保安服务礼仪知识培训ppt课件

女士正确走姿
仪态举止
❖ 行为举止 ❖ 举止文明、大方、端庄、稳健。 ❖ 用语文明，谈话自然。 ❖ 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，
不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、 背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、 吃零食，不得搭肩挽背。 ❖ 不哼歌曲，吹口哨、跺脚。 ❖ 不随地吐痰，乱丢杂物。 ❖ 注意检查和保持仪表，但不当众整理个人衣物。 ❖ 不敲桌椅或玩弄其他物品。
仪容仪表
❖ 1、头发 ❖ 干净、整洁，没有异味； ❖ 前不过眉、旁不触耳、后不触领； ❖ 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发； ❖ 男士不留长发。女士宜剪短发，发长不应过肩，刘海不
宜过低，不遮住眼睛。如果留有长发，在正式场合和重 要场合应梳髻盘头或系扎，不披头散发。 ❖ 正式场合和职业场合头发不可滥加装饰。女士若有必要 使用发卡、发绳、发带或发箍时，应选黑色、蓝色、棕 色，朴实无华，不要插戴色彩艳丽或图案夸张的头饰。
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 执勤常用文明用语： ❖ 如有客户咨询应问“请问您有什么需要帮忙？” ❖ 当客户需要帮助时，应给予具体指导，如：“请到
大堂经理处咨询、请到XX窗口办理、请……”等 ❖ 当客户集中、业务繁忙时，应主动提醒客户，如：
“请您排好队、请按顺序办理、请按号办理、请自 觉遵守秩序……”等
礼貌礼节
❖ 当客户对自身物品、现金疏于防范时，应主动提醒 客户，如：“请注意安全、请保管好随身物品、请 注意保护证件和密码”等
管，防止破损，保持其完好、整洁。
礼貌礼节
❖ 礼节
❖ 概念：对他人表示尊敬的仪式 鞠躬、敬Байду номын сангаас等
例如：握手、
❖ 礼节建立的基础：相互的尊重
❖ 1、手的作用
❖ 指引、引导、问候
❖ a）掌心向上： 做指引 “第一位、第二 位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
❖ 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指 点对方，有训斥之感。
礼貌礼节
❖ b）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声 “谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不 起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收 好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
❖ c）不用手指或笔杆为客人指示方向。 ❖ 2、礼节种类 ❖ a）问候 b）致歉 c）致谢 d）应答 e）
称呼 f）道别
女士标准站姿
仪态举止
❖ 坐姿
❖
正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直
的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，
坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒
西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松
懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声
音。女士分腿而坐显得不够雅观；腿部倒V字式也是不提倡
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
仪态举止
❖ 总之，女士行走坐卧，往往是众人注 目的焦点，举手投足之间，都应恰当地表现 自己的身份地位，让客人感觉亲切而有涵养， 成为人们钦佩的对象。即使不是在大型活动 场合，保持良好的举止风范也是十分必要的。
着装规范
❖ 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。 ❖ 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色
的；女士若穿裙装应有抚裙的动作。
❖
非正式场合，女性坐姿尽量以斜步交叉腿为主导，因为
曲线可以彰显女性由内散发出来的线条美。斜步交叉腿需注
意的一个要点，即两腿需夹紧自然靠拢，手无需像正式场合
那样端正的放在大腿三分之一处，以大方自然为主，腰部挺
直，肩自然打开。
女士标准坐姿
女士标准坐姿
从坐姿看你的风度
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
使蹲姿优美。 ❖ 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀
部向下。
女士标准蹲姿
女士标准蹲姿
仪态举止
❖ 走姿 上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向 前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐 春风的感觉。
❖ 礼仪的关键不在于学到多少 社交技能，而在于你自身的品质 能否赢得他人的尊重。
❖ 知识≠文化 知识≠修养
❖
❖ 因此，礼仪是一个公民文明程 度的重要标志，是衡量一个人道德 水平高低和修为境界的尺度
第一印象（3秒钟印象）
❖
1、60% 来自仪容仪表
❖
2、40% 来自言谈举止
培训提纲
一、仪容仪表 二、仪态举止 三、着装规范 四、礼貌礼节
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好