汽车保险理赔实训方案
随着汽车的普及和保险意识的提高，汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。在保险理赔的过程中，实际操作和技能是非常关键的。因此，制定一套汽车保险理赔实训方案，能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效，提高公司的理赔效率和客户满意度。
一、实训内容
1. 理赔基础知识培训
首先，理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息，掌握保险公司的业务流程和操作规范。包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。
2. 理赔案件实战演练
其次，通过理赔案例分析和模拟演习，让参训人员更了解保险案件的操作流程，提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力，熟练掌握理赔操作方法，加深对保险理赔工作的了解和认识。
3. 模拟理赔现场操作
在理赔现场操作中，实训师应当通过秉承客户第一的原则，协助客户处理理赔事宜，以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题，更好地保护客户的权益。
二、实训方式
1. 线下实训
培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授，问答交流以及模拟案例演练等环节。
2. 线上实训
在新冠疫情影响下，线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。
三、实训的重要性
对于保险公司来讲，通过实训进行理赔培训，能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升，不仅能够增加销售利润，同时也能够提高客户的忠诚度。针对理赔员而言，掌握专业的知识和技能并熟练运用，能够提升客户满意度和公司的信誉度，也让理赔员更加自信和专业。
四、实训总结
理赔员作为保险公司的代表，承担着客户和公司之间的桥梁作用。在理赔工作的过程中，理赔员必须具备专业的知识和技能，并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。通过严谨的培训以及不断的实践和总结，理赔员可以更好地提高出
色的影响力和服务质量，与此同时，公司也能够通过提升理赔员的工作水平和质量，加强自身的服务优势和通盘能力。
封面要求 2013-2014学年第一学期 课题名称：汽车保险与理赔实训 实训地点：2号实训楼2409机房 班级：11汽车技术服务与营销1&2 学号： 学生： 指导教师：小红、东东、吴敏 开课日期：2013年10月21日
《汽车保险理赔》实训教案 一、实训目的和基本要求 （一）实训目的 汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。 （二）基本要求 熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。 二、实训的原理与方法 坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。 三、实训场地 在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配 在实训教师的指导下自主进行实习。在实习的过程中，根据实习的基本容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训容作强化练习。 本实训共需23学时，具体分配如下： 实训课时分配表 实训一汽车保险的承保
一、实训容与步骤 （一）展业 1、展业准备 ①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。 ②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。 ③保前调查：如、调查客户的信誉度，拥有车辆的车型等。 ④制定展业计划，确定展业目标 2、展业宣传 ①各分支机构和本地保险市场特征，宣传本公司车险名优品牌以及机构网络、人才、技术、资金、服务等优势。 ②宣传基本、附加险条款的主要容和承保理赔手续。 3、展业方式 ①展业坚持以自办为主，利用柜台服务、上门展业、预约承保等。 ②广泛与代理公司、经纪公司、独立代理人及车辆管理部门、银行、海关、控购办等合伙。 ③要遵守法律、法规规定。 （二）签发保险单证 1、告知 ①依照《保险法》及监管部门的有关要求，严格按照条款向投保人告知投保险种的保障围，特别要明示责任免除及被保险人义务等条款容。 ②对车险基本和附加险条款解释容易发生置疑，特别是设计保险责任免除的责任。 ③应主动提醒投保人履行如实告知的义务。 ④应对保户详细解释拖拉机和摩托车保险采用定额保单和采用普通保单承保的差异。 ⑤在客户投保保险种选择与本公司因风险合理控制、有条件限制的承保险种之间在差别时，应耐心做好宣传传解释工作。 2、检验行驶证和车辆 重点检验的车辆是： ①第一次投保的车辆 ②未按期续保的车辆 ③单保三者险后申请加保车损险的车辆
车险理赔职业资格培训 方案 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
关于开展车险理赔职业技能培训方案 汽车保险理赔专业顺应我国汽车工业的快速发展而产生。汽车保有量的急剧增加，巨大的汽车服务市场带出对汽车服务人才的迫切需求。根据这样的现状，寻找高职汽车保险理赔专业的设置依据，对学生制定合理的培养目标，研究出优质的培养途径。 一、规划职业技能培养目标 1、素质目标： （1）坚决拥护党和政府的路线、方针、政策，具有良好正确的人生观、世界观和价值观，具有社会主义民主与法制观念，具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。 （2）具备专业所需的基础理论、基本知识，掌握科学的思维方法、学习方法，并具有一定的自学能力；具有不断学习，自我发展的自觉意识和基本能力，具有可持续发展的能力。 （3）具有良好的身体素质和心理素质，具备吃苦耐劳的精神，有较强的动手能力，能适应本专业工作的需要；具有科学、高效的学习方法以及良好的学习态度和工作态度。 2、知识目标： （1）掌握基本日常的基础知识；具有阅读和翻译本专业外语资料的初步能力；具备计算机方面的基本知识。 （2）具有本专业所必需的基础理论知识。掌握相关的专业基础理论。 （3）掌握与本专业相关的法律知识，掌握相关的经营管理知识。 3、能力目标： （1）掌握汽车专业的相关知识（汽车各组成部分的结构以及装配关系；正确使用汽车维修工具、量具、设备；掌握汽车发电机、起动机、照明与信号系统、电子点火系统、汽车空调系统的拆卸、装配、检测、调试等）。 （2）能够熟练操作汽车营销、信贷、评估、网站建设与信息反馈等汽车售后服务。 （3）能够具有办理汽车保险与理赔的相关业务能力。
汽车保险理赔实训方案 汽车保险的理赔是指当保险车辆发生事故、损坏或被盗时，投保人可以向保险公司提出索赔申请，以获得理赔金或修车服务。为了提高员工的理赔能力和服务质量，我们推出了以下汽车保险理赔实训方案。 一、实训目标 1.理解汽车保险理赔的流程和规定。 2.掌握理赔申请的基本要素和相关文件的准备。 3.提升理赔处理的速度和准确性。 4.提高客户服务意识和沟通能力。 二、实训内容 1.理赔流程培训 a.理解保险事故的分类和责任划分。 b.学习理赔流程中各个环节的要求和操作。 c.掌握调查定损的方法和技巧。 d.学习如何处理特殊理赔情况，如人伤、盗抢等。 e.了解理赔金的计算和支付流程。 2.理赔案例分析 a.提供一些真实案例，让学员分析问题和解决方案。 b.将学员分为小组，让他们共同讨论和讲解案例。
3.文书准备和填写 a.学习理赔相关文件的准备和填写方法。 b.指导学员如何填写理赔申请、事故报告等文件。 4.模拟理赔操作 a.提供模拟理赔工具和场景，让学员进行操作练习。 b.老师和专业理赔人员进行指导和点评。 5.服务技巧培训 a.提升学员的客户服务意识和沟通能力。 b.学习如何处理客户投诉和纠纷。 三、实训时间和地点 1.实训时间：为期一周，每天8小时。 2.实训地点：公司内部培训室或者租用外部培训场地。 四、实训方法 1.理论学习：通过讲座、研讨会等形式进行理论知识的传授。 2.案例分析：让学员通过分析真实案例，锻炼解决问题的能力。 3.模拟操作：提供模拟理赔工具和场景，让学员进行实际操作。 4.角色扮演：安排学员扮演保险公司理赔员和客户，进行模拟对话和服务情境训练。 五、实训评估
汽车工程系 2011 ～2012 学年第 2 学期实训报告书 题目 专业 班级学号 姓名 指导教师 二〇一二年六月
《汽车保险与理赔》实训指导书 汽车保险与理赔实训是汽车专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。 此次汽车运用技术专业安排一周的汽车保险实训，请大家按照实训指导书的要求完成各项任务。具体内容如下： 案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购臵价为：150000元。他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。任务1：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。任务3：走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。 任务4：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程； 任务5：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设臵情况及相应工作内容。 完成以上实习任务撰写实习报告一份。
案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：150000元。他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。 任务一：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。解：由题目可知，王先生的车为家用五座小轿车，经在课本中查表计算的保费为： （1）交通事故责任强制保险950元 （2）车辆损失险：566+150000×1.35％=2591元 （3）第三者责任险：（20万）1204元 （4）全车盗抢险：120+150000×0.41％=735元 （5）车上人员责任险（司机和乘客各2万）： 20000×0.41％+4×20000×0.26％=290 故王先生的保费共计：950+2591+1204+735+290=5770元
制定日期 202 年 月 日 任 教 课 程 汽车保险与理赔 任 教 班 级 班 课程总课时 10 本期完成课时 10 节 本期周班课时 1 估计所需时数 1 节 估计讲授 10 节 机 动 时 数 0 节 估计布置作业 10 次 考 试 1 次 学生经过本期的学习后就将步入实习就业阶段，对汽车行业的保险知识有所了解很有必 要。汽车保险方面的知识对学生来说，可以说是全新的学习内容。 1. 汽车保险基础知识 2. 汽车保险概述 3. 汽车保险合同 4. 汽车保险原则 5. 汽车投保实务 6. 汽车保险承保实务 7. 汽车保险现场查勘定损实务 8. 汽车保险理赔实务 9. 汽车车贷险 1.汽车保险基础知识 2.汽车保险概述 3.汽车保险合同 4.汽车保险原则 5.汽车投保实务 6.汽车保险承保实务 7.汽车保险现场查勘定损实务 8.汽车保险理赔实务 9.汽车车贷险 1.汽车保险合同 2.汽车保险原则 3.汽车投保实务 4.汽车保险承保实务 5.汽车保险现场查勘定损实务 本 期 大 纲 教 学 要 求 教 学 重 点 学 生 情 况 分 析 教 学 难 点
6.汽车保险理赔实务 7.汽车车贷险 1. 讲授法 2. 情境法 3. 案例法 1. 认真备课 2. 认真上课 3. 认真布置作业 4. 认真组织单元练习考核 5. 认真组织辅导 周 次 主 要 教 学 内 容 1 课程介绍 2 3 汽车保险基础知识 4 5 汽车保险概述 6 7 汽车保险合同 8 9 汽车保险原则 10 11 汽车投保实务 12 13 汽车保险承保实务 14 15 汽车保险现场查勘定损实务 主 要 教 学 方 法 教 学 主 要 措 施
汽车保险理赔实训方案 随着汽车的普及和保险意识的提高，汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。在保险理赔的过程中，实际操作和技能是非常关键的。因此，制定一套汽车保险理赔实训方案，能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效，提高公司的理赔效率和客户满意度。 一、实训内容 1. 理赔基础知识培训 首先，理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息，掌握保险公司的业务流程和操作规范。包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。 2. 理赔案件实战演练 其次，通过理赔案例分析和模拟演习，让参训人员更了解保险案件的操作流程，提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力，熟练掌握理赔操作方法，加深对保险理赔工作的了解和认识。 3. 模拟理赔现场操作
在理赔现场操作中，实训师应当通过秉承客户第一的原则，协助客户处理理赔事宜，以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题，更好地保护客户的权益。 二、实训方式 1. 线下实训 培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授，问答交流以及模拟案例演练等环节。 2. 线上实训 在新冠疫情影响下，线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。 三、实训的重要性 对于保险公司来讲，通过实训进行理赔培训，能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升，不仅能够增加销售利润，同时也能够提高客户的忠诚度。针对理赔员而言，掌握专业的知识和技能并熟练运用，能够提升客户满意度和公司的信誉度，也让理赔员更加自信和专业。 四、实训总结 理赔员作为保险公司的代表，承担着客户和公司之间的桥梁作用。在理赔工作的过程中，理赔员必须具备专业的知识和技能，并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。通过严谨的培训以及不断的实践和总结，理赔员可以更好地提高出
保险理赔知识培训方案 1. 引言 保险理赔是保险行业中非常重要的一个环节，它是指在保险合同约定的保险事故发生后，保险公司向被保险人或受益人支付保险金的一系列流程。保险理赔的准确、快速处理对保险公司的形象和信誉有很大的影响，所以保险公司需要对相关人员进行理赔知识的培训，以提高他们的专业能力和服务质量。 本文档将结合保险理赔的实际情况，制定一套适用于保险公司进行理赔知识培训的方案。该方案将包括培训的目标、内容、方式、评估方法等，以帮助保险公司有效进行理赔知识培训。 2. 培训目标 保险理赔知识培训的目标是提升参与培训的员工的理赔专业知识和技能，使其能够准确、快速地处理保险理赔案件，并提供优质的服务。具体目标包括： •熟悉保险理赔的基本概念和流程 •掌握常见保险险种的理赔规定和操作要点 •提升理赔案件的处理效率和准确性 •加强与客户的沟通能力和服务意识 3. 培训内容 保险理赔知识培训的内容应包括以下方面： 3.1 保险理赔基础知识 •保险概念及分类 •保险合同和保险条款的解读 •保险理赔的定义和流程 •理赔申请和受理 •理赔资料的准备和要求 3.2 常见保险险种的理赔规定和操作要点 •车险理赔 •医疗险理赔 •财产险理赔 •人寿险理赔 •意外险理赔
3.3 理赔案例分析 •根据实际案例分析理赔流程和操作要点 •讨论案例中存在的问题和应对方法 3.4 理赔沟通与服务技巧 •沟通技巧的基本原则 •与客户的沟通和服务技巧 •处理理赔纠纷和投诉的策略 4. 培训方式 为了满足不同参与培训员工的需求，本培训方案将采用多种培训方式： 4.1 线下培训 •讲座形式的理论课程，由资深理赔人员进行讲解 •案例分析讨论，通过实例帮助员工巩固理论知识 •角色扮演，模拟理赔场景，培养员工的实际操作能力 4.2 在线培训 •视频教学课程，员工可以根据自己的时间安排进行学习 •在线讨论和问答，提供学员之间的交流平台 •线上测验和考试，对学员的培训效果进行评估 4.3 实操培训 •员工配合实际案件进行操作，由导师进行辅导和指导 •实际案例的模拟操作，让员工亲自体验和掌握理赔流程 5. 培训评估 为了评估培训的效果，可以采取以下方法进行培训评估： •学员反馈调查，了解学员对培训内容和方式的满意度 •学员能力评估，通过测验和考试对学员的理赔能力进行评估 •案件处理效果评估，监测学员处理理赔案件的准确性和效率 6. 结束语 通过对保险理赔知识的培训，保险公司可以提高员工的理赔专业能力和服务质量，从而提升公司形象和信誉。本文档提供了一套具体的保险理赔知识培训方案，希望能为保险公司的理赔培训工作提供参考和帮助。
汽车保险与理赔实训 报告书 班级：汽车1039班 组别：第五组 组长：张博超 组员：杨质瑞陈杨关永林侯智耀 指导教师：*** 日期：2011年12月22日
一、投保车辆介绍该车为家庭自用车，基本情况如下所示 购买价 230万 生产厂家宝马(进口) 汽车级别豪华车 年代款 2010款 整备质量 -公斤 工信部综合油耗工信部未公布 发动机 4.4T 465马力V8 变速箱 8挡自动 车体结构 4门5座三厢车 长x宽x高 5212×1902×1484
二.投保方案拟定 险种组合:机动车交通事故责任强制保险、机动车损失险、机动车第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢损失险、附加玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险、基本险不记免赔约条款及附加险不记免赔约条款、车损可选免赔约条款。 (一) 机动车交通事故责任强制保险 原因：交强险，全称机动车交通事故责任强制保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。交强险的基本定义是：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。实行交强险制度是通过国家法律强制机动车所有人或管理人购买相应的责任保险，以提高三责险的投保面，在最大程度上为交通事故受害人提供及时和基本的保障。交强险负有更多的社会管理职能，建立机动车交通事故责任强制保险制度不仅有利于道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治，而且有助于减轻交通事故肇事方的经济负担。 从自身的角度来看：一方面，机动车交通事故责任强制保险是国家规定的强制保险。另一方面，它采用无过错责任原则，总体上按“不盈利不亏损”的原则审批费率，所以它所花的费用较低且它赔偿范围大，除了《机动车交通事故责任强制保险条例》规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有交通责任
《汽车保险与理赔》 实验指导书 汪伟孙丽编写 适用专业：_汽车服务工程、车辆工程_ _本科专业方向 _实验学时：_____ 8__ _____ 淮阴工学院交通工程系 2008 年 6 月
前言 《汽车保险与理赔》全面系统地介绍了汽车保险与理赔的基本概念，基本理论和基本方法。 为了使学生更好地理解和深刻地把握这些知识，并在此基础上，训练和培养学生利用理论知识开展汽车保险与理赔的技能，设置汽车保险管理实验，汽车保险理赔管理实验，汽车保险与理赔模拟实验等具体实验项目，其中汽车保险与理赔模拟实验为综合性实验。 汽车保险管理实验要求学生熟悉车辆保险单的制作与填写及其管理，训练学生制作保险单的基本技能。 汽车保险理赔管理实验要求学生掌握理赔的基本知识，训练学生进行理赔管理的基本技能。 汽车保险与理赔模拟实验要求学生掌握保险与理赔的基本知识、方法和流程，训练学生进行现场查勘、明确保险责任，以及进行合理理赔的基本技能。 本实验指导书主要适用车辆工程、汽车服务工程专业方向本科学生。
目录 实验一汽车保险管理实验 (4) 实验二汽车保险理赔管理实验 (7) 实验三汽车保险与理赔模拟实验 (10)
实验一汽车保险管理实验 实验学时：2 实验类型：验证 实验要求：必修 一、实验目的 1．熟悉车辆保险的基本要求。 2．掌握车辆保险单的制作与填写。 3．了解车辆保险的管理。 二、实验内容 掌握汽车保险单的制作与填写，以及查询、车辆客户信息管理等基本内容。 三、实验条件 车辆保险代理管理系统。 四、实验步骤 1) 双击，进入“车辆保险代理管理系统”。 2) 点击“保单管理”模块，如图1所示。 图1 系统主页面 3)进入“保单管理”后，出现如图2所示的页面，请仔细填写相关信息。 尤其是页面下方的“车辆信息”部分，一定填写认真。 图2 车辆保险信息录入界面 4) 点击页面上的“投保险种”，进入如图3所示页面。 图3 车辆保险信息录入-投保险种界面 5) 点击左侧导航栏的“保险信息输出”，可看到详细的保单，如图4所示，了解基础信息，并可以打印、保存文档。 6）通过左侧导航栏的“资料管理”模块，可以对“车险资料”、“车险客户资料”和“车险信息查询”进行操作，对投保的车辆以及客户进行全面管理。 图4 车辆保险信息输出 五、实验报告
汽车保险与理赔实训报告 一、引言 随着汽车产业的快速发展和人们保险意识的提高，汽车保险与理赔已成为一个备受关注的领域。本实训报告旨在通过实际操作，深入了解汽车保险与理赔的实务流程，提高解决实际问题的能力。 二、实训目标 1.掌握汽车保险的基本知识； 2.熟悉汽车保险的投保、理赔流程； 3.了解汽车保险市场的现状及发展趋势； 4.提高解决汽车保险与理赔实际问题的能力。 三、实训内容 1.汽车保险基本知识：介绍汽车保险的种类、保险责任、费率计算等内容； 2.汽车保险投保流程：模拟实际投保过程，包括选择保险种类、填写投保单、缴纳保费等； 3.汽车保险理赔流程：模拟实际理赔过程，包括报案、现场勘查、定损、理赔等环节； 4.汽车保险市场现状与发展趋势：分析当前汽车保险市场的状况，探讨未来发展趋势。 四、实训方法 1.理论学习：通过阅读相关书籍、资料，了解汽车保险与理赔的基本知识和业务流程；
2.案例分析：对典型案例进行分析，加深对汽车保险与理赔实际问题的理解； 3.模拟操作：利用模拟软件或实际业务数据，进行汽车保险与理赔的模拟操作； 4.小组讨论：进行小组讨论，分享学习心得和操作经验，共同探讨解决问题的方法。 五、实训结果 通过本次实训，我对汽车保险与理赔有了更加深入的了解。具体来说，我掌握了汽车保险的基本知识，熟悉了汽车保险的投保、理赔流程，了解了汽车保险市场的现状及发展趋势。同时，在实训过程中，我也提高了解决汽车保险与理赔实际问题的能力。以下是我实训期间完成的一些任务及取得的结果： 1.完成汽车保险基本知识的自学和课堂讲解，深入了解了汽车保险的种类、保险责任和费率计算等内容； 2.完成了汽车保险投保流程的模拟操作，掌握了选择保险种类、填写投保单、缴纳保费等环节； 3.完成了汽车保险理赔流程的模拟操作，熟悉了报案、现场勘查、定损、理赔等环节的具体操作； 4.对当前汽车保险市场的状况进行了分析，并探讨了未来发展趋势。 5.通过案例分析，加深了对汽车保险与理赔实际问题的理解，并能够运用所学知识解决实际问题。 6.通过小组讨论，分享了学习心得和操作经验，共同探讨解决问题的方法，提高了团队协作和沟通能力。
车辆投保方案设计实训 一、背景介绍 随着汽车保有量的增加，这几年交通事故的发生频率也越来越高。车辆投保成 为了人们关心的话题之一。保险公司针对不同的车辆和客户，设计了不同的保险方案，以满足客户的不同需求。 本实训旨在通过模拟保险公司的工作，设计汽车投保方案，让学生了解保险公 司的运作方式以及如何根据客户情况设计保险方案。 二、实训目标 1.了解保险公司的保险产品各项条款及设计原理； 2.掌握根据客户不同的需求，设计不同的保险方案； 3.熟悉如何制作汽车保险电子合同； 4.实践交流，检验学生综合能力。 三、实训内容 1. 学习保险产品条款 在本实训前，需要先学习不同的车辆保险产品的条款，例如车辆损失险、第三 责任险、自燃险等。了解保险条款可以帮助学生更好地理解车辆保险的内容和原理。同时，还需要了解不同保险条款的理赔流程和保险公司的赔付标准。 2. 设计不同的保险方案 根据不同的客户需求和车辆情况，设计不同的保险方案。 例如，客户A需要购买一辆新车，为防止车辆被撞被偷，需要购买车辆损失险、盗抢险、不计免赔险等；客户B经常开车出差，需要购买第三责任险、车上人员险、玻璃单独破碎险等。 学生需要根据客户的实际需求和车辆情况，设计出最适合的保险方案。 3. 制作汽车保险电子合同 在设计完保险方案后，需要将方案整理成电子合同。合同应包含保险产品的不 同条款、保险期限、保费、赔付标准等内容。学生需要熟悉保险电子合同的制作方法和流程。
4. 实践交流 学生需要将自己的保险方案和电子合同分享给同学，进行实践交流。大家可以互相评价、交流经验和建议，以此提高自己设计方案和制作合同的能力。 四、实训成果 完成本实训后，学生将达到以下成果： 1.熟悉保险公司的运作方式和产品条款； 2.掌握根据客户需求设计不同保险方案的能力； 3.熟悉保险电子合同的制作流程和要求； 4.学会实践交流，提高综合能力和合作精神。 五、总结 本实训主要针对学生的实际需求和职业发展方向，以汽车保险的实际案例为基础，通过模拟保险公司的工作流程，帮助学生了解保险公司的运作方式、提高保险方案设计和合同制作能力。通过实践交流，促进学生之间的互相学习和提升能力的交流。
关于开展车险理赔职业技能培训方案 汽车保险理赔专业顺应我国汽车工业的快速发展而产生。汽车保有量的急剧增加，巨大的汽车服务市场带出对汽车服务人才的迫切需求。根据这样的现状，寻找高职汽车保险理赔专业的设置依据，对学生制定合理的培养目标，研究出优质的培养途径。 一、规划职业技能培养目标 1、素质目标： （1）坚决拥护党和政府的路线、方针、政策，具有良好正确的人生观、世界观和价值观，具有社会主义民主与法制观念，具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。 （2）具备专业所需的基础理论、基本知识，掌握科学的思维方法、学习方法，并具有一定的自学能力；具有不断学习，自我发展的自觉意识和基本能力，具有可持续发展的能力。 （3）具有良好的身体素质和心理素质，具备吃苦耐劳的精神，有较强的动手能力，能适应本专业工作的需要；具有科学、高效的学习方法以及良好的学习态度和工作态度。 2、知识目标： （1）掌握基本日常的基础知识；具有阅读和翻译本专业外语资料的初步能力；具备计算机方面的基本知识。 （2）具有本专业所必需的基础理论知识。掌握相关的专业基础理论。 （3）掌握与本专业相关的法律知识，掌握相关的经营管理知识。
3、能力目标： （1）掌握汽车专业的相关知识（汽车各组成部分的结构以及装配关系；正确使用汽车维修工具、量具、设备；掌握汽车发电机、起动机、照明与信号系统、电子点火系统、汽车空调系统的拆卸、装配、检测、调试等）。 （2）能够熟练操作汽车营销、信贷、评估、网站建设与信息反馈等汽车售后服务。 （3）能够具有办理汽车保险与理赔的相关业务能力。 （4）具有汽车驾驶基本技能，达到小型汽车驾驶技术合格水平。 二、职业定义与概况： 1、车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。 2、保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。 3、根据保监发90号文件的相关规定要求，建立机动车辆保险理赔从业人员（以下简称车险理赔人员）专业的职业培训体系，规范车险理赔人员的执业行为，提升行业理赔服务质量，具有重要意义。 （一）规范车险理赔人员执业活动，提高行业理赔服务能力和专业技术能力，促进从业人员素质的提高。
岗位名称：承保员 项目名称：制定保险方案 实训目的：通过了解投保人的车辆及使用情况和经济实力等基本情况，本着从投保人充分减小其面临风险的原则合理设计投保方案。 实习工具：计算机，笔，记录本，汽车保险指南手册 实训要求：根据现实的保险文件和保险案例，明确保险合同的基本原则，明确各个险种的保险责任与责任免除，赔偿限额及费率情况，确认保险利益的手段，发生保险事故后，判断事故近因的方法和程序，进行损失补偿时，赔偿金额的确认和计算方法。 实训步骤： 1．搜集正式的保险文件，通过对机动车保险的投保单和保险合同内容的了解，明确最大诚信原则和保险利益原则在汽车保险承保和理赔环节的应用。 2．通过互联网，查找汽车保险理赔案例，了解近因原则应用的角度和近因的认定过程以及损失赔偿的方式方法，并进行计算。 3．认真整理调查资料，整理完成实训报告。
岗位名称：理赔 项目名称：事故车辆理算 实训目的：了解汽车保险的运作模式，掌握汽车保险的理赔流程，熟悉理赔中的权利与义务，掌握交通强险的赔款理算方法，掌握商业险及其附加险的赔款计算方法，掌握理赔案卷的制作步骤。 实训要求：明确保险赔偿包括的范围，会运用现实的保险文件，根据交通事故责任认定书，对事故车辆的各种保险的损失赔偿进行计算。 实训步骤 1.根据被保险车辆的投保信息明确事故车辆所投险种及其赔偿限额。 2.熟记汽车保险各险种损失赔偿的计算方法。 3.根据事故车辆查勘结果交通事故责任认定书确定事故车辆损失，确定以何种险种理赔。 4.计算该险种的损失及施救费用。 5.认真整理调查资料，整理完成实训报告。
岗位名称：核赔员 项目名称：案件分析 实训目的：掌握分析案例的方法，能根据保险车辆保险信息及事故查勘情况分析案件是否为理赔案件。 实习工具：计算机，笔，记录本，汽车保险指南手册 实训要求：根据现实的保险文件和保险案例，明确保险合同的基本原则，明确各个险种的保险责任与责任免除，赔偿限额及费率情况，确认保险利益的手段，发生保险事故后，判断事故近因的方法和程序，进行损失补偿时，赔偿金额的确认和计算方法等。 实训步骤： 1.搜集正式的保险文件，通过对机动车保险的投保单和保险合同内容的了解，明确最大诚信原则和保险利益原则在汽车保险承保和理赔环节的应用。 2.通过互联网，查找汽车保险理赔案例，了解近因原则应用的角度和近因的认定过程以及损失赔偿的方式方法，并进行计算。 3.认真整理调查资料，整理完成实训报告。
汽车保险理赔实训方案 一、实训目的 1、使学生把握车辆承保时的差不多工作流程和承保条件。 2、把握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 3、把握车辆出险时的保险公司理赔的差不多工作流程和理赔条件。 4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和善后处理。 5、增强理论联系实际的能力，提高进一步学习理论知识的爱好。 二、实训要求 1、依照每天的实训内容进行实训总结即实训报告。 2、严格按照实训的内容仿照操作，并和保险公司业务员显现场记录每一项操作内容。 3、显现场时注意交通安全。 4、严守实训的纪律，吃苦耐劳。 三、实训材料 投保单、保险合同、各种单据、赔款运算书等 四、实训内容及时刻安排 项目一：保险展业〔专家讲座〕 项目二：汽车保险理赔投保实务 项目三：汽车保险理赔现场查勘 项目四：汽车保险理赔事故缺失确定 项目五：汽车保险理赔赔款理算 五、实训场地 汽车实训中心、汽车保险理赔公司 六、指导教师
卫登科等七、考核方式
项目一：汽车保险理赔展业 一、实训目的 1、使学生把握保险展业进行的各项内容。 2、会制作保险方案。 3、把握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 4、增强理论联系实际的能力，提高学生相关的技能。 二、实训材料 保险合同、保险宣传单 三、实训内容 〔1〕预备工作业务人员进行展业活动前，必须作好各项预备。 ①相关知识 条款、条款说明、费率规章、投保单填写要求。 ②车辆情形 了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素养、运输对象〔物资/人员〕、车辆治理部门等； ③以往投保情形 包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情形； ④当地情形 当地机动车辆交通事故情形、处理规定等。 〔2〕进行保险宣传 在我国，由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识淡薄，许多人对保险比较生疏，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。 保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。 由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最正确的投保方案。 〔3〕制作保险方案 提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提高保险公司服务水平的重要标志。 保险方案的要紧内容：
汽车保险理赔实训报告
封面要求 2013-2014学年第一学期 课题名称：汽车保险与理赔实训 实训地点：2号实训楼2409机房 班级：11汽车技术服务与营销1&2 学号： 学生姓名： 指导教师：李小红、葛东东、吴敏 开课日期：2013年10月21日
《汽车保险理赔》实训教案 一、实训目的和基本要求 （一）实训目的 汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。 （二）基本要求 熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。 二、实训的原理与方法 坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。 三、实训场地 在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配 在实训教师的指导下自主进行实习。在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。 本实训共需23学时，具体分配如下： 序号实训课题内容实训课时讲课课时合计 1 汽车保险的承保 3 1 4 2 汽车保险的核保 4 1 5 3 汽车保险的理赔 3 1 4 4 汽车保险理赔的案卷制作和管 理 2 1 3 5 汽车保险的现场查勘 2 1 3 6 汽车保险的核赔 3 1 4 实训一汽车保险的承保 一、实训内容与步骤 （一）展业 1、展业准备 ①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。 ②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。 ③保前调查：如、调查客户的信誉度，拥有车辆的车型等。 ④制定展业计划，确定展业目标
《汽车保险理赔》实训教案 一、实训目的和基本要求 （一）实训目的 汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。 （二）基本要求 熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。 二、实训的原理与方法 坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。 三、实训场地 在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。 四、实训课时分配 在实训教师的指导下自主进行实习。在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。 本实训共需23学时，具体分配如下： 实训课时分配表
实训一汽车保险的承保 一、实训内容与步骤 （一）展业 1、展业准备 ①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。 ②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。 ③保前调查：如、调查客户的信誉度，拥有车辆的车型等。 ④制定展业计划，确定展业目标 2、展业宣传 ①各分支机构和本地保险市场特征，宣传本公司车险名优品牌以及机构网络、人才、技术、资金、服务等优势。 ②宣传基本、附加险条款的主要内容和承保理赔手续。 3、展业方式 ①展业坚持以自办为主，利用柜台服务、上门展业、电话预约承保等。 ②广泛与代理公司、经纪公司、独立代理人及车辆管理部门、银行、海关、控购办等合伙。 ③要遵守法律、法规规定。
保险与理赔实训报告 一、实训目的 1、使学生掌握车辆承保时的基本工作流程和承保条件。 2、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 3、掌握车辆出险时的保险公司理赔的基本工作流程和理赔条件。 4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和善后处理。 5、增强理论联系实际的能力，提高进一步学习理论知识的兴趣。二、实训要求 1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。 2、严格按照实训的内容模仿操作，并和保险公司业务员出现场记录每一项操作内容。 3、出现场时注意交通安全。 4、严守实训的纪律，吃苦耐劳。三、实训材料 投保单、保险合同、各种单据、赔款计算书等四、实训内容及时间安排 项目一：保险展业（专家讲座）项目二：汽车保险理赔投保实务项目三：汽车保险理赔现场查勘项目四：汽车保险理赔事故损失确定项目五：汽车保险理赔赔款理算 五、实训场地 汽车实训中心、汽车保险理赔公司六、指导教师
卫登科等 七、考核方式 项目一：汽车保险理赔展业 一、实训目的 1、使学生掌握保险展业进行的各项内容。 2、会制作 保险方案。 3、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 4、增强理论联系实际的能力，提高学生相关的技能。二、实训材料 保险合同、保险宣传单三、实训内容 （1）准备工作业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备。①相关知识 条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。②车 辆情况 了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素质、运输对象（货物/人员）、车辆管理部门等；③以往投保情况 包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况；④当地情况
当地机动车辆交通事故情况、处理规定等。（2）进行保险宣传 在我国，由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。 由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。（3）制作保险方案 提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提高保险公司服务水平的重要标志。 保险方案的主要内容： ①保险人情况介绍；②投保标的风险评估；③保险方案的总体建议；④保险条款以及解释； ⑤保险金额和赔偿限额的确定；⑥免赔额以及适用情况；⑦赔偿处理的程序以及要求；⑧服务体系以及承诺；⑨相关附件。 项目二：车辆投保实务 一、实训目的