客户分流引导gy

银行大堂引导分流工作计划
本工作计划主要目的是对银行大堂的客户进行分流引导，提高服务效率。

具体工作内容包括：
1. 制定分流方案：根据客户流量和需求情况，制定合理的分流方案，确保每个客户能够得到及时、高效的服务。

2. 员工培训：对大堂工作人员进行培训，提高他们对分流工作的认知和技能，确保他们能够准确地引导客户流向。

3. 设立分流标识：在大堂内设置合理的标识和指示牌，方便客户根据自身需求选择合适的窗口办理业务。

4. 定期评估：对分流工作进行定期评估和调整，根据客户反馈和实际情况对分流方案进行优化和改进。

5. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对分流服务的意见和建议，不断改进服务品质。

6. 安全保障：确保分流工作不影响银行大堂的安全和秩序，做好安全防范和危机处理准备工作。

7. 员工激励：对分流引导工作表现突出的员工进行表彰和激励，激发他们的工作积极性和服务意识。

通过以上工作计划，我们将有效提高银行大堂的工作效率和客户满意度，为客户提供更优质的金融服务。

怎么面对分流客户
首先跟她打声招呼，要礼貌的做个自我介绍。

该热情的时候要热情一点，但是也不能过于热情，那样只会适得其反，赢不来好感。

如果她说对产品感兴趣的话，你就需要从疾病与产品本身来说给她听。

她如果说他对微商感兴趣的话，你就从产品市场，销量什么来分析。

1.如果她只是想买产品的话，你可以先问一下他是什么病症，然后再用专业知识跟他解析一下她现在的症状属于什么情况，让她被你的专业知识所折服。

2.如果她是想做代理的话，你可以跟他说一下做代理的一些基本情况。

告诉她你也是从零开始，现在又是个什么情况。

然后让她自己去联想，等于你要给她造梦。

当然你还要去教他如何分享这个产品。

若当天没成交，第二天可以继续跟进她。

3.如果她问怎么来做代理，怎么加入团队的话，你可以先了解她心里的想法：她为什么想做这款产品，又为什么想加入你的团队。

然后你首先去给她分析一些这个市场，再给她分析一下棒女郎产品的安全性。

最后问一下她想从哪个位置做起，然后再客观分析一下他做的决定。

客户分层运营服务方案摘要：客户分层运营是一种有效的市场营销策略，通过将客户分成不同的群体，并针对不同群体的需求和行为制定服务方案，从而提高客户满意度，获取更多收益。

本文将介绍客户分层运营的重要性和作用，以及设计客户分层运营服务方案的方法和步骤。

关键词：客户分层；运营服务；市场营销；客户满意度；收益一、引言随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业在进行市场营销时必须更加注重对客户的个性化需求进行分析和满足。

客户分层运营是一种有效的市场营销策略，将客户分成不同的群体，并针对客户群体的需求和行为制定相应的服务方案，从而提高客户满意度，获取更多收益。

本文将重点介绍客户分层运营的重要性和作用，并提出设计客户分层运营服务方案的方法和步骤。

二、客户分层运营的重要性和作用1. 提高客户满意度客户分层运营可以帮助企业更加精确地了解客户的需求和行为，从而针对不同客户群体提供个性化的服务方案，满足客户的需求，提高客户满意度。

例如，高价值客户可能更加注重产品的品质和服务的快捷性，而普通客户可能更加注重产品的价格和促销活动。

通过客户分层运营，企业可以根据不同客户群体的需求差异，灵活调整服务策略，提升客户满意度。

2. 提高客户忠诚度客户分层运营可以帮助企业更好地了解客户的行为和消费习惯，从而有针对性地推出促销活动和优惠政策，激发客户的购买热情，提高客户忠诚度。

通过针对不同客户群体的需求和行为推出个性化的促销活动，可以更好地吸引客户，提升客户的忠诚度，促进企业的销售增长。

3. 提高市场竞争力客户分层运营可以帮助企业更好地了解市场需求，把握市场趋势，制定更加有针对性的营销策略，提高市场竞争力。

通过对不同客户群体的需求和行为进行分析，企业可以更好地把握市场需求和趋势，灵活调整产品定价和促销策略，提高产品的市场竞争力，实现更好地销售业绩。

三、设计客户分层运营服务方案的方法和步骤1. 确定客户分层标准首先，企业需要确定客户分层的标准，通常可以根据客户的消费行为、购买频次、消费金额和客户价值等指标进行客户分层。

银行做好客户分流的具体措施近年来，随着互联网金融的兴起，银行业务量不断增加，客户服务质量也受到了越来越多的关注。

针对客户体验的提升，银行在客户分流上做出了很多努力。

一、建立客户档案首先，银行需要建立客户档案，对客户进行分类和规划。

对于大客户，银行可以提供更加高效和优质的服务，根据客户需求定制个性化的金融服务，如专属客户经理、产品方案等。

对于一般客户，银行则可以通过人性化的流程设计和渠道优化来提升服务水平和效率。

而对于新客户，银行需要通过各种渠道收集客户信息，建立完整的客户档案，为后续的服务提供依据。

二、分类分流基于客户档案，银行可以对客户进行分类分流。

针对大客户，可以提供VIP专线、高端理财、信贷等优质服务。

针对优质客户，可以通过优先通道、专属服务窗口等方式提高服务质量。

而对于一般客户，可以通过普通柜员、自助设备等通用服务渠道，分流流量和资源。

此外，为了提高客户服务满意度，银行还可以选择开设专门的业务窗口，例如开立企业账户、办理保险理赔等窗口，便于客户快速办理业务。

三、重视人性化服务对于客户服务，银行要时刻关注客户需求和服务质量。

虽然自助设备可以为银行节省人力成本和提高效率，但是银行也要同时保证人性化服务的质量和效率。

银行可以针对不同的客户需求，提供多种渠道的服务。

例如，年轻客户更习惯于通过移动设备进行银行业务，银行可以提高移动端服务质量。

而对于老年客户，银行则可以开设上门服务或提供家庭理财服务。

四、提升服务体验最后，银行还可以通过提升服务体验来吸引客户和提高客户满意度。

银行可以提供贴心的服务，通过微信公众号、APP、短信等形式向客户推送理财信息、活动优惠等，提高服务品质和客户黏性。

另外，银行还可以通过营造亲和力、温暖感的氛围，营造更加愉悦的服务体验。

例如，银行可以提供免费饮品、促销商品等礼遇，让客户感受到优质的服务和关怀。

综上所述，银行在客户分流上需要做好分类规划、提供个性化服务、提高服务质量和效率、营造愉悦的服务环境。

客户的识别与分流工作计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!客户服务是企业发展中至关重要的一环，能否有效地识别和分流客户，直接影响到企业的竞争力和盈利能力。

到店客户与分流话术1、前台看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。

在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。

前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。

2、美容师在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。

做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪，在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。

我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。

”顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。

如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。

”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。

”给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。

”3、前台+美容师顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。

结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。

商场顾客分流方案介绍随着人们生活水平的提高以及消费观念的改变，商场已经成为人们购物、娱乐、休闲的重要场所。

商场的成功已经不再仅仅是通过产品价格和品质来吸引顾客，更需要考虑服务质量、环境体验等因素。

因此商场顾客的分流问题在商场管理中变得越来越重要。

商场顾客分流是指将大量顾客分散到不同的购物区域中，以减少过度拥堵和排队，提高消费效率。

本文将介绍商场顾客分流方案的原理、实施方法和效果。

原理商场顾客分流的原理是通过合理的规划和设计，将商场的顾客分配到不同的购物区域，减少人员聚集，从而避免过度拥堵和排队。

通过改变购物区域的布局、调整人流方向等手段，达到分流顾客的目的。

实施方法1. 布局设计布局设计是商场顾客分流的关键。

设计合理的布局可以让顾客流动起来更加自然，减少过度拥挤和堵塞。

商场的各个区域可以根据商品类型、顾客群体、热门度等因素进行划分，形成不同的购物区域。

在设计购物区域时，应当考虑它们的区域大小、位置、摆放方式等，以方便顾客流动。

2. 人流管理在商场中，人流管理也是非常重要的。

通过合理的人流管理可以帮助商场实现高效的顾客分流。

人流管理包括但不限于以下几个方面：•限流：当商场中人数过多时，可以通过限制进入人数的方式来减缓人流速度。

•启用扶梯和自动扶梯：扶梯和自动扶梯是现代商场中重要的交通工具，可以大大提高人流量。

•保持交通畅通：保持商场中人行道和通道的畅通有助于人流均匀地流动。

3. 安排活动商场可以安排各种活动，吸引人流前往参观和消费，分流顾客。

例如推出限时折扣活动、举办节日庆典、举行商品展销会等。

这些活动可以有效地分流顾客，并提高商场的销量和口碑。

效果商场顾客分流方案对顾客和商场都有很多好处，下面是一些典型的效果：•减少排队时间：合理的顾客分流方案可以减少顾客排队等候的时间，让顾客购物更加顺畅。

•缓解顾客焦虑：商场分流可以避免过于密集的人群，减少顾客的需求焦虑，比如担心遗失孩子、钱包等。

•店内环境更加舒适：分流方案可以让商场内部更加宽敞、舒适。

商场顾客分流方案背景在传统的商场模式中，顾客在进入商场后通常会集中涌向主要的购物区域或热门店铺，导致拥堵、等候和压力增加。

对于商场管理者来说，这不仅给购物体验带来负面影响，还可能影响销售和顾客满意度。

为了提高商场的运营效率和顾客满意度，商场需要实现科学分流。

目的本文档旨在提出商场顾客分流方案，减轻拥堵，提高商场运营效率和顾客满意度。

方案及实施步骤1. 分析商场人流商场管理人员要通过人数统计、测量、视频监控等手段了解商场各时段客流情况和客流分布情况，确定高峰时段、热门店铺和购物区域。

可以通过摆放流量计或以往数据记录，收集数据，并分析商场人流特征。

2. 利用疏散楼梯设置分流点商场管理人员需要明确商场主要人流汇聚点及其对应的扇区，然后在楼梯口、电梯口或其它人流集中区域进行设置。

一方面，收到疏散楼梯的放流，缓解热门店铺、购物区域的交通压力；另一方面，增加商场运营效率，避免拥堵。

3. 设计指示牌为了实现有效的分流，商场需要提供了解商场区域的地图，并在重要分流点设置指示牌，悬挂在正常高度（建议1.7m），字体应该保证大于等于3cm。

根据顾客的需求或者状况，及时的给予方向指引，避免顾客迷路或者走错方向。

4. 增加客户服务人员商场在高峰时段需要增加工作人员，方便顾客寻求帮助，提供指导服务。

客户服务人员应该穿着统一的工作服，清晰的工作标志，可以在重要分流点等待顾客并在需要的时候提供指引和帮助。

5. 推广提醒顾客理智消费商场需要通过广播、数据大屏或其它方式，提醒顾客进行理性和分散消费，避免人流过于集中和拥挤。

同时，也可以鼓励顾客关注部分店铺的特惠优惠，分散人流。

6. 实时监测商场管理团队需要用监控器来实时监测人流，收集数据，以便于针对商场人流特点进行科学分流，优化顾客流动和减轻拥堵。

结论通过以上方案和实施步骤，商场可以分流人流，提高购物体验，提高商场运营效率和顾客满意度。

商场管理团队应该做好长期监测和调整，根据实际情况对方案进行优化，落实科学分流。

目标客户的识别及分流引导
银行目标客户的识别及分流引导
（一天）
授课对象：厅堂服务人员
第一单元网点转型后，厅堂常见的问题
1、客户已习惯于去柜台，不愿意去自助区怎么办？
2、优先服务贵宾客户时，普通客户抱怨不断如何是好？
3、客户要急事求助插好队，其他客户有意见如何处理？
4、客流激增，窗口不够用……
第二单元目标客户的识别与分流引导技巧
1、从“交易型”网点向“营销型”网点转型的四个标志
功能分区客户分层业务分流人员分工
2、如何识别不同层次的客户？
1）客户贡献为依据的“二八”原则
2）客户的三级分层：
贵宾客户、潜在贵宾客户、一般客户
3）客户进门时的识别引导
客户外在标志识别及智能识别
——（现场演练：二十张不同客户的图片展示及分类分享）3、三种不同客户的分流渠道及服务标准
1）贵宾客户专区的专属服务标准
2）潜在客户识别后的不同渠道的分流引导
客户经理推介、业务推介、交换名片、后续管理
3）一般客户的引导及自助指导
如何让客户心甘情愿地使用自助（智能）设备？
自助（智能）区管理的五种技巧
第三单元分流引导中的调协技巧与服务效率的提升
1、服务效率分析与客户排队管理
——哪些原因造成厅堂服务效率低下？
——如何进行柜员、大堂经理、客户经理的时间管理2、现场纠纷化解与沟通协调管理
——客户在厅堂吵闹，如何有技巧地隔离？
——客户和员工之间的矛盾如何协调才能做到双方满意？。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==对于进入大堂的客户首先主动迎接并根据客户的需求,进行客户的分流,指导客户进入柜篇一：1大堂经理(引导员服务营销流程)大堂经理（引导员）服务销售流程一）营业前1、开启电脑、回单箱等电子设备，确认大堂内所有服务电子设备已准备妥当且运作正常。

2、检查取号机里的打印纸、填单台凭条、笔、老花镜和填写范例、客户等候区水、杯、宣传折页、柜台书写笔、理财区域的沙发、靠垫、书报架、大堂经理工作夹内的资料。

3、检查营业环境和整体形象是否整洁美观，台面、地面是否干净，垃圾筒有无异味，厅内植物的叶子有无灰尘、枯黄，灯具是否明亮，椅凳是否摆放整齐。

4、营业前5分钟，视客流情况到营业厅外提前发号（根据客户需求，分别派发不同区域的号）。

二）营业中1、主动招迎客户，询问客户业务办理需求，协助取号当客户走进营业网点时，大堂引导员应主动迎接客户，第一时间问候客户，主动向客户微笑点头致意“欢迎光临”或询问客户“您好，请问您办理什么业务？”对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。

为客户拿取相应的叫号牌，告知客户前面等候人数，请客户耐心等待并留心柜台叫号。

2、识别和分流客户识别低、中、高端个人客户或对公客户，熟识对公单位财务人员，将不同客户分流至网点不同功能分区。

大堂引导员要注意观察客户的交通工具、衣着言行举止，应主动询问客户办理业务的类型，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端个人客户。

办理账户查询、较小金额存取款（取款2万元以内；存款10万以内）或汇款（5万元以内）等简单业务的持卡客户应分流至自助服务区，潜力个人客户及办理开销户、汇款、购买产品等复杂业务以及对公业务的客户应分流至开放式柜台，持贵宾卡或办理理财等业务的高端客户分流至理财服务区。

3、辅助客户做好业务办理前的准备工作在探询客户办理何种业务后，大堂经理（引导员）应告知客户办理业务的流程，对于需要先填写单据表格的业务，应耐心指导客户填写各类单据表格；待客户填写完时，仔细审核，并一次性告知客户仍需补充的地方以及需要的相关证件及其复印件，同时帮助客户复印证件。