是客户带着现金或银行卡到营业厅直接缴费。
缴费时需要客户带有本人的身份证原件、单位介绍信加盖单位公章（移动提供模板）、所缴费用的CA编号。
3、支票，客户采用支票的付款方式时，需要注意一下两点：1）收款方名称，该名称不是中国移动通信集团北京有限公司，而是对应的客户经理所在区域的指定移动营业厅；2）付款金额，客户开支票前，需要与客户再次确认付款的金额，以免出错。
拿到客户的支票后，要第一时间送到营业厅进行缴费，因为支票的有效期一般为10日，交完款后可以当时开出发票。
3、银行托收，北京本地客户在业务开通后，可以选择银行托收的方式来缴费（仅限北京本地客户）。
办理银行托收后，移动会提供一份银行托收协议和介绍信给客户，在协议中会写明该业务的合同号（BA号），要求客户在客户盖章处加盖公司公章和财务章，在介绍信中加盖公章和财务章。
托收协议分为上下联，上联和介绍信给移动，为银行托收做关联，且该CA下后期办理的业务都可以享受银行托收。
下联给客户自留，与银行办理托收关联。
去银行关联时，需要财务人员拿公章，财务章，营业执照副本复印件，经办人身份证复印件（去时最好给开户银行打个电话）,去所填写的登记单上面的银行办理委托付款授权书办理托收业务。
办理银行托收的业务，即使托收不成功也不会产生违约金。
移动托收班一般会在每月的10日左右开始进行托收，如若托收不成功，会在当月的20日之后进行二次托收。
5.4、违约金（滞纳金）如5.2（5）中内容所示，“甲方应在出账当月5日至次月4日内与乙方结清所出账单的数字传输专线业务的带宽租用费”，和“遵照《中华人民共和国电信条例》第三章第三十五条规定，自甲方欠费之日起至甲方付清欠费之日止每日按全部欠费金额的3‰向甲方加收违约金”。
对于滞纳金问题，移动规定在满足以下条件时是可以申请减免滞纳金的。
（1）因移动系统故障等原因产生违约金的情况，应具备相关责任部门出具的证明（如USD工单证明、已签发生效的调账公文等）。
（2）因移动主要或部分责任产生违约金的情况，应具备相关责任部门出具的认定书（如故障认定书或验收报告等）。
（3）因上级拨款延迟，客户承诺结清欠款，并申请适度减免违约金的情况，应具备客户提供的说明文件等。
例如：中国保信申请减免违约金的说明当违约金减免成功后，就可以与客户沟通电汇事宜，最好是在减免违约金的当日协调客户进行汇款，汇款成功后既可以为客户开具发票。
5.5 开发票发票分为：增值税普通发票和增值税专用发票，客户开具发票时需要携带加盖本单位公章的介绍信（移动提供的介绍信模板）、本人身份证原件。
1、增值税普通发票(以下简称：普票)：普票的税点为6个点，客户办理的所有业务均可以开具普票，并且无需额外提供手续。
注意:1、普通发票一旦开出后不可以再以任何原因为由重新开具发票；2、预存的费用可以全部开出普票，但开出来的票后期无法再开成专票；3、携带加盖本单位公章的介绍信（移动提供的介绍信模板）、本人身份证原件去任何移动营业厅均可以开具。
4、发票内容分为如下几种（1）如果线路设计到调账，调账部分开出的发票内容为：增值服务费；（2）按月正常缴费开票，发票内容为：集团业务费；（3）预存费用开发票：需要和营业厅人员沟通好，预存部分开具通信服务费。
若不及时提醒，他们会直接默认开成预存收据，则不能马上开出发票来，只能等到费用使用，系统销账后才能再开出发票来。
（可根据客户情况来确定是否开票）2、增值税专用发票(以下简称：专票)：增值税专票的税点为11个点，客户如需开具增值税专用发票需要提供如下手续（所有手续均需在纸质版中加盖单位公章）：若客户已办理三证合一，需要提供：1、税务信息梳理表:2、增值税专票信息申请信息填写3、介绍信4、三证合一后的营业执照副本复印件5、经办人身份证复印件若客户未办理三证合一，需要的手续有:1、税务信息梳理表:2、税务登记证3、一般纳税人资格认定书4、营业执照副本复印件5、增值税专票信息申请信息填写6、介绍信7、经办人身份证复印件注意:1、专票一旦开出后不可以再以任何原因为由重新开具发票；2、预存的费用无法开出专票，只有移动系统出账完成后才可以开出专票；3、携带加盖本单位公章的介绍信（移动提供的介绍信模板）、本人身份证原件去客户经理所在区域，并且能开具增值税专票营业厅开具专票。
六、线路维护线路开通完成后，需要将此业务开通整个过程中涉及到的手续全部整理为一个文件夹，文件夹内应包括：资源核查原始表、资源核查反馈表、签署的协议影印件、还有增值税专票资质（办理增值税专票者需要提供）、特殊周期缴费手续（办理非月度缴费者需要提供），开通确认单签字手续，专线完工表，表中需要填写涉及到此专线的所有信息，包括：专线两端详细装机地址、两端客户联系人、业务类型、带宽、月资费、A端接口位置、线路号、CA编号、客户下单日期、开通日期、计费日期、两端的移动客户经理、两端设计院联系人、两端施工队负责人、两端装设备工程师、两端联调工程师、若是GE汇聚，要填写VLAN号、两端的IP地址；若是CPOS汇聚，要填写时隙号等。
该专线有开通、变更和取消的权利。
开通：新线开通，按开通流程办理即可；变更：已有线路的变更，变更包括两端地址变更、业务类型变更（SDH/MSTP）、带宽变更、端口位置变更（任意一端端口）。
变更的流程也要按照新开通专线流程处理，同时也需要上报商机。
变更手续：业务登记单（在申请内容---变更处打√）、介绍信（在办理业务处继续填写数字传输专线业务，而在下方选择栏处，在变更处打√），经办人身份证复印件（需要和介绍信中填写的姓名和身份证号码一致）。
取消：已有线路需要在专线使用一年后才允许办理取消业务，因为签署的协议均为有效期1年，若提前取消专线属于违约现象。
办理取消的专线，需要客户提供如下手续：业务登记单（在申请内容---取消处打√）、介绍信（在办理业务处继续填写数字传输专线业务，而在下方选择栏处，在取消处打√）、经办人身份证复印件（需要和介绍信中填写的姓名和身份证号码一致）。
客户对专线做任何操作后，都需要在专线完工表中做标记，表明日期及操作内容，以备后用。
七、故障处理流程客户向我们发起故障申告时，首先第一时间联系对端移动代维人员（一般就是开通业务时的调试师傅），让他们尽快查看后台网络是否有故障告警。
并跟他说明此项目的重要性，尽快查找原因并恢复。
也可以直接找开通业务时的项目经理，他会派代维师傅去处理。
同时打移动客服故障处理电话，客服电话的处理流程为：（1）客服记录故障情况（2）派至北京本端的客户所在区域的代维公司（3）代维师傅后台可查看北京本端是否有故障，有故障则尽快处理；若北京本端无问题，则代维师傅会把故障单转至对端代维公司处（4）对端代维师傅收到故障单后会尽快查看故障原因，如需进机房查看，我们要帮忙协调机房客户联系人。
移动故障申告客服电话：010-100868，根据语音提示选择集团故障申告，再选择专线类故障。
电话接通后，告诉客服报:数字传输专线的故障，并提供给客服此故障专线的线路号（也叫电路代号）、公司名称和出现故障的具体情况（网络中断、严重丢包、带宽不足等等），客服记录信息时需要留一个联系方式，直接把我们自己的电话留给他即可，让他尽快帮忙处理，同时我们也可以跟进故障处理进度。
客服记录清楚故障的详情后，会直接将工单转至代维公司。
已开通的专线由与运营商合作的代维公司进行维护，故障也由他们来处理。
若故障报了一个小时后还没有人联系我们，则要再打一次报障电话100868催单。
客户的专线故障大致分为以下几种情况：1、线路中断，线路中断的原因有很多，首先要先从客户侧进行排查。
