第五章管理沟通中的信息发送策略本章学习掌握要点：◆说话、演讲、谈判和会议◆写作的概念，写作过程，写作能力◆几类常见的管理文体的写作一、会说话的重要性第二节说话(一)定义及重要性说话，指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
管理人员说话的种类包括即兴发言、传递信息的发言、引荐发言、颁奖辞、欢迎辞、祝酒辞、口头报告、长篇演说等。
企业经营管理人员在经营活动中时刻要向不同的对象说话—组织内部的上司、同事、下属以及组织外部的客户、合作伙伴、商业机构、专业组织、政府代表、公众等。
在不同的场合，面对不同的听众，为了达到不同的目的，管理者的讲话都应精心策划，并做充分的准备。
从某种程度上来说，会说话是构成管理人员综合素质的重要一环。
(二)说话的技巧成功的人往往是出色的语言表达者，即会说话。
人们通过言谈来表达思想情感。
言谈除了表达准确明了、文法正确外，还有许多应把握的艺术技巧。
当你和别人说话时，是否遇到过如下情形：对方面无表情，或者回答含糊，或者只是随声附和，并不表示意见，或者一直显得很紧张?出现这样的情形固然有听话者的原因，但主要的原因还在于说话者本身。
为什么在你精疲力竭、不厌其烦地解释以后，对方还是懵懵懂懂地露出了一脸疑惑的表情?如果你事先未对听话者进行分析，了解他的需求和动机，未能选择合适的话题，那么，你注定要失败。
1.了解听话者听话者的需要、类型和个性都是决定说话者采取哪种策略的重要因素。
面对不同的听话者，说话者要采取不同的说话技巧，才能达到满意的效果。
(1)了解听话者的需要。
追求需要的满足是人的一切行为的最大动机。
要把这些需要全列出来很难，即使只想加以分类也很不容易，而且分类之后反而不容易看出需要所重叠的地方，因此勉强分类会使得需要的变化过程变为一幅静止的图画。
准备说话前，有必要了解听话者的那些基本的、可预测的需要。
听话者的需要层次，大致可以包括：生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要等。
