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酒店前台常实用英语口语很全精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。
正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。
例如：非正式英语正式英语What’s your name May I have your name您贵姓请问您贵姓大名Do you want some tea Could you like some tea您要喝茶吗请问您想喝茶吗Over here, please. Could you come this way please?这边请。
请您往这边走好吗* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
酒店前台常用的100句口语表达，超实用，建议收藏一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。
I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。
You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。
There is a 10 per cent discount .10%的折扣。
二.预订服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your re servation.对不起，我们这里没有您预订的记录。
客房服务100答1、客人提出的问题你不清楚怎么办？答：请客人稍等，请示上司，以最快的速度回复客人，若你没有听清楚客人说的事，就礼貌地请客人重复一遍。
2、遇见穿戴、相貌、举止异常的客人怎么办？答：你在楼层的走廓中看到异常的客人，非住店客人，应面带微笑的询问客人：“我可以帮助您吗？”如果客人表现异常，你要及时通知大堂副理或上司，多加巡视所属区域。
3、遇上心情不佳的客人怎么办？答：遇上心情不佳的客人，尽量少去打扰客人，多加观察，注意在客人不经意间的情况下给客人细微的照顾，让他在酒店感到宾至如归的感觉，如果有机会和客人交流也要避免谈客人不愉快的事。
4、遇上刁难你的客人怎么办？答：遇上刁难客人时，首先你要面带微笑，让客人感觉你的亲和力，客人提出的要求，你以优质的服务让客人满意，不合理要婉言谢绝。
5、客人骂你怎么办？答：无论客人怎么骂你，切记不要反驳客人，从事酒店业的服务人员，必须有一个良好的心态，要树立客人永远是对的，客人是上帝的理念，客人是我们的衣食父母，我们的工作就是要让客人满意。
6、客人对服务员有不礼貌行为怎么办？答：服务人员举止要大方得体，服务需要进入客人房间时，发现客人有不礼貌的意图，应马上说明：“酒店规定进入客人房间不许关门，请多原谅！”若客人对你纠缠不休，影响正常工作和秩序，马上报告上司处理。
7、客人引诱你时怎么办？答：首先要以委婉礼貌的语言拒绝客人，不要有暧昧的语言让客人有机可乘，找一个适当的理由离开。
8、客人纠缠你时怎么办？答：如果自已在工作遇到客人对你纠缠，可礼貌的询问客人有什么可以帮助吗？如果客人不需要任何的服务，还不停的纠缠，你可以委婉的告诉客人你有非常多的工作需要完成，希望客人多体谅，可以介绍一些酒店的娱乐场所让客人有一些消谴的地方。
9、客人对服务员粗言秽语时怎么办？答：服务员如果遇到客人粗言秽语，切记不要回敬客人，要以礼貌体现我们的素质，让客人自感觉失理。
10、客人对我们的服务质量提出批评时怎么办？答：要耐心的听取客人的意见，感谢客人给我们的宝贵意见，告诉客人：“您的意见有助于我们改进工作！”11、在服务工作中出现差错怎么办？答：要给客人道歉，请求客人原谅，前及时找出补救的方法。
前台情景话术前台一、预订电话铃响………服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您?客:我想预订一个房间。
服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。
客：那你们房价是什么样的呢？服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间大床房吧。
服：陈先生，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。
服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床客：嗯，对。
服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！前台二、客人入住（一）预订入住服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。
您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。
您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金。
（给钱）。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客：谢谢！（二）推销会员卡服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
房务部规范用语适用分部：客房、PA、洗衣房一、员工问候语1、您好2、早上好3、中午好4、下午好5、晚上好6、欢迎光临7、很高兴见到您8、先生/小姐欢迎您入住本楼层9、路上辛苦了10、昨晚您睡的好吗？11、祝您居住愉快12、祝您晚安二、员工应答语1、早餐在一楼，请下电梯往右转2、请放心，我们的床上用品是一客一换的。
3、请您稍等，我马上为您及时解决。
4、很抱歉，由于我的工作失误给您带来不便5、不客气，这是我应该做的6、谢谢您的宝贵意见，我会向我们经理反映7、为了您的财产安全请出示房卡8、您好，我们的浴缸每天都会进行消毒，请您放心使用9、对不起10、没关系11、请稍等，我帮您请大夫（电工）12、我马上安排服务员到您的房间去13、矿泉水是免费的14、请您支付150元15、您所需要的已经做好了16、早餐这边请17、我帮您联系医务室18、空调我们已经调好了，是25度19、我们马上为您清扫房间20、这个是保密的21、这是酒店赠送的水果22、这些是需要支付费用的23、对不起，我们是不可以收小费的24、请稍等，我们正在打扫卫生25、现在停电了，5分钟后会来电26、对不起，打扰一下27、请慢走28、请稍等29、请坐30、请拿好31、请让一让32、这边请33、很高兴为您服务34、请跟我这边来35、对不起，让您久等了36、如需服务，请致电“0003”37、请跟我来38、您的房间已到了39、请原谅40、谢谢您的来电41、请您留下宝贵的意见42、请到前台续卡43、很高兴为您服务44、请别遗忘您的东西45、我能为客人服务好感到高兴46、小心地滑47、小心台阶48、该区域请勿吸烟49、请您提出您的宝贵意见三、员工询问语1、需要我帮您提行李吗？2、我能为您做什么？3、请问您的房间号是多少？4、您还需要什么？5、您现在方便打扫吗？6、我可以帮您提行李吗？7、您好，我可以进来吗？8、您好，请问您对我的服务满意吗？9、您的房门需要关上吗？10、您好，电视机以调好，请问您还有其他需要吗？11、您好，我可以简单为您介绍一下房型吗？12、请问您有客衣送洗吗？13、请问您住那间房14、对不起，请您重复一遍，好吗？15、有什么为您效劳的吗？16、我能借用一下您的电话吗？17、客房服务员，我可以进来吗？18、您是需要牙刷吗19、请问您是寻找洗手间吗20、您需要借用充电器吗21、有什么需要帮助的吗22、请问您需要干洗还是湿洗23、这件房间没有住客24、请问您的登记资料25、您是需要开保险箱吗26、您是需要擦鞋服务吗27、您好，请问需要夜床服务吗？备注：所有客房易耗品及物品单词床单、被套、枕套、浴巾、面巾、方巾、地巾、浴袍、拖鞋、擦鞋布、洗衣布、茶包、咖啡、糖包、杯盖、调酒棒、便签纸、圆珠笔、铅笔、传真纸、信封、购物袋、洗衣袋、盒纸、香皂、牙具、梳子、须刨、润肤露、浴帽、针线包、马桶、面盆、镜子、淋浴、玻璃、吹风机、电视机、空调、键盘、电脑、鼠标、门、窗、锁、书桌、椅子、浴缸、麻将机、电话、热水、冷水、扑克、护理套、王老吉、红牛、可口可乐、啤酒、营养快线、雪碧、椰汁、桶面、奥利奥、可比克薯片、德芙巧克力、泡椒竹笋、泡椒凤爪、铁观音茶叶、浴缸膜、商务毛巾、剃须刀、男士袜子、女士袜子、盐奶浴、男士神露、女士神露、安全套、热水壶、漱口杯、直升杯、茶杯、咖啡杯、插座、房卡、万能充、指甲剪、剪刀、水果刀、果盘、啫喱水、遥控器、红酒杯、垃圾袋、直充、电源、灭蚊器、空气清新剂、透明胶、双面胶、取电牌、订书机、计算器、橡皮、灯、床、枕头、衣架、保险箱一、礼宾员指引职业术语1、先生、小姐您好，欢迎光临西海温泉假日酒店。
酒店前台礼貌用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您好，请问有什么可以帮助您？3. 请问您预订了房间吗？4. 麻烦您提供一下您的预订信息。
5. 您的预订已确认，恭喜您！6. 很抱歉，我们的酒店已满房。
7. 您需要办理入住手续吗？8. 请您填写入住登记表。
9. 您需要尽快办理退房手续吗？10. 请您填写退房登记表。
11. 您需要叫醒服务吗？12. 您需要贵重物品保管服务吗？13. 您需要帮助搬运行李吗？14. 您的房间在几楼？15. 您的房间号码是多少？16. 请问您需要双人床还是单人床？17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？18. 您的预订包含早餐吗？19. 您需要订购房间服务吗？20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？22. 您可以享受免费的无线网络。
23. 酒店内设有健身房和游泳池。
24. 需要协助预订出租车吗？25. 您可以随时联系前台寻求帮助。
26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！27. 请问您的姓名是？28. 请问您的国籍是？29. 请问您的电话号码是多少？30. 需要提供身份证或护照以验证身份。
31. 您希望以何种方式支付房费？32. 请问是否需要开具发票？33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。
34. 您对我们的服务是否满意？35. 您对您的房间是否满意？36. 您对我们酒店的设施是否满意？37. 请问您需要办理洗衣服务吗？38. 您需要预定会议室吗？39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？40. 您需要办理租车服务吗？41. 您可以使用酒店提供的停车设施。
42. 酒店内有提供免费的早餐。
43. 酒店提供24小时的客房服务。
44. 祝您在我们酒店过一个愉快的夜晚！45. 您可以随时拨打前台电话。
46. 如果您有任何需求，请告诉我们。
47. 您需要办理会议室预订吗？48. 我们将竭力为您提供最优质的服务！49. 您的满意是我们最大的追求。
客房部亲情用语100句通用语言:1、您一如既往的入住我们饭店就是对我们最大的支持，只要您满意，就是对我们的赞赏。
2、XXX先生/小姐，这次入住饭店感觉怎么样，能够给我们提点建议吗？3、XXX先生，您这几天住的还习惯吗？需要我们再为做点什么呢？4、XXX先生，很高兴再次见到您，这次由我为您服务。
5、我们无意中听到您有点咳嗽，特意为您准备了……，希望您早日康复。
6、XXX先生，看您今天心情特别好，有什么喜事我们可以一起分享？7、大堂见到客人：您好！红运大饭店欢迎您8、天气变化，碰到客人时：“XX先生/小姐，今天天气不好，您要多穿些衣服，注意身体！”9、向客人提供帮助时：“如果您有什么需要，一定要告诉我们。
我们会努力为您去办。
”10、当需要知道客人的姓名时，应礼貌地询问客人“先生/小姐，请问可以怎么称呼您？”11、请出示您的房卡。
12、请将贵重物品存放于前厅收银处的免费保险柜内，如有遗失，饭店不负责。
13、给您带来诸多不便，敬请原谅。
14、（书面）衷心感谢您长期以来对本饭店的支持与厚爱，并将竭诚为您服务。
15、感谢您的协助。
16、请问您还有什么吩咐需要我做吗？/ 您还有什么别的事需要我做吗？/ 我能为您做点什么？17、请问有什么可以为您效劳的？/ 请问您需要帮助吗？18、“我很理解您的心情……”“要是我碰到这样的事，我也会……”“我真的非常抱歉……”“非常很抱歉……”19、“好的，没问题。
”“就这样，我们一有消息就通知您。
20、我们期待您再次光临21、当不知如何回答客人的问题时，应讲“很抱歉，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复22、如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“很抱歉，请稍等，我马上给您请示。
23、节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
24、无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人答复您好吗？25、客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。
客房服务一．常用句1．您好！客房服务（HSKP），请问可以进来吗？2．我现在可以整理您的房间吗？3．请问您需要我什么时候来给您打扫房间，先生/小姐？4．要不要现在就替您打扫房间？5．我现在能给您整理一下房间吗？6．您什么时候比较方便呢？7．一小时后我来整理房间，您方便吗？8．我保证在半小时内做完客房清洁。
9．我肯定能在您从外面回来之前把房间整理好的，请您放心。
10．我先清洁一下浴室，再为您换上干净的沐浴用具。
11．天暗下来了，我把窗帘给您拉上好吗，先生/小姐？12．起风了，需要我为您们放下窗帘吗，先生/小姐？13．除非有客人特殊要求，一般来说，我们总是先做结过账的房间。
14．我们必须先将房间整理好，以接待新来的顾客。
15．我们总是按要求早早地收拾房间。
16．我知道了。
XX先生/小姐，您的房间15分钟就可准备好。
17．我立刻会叫一位服务员来做您的房间。
18．您需要什么就告诉我们，我们会尽可能地满足您的要求。
19．我马上通知维修人员到您房间来检查一下，他一会儿到。
20．别担心，我们肯定能马上修好。
21．不要紧，我会马上通知管理人员，他会尽快来给您解决。
22．我来为您修理洗澡间的水龙头了。
请问它出了什么问题呢？23．请让我看一下，好吗？24．我说不准，但是我会尽量想办法。
25．我不敢肯定，但是我将尽最大努力设法解决。
26．这是您要的杯子和茶叶。
27．我马上就给您再准备几个来，请稍候。
28．先生/小姐，请问你还有别的需求吗？29．对不起，这是我工作的失误，对此我感到非常抱歉，先生/小姐。
30．我一定立即处理这件事。
31．我马上去拿干净的毛巾。
32．能帮助您我感到很高兴。
33．先生/小姐，别着急，我们有叫早服务。
34．我们宾馆的任何客人都可以申请叫早服务。
35．您需要叫早服务吗？36．您可以告诉楼层服务员或通过总台登记叫早服务。
37．请问您需要哪一种叫早服务？打电话呢，还是敲门？38．先生/小姐，您想什么时候起床？39．您需要我们什么时候叫醒您？40．好的。
前台服务专业用语100句1、您好先生/女士，我能为您做些什么？2、您好先生/小姐，需要我帮忙吗？3、晚安，**先生/女士。
4、欢迎光临唐尧。
5、欢迎下榻唐尧。
6、欢迎您来我们酒店下榻。
7、很高兴见到您。
8、您们一行（团队）有多少人？9、您一个人吗？10、您（们）希望临近后花园安排一个房间吗？11、您们喜欢靠近……附近安排一间房间吗？12、现代时尚的标准间。
13、装修别致、豪华宽敞的单人间。
14、14、豪华、宽敞的商务套房。
15、宁静、舒适的单人间。
16、尊贵、舒适、装修豪华的总统套房。
17、……此房间非常适合您的需求。
18、……此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。
19、……同时，您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。
20、……为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。
21、我们这里有一套非常方便的客房，靠近停车场，同时我们也可以协助把您的行李送到房内。
客房价格为RMB 。
22、我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于一楼又面临花园，价格为RMB 。
23、您们喜欢选择哪一种客房下榻？24、请您先填写登记表好吗？然后是**太太。
25、太好了，***先生/小姐，请您登记一下好吧？26、 **先生/小姐，您是第一次下榻我们酒店吗？27、 **先生/小姐，请您在这里签一下名好吗？28、 **先生/小姐，您的证件能给我看一下（复印一下）好吗？29、请您告诉我您的身份证号码好吗？30、 **先生/小姐，您是来自**（地方），那是一座非常美丽的城市。
31、您是使用信用卡还是现金？（如果是信用卡）我们可以复印您的信用卡吗？（如果是现金）**先生/小姐，请您预付费用RMB 元。
32、您在店消费需要签单吗？33、先生/小姐，您有预订吗？豪华、宽敞的商务套房。
34、先生/小姐，您有旅行社（定房中心）预订确认书（单）吗？1、先生/小姐，能告诉我您的全名吗？2、先生/小姐，您是通过哪家旅行社（定房中心）预订的？3、对不起，先生/小姐，您公司没有与我们酒店签署协议。
从前台到客房，这100句就全搞定了|客房英语1)What kind of room would you like (or prefer)?您希望要什么样的房间？2)Do you want a single room or adouble room?你想要单人房还是双人房？3)Would you like a room with bathor shower?您想要浴缸的还是淋浴的房间？4)How long do you plan to stay here?你打算住多久？5)For how many nights你要住几个晚上？6)How many people are there in your party?你们一起有几个人？7)I can book you a single room with shower for the 26th.我可以为您在26日订一个带淋浴的单人间。
8)What time will you be arriving?您将何时到达？9)Unfortunately, we are fully booked for the 21st遗憾的是21日的客房全部订满。
10)We won’t be able to guarantee you a room for May 6th .我们不能保证5月6日给您一个房间。
11)For a single room the price would be 35 dollars单人房的价格是35美元。
12)There is a small charge of 25 cents a day extra.每天要收25美分附加费。
13)There’s a reductio n for children.儿童可以减价。
14)Could you fill in this form,please?请填写这份表格。
15)Could you sign your name,please?请签上您的姓名。
16)Give me your passport,please,We need it for registration.请把护照给我，我们登记时需要。
17)Have you got any identification?你有身份证吗？18)May I see your passport,please?请把护照给我。
19)Would you please complete this registration form?请您填写这张登记表好吗？20)What’s your occupation,please?请问您的职业？21)What’s your nationality, please?请问您的国籍？22)What’s your address in your native country,please?请问您在本国的住址？23)Your room number is 246 on the second floor.您的房间号码是二楼的246室。
24)Number 246 is an air-conditionedroom with a private bath. 246号是带空调和独用浴室的房间。
25)Here’s your key card.这是您的匙牌。
26)Here’s your key to Room 246.这是您246号房间的钥匙。
27)I’ll get the porter to take your luggage up.我会叫行李员把您的行李搬上去。
28)The porter here will take your luggage and show you the way.这里的行李员会为您提行李，并为您领路。
29)We’ll extend the reservation foryou.我们可以为您延长预订。
30)We’ll make the change for you.我们可以给您换个房间。
31)You may keep the room till 3p.m,if you wish.如果您愿意，可以将房间保留到下午三点。
32)How much longer would like tostay?您想再住多久？33)If you want to keep your room this afternoon, we’ll have to charge you 50% of the price.如果您需要再住一个下午，我们要向您收50%房费。
34)I’m afraid you’ll have to vacate your room by 11.恐怕要请您在十一点以前搬出房间了。
35)Are you checking out today, Mr.Smith?史密斯先生，您今天可以结帐吗？36)Would you like to vacate your room now?您今天要退房吗？37)Your bill totals $665.您的帐单合计655美元。
38)T h at makes a total of$665.总计是655美元。
39)That comes to $665 altogether.共计655美元。
40)Here is your bill. Would you please check it?这是您的帐单，请您过目。
41)That charge is for drinks taken from the mini-bar. 那笔钱是您从房间冰箱里取用饮料的费用。
42)Your overseas telephone call is included in the bill. 您的国际长途电话费用包括在这个帐单里。
43)The service charge is included in this bill.这个帐单包括报务费。
44)How would you like to settle your bill (or account)?您准备怎样付帐？45)In what form will payment be made?您准备以何种方式付帐。
46)Are you going to pay in cash orby credit card?您准备用现金还是信用卡付款？47)We accept the following credit cards,….我们接受下列信用卡……48)I’m sorry,we don’t accept personal cheques.对不起，我们不收个人支票。
49)All lf the rooms have phones.所有房间都有电话。
50)If there’s anything you need,just ring reception.如果您需要什么，就打电话给服务台。
51)If there’s anything for the laundry, just leave it in the laundry bag in your room. 如果您有衣物要送洗衣房，只要把它放在您的房里的洗衣袋里就行了。
52)Washing handed in by 9:30 a.m.,will be returned to you before5:30 p.m. on the same day早上9：30以前送去洗的衣服，当天下午5：30以前能送回来。
53)If you wish to have breakfast in your room, ask for room service on the phone.如果您希望在房间里用早餐请通过电话要客房服务。
54)Room service is available from 6 a.m. .从早晨六点开始提供客房服务。
55)Here is a brochure explaining hotel services这里有个小册子介绍饭店各项服务。
56)If you need anything, just press the call button.如果您要什么，就按这个唤人按钮。
57)You can make a long distance call from your room.您可以从您房间里打长途电话。
58)If you want a taxi,you can askthe reception to get one for you.如果您要出租汽车，您可以请服务台为您叫一辆。
59)The panel at the head of your bedhas an automatic waking device.您床头的台子装有自动叫醒器。
60)We have a computer wake-upservice.我们有电脑叫醒服务。
61)If you want to have your room cleaned extra quickly,please hang the Cleaning Sign on the door.如果您希望您的房间早些整理好，请将这“请打扫”的牌子挂在门上，62)There is a recreation center on the ground floor.一楼有一个娱乐中心。
63)You can play billiards, tabletennis and bridge or go bowling.您可以打台球，乒乓球，桥牌和保龄球。
64)Apart from the recreation center,we also have a health club on the second floor.银行在小卖部隔壁。
65)We have a sauna bath with amassage service there, too.在那里还有桑拿浴室并提供按摩服务。
66)We do not charge for the use of the health club.进健身房不收费。
67)Sports facilities are available free of charge.运动器械是免费提供的。
68)Our charge for sports facilitiesis four dollars per hour.运动器械以每小时四元的标准收费。
69)Shall I turn the cooling up?我是不是把冷气开大些？70)Shall I turn the heating down?我是不是把暖气关小些。
71)Your bags will be kept at theBell Captain’s Desk.您的包将存放在行李部。
