第五章质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目的管理的概念与要求〔一〕基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原那么，从产质量量要求及使顾客满意角度动身做出的承诺与追求。
质量目的是指在质量方面所追求的目的。
可采用目的管理方法目的管理是依据质量方针，筹划设定一定的目的，经过目的的分解，落实反省，考核鼓舞员工为完成质量方针和质量目的做出贡献的一种管理方法。
〔二〕控制要求1．质量方针1)质量方针应与组织运营的宗旨相顺应。
2)包括对满足顾客需求，恪违法律、法规和继续改良的承诺。
3)提供指定和评审质量目的的框架，即制定质量目的的总体原那么，以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要停止沟通和了解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该停止评审，以顺应不时变化的内外措施。
6)质量方针的制定、同意、修正等应受控。
7)质量方针不能是笼统、空泛的，要表达组织的特性、特征、追求和对顾客的承诺。
2．质量目的质量目的应与质量方针分歧，质量目的应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上树立质量目的。
1)质量目的内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的进程、资源等要求。
2)质量目的必需量化，目的是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其完成的水平。
3)质量目的分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必需保证上一级目的的完成和各部门之间的协分配合，使质量目的详细落实，圆满完成。
二．质量方针、目的的筹划、实施和管理〔一〕筹划、制定质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相顺应。
一个组织能够有几个条线的方针，例环境方针、运营方针、平安方针等。
质量方针既是组织总方针的一局部，但又要在其他方针中占主要位置，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以构成组织以质量为中心，一致和协调组织各项运营活动和管理。
