角色换位心得体会
角色换位心得体会
为生命护航，为健康加油。这是一个充满着奉献和付出的职业。它是用生命呵护着生命，显得无比的神圣和坚强。她就是我们圣洁而美丽的白衣天使。
南丁格尔曾说过：“护士是没有翅膀的天使”，这让身为护士的我们感到尤为骄傲和自豪，在护理工作中，经常听到病人及家属亲切叫着：“××护士，××护士”，这时我们心中有着强烈的职业感和使命感，想着他（她）是我的病人，我一定要为他（她）负责，满足需求，提供最优质的服务，但繁杂的护理工作和生活的琐碎之事，总是迁扯着我们，往往病人来咨询一些事情的时候，我们总显得那么忙乱，可能没有耐心的为病人一一解答，从而造成了护患关系紧张，病人不像以前那样尊重我们，体谅我们。
认真思考，很多方面还是我们做护士的问题，“你对着一面镜子微笑，那么镜子会同时赠你一个微笑。”其实护患关系也是一样，你对病人好，病人也会深有体会，即使他不表现出来，但在你工作忙时，他不会催促你为他先做治疗，为一点小事和你大吵大闹，而是耐心体谅，支持你的工作，并和你交谈心事，视你为亲人。
这次岗前培训角色换位活动，就是让我们新上岗的护士
去体验当病人家属的心情，并检验护士工作。在这次活动中，我在妇科护理了这样一位病人。这位大姐是一位普通的农村妇女，我首先向大姐介绍了我来做角色换位的目的，我说：“大姐，您好，我是荆门一医的新上岗护士，我今天来做一个活动，就是来当您的家属，了解您的需要，并来观察责任护士是否能对您提供优质的护理服务，您不介意吧！”那位大姐也很乐意的答应了。我心想我的第一步总算是迈出去了，下面的工作应该可以顺利进行了吧！可是，正当此时，呼叫器响了，护士站的主班老师，说叫大姐的家属过去一下。大姐的婆婆愣了一下，眉头一紧，说：“肯定是催费，怎么办啊！我儿子刚回乡下……”但婆婆还是去了护士站，不久就又回到了病房，一进门就不高兴的说：“欠费1000多啦，怎么交了5000元这么快就花完了，还欠费。”我当时一听，赶快上前拉着婆婆的手说“您看您儿媳妇治病要紧，今天打上针再说，中午有费用清单，上面的各项费用都有，您有什么问题或疑问去问问会计就知道了，她们会耐心给您解释的，您放心。”婆婆听了舒展了眉头，笑着连声说，是，我相信这里的护士，她们对我们服务态度很好，我马上下去交费。
这样的事情病房里天天都在发生，可以说是一件微不足道的小事，但从主班老师委婉的催费方式和婆婆对护士的信任中，我发现通过我们这些护理前辈老师们的努力，护患关系又恢复了生机盎然。既然这些前辈和老师能开创这么优质
多些换位思考多些信任理解 今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于月日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。 挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只 是看个结果所以说了分钟便结束了。看了看时间已经是点多了，估计他们也快下班了。 这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。 虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：、增加医院门诊医生的数量；、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；、医院各科诊室的标识清楚。、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。 而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹 雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。篇二：就诊体验就诊心得体会 看病难一直是社会普遍存在的问题，我国人口占世界人口的﹪，但医疗资源仅占世界资源的﹪，由此可见医疗资源的稀缺。我所工作的医院广西医科大学第一附属医院是我们广西规模最大技术最好的一家医院，不言而喻前来就诊的人是多之又多，看病自然很难。 然而我作为一名护理人员，要怎么做才能在有这么多患者的情况下做好服务工作呢？为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项到门诊就医的岗前培训。目的正是让我们有一次看病难的体验，让我们更切实的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者服务的方法。 这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预约，所以很快就看上病了。做检查——等结果——看结果，一切都很顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到门诊挂号的，每次都要一整天才能把病看完，这一次我吸取教训先挂号后看病整个过程只用了小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有那么多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，网络预约挂号等，不用岂不是在浪费资源。合理的运用这些快捷方式不是为大家都省了不少麻烦节约了不少时间？当我们自觉的把它当做一种义务来执行，想必患者会对我们医务人员多一份温情，医患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体会，我知道也有看病遇 到困难的同事。但是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分，医患关系会更融洽一分。让我们一起努力吧。篇三：假如我是一名病人心得体会 “假如我是一名病人”心得体会 前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。 首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。其次我觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下： 1.挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。
教师要善于换位思考 ——关于“假如我是服务对象”活动的一点体会 郭廷艳 “已所不欲，勿施于人”，孔子的这句话就是要告诫我们遇事要“换位”思考一下，在某种程度上，这也是教育的精髓。教师要养成换位思考的良好习惯，时时变换自己的角色，站在领导、家长和学生的角度去换位思考。只有换位思考，才能对事情的前因后果、来龙去脉及性质趋向有更全面、更客观的把握，从而保证自己做出客观、科学的判断和选择。 一、站在学校的立场思考 学校和学生很多时候都是利益共同体，而教师作为学校管理的执行者，如果作为教师，自己都不同意学校的安排，那么如何让学生接受学校的意见呢？所以我们应该尝试站在学校的立场去思考问题，那样我们在工作中就会少一些抱怨，多一些快乐。 二、“假如是我的孩子”——站在家长的立场思考 过去我很难体现家长们的心情，如今我已经身为人母，我的儿子也有了他自己的老师。我发现自己作为家长，自然的对老师有着很高的要求。例如：有高尚的情操、有广泛的兴趣爱好、深厚的人文素养、广博的知识沉淀、阳光而充满激情、语言生动表情丰富、课堂简约而有效、对学生公平公正、有创新精神等等。经过“假如是我的孩子”的换位思考后，我理解每位家长那种“望子成龙”的心态；并且清楚的知道作为教师有着它本身的职业要求，必须懂得哪些事情该做好，哪些事情不能做，只有如何做才能成为家长所信任的教师。 三、“假如我是孩子”——站在学生的立场思考 作为教师每天都要面对学生，似乎长久以来我们已经习惯对孩子们“居高临下”，我们总是习惯打着一切为孩子好的旗帜要求他们做这做那，却忘记俯下身子听一听孩子们的心声，下课铃响了，我们为了完成自己的教学任务而拖堂，自
智慧树知到《医患沟通》章节测试答案 第一章 1、医患双方信息不对等是导致医患沟通不顺畅的原因。 A:对 B:错 答案: 对 2、最常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的，而是医患沟通技巧最差的。 A:对 B:错 答案: 对 3、医生的主要任务是治病救人，不需要太多的沟通。 A:对 B:错 答案: 错 4、医患沟通的内容包括（） A:疾病的诊断 B:治疗方案 C:费用 D:疾病的预后 答案: 疾病的诊断,治疗方案,费用 ,疾病的预后 5、“生物-心理-社会医学模式”下指导的沟通，我们可以从以下哪些方面考虑（）A:患者容易误解的 B:患者容易感动的 C:患者容易不满的
D:患者容易忘记的 答案: 患者容易误解的,患者容易感动的,患者容易不满的 第二章 1、患者李先生到本地知名医院就医，但因为该医院地处市中心，停车位较为紧张，转了两圈都没有车位，只能停到较远的停车场，顶着炎炎烈日走过来。见到医生就讲：“这医院早该搬了，地方这么蹩脚”。以下医生的回应比较恰当的是（） A:直入主题，问患者哪里不舒服 B:认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病 C:不予理睬，继续做好自己的手头工作 D:D 一笑了之，没有什么大不了的 答案: 认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病 2、患者李女士在排队做B超排队，等了一个多小时，中午下班了，只能下午再来，李女士非常生气，和医务人员理论，为什么不早一点告诉自己，白白等在那里。以下哪种沟通更有助于避免医患冲突 A:“检查的时间长短不一，我也不知道会到什么时候” B:沉默 C:直接离开 D:“等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧” 答案: “等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧” 3、换位思考是指站在对方的角度思考问题，设身处地的为对方考虑，又称为同理心。 A:对 B:错 答案: 对 4、人们在受到挫折或面临焦虑、应激等状态时，放弃已经学到的比较成熟的适应技巧或方式，使用早期生活阶段的某种行为方式，以满足自己的某些欲望，该防御机制是（） A: 否认 B:退行 C:合理化
换位思考心得体会 换位思考心得体会 ——足够宽容，以礼待人 10月8日，我们聆听了区党校陈蓉老师“人际沟通与交往的语言艺术”主题讲课，和陈凯所长“心有他人天地宽，换位思考心渐亮” 的主题学习。 人际的交往需要人间的交流与沟通，在人与人之间的交流沟通中，有时方式、方法不同，得到自己所需的结果也不同。一个人，在人际交往中，需要丰富的知识积累，娴熟的 人际交往艺术。需要诚实待人，才能使人放心，才能赢得别人的信任，别人才可能和你推 心置腹，在事业上取得成功。陈蓉老师深入浅出的从理论到实际生活中的举例，给我们上 了生动的一课，使我们掌握了在人际沟通与交往中很多知识。 “心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，陈所用生动、易懂的故事，阐述了“换位思考”的内涵，“心有他人”的真谛。生活中，大多人总是抱怨别人待自己不好，而从不检 讨自己的言行。实际上，只要你足够宽容，以礼待人，有时，甚至强盗也被感动，不忍加 害于你的。凡是宽宏待人的人，更多的能获得朋友和友谊。我们不要吝啬对别人付出，要 知道，你的付出绝不会白费，你投之以桃，别人便会报之以李，如果我们不首先关心别人，又怎么能要求别人来对你好呢?有付出才会有回报。只有很好去爱别人，你才能获得别人 对你更多的爱。 理解别人，谅解别人，多从别人的立场出发考虑问题，多考虑他人的利益，才能得到 他人的尊重。在现实生活中，因某件事或某句话，与他人发生矛盾而争吵，甚至动手打架，往往不能正确对待自己，对待他人。“心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，用换位思考 的方法，设身处地为他人想想，找一找自己存在的不足，退一步海阔天空，何必被一些小 事和矛盾而造成耿耿于怀，从而化解误会和矛盾，取得对方谅解。 20xx年，所实行海塘网格化管理和创建市级文明单位，开展“增强服务意识、加快海塘发展”—换位思考主题教育活动，我们要积极投入到活动中去。在日常生活和工作中， 加强学习和职业道德修养，人与人之间多一点理解与宽容。发扬“团结奋进、拼博奉献、 务实创新、固塘兴所” 新时期海塘精神，努力为加快海塘发展服务。(王根明)根据市局 税收宣传月活动方案的要求，分局开展了“假如我是办税人”换位思考实践活动。我在参 与体验办税人在办税服务厅申报纳税实践过程中，通过结合分局基层工作实际与纳税人在 办税过程中存在的困难及问题进行了全方位的比照、分析，感受颇多，感触颇深，所思所 获如下： 一、我是办税人员，我自豪。 “北京，20xx年奥运之梦。体现了中华民族的振兴，国力的强大，而这一切都是税收作为她的强大后盾在支撑。国家运用税收筹集财政收入，按照国家预算的安排，有计划地
岗位互换心得体会 岗位互换心得体会一：岗位互换心得 为全面提高新到综合素质，更好地胜任本职工作。2013年10月至12月我应单位安排深入维修工区学习，在这两个月的时间内我受益颇多，是我对维修工区的作业流程、一些设备的结构、常见问题及维修保养措施有了更多的认识，同时更是锻炼了我在工作中的应变力和解决问题的能力，在这两个月里我很珍惜每次去现场的机会，因为在现场学到的往往比理论看到的要更直观、更深入人心。现就2个月岗位互换体验做一简单陈述。 1、很多的时候我们都在用到“换位思考”这个词语，但是当我们真正遇到问题的时候，还是习惯于站在自己的角度，以自我为中心来考虑，通过这次体验，我开始真正的站在基层员工的位置来考虑一些问题。以前我总觉得基层员工上班就是完成指派的任务，又不用动脑子，没什么压力，但两个月的努力让我明白在日常工作中一些看似简单的工作也要看你怎么干，怎么干好！不仅要有熟练的技术还得要时刻想想怎么去做才能做好。 2、有这样一个故事：一只小鸟要飞到南方去过冬，但是飞到一半的时候就因为太冷了，飞不动了，最后掉在地上晕过去了，这时一头牛走过，刚好拉了一堆便便在这只鸟的身上，这只鸟顿时感到一阵温暖，慢慢恢复了知觉，它就拨开便便，继续朝南飞去了这个故事告诉了我，每件事情都是有两个方面的，看似龌龊的便便，同时也救了小鸟的命。逆境让人成长！以前在质量安全环保科的时候我大多是在做水质化验的工作，比较专一，很少接触到自己专业的东西，但在维修工区我可以接触好多设备，看着书本上的图片全变成了实物摆在自己面前我由衷的开心，所以在这两个月里虽然有苦有累，但我觉得这些相比我所收获到的是那么的微不足道。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我将端正作风，发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，以乐观、积极的精神面貌迎接新挑战，我要在以后的工作中刻苦学习，不断完善，使自己不断进步，为XXXXX单位增光添彩。 >岗位互换心得体会二：如何当好班长--岗位互换体会>>（684字） 四月份站部开展了机动与班长岗位互换活动，让机动人员实践体验当班长，做了两天的代班长，虽然时间不多，但也确实体会到了班长工作的辛苦；体会到了当好一名班长也确实不易。通过两天的代班长，对如何做好班长有以下几点体会：
教师要学会换位思考 暑假了，读了《书香校园教师推荐书目》-----《学点心理学》的前两单元，尽管里面的很多内容都是老生常谈，很多理念已深入教师之心，但掩卷沉思，还是有所收获的，尤其是“共情心理”的理论，对我们教学有很大益处。 其实，所谓的“共情心理”，也就是“心里置换”“换位思考”。记不得在什么书上看到这样两句话：“懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人。懂得换位思考的教师会在许多事情的处理上比别人棋先一招、技高一筹。” 在教学中，我们常常这样抱怨：“现在的学生到底怎么了？这么简单的问题，讲好几遍有的还是不会，怎么就是不开窍呢？”作为教师常常会有过这样茫然无助的感慨，自己的忍耐力也在一次次受到学习困难学生的挑战。 在我们的日常教学工作中，还会经常会碰到这样的事情：有时候教师在下课铃响了以后，为了要把自己的教学任务完成，就拖了一点时间，而下面的学生大多表示出不耐烦的表情，有的学生窃窃私语，有的学生东张西望，有的学生脸上露出焦急的心情。而这时老师大多站在自己的角度来考虑：我是为你们能掌握更多知识着想的，我即使拖了三五分钟，你们也应老老实实地在那儿坐着听课，学生们这样做就是对上课老师的不尊重。如果教师这样一想，火气就上来了，不但解决不了实际问题，反而有可能将师生关系搞僵，在此种情景下，教师的课上得再精彩，教学质量也很难得到提高。如果我们换一个位置，从学生的角度来考虑，他们会想什么呢？可能有以下几种想法：我们每天至少得承受四五位教师的轮番轰炸，这短短的十分钟对我们来说是多么的珍贵啊。你一拖就是五六分钟，而且几乎堂堂如此，一到你的课我们连上厕所的时间都没有，又乏又累，又憋得慌，下一节课怎么上？如果所有的教师都这样拖堂，我们还能活吗？这么一想，就想开了，哎呀！都怨自己课堂效率太低，不但让学生跟着受罪，还搞得师生关系不和谐，今后一定得努力提高自己的授课水平，让学生学得轻轻松松，学得快乐。换位思考一下不但轻松解决了问题，还让自己得到的反思和提高的机会。师生关系和谐了，教学质量也自然地上去了。 所以，当学生上课无精打采、心不在焉的时候，别急躁，换位思考一下：是不是我的授课方法有什么问题？怎样才能激发学生的学习兴趣，调动起他们的学习积极性呢？当学生屡劝不听、屡教不改的时候，别泄气，换位思考一下，是不是我的教育方法不得当？当学生完不成作业的时候，别发火，换位思考一下，他会不会有什么特别的原因？还是自己的作业量太多？怎样布置高效而量小的作业，使他们轻松完成作业呢？ 其实，成人和孩子看待同一事物的角度是不同的，教师获取知识在先看待教材内容是俯视，孩子受生活经验和知识储备的局限学习知识是仰视，所以同一内容难易程度的感受是不同的。教师认为简单的 内容，学生不一定觉得简单，回想起自己从学生这一角色走过来，自己也遇到过学习知识的困难，经历了一些艰难的历程。所以，如果用成人的眼光来看待学生和教学内容，往往偏离学生现有的认知水平，把自己的意愿强加给学生，反而会造成学生主体性的缺失。 看着一群群可爱的学生，有时候生怕他们会在学习上遇到一些困难和挫折，所以自己就把所有重要的知识点总结出来，并寻找着一个个解题的方法技巧，认真讲解给学生以免他们多走弯路，可是最后却发现效果并不如所愿。有的同学说内容太多了，有的说没理解。经过深深地思考后才发现，老师的勤学苦练并不能代替学生在学习上的上下求索，学生必须自己去亲身经历过一道道艰难思考后才会发现问题，并试图去解决问题，并找到适合自身的方法去解答。同时在这个思考过程中，学生的思维能力就被打开了，不仅没有浪费时间反而提高了学生的学习能力。 所以，教师不是把知识和经验强加给学生，而是应该处在学生的身边。教师必须知道对待这个问题上“学生是如何理解的”，“他们在哪个层次上”，学生从他们本身的角度遇到了什
领导干部换位体验活动方案 “换位体验”实践活动在林业系统党员领导干部中开展，参加对象重点是：林业局领导班子成员以及参加参加教育实践活动的重点股室负责人。 二、活动方式 局班子成员及参加教育实践活动的重点股室负责人主要采取以下方式： 1、以服务对象身份，到区行政服务中心林业局窗口办理木材运输证，从首道程序开始办一次业务。 2、以服务对象身份，到林业系统外的其他部门，从首道程序开始办一次事。 3、以普通工作人员身份，到我局所属的服务窗口担任工作人员，直接面对面与服务对象进行交流体验。 4、结合分管工作，从事一次林业执法检查、造林绿化、森林防火、安全检查等等一线工作。 三、方法步骤 “换位体验”实践活动集中开展时间为5月中旬至6月底，具体到每名党员领导干部，体验时间不少于5天。 （一）部署发动。结合林业实际，制定“换位体验”实践活动实施方案，明确活动的任务要求、时间安排、方法步骤，并报区委督导组审阅。同时要搞好动员教育和思想发动，使党员干部充分认识开展
“换位体验”实践活动的目的意义，切实增强参与活动的主动性和自觉性。 （二）组织开展。党员领导干部要结合岗位职责和分管工作实际，开展“换位体验”实践活动，带着感情、带着思考、带着责任，切实转变角色、查找问题、倾听意见，亲自参与、独立完成体验活动。局活动办要适时组织“换位体验”专题讨论活动，交流办事过程中碰到的各种难题，尤其是因机关工作人员服务态度、工作作风等主观因素影响办事进度与质量的现象，找准影响机关作风和效能方面存在的庸、懒、散、梗等突出问题。 （三）对照检查。结合推进党的群众路线教育实践活动“查摆问题、开展批评”环节工作，引导党员领导干部通过参加“换位体验”实践活动，反思基层之所需、群众之所盼，倒查工作方面存在的问题，并从形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风方面进行对照检查。局活动办要召开一次“换位体验”反思查摆会，党员领导干部带头查摆自己工作的不足和作风的差距，进一步找准问题，找到“病根”。要按要求认真梳理、总结“换位体验”实践活动中真实的感受、发现的问题、群众的意见，纳入领导班子和领导干部对照检查材料中。 （四）整改提高。针对查找出来的突出问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，逐个进行深入研究，突出整改重点，采取有力措施，集中力量进行整改。同时，对各项工作制度、办事流程等进行
篇一：就医体会 多些换位思考多些信任理解 今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。 挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只 是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。 这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。 虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。 而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹 雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。 篇二：就医体验(334) “深
为人处事要学会换位思考 所谓换位思考，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。对此，有则小故事很能说明问题。甘地生前有一次外出，在火车将要启动的时候，他急匆匆地踏上车门，不小心一只脚被车门夹了一下，鞋子掉在了车门外。火车启动后，他没有犹豫，随即将另一只鞋脱下来，也扔出窗外。一些乘客不解地问他为什么要把另一只鞋也丢掉，甘地说：“如果一个穷人正好从铁路旁经过，他就可以得到一双鞋，而不是一只鞋。”甘地之所以被称为“圣雄”，就在于他能时时处处站在底层人的立场想问题，时刻将穷人的苦难视为自己的苦难。以一国首脑之尊仍能设身处地为穷人着想，并由此产生崇高的大悲悯情怀，足见换位思考的意义之非同寻常。 做任何事情都要先进行一下换位思考，唯有换位思考才能产生同理心，才能找到对方的需求，才能更好理解别人并帮助别人，进而让自己的付出能有个好的着力点。这样做可以给自己减轻烦恼和痛苦，同时更可以给对方减少麻烦。最终是大家都很快乐，何乐而不为呢！ 换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。可见换位思考是我们每个人都应该做到的
事。换位思考是我们学会做人、学会做事的第一步。所以我们在做每件事情之前，要先站在别人的角度考虑一下，如果我们自己都不希望这样的事情发生，那么我们就不要去做这件事。 人不可能总是正确的，也不可能没有一点过失，有时候还会有许多的误解，亲情之间、朋友之间、邻居之间，难免会产生隔阂；同事之间、同学之间上下级之间、部门之间，难免会产生矛盾。而当隔阂与矛盾来临时，常常只会抱怨，指责他人的错误。其实冷静下来，换位思考一下，多从自身找找原因，怨气消了，矛盾也就迎刃而解了。 换位思考，顾名思义就是换个位置思考问题，实质就是设身处地为他人着想，严格要求自己，宽容对待他人。就是想人所想，理解至上，真正学会理解他人，善待他人，欣赏他人。如果我们都能设身处地的体察对方处境，或许能达成谅解。谅解是一种宽容，一种体贴,一种理解。将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的部分，它要求我们站在对方的立场上思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，它既是一种理解,也是一种关爱。在遇到不顺心事的时候，不要去埋怨，不要去指责，换个角度，换个思路，你会发现，世界大不一样。
前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。
关于开展“转换角色、换位体验”活动总结为切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点热点问题，按照《赣县卫生局在全县卫生系统开展“转换角色，换位体验”活动的通知》要求，我院全体院委会成员进行了检验活动，现把体验活动情况总结如下： 一、活动目标 通过角色体验进行换位思考，切实找准现有的工作作风、方式方法和群众需求之间的差距及工作短板，进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感和紧迫感。 二、活动内容 1.以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象，从首道程序开始看一次病或办一次事，全程体验工作作风和服务质量； 2.以普通医护人员、普通干部职工等身份，到服务窗口或一线岗位参和一次面对患者、服务对象的实际工作； 3.采取参加志愿服务、走访慰问困难群众等方式，参和一次群众面对面的沟通交流。 三、活动结果 （一）通过活动发现以下问题： 1收费室排队时间过长，门诊农合报帐过慢。建议增设窗口，增加报帐人员。 2门诊卫生差，增加清洁人员。 3有些科室岗位不强，有时有人脱岗。 4有些岗位病人来了还在玩手机。 5看病流程医师未讲清楚，害得病人到一个科室问一遍。 6诊察室过小，无法在诊察室候诊。建议改建门诊。 医院及时召开了院委会，对发现的问题进行了认真的讨论，并建
立了台帐，对涉及的科室和人进行点评，要求分管领导、责任科室负责人要督导到位，限时整改销号。不能及时整改销号的要写出书面材料，说明原因。以求解决。 总之，这次活动后，通过问题的剖析、点评，发现问题的主要根源是规章制度落实不到位，也通过这次活动开展后，医院各项工作明显制度化、规范化，医生、护士的态度明显改善，门诊卫生明显好转，也让患者真切地感受到提升了人性化服务水平，感受到了医疗卫生服务的新变化，党的群众路线教育实践活动带来了新的变化。
浅谈教师如何与学生和谐相处 清溪小学：钟俊梅 【摘要】：教师要想与学生和谐相处可从以下几方面努力: 一、学会换位思考，多替学生着想；二、积极主动地与学生交朋友；三、每时每刻都要做一个倾听者；四、多与同学做游戏，用自己的人格魅力去影响学生。 【作者单位】：瑞金市九堡镇清溪小学 【关键词】：教师学生和谐相处换位思考朋友倾听者游戏 【正文】： 韩愈给教师下过这样的定义：“师者，传道，授业，解惑也。”然而，作为21世纪的新型教师，又应该如何与学生相处呢？我现结合自己的教学经验，在此浅谈几点看法，以此引起更多人的关注，希望能够对我们的教育工作有一些帮助。 一、学会换位思考，多替学生着想 新课程提倡的课堂教学是师生交流，持续发展的过程。教师必须尊重学生的人格。关注学生的个体差异。建立平等快乐的师生关系。在教学过程中要始终体现一个“乐”字。改变以往传统的教学观念，让学生在快乐的氛围之中学习，使学生学得轻松，过得愉快。教师不再应该是高高在上的统治者和发令者，而应当做学生的朋友和玩伴。 有的老师在对待这个问题上就没有注意。比如：上课后老师发现没有粉笔了，于是便会对前排的同学说：某某，快去拿一盒粉笔来。这位同学虽然去拿回了粉笔，但是我想他们的心中会有一万个不愿意。如果你换一种说法：某某同学，现在没有粉笔了，你愿意帮老师去拿一盒粉笔吗？辛苦你了。”我想那样一定会收到意想不到的效果吧。那位同学也会心中乐滋滋的吧。他会因为能为老师做点事情而感到骄傲。我们常常会在私下听见学生议论：我们学校的某某老师，总是叫我们帮他干这干那。真烦。很显然，这就是没有正确处理好师生关系。没有将学生和自己平等对待，而是用一种领导者的口吻在命令你的学生。这当然会让学生产生极大的反感。这种做法是不会赢得学生的喜欢。如果学生不喜欢你，又怎么会去听你的课呢？ 二、积极主动地与学生交朋友 在学生的心目中，教师是学术权威的代表。是很伟大，很崇高的职业。他们多么希望能够与老师做为好朋友，经常屈膝谈心。然而，我们的某些老师却始终摆出一副冰冷的面孔。让所以学生望而生畏。师生关系由此而僵化。 作为一名合格的教师，我们应该积极主动的走进每一位学生的生活当中去。与他们成为好朋友，给他们一种亲切感。有时我们不免会听见学生议论：我最喜欢的是我们的某某老师，因为他亲切、和蔼。最害怕的是某某老师，他打人太厉害了。”随后还会不忘加上一些动作。当你听见这样的议论，我想我们这些当老师的就不得不认真地去思考了。 如果学生时时刻刻都畏惧你，学习起来也是被动的。思维不灵活，学生不愿意接受你，你说的话他们根本听不进去，又怎能学好知识呢？只有和同学交朋友，
写给教师的心理学 1、观点采择，这是瑞士心理学家皮亚杰的观点，使学生转换视觉、换位思考。例如：把芭比娃娃放到另一个房间，然后问学生：“芭比在那个房间可以看到什么？”需要注意的是，当我和你对话时，不能让你换位成我去思考问题，因为那样你所面对的正是自己，要让你面对第三方而不是自己。 2、洛克的白板论是后天经验主义的，所以假设验证是经验主义的操作，因而教育科研实验、教育行动研究和课堂观察的理论支撑都是经验主义。 3、柏拉图的理型，是头脑中完美的架构。比如：晕轮中的白马王子在现实中是没有的，那是父兄师长、小说中众多人物的综合体。维特根斯坦的图式，是对事物的心理挂钩。比如：某人对于等腰直角三角形的图式，就是文具盒中那块含有45度角的小小三角板。范式，是对于某些事物的取向。比如：教学范式；教学风格是潜意识的，而范式则是在意识层面的。 4、冯特的结构主义与詹姆斯的机能主义在教学中的应用。比如：学生的知识思维导图，反映了学生的心智结构，但不一定对其中每个部分学生都会应用，这就需要检查其功能性特点。总之，结构是总体把握，机能是局部运行。 5、行为主义主要体现在对学生的强化作用，以产生工具性条件发射。书中提出可视化色板和区域块，但我认为有效的积分更能强化其行为，因为体现的更细微，尤其是在手感的代价券，其內视与外视的强化功能势不可挡。 6、从人本主义的视角，马斯洛的五个需要层次在教育都有着实在的指向。间食即是生理需要、防止校园暴力即是安全需要、班集体团队即是归属感需要、表现欲与胜任感是自尊的需要、最后自我实现体现在自我的满足感与幸福感。 罗杰斯的理论主要体现在来访者中心、无条件积极关注与聆听，这体现了教师和教育以学生为本的理念。 7、认知主义与行为主义的区别在于不可直接观察，认知主义使用的主要是信息论的黑箱方法，通过选择输入与观察输出发现相关或者因果关系。其做法为：由认知发生过程使学生获得知识包，通过试错提升判断力、通过比较差异提高刺激与反应辨别能力、通过思维可视化和内省达到刺激与反应泛化，组装成知识网络并激活，进而实现建构主义的同化与顺应、进行知识系统升级。 8、从生物心理学视角，主要应用的是还原主义，即问一问这个现象说明在大脑里发生着什么？一个最显著的例子是老年人乙酰胆碱分泌的减少和海马回的萎缩，因此形成了外显记忆的衰退。我们关于左额叶布洛卡区、左颞叶威尔尼克区和顶叶贾许温德区的学习，都有助于理解学生的不同障碍。由于贾许温德区主管学习但发育缓慢，所以幼儿园不能小学化；瑞士心理学家皮亚杰指出，这个阶段的儿童具有“万物有灵论”、“不可思议思维”、“象征性思维”和“自我中心思维”，从而12岁之前，学生的“深度感知”发育并不完善。 9、从进化的视角看，在教育上反映的是环境的利基。进化心理学所关注三方面：（1）内含适应性直指鲍查德和莱肯1992年的智力与人格遗传研究；（2）亲缘选择则包括了家族历史与朋友圈，法国拉马克的用进废退与获得性遗传在教育中或隐或现。（3）差别亲代投资解释了家长们众多的行为，是为孩子赢得更多的良好生存机会。引申到学校教育中，则是通过教室布置和氛围的格式塔，形成互惠利他。 10、由于学生在家与在校表现与受到的肯定不同，所以形成由于信息不一致所造成的混乱与冲突，这正是笛卡尔的物质与心理的交互作用。班主任不能对家长产生依赖性来缓解混乱，而是指导“家校互动”来解决认知失调。在教学互动方面，教师赋予丰富的方式非常重要，这是教学充满活力和激活学生智力活动所必需的做法。 11、美国心理学家契克森特米海依在2000年《生命的心流》一书中提出“心流”理论，其特点为：自控又自失、专注而享受、重复中完善。值得指出的是：流畅者为心流，而阻塞
… 智慧树知到《医患沟通》章节测试答案 第一章 1、医患双方信息不对等是导致医患沟通不顺畅的原因。 A:对 [ B:错 答案: 对 2、最常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的，而是医患沟通技巧最差的。 A:对 ; B:错 答案: 对 3、医生的主要任务是治病救人，不需要太多的沟通。 A:对 , B:错 答案: 错 4、医患沟通的内容包括（） A:疾病的诊断 ~ B:治疗方案 C:费用 D:疾病的预后 答案: 疾病的诊断,治疗方案,费用 ? ,疾病的预后 5、“生物-心理-社会医学模式”下指导的沟通，我们可以从以下哪些方面考虑（）A:患者容易误解的 B:患者容易感动的
& C:患者容易不满的 D:患者容易忘记的 答案: 患者容易误解的,患者容易感动的,患者容易不满的 第二章 \ 1、患者李先生到本地知名医院就医，但因为该医院地处市中心，停车位较为紧张，转了两圈都没有车位，只能停到较远的停车场，顶着炎炎烈日走过来。见到医生就讲：“这医院早该搬了，地方这么蹩脚”。以下医生的回应比较恰当的是（） A:直入主题，问患者哪里不舒服 B:认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病 C:不予理睬，继续做好自己的手头工作 … D:D 一笑了之，没有什么大不了的 答案: 认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病 2、患者李女士在排队做B超排队，等了一个多小时，中午下班了，只能下午再来，李女士非常生气，和医务人员理论，为什么不早一点告诉自己，白白等在那里。以下哪种沟通更有助于避免医患冲突 A:“检查的时间长短不一，我也不知道会到什么时候” … B:沉默 C:直接离开 D:“等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧” 答案: “等了这么久还要排到下午，时间真是不凑巧” ` 3、换位思考是指站在对方的角度思考问题，设身处地的为对方考虑，又称为同理心。 A:对 B:错 答案: 对 ( 4、人们在受到挫折或面临焦虑、应激等状态时，放弃已经学到的比较成熟的适应技巧或方式，使用早期生活阶段的某种行为方式，以满足自己的某些欲望，该防御机制是（）
关于换岗心得体会范例 很高兴领导给我这个机会参加了教师换岗交流学习。通过一周的换岗教学实践，我学到较好的教学方法。由此，我就在以下几方面谈谈我换岗学习的体会： 一：教育教学方面： 我被安排到XX小学进行换岗教学，听了该校老师上的的一年级、二年级的数学课，学到了他们先学后教的教学方法，感受了他们浓厚的学习氛围。我也上了一节公开课，并得到该校领导和教师的指导，也提出了一些宝贵的意见和建议。同时也参加了该校的一次师德师风学习活动，使我懂得；作为一个教师必须要做到遵纪守法、为人师表，尊重学生。 二：学校管理和学生卬象： 进入校园，校风校貌整体感觉良好，学生综合素质高，学习环境优美。以我任教的二年级这个班，我感觉到这个班学生学习气氛浓厚，勤学好问，文明有礼。班干部分工明确，认真负责，真正起到班级的带头作用。 这次能够参加换岗学习，这对我今后教育教学工作将有很大的促进作用。回来之后，我会将该校的学习氛围带进我校。我会更加努力工作，反思自我，加强学习。 岗位互换心得体会 通过岗位互换，使我进一步提高了思想道德素质，同时
也体验到了保育岗位工作的辛苦，更懂得了换位思考，关心体谅他人，热爱集体。 在我同班级保育教师岗位互换的这几次工作中，我有着深深的感触，体验到了保育教师的忙碌与辛苦，做了以下心得与大家分享。 一、吃的方面 婴幼儿的牙齿和咀嚼肌肉都处在一个发育阶段，在护理孩子吃饭的时候，身为教师的我只是做一些督促、提醒。自从岗位互换以后身为保育工作者的我不仅要督促吃饭，整理餐桌、地面、更要管理吃饭的纪律，告诉他们要细嚼慢咽，吃饭的时候不要嘻笑打闹，以免食物进入气管和影响消化吸收。特别是我们大班的小朋友，一些孩子正处在换牙阶段，所以对这些孩子一定要做到耐心细致，不催促、不呵斥他们吃饭，让他们保持愉快的心情就餐。还有几个牙齿不好的孩子，例如张博雅等，进餐速度都很慢。我们班还有几个吃饭特别慢的，像王永和、乔冠清他们吃饭并不是咀嚼得慢，而是边吃边玩。对他们几个呢，我就站在他们旁边，看见他们嘴巴不动或是精神溜号的时候，提醒他们进食，让他们养成良好的进餐习惯。还有个别的孩子属于挑食，如松松、博文，对他们我就事先给他们讲不爱吃的菜的营养和吃了之后的好处，或讲一些关于这些菜有趣的事，引起他们对不喜欢吃的菜的兴趣。对于像伊儿、晨浩这样能吃的幼儿要给予充足
【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施
步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。
党员干部换位体验为民服务活动方案通过组织局领导干部、卫生监督所及其他党员干部深入基层窗口服务岗位，以基层工作人员身份体验基层工作，以服务对象身份体验群众办事，让广大党员干部在换位中体验，在体验中反思，在反思中查找，倒查工作方面存在的问题，反思领导班子和个人存在的作风问题，反思世界观、人生观、价值观等方面存在的问题，反思“三严三实”方面存在的问题，并从形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风方面进行具体剖析，促进思想认识进一步提高、工作作风进一步转变、服务质量进一步提升。 二、活动时间 XX年4月20日起。 三、活动内容 （一）换岗位，体验走进基层。局领导班子成员，要到基层服务窗口，开展“值一天班”、“当一天所长（主任）”、“当一天办事员（卫生监督员、办证人员）”等活动，并作为窗口服务人员解答一次疑问、受理一次申请。通过开展活动，体验基层工作人员的工作内容和服务流程。同时，随访一批服务对象，直接听取群众对工作的意见和建议，思考基层在忙什么、盼什么，我们能为基层做什么，明确下一步整改方向。 （二）换角色，体验惠民生。组织党员干部要结合“假如我是服务对象”大讨论活动，到服务窗口，以服务对象身份“办一次事”、
“办一个证”、“看一次病”、“缴一次费”、“做一次现场咨询”等，体验当事人办事的感受和艰难，同时直接听取群众对工作的意见和建议，并深刻反思查找自身存在的“四风”问题。 （三）换思想，体验促整改。在体验活动结束后，参加体验活动的党员干部每人写一份心得体会，描述体验经历，剖析体验感受；组织一次换位体验交流会，谈自己的所思、所想、所急、所盼；召开一次问题反思查摆会，领导班子成员和其他党员干部要通过体验，反思基层之所需、群众之所盼，查摆自己工作的不足和作风的差距，进一步找准问题，找到“病根”，分析原因，明确改进措施，让群众切实看到、感受到我局群众路线教育实践活动带来的新变化、新气象、新成效。局支部拟出一期“换位体验行”心得体会专栏。 四、活动要求 （一）领导带头带动。领导班子成员和窗口单位、卫生服务单位负责人要真正俯下身子、放下架子，带头参加“换位体验，为民服务”活动，换位本部门的服务对象，体验自身的服务质量，带动全体党员干部积极参与活动，把活动做实做活。 （二）坚持原汁原味。参加活动的党员干部随机选择有代表性的办理事项，不搞“演练”，不搞陪同，不得向窗口服务人员事先打招呼、提要求，不影响群众的正常办事秩序，不影响基层服务窗口的正常工作，注重随机听取意见，真实记录办事过程，着力发现和解决办事程序设置和窗口服务人员工作作风中存在的突出问题。