长安校区
中央厨房
曹茹霞
角色体验心得
我觉得很荣幸在大三的这一学期，参加了大学生骨干培训班。在这为期十天的实践锻炼中，有快乐也有思考，与这么多的全校各院的精英骨干学员在一起学习交流，给了我人生中很多很多的不平凡的经历。这次角色体验是由校团委各位老师为我们精心设计的环节，在这一体验中，我感受颇多。也许一开始对这一活动的安排和设计并不理解，甚至是抱怨，当真正体验后才发现自身的很多不足，其实很感谢学校给我们提供这样一个大的舞台，也很感谢于我们一起学习进步的各位大骨头成员，更感谢一直辛勤指导我们的中央厨房的各位师傅和老师们，成长中有你们的陪伴不孤单。
第一天参加角色体验的活动，来之前是满满的欣喜和好奇，但真正体验后，有一种难以形容的感受。其实对于我们几个而言，可能最大的挑战便是早起，我们早已习惯了晚睡晚起，用路遥的话说即为“我的一天从中午开始”，但是当穿上具有标志性的红色制服时，便赋予我们一种责任感和使命感。于是我们破天荒地5点半起床，这个起床时间打破了大学以来最早起床时间的记录，舍友们还在熟睡中，我便
急急忙忙爬起来便奔向中央厨房，开始了一天的实践锻炼。一句话形容当时的感受便是“怎一个困字了得”，但当我们到达传说中的中央厨房时，发现李大姐他们已经把豆腐以及豆制品做好了，这才得知他们每天四点钟上班，顿时被这种“非人性化”的工作时间惊呆了，但他们这么做正是为了保证所有的师生能更好地就餐。
第一天的工作很简单，跟着李大姐做一些琐碎的工作，称豆腐以及各种豆制品，然后核对菜单，其实就如同上面说的，真的是很零星、很繁杂，对待这些工作必须有足够的耐心和热情。这也是我首次“掌砣”，我一定要发挥自己的作用，可是当豆腐等躺在电子称上时，先前的兴奋劲儿一下子跑到九霄云外去了，因为摆在我们面前的是“九九八十一难中的第一难”——不认识称，好吧，有几许无奈更多的是无语，最终凭借着自己不太笨的智商，在我们的努力下，终于攻克这一难关，也许自己没有体验之前觉得不就是称东西吗，既不费力也不劳神的，可是当真正地实践时，才发现知行真的是两码事，我们唯有的只是理论性的知识，却缺少很多实践的经验和理论联系实际的实践性操作，这也许就是我们参加这次
活动的真正意义和价值。
在这边的工作告一段落后，我们俩负责一些清洁工作，洗做豆腐的餐具，但餐具上的残留很顽固，好像故意和我们俩作对似的，费了九牛二虎之力在搓，它们依然冥顽不化，“坚守”着自己的岗位，然后不服输的我们更加卖力了，用吃奶劲儿在搓，终于看到了一丝希望，渐渐地有了眉目，于是我们俩有刷新了记录——洗豆腐餐具最慢的记录，一个多小时一人仅仅洗好3个，而且以鞋子的湿透而告终。这一次的的经历就这样匆匆结束了，但是我们的体验和我的感受并没有就此而终结，相反，一切才刚刚开始。
第二天，第三天……我们重复着以上的工作，做各种清洁工作，站在水里，难免会打湿脚，擦偌大的桌子和地板还有后厨的柜子成为每天的必修课，车间的姐姐、阿姨不舍得用我们俩帮忙，但既然是体验，那我们必须动手，也曾给自己找活干，想方设法把这段经历变得富有活力，以至于以后回忆往事的时候不会显得苍白无力。渐渐地我们对自己的工作很熟悉，开始积极主动地投身于体验中，几天下来多了几分淡定和从容，这主要来源于对工作的熟悉度和热情度，但接下来的路并不是那么一帆风顺的，曾经想过放弃。特别是最近学习和工作上的事特别多，从早上5点多一直到晚上一点多忙着各种事，还有最近身体不适，这些因素都促使我放弃，但是既然已经走到了中途，我不想不欣赏目的地的风景就知难而退中途下车，我不太甘心，于是强忍着、坚持着，这对于自己真的是很大的考验，一旦自己经受不住最近如地狱般的日子，那么我永远都不会长大，都不会有所收获。在体验中也和那里的老师交流，给我印象最深的便是他所说的经历。真的，这些经历也许是人生中微不足道的片段，但人生就是由这一个个片段串联，形成丰富的生活，很感谢这段弥足珍贵的记忆，谢谢所有在我成长道路中相伴的你们，有你们不孤单。
换位思考心得体会 换位思考心得体会 ——足够宽容，以礼待人 10月8日，我们聆听了区党校陈蓉老师“人际沟通与交往的语言艺术”主题讲课，和陈凯所长“心有他人天地宽，换位思考心渐亮” 的主题学习。 人际的交往需要人间的交流与沟通，在人与人之间的交流沟通中，有时方式、方法不同，得到自己所需的结果也不同。一个人，在人际交往中，需要丰富的知识积累，娴熟的 人际交往艺术。需要诚实待人，才能使人放心，才能赢得别人的信任，别人才可能和你推 心置腹，在事业上取得成功。陈蓉老师深入浅出的从理论到实际生活中的举例，给我们上 了生动的一课，使我们掌握了在人际沟通与交往中很多知识。 “心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，陈所用生动、易懂的故事，阐述了“换位思考”的内涵，“心有他人”的真谛。生活中，大多人总是抱怨别人待自己不好，而从不检 讨自己的言行。实际上，只要你足够宽容，以礼待人，有时，甚至强盗也被感动，不忍加 害于你的。凡是宽宏待人的人，更多的能获得朋友和友谊。我们不要吝啬对别人付出，要 知道，你的付出绝不会白费，你投之以桃，别人便会报之以李，如果我们不首先关心别人，又怎么能要求别人来对你好呢?有付出才会有回报。只有很好去爱别人，你才能获得别人 对你更多的爱。 理解别人，谅解别人，多从别人的立场出发考虑问题，多考虑他人的利益，才能得到 他人的尊重。在现实生活中，因某件事或某句话，与他人发生矛盾而争吵，甚至动手打架，往往不能正确对待自己，对待他人。“心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，用换位思考 的方法，设身处地为他人想想，找一找自己存在的不足，退一步海阔天空，何必被一些小 事和矛盾而造成耿耿于怀，从而化解误会和矛盾，取得对方谅解。 20xx年，所实行海塘网格化管理和创建市级文明单位，开展“增强服务意识、加快海塘发展”—换位思考主题教育活动，我们要积极投入到活动中去。在日常生活和工作中， 加强学习和职业道德修养，人与人之间多一点理解与宽容。发扬“团结奋进、拼博奉献、 务实创新、固塘兴所” 新时期海塘精神，努力为加快海塘发展服务。(王根明)根据市局 税收宣传月活动方案的要求，分局开展了“假如我是办税人”换位思考实践活动。我在参 与体验办税人在办税服务厅申报纳税实践过程中，通过结合分局基层工作实际与纳税人在 办税过程中存在的困难及问题进行了全方位的比照、分析，感受颇多，感触颇深，所思所 获如下： 一、我是办税人员，我自豪。 “北京，20xx年奥运之梦。体现了中华民族的振兴，国力的强大，而这一切都是税收作为她的强大后盾在支撑。国家运用税收筹集财政收入，按照国家预算的安排，有计划地
多些换位思考多些信任理解 今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于月日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。 挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只 是看个结果所以说了分钟便结束了。看了看时间已经是点多了，估计他们也快下班了。 这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。 虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：、增加医院门诊医生的数量；、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；、医院各科诊室的标识清楚。、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。 而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹 雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。篇二：就诊体验就诊心得体会 看病难一直是社会普遍存在的问题，我国人口占世界人口的﹪，但医疗资源仅占世界资源的﹪，由此可见医疗资源的稀缺。我所工作的医院广西医科大学第一附属医院是我们广西规模最大技术最好的一家医院，不言而喻前来就诊的人是多之又多，看病自然很难。 然而我作为一名护理人员，要怎么做才能在有这么多患者的情况下做好服务工作呢？为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项到门诊就医的岗前培训。目的正是让我们有一次看病难的体验，让我们更切实的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者服务的方法。 这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预约，所以很快就看上病了。做检查——等结果——看结果，一切都很顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到门诊挂号的，每次都要一整天才能把病看完，这一次我吸取教训先挂号后看病整个过程只用了小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有那么多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，网络预约挂号等，不用岂不是在浪费资源。合理的运用这些快捷方式不是为大家都省了不少麻烦节约了不少时间？当我们自觉的把它当做一种义务来执行，想必患者会对我们医务人员多一份温情，医患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体会，我知道也有看病遇 到困难的同事。但是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分，医患关系会更融洽一分。让我们一起努力吧。篇三：假如我是一名病人心得体会 “假如我是一名病人”心得体会 前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。 首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。其次我觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下： 1.挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。
“五个换位思考”心得体会 按照院里的统一要求，本人认真学习了“五个换位思考”、“五禁止”的主要内容，积极参加了大讨论，通过学习、讨论，深受教育，在这里，谈几点自己的认识和体会。 一、牢固树立正确的权力观，坚定地做到执法为民。 权力是一柄“双刃剑”， 正确行使权力就能够造福于民；滥用权力，以权谋私，就会损害人民利益，最终也害了自己。法官手中的权力是人民赋予的，只能用来为人民服务。法官要正确对待手中的权力，慎于用权，正确用权，自觉做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋，”真正为人民掌好权、用好权，决不能把权力个人化，作为满足一已私欲的工具；决不能把权力商品化，搞权钱交易、以权谋私。要树立强烈的公仆意识、责任意识、奉献意识、自律意识，绝非分之想，拒非分之财，做到心里装着群众，一切为了群众。要牢记“两个务必”，时刻不忘党和人民的期望，不攀比，不奢侈，讲事业，讲奉献。 二、正确运用权力的关键是依法。 做为一名法官，在依法行使审判权的时候，唯一的标准和尺度只能是法律。为了保证法律的统一正确实施，法官在办案中应该做到无私无畏，秉公执法，不怕得罪人，必须在法律规定的权限范围内活动，不专权、不越权、不弃权，在其位，谋其政，尽其责。既不能滥用权力，耍特权，也不能放弃应行使的权力，或者在行使权力时失职，工作不认真，不细致，以致造成冤假错案。无论是滥用权力还是失职、弃权，都是法律规定的渎职行为，同时也是亵渎职业责任，违背法官职业道德的行为。其结果必然会造成法律适用上的严重混乱，以致放纵了犯罪，残害了无辜，破坏了社会主义的法制建设。 作为一名法官，不仅要树立正确的权力观，还要树立正确的金钱观、利益观。任何时候都不能被金钱冲昏了头脑，更不能让自己沦为金钱的奴隶。目前，我国正处于社会转型时期，从积极的方面看到，人们的效益意识、自主意识、竞争意识都大大增强，给整个社会的发展带来一种蓬勃向上的活力，但不可否认，社会上也存在一些负面影响，价值观趋向多样化，“拜金主义”思潮悄然兴起。所以，我们一定要在思想上筑起拒腐防变的道德防线，在社会主义经济发展中，能经受住权力、金钱的诱惑，自觉接受监督，始终坚持“警钟长鸣”，维护好国家利益和群众利益。
岗位互换心得体会 岗位互换心得体会一：岗位互换心得 为全面提高新到综合素质，更好地胜任本职工作。2013年10月至12月我应单位安排深入维修工区学习，在这两个月的时间内我受益颇多，是我对维修工区的作业流程、一些设备的结构、常见问题及维修保养措施有了更多的认识，同时更是锻炼了我在工作中的应变力和解决问题的能力，在这两个月里我很珍惜每次去现场的机会，因为在现场学到的往往比理论看到的要更直观、更深入人心。现就2个月岗位互换体验做一简单陈述。 1、很多的时候我们都在用到“换位思考”这个词语，但是当我们真正遇到问题的时候，还是习惯于站在自己的角度，以自我为中心来考虑，通过这次体验，我开始真正的站在基层员工的位置来考虑一些问题。以前我总觉得基层员工上班就是完成指派的任务，又不用动脑子，没什么压力，但两个月的努力让我明白在日常工作中一些看似简单的工作也要看你怎么干，怎么干好！不仅要有熟练的技术还得要时刻想想怎么去做才能做好。 2、有这样一个故事：一只小鸟要飞到南方去过冬，但是飞到一半的时候就因为太冷了，飞不动了，最后掉在地上晕过去了，这时一头牛走过，刚好拉了一堆便便在这只鸟的身上，这只鸟顿时感到一阵温暖，慢慢恢复了知觉，它就拨开便便，继续朝南飞去了这个故事告诉了我，每件事情都是有两个方面的，看似龌龊的便便，同时也救了小鸟的命。逆境让人成长！以前在质量安全环保科的时候我大多是在做水质化验的工作，比较专一，很少接触到自己专业的东西，但在维修工区我可以接触好多设备，看着书本上的图片全变成了实物摆在自己面前我由衷的开心，所以在这两个月里虽然有苦有累，但我觉得这些相比我所收获到的是那么的微不足道。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我将端正作风，发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，以乐观、积极的精神面貌迎接新挑战，我要在以后的工作中刻苦学习，不断完善，使自己不断进步，为XXXXX单位增光添彩。 >岗位互换心得体会二：如何当好班长--岗位互换体会>>（684字） 四月份站部开展了机动与班长岗位互换活动，让机动人员实践体验当班长，做了两天的代班长，虽然时间不多，但也确实体会到了班长工作的辛苦；体会到了当好一名班长也确实不易。通过两天的代班长，对如何做好班长有以下几点体会：
教师要学会换位思考 暑假了，读了《书香校园教师推荐书目》-----《学点心理学》的前两单元，尽管里面的很多内容都是老生常谈，很多理念已深入教师之心，但掩卷沉思，还是有所收获的，尤其是“共情心理”的理论，对我们教学有很大益处。 其实，所谓的“共情心理”，也就是“心里置换”“换位思考”。记不得在什么书上看到这样两句话：“懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人。懂得换位思考的教师会在许多事情的处理上比别人棋先一招、技高一筹。” 在教学中，我们常常这样抱怨：“现在的学生到底怎么了？这么简单的问题，讲好几遍有的还是不会，怎么就是不开窍呢？”作为教师常常会有过这样茫然无助的感慨，自己的忍耐力也在一次次受到学习困难学生的挑战。 在我们的日常教学工作中，还会经常会碰到这样的事情：有时候教师在下课铃响了以后，为了要把自己的教学任务完成，就拖了一点时间，而下面的学生大多表示出不耐烦的表情，有的学生窃窃私语，有的学生东张西望，有的学生脸上露出焦急的心情。而这时老师大多站在自己的角度来考虑：我是为你们能掌握更多知识着想的，我即使拖了三五分钟，你们也应老老实实地在那儿坐着听课，学生们这样做就是对上课老师的不尊重。如果教师这样一想，火气就上来了，不但解决不了实际问题，反而有可能将师生关系搞僵，在此种情景下，教师的课上得再精彩，教学质量也很难得到提高。如果我们换一个位置，从学生的角度来考虑，他们会想什么呢？可能有以下几种想法：我们每天至少得承受四五位教师的轮番轰炸，这短短的十分钟对我们来说是多么的珍贵啊。你一拖就是五六分钟，而且几乎堂堂如此，一到你的课我们连上厕所的时间都没有，又乏又累，又憋得慌，下一节课怎么上？如果所有的教师都这样拖堂，我们还能活吗？这么一想，就想开了，哎呀！都怨自己课堂效率太低，不但让学生跟着受罪，还搞得师生关系不和谐，今后一定得努力提高自己的授课水平，让学生学得轻轻松松，学得快乐。换位思考一下不但轻松解决了问题，还让自己得到的反思和提高的机会。师生关系和谐了，教学质量也自然地上去了。 所以，当学生上课无精打采、心不在焉的时候，别急躁，换位思考一下：是不是我的授课方法有什么问题？怎样才能激发学生的学习兴趣，调动起他们的学习积极性呢？当学生屡劝不听、屡教不改的时候，别泄气，换位思考一下，是不是我的教育方法不得当？当学生完不成作业的时候，别发火，换位思考一下，他会不会有什么特别的原因？还是自己的作业量太多？怎样布置高效而量小的作业，使他们轻松完成作业呢？ 其实，成人和孩子看待同一事物的角度是不同的，教师获取知识在先看待教材内容是俯视，孩子受生活经验和知识储备的局限学习知识是仰视，所以同一内容难易程度的感受是不同的。教师认为简单的 内容，学生不一定觉得简单，回想起自己从学生这一角色走过来，自己也遇到过学习知识的困难，经历了一些艰难的历程。所以，如果用成人的眼光来看待学生和教学内容，往往偏离学生现有的认知水平，把自己的意愿强加给学生，反而会造成学生主体性的缺失。 看着一群群可爱的学生，有时候生怕他们会在学习上遇到一些困难和挫折，所以自己就把所有重要的知识点总结出来，并寻找着一个个解题的方法技巧，认真讲解给学生以免他们多走弯路，可是最后却发现效果并不如所愿。有的同学说内容太多了，有的说没理解。经过深深地思考后才发现，老师的勤学苦练并不能代替学生在学习上的上下求索，学生必须自己去亲身经历过一道道艰难思考后才会发现问题，并试图去解决问题，并找到适合自身的方法去解答。同时在这个思考过程中，学生的思维能力就被打开了，不仅没有浪费时间反而提高了学生的学习能力。 所以，教师不是把知识和经验强加给学生，而是应该处在学生的身边。教师必须知道对待这个问题上“学生是如何理解的”，“他们在哪个层次上”，学生从他们本身的角度遇到了什
角色体验心得近期全院举行患者角色体验活动，我们护理工作人员作为“角色转换”，以模拟“患者”身份，通过自己的眼睛和感受来了解病人眼中的我们是哪样的，我们的服务是否到位。同时我们作为患者需要什么，感受患者在护理工作中所要面临的场景。 本次体验的场景为新入院与床上排便，与科室的同事进行情景模拟。我作为一位病人入院后由护士接待，安排床位，称体重，测量生命体征。面对一个陌生的环境，护士做自我介绍，并带领我熟悉病区环境。了解自己所处的各个地方，护士站与医生办公室，病房号与床位号，呼叫器的使用，便民设施的位置如：微波炉、开水房、坐便器等。重点介绍了标本台的位置，即留取标本后应放置在标本台，洗手间里医护求助按钮的位置和使用方法。通过与护士接触的整个流程，自己对医院环境有了一定的了解，在病房与其他病友聊天，等待医生来查房。任何人到达一个陌生的地方，都会有一点恐惧心理，病人更是因为疾病还会带有焦虑情绪。这时护士作为一名接待者即患者的第一印象，应该热情、积极、及时的给与指引。反思自己工作中有时因忙碌，对新病人的坏境介绍不全面，未能很好的减轻患者的恐惧、焦虑心理。我因疾病所致不能下床，必须在床上排便。作为一名患者，我感受到两点不适：一是体位的不适应，二是环境的不适应，并在心理会有些尴尬和羞怒。护理人员向我详细的讲解必须床上排便的原因，告知我现在的不适是为了早日康复，早日恢复正常生活，将围帘拉上给与我
一个独立的空间，并在旁边协助我排便，将床头摇至我所需要及适应的高度。床上排便因更改了我们正常的排便习惯，会引起反感及不适，一定的心理建设和独立环境是必须的，我们每个人都有自尊的需要。通过这次的角色体验，让我明白和感受到了病人的心理需求，还有自己工作上的不足。我想在以后的护理工作中，当自己站在病人的角度去思考问题，为病人考虑时会取得更好的结果，理解是沟通的前提。
篇一：就医体会 多些换位思考多些信任理解 今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。 挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只 是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。 这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。 虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。 而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹 雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。 篇二：就医体验(334) “深
关于开展“转换角色、换位体验”活动总结为切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点热点问题，按照《赣县卫生局在全县卫生系统开展“转换角色，换位体验”活动的通知》要求，我院全体院委会成员进行了检验活动，现把体验活动情况总结如下： 一、活动目标 通过角色体验进行换位思考，切实找准现有的工作作风、方式方法和群众需求之间的差距及工作短板，进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感和紧迫感。 二、活动内容 1.以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象，从首道程序开始看一次病或办一次事，全程体验工作作风和服务质量； 2.以普通医护人员、普通干部职工等身份，到服务窗口或一线岗位参和一次面对患者、服务对象的实际工作； 3.采取参加志愿服务、走访慰问困难群众等方式，参和一次群众面对面的沟通交流。 三、活动结果 （一）通过活动发现以下问题： 1收费室排队时间过长，门诊农合报帐过慢。建议增设窗口，增加报帐人员。 2门诊卫生差，增加清洁人员。 3有些科室岗位不强，有时有人脱岗。 4有些岗位病人来了还在玩手机。 5看病流程医师未讲清楚，害得病人到一个科室问一遍。 6诊察室过小，无法在诊察室候诊。建议改建门诊。 医院及时召开了院委会，对发现的问题进行了认真的讨论，并建
立了台帐，对涉及的科室和人进行点评，要求分管领导、责任科室负责人要督导到位，限时整改销号。不能及时整改销号的要写出书面材料，说明原因。以求解决。 总之，这次活动后，通过问题的剖析、点评，发现问题的主要根源是规章制度落实不到位，也通过这次活动开展后，医院各项工作明显制度化、规范化，医生、护士的态度明显改善，门诊卫生明显好转，也让患者真切地感受到提升了人性化服务水平，感受到了医疗卫生服务的新变化，党的群众路线教育实践活动带来了新的变化。
换位思考，体会学生的感受 大庆市澳龙学校隋晓艳 “换位思考”这个词语，在当今社会已经丰富了它的含义，就是设身处地为他人着想，即想人所想，一种处理人际关系的思考方式。做小学教师和班主任工作，已经20多年了，结合自己的感受，我的理解是：老师要想学生所想，就是做学生喜欢的老师，做最好的老师。 下面，谈谈我在工作中的点滴故事： 换位思考，从责任上理解，首先，我认为，想让孩子喜欢你，必须有一颗童心，还要有一颗爱心，把学生当做自己的孩子，更要有责任心，假设我是孩子。 换位思考，从情感上理解，老师要做出孩子的榜样，校长做出了老师和学生的榜样，我是学生的榜样，同事是我的榜样，家长是我们大家的榜样，记得我进入45岁那年，就跟刘占军校长说：“我老了，换个年轻的老师来做班主任，他说：“你是一个经常为学生着想的老师，这么优秀的班主任不做不是瞎了材料了吗？”继续让我做班主任。 我经常换位思考：“我要坐着上课的学生，一天坐七节课，课堂上，老师讲课不活泼，我也不喜欢上课。”于是，我的课堂，经常出现精彩的精彩的课件，还有视频，带孩子们在游戏中学会知识。2013年，新任校长王洪博在巡查课堂的时候，发现我的课堂愉快的氛围，他没有当时表扬我，而是，在一个总结会上表扬了我：“隋老师，也是老教师了，看人家那课堂，那叫开心的课堂。”我心里美滋滋的，真的佩服这位校长，你的工作没白干，他看到了。换位思考，工作得不到认可，老师也没有干劲。
换位思考，从内容上来说，我的思想，我的心理，我的专业水平都是从学生的需要的角度出发。 换位思考，从给予方法来说，亲自值日，课堂上，认认真真地上课，精炼的语言表达，课堂上的亲切，传授知识，同解作者的写作宗旨幽默的语言，热情地沟通，共享成功的快乐，生活中点滴。把乐观的思想，向上的情绪，力争上游的精神展现出来，那孩子的也会帮你做很多事，比如，他们经常去办公室，给我擦桌子，帮我拿教案。 今天的孩子就是祖国明天的人才，作为班主任，尽管现在各个学校出现抢生源现象，我们学校是小学、初中一体化的完全中学，我从来不跟学生做小学毕业留在澳龙学校念初中的工作。我对家长讲：我培养孩子是面向孩子自己的未来，面向祖国的。 不能压迫学生，我的生活中，有这样一个故事：我的孩子在高中时期，比较迷恋网络游戏，我就对他进行了，我的老舅舅，他跟我说了这样一句话：他说，孩子都多大了，你还这么管教他，哪里有压迫哪里有反抗。 “青青的草地，蓝蓝天，多美丽的世界，大手拉小手，带我走，我是妈妈的宝贝。我一天天长大你一天天老，世界也变得更辽阔，从今往后让我牵你带你走，换你当我的宝贝，妈妈是我的宝贝。” 这首歌表达了一个鲜明的主题：“换位思考，体会他人的感受。” “换位思考”是人们在不被理解时，常常说的一句话，可是你要真正做到，并不是说说那么简单。 一次经历，我更懂得了换位思考的重要性。那是三年前了，孩子们上一年级，我从一个五年级的班主任过渡带一年级，还没从紧张的教学状态中走出了，邻近
管理者的角色定位与技能学习心得体会 在学习了陈老师主讲的《管理者的角色定位与技能》课程后从课件中讲到的团队，流程，执行等，还有职业素养，管理能力，专业技能，领导能力等等知识点使我感受颇深。在锦源化工的管理团队中我是属于空降兵类型的，所以，空降到一个陌生的团队，管理团队的角色定位与执行能力成了我最大的考验。 在随后的相关学习资料中我看到了这样一个故事：法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。” 大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲不干事的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。 这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理： 第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个
人的职责也是有所差异的。就像是“胃”和“四肢”一样，各有各的任务，各有个人职责。“四肢”不能苛求“胃”去做不在他职责范围之内的事情。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。 第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。“四肢”最后之所以尝到了恶果，就是由于他们没有尽到自己的责任。这样一来，受害者不仅仅他们自己，更是连累了全部整体。 作为一名管理者，上任后应该做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。 在古希腊的阿波罗神庙当中，刻着一句影响人类几千年命运的名言：“认识你自己”。一个优秀的管理者，在他管理他人之前，所要做的就是对自己要有一个清醒而准确地认识。认清自己作为一个管理者在企业中的作用和位置，也就是课件中所说的角色认知。如果不能很好地认清自己的角色和能力，就很容易产生各种弊端。 所以，当我被任命为生技科科长时，我明白在整个团队中的角色已经发生了转变，必须重新进行角色的定位。 科长在企业中向下代表公司的领导，负责向下属宣布公司的生产目标和计划，并监督下属执行，同时负责管理和领导所属员工；向上代表基层管理者和员工，负责向上反映计划的执行情况、
团队精神与换位思考的心得体会 所谓团队精神，在百度的解释是：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一冲处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。 经过几天的冷静思考，首先要自我批评，经常在讲团队精神，但只讲到了团队奉献，没有提出团队福利，没有想到团队中他人的想法，只把团队精神挂在嘴上，没有真正的放在心上；其次不能以平常心来考虑问题，心态浮躁，也就是说没有换位思考。古人云：已所不欲，勿施于人。也就是白话所说的，自已不想做或做不到的，不要要求别人来完成。我们处于员工的时候，都非常反感领导把一些不好做、不能做、我们不想做的事情强推我们来处理，经常在谈领导不能很好的跟我们沟通，更好的发挥我们每个人的主观能动性，也就是“要我做，变成我要做”，但这次才通过非正式任命为一名小组长，个人在短时间内就开始产生一些不好的想法，没有好好的进行换位思考，是不是个人在某方面存在不足？
最后，就是经验不足，不敢与队友大胆的交换看法，找出症结所在；没有去好好的请教前辈，类似的管理问题该如何解决；还有就是名不正言不顺，当然这不是个人的心得，只能是管理层方面的原因了。 前几天跟ha的z行长坐了一下，他提到了目前该支行的业务蒸蒸日上，员工之间配合默契，很多事情员工都能主动、协作完成，比如：每个人都能主动的通过各人自已的关系去拉存款、维护客户；行里面布置的报表及其他任务，行领导尚未分配，各人就能按自己的工作职责主动的去作准备或承揽，这在以前的ha支行是不可想象的，也可以说是管理层一直在追求的企业文化的较高境界。虽然他只是谦虚的说：我没做什么，我只是给他们放权。我认为我最成功的是：我让员工有面子，在管理上采取了宽松的导向，结果业务和人员的素质就直接窜上去了。哈哈，像这类事情，一般都要一些数据来映衬，该支行目前的存款上升幅度比年初的日均增加了30%-50%。 有鉴于此，这几天组员的提出的一些企业走访，我也试着让他们自己先去了解，自己去好好锻炼一下，但不知他们能不能体会我的想法，亦或他们会不会认为我又向官僚前进了一步，现在连企业都不想去实地查看；前几天领导退下来的一份调查报告，我认真对相关材料进行的查看，对相关的细节进行了补充和修改，连中午都没回有休息，周五又亲自
如何提高了自我的管理认识水平，是作为一个管理者应该有的意识。管理者要如何认识自己的角色和定位呢？下文是管理者角色认知的学习心得，欢迎阅读。 摘要“首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。” 本文不仅谈及对私董会的认识，还结合课程内容对部门存在的问题、管理思路进行透彻分析，在谈及“‘知行合一’问题是培训能否达到效果的关键”这一观点时，见解独到，分析精辟! 我以前也参加过类似的课程，比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等，坦白说，都是理论偏多，学习效果有限且持续性一般。但这次“雄鹰项目”的《管理者角色认知》课程，一改以往的教学方式，在少量的理论授课基础上，重点引入私董会教学，让学员在关怀式的辩论、交锋中，突破自我瓶颈、参悟管理精髓，让我收获颇丰。 上午的教学中，主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述，重点是一线经理这个层级。于我而言，感悟最深的有两方面。首先，加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次，在部门经理这个层面，知人善任、教练辅导这两块，自己有较多痛点，如何有效甄别团队成员的优劣势，如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务，如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为，如何带领、辅导团队成员快速成长等等。 下午是本次重头戏，我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得，简单六步，却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔，尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议，于我而言，都历历在目。一方面，我们站在旁观者的角度，去深度感知及剖析问题，提出我们的看法和建议，另一方面，我们也将自己模拟在被提问者的情境下，去体悟自己的应对方式及不足之处。就“如何提高团队积极性”这个问题而言，我觉得作为一线管理者，可以考虑从以下几个方面去着手。首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。 最后，引申出一个新的问题，我们这群学员，通过这次课程，进一步认知了自己身为管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也许我们的认知也就只是停
关于换岗心得体会范例 很高兴领导给我这个机会参加了教师换岗交流学习。通过一周的换岗教学实践，我学到较好的教学方法。由此，我就在以下几方面谈谈我换岗学习的体会： 一：教育教学方面： 我被安排到XX小学进行换岗教学，听了该校老师上的的一年级、二年级的数学课，学到了他们先学后教的教学方法，感受了他们浓厚的学习氛围。我也上了一节公开课，并得到该校领导和教师的指导，也提出了一些宝贵的意见和建议。同时也参加了该校的一次师德师风学习活动，使我懂得；作为一个教师必须要做到遵纪守法、为人师表，尊重学生。 二：学校管理和学生卬象： 进入校园，校风校貌整体感觉良好，学生综合素质高，学习环境优美。以我任教的二年级这个班，我感觉到这个班学生学习气氛浓厚，勤学好问，文明有礼。班干部分工明确，认真负责，真正起到班级的带头作用。 这次能够参加换岗学习，这对我今后教育教学工作将有很大的促进作用。回来之后，我会将该校的学习氛围带进我校。我会更加努力工作，反思自我，加强学习。 岗位互换心得体会 通过岗位互换，使我进一步提高了思想道德素质，同时
也体验到了保育岗位工作的辛苦，更懂得了换位思考，关心体谅他人，热爱集体。 在我同班级保育教师岗位互换的这几次工作中，我有着深深的感触，体验到了保育教师的忙碌与辛苦，做了以下心得与大家分享。 一、吃的方面 婴幼儿的牙齿和咀嚼肌肉都处在一个发育阶段，在护理孩子吃饭的时候，身为教师的我只是做一些督促、提醒。自从岗位互换以后身为保育工作者的我不仅要督促吃饭，整理餐桌、地面、更要管理吃饭的纪律，告诉他们要细嚼慢咽，吃饭的时候不要嘻笑打闹，以免食物进入气管和影响消化吸收。特别是我们大班的小朋友，一些孩子正处在换牙阶段，所以对这些孩子一定要做到耐心细致，不催促、不呵斥他们吃饭，让他们保持愉快的心情就餐。还有几个牙齿不好的孩子，例如张博雅等，进餐速度都很慢。我们班还有几个吃饭特别慢的，像王永和、乔冠清他们吃饭并不是咀嚼得慢，而是边吃边玩。对他们几个呢，我就站在他们旁边，看见他们嘴巴不动或是精神溜号的时候，提醒他们进食，让他们养成良好的进餐习惯。还有个别的孩子属于挑食，如松松、博文，对他们我就事先给他们讲不爱吃的菜的营养和吃了之后的好处，或讲一些关于这些菜有趣的事，引起他们对不喜欢吃的菜的兴趣。对于像伊儿、晨浩这样能吃的幼儿要给予充足
《换位思考与人为善》教学设计 【教学目标】 1.知识目标：领会“己所不欲，勿施于人”的道理；了解换位思考、与人为善的实质。学 会理解他人，善待他人，欣赏他人。 2.能力目标：学会换位思考，做到“己所不欲，勿施于人”。在学习生活中，能够换位思考，与人为善，理解、尊重他人。 3.情感、态度与价值观目标：在学习生活中懂得理解与尊敬他人、善待他人、欣赏他人。初 步形成“己所不欲，勿施于人”的人生态度。初步形成平等待人、宽容他人、尊重他人、 与人为善的良好品质。 【教学重点和难点】 教学重点：认识“己所不欲，勿施于人”的实质并掌握换位思考、与人为善的方法。 教学难点：在实际交往中落实“换位思考，与人为善”。 【教法与学法】 教学方法：情境设置法、活动教学法、问题情境法。 学法: 自主探究法和合作交流法。 【教学过程】 一、导入新课： 故事：孩子眼中的世界 有一位作母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪， 商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带 开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的 全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候， 她也是把孩子扛在肩上。 想一想：母亲在给孩子系鞋带时发现了什么？后来这位母亲之所以会改变了对孩子的做法， 也是因为她懂得了只有站在孩子的立场，才会明白孩子的感受。这也是今天老师想告诉大家 的，人与人之间相处的关键法宝，就在于要学会换位思考，即站在别人的角度看问题。 二、讲授新课 师：那在我们的身边是否经常会发生类似这样的事情呢？下面大家来看在我们同学中出现过 的这样的一个小场景： 情景一：A和B两位同学是同桌，一次数学测试的试卷发下来了，A同学考了62分，他急忙 问B同学考了多少，B没有告诉他。课间时间，A同学偷偷看了B同学的试卷，原来他只考了 59分。A同学于是很骄傲的对B同学说：“哈哈，原来你考了个不及格啊！”这时，C同学 见状，对A同学说：“我考了95分，你和他差不多啊，才及格有什么好骄傲的啊！”现在假 如你就是A同学，你会有何感受？接下来会怎样做？你为什么会选择这么做呢？（感到惭愧， 不好意思，立刻找到B同学去道歉。因为在笑话别人的同时，没有去理解别人的心情。所以， 我们应当学会理解他人。） 情景活动二：起绰号 师：在同学们当中，老师还经常见到这样的现象，班里经常有同学给别人起外号，我们自
换位体验心得体会范文 很多人通过换位体验后，找到了自己在工作中的差距，下面是整理的换位体验心得体会范文，以供大家阅读。 为生命护航，为健康加油。这是一个充满着奉献和付出的职业。它是用生命呵护着生命，显得无比的神圣和坚强。她就是我们圣洁而美丽的白衣天使。南丁格尔曾说过：“护士是没有翅膀的天使”，这让身为护士的我们感到尤为骄傲和自豪，在护理工作中，经常听到病人及家属亲切叫着：“××护士，××护士”，这时我们心中有着强烈的职业感和使命感，想着他（她）是我的病人，我一定要为他（她）负责，满足需求，提供最优质的服务，但繁杂的护理工作和生活的琐碎之事，总是迁扯着我们，往往病人来咨询一些事情的时候，我们总显得那么忙乱，可能没有耐心的为病人一一解答，从而造成了护患关系紧张，病人不像以前那样尊重我们，体谅我们。 认真思考，很多方面还是我们做护士的问题，“你对着一面镜子微笑，那么镜子会同时赠你一个微笑。”其实护患关系也是一样，你对病人好，病人也会深有体会，即使他不表现出来，但在你工作忙时，他不会催促你为他先做治疗，为一点小事和你大吵大闹，而是耐心体谅，支持你的工作，并和你交谈心事，视你为亲人。 这次岗前培训角色换位活动，就是让我们新上岗的护士去体验当病人家属的心情，并检验护士工作。在这次活动中，我在妇科护理了这样一位病人。这位大姐是一位普通的农村妇女，我首先向大姐介绍了我来做角色换位的目的，我说：“大姐，您好，我是荆门一医的
新上岗护士，我今天来做一个活动，就是来当您的家属，了解您的需要，并来观察责任护士是否能对您提供优质的护理服务，您不介意吧！”那位大姐也很乐意的答应了。我心想我的第一步总算是迈出去了，下面的工作应该可以顺利进行了吧！可是，正当此时，呼叫器响了，护士站的主班老师，说叫大姐的家属过去一下。大姐的婆婆愣了一下，眉头一紧，说：“肯定是催费，怎么办啊！我儿子刚回乡下??”但婆婆还是去了护士站，不久就又回到了病房，一进门就不高兴的说：“欠费1000多啦，怎么交了5000元这么快就花完了，还欠费。”我当时一听，赶快上前拉着婆婆的 手说“您看您儿媳妇治病要紧，今天打上针再说，中午有费用 清单，上面的各项费用都有，您有什么问题或疑问去问问会计就知道了，她们会耐心给您解释的，您放心。”婆婆听了舒展了眉头，笑着连声说，是，我相信这里的护士，她们对我们服务态度很好，我马上下去交费。 这样的事情病房里天天都在发生，可以说是一件微不足道的小事，但从主班老师委婉的催费方式和婆婆对护士的信任中，我发现通过我们这些护理前辈老师们的努力，护患关系又恢复了生机盎然。既然这些前辈和老师能开创这么优质的护理服务——“五心护理”，那么我们新一代的80、90后护士一定要紧紧握住这根“接力棒”，沿 着护理前辈、老师们的足迹走下去，绝不能将这来之不易的美好局面断送在我们手中。
党员干部换位体验为民服务活动方案通过组织局领导干部、卫生监督所及其他党员干部深入基层窗口服务岗位，以基层工作人员身份体验基层工作，以服务对象身份体验群众办事，让广大党员干部在换位中体验，在体验中反思，在反思中查找，倒查工作方面存在的问题，反思领导班子和个人存在的作风问题，反思世界观、人生观、价值观等方面存在的问题，反思“三严三实”方面存在的问题，并从形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风方面进行具体剖析，促进思想认识进一步提高、工作作风进一步转变、服务质量进一步提升。 二、活动时间 XX年4月20日起。 三、活动内容 （一）换岗位，体验走进基层。局领导班子成员，要到基层服务窗口，开展“值一天班”、“当一天所长（主任）”、“当一天办事员（卫生监督员、办证人员）”等活动，并作为窗口服务人员解答一次疑问、受理一次申请。通过开展活动，体验基层工作人员的工作内容和服务流程。同时，随访一批服务对象，直接听取群众对工作的意见和建议，思考基层在忙什么、盼什么，我们能为基层做什么，明确下一步整改方向。 （二）换角色，体验惠民生。组织党员干部要结合“假如我是服务对象”大讨论活动，到服务窗口，以服务对象身份“办一次事”、
“办一个证”、“看一次病”、“缴一次费”、“做一次现场咨询”等，体验当事人办事的感受和艰难，同时直接听取群众对工作的意见和建议，并深刻反思查找自身存在的“四风”问题。 （三）换思想，体验促整改。在体验活动结束后，参加体验活动的党员干部每人写一份心得体会，描述体验经历，剖析体验感受；组织一次换位体验交流会，谈自己的所思、所想、所急、所盼；召开一次问题反思查摆会，领导班子成员和其他党员干部要通过体验，反思基层之所需、群众之所盼，查摆自己工作的不足和作风的差距，进一步找准问题，找到“病根”，分析原因，明确改进措施，让群众切实看到、感受到我局群众路线教育实践活动带来的新变化、新气象、新成效。局支部拟出一期“换位体验行”心得体会专栏。 四、活动要求 （一）领导带头带动。领导班子成员和窗口单位、卫生服务单位负责人要真正俯下身子、放下架子，带头参加“换位体验，为民服务”活动，换位本部门的服务对象，体验自身的服务质量，带动全体党员干部积极参与活动，把活动做实做活。 （二）坚持原汁原味。参加活动的党员干部随机选择有代表性的办理事项，不搞“演练”，不搞陪同，不得向窗口服务人员事先打招呼、提要求，不影响群众的正常办事秩序，不影响基层服务窗口的正常工作，注重随机听取意见，真实记录办事过程，着力发现和解决办事程序设置和窗口服务人员工作作风中存在的突出问题。