保安服务礼仪知识培训讲义PPT模版

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保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
• 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。 对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？ 找他干什么？不在。不知道。
文明用语及工作忌语
接待人员或车辆进出客户单位：
•文明用语：同志，请留步，请出示证件， 请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余 地。
保安 礼 仪
保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
目录页
处事原则 工作服务态度 仪容标准 文明用语及工作忌语
前言
塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，
你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不 仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会 惊喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只 是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓 尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业 的形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教 养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。
文明用语及工作忌语
接到群众或客户单位员工紧急求助电话：
•文明用语：请您不要着急，我们马上来帮 助您。我们马上联系有关部门帮您解决； 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很 ，又不是只为你一个人服务。
文明用语及工作忌语
遇到员对某事办理或处理不理解：
文明用语：您对某事处理有意见，可直接 向领导反映； 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去 告，到哪去。
2 工作服务态度
工作服务态度
服从领导—不折
不扣地服从上级
的工作安排及工
作调配；
1
严于职守---
紧守本职岗
位，不得擅
自离岗、串 岗或睡岗；

目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。

保安服务礼仪的标准
规范的保安服务礼仪包括仪容仪表、言谈举止、态度和服务技能等方面。 保安人员应做到整洁干净、言行得体、礼貌周到，并熟练掌握必要的服务技 巧。
培训课程的目标和内容
培训课程旨在提升保安人员的服务意识、社交技巧和职业素养。
1
目标设定
明确培训的目标和预期效果，制定个人发展计划。
2
礼仪标准
介绍保安服务礼仪的标准和专业要求。
3
沟通技巧
培养良好的沟通技巧，提升服务质量。

培训课程的教学方法
培训课程采用多种教学方法，使学员能够全面理解和应用所学知识。
1 案例分析
通过实际案例分析，帮 助学员理解礼仪的重要 性和应用场景。
2 角色扮演
3 小组讨论
通过角色扮演，提升学 员的服务技能和自信心。
通过小组讨论促进学员 之间的交流和学习。
保安服务礼仪培训课件
保安服务是保护和维护公共安全的重要职责，而良好的服务礼仪是保安工作 的基础。
保安服务的重要性
保安服务对保护人身财产安全、维护社会秩序和建立和谐社区起到关键作用。 通过训练和培养保安人员的服务意识和专业素养，我们可以提高整体安全水 平。
保安服务礼仪的定义
保安服务礼仪是指在保安工作中遵循的行为规范和职业道德准则。 良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，增加与公众的互动和信任。
保安服务礼仪的实例和案例
根据不同环境和场合，介绍各种保安服务场景下的礼仪规范和专业行为。
巡逻任务中的礼仪
如何与公众进行有效沟通，保 持专业形象。
出入口管理中的礼仪
处理访客和车辆进出的礼仪准 则和流程。
应急情况下的礼仪
如何在危机场景中保持冷静和 专业。

3. 保安人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
15
谢谢 ！
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收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
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礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车 上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》 不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
您好！请打 开您的箱包 接受检查
可以了， 多谢您的
合作。
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无 关的事。
5. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着 茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味 浓烈的食品。
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然 下垂、手指并拢，自然微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重 心放到两脚中间；也可两 脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前或腹后。 整体上体现一种精神饱满 的体态。
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礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
1
2
您好，请
出示你的
证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
3
4
请您佩戴
请您直接上
好来访证，
一楼前台，
谢谢。
再见。
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高级保安
团队、个人
高级保安
押运
想想：高级保安的特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安培训课件(PPT44页)
保安培训大纲
• 1、保安基本情况了解 • 2、保安岗位职责培训 • 3、保安礼仪培训 • 4、保安忠诚度培训 • 5、保安职业规划
保安培训课件(PPT44页)
培训目的
1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标
一棵树
保安员必须模范地学法、守法、用法,确 保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务, 赢得社会认可和业主的信任。
保安职业道德
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠实卫 士,在任何时候、任何情况下都应当将公司 和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利 益和业主财产安全为己任。
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一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高一大场的大塔雪松后上的，上积午满，了我厚和爷厚爷的来雪到，了但龙是泉，湖她欣不赏畏雪严景寒。，只昂见着一高头场大，大的屹雪塔力后松在的上风上，雪午积中，满，我了墨和厚绿爷厚的爷的松来雪枝到，更了但显龙是她泉，百湖她折欣不不赏畏挠雪严的景寒傲。，骨只昂风见着姿高头。大，在的屹假塔力山松在上上风，，雪一积中株满，株了墨腊厚绿梅厚的，的松在雪枝隆，更冬但显时是她节，百吐她折露不不出畏挠嫩严的黄寒傲的，骨花昂风朵着姿，头。散，在发屹假着力山淡在上淡风，的雪一清中株香，株。墨腊绿梅的，松在枝隆更冬显时她节百吐折露不出挠嫩的黄傲的骨花风朵姿，。散在发假着山淡上淡，的一清株香株。腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
。 梅，在
ห้องสมุดไป่ตู้
隆冬时
节吐露
出嫩黄
的花朵
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高一大场的大塔雪松后上的，上积午满，了我厚和爷厚爷的来雪到，了但龙是泉，湖她欣不赏畏雪严景寒。，只昂见着一高头场大，大的屹雪塔力后松在的上风上，雪午积中，满，我了墨和厚绿爷厚的爷的松来雪枝到，更了但显龙是她泉，百湖她折欣不不赏畏挠雪严的景寒傲。，骨只昂风见着姿高头。大，在的屹假塔力山松在上上风，，雪一积中株满，株了墨腊厚绿梅厚的，的松在雪枝隆，更冬但显时是她节，百吐她折露不不出畏挠嫩严的黄寒傲的，骨花昂风朵着姿，头。散，在发屹假着力山淡在上淡风，的雪一清中株香，株。墨腊绿梅的，松在枝隆更冬显时她节百吐折露不出挠嫩的黄傲的骨花风朵姿，。散在发假着山淡上淡，的一清株香株。腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高一大场一的大场塔雪大松后雪上的后，上的积午上满，午了我，厚和我爷厚和爷的爷来雪爷到，来了但到龙是了泉，龙湖她泉欣不湖赏畏欣雪严赏景寒雪。，景只昂。见着只一高头见场大，高大的屹大雪塔力的后松在塔的上风松上，雪上午积中，，满，积我了墨满和厚绿了爷厚的厚爷的松厚来雪枝的到，更雪了但显，龙是她但泉，百是湖她折，欣不不她赏畏挠不雪严的畏景寒傲严。，骨寒只昂风，见着姿昂高头。着大，在头的屹假，塔力山屹松在上力上风，在，雪一风积中株雪满，株中了墨腊，厚绿梅墨厚的，绿的松在的雪枝隆松，更冬枝但显时更是她节显，百吐她折露百不不出折畏挠嫩不严的黄挠寒傲的的，骨花傲昂风朵骨着姿，风头。散姿，在发。屹假着在力山淡假在上淡山风，的上雪一清，中株香一，株。株墨腊株绿梅腊的，梅松在，枝隆在更冬隆显时冬她节时百吐节折露吐不出露挠嫩出的黄嫩傲的黄骨花的风朵花姿，朵。散，在发散假着发山淡着上淡淡，的淡一清的株香清株。香腊 。梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵

4. 内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
第5页/共14页
保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
应该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？
第11页/共14页
文明用语
言谈要求
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
第10页/共14页
文明用语
文明服务用语： 称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。 问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。 告别语：再见，请走好、请慢走。 应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。

演示课件
保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安 的精神面貌和素质修养，也是保安人 员职业道德规范的具体要求。
良好的行为举止，对塑造保安队伍的 良好形象，赢得客人信赖，取得良好 的社会效益具有重要作用。
演示课件
一、用语文明
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气 要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
们。。。。。。。？” C 商量式：“如。。。。。。您看这样好不
好？” D 解释式：如“这种情况，公司的规定是这
样的。。。。。。”。 而不能说：“不可以！”“不行！”或“我
们就是这样规定的．
演示课件
礼貌用语
称呼语： 如小姐、夫人、太太、先生、某某总、某 某董事长、某某局长、某某处长、那位先 生、那位小姐、阿姨等等，
不可直接称呼客人全名。 对熟悉客人要注意称呼客人姓氏，用客人
的姓加“小姐”或“先生”会使客人感到 亲切和尊重。 在称呼第三者时不应讲“他”，应说： “那位先生（小姐）”。
演示课件
欢迎语： 欢迎您来我们公司、欢迎您入住、欢 迎光临。
演示课件
问候语： 您好、早安、午安、早、早上好、下 午好、晚上好、路上辛苦了。
演示课件
六、谈话自然
保安员无论在任何场合谈话中，态度 要诚恳大方、亲切自然，言辞平和。
问候注意使用礼貌语言。 切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
演示课件
正确的服务态度
演示课件
一、主 动
首先要在服务中做到“五勤”： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤。
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务。
演示课件
四、行走稳健
行走应轻而稳，行走时昂首挺胸收腹，肩 部放松，两臂伸直放松，自然前后摆动， 摆动幅度为35厘米左右，两臂外开不可超 过30度，两眼平视前方，面带笑容。行走 时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要 左顾右盼，不要底头无神，不可手插口袋 或打响指，不可达肩搂腰，边走边笑或哼 唱小调。

讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。