保安服务礼仪知识培训

团队建设
团队气氛
保安队伍内部需要建立促进团结、 协作的礼仪方案，加强在服务中 个人与团队之间的协作。
开展队员间互助学习、集体活动、 团队培训等活动，加强保安队伍 之间的联系与沟通。
营造良好的团队气氛，增强保安 队伍对于企业团结、感情以及归 属感的认同，更好地完成安全管 理工作。
课程总结与提高建议
总结回顾
报警与处置
培训保安员掌握报警、处置突发事件的礼仪规范，提高应变能力和沟通技能，建立规范化的 工作流程。
应急预案
保安员应该根据实际情况，提前制定应急预案，妥善处理各类紧急情况的礼仪要求，确保安 全事件及突发事件的有效处置，让客户从此有更加安心的服务体验。
紧急情况处理之礼仪要求
1
及时反应
保安员应根据事情的紧急性迅速作出反应，执行现场管理及协调工作，保持冷静， 并及时与指挥部联系。
礼仪与服务：提高客户满意度的关键
服务理念
以客户需要为核心，注重企业 文化和形象的传播，创造长远 共赢的服务模式。
服务标准
建立规范的服务标准，明确服 务内容、服务要求和服务流程， 提高服务质量和服务效率。
服务技巧
讲解多样化的服务技巧，如问 询技巧、表达技巧、应变技巧 等，提高保安人员的服务水平 和素质。
基本沟通技巧：倾听与表达
倾听技巧
表达技巧
教授保安员本着尊重、耐心、关 心的态度对顾客进行有效的倾听， 提高沟通的效率性。
指导保安员正确使用语言，善于 运用普通话，提高口头表达的简 洁明了性和语音语调的自信度。
非语言沟通
强调保安员需要通过面部表情、 手势、姿态等方式加强非语言沟 通，让沟通更加准确、生动、具 体、有效。
制服保养
讲解保安员制服保养的十法则，包括：洗涤、晾 晒、熨烫、收纳等等。

眼睛要保持明亮，不得有眼垢或红血丝。 耳朵要保持清洁，不得有耳垢或耳背。
举止规范
站姿要挺拔，不得弯腰驼背或倚靠他物。 坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖腿。
步态要稳健，不得慌张或轻浮。 表情要自然，不得冷漠或过分热情。
言谈规范
用语要文明礼貌，不得粗俗或攻击性言语。 要尊重他人，不得随意打断别人说话。
要注意言谈时的语气和语速，不得让人感到不愉快。 要认真倾听他人说话，不得心不在焉。
02
门卫礼仪
接待礼仪
1 2
礼貌问候
在接待过程中，应使用礼貌用语，如“您好” 、“欢迎光临”等，对来访者进行问候。
热情接待
在接待过程中，应保持热情、友好的态度，主 动为来访者提供帮助。
3
站姿端正
在接待过程中，应保持站姿端正，身体挺直， 双手自然摆放。
询问礼仪
礼貌询问
在询问来访者意图时，应使用礼貌用语，如“请 问您有什么事吗？”等。
03
在指引过程中，应注意保持道路畅通，避免让来访者等待过久
。
03
巡逻礼仪
巡逻路线礼仪
保持直线
在巡逻过程中，应尽量保持直线巡逻，避免出现左右摇摆或S型巡逻，以保持威严和秩序 。
避开高峰期
在上下班高峰期，应尽量避免在高峰期巡逻，以免影响业主/客户的出行和造成拥堵。
提前绕行
在遇到大型活动或特殊情况时，应提前了解情况并绕行巡逻，以免干扰活动或事件的处理 。
热情服务
对业主/客户保持热情、友好的态度，主动问好、提供帮助。
尊重业主/客户
尊重业主/客户的权利和需求，不干涉或指责业主/客户的行为 。
诚信守约
遵守公司规定和职业道德，保护业主/客户的隐私和利益。

保安礼仪培训计划一、培训目的保安礼仪培训旨在提升保安人员的礼仪修养，增强其职业素养，使其在工作岗位上能够以规范的仪容仪表、得体的言行举止展现出专业形象，提升服务质量，增强企业形象和价值。

二、培训内容1. 仪容仪表- 服饰搭配规范- 仪容整洁、干净- 劳保用品佩戴规范2. 言行举止- 语言文明规范- 礼貌用语规范- 服务态度培养3. 礼仪规范- 礼仪常识- 礼仪礼节- 客户交往礼仪4. 职业道德- 保守公司机密- 忠诚服务企业- 诚实守信三、培训方式1. 理论授课通过讲解、案例分析、PPT展示等方式，系统地向保安人员讲解仪容仪表、言行举止、礼仪规范和职业道德等方面的知识。

2. 实践演练组织保安人员进行仪容仪表展示、礼仪礼节实践、客户交往模拟等实践活动，让其在实际操作中不断提升。

3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟各种场景下的礼仪行为，训练保安人员应对突发情况时的应变能力。

四、培训时间安排1. 理论课程：2天2. 实践演练：1天3. 角色扮演：1天五、培训师资和评估1. 师资邀请公司内外相关专家学者、资深行业从业人员进行培训授课，确保培训内容的专业性和实用性。

2. 评估培训结束后，进行培训效果评估，通过考试、问卷调查等方式对保安人员进行考核，及时发现并纠正问题，确保培训效果。

六、培训后续跟踪为了检验培训效果，企业应该建立后续跟踪机制，通过巡查、监督、督促等方式，及时发现和纠正保安人员在工作中的不规范行为，继续强化其职业素养。

七、培训效果1. 提升企业形象通过培训，保安人员的仪容仪表、言行举止将大大改善，提升了企业整体形象。

2. 提升服务质量保安人员的礼仪修养提高了，对客户的服务质量也将有所提升，带来更好的企业口碑和用户满意度。

3. 提升职业素养通过培训，保安人员的职业素养将得到提升，更好地适应企业发展需要，实现个人和企业的共同成长。

八、总结保安礼仪培训是提升保安队伍素质和企业形象的重要手段，应该把培训纳入企业日常管理体系，加强后续管理和跟踪，不断完善培训内容和方式，使得保安人员的职业素养和服务水平得到全面提升，为企业发展和品牌建设贡献力量。

引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。

2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。

2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。

总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

保安服务礼仪的标准
规范的保安服务礼仪包括仪容仪表、言谈举止、态度和服务技能等方面。 保安人员应做到整洁干净、言行得体、礼貌周到，并熟练掌握必要的服务技 巧。
培训课程的目标和内容
培训课程旨在提升保安人员的服务意识、社交技巧和职业素养。
1
目标设定
明确培训的目标和预期效果，制定个人发展计划。
2
礼仪标准
介绍保安服务礼仪的标准和专业要求。
3
沟通技巧
培养良好的沟通技巧，提升服务质量。

培训课程的教学方法
培训课程采用多种教学方法，使学员能够全面理解和应用所学知识。
1 案例分析
通过实际案例分析，帮 助学员理解礼仪的重要 性和应用场景。
2 角色扮演
3 小组讨论
通过角色扮演，提升学 员的服务技能和自信心。
通过小组讨论促进学员 之间的交流和学习。
保安服务礼仪培训课件
保安服务是保护和维护公共安全的重要职责，而良好的服务礼仪是保安工作 的基础。
保安服务的重要性
保安服务对保护人身财产安全、维护社会秩序和建立和谐社区起到关键作用。 通过训练和培养保安人员的服务意识和专业素养，我们可以提高整体安全水 平。
保安服务礼仪的定义
保安服务礼仪是指在保安工作中遵循的行为规范和职业道德准则。 良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，增加与公众的互动和信任。
保安服务礼仪的实例和案例
根据不同环境和场合，介绍各种保安服务场景下的礼仪规范和专业行为。
巡逻任务中的礼仪
如何与公众进行有效沟通，保 持专业形象。
出入口管理中的礼仪
处理访客和车辆进出的礼仪准 则和流程。
应急情况下的礼仪
如何在危机场景中保持冷静和 专业。

保安人员服务礼仪培训随着社会的发展和进步，保安人员在维护社会安全和秩序方面扮演着重要的角色。

作为与公众直接接触的职业，保安人员的服务礼仪至关重要。

良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，增强公众对他们的信任，使他们能更好地履行职责。

本文将介绍保安人员服务礼仪培训的重要性，并提供一些建议以帮助保安人员提升服务质量。

一、保安人员服务礼仪培训的重要性保安人员是维护社会安全和秩序的重要力量，他们的形象和服务质量直接关系到公众的安全感和满意度。

而保安人员服务礼仪培训就是为了提高保安人员的服务质量，使他们能够更好地与公众沟通和交流。

保安人员服务礼仪培训的重要性体现在以下几个方面：1. 提升形象：良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，让公众对他们产生信任和尊重。

只有具备良好的形象，保安人员才能更好地履行职责，有效地维护社会安全。

2. 增强沟通能力：保安人员需要与公众进行有效的沟通和交流。

通过服务礼仪的培训，保安人员可以学习到如何与公众进行友好、礼貌的对话，从而更好地了解公众需求，提供更好的服务。

3. 提高服务质量：良好的服务礼仪可以提高保安人员的服务质量。

通过培训，保安人员可以学习到如何主动帮助公众解决问题，如何处理突发事件等，从而提升服务质量，满足公众的需求。

二、保安人员服务礼仪培训的内容保安人员服务礼仪培训应包括以下内容：1. 仪容仪表：保安人员应注重自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。

培训中应教授保安人员如何穿戴制服、如何保持仪容整洁等方面的知识，帮助他们树立良好的形象。

2. 语言表达：保安人员需要与公众进行有效的沟通，因此语言表达能力至关重要。

培训中应教授保安人员如何用简洁明了的语言与公众进行交流，如何有效地传达信息。

3. 服务技巧：保安人员需要具备一定的服务技巧，以应对各种情况。

培训中应教授保安人员如何与公众友好互动，如何处理突发事件，如何协助公众解决问题等方面的技巧。

4. 专业知识：保安人员需要具备一定的专业知识，以更好地履行职责。

保安服务礼仪培训课程(一)现代社会，保安服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，他们不仅仅是维护秩序和安全的行业人员，更承载着为人们提供优质、高效、安心服务的重要角色。

因此，对于保安人员而言，提高自己的服务礼仪水平，成为一名规范、专业的保安服务提供者，是需要不断学习的必备能力。

本文将会介绍保安服务礼仪培训课程。

一、课程内容1、保安服务理念保安服务是什么？它的目的是什么？学习这个知识点将帮助保安人员更好地理解自己的岗位职责和任务目标，提高保安服务质量和满意度。

2、职业道德和团队合作意识作为保安人员，职业道德和团队合作意识是保证服务效果的重要保障。

在这部分的学习中，将会讲解职业道德的内涵和要求，以及如何在团队协作中发挥自身的优势。

3、服务规范服务规范是保证服务质量的关键，学习这部分内容将能够使保安人员更好地做好岗前准备、服务细节处理、现场服务应对等方面的工作。

4、沟通技巧沟通是任何人都无法避免的，对于保安人员而言，掌握基本的沟通技巧和方法不仅是提高服务质量的必要手段，也是人际交流的重要方式。

5、安全防范作为保安人员，安全防范是岗位中不可避免的工作内容，学习安全防范知识将帮助保安人员避免安全事故的发生，提高服务质量。

二、课程优势1、理论与实践并重课程根据保安服务实际工作中面临的问题和挑战制定，将理论知识和实践案例相结合，使每位保安人员都能够在实践中掌握课程内容。

2、个性化教学因为学员的差异性需要对学员进行针对性的教学，从而帮助学员更好地学习和掌握课程。

3、全方位技能提升将课程内容贯穿到整个保安服务工作流程中，从而实现保安人员整体技能水平的全方位提升，为更好的服务质量打下基础。

三、总结良好的服务礼仪不仅能够提高保安服务的整体质量和信誉度，更能够让消费者获得满意的服务体验。

因此，保安服务礼仪培训课程不仅仅是为保安人员提供职业规范和道德规范的制度，更是为保安人员打开更广阔的职业发展之门。

（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：

保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。

保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。

一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。

保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。

在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。

同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。

二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。

他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。

头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。

面部要清洁，不得有胡须和长发。

保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。

三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。

他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。

在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。

保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。

四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。

他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。

工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。

只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。

五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。

他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。

在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。

2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：对不起，打扰一下。 7.有其他急事或接听需要离开面对的人员时，
应说：对不起，请稍等，并尽快处理完毕， 回来后要说：对不起，让您久等了。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说请稍等 或她现在不在这里，请留下您的 或留言转告等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上后再挂。 接听遵循的原则： （1）职位高者先挂 （2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲各位好，对不起， 打扰一下，然后再办理需要办理的事情。
一下，待经过时说声谢谢； 3)对面擦过时应主动侧身并点头问好；
4)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在 走廊中间大摇大摆； 5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 7)注意 三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 交谈:
1.面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了 解对方谈话的主题和内容。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。 （修养体现细节，细节展现素质） 3、进入电梯 1)按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。 2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。 3）如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下）， 等待另一部电梯； 4）主动问候

❖ 2、着装
❖ ① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容 严整。 ② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带， 戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑 下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换 装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装， 制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应 及时修补或更换。 ④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班 休闲时间不着保安服。
Hale Waihona Puke ❖ 四、 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范
❖ 1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作 站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要 求走军步、走直线、走稳重。
❖
2、 查询礼仪
❖ ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
❖
② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式 可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐）， 请留步，请问您从哪一个单位来？”。
保安员礼仪形象规范的总体 要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 表情庄敬，步履稳重，目光有神， 操作规范，军警风纪。
❖ 一、仪容仪表与着装
1、仪容仪表 ❖ ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内
不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm， 前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼 疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖 手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖， 不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间 不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间 吸烟。

物业保安礼仪礼节培训内容在现代社会中，随着城市的发展，物业保安的工作日益重要。

物业保安作为小区的守护者和管理者，不仅要具备一定的技能和专业知识，更需要严格遵守相关的礼仪礼节。

物业保安礼仪礼节培训内容，旨在提高保安队员的综合素质，使其能够在工作中表现得更加专业和优秀。

1. 仪容仪表良好的仪容仪表是每位保安员的基本素养，保安人员应注意个人形象，衣着整洁，仪表端庄，树立良好形象。

2. 礼貌用语在处理工作时，保安员应使用得体的措辞，礼貌待人，尊重业主和来访人员，用语文明得体，展现专业素养。

3. 巡逻礼仪巡逻是保安员的主要工作之一，保安员应学会巡逻的技巧和规范，做到在工作中精准高效、井然有序。

4. 应急处理礼仪在突发事件或紧急情况下，保安员要能够冷静处理，遵守相应的应急处理流程，协调内外部资源，确保小区居民的安全。

5. 服务礼仪保安员不仅仅是起到安全守护作用的人员，还要具备服务意识，为小区居民提供相关服务，包括引导、帮助居民解决问题等。

6. 团队合作保安队伍需要保持良好的团队合作精神，相互尊重、配合默契，共同完成保安工作，确保小区的安全和秩序。

7. 情绪管理在工作中可能会遇到一些复杂的情况，保安员应具备良好的情绪管理能力，保持冷静，不因外界因素影响工作态度。

8. 安全意识保安员要时刻保持高度的安全意识，遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。

结语物业保安礼仪礼节培训内容涵盖了保安员工作中需要具备的各项素质和技能，通过不断的培训和学习，提升保安员的综合素质，提高其在工作中的表现和服务质量，为小区居民提供更加优质的服务，确保小区的安全和秩序。

保安行为规范及服务礼仪培训一、行为规范(1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

(2)熟悉《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国消防法》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

(3)以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

(4)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象与声誉。

(5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。

工作服、鞋、帽不得穿离公司。

(6)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

(7)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

(8)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

(9)依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

(10)当班前不得饮酒，吃异味食物。

(11)树立团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

(12)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。

对景区的一切公共设备设施必须要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

二、仪容仪表(1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。

(2)不得留长头发、前不过眉、旁不过耳、后不触领、不留古怪发型.剃光头或染色彩发头(3)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。

女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。

(4)每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

(5)正确配带肩章、精神带、员工证、上岗证。

(6)统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。

(7)不戴饰物，口袋内不装过多物品。

(8)当值时不允许出现以下的姿态和举止：a)着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b)身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c)背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；d)聊天说笑，与无关人员谈话；e)岗位上抽烟；f)下蹲或不雅动作；g)表情过分严肃或呆板。

保安礼仪培训【1】目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。

一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。

2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。

3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。

6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。

决不允许打人、骂人。

四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。

2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。

保安文明礼仪培训内容《保安文明礼仪培训内容》嘿，咱今天就来讲讲保安文明礼仪培训那些事儿哈。

你们知道不，有一次我在一个小区门口看到一个保安大哥，那可真是让我印象深刻呀。

当时有个老人家提着一大袋东西要进小区，走路都有点颤颤巍巍的。

这时候咱这位保安大哥马上就迎上去了，那叫一个热情，“大爷，我来帮您提吧！”说着就接过了老人手里的袋子，还一路护送老人到了家门口。

这小小的举动，可让我看到了保安文明礼仪的重要性。

那保安文明礼仪培训都得有啥呢？首先呀，得有规范的站姿和敬礼姿势。

站得笔直，敬礼有力，这才能让人感觉到咱保安的精气神儿！就像那个保安大哥一样，站在那儿就给人一种安全感。

然后呢，说话得有礼貌。

不能凶巴巴地跟人说话，得客客气气的。

比如说有人来问路，那得热情地给人指引，可不能爱答不理的。

再就是要注意形象，穿着要整洁干净，不能邋里邋遢的。

还有啊，遇到突发情况的时候，可不能慌了神儿。

要冷静应对，用文明的方式去处理。

比如说有人在小区里发生争吵，保安得赶紧过去调解，不能火上浇油，得好言相劝，让大家都心平气和下来。

这就需要有很好的沟通技巧和耐心。

培训的时候，还得强调服务意识。

保安可不仅仅是站在那儿看大门的，还是为大家服务的。

要时刻想着怎么能让大家更安全、更舒心。

就像那个帮老人提东西的保安大哥，他就是把服务意识放在了心里。

总之呢，保安文明礼仪培训非常重要。

通过培训，让保安们都能成为有礼貌、有素质、有担当的人。

这样我们生活的小区、单位才会更加安全、和谐。

以后咱再看到保安，就会觉得他们不仅是安全的守护者，也是文明的传播者啦！希望每一个保安都能把这些文明礼仪牢记在心，给我们带来更好的服务和保障呀！哎呀，说了这么多，我都有点口渴啦，哈哈！。

保安礼节礼貌培训内容
礼仪知识的学习
礼仪知识是保安人员形成良好职业形象的重要基础；对保安从业人员来说，懂礼貌、有礼貌、懂得表达能力和管理规范在职场中是非常重要的
职业技能的提升
职业技能涉及社会安全、技术装备方面，要加强对保安从业人员的职业技能培训，提升技术能力和质量水平
安全意识的加强
要加强对安全意识的培训，让保安从业人员认识到安全意识在保障安全中的重要作用，提高人员在保障安全中的主动和积极
法律法规的学习
执行任务过程中，面临的情况复杂多变，在保障社会安全的同时还要遵守相关法律法规要求，礼仪礼节培训中也要重点学习相关的法律法规知识
举止行为的礼仪
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用
语言文明
工作中语言要简洁、文明有礼；值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉
着装要求
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带
个人卫生
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪
礼仪培训的考核
考核标准与方式理论知识，评估保安员对礼节礼貌原则和规范的掌握程度；实际操作:观察保安员在模拟场景中的表现，看其是否能正确运用礼节礼貌；态度与职业精神:评价保安员在工作中的态度是否友好、职业素养是否达标
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酒店保安部服务礼仪培训酒店保安礼仪培训的目的在于使保安树立良好的服务意识，在酒店服务工作中表现出优质的保安服务。

保安作为公共执法的代言人，要遵守一定的礼仪规范，为个人也是酒店塑造良好的形象。

一、酒店保安服务意识培训酒店保安的工作主要为安全值守、巡查、监控等安全防范工作，以保证酒店过账的正常运行。

因此，保安要有酒店服务意识才能充满爱心、热心、细心、放心的为酒店服务。

一、爱心爱心就是对酒店内一切包括酒店、自己的工作、客户等都有-一个爱心，为客户提供优质的保安服务。

在日常工作中树立以顾客为中心的服务理念，时刻为顾客着想，用真诚的心换取顾客对酒店的信任。

二、热心保安应热情主动的为顾客提供服务。

在顾客提出要求之前保安就能想顾客之所想，为顾客解决问题，用主动热情的服务赢得顾客的满意。

三、细心为顾客提供服务时英无微不至，把每一个细节都考虑到。

安全管理无小事，细节决定成败。

巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊，保障场内车辆的安全等等。

四、放心我们为客户提供的安全防范服务达到了要求，真正为客户创造了- -个安全和谐的工作环境，客户才能对我们的工作放心。

让客户放心，是我们保安工作的终极目标。

酒店保安礼仪培训。

一、仪容仪表培训保安作为一项特殊行业，它既不同于xx队又区别与xx职业。

具有自己的一套独立的管理体系。

着装_-穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿帽子要戴正领带要打好不要过长或过短以下端到腰带头为准。

发型-不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲不得戴耳环、项链、戒指等饰物，女队员不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

配饰.符合酒店统一规定，不得有其他多余配饰及前卫装扮。

二、仪态礼仪培训行姿有一个良好的走路姿势，在值勤走路时严禁勾肩搭背不许吃东西不能将手放在兜里吸烟等行为更是做为一一个保安应坚诀杜绝的事情.坐姿-上身挺直、两肩放松、不要垂肩晃腿跷脚等动作应双目平视、两脚分开(宽不过双肩)两手放于膝盖上.站姿.身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距2030CM、双手自然下垂或背后交叉。