第十五章 口传、流行与情境
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第一章1 、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
2 、一位化妆品公司的经理指出:“在工厂我们制造化妆品,在商店我们出售希望。
”这与企业实施营销观念和了解消费者需要有何联系?(论述题)第二章1、影响消费者对问题的认识的因素有哪些? P33影响问题认识的非营销因素很多,主要有时间,环境的变化、产品获取、产品消费、个体差异。
第三章1、购买的知觉风险是怎么样影响商店选择的? P69知觉风险可分为社会风险和经济风险。
社会风险是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。
经济风险则是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失。
传统的零售渠道如百货店被视为购买风险较低,而新兴的零售渠道如直接邮寄、电视购物等则被认为具有较高的购买风险。
通常而言,传统的销售渠道,即实体店,他们都有真实的商品可供试穿,试看,他们都有专门的门店进行销售,有专门的经营许可证,有自己的销售团队和销售品牌,让顾客有安全感,反正,非传统销售渠道相比之下,没有让顾客真实感受产品的质量、做工、资金安全等等。
如果同是实体店而言,顾客都是比较喜欢选择一些有高知名度的品牌、属于专卖店经营性质的、有一定经济实力的、供应商渠道安全的、形象好的大型商店进行购物,反之,小型的、无品牌、经济实力弱的实体店,顾客就比较不喜欢去购物。
2、在某一特定商店内,在哪些店内特征会影响产品和品牌选择,试各举一例。
①购物点陈列 采用不同于平时的放置方式陈列对品牌选择产生重大影响。
如:陈列于货架与商店入口、出口或橱窗的 效果完全不一样。
②削价与促销 削价促进销售:提前购买、争取其它品牌使用者的购买、争取新的顾客光临店铺、争取新的产品使用者。
③商品脱销 对缺货商店及脱销品牌均不利,应重视分销和存货管理,避免商品脱销。
④销售人员 随着顾客购买介入程度的提高,商家了解目标顾客的需求与特征,并为值提供匹配的销售人员。
《口技》林嗣环文言文原文注释翻译作品简介:《口技》是一篇清朝初年的散文,写的是一场精彩逼真的口技表演,表现了三个场面:一家四口人由梦而醒,由醒而梦,火起后众人的慌乱惶恐。
文章赞扬了口技艺术的魅力和表演者高超的技艺。
本文选自《虞初新志·秋声诗自序》,这本书是清朝的张潮编选的一部书。
作者林嗣环。
这本书被选入初一下册人教版语文课本。
在选入的同时,有关部门进行了删改。
作品原文:非人教删减版京中有善口技者。
会宾客大宴,于厅事之东北角,施八尺屏障,口技人坐屏障中,一桌、一椅、一扇、一抚尺而已。
众宾团坐。
少顷,但闻屏障中抚尺一下,满堂寂然,无敢哗者。
遥遥闻深巷中犬吠,便有妇人惊觉欠伸,摇其夫语猥亵事,夫呓语,初不甚应,妇摇之不止,则二人语渐间杂,床又从中戛戛。
既而儿醒,大啼。
夫令妇抚儿乳,儿含乳啼,妇拍而呜之。
夫起溺,妇亦抱儿起溺,床上又一大儿醒,狺狺不止。
当是时,妇手拍儿声,口中呜声,儿含乳啼声,大儿初醒声,床声,夫叱大儿声,溺瓶中声,溺桶中声,一齐凑发,众妙毕备。
满座宾客无不伸颈,侧目,微笑,嘿叹,以为妙绝也。
既而夫上床寝,妇又呼大儿溺,毕,都上床寝。
小儿亦渐欲睡。
夫茀声起,妇拍儿亦渐拍渐止。
微闻有鼠作作索索,盆器倾侧,妇梦中咳嗽之声。
宾客意少舒,稍稍正坐。
忽一人大呼:“火起!”夫起大呼,妇亦起大呼。
两儿齐哭。
俄而百千人大呼,百千儿哭,百千狗吠。
中间力拉崩倒之声,火爆声,呼呼风声,百千齐作;又夹百千求救声,曳屋许许声,抢夺声,泼水声。
凡所应有,无所不有。
虽人有百手,手有百指,不能指其一端;人有百口,口有百舌,不能名其一处也。
于是宾客无不变色离席,奋袖出臂,两股战战,几欲先走。
而忽然抚尺一下,群响毕绝。
撤屏视之,一人、一桌、一椅、一扇、一抚尺如故。
作品译文:京城里有个擅长口技的人。
一天正赶上有一家大摆酒席,宴请宾客,在客厅的东北角,安放了一座八尺高的围幕,表演口技的艺人坐在围幕里面,里面只放了一张桌子、一把椅子、一把扇子、一块醒木罢了。
第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点:(1)多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
(2)复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3)行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义(4)可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下,企业可影响消费。
3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。
研究购买者理性决策过程。
(2)经验导向研究(20世纪80年代)。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策•属复杂决策。
对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。
•特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。
•决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
•举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策•特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。
•决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价•追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。
•举例:牛奶、酒等。
(3)名义型决策•特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
消费者行为学之口传、流行、创新扩散口传、流行和创新扩散是消费者行为中重要的概念,他们对于塑造市场趋势、推动产品销售具有重要作用。
以下是关于口传、流行和创新扩散的一些重要观点。
口传是指消费者通过口头传播信息来影响其他人的决策和行为。
口传在现代社会中尤为重要,因为互联网和社交媒体的普及使得信息传播变得更加容易和快速。
消费者可以通过分享他们的体验、评价和建议来影响其他消费者的购买行为。
这种口碑传播在决策过程中起着至关重要的作用,因为人们更倾向于相信他们认识的人的意见,而不是广告宣传。
流行是指一种特定的产品、服务或观念在一段时间内被大量消费者所接受和追随。
流行现象通常呈现出一种全球性的趋势,可能由多种因素引发,如明星效应、社交媒体的影响力和品牌宣传。
当消费者看到自己喜欢的名人或偶像使用特定产品时,他们往往会模仿他们的选择,从而引发流行趋势。
此外,社交媒体的爆炸性增长为流行趋势的扩散提供了更广泛的平台,使得信息能够迅速传播,从而引发更多的人追随。
创新扩散是指一种新产品、服务或观念在市场中的传播过程。
根据创新的特点和消费者的接受程度,创新扩散可以分为五个阶段:先行者、早期采用者、早期多数、后期多数和滞后者。
先行者是那些对于新产品有极高兴趣并迅速采纳的消费者,他们通常对于尝试新事物更加敢于冒险。
早期采用者则是那些渴望成为潮流引领者的消费者,他们喜欢通过尝试新产品来迅速获得独特体验。
早期多数则是对于新产品持观望态度,但会在看到其他人采纳之后逐渐接受。
后期多数是对于新产品有一定疑虑和抵抗的消费者,他们往往需要更多的证据和信息来验证产品的有效性。
滞后者是那些拒绝接受新产品的消费者,他们通常比较保守,不容易接受新观念。
通过了解消费者行为中的口传、流行和创新扩散的重要性,企业可以更好地了解消费者的决策过程,并制定相应的市场策略。
例如,通过提供优质的产品和服务,积极引导消费者进行口碑传播,以扩大品牌影响力。
此外,企业还可以通过与名人或社交媒体合作,以提高产品的曝光度和吸引力。
第一章导论消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。
在界定与手机相关的需要域时,你和你的父母会有差距吗?如果有,有哪些差别?(市场细分、产品使用域)第二章消费者决策过程消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别?4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别?请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题?6.主动型问题和被动型问题有何差别?这种差别为什么很重要?12.如何激发对下列产品或活动的问题认知?(1)女子健身俱乐部(2)儿童补钙产品(3)血压计(4)减肥茶(5)消毒碗柜(6)艾滋病预防23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下,产品广告应有什么不同?第三章影响消费者行为的个体与心理因素评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售(溢出销售)【出现象分析其原理】购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素?如:银行5.冲动性购买和无计划购买有何区别?10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些?11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的?12.商店形象由哪些方面构成?13.什么是社会风险?它与经济风险有何不同?14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的?15.在某一特定商店内,有哪些店内特征会影响产品和品牌选择?试各举一例。
补:替代指标第四章消费者决策过程:购后行为产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程(1.概念描述……)5. 影响消费者满意的因素主要有哪些?9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
口传文化概念与特点
口传文化是指通过口述和口头传承的方式将知识、价值观、传统习俗等文化元素传递给后代的文化形式。
它是人类社会发展早期最主要的文化传承方式之一,包括口头传统、口述历史、民间故事、传说神话、口头表演艺术等。
口传文化具有以下特点:
1.口头传承:信息通过口述的方式进行传递,没有书面文字或其他
载体的介入。
它强调口语交流、表达和理解。
2.动态性与变异性:口传文化在传承过程中会经历不同个体的口述
和转述,由于个体经验和记忆的差异,文化信息可能会发生变异、演变和丰富。
3.社群性:口传文化是社群内部共享和传承的,通过某一社群的成
员之间的互动来实现信息的传递和保持。
4.身体表现:口传文化通常结合了身体语言、节奏感和情感表达,
通过声音的音调、节奏、情感等方面的变化来传达信息。
5.包容性与开放性:口传文化注重交流和互动,容易接纳新的元素
和变化,具有开放性和灵活性。
《消费者行为学》课程设计任务书一、课程名称:消费者行为学二、班级:市场营销专业03121103-7班三、时间:2013年8月26日至2013年12月13日(第1周-第16周)四、指导教师:寇小玲五、课程设计的目的消费者行为学是市场营销学的基础,市场营销是一门试图影响消费者行为的学科,企业的营销战略与战术也必须以对消费者行为的了解为基本依据,因此,消费者行为学既有很强的理论性,又有很强的实战性。
本次课程设计的目的就是为了使学生掌握和综合运用该学科的理论知识,并将理论与实践相结合,锻炼和提高学生运用消费者行为学理论分析问题、理解问题以及解决实际问题的能力,同时也达到培养团队协作精神的目的,并且对今后毕业论文的撰写也能提前有一个感性的认识和预热。
通过该课程设计环节,例如运用消费者行为研究方法中的基本工具进行初步的消费者行为调查和测量以及对个案进行分析,能够揭示某种消费者行为的内在规律,灵活运用消费者行为学的核心概念、基本理论和思路,创造性地、初步地针对中国国情进行思考和分析,确定能够有效地影响消费者行为的市场营销战略和策略,更加有效地引导和促进企业市场营销活动的开展和进行。
六、课程设计的内容(一)课程设计的组织和实施课程设计过程按分组的方式进行,按班级自由组合,每组3-4人,各组设一名组长,负责组织和协调本小组的讨论、任务分工等,各组需要给自己的小组取一个名字。
设计过程采取课堂集中辅导,分散设计的方式进行。
各组在参考题目中任选一个进行分析,课程设计结束时要求提交一份课程设计报告书。
(二)参考题目1、大学生某一方面的消费行为分析。
2、中国E世代或独生代某一方面的消费行为分析。
3、城市(或农村)居民用户通信业务消费行为分析。
4、某种中国消费热点消费行为分析。
5、教育消费行为分析。
6、试在来自不同区域的同学中,比较中国不同区域(城市)消费差异,归纳写出个案,并选定某个区域,假设你是某公司该区域营销经理,制定该区域营销策划。
总论部分第一章口语传播口语传播是人类传播活动的第一个发展阶段。
一、口头传播语言的产生是传播史上第一个重要的里程碑。
二、标记传播古代印加印第安人的结绳词最为发达。
三、声光传播敲击响器、吹奏号角、点燃烽火四、图式传播德国科学家斯巴恩在巴西一条河岸上看到土人画的一条鱼,他就让随从的印第安人在河里撒网,果然抓到几条同河岸上画的一样形状的鱼。
可见土人画鱼正是为了传递这里有鱼的信息。
第二章文字传播随着文字的产生和书写材料的改进,人类社会从口语传播开始缓慢地进入文字传播时代。
一、文字的产生二、书写材料的改进文字传播是人类传播活动的第二个发展阶段,最早的文字传播指的是手写传播。
它是传播史上的第二个里程碑。
古代的统治者为了巩固政权,商人为获知商情,手写传播在社会生活中发挥重要作用。
其中有两种尤为重要。
一是公告式的官方公报;二是书信式的新闻信。
(一)《每日纪闻》《每日纪闻》是公告式的官方公报。
公元前59年,尤利乌斯.凯撒当选为罗马执政官后,下令每日公布元老院及公民大会的议事记录。
用尖笔书写在罗马议事厅外一块涂有石膏的特质木板上。
当时的名称是“阿尔布(Album)”,后来人们称之为《每日纪闻》。
(二)新闻信新闻信是指传递、交流信息的公司信件。
它是西方古代历史上流传最广的手写传播形式。
官方的新闻信常有传递政情军情的性质。
私人的新闻信主要流行于上层社会。
(三)威尼斯手抄小报的兴起内容主要是商品行情、船期和交通信息,间或也报道政局变化、战争信息和灾祸事件。
在16世纪,意大利的其他城市以及德、英、法等国都有手抄小报的发行。
当时德国富商富格尔家族曾在奥格斯堡开设富格尔金融贸易所,它的分支机构遍及欧洲各大城市,该所编集的《富格尔商业通讯》就很有名。
第三章印刷传播与通讯社印刷传播指的是近代产生的传播媒介报纸等。
第一节印刷传播的产生一、印刷术的发明印刷术的发明和应用是人类传播史的第三座重要里程碑。
二、印刷新闻传播的萌芽三、印刷新闻传播的雏形16世纪末,在手抄小报流行的同时,西欧等地开始出现了不定期的印刷品,报道某些重要事件,它与记事性小册子相比,新闻性明显增强。