角色认知培训心得体会
【篇一：基层主管的角色认知培训心得】
《基层主管的角色认知》培训感想
非常有幸参加公司这次组织的《基层主管的角色认知》培训，通过
这次培训，让我个人素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，还要掌握科学的管
理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故将此次培新总结分享如下：
一、明确自己的角色定位
团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是
专业知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、
琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮
助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员
工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组
织目标，引领变革，激励人心。
在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物
流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在
这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你
的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。
明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划
自己的学习成长方向。
二、事务管理
80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就
显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。在此次课程中，
老师介绍了id图、pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优
先级。当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我
们确定问题；id图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果；pareto图则可以定量分析，
并且多次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的
优先级。
确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要
的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重
要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。
结合自己日常工作，利用id图、pareto图做一次分析如下：
三、员工管理
将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争
力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，
需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。
员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的
学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力
较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，意愿度高。
我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，虽然现阶段自己没有员
工可以去管理，但是在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己
和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，以提高效率。
例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情，但
是竞争力底，所以我在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。对于周建超和我自己而言，应该更大程度上
靠近第三类员工，竞争力较高，意愿
度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形成一
个良性的竞争氛围，提高意愿度。
四、员工激励
管理是通过他人完成任务，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领团队共同完成任务。激励要遵循的四项原则，即公平原则（宁要合理的不公平，不要不
合理的公平）、刚性原则、实机原则、清晰原则。
激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对于企业而
言成本较高，且持续时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作
用仅能持续两个月。因此非货币性激励工具更为实用，掌握多种类
型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。
非货币性的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日祝贺等多种类型。
五、心得体会
在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不够的，还需要学习科学的
管理方式，并应用到实践中，洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式可以更为有效、准确的
提升自己的能力。例如说这次培训中员工管理这一章节所提出的员
工发展的四个阶段和对应的管理类型就非常准确实用，部门领导在
工作中一直强调学习提升，不可谓不用心良苦。
自己以后也会更多参与到培训活动中，并积极响应读书分享活动，
学习不息，进步不止！
杨聪
2013-9-3
【篇二：关于《管理干部角色认知》的学习心得】
关于《管理干部角色认知》的学习心得
我参加了健峰在潍坊举办的《管理干部角色认知》学习班，使我受
益匪浅。在这个多变难测的时代，公司领导把我放在管理岗位上，
提升自己的素质，更有效地在工作中展现出领导能力，是目前拭待
解决的问题
结合《中层经理人的角色认知与时间分配管理》，我从以下几个方
面简单谈一下自己的体会：
首先，态度比能力更重要。一个人的成功取决于他的态度。过去是
不是很优秀，没有关系，重要的是未来想做什么。因为有了想做的
态度，能力不够可以通过可以通过各种途径提高。但是没有想做的
态度，即使能力很高一样不会做好。记得上学时经常有调查需要填
写自己喜欢的格言或名句，我总是信奉“世上无难事，只怕有心人。”我一直坚信，没有做不了的事情，只有你自己不想做的事情。如果
想做，你肯定会想尽千方百计去做，并且会做好。在主管应具备的
正确工作态度中，我认为主动回报是我们目前工作中需要改善的。
每接受一项任务，在做好计划时、在任务有进展时、在出现紧急状
况时、在工作完成时，都需要对任务派遣者给予回报。
其次，中层管理者的身份是比较复杂的。中层管理者在上司面前是
命令的执行者；受上司的委托管理某一部门，在下属面前是企业形
象的代表；与其他部门经理之间互相配合，才能完成上级布置的任
务时。中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者
和建设者。企业文化是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔
造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，
成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播，中层管理者又是企业文化的传播者与建设者。因此，需要中层管理
者掌握处理与上司关系、与同事关系、与下属关系的技能，肩负承
上启下、承前启后、承点启面三大职责。通过学习，我们所要做的
是找准自己的位置，正确认知角色，不只是做很多的具体工作，而是把更多的精力放在管理方面。
再次，良好的人际关系与沟通可提高团队运作。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”良好的沟通让大家彼此了解，进而互相尊重，形成良好的人际关系。良好的人际关系会增进
团队成员的身心健康，有助于团队的合作，有利于提高团队的工作效率。这也正是目前我们总提到的要提高团队意识。因此，在工作中处理良好的人际关系，加强沟通技巧，是我需要持续不断完成的一项工作。
最后，管理者要善用时间。从时间分配管理上，作为管理者，每天要处理的事情很多，要学会用这个坐标系，第一天晚上就要把第二天要做的事放到这个坐标系的四个象限里。做工作的时候最根本的一条就是先做坐标系上面的事，即做很重要也很紧急、很重要但不紧急的事，如果有时间再做坐标系下面的事情。这样就能确保有最大的绩效，成为一个好的管理者。在日常工作中，总是感觉时间不够用，主要还是不能把工作分配下去，应该根据事情的轻重缓急分配不同的人一起做，自己更多的做好监督与考核。
另外，在今后的工作中，要多关心员工，很好地做出表率，让员工看到自己的成就，及时的给予表扬与鼓励。让每个人在自己岗位上都发挥出最大的能量。
【篇三：中层管理者的角色认知_学习心得】
中层管理者的角色认知学习心得 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？
1.做好中层干部需要得到领导赏识、同僚协同、下属认可。
2.中层干部的错位有三种，忘了身份去扮演民意代表、忘了系统认为自己就是系统、忘了定位钟情于业务偏好。
3.中层干部的人际特征是：上级面前重使命、在下级面前讲形象、同级面前多协同；决策中的作用是支持与带动；企业文化起的作用是建设与传播。
4.老板意识是中层发展的不二法器，要把企业的事当成自己的事做，把企业的钱当成自己的钱花。
2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？
其实我觉得做好中层，最重要的是老板意识，所谓站得高望得远。从老板的视角看中层，易于找准中层定位。
3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？没有