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第十章 跨文化沟通 (《管理沟通》ppt课件)

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跨文化沟通ppt课件.ppt

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e 男性
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去

跨文化沟通与管理(PPT57页)

跨文化沟通与管理(PPT57页)
用人标准
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 跨文化管理冲突表现 – 管理理念
组织结构
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化管理冲突表现
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三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
✓施工现场垃圾分类存放
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✓水质检测
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
星期日街景
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聚会
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餐馆里
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旅游时
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✓文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯
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一、文化及文化差异概述
跨文化沟通与跨文化管理的概念 跨文化沟通 不同文化背景的人们之间的信息、 知识和情感的互相传递、交流和理解过程。不仅 仅限于同一个管理团队。
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一个德国人如何用图阐释中西文化巨大差异。 同样熟悉的行为可能有不同的表达含义。

管理沟通PPT课件-第10章跨文化沟通

管理沟通PPT课件-第10章跨文化沟通
跨文化沟通
第10章
10.家庭 劳动力群体中的女性
10.2 外来的文化挑战
新的世界秩序 外来的习惯和风俗
10.3 商业与文化
无论你是从事营销、管理、财务还是从事有关公司资产和 商业活动的具体会计事务，公司在境外的成败取决于你 的员工在一个全新环境下施展其技能的有效程度。这种 能力取决于他们与工作有关的专业技能以及其个人对新 的文化环境的敏感度和反应能力。
10.7 种族优越感
我们想当然地看待我们自己的文化 我们视自己的行为是正确的，而别人的是错误的 种族优越感可以在一个社会里提高群体凝聚力 种族优越感会导致偏见、蔑视、刻板印象和冲突
10.8 跨文化的沟通技巧
认识到自己知识和观点的相对性的能力 不做判断的能力 容忍模糊的能力 还包括如下能力和素质：展示同理心、灵活性（尤其在 高度模糊或不确定的情况下），懂得忍让和谦卑
文化通过开发系统处理人类的问题和挑战 大多数成功的文化发展了经济系统、婚姻和家庭系统、 教育系统和超自然信仰系统
10.6 文化的作用
文化通过开发系统处理人类的问题和挑战，大多数成功的 文化发展了：
经济系统 婚姻和家庭系统 教育系统 超自然信仰系统
10.7 种族优越感
所有的文化都或多或少地显示出种族优越感，或者显示 出这样一种趋势：用自己的文化标准衡量外国人的行为， 并且相信自己的文化比其他任何文化都要优秀 所有的文化都是种族优越的，一些文化表现得比其他文 化更明显
海外商业业务的失败通常是由于无法理解和适应外国的思 维和行为方式，而不是缺乏技术和专业能力。
10.4 文化的定义
“文化是人们作为社会成员所拥有的、所想的以及所做的 一切事情。”
Business, 3e
加里·法贝罗The Cultural Dimensions of International

第十章 沟通《管理学》PPT课件

第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈

第十章 跨文化沟通PPT课件

第十章 跨文化沟通PPT课件
❖ 副总有些大惑不解，没等他完已经有些不耐烦了， 因为同样的事情之前已经发生了好几次。
❖ “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发 展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了， 可为何就不能得到明确的回答呢？”谈论结束后， 副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。
❖ “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受 到压力的员工也向甲诉苦。
❖ 根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分 为高情景文化(high-context culture)和低情景 文化(low-context culture)。
❖ 高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的 信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往 过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会 信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。 沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体 从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
征婚广告
❖ 中国人的征婚广告，重视身高几丈、芳龄几 何、脸而俊丑、工作性质、家庭背景及肚子 里有几瓶墨水、收获多少钞票、住多大房子、 事业发展得怎样，还有性格问题。
❖ 一些中国人找婚姻伴侣既是为自己过得舒服 也是让别人看着顺眼。我们的择偶标准，不 少都围绕着这些个人感情之外的物质条件弥 漫开来。很多人相信结婚是浪漫旅程的终点 站，是柴米油盐酱醋茶平凡生活的，而且这 种生活要一直绵延到白头偕老。

第十章 有效演讲 《管理沟通》PPT课件

第十章 有效演讲 《管理沟通》PPT课件
第十章 有效演讲
1
一、演讲概述
演讲的含义
演讲就是演讲者在特定的现实背景下，运用有声语 言和体态语言的表达手段，对听众发表意见、抒发 情感，以达到感召听众的目的的一种带有艺术性、 技巧性的社会实践活动。
2
目标
● 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标
比如：
“获得对第34号项目的资金批准认定。”
“说服这位顾客购买我们一台电脑。”
利用直观教具 直观教具的种类： 黑板，实物，图表，多媒体，散发材料 直观教具的作用：抓住听众的兴趣；清晰地传达信息；利
于听众把握和记忆演讲内容
12
四、会议沟通
明确会议目的及规模
是否有比开会更好的方法？
会议能否达到既定的目的？
需要解决问题的关键人物是否能到会？
现在的时机是否适合召开会议？
会议目的
原因和方式，以及一个过程中如何采取相应的步骤 • 选择自己的文字制成清晰的文字图片或视图，以使听众能
够领会 • 充分利用演绎、归纳等逻辑推理方式，强化演讲的7条理性。 • 侧重于准备最新的理论、思想和方法，给听众以最新知识
的熏陶。
（3）激励式。 • 深刻地去感染听众 • 避免泛论和夸张及感情色彩的语言 • 通过演示案例来赞同或反对一个结论 • 结构必须有严密的逻辑性 （4）娱乐式。 • 具有感召力和鼓动性，能调动活跃的气氛 • 简短，运用适当的幽默 • 讲话时要适应听众的口味和场景，别具一格
8
演讲的构思
1. 开头 2. 层次的安排 3. 过渡与衔接 4. 主次与详略 5.结尾 6.提纲的拟定 7.演讲稿的写作与修改 8.演练演讲
9
三、有效演讲的技巧
演讲的心理技能 提升演讲资格，优化自我形象 控制紧张情绪，克服怯场

《跨文化沟通》课件

《跨文化沟通》课件
跨文化沟通的挑战
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
课程提供的资料和学习资源。
参考书籍
推荐的相关书籍，可供进一步阅读和学习。
更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。

第十章跨文化沟通 ppt课件

第十章跨文化沟通 ppt课件
喝茶事件
一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧 洲市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要 问题—在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费 半个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1品脱的器皿慢慢品 尝……。
管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“品尝的时间”，把它改为 10分钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公 司进行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准 量的饮料。1品脱的容器被5盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产， 即使在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。
跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型 （见图10-1）。用A、B、C分别表示三种不同的文化，其
中A和B是较为相近的文化，C和A、B有较大的差异。
图10-1跨文化沟通模型
A
B
C
沟通的发生用箭头表示从一种文化发出的信息带有编码者所要表 达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；编码的信息 到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。
3．男性化或女性化
霍夫施泰德认为男性或男子气概所代表的文化维度是指社会中两性的社 会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强，注重物质成就；女人应表 现得谦逊、温柔，关注生活质量。所谓男性化是指，在社会中占统治地位的 价值是成功、金钱和事业。女性化是男性化的反面，在社会中占统治地位的 价值观是关心他人并讲求生活质量，人们十分崇尚关系与合作、友好氛围和 职业安全。
三、跨文化沟通的相关理论
跨文化沟通的相关理论很多，本书主要从跨文化沟通能力的研究 模型和霍夫斯泰德的文化五维度理论进行分析。

《管理沟通》完整版ppt

《管理沟通》完整版ppt

沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”

跨文化沟通(cross-culture-communication)ppt课件

跨文化沟通(cross-culture-communication)ppt课件
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中国人：最有行动力的应当属于中国人， 在焦急等待中走出车厢，自己充当交警。
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VS
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差异：
1、世界观的不同
4、学习目的的不同
2、宇宙观的不同
5、时间观的不同
3、思维方式的不同
6、沟通方式的不同
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跨文化沟通障碍：
一、组织内部的沟通障碍 （1）员工结构的改变增加了沟通的难度 （2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 二、组织外部的沟通障碍 （1）信息多元化 （2）社会文化多元化 （3）组织外部沟通对象多元化
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日本人是用眼吃饭： 说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的岛国心
态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来说比较匮 乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少而精上，做 得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是非常讲究，但 是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的食量都不是太大， 所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人却养成这样的饮食习 惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。
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中国人是用嘴吃饭： 说中国人真正是用嘴吃饭，有人可能会说哪个国家的人不是用嘴
吃饭，他们还用鼻子吃饭不成。其实说中国人用嘴吃饭，是说中国人 吃饭最讲究口味，酸、甜、苦、辣，什么南甜北咸、东辣西酸。中国 八大菜系，各有自己的一套烹饪方法，讲究一个风味和口感。
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当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。
cross-cultural communication
小组成员： 陈莎 赖瑶 阳靓芳 魏巧明 郑天 向卫平 唐文德
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作为一个有抱负有理想的大学生，具备有效沟通的 能力是很重要的，而随着全球一体化，跨文化沟通 也越来越重要也越发普遍。
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物质 思想、价值观和态度 预期的行为模式
10.5 文化的原则
文化能习得 文化是人类社会普遍存在的 文化在不断发生变化 有些文化比其他文化改变得快些
10.5 文化的原则
文化不是价值中立的 不是所有的文化都同样复杂 事实上所有的文化都允许亚文化的发展 文化会影响生物，生物也会影响文化
10.6 文化的作用
10.7 种族优越感
我们想当然地看待我们自己的文化 我们视自己的行为是正确的，而别人的是错误的 种族优越感可以在一个社会里提高群体凝聚力 种族优越感会导致偏见、蔑视、刻板印象和冲突
10.8 跨文化的沟通技巧
认识到自己知识和观点的相对性的能力 不做判断的能力 容忍模糊的能力 还包括如下能力和素质：展示同理心、灵活性（尤其在 高度模糊或不确定的情况下），懂得忍让和谦卑
海外商业业务的失败通常是由于无法理解和适应外国的思 维和行为方式，而不是缺乏技术和专业能力。
10.4 文化的定义
“文化是人们作为社会成员所拥有的、所想的以及所做的 一切事情。”
加里·法贝罗The Cultural Dimensions of International Business, 3e
10.4 文化的定义文化发展了经济系统、婚姻和家庭系统、 教育系统和超自然信仰系统
10.6 文化的作用
文化通过开发系统处理人类的问题和挑战，大多数成功的 文化发展了：
经济系统 婚姻和家庭系统 教育系统 超自然信仰系统
10.7 种族优越感
所有的文化都或多或少地显示出种族优越感，或者显示 出这样一种趋势：用自己的文化标准衡量外国人的行为， 并且相信自己的文化比其他任何文化都要优秀 所有的文化都是种族优越的，一些文化表现得比其他文 化更明显
跨文化沟通
第10章
10.1 来自国内的跨文化挑战
种族 人口增长 移民 年龄 家庭 劳动力群体中的女性
10.2 外来的文化挑战
新的世界秩序 外来的习惯和风俗
10.3 商业与文化
无论你是从事营销、管理、财务还是从事有关公司资产和 商业活动的具体会计事务，公司在境外的成败取决于你 的员工在一个全新环境下施展其技能的有效程度。这种 能力取决于他们与工作有关的专业技能以及其个人对新 的文化环境的敏感度和反应能力。