四种类型客户风格与谈判技巧课后测试

《客户谈判风格及应对策略分析》课后测试答案1、在生产导向阶段，企业面临的最大问题是：（6.67 分）A服务问题B质量问题C产量问题D种类问题正确答案:C2、销售导向阶段的特点不包括：（6.67 分）A销售技巧侧重于流通渠道B竞争激烈C市场供大于求D采用传统的产品竞争策略正确答案:B3、关于营销，下列表述错误的是：（6.67 分）A是一门应用学科B极少考虑产品的发展C是一种理念和策略D关键在于市场的细分和区隔正确答案:B4、市场细分的依据不包括：（6.67 分）A消费者的需求B消费者购买习惯的差异性C消费者购买行为的多元性D生产产品的类别正确答案:D5、细分市场对企业生产、营销的作用不包括：（6.67 分）A有利于发掘和开拓新市场B有助于及时了解和反馈信息C有助于品牌的纵向延伸D有助于提高企业的经济效益正确答案:C6、在形象导向阶段，消费者的特点不包括：（6.67 分）A品牌情结得以凸显B注重产品的实用性C产品专家倾向越来越明显D对产品的认知能力降低正确答案:B7、关于企业的品牌标志，下列表述正确的是：（6.67 分）A品牌中可以读出的部分B品牌中不可以发声的符号或图案C用人或拟人化的标识来代表品牌D要用“R”或“注”明示正确答案:B8、下列选项中，属于商业价值最大的品牌策略是：（6.67 分）A品牌联盟策略B品牌延伸策略C独立品牌策略D品牌过渡策略正确答案:C9、关于品牌延伸策略，下列表述错误的是：（6.67 分）A使用公司名称作为品牌名称B有助于提高产品的知名度C商业价值最大D是公司的品牌模式正确答案:C10、企业服务导向的决定因素不包括：（6.67 分）A成熟的品牌B成熟的市场C成熟的质量D成熟的服务正确答案:D判断题1、在营销导向阶段，市场区隔是动态的过程。

此种说法：（6.67 分）A正确B错误正确答案:正确2、产品的物理寿命由市场决定。

此种说法：（6.67 分）A正确B错误正确答案:错误3、品牌延伸策略的商业价值越大，越能达到企业利润的最大化。

第1篇尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的性格特点，从而为您提供更加个性化和贴心的服务，我们特设计了以下性格类型分析测试题。

请您根据自己的实际情况认真作答，每题均有四个选项，请选择最符合您情况的答案。

一、情绪与情感1. 当遇到令您不愉快的事情时，您通常会如何应对？A. 立即发泄出来，寻求安慰B. 尝试自己消化，不让他人知道C. 面对现实，积极寻求解决方案D. 长时间沉浸在悲伤中，无法自拔2. 您在公共场合是否容易感到紧张或焦虑？A. 是的，非常容易B. 有时会，但可以自我调节C. 不太会，除非面对陌生人群D. 完全不会，我很自信3. 您在与人交往时，是否经常表现出强烈的情绪波动？A. 是的，情绪起伏很大B. 有时会，但很快就能平静下来C. 不太会，我的情绪很稳定D. 完全不会，我很少表达自己的情绪二、人际关系4. 您在与人交往时，是否倾向于主动与人打招呼？A. 是的，我很热情B. 有时会，取决于对方的态度C. 不太会，除非对方主动与我交流D. 完全不会，我不喜欢主动与人交往5. 您在团队中，通常是扮演领导者、跟随者还是协调者？A. 领导者，喜欢主导团队活动B. 跟随者，愿意服从领导C. 协调者，善于调解团队矛盾D. 不确定，视情况而定6. 您在处理人际关系时，更注重哪一方面？A. 真诚相待，建立深厚的友谊B. 实用主义，注重利益交换C. 礼貌待人，保持良好的形象D. 适度交往，避免不必要的麻烦三、工作与生活7. 您在工作时，更喜欢独立完成任务还是与他人合作？A. 独立完成，我喜欢自己解决问题B. 有时会独立完成，有时会与他人合作C. 倾向于与他人合作，共同完成任务D. 不确定，视任务性质而定8. 您在面对工作压力时，通常会如何应对？A. 坚持到底，直到任务完成B. 适当调整心态，寻求心理支持C. 转移注意力，暂时放下工作D. 选择逃避，避免面对压力9. 您在生活作息上，更倾向于哪种方式？A. 规律作息，早睡早起B. 随意作息，根据心情调整C. 灵活作息，但尽量保持规律D. 不太关注作息，顺其自然四、价值观与人生观10. 您认为人生最重要的追求是什么？A. 事业成功，实现自我价值B. 家庭幸福，关爱亲朋好友C. 心灵成长，追求精神富足D. 以上都是，根据不同阶段调整11. 您在面对困难时，更倾向于哪种态度？A. 坚定信念，勇往直前B. 适时调整，寻找新的方向C. 保持乐观，相信未来会更好D. 逃避现实，寻求心理安慰12. 您在评价事物时，更注重哪个方面？A. 实用性，是否符合实际需求B. 价值观，是否符合自己的理念C. 他人评价，看别人如何看待D. 不太关注，随遇而安请您根据自己的实际情况，认真完成以上测试题。

谈判技巧模拟试题及答案一、单选题1. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的开场技巧？A. 直接进入主题B. 建立良好的第一印象C. 适当使用幽默D. 展示公司实力答案：A2. 谈判中，以下哪种行为最可能被视为不礼貌？A. 准时到达B. 穿着得体C. 打断对方讲话D. 保持眼神交流答案：C3. 在谈判过程中，以下哪项不是有效倾听的表现？A. 保持眼神接触B. 做笔记C. 频繁打断对方D. 给予反馈答案：C二、多选题1. 有效的谈判策略包括以下哪些方面？A. 明确谈判目标B. 了解对方需求C. 准备替代方案D. 避免任何形式的让步答案：A, B, C2. 以下哪些因素可以增强谈判者的说服力？A. 专业知识B. 情感诉求C. 逻辑论证D. 身体语言答案：A, B, C, D三、判断题1. 在谈判中，始终保持强硬立场是取得最佳结果的有效方法。

（错误）2. 了解对方的文化背景对于国际商务谈判至关重要。

（正确）3. 谈判中的沉默是一种无效的沟通策略。

（错误）四、简答题1. 简述在谈判中如何建立信任关系？答案：在谈判中建立信任关系可以通过以下方式：保持诚实和透明，遵守承诺，展示专业知识，以及在适当时候展现灵活性。

2. 描述谈判中常见的让步策略有哪些？答案：常见的让步策略包括：逐步让步，以小让步换取大利益；在关键问题上坚持立场，非关键问题上适当让步；以及在谈判后期进行让步，以显示合作的意愿。

五、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某公司与供应商就原材料采购进行谈判。

公司希望降低成本，而供应商希望保持价格稳定。

在谈判过程中，公司代表提出了以下策略：- 强调长期合作关系的重要性- 提出市场调研数据，显示原材料价格的下降趋势- 暗示有其他潜在供应商问题：公司代表使用的谈判策略有哪些？这些策略的有效性如何？答案：公司代表使用了以下谈判策略：- 利用情感诉求，强调长期合作关系的重要性，以建立信任和忠诚度。

- 使用逻辑论证，通过市场调研数据来支持其降价的要求。

商务谈判技巧，你需要掌控的那些事课后测试1、以下哪一项不是精准让步的常用方法或原则？（10分）A在次要问题让步B假设性提议，条件换条件C清晰交接局势前提下的一揽子判断D尽快拿下谈判正确答案:D2、在次要问题上让步的前提条件是?（10分）A谈判陷入僵局或胶着状态时B对方开出的条件难以接受C对方很在意D谈判接近尾声正确答案:A3、应对谈判底线，谈判前要做的针对性准备是？（10分）A准确了解对方信息B掌握对手实际情况C了解对方的员工人数D做好相应预案和解决方案正确答案:D1、应对疑难问题的技巧有哪些？（10分）A加垫子B迎合C主导D制约正确答案:A B C D2、打价格战需要做好的重要准备有哪些？（10分）A知己知彼，充分了解客户信息B把握好价格战的时机C资金准备D心理准备正确答案:A B3、制订工作计划的要素有哪些？（10分）A目标B措施C资源D预案正确答案:A B C D4、结束谈判的收尾方式有哪些？（10分）A接受的让步B折中C二择一D其他正确答案:A B C5、什么条件下可以结束谈判？（10分）A谈判双方对条款了解清楚B即使谈判没有最终结果，双方有新的约定C部分达成谈判目标D达到谈判目标或条件正确答案:A B D6、当你的谈判底线不断被挑战时，正确的做法是?（10分）A不能说不B换个角度考虑问题C条件换条件并践行诺言D惩罚对方不信守承诺行为正确答案:A B C D7、谈判中交流的筹码有哪些？（10分）A金额B时间C权利D资源正确答案:A B C D。

谈判风格测试（题目）[心理测试]你是哪一种谈判者？1.你让秘书晚上加班两个小时完成工作，可她说她晚上有事。

黑桃：这是她自己的问题，她自己想办法解决。

你是她的上司，她没有权力讨价还价。

红桃：那就算了，你自己加班把工作做完，反正你算明白了，谁都是不能指望的。

方片：你询问她有什么要紧事，她说她的孩子独自在家，于是你建议说你愿意给她介绍一个临时保姆，费用由你来出。

梅花：你退了一步，让她加班一个小时，而不是两个。

2.你在和上司谈判加薪问题。

方片：你先陈述自己的业绩，然后把自己真实期望的薪水数目说出来。

黑桃：你强硬地说出一个数目，如果他不答应你就准备辞职。

梅花：你提出一个很高的数目，然后准备被他砍下一半——那才是你真实期望的数字。

红桃：你等他说出数目，因为你实在不愿张口。

3.多年来你一直在男友的父母家度过除夕夜。

红桃：你觉得很委屈，可有什么办法？生活的习俗就是如此。

梅花：好吧，但大年初二或初三他一定要陪你回你的父母家。

方片：你利用春节假期安排了一次国外旅行，这样一来，他就无法要求你回他父母家过除夕了。

黑桃：你整个除夕晚上都闷闷不乐。

4.你10岁的侄子总让你给他买这买那，这次他想要个小摩托车。

梅花：你说你最多给他买辆儿童自行车。

黑桃：你断然拒绝，没什么可商量的。

红桃：你让步了，这样他就不会再缠着你了。

方片：好吧，但他应该先去学驾驶。

5.你的丈夫（或妻子）拒绝和你分担刷碗的家务。

方片：你耐心地解释说你希望他分担一些家务。

梅花：如果他一周能刷一次碗，你就很满意了。

红桃：他不愿意就算了，还是由你自己来刷。

黑桃：你不能容忍一个不做家务的男人（女人）要不他答应，要不就走人。

6.你在餐厅用餐，邻座的客人在吸烟，烟都飘到了你这边。

黑桃：你大声提出抗议：“现在的人怎么都这么不自觉！方片：你微笑着对他解释说烟味呛到你了。

梅花：你请求侍者给你换张桌子。

红桃：你默默忍受着。

可一晚上都不开心。

7.凌晨三点，你的邻居家里还在开派对。

红桃：你用棉球把耳朵塞住。

打造客户服务竞争力，四步提升服务营销沟通力课后测试•1、以下哪个选项不能帮助树立亲和与专业的形象？（10分）A亲切的态度B专业的形象C得体的行为D个性的形象正确答案:D•2、在与客户建立链接时，可以利用话术工具：三同心理。

以下不属于建立连接的三同心理的是（）（10分）A同感B同意C同汗D同欢正确答案:B•1、在服务中培养哪些能力，能提升服务的效能和品质，被客户肯定？（10分）A良好的服务态度B解决问题的速度C赔偿损失的诚恳度D提供产品和服务的满意度E售前售后服务的一致度正确答案:ABCDE•2、客服的优质服务分为软、硬两部分，其中，软服务对应的是（）（10分）A态度B技能C价值观D信念E思维方式正确答案:ACDE•3、为什么要坚持“客户永远是对的”原则？（10分）A客户是企业效益的源泉B有利于维护客户自尊，缓解宾客冲突，提高客户的满意度C客户的满意能带来外部对我们的信任正确答案:ABC•4、下列哪些方式可以帮助我们建立积极情绪力，提升服务工作的价值？（10分）A只是份工作，不必在意任何情绪B建立合理的信念和思维模式C远离负面情绪传染源D找一个让自己放松的活动正确答案:BCD•5、以下属于情绪管理误区的是（）（10分）A把压抑当情绪管理B管理情绪等于不顶撞C独立承受情绪伤害D疏导情绪，找人倾诉正确答案:ABC•6、以下选择中，哪些是倾听的好处？（10分）A准确了解对方B善听才能善言C激发对方的谈话欲D帮助发现说服对方的关键所在E获得信任与支持正确答案:ABCDE•1、目光接触的技巧是“生客看大三角、不生不熟看小三角、熟客看金三角。

”（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、所有的行为背后都存在着我们的思维模式，不论是刻意还是无意，所以，一定要注意你的外在表现就是你的内在呈现。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

商务谈判的四种沟通能力课后测试1、运用正向反弹力组织语言时，需要包括哪些要素（）（10分）A认同+行为+价值+质问B认同+行为+价值+欣赏C理解+行为+损失+期望D理解+行为+损失+否定正确答案:B1、结构化的表达金字塔结构包括哪些关键要素（）（10分）A结论先行B以上统下C归类分组D顺序逻辑正确答案:ABCD2、在谈判的过程中通常采用的逻辑顺序包括（）（10分）A时间顺序B结构顺序C喜好顺序D重要性顺序正确答案:ABD3、在谈判的过程中产生分歧时，如何更好的理解客户的想法（）（10分）A诊断原因B忽略问题C探究影响D构想能力正确答案:ACD4、在谈判的过程中，可以通过提问哪种类型的问题来提升理解力（）（10分）A敞开式B收缩式C确认式D质疑式正确答案:ABC5、在谈判过程中，为了做到深度倾听，我们可以采用哪些肢体语言（）（10分）A适时的点头、微笑B目光接触C记录D肢体同步正确答案:ABCD6、有效倾听的3F原则包括（）（10分）A倾听事实B倾听感情C倾听情绪D倾听意图正确答案:ABD1、压力的本质是对未知事件悲观解释的结果，我们可以通过红转绿压力调节法来释放和缓解压力。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、我们在表达过程中容易出现主题不清、繁琐啰嗦、过于平淡等问题，原因可能是因为我们的表达没有结构，陷入了思维混乱、内容混乱、表达混乱的误区。

（10分）A正确B错误正确答案:正确3、深度倾听是指通过具体的行为让对方感觉到我在倾听，理解所听到的内容，与对方产生共鸣。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

客服与不同类型客户沟通的技巧课后测试单选题1、依据九型人格，与1号成就型客户的最佳沟通方式是（ ）（10分）A尊重第一，在生活工作中给与关注和帮助B加强条理性练习，用数字说话，使用精确词和重点词C抛开自己的身份、地位、让对方小有成就D以新奇的方式，抓住这类客户的好奇心理，用你的思维引导客户的思维正确答案:C2、依据九型人格，与6号完美型客户的谈判技巧是（ ）（10分）A幽默的自我介绍，带上娱乐精神的帽子，好玩有趣更重要B你必须对自己的产品充满信心，使自己的话充满权威性，让客户觉得你在同行中是最棒的C我们可以在他们面前稍微“示弱”，以博得客户的同情D对他们说一些恭维的话，说明他们能够在合作中获得的利益，让他们获得相应的成就感和满足感。

正确答案:B3、依据九型人格，与8号领袖型客户的谈判技巧是（ ）（10分）A肯定对方的地位，承认对方的权威，在不伤害本身利益的前提下，给与他们自由的选择。

B越放松越成功，说赞赏的话，采用封闭式的询问，提供足够多的选项。

C用尽量简洁的语言来解答客户的各种疑惑、消除他们的各种顾虑，达到这一目标后，合同就能够顺利拿下。

D对他们说一些恭维的话，说明他们能够在合作中获得的利益，让他们获得相应的成就感和满足感。

正确答案:A多选题1、与客户沟通时，要懂得赞美客户，精准赞美法则包括以下哪些内容（ ）（10分）A赞美别人要具体，关注细节B夸他不容易被发现的闪光点C当面一套，背后一套D背后不说人坏话，表里如一正确答案:A B D2、与客户沟通时，要实现共情沟通的关键要素有哪些（ ）（10分）A观察B感受C需要D请求正确答案:A B C D3、与客户沟通时，让我们的聊天表现得聪明而又充满真挚情感的原则有哪些（ ）（10分）A不要再对别人说“不对”B别再生冷和客套地说“谢谢”C请求别人帮助时，避免使用命令的口气D与他人展开交流时，要极力的表现自己正确答案:A B C4、在跟客户沟通时，可以体现尊重法则的做法有哪些（ ）（10分）A尊重对方的喜好B学会快速记住别人的名字，尤其是初次见面的客户C永远不要说出那些伤害别人自尊的话D话不必言尽，事不必说破，学会给别人留面子正确答案:A B C D5、打破僵局的冷读聊天术的要素有哪些（ ）（10分）A维持解释而不是猜测的心态B让对方说他想说的话C说对方想听的话D将对方视为独一无二的人，对他的一切都感到惊喜正确答案:A B C D判断题1、打破沟通僵局的自嘲法则，就是不掩饰自己的缺点并能幽默地展现，可以用自己的挫折来实现宽慰对方的目的。

商务谈判技巧，你需要学会的那些事• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1、谈判过程中，最难解决的谈判动机类型是什么（10 分）A个人动机B组织动机✔ C情感动机D解决问题动机正确答案:C2、对战略方向有帮助时，怎样设定谈判底线（10 分）✔ A放低底线B适当留利润C设高底线D无所谓正确答案:A3、根据麦拉宾的三维沟通理论学说，以下哪种因素在沟通中占比最高（10 分）✔ A肢体语言B语音语调C文字微笑正确答案:A4、以探寻需求、了解情况、掌握信息为目的的问题类型是（10 分）A选择性问题B封闭式问题✔ C开放式问题D是非性问题正确答案:C多选题1、“铁人王进喜”那张照片泄漏了大庆油田哪些方面的信息（10 分）A地点B交通C年产量D石油储藏量正确答案:A B C2、收集和分析信息数据的作用有哪些（10 分）A有助于制定沟通战略和谈判目标B加强沟通谈判沟通与受众的紧密粘合度C有助于控制谈判的沟通过程D体现对谈判的重视和专业性正确答案:A B C3、谈判前，准备工作的重要环节有哪些（10 分）谈判地点B谈判时间C谈判目标D谈判对手正确答案:C D4、谈判中人的因素对谈判底线的影响是怎样的（10 分）A级别越高，底线幅度越小B级别越高，底线幅度越大C级别越低，底线幅度越大D级别越低，底线幅度越小正确答案:B D5、确定谈判中间环节节奏快慢的原则有哪些（10 分）A谈判趋势是否对本方有利B谈判对象是否是主谈判人C谈判金额是否客观D谈判时间的长短正确答案:A B6、有效表达的固定结构有哪些（10分）A时间顺序B空间顺序C逻辑顺序D重要性顺序正确答案:A B D。

商务谈判技巧,您需要学会的那些事课后测试测试成绩:70、0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、谈判过程中,最难解决的谈判动机类型就是什么？(10 分) A个人动机B组织动机C情感动机D解决问题动机正确答案:C•2、对战略方向有帮助时,怎样设定谈判底线？(10 分)A放低底线B适当留利润C设高底线D无所谓正确答案:A•3、根据麦拉宾的三维沟通理论学说,以下哪种因素在沟通中占比最高？(10 分)A肢体语言B语音语调C文字微笑正确答案:A•4、以探寻需求、了解情况、掌握信息为目的的问题类型就是？(10 分) A选择性问题B封闭式问题C开放式问题D就是非性问题正确答案:C•1、“铁人王进喜”那张照片泄漏了大庆油田哪些方面的信息？(10 分) A地点B交通C年产量D石油储藏量正确答案:A B C•2、收集与分析信息数据的作用有哪些？(10 分)A有助于制定沟通战略与谈判目标B加强沟通谈判沟通与受众的紧密粘合度C有助于控制谈判的沟通过程D体现对谈判的重视与专业性正确答案:A B C•3、谈判前,准备工作的重要环节有哪些？(10 分)谈判地点B谈判时间C谈判目标D谈判对手正确答案:C D•4、谈判中人的因素对谈判底线的影响就是怎样的？(10 分) A级别越高,底线幅度越小B级别越高,底线幅度越大C级别越低,底线幅度越大D级别越低,底线幅度越小正确答案:B D•5、确定谈判中间环节节奏快慢的原则有哪些？(10 分) A谈判趋势就是否对本方有利B谈判对象就是否就是主谈判人C谈判金额就是否客观D谈判时间的长短正确答案:A B•6、有效表达的固定结构有哪些？(10分)A时间顺序B空间顺序C逻辑顺序D重要性顺序正确答案:A B D。