保安岗位业务知识培训教学文案

第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，各类企事业单位对保安服务的需求日益增加。

保安作为企业、单位的重要保障力量，肩负着维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要职责。

为了提高保安队伍的整体素质，增强保安人员的安全防范意识和应急处置能力，本篇将针对保安人员进行一次全面的安全教育培训。

二、培训目的1. 提高保安人员的政治觉悟和职业道德，树立正确的世界观、人生观和价值观。

2. 增强保安人员的安全防范意识，掌握安全防范知识和技能。

3. 提高保安人员的应急处置能力，确保在突发事件中能够迅速、有效地进行处理。

4. 增强保安人员的团队协作精神，提高保安队伍的整体战斗力。

三、培训内容1. 政治思想教育（1）加强保安人员对党的路线、方针、政策的认识，提高政治觉悟。

（2）树立正确的世界观、人生观和价值观，增强保安人员的职业道德和社会责任感。

2. 法律法规教育（1）学习《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，提高保安人员的法律意识。

（2）明确保安人员的权利和义务，确保在执行任务过程中依法行事。

3. 安全防范知识（1）学习安全防范基本理论，掌握安全防范的基本方法。

（2）了解常见的安全隐患和事故类型，提高对安全隐患的识别和防范能力。

（3）学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法，提高火灾应急处置能力。

4. 应急处置能力（1）学习突发事件应急处置的基本原则和流程，提高应急处置能力。

（2）针对不同类型的突发事件，进行实战演练，提高保安人员的实战经验。

（3）学习心理健康知识，提高保安人员在压力下的心理承受能力。

5. 团队协作精神（1）开展团队建设活动，增强保安人员的团队协作意识。

（2）通过案例分析和角色扮演，提高保安人员的沟通能力和协调能力。

四、培训方法1. 讲座法：邀请相关专家进行授课，系统讲解安全防范知识和应急处置能力。

2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高保安人员的风险识别和防范能力。

3. 实战演练法：组织保安人员进行实战演练，提高应急处置能力。

第1篇一、前言为了提高保安队伍的安全意识，确保保安人员在工作中的人身安全和财产安全，防止事故的发生，特制定本保安作业安全教育培训方案。

本次培训旨在提高保安人员的职业素养，使其掌握必要的安全知识和技能，为保安工作提供坚实的安全保障。

二、培训目标1. 使保安人员充分认识到安全作业的重要性，提高安全意识；2. 增强保安人员的自我保护能力，减少事故发生；3. 掌握保安工作中常见的安全隐患及预防措施；4. 提高保安人员的应急处置能力，确保工作顺利进行；5. 提升保安队伍的整体素质，为保安工作提供有力保障。

三、培训对象本培训对象为全体保安人员，包括新入职保安、在岗保安及管理人员。

四、培训内容1. 安全生产法律法规及保安工作相关法规；2. 保安工作职责及工作流程；3. 保安人员安全操作规程；4. 常见安全事故案例分析；5. 保安人员应急处置能力培训；6. 个人防护装备的使用与维护；7. 灭火器、消防栓等消防设施的使用方法；8. 交通安全知识及事故预防；9. 防范盗窃、抢劫等犯罪行为；10. 应急预案及演练。

五、培训方法1. 讲座：邀请专家或相关领导进行专题讲座，讲解安全知识和技能；2. 案例分析：通过分析典型事故案例，提高保安人员的安全意识；3. 实操演练：组织保安人员进行消防器材、灭火器等设备的使用演练；4. 互动交流：保安人员之间进行经验分享，共同提高安全技能；5. 角色扮演：模拟各种突发情况，提高保安人员的应急处置能力。

六、培训时间及地点1. 时间：根据实际情况，每月至少组织一次集中培训；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。

七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试等；2. 考核内容：安全生产法律法规、保安工作职责、安全操作规程、应急处置能力等；3. 考核结果：合格者颁发培训合格证书，不合格者进行补考。

八、培训总结1. 对本次培训进行总结，分析培训效果；2. 对保安人员的安全意识、安全技能进行评估；3. 针对培训中发现的问题，提出改进措施；4. 对优秀保安人员进行表彰，激发队伍活力。

保安安全培训方案为吸取近期校园消防安全事故教训，进一步加强我区校园安保工作,组织了保安人员的培训。

具体方案如下：一、培训时间、地点及人员培训时间： ***培训地点：***培训人员： ***二、消防安全知识1.“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2.事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3.火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4.电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5.日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6.电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7.烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8.燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9.着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。

10.着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

保安培训讲义一、概述保安是维护社会安全、保护人民和财产安全的重要力量。

为了提升保安人员的专业水平和工作效能，本培训讲义旨在系统介绍保安基本工作职责和技能培训内容。

二、职责与义务1. 保安的职责1.1 提供安全环境，维护公共秩序；1.2 监控出入口，防止非法入侵；1.3 巡逻巡查，及时发现并制止违法犯罪行为；1.4 协助处置突发事件，保护人民生命财产安全。

2. 保安的义务2.1 遵守行业规范和道德规范；2.2 服从上级指挥和管理；2.3 保守职业秘密，不泄露客户信息；2.4 提高自身素质，不断学习专业知识。

三、基础知识培训1. 法律法规1.1 《保安服务管理条例》解读；1.2 相关刑法、治安法规。

2. 安保知识2.1 安全防范知识；2.2 消防安全常识；2.3 人身防卫技巧。

3. 急救常识3.1 心肺复苏术和人工呼吸；3.2 简单止血和包扎；3.3 紧急救援流程。

四、技能培训1. 沟通与协调能力1.1 有效的口头和书面沟通技巧；1.2 冲突调解和矛盾处理方法。

2. 知识技能2.1 熟悉安全设备的操作与维护；2.2 熟悉使用防卫器械；2.3 火灾报警和逃生演练。

3. 应急反应能力3.1 突发事件的处置与反应；3.2 现场保护和事故处理；3.3 报警流程和信息收集。

五、培训考核为了确保培训效果，将根据以下标准进行培训考核：1. 理论考核1.1 考试形式：闭卷笔试；1.2 考试内容：法律法规知识、安保知识、急救常识。

2. 技能考核2.1 模拟演练：突发事件处置、火灾逃生等；2.2 操作演示：安全设备操作、防卫器械使用等。

六、保安培训讲义更新与完善随着社会形势和安全需求的不断变化，培训讲义将定期更新和完善，以适应新的挑战和要求。

七、总结本保安培训讲义旨在提高保安人员的职业技能和素质，为其履行职责提供必要支持。

持续的培训和学习将帮助保安人员全面提升自身能力，为社会安全稳定贡献力量。

保安知识培训保安员应掌握的知识教学课件一、教学内容本课件依据《保安员职业培训教材》第3章“保安知识”展开，详细内容包括：保安员职责与权益、保安服务操作流程、应急处理与突发事件处置、法律法规及职业道德。

二、教学目标1. 让学生了解并掌握保安员的职责与权益，明确职业行为规范。

2. 使学生熟悉保安服务操作流程，提高服务质量和效率。

3. 培养学生应对突发事件的能力，确保安全防范工作顺利进行。

三、教学难点与重点教学难点：应急处理与突发事件处置。

教学重点：保安员职责与权益、保安服务操作流程。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、投影仪、黑板、教鞭等。

2. 学具：教材、笔记本、笔等。

五、教学过程1. 导入：通过展示实际案例，让学生了解保安员在日常工作中的重要作用，激发学习兴趣。

2. 讲解：（1）保安员职责与权益：讲解保安员的职责、权利和义务，引导学生明确职业行为规范。

（2）保安服务操作流程：详细讲解保安服务流程，包括门岗、巡逻、监控等环节。

（3）应急处理与突发事件处置：分析典型案例，教授应对突发事件的策略和技巧。

（4）法律法规及职业道德：解读相关法律法规，强调职业道德在保安工作中的重要性。

3. 例题讲解：针对每个知识点，精选典型例题进行讲解，巩固所学内容。

4. 随堂练习：设计实践性强的练习题，让学生在实际操作中加深理解。

六、板书设计1. 保安员职责与权益职责：维护治安、保护财产安全、协助执法等。

权益：工资待遇、休息休假、劳动保护等。

2. 保安服务操作流程门岗：验证身份、登记、指挥交通等。

巡逻：路线规划、安全隐患排查、应急处理等。

监控：设备操作、图像分析、信息记录等。

3. 应急处理与突发事件处置常见突发事件：火灾、盗窃、斗殴等。

处置策略：报警、现场控制、救援等。

七、作业设计1. 作业题目：（1）简述保安员的职责与权益。

（2）列举保安服务操作流程中的三个环节，并说明其作用。

（3）针对一个突发事件，设计应急处理方案。

保安员培训教案范文一、教学目标：1.了解保安员的职责和工作要求。

2.学习基本的安全知识和技能，提高处理突发事件的能力。

3.培养保安员的团队合作精神和责任感。

二、教学内容：1.保安员的职责和工作要求：a.了解保安员在社会安全中的重要角色。

b.理解保安员的工作职责和限制。

c.学习保安员应具备的基本素质。

2.基本的安全知识和技能：a.学习常见的安全隐患和安全预防措施。

b.学习紧急情况下的应急处理方法。

c.学习使用常见的安全设备和器材。

d.学习报警和求助的方法和程序。

e.学习火灾和意外事故的应急救援方法。

3.团队合作和责任感的培养：a.培养保安员的团队合作精神和团队意识。

b.强调保安员的责任感和工作纪律。

c.学习与他人有效沟通和协作的技巧。

三、教学步骤：1.保安员的职责和工作要求：a.向学员介绍保安员在社会安全中的重要角色和职责。

b.分析保安员的工作职责和限制。

c.强调保安员应具备的基本素质，如责任心、纪律性、沟通能力等。

2.基本的安全知识和技能：a.通过案例和实例分析，教授常见的安全隐患和预防措施。

b.演示紧急情况下的应急处理方法，如火灾逃生、抢劫事件等。

c.演示和操作安全设备和器材的使用方法。

d.安排学员练习报警和求助的方法和程序。

e.教授基本的急救知识和技能，如心肺复苏和止血等。

3.团队合作和责任感的培养：a.组织学员参与团队合作训练活动，如反恐演习、协作解决问题等。

b.强调保安员的责任感和工作纪律的重要性。

c.教授与他人有效沟通和协作的技巧，如倾听、表达和处理冲突等。

四、教学方法：1.通过讲解、演示、操作等多种教学方法相结合，使学员能够全面了解和掌握保安员的工作要求和技能。

2.网络教学、视频教学等现代化教学手段的应用可以增强学员的学习兴趣和参与度。

3.案例分析、角色扮演等互动式教学方法能够提高学员的实际操作能力和应急处理能力。

五、教学评估：1.通过平时的课堂练习和小组讨论等形式进行教学评估，检验学员对保安员职责和安全知识的掌握程度。

保安培训计划文案怎么写 第一部分：培训目的和背景 随着社会的不断发展，对于保安人员的需求也越来越大。保安人员不仅需要具备良好的身体素质和专业技能，还需要具备应对各种复杂情况的能力。因此，为了提高保安人员的综合素质，我们特制定了保安培训计划。

第二部分：培训内容 1. 法律法规知识 保安人员需要熟悉与其工作相关的法律法规，包括《保安服务管理条例》、《刑法》等法律法规，以便在工作中遵守相关法律法规，规范行为。

2. 安全防范知识 保安人员需要学习安全防范知识，包括火灾、盗窃等安全事件的防范和处理方法。 3. 技术操作能力 保安人员需要学习基本的安保技术，包括监控设备的使用、报警设备的操作技巧等。 4. 应急救援知识 保安人员需要学习基本的应急救援知识，包括心肺复苏、伤口处理等基本急救技能。 5. 社交技能 保安人员需要学习基本的社交技能，包括沟通、协调、解决问题等技能，以便在工作中更好的与他人合作。

第三部分：培训方式 我们将采取多种培训方式，包括理论教学、实际操作、模拟演练等，以便让保安人员能够更好的掌握相关知识和技能。

第四部分：培训计划 1. 第一阶段 通过课堂教学的方式，传授法律法规知识、安全防范知识等理论知识。 2. 第二阶段 通过实际操作的方式，教授技术操作能力、应急救援知识等实操技能。 3. 第三阶段 通过模拟演练的方式，加强保安人员的综合能力，包括社交技能、团队合作等方面的能力。

第五部分：培训考核 我们将对保安人员进行严格的培训考核，只有通过考核的人员才能够获得相关资格证书，并正式上岗工作。

第六部分：培训效果检查 为了评估培训效果，我们将在培训结束后对保安人员进行效果检查，以确保他们能够将所学的知识和技能有效运用到实际工作中。

总结： 通过本次保安培训计划，我们希望提高保安人员的综合素质，增强其工作能力，并为他们提供更好的职业发展机会。同时，我们也希望能够为社会提供更加优质的安全保障服务。

一、课程概述一、课程目标1. 提高保安人员的业务素质，增强保安意识；2. 熟悉企业保安岗位职责，掌握各项业务技能；3. 增强保安队伍的团队协作能力，提高应急处理能力；4. 塑造企业保安良好形象，确保企业安全稳定。

二、课程内容第一部分：企业保安岗位职责与职责要求一、企业保安岗位职责1. 保卫企业安全，预防各类违法犯罪活动；2. 维护企业内部治安秩序，保障员工生命财产安全；3. 参与处理突发事件，确保企业正常运营；4. 执行上级领导的各项指令，完成各项工作任务。

二、企业保安职责要求1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉企业内部环境，掌握企业基本情况；3. 具备较强的责任心和执行力；4. 具备一定的法律知识和安全防范意识；5. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。

第二部分：企业保安业务技能培训一、基础业务技能1. 队列训练（1）列队要求：整齐划一，动作规范；（2）训练内容：站姿、步伐、转身、列队等；（3）训练方法：教练示范、分组练习、考核评比。

2. 基本礼仪（1）仪容仪表：着装整洁，精神饱满；（2）言谈举止：文明礼貌，态度和蔼；（3）训练内容：握手、鞠躬、敬礼等；（4）训练方法：教练示范、模拟演练、情景模拟。

二、专业技能培训1. 车辆指挥（1）手势规范：掌握交通手势标准；（2）指挥技巧：合理指挥，确保交通秩序；（3）训练内容：车辆指挥手势、交通指挥口令等；（4）训练方法：教练示范、模拟演练、实际操作。

2. 紧急事件处理（1）突发事件：火灾、地震、爆炸等；（2）处理原则：迅速反应，果断处置；（3）训练内容：应急疏散、救援技巧、医疗救护等；（4）训练方法：教练讲解、模拟演练、实际操作。

3. 防暴器材使用（1）器材种类：警棍、催泪瓦斯、防暴盾牌等；（2）使用方法：掌握器材性能，正确使用；（3）训练内容：器材操作、实战演练等；（4）训练方法：教练讲解、分组练习、考核评比。

第三部分：企业保安培训考核与评估一、考核方式1. 理论考核：笔试、口试；2. 实操考核：队列、礼仪、车辆指挥、应急处理等；3. 综合考核：根据实际情况，综合评定。

保安安全技能培训5篇范文第一篇：保安安全技能培训•保安大队安全培训一、全体保安员岗位职责(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。

(2)认真学习本单位和客户单位的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。

(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。

(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。

不做有损公司形象和客户单位形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。

(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。

(6)上下班交接工作要清楚明了。

(7)积极主动维护客户单位的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作。

二、前门保安员岗位职责(1)认真学习各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

(2)积极维护好客户单位的交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。

(3)对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知交接班人员让其当场验证，同意属实签名后方可接班。

(4)对开出车场的车辆要仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。

(5)夜班值勤时要加强警戒，特别是夜间进出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发现手续不对或情况可疑，应及时进行阻拦和报告。

(6)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。

(7)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。

(8)对到客户单位的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。

保安日常培训内容本站小编为你整理了多篇相关的《保安日常培训内容》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《保安日常培训内容》。

第一篇：保安岗位培训内容保安岗位培训内容1、统一着装，仪表端庄。

2、保安室卫生整洁。

3、熟悉安保器械存放位置，能够熟练使用各种安保器械。

4、掌握一键报警系统的使用方法。

5、按时到岗，做好交接，填写好交接班记录。

6、使用规范用语，如您好、请稍等、请出示证件、再见等等。

7、巡逻要求：①上、下学高峰期之前，校园保安先行对学校门口及周边进行巡查，起到震慑作用；②在上学、放学时段，要佩戴钢盔、防刺服、防刺手套，手持警械到达指定位置；③在学生上课期间，保安要手持橡胶棒，进行常规巡逻，并做好巡逻记录。

8、出入校门管控：①上学期间，学生外出必须有假条（班主任或分管领导签字），监护人签字方可放行；②教师及校内工作人员、学生要持学校统一制作的工作证、学生证入校；③临时工作人员要持临时工作证入校，临时来访人员需登记、审验身份后方可入校，并填写出入校门登记记录，身份信息必须完整；针对校外人员因公务紧急情况入校时来不及登记的，保安人员要及时跟上了解信息进行补记；④校内人员车辆要凭车辆通行证进入，临时工作人员车辆可凭临时工作证入校，临时入校车辆需登记，经联系人或联系部门确认后方可入校。

（关于证件问题根据学校实际情况而定）9、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

10、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

11、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

12、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

13、未经主管批准,严禁私自请人顶班,私自留宿他人。

14、严禁泄露校园安保机密。

15、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

第二篇：保安安全培训工作计划根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

保安培训教案范文一、教学目标1. 了解保安的基本职责和工作要求。

2. 掌握基本的保安技能和知识。

3. 培养保安良好的职业道德和职业素养。

二、教学重点和难点1. 了解保安的基本职责和工作要求。

2. 掌握基本的保安技能和知识。

三、教学内容和方法1. 保安的基本职责和工作要求a. 了解保安的基本职责，包括保护人员和财产安全、维护社会治安等。

b. 了解保安的工作要求，如按时上岗、服从指挥、维持工作纪律等。

方法：讲解+案例分析2. 基本的保安技能和知识a. 身体素质训练，包括跑步、训练力量、增强耐力等。

b. 火灾应急处理，包括逃生方法、扑救火灾、使用灭火器材等。

c. 交通指挥与引导，包括掌握交通规则、使用手势指挥交通、疏导交通等。

方法：示范+练习四、教学过程1. 保安的基本职责和工作要求a. 讲解保安的基本职责和工作要求。

b. 分析案例，让学员思考如何处理类似情况。

c. 进行小组讨论，总结出正确的处理方式和原则。

2. 基本的保安技能和知识a. 进行身体素质训练，如跑步、训练力量、增强耐力等。

b. 示范火灾应急处理，包括逃生方法、扑救火灾、使用灭火器材等。

c. 分组进行交通指挥与引导练习，掌握交通规则、使用手势指挥交通、疏导交通等。

五、教学评价1. 观察学员在教学过程中的学习态度和动手能力。

2. 对学员进行技能和知识测试，检验学员对教学内容的掌握程度。

3. 对学员进行情景模拟考核，考察学员的应变能力和处理问题的能力。

六、教学反思1. 教学目标达成情况：教学目标是否实现，学员对教学内容的掌握情况等。

2. 教学方法研究：对教学方法进行评估和优化，探索更有效的教学方法。

3. 教材完善：对教学材料进行评估和完善，使其更适合教学需求。

保安岗位业务知识培训资料（2）保安岗位业务知识培训资料（2）提要：职业道德不得利用工作之便使用客用设施；不准拣拾各处室丢弃的废品杂物和私自变卖；严禁偷拿大楼及各处室财物。

当值时不得与客人开玩笑自保安岗位业务知识培训资料（2）九、保安部行为规范A、仪表仪容规范（一）仪表1、上班时间均须穿着统一规定的工作制服和鞋袜，上下班应到指定地点集合。

制服必须保持清洁，并按时换洗。

2、穿黑袜，皮鞋保持光亮无尘。

3、着制服时必须佩带工号牌，纽扣扣齐，拉链拉好。

4、不得将笔记本、手机等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、违者禁止上岗。

5、下班后不得着便装进入大堂，楼层等公共区域。

（二）仪容1、保持头发整洁，统一理平头；不得剪怪发型或染发（染黑发除外）。

2、保持面容清洁，经常修面，不准留胡须。

3、遵守饰物配戴规定，不得戴手镯、手链等饰物，仅可配戴一枚戒指，戴项链者项链不得外露。

4、保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲，不得涂指甲油。

5、注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味、异味。

6、保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。

B、言谈举止规范（一）言谈1、见到客人时，要面带微笑，灵活运用”五声”，即：客人来大楼有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表场有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开大楼有告别声。

正确使用”十一字”礼貌用语，即：”您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。

2、与客人谈话时，要站产并与客人保持一步半距离（1米左右），面带微笑，目光注视对方鼻尖，表情自然。

听讲时要精神集中，用心聆听，留意客人吩咐。

讲话时以客人能够听清楚为准，语气温和语调平稳，速度适中，表达清楚。

3、在回答客人问询时，要以积极的态度帮助客人，做到有问必答。

对解答不了的问题，不得直说”不知道”，要向客人表示歉意，请客人稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客人满意的答复。

对涉及保密问题，应婉言相拒。