自考03871市场调查与市场分析复习资料
第一章市场调查概述
1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。
2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。
3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。
4、市场调查的功能：
市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能
5、市场调查的作用：
市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在：
1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节；
2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据；
3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径；
4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段；
5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：
○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。
7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。
8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则
9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用：
1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。
2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。
3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。
4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。
5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。
复习思考题
1、如何定义“市场”和“市场调查”？
2、市场调查的特点？
3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？
4、简述市场调查的内容和范围。
5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
6、翻阅最近的报纸杂志，找出一两个市场调查的实证案例。
1、市场调查行业的层次：层次一：主要的信息使用者（企业营销部门）
层次二：信息使用者（广告代理商）
层次三：调查设计者和使用者
层次四：数据收集者
2、市场调查的机构类型：市场调查机构是一种服务性的组织机构。
1）按市场调查服务的独立程度来分，可分为非独立性调查机构和独立性调查机构；
2）按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；
3）其他专业机构：同时作为政府机构、大专院校、科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。
3、完全服务公司分类：1）市场调查公司2）广告研究公司
3）辛迪加信息服务公司：他们收集一般的资料，但不是专门为某个客户服务的，任何人都可以购买他们的资料。
4）经营顾问公司
5）定制服务公司：根据不同客户的特殊要求进行定制服务。每个客户的要求都作为一个特定的项目进行。
4、市场调查机构的部门：专业化的市场调查公司，由于服务性质、范围不同，公司各部门的构成以及名称也不一样。但是作为一个专业化的市场调查公司，一般来说，都要具备以下几个职能部门：1）总经理室：通常有总经理一人或一人以上，总经理助理或秘书一人。负责整个公司的协调、运作和人事管理。
2）客户服务部：业务人员或项目经理若干人。负责与客户的联系联络、推广、销售公司的产品。
3）研究开发部：负责市场调查的技术问题和业务的开放、制定市场调查的计划。
4）调查部：执行市场调查的资料采集工作。该部门通常包括执行主任一人、督导若干人、专职访问人员若干人和许多兼职的访问员。
5）统计部：负责数据资料的统计处理工作。
6）资料部：负责各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便查询。
7）财务部：负责公司的财务计划和财务管理。
5、全球调查需求趋势：
1）使用者越来越多；2）市场调查边界拓宽；3）国际化。
6、全球调查供给趋势：
6）所有权的集中；2）供给的多样化；3）专门化；4）国际化。
复习思考题
7、描述市场调查行业的层次？
8、市场调查机构有哪些类型？各举一例说明。
9、比较定制调查公司与辛迪加信息公司的异同。
10、专业化的市场调查公司一般设有哪些职能部门？
11、你认为下述机构间的市场调查有什么区别？
（a）零售商（b）消费品制造商（c）工业品制造商（d）慈善机构
12、如何选择市场调查公司？
1、市场调查的一般流程或研究步骤：
1）确定研究目标：市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题，确定研究的目的。2）制定研究计划：市场调查的第二阶段就要制定一个收集所需信息的最有效的调研计划，或称之为研究设计。
3）实地收集资料：实施阶段的工作就是根据研究方案抽取样本、收集资料。
4）系统分析资料：分析资料阶段的主要任务是在全面占有调查资料的基础上，对资料进行系统分析，其中包括统计分析和理论分析（验证解释）。
5）陈述研究发现：市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。
2、确定研究目地，需要思考下面三个问题：
1）为什么要做此研究（认清背景）?
2）想要知道些什么（确认目的）？
3）得知结果后有什么作用？向谁说明（衡量价值）
3、一份研究计划书应包括以下一些内容：
1）确认研究目标和调查方法。
2）决定收集资料的方法：采用观察法、访问法还是实验法，使用抽样调查、典型调查还是个案调查，是入户访问还是开调查会等。
3）制定项目进度计划。
4、实施阶段的主要步骤：1）抽取样本2）收集资料3）整理资料：○1校对○2简录
5、在分析阶段我们需要做两方面的工作：即统计分析和理论分析。
复习思考题
13、简述市场调查的一般步骤。
14、举例说明市场调查的步骤并非总是被有序使用的。
15、确定研究目标需要思考哪三个问题？
16、到图书馆或网上查找一个市场调查案列，针对此案例确认出涉及该市场调查流程的
步骤。
第四章研究方案设计
1、研究方案的作用：
1）它是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确了方向、目的，它指导整个研究的全过程；
2）它又是研究计划的说明书，方案是对研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明；3）有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制。
2、市场调查方案的重要性：
1）从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段；
2）从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用；
3）从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要；
4）从市场竞争角度上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。
3、从研究性质划分，可分为：探索性研究、描述性研究、因果性研究。
4、从方案作用划分，可分为：项目提案书、项目申报书（建议书）、正式研究方案。
5、研究方案包括以下几个主要内容：研究目标、研究内容、研究方法、研究组织、研究进程、研究经费。
6、可行性研究是科学决策的必经阶段，有以上3种：逻辑分析法、经验判断法、试点调查法。
7、对于一个研究方案的优劣，可以从不同角度加以评价：
1）方案设计是否体现调查目的和要求；
2）方案设计是否科学、完整和可操作；
3）方案设计能否使调查质量有所提高；
4）调查时效检验，即通过实践检验调查方案的科学性。
复习思考题
17、市场调查的基本流程为何？如何根据实际情况组织开展市场调查？
18、根据理解说明设计市场调查方案的重要意义。
19、举例说明招标、投标与方案设计的过程。
20、一份完整签约市场调查方案一般应包括哪些主要内容？
21、怎样对调查方案进行评价?
22、确定一个主题，设计一份市场调查方案。并相互评价该报告的可行性。
第五章抽样设计
1、抽样调查的基本概念：
抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出评估和推断的一种调查方法。
2、根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。
3、抽样调查的特点：
1)随机原则；2）推断总体；3）抽样调查使我们有可能用更少的人力、物力、时间、费用达到对总体的认识，而且还可以起到对普查资料进行修正补充，提高大范围调查的准确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要的意义；4）可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围内。
4、抽样调查的几个概念：总体、个体、样本、抽样框、抽样比、样本的统计值、置信度、抽样误差、偏差、均方差、总体的参数值、统计推论。
5、抽样调查的步骤：定义总体及抽样单元、确定抽样框、选择抽样技术、确定样本量的大小、制定实施细节并实施。
6、抽样框又称抽样范畴，是抽样样本的所有单位的名单。准确的抽样框包括两个含义：完整性与不重复性。
7、抽样调查的方法：非概率抽样
非概率抽样的优点是方便易行，多用于探索性研究及总体边界不清或由于客观制约无法实施概率抽样之时，在市场研究中也用。但其致命缺点是无法保证样本代表性，不能做推论总体之用。
1）判断抽样又名立意抽样；
2）巧合抽样又名方便抽样；
3）配额抽样又称定额抽样；
4）推荐抽样有时又叫雪球抽样；
8、概率抽样：
1）简单抽样又称纯随机抽样，简单任意抽样法等；2）等距抽样又称为机械抽样、系统任意
抽样；3）多阶段抽样也称为多级抽样；4）分层抽样也称类型抽样、分类抽样或分层定比任意抽样等；5）整群抽样也称聚类抽样、集团抽样；6）多段抽样；7）二重抽样又称两相抽样；
9、样本大小与相关因素：样本大小又称样本容量，指的是样本所含个体数量的多少。样本的大小不仅影响其自身的代表性，而且还直接影响到调查的费用和人力的花费。确定样本大小，一般考虑的因素有：（1）精确度要求；（2）总体的性质；（3）抽样方法；（4）客观制约。
复习思考题
23、抽样设计中常用的概念有哪些？如何理解？
24、如何选择确定抽样框？
25、学会使用“随机数表”进行简单随机抽样。
26、怎样决定样本的大小？
27、结合实际项目，设计一份抽样方案。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（6）
第六章问卷设计
1、问卷的作用：问卷在调查过程中的作用如下：1）问卷是调查中广泛使用的一种工具；2）提供标准化的数据收集程序；3）访问员了解应答者信息的工具：4）提供委托方管理决策所需的信息；5)将研究目标转化为具体的问题；6)实施方便，提高精度；7）易于对资料进行统计处理和定量分析；8）节省调查时间，提高调查效率。
2、问卷的类型：
按问题答案划分可分为结构式、开放式、半结构式三种基本类型；
按调查方式分可分为发送文件和邮寄问卷两类；
按问卷用途来分，一般来讲，问卷调查尤其是市场调查的问卷调查，都包括3种类型的问卷，即甄别问卷、调查问卷和回访问卷（复核问卷）。
3、问卷的结构和类型：
问卷表的一般结构有标题、说明、别调查者基本情况、主体、编码号、致谢语和实施记录等7项。
4、问卷设计的程序：问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：
步骤一：确定研究目的、来源和局限；
步骤二：确定数据收集方法；
步骤三：确定问题的回答形式；
步骤四：决定问题的用词；
步骤五：确定问卷的流程和编排；
步骤六：评价问卷和编排；
步骤七：获得各方面的认可；
步骤八：预先测试和修订；
步骤九：准备最后的问卷；
步骤十：实施。
5、问卷设计的原则：
1）目的原则；2）接受原则；3）简明原则；4）匹配原则；5）排序原则。
6、问卷的措辞语言：
语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解、在语言、情绪、理解几个方面都有要求：
1）多用普通话、语法、对专门术语必须加以解释；
2）要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语；
3）要防止诱导性、暗示性的问题，以免影响回卷者的思考；
4）问及敏感性的问题时要讲究技巧；
5）行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过回卷者的领悟能力；6）问题应该针对单一论题、问题应该简短、问题应该以同样的方式解释给所有应答者、问题用该使用应答者的核心词汇、若可能，问题应该使用简单句。
7、评价问卷的标准：
1）问卷能否提供必要的决策信息；
2）考虑到应答者；
3）编辑和数据处理的需要；
4）问卷服务于许多管理者；
8、问卷调查的方法：
一般采用访问、邮寄、发放等方法进行调查。
复习思考题
28、什么是问卷？
29、问卷在市场调查中的作用？
30、问卷类型的划分?
31、简述问卷的一般结构和内容。
32、问卷设计的基本原则。
33、怎样才能设计一份优秀的问卷？
34、问卷的题型类型。
35、简述问卷评价的标准。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（7）
第七章测量设计
1、测量的基本概念：测量是按照特定的规则将数字和符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程，它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、个人和物体所具有的特性。
2、测量的4种尺度：
类别尺度：用数字来识别对象、个体、事件或小组；
顺序尺度：除识别外，数字提供了一种事件或对象等拥有的特点或相对数量信息；
等距尺度：拥有类别与顺序量表所有的性质，加上相邻点间的间距是相等的；
定比尺度：综合上面3种的所有性质，加上绝对零点。
3、信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查和测量，其所得结果一致的程度。
信度类型：再测信度、复本信度、折半信度。
4、效度：效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。
效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。
5、信度和效度的关系：信度是效度的必要条件而非充要条件。
6、影响信度和效度的因素：
1）调查者；
2）测量工具；
3）调查对象；
4）环境因素及其他偶然因素。
复习思考题
36、什么是测量？
37、举例说明测量的4种尺度？
38、什么是信度和效度?两者关系如何？
39、评估信度的3种方法。
40、评估效度的3种方法。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（8）
第八章文案调查
1、文案调查的特点：与实地调查相比，文案调查有几下几个特点：
文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料收集；
文案调查是收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料；
文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重与动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。
2、文案调查的功能：
1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据；
2）文案调查可以为实地调查创造条件；
3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查；
4）文案调查不受时空限制。
3、二手资料的优点：市场调查者运用二手资料是因为收集二手资料只需花费比收集原始资料少得多的费用和时间，而且也更为方便。此外二手信息的优点还可包括以下几点：
1）有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；
2）可以切实提供一些解决问题的方法；
3）可以提供收集原始资料的备选方法；
4）提醒市场调查者注意潜在的问题和困难；
5）提供必要的背景信息以使调查报告更具说服力。
4、二手资料的局限性：缺乏可得性、缺乏相关性、缺乏准确性。
5、内部数据库营销的重要性：
评估销售地域；
确定利润最高的和利润最低的顾客群；
确定利润最高的细分市场，并以更高的效率和效益集中营销力量；
将营销力量集中于最需要支持的产品、服务和细分市场；
通过为不同的细分市场提供再组合和再定价的产品，来提高收入；
评估投放新产品和新服务的机会；
确定销量最佳或最盈利的产品和服务；
评估现在的营销问题。
6、什么是辛迪加服务：辛迪加服务是一种外部的第二手数据的形式，这种信息由一个普通的数据库提供给预订者，收取一定的服务费。
7、为什么因特网对查阅二手资料有重要意义：尽管二手资料在绝大多少调查中都是必须的，但数据的收集工作从来都是一件冗长而枯燥的工作，等待时间回复久，容易出错，因特网是全球性的电信网络，它使得计算机及其使用者无论其实际位置或所用的计算机类型都能获得世界范围内的数据、图像、声音和文件。
复习思考题
41、简述文案调查的特点？
42、二手资料的优点及局限性？
43、内部数据库营销的重要性。
44、什么是辛迪加信息服务？它的具体应用有哪些？
45、某企业准备投资一条新的电冰箱生产线，请问需要收集哪些二手资料？从何处收
集？
46、为什么因特网对查阅二手资料有重要意义？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（9）
第九章定性调查
1、定性调查的定义：定性调查是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般只针对小样本进行研究，且更多地探索消费需求心里层次的一种调查方式。
2、观察法的类型：
1）根据观察者的角色，可分为参与观察与非参与观察；
2）根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序，可分为结构式观察与无结构式观察；3）根据观察者是否直接接触到被观察者，可分为直接观察与间接观察。
3、观察法的优点：1）观察法的最大优点在于可以实地观察现象和行为的发生。
2）观察法的另一个重要优点是能够得到观察对象不便直接说出来的感想或体会
3）观察法简便易行，可随时随地进行，灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短，资料也比较可靠。
4、观察法的缺点和局限性：
1）观察者对于所要观察的事件有时是可遇而不可求的；
2）并非全部社会现象都可能观察；
3）虽然观察者本意不想干涉被观察者的活动，但在通常情况下，观察者的参与在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动；
5、小组座谈会的特点：
一、对特定问题的研究具有相当的深度；
二、信息更真实、生动、详尽，尤其是人们主观性的信息（如偏好、要求、满意、评价、习惯等）；
三、发现和界定未知或模糊的问题和现象。
6、小组座谈会的流程图：制定实施计划——选择实施地点与设备——征选参与者——选择主持人并制定讨论大纲——座谈会实施——撰写访谈报告
7、深度访谈法的有点：
1）能比小组座谈法更深入地发掘消费者内心的动机态度；
2）能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料；
3）便于对一些保密、敏感问题进行调查；
4）能将被访者的反映与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。
8、深度访谈法的缺点：
1）调查的无结构性使这种方法比小组座谈发更受调查员自身素质高低的影响；
2）深度访谈结果的数据常难以解释和分析，它的样本通常较小，样本代表性不够；
3）由于访问时间长，故所需经费较多，有时不易取得被访者的合作。
9、在何种情况下适合用投射计数法？请简单列出本章所谈的投射技术法的几种类型：
对那些动机和原因的直接提问，对较为敏感性问题的提问等，此时研究者就要采取在很大程度上不依赖研究对象自我意识和情感的新方法。
投射技术法的类型：词语联想测试法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、叙述故事法、第三人称法、主题统觉测验。
复习思考题
47、进行定性调查有何现实意义？
48、观察法的优点和缺点是什么？
49、小组座谈会的特点及其理论基础是什么？
50、请画出小组座谈会的流程图。
51、请列出深度访谈法的优缺点。
52、在何种情况下适合用投射计数法？请简单列出本章所谈的投射技术法的几种类型。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（10）
第十章定量调查
1、定量调查的定义：定量调查是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式，是市场调查中主流的应用最为广泛的方法。
2、定量调查的类型：
家访（入户访问）、街头拦截访问、办公室访问、传统意义上的电话访问、集中电话访问、计算机辅助电话访问、全电脑化访问、小区自我管理调查、留置问卷调查、邮寄调查。
3、定量调查的优点：
5个有点：标准化、操作容易、能揭示“隐性”问题、易于制表和统计分析、敏锐地反映子群的差异性。
4、如何有效降低拒访的比率：
1、衣着得体；
2、精神饱满；
3、言语诚恳；
4、胆大心细；
5、材证齐全；
6、访前的准备工作；
7、佩戴“政府访员证件”的重要性；
8、访员队伍本地化、专业化、专职化更有利于降低拒访率；
9、储备一支一定数量的兼职访员队伍有利于降低拒访率；10、定期对访员进行培训、考核，有利于降低拒访率。
4、街头拦截访问的一般访问流程：
5、固定样本连续调查的作用：
1、了解消费者的品牌忠诚度状况和品牌转
移状况；
2、了解消费者的购买周期、使用频率、累
积购买比率；
3、了解消费者的购买习惯；
4、了解各种广告及营业推广的效果。
复习思考题
53、定量调查的基本类型。
54、如何成功地实施入户访问？
55、街头拦截访问的一般访问流程。
56、怎样提高邮寄访问的回卷率？
57、固定样本连续调查的作用是什么？
58、假定某糖果生产商想要做消费者糖果市场调查，可以采取什么方法？这些方法各有
什么优缺点？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（11）
第十一章信息化技术
1、电话调查：电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法。
2、电话调查的类型：
传统的电话调查、电脑辅助电话访谈、全自动电话访谈、电脑柜调研
3、电脑辅助电话访谈（CATI）的操作方法及其特点：电脑辅助电话访谈是访问员直接将答案录入电脑控制中心的电话访谈方法，是中心控制电话访谈的“电脑化”形式。
1）可以完全避免由于跳答路线而产生的错误；
2）可以对数据进行及时检查，最简单的是对取值范围进行检查；
3）可以通过计算机软件系统对问卷采用灵活的问题组织方式；
4）可以省去传统调查的数据编码和录入阶段，时效高；
5）调查过程中的各种信息都可以详细的保存在系统中，不会因作弊影响数据质量问题；6）能够对不同的访问员完成的样本进行及时汇总分析，准确及时地掌握样本的构成情况，因此可以及时调整对样本的取舍；
7）样本中能过包含一些通过面谈访问很难接触到的个体，随机性；
8）对一些涉及个人隐私或比较敏感的问题，可以获得真实的回答；
9）由于省去了往返调查现场、数据编码、录入、审核等环节，效率高，可以在较短的时间内完成大规模的调查，费用也相对较低。
4、网上调查的特点：自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性。
5、网上调查的优点：
1)组织简单、费用低廉；
2）调查结果的客观性高；
3）快速传播与多媒体问卷；
4）便于对采集信息的质量实施系统的检查和控制；
5）没有时空、地域限制；
6）国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短。
6、网上调查的缺点：首先是上网的人不能代表所有人口。其次是因特网的安全性。再次是因特网无限制样本问题。
7、网上调查样本分类：随意样本、过滤性样本、选择样本。
8、网上调查步骤：
1）确定目标市场；
2）设计调查问卷；
3）网上调查的常用手段：通过电子邮件发送调查表、利用自己的网站、借用别人的网站、适当使用物质刺激；
4）调查结果的分析。
9、网上调查的方法：电子邮件调查法、站点法、随机IP法、视讯会议法。
10、模拟市场测试：词语联想测试法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、叙述故事法、第三人称法、主题统觉测验。
复习思考题
59、电话调查及其类型。
60、电脑辅助电话访谈（CATI）的操作方法及其特点，它在中国市场调查中的应用前
景如何？
61、如何运用随机抽样表确定电话调查受访者？
62、试举出一个适用电话调查来进行市场调查的项目。
63、网上调查的现状及其优点。
64、网上调查的步骤及主要方法。
65、你对网上调查在中国的趋势展望。
66、什么是适时市场营销？
67、简述模拟市场测试及虚拟购物。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（12）
第十二章现场质量控制
1.非抽样调查及其类型：在调查中由非抽样计划和容量导致的误差。类型：各类不响应误差、数据收集误差、数据处理误差、数据分析误差、解释误差。
2.不响应的三种表现：拒绝参加调查、调查中断、拒绝回答某一些问题。
3.怎样控制数据收集的误差：
疲劳程度极端词的调整
提示语
4.市场调查质量控制：检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。
5.现场质量控制的类型：现场访问控制、抽样控制、欺骗控制、中心控制。
6.现场质量控制的原则：真实性原则、完整性原则、准确性原则。
7.市场调查质量控制的程序：①确定控制点和控制标准②对调查质量进行检查③对误差进行纠正。
8.有效组织实施队伍的培训：
调查实施队伍的组织：实施主管的职责、实施督导的职责、调查员的挑选
调查访问员的培训：培训内容、培训方式
复习思考题
68、非抽样误差的类型是什么？如何使其最小化？
69、怎样有效地组织实施队伍的培训。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（13）
第十三章统计分析（一）
1.资料整理：运用科学的方法，将调查的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，
使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程
2.资料整理的原则：真实性、准确性、系统性、完整性。
3.资料整理的步骤：确认与编辑----编码、录入与汇总----拟定统计分析计划。
4.统计分析：运用统计学方法对调查得到数据资料定量分析，以揭示事物内在的数量关系、
规律和发展趋势的一种资料分析方法。
5.统计分析的作用::①为研究提供一种清晰精确的形式化语言，对资料进行简化和描述②
是进行科学预测、探索未来的重要方法
③对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体。
6.统计分析的类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析、预测分析。
7.频数分布：把变量的值按照一定的类别、次序和距离划分成若干组，所有项目各组出现
的次序记录下来，构成频数分布。
8.组限：确定每一组界限的两个数字叫组限。
组距：组的大小。为每一组的间距，是两个实际组限之差。
组标：组中点，一组实际上限与实际下限之间的中点的数值。
9.统计图：根据统计资料，透过点、线、面、体、色彩等的描绘，制成整齐规律、简明又
知其数量的图形。
10.市场统计中常用的统计图：条形图、圆形图、直方图、频数折线。
11.统计表：由统计指标和被说明的事物两部分组成，是整理和叙述统计资料的重要形式。
12.离散程度：现象的某一数量标志的各项数值距离它的代表值的差异程度。
13.相关：两列变量之间的相互关系。
14.相关的种类：
按相关程度分完全相关、不完全相关、不相关相关性质：正相关、负相关
按相关形式：线性相关、非线性相关响因素的多少：单相关、复相关。
15.（1）组距、组中值和全距的计算；
全距的计算：D=一组数据最大值的数据减去最小值的数据.
组中值的计算：组中值=（实际上限+实际下限）/2
组距的计算：I=全距/(1+3.332lgN)=D/(1+3.22lgN) N为个案数目
（2）众数、中位数、平均数的计算；
众数计算：出现次数最多的一个数值M0
中位数计算：按大小顺序排列，处在中央的数值M d =（N=1）/2
举例：9个人工资为47.42.50.51.92.112.71.83.108，求中间位置先按从小到大顺序排列
42.47.50.51.71.83.92.108.112
M d =（9+1）/2=5，是第五位数字71.
平均数计算：一群数值的总和除以个案数目所得结果X=∑X I /N
举例：10个家庭，每个家庭子女数1.1.1.2.2.2.2.2.3.3.，求平均每个家庭子女数？
已知N=10，∑X I =1+1+…..+3=19，则X=19/10=1.9，结果平均每个家庭子女数1.9人。
（3）异众比率计算；V R=(N-f mo)/N
举例：戒毒患者36人，男27人，女9人，求异众比率
N=36，f mo =27，所以V R= （36-27）/36=0.25
标准差计算：σ=√∑（X- X ）2/N
举例：10个家庭每个月比前两年增加开支的情况是85.63.50.46.37.34.28.25.22.20，求标准差？
答①每个家庭平均增加开支：X=∑X/n=41(总和除以10)
②σ=√（85-41）2+（63-41）2+…（20-41）2/10≈19.5。
（4）未分组资料求r系数：P397页
分组资料求r系数：
16.推论统计：通过样本的统计值来估计总体的参数值的学问。
推论统计分类：参数统计、假设体验
复习思考题
70、具体说明编码、录入和检索错误的各个环节。
71、编制频数分布的步骤是什么？
72、什么是集中趋势？众值、中位值、均值哪个更具代表性？
73、什么是离散程度？它们的计算方法是什么？
74、简述相关分析的意义和类型。
75、假设检验的一般步骤是什么？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（14）
第十四章统计分析（二）
1.因子分析：通过研究众多变量之间的内部依赖关系，探求观观测数据中的基本结构，并
用少数几个假想变量来表示基本的数据结构。
2.因子分析的应用：寻求基本结构、数据简化
3.因子分析在市场调查中的应用：市场细分；利用因子分析进行产品特性研究；顾客满
意度调查。
4.因子分析模型：P418
5.因子负载：因子分析模型中最重要的一个统计量，它是连接观测变量和公因子之间的纽
带。
6.公因子方差：共同度或公共方差，被测变量方差中由公因子决定的比例。
7.因子分析的步骤：收集观测变量----获得协方差证（或相似系数矩阵）------确定因子个
数-----提取因子---因子旋转---解释因子结构-因子得分
8.聚类分析：研究（样品或指标）分类问题的一种多元统计方法，相似元素的集合。
聚类分析在市场调查中的应用：细分市场、研究消费行为、市场选择、简化数据。
9.聚类分析的主要步骤：根据研究目的选择合适的聚类变量---计算相似性测度---选定聚
类方法进行聚类----对结果进行解释和验证。
10.相似性测度分类：相关测度、距离测度、关联测度。
11.聚类方法：层次聚类、迭代聚类法。
12.层次聚类发：把每个案例各自看成一类，先把距离最近的两类合并，然后重新计算类
与类之间的距离，再把距离最近的两类合并，每一步减少一类，这个过程一直持续到所有的案列归为一类为止。
13.层次聚类法常用的方法：最短距离法、最长距离法、平均联结法、重心法、离差平方
和法。
14.结构方程模型：SEM协方差结构分析，基于变量的协方差距阵来分析变量之间关系的
一种统计方法
15.结构方程模型的应用：P443
复习思考题
76、举例说明因子分析在市场研究中的应用。
77、聚类分析的主要步骤。
78、结构方程模型及其应用。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（15）
第十五章市场预测
1.预测：根据过去的经验和先前的观察作出的对将要发生的事件的描述。
2.两种预测的预测方法：推断、模型预测。
3.会用二元回归分析（简单回归分析）进行计算:P460
4.市场预测的主要内容：①市场需求变化的预测②购买力趋向的预测③销售预测④商品资源预测⑤商品生命周期的预测⑥商品供需平衡的预测⑦营销网的建立和发展趋势的预测⑧经济效果的预测
5.市场预测的主要方法：平均发展速度法、商品生命周期曲线的分析判断法、市场占有率计算法、市场因素分析法、ABC分析法。
复习思考题
79、多元回归分析的主要目的是什么？在市场研究中有哪些应用？试举例说明。
80、什么是市场预测？简述常用的预测方法。
81、结合实际简述一两种市场预测的方法。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（16）
第十六章市场分析（一）
1.市场需求的三种形态：正需求、负需求、零需求
2.正需求：被市场肯定的需求，是已经表现出来并有相应购买力的现实需求，是尚未表现
出来的潜在需求
主要形式：充分需求、动摇性需求、不规则需求、超饱和需求、潜在需求。
3.负需求的两种形式：否定需求；有害需求/无益需求/不健康需求。
4.零需求：无需求，不是由于消费者对产品产生厌恶或反感情绪而对产品采取否定态度，而是对产品缺乏了解或缺乏使用条件，对产品不感兴趣，无正感觉也无负感觉。
5.三种情况：①第一种是对于某些熟悉、被认为没有价值的事物没有需求
②某些商品通常是有价值的，但在某一特定市场内却没有价格，因而没有需求
③消费者对商品的效能缺乏认识，而没有需求
6.总市场潜量：在一定期间内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
7.区域潜量：正在进入或者将要进入的区域在一定期间内、一定水平的营销力量下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
8.企业潜量：在一定的竞争力量和确定的营销努力前提下，该市场上企业需求所能达到的极限量。
9.市场分析的基本程序：分析环境以发现市场机会，分析机会以界定目标对象，分析对象以把握行为特征，分析行为以测量需求规模。
10.市场分析在企业经营决策中的作用：①帮助企业发现市场机会并未企业的发展创造条件②加强企业控制销售的手段③帮助企业发现经营中的问题并找出解决问题的办法④平衡企业与顾客的联系。
11.市场：一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。
12.市场的构成要素：①市场的主体要素：从事市场交换活动的当事人②客体要素：能够满足消费者某种需要的一定量的商品或劳务，构成市场的物质基础③行为要素：交易活动中各主体所采取的交换行为，是人的主观意志的外在表现。
13.市场分析的基本类型：
宏观环境分析：人口环境分析、经济环境分析、政治环境分析、其他环境分析
中观环境分析：行业环境分析、竞争环境分析、消费环境分析、其他环境分析
目标对象界定：分析市场机会、市场细分化、确定目标市场
消费者购买行为分析：了解消费市场的基本状况、分析影响消费者购买的因素、分析消费者的购买过程、分析消费者的购买模式
组织市场购买行为分析：了解组织市场的需求状况、分析产业组织的购买行为、分析其他组织的购买行为
市场需求测量：需求测量的基本内容、市场潜量的预测、企业销售的预测、市场预测的步骤
14.市场分析的具体方法：系统分析法、比较分析法、结构分析法、演绎分析法
15.4P-2C-4O模式：企业在争取市场顾客时，有是个可以控制的工具：产品=价格、分销渠道、促销，这4P组合策略是针对市场需求情况、竞争压力以及成本水准来制定的，其中以市场为基本因素，其他则为配合因素，要素之间的关系。
16.知觉：是一种程序，个人经过这个程序来选择、组织和解释各项输入信息，从而产生对客观世界的一幅有意义的图像。
17.信念：人堆某一事物所持的一种看法和相信程度
态度：人对某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动倾向，认知、感觉、行动因素的组成。
18.社会阶层：按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成等级不同的阶层
19.参考群体：参照群体，能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能
是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”群体。
20.顾客满意度：对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价给出与消费的满足
感有关的快乐水平的反馈
21.企业研究消费者行为的意义：①开发新的市场营销机会②有效进行市场细分③促进目
前的市场营销活动
22.购买决策的内容：①产品种类的决定②产品式样的决定③品牌、商标的决定④购买地
点的决定⑤数量决定⑥时间的决定
⑦付款方式的决定
23.购买行为的决策过程：确认问题—收集信息—备选品牌评估---购买决策---购买行为
24.造成产生客户满意度心理原因的五个深层次的差距。
理解差距：客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求程序差距：管理者的感知与服务质量规范之间的差距，管理者感知客户需求但没有建立量化的质量标准
行为差距：服务质量规范和服务提供之间的差距，电信企业员工缺乏训练，没有能力或不愿意按标准提供服务
促销差距：服务提供与外部沟通之间的差距，客户预期质量受广告或宣传影响，如果广告或宣传不实外部沟通扭曲客户的预期质量。
感受差距：感知服务质量与预期服务质量之间的差距。
25影响消费者购买行为的因素：
心理因素：动机、知觉、态度信念和价值观念、生活价值观观念
个人特征：年龄和家庭生命周期阶段、生活方式
社会因素：社会阶层、参考群体
文化因素：文化在市场营销上的应用、**红木家具调查
复习思考题
82、市场分析的目的是什么？它的一般程序如何？
83、举例说明市场分析的基本类型。
84、消费者行为研究在市场营销中的作用。
85、简述4P-2C-4O模式。
86、消费市场研究与产业市场研究的异同。
87、影响消费者的购买决策的主要因素有哪些？试进行分析。
88、如何进行消费者购买决策过程分析。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（17）
第十七章市场分析（二）
1.营销调查：市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销决策的系
统程序
2.广告调查：营销调查的一个分支，对信息进行系统的收集和分析，以便帮助广告公司制
定或者广告战略、单独的广告或者整个广告战役。
3.营销调查的功能：1.协助识别消费者需求和细分市场2.为开发新产品、制定营销战略提
供信息3.帮助经理们确定具体的营销规划与促销活动以及有助于财务规划、经济预测、质量控制以及制作广告等传统营销活动。
4.营销计划的六个部分：概述—营销战略分析—营销目标—营销战略---营销预算—营销
效果评估
5.营销调查的一般步骤：形势分析与问题界定---非正式调查（内部/外部二级信息）---编制调查目的---正式调查定量定性---调查结果解释与汇报
6.波特的五力模型：潜在进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应商的讨价还价、购买者的讨价还价、行业内竞争的威胁
7.营销战略活动的流程：形势分析（SWOT）---营销计划（秒表，细分市场，营销组合，-----广告计划：消费者需求，产品定位，文案主题，广告规模---确定媒介目标，可达到目标---明确媒介战略选择媒介类型选择具体媒介---具体购买决策。
8.品牌：借以辨认某个销售者或某群消费者的产品与服务，与同竞争对手的产品或服务区分开
9.品牌形成的三要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力。
10.品牌决策：企业经营者对其生产或经销的商品品牌有关事项所做的选择和决定。
11.品牌知名度：一个受到地域范围限制的概念，在某一地区，某一品牌产品在消费者中知道的人数占该地区总人数的百分比。
12.品牌知名度=（知道该品牌的人数/总人数）
13.品牌渗透率：使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标
指标：某品牌的曾经使用率=（使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100%
过去六个月某品牌的使用率=（过去六个月使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100% 过去三个月某品牌的使用率=（过去三个月使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100% 14.品牌忠诚度：消费者在一定时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好与重复性购买的程度。
15.品牌吸引力：一个品牌吸引消费者去尝试的能力。
产品吸引力：一个品牌吸引消费者经常使用的能力
品牌优劣势分析图：将同类产品各要素的重要性以及品牌自身在每一要素上的表现结合在一起，看到某品牌的优势在哪，哪里需要改善加强，哪里做的不够。
16.品牌决策的内容：有无决策、归属决策、统分决策、品牌战略决策、品牌重新定位决策
17.品牌忠诚度的测量指标：
①常用品牌的保持率：最常用A品牌的保持率=（现在和以前均最常用A的人数/以前最常用A的人数）*100%
②购买品牌的决策方式
③品牌固恋水平
④品牌忠诚/保持指数
18.广告：由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意、商品或服务的行为。
19.广告-品牌态度模式：消费者对品牌所持有的较长期的感觉、评价和行为倾向。
20.ELM模型：把态度改变归纳为两个基本的说服途径：中枢路径和边缘路径。不同的说服路径的作用取决于对传播信息作精细加工的可能性高低。
21.广告策略：根据企业的营销策略，按照一定的程序对广告活动的总体
22.广告策略分类：广告创意策略、广告表现策略。
23.广告创意策略的主要策略：①独特的销售主张②品牌形象论③品牌个性化④定位论
24.媒体调查和计划：通过调查研究来选择并确定广告所使用的媒体和媒体组合，并拟定出稿日程方案的计划。
25.广告表现策略的方式：幽默广告、名人广告、恐怖广告、美女广告、比较广告。
26.广告对消费者的影响：产品认识、态度转变、赋予品牌情感、改变偏好、促使购买。
27.广告策划的流程：①确定广告述求对象和广告课题②制作广告作品③媒体计划④广告
活动的事后评估
28.制定媒体计划应考虑的因素：
市场因素：广告述求对象的人口统计特征、产品的特性、销售范围、竞争情况
媒体因素：媒体的价值、各种媒体的表现效果、媒体费用
商家因素：销售方法特性、促销策略
复习思考题
89、SWOT分析、IMC/波特五力和BCG矩阵各包括哪些要素？
90、以Graveyard模型说明提示前知名度与提示后知名度的内在联系及对品牌的意义。
91、广告对于消费者的影响及其主要内容。
92、广告策划流程分为哪几步？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（18）
第十八章市场调查报告
1.调查报告的重要作用：①是市场调查工作的最终成果。②是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映③是为各部门管理者、为社会服务的一种重要形式。
2.调查报告的主要内容：调研目标；主要背景信息；调研方法的评价；以表格或形象化的方式来展示调研结果；调研结果摘要；结论，建议。
3.调查报告的结构：标题、目录、调查概况、调查结果、结论建议、附录。
4.调查报告的程序：调查：搞好调查是写好调查报告的基础；研究：对调查材料进行梳理、分析、研究、概括；写作：标题、前言、主体、结尾组成。
5.口头报告的四种辅助材料：汇报提要、视觉辅助、执行性摘要、最终报告的复印件。
6.口头报告的特点：①较短时间说明所需研究的问题②生动、具有感染力，容易留下深刻印象③与听者直接交流，增强双方沟通④灵活性，可根据具体情况对内容、时间做出调整。
7.口头报告成功的基本要素：①按照书面调查报告格式准备好详细的演讲提纲②进行充分练习③尽量借助图表增加效果④做报告要充满自信⑤使观众易听，易懂⑥要与听众保持目光接触⑦回答问题时机的把握⑧规定时间内结束报告。
8.一份优秀的调查报告应符合的要求：语言简洁、结构严谨、内容全面、资料翔实、结论明确。
9.调查报告中容易出现的问题：①篇幅不代表质量②解释不充分③偏离目标或脱离现实④过度使用定量技术⑤虚假的准确性⑥调研数据单一⑦资料解释不准确⑧虚张声势的图表。
复习思考题
93、调查报告的重要作用是什么？
94、调查报告的主要内容是什么？
95、简述市场调查报告的写作步骤。
96、在因特网或局域网上发布报告有什么好处？
97、调查成果口头报告的成功应具备哪几个基本要素？
98、简述调查报告的评价推广。
99、推荐一份你认为优秀的市场调查报告，并进行介绍分析。
网络市场调研的方法和优势网络市场调研概述 市场调研并不是新名词和新概念，无论是在传统的还是网络的市场，它都是营销过程中的首要任务，是为以后的所有营销活动奠定理论基础和指明实践方向，帮助决策。 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。Internet作为21世纪新的信息传播媒体，它的高效、快速、开放是无与伦比的，它加快了世界经济结构的调整与重组，形成了数字化、网络化、智能化、集成化的经济走向;它强烈地影响着国际贸易环境，正在迅速改变传统的市场营销方式乃至整个经济的面貌。 网络市场调研泛指利用互联网手段所进行的各种以市场调研为目的的活动，如收集市场信息、了解竞争者的情报及调查顾客对产品服务的意见等。 或者说网络市场调研是运用互联网络和信息技术，以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和调研所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展趋势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益和更高的投资回报率. 时下广为流传的网站用户注册、免费服务申请表格填写及网站问卷调查等做法被看作是网站发起的用户市场调查的基本手段。与传统的市场调研一样，进行网络市场调研主要是要调查以下几个方面的问题:市场可行性调研，挖掘不同区域的销售机会和发展潜力，找出最
适合的细分市场和消费人群，分析细分市场的特征，探索影响销售的各种因素，同行业竞争分析，产品调研，价格调研，消费者行为调研，形象调研，品牌调研，包装测试，市场性质变化的动态调研，网站表现监测，广告效果和评估调研等。 3.2.2网络市场调研特点 网络市场调研可以充分利用互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性、直接性、无时间和地域限制等特点，展开调查工作. 从市场调研的程序上来说，网上调研与传统的市场调研没有本质的区别。一个完整的市场调研过程都是从明确调研问题及目标开始，接着进行市场调研设计，收集市场信息资料，整理分析资料，最后是撰写市场调研报告。由于网络市场调研所采用的信息收集方式有所不同，因而对市场调研设计中的部分内容，如再现调查表的设计、发放和回收等也提出了不同的要求。 1.网络信息的及时性和共享性 网络的开放性和快速传播性，只要连接到网络上并愿意接受调研的网民都可以随时接触到不同形式的网络调查，同时任何网民都可以参加投票和查看结果，这保证了网络信息的及时性和共享性。 2.网络市场调研的便捷性与低费用 网上调查可节省传统调查中所耗费的大量人力、物力和时间。在网络上进行调研，只需要一台能上网的计算机即可。调查者只需在企业站点上大量发出电子调查问卷供网民自愿填写，然后通过统计分析软件对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。在这种情况下，人工
调查报告教案 篇一：调查报告教案 第 3周第 1 节课时计划 篇二：调查报告教案 篇三：调查报告的写作教案 调查报告的写作 教学目的和要求 1.让学生掌握调查报告的基本写作方法 2．让学生学会写作一般的调查报告 教学重点难点 重点：格式及注意事项 难点：调查方法的掌握 教学过程 一、概念：是为了一定的目的对客观事物进行深入的调查研究，找出事物的本质和规律而后写的书面报告 二、特点：1。材料的真实性和典型性2。分析的理论性3。表述的平实性 三、分类：1。情况调查报告2。典型经念调查报告3。问题调查报告 四、调查方法： 1。实地调查法 2。访谈法
3。抽样调查法 4。问卷调查法 5。文献调查法 五．格式： 1。标题。 ? 文件式标题：调查对象+内容+文种。如： 关于XXXX学院贫困大学生消费情况的调查报告 ? 文章式标题： （1）单行标题：由一句对内容高度概括的话构成。如：下岗职工贫困原因何在？ （2）双行标题 。正题由一句对内容高度概括的话构成，副题由文件式标题构成。如： 时尚的手机最受宠——XX年手机消费市场调查 2.署名。（也可在文尾署名） 3.前言：介绍调查的目的、依据、时间、对象、范围、调查的方法、人员的组成等，或用提问式提出问题，再介绍以上内容，或概述某单位基本情况，概述他们取得的成绩，引出经念意义，然后写对他们进行了调查。 4.主体：介绍调查到的具体情况，然后分析原因，然后提出建议意见 5.结尾。总结全文，深化主题，或照应前言，点题作结
（可不写） 6.落款 六、注意事项： 1.先做好调查研究 2。认真分析研究材料 3。认真选材 七、看例文，体会例文的写法。 ××市居民家庭饮食消费状况调查报告
写调查报告教案 篇一：调查报告(教案) 调查报告（教案） 教学目的： 通过精讲理论知识和实训，明确调查报告的涵义和类型，了解调查的常用方法，掌握市场调查报告写法。 ?教学重点： 1.调查报告的方法 2.调查报告概念及分类 ?教学难点： 1.调查的内容； 2.调查报告各要素的写作 3.例文析评及练习点评 ?教学时数： 理论教学1.5课时 实训教学0.5课时 教学步骤： 一、导入 a毛泽东：没有调查就没有发言权 b克莱斯特汽车公司与福特汽车公司的竞争当时社会面临石油危机，
福特作 了社会市场调查，了解到社会对小型车的需求，1973福特汽车公司生产出耗油不大的小型车，销量很好，而克莱斯特则因没掌握市场现状，依然生产那种大型车，导致它的产品堆积如山。 c易中天评项羽：虞兮虞兮奈若何？当时项羽是怎么想的？易中天教授说项羽当 时的心情主要是：与虞姬难舍难分。但不少学者提出质疑：项羽当时是想杀虞姬的，不想让她落到刘邦手里。这些均无材料佐证。 二、掌握调查报告的概念调查报告与报告有何区别市场调查报告与市场预测报告、可行性研究报告有何区别 理论：调查报告是根据调查研究的成果写出的反映客观事实的书面报告。讲解： 1重点讲解：调查对社会有影响的事件 2学生讨论： 与报告最大的区别 报告是向上级汇报自己的工作，而调查报告则是对客观的事情进行调查，对象不同。如忽视安全造成的悲剧----山西矿斯爆炸，100 多人，300多万，黑窑事件，它写作的对象是社会关注的事件。 而20XX工作报告则不同，它主要是汇报自己的工作。 3设计案例学生讨论，掌握市场调查报告与市场预测报告，可件 性研究报告的区别： 如果你是茅台集团董事长，什么情况下写这些文书？
《市场调查与预测》课程授课教案 课程编号： 课程名称：市场调查与预测/ Marketing Research and Forecasting 课程总学时/学分：32/2（其中理论24学时，实验8学时，课程设计0周） 适用专业：工商管理专业 一、课程地位 《市场调查与预测》属于工商管理学科和市场营销学科中的一个重要组成部分，它主要研究企业市场调查和预测活动的基本规律和方法，是一门实用性较强的应用性学科。开设本课程的目的主要是为了使学生对市场调查、市场预测等相关的理论和方法有一个总体认识，为从事相关的管理工作奠定相应的专业理论基础。通过本课程的学习，要求学生明确市场调研及预测在企业经营管理和市场营销活动中的重要作用，学会通过市场调研，收集市场信息，把握市场变化动态；掌握市场预测的基本理论和常用的预测方法和技术，从而培养学生理解 和分析问题的能力以及从事调查研究、预测市场的实际工作能力。 二、教材及主要参考资料 [1] 景奉杰《市场营销调研》，高等教育出版社，2004年7月 [2] 胡祖光《市场调研与预测》，中国发展出版社，2006年5月 [3] 龚曙明编《市场调查与预测》，清华大学出版社 2005年3月 [4] 小卡尔·迈克丹尼尔(美)《市场调研精要》，电子工业出版，2002年8月 [5]郑方辉《市场研究典型案例》，华南理工大学出版社，2001年2月版 [6]余建英《数据统计分析与SPSS应用》，人民邮电出版社，2003年4月版 [7]董逢谷《市场预测方法与案例》，立信会计出版社，1996年4月版
四、考核方式与成绩核定办法 1. 考核方式：闭卷 2. 成绩核定办法：70%*考试成绩+30%*平时成绩 五、授课方案 第一章市场营销调研概述 1. 教学内容 第一节市场调查的概念 一、市场调查的性质 二、市场调查的概念 三、市场调查的特点 四、市场调查的作用 五、市场调查的范围 （一）市场研究 （二）消费者行为研究 （三）产品研究 （四）价格研究 （五）广告研究 （六）营销环境研究 （七）竞争者研究 （八）顾客满意度研究 （九）企业责任研究 六、市场调查的分类 第二节市场调查的机构和组织 一、市场调查行业的结构 二、市场调查的使用单位 三、市场调查的执行机构 四、市场调查行业的从业人员
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 市场调研失败案例分析： 可口可乐：跌入调研陷阱 百事以口味取胜 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。 百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增。 耗资数百万美元的口味测试 对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。 可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 背叛美国精神 可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月，可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。 看起来一切顺利，刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。 对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满，但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。 迫于巨大的压力，决策者们不得不作出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 分析： 市场营销调研与预测是现代市场营销活动地重要组成部分。市场营销调研作为市场营销活动的起点，为企业营销的目标、营销方式、营销内容的选择及决策提供了依据。 首先分析可乐的市场情况，百事可乐是可口可乐的一个强大对手，面对百事可乐的营销策略，针对饮料市场的最大消费群体——年轻人和进行口味对比，使百事的销量激增。此时可口可乐感到了极大地威胁，为找出可口可乐衰退的真正原因，进行了市场调研，分析百事可乐地营销策略，可口可乐决定在全国10个主要城市（抽样调查）进行一次深入的消费者调查，设置了许多针对性地问题（问卷调查），希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见，对现有的可乐市场进行分析，是不是因为口味的问题，调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 市场预测，就是运用预测技术，对商品市场地供求趋势、影响因素和变化状况，作出分析和推断，从而为制定营销计划、进行营销决策提供依据。通过设置问题，了解到消费者对可口可乐口味的评价及意见，预测到现有市场的消费者的口味需求，所以才针对这一现象对可口可乐的地口味进行了改变，开发了新的可口可乐，这是应市场地需求而改变的。 进行口味测试后，有了调查结果，于是决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。并且为了确保万无一失，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试。这是一种实地访问方法，可以排除主观的错误，测试地结果表明六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，于是便推出了新可乐。这是进一步的市场调查，调查新的可乐是否有很好的市场占有率。
自考03871市场调查与市场分析复习资料 第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能： 市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用： 市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。 复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
第二章常用财经报告文书 第一节市场调查报告 市场调查报告，指运用科学的方法，对市场的营销情况，对特定区域、特定类别的市场现状、发展趋势开展调查，获得资料，进行科学地归纳、整理、综合、分析、研究后，作出恰当的结论而写成的书面材料。 市场调查报告的作用？ 市场调查报告是市场调查工作的最终成果，也是市场调研过程中最重要的一环。 一份好的调查报告，能对企业的市场策划活动提供有效的导向作用，同时，对于各部门管理者了解情况、分析问题、制定决策、编制计划以及控制、协调、监督等各方面都能起到积极的作用。 三、市场调查的方法 1．询问调查法。口头和书面两种方式，包括：个别访问、调查会、问卷调查，应注意点面结合。 2．直接调查法。用于产品和服务情况的调查，花费时间长，不易深入。 3．实验调查法。这是以试行销售的方式进行的调查的方法，常见的展销会、订货会、博览会等都属此类。 4．统计分析法。面广，成本低。 1.按内容来分： 2．按服务对象分，可分为市场需求者调研报告(消费者调研报告)、市场供应者调研报告(生产者调研报告)。 3．按调研范围分，可分为全国性市场调研报告、区域性市场调研报告、国际性市场调研报告。 4．按调研频率分，可分为经常性市场调研报告、定期性市场调研报告、临时性市场调研报告。 5．按调研对象分，可分为商品市场调研报告、房地产市场调研报告、金融市场调研报告、投资市场调研报告等。 五、市场调查报告的特点
问卷设计 一、调查问卷的涵义 市场调查问卷是根据调查目的而以提问方式设计的问题集合。就是用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。 二、问卷设计的步骤 1．确定信息资料 2．问题的设计与选择 3．确定问题的顺序 （1）按问题的复杂程度，先易后难，由浅入深进行排列 （2）问题的排列要有逻辑性，同类性质的问题应都安排在一起 （3）开放型问题应放在问卷的最后 4．问卷的测试与修改 三、问卷设计技术 1．问卷设计的基本原则 （1）内容简明扼要 （2）问题设计通俗易懂 （3）便于对调查资料的分析与处理 2．问题设计技术 （1）用词准确 （2）内容具体 （3）避免使用不可用之词 （4）注意表达技巧 市场调查问卷--设计案例 了解广州20-40岁消费者对住房、汽车、手机等产品的消费需求变化。 要求：简单的调查计划，设计问卷，总结和概括。 市场调查问卷--设计案例 前言 各位朋友： 您好！ 为了更好地了解20-40岁消费者对住房的的实际 需求，我们特别开展本次调查活动，诚恳地希望得到您 的支持和合作。请将您的真实想法告诉我们，我们会把 得到的统计数据反馈给有关部门，使得更多符合我们实 际需求的住房屹立在我们的城市中，从而让我们的生活 和城市建设更加和谐。 我们对您的回答将严格保密。
单元一： 1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败？ 在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致。每一种产品都具有一定的针对性，因此，新产品在推向市场之前必须确定其目标市场，才能有目的地开展营销活动。在市场调查的基础上进行市场细分，在市场细分的基础上选择企业所要为之服务的消费者群体，这就是选择目标市场的过程。这位企业家在进行市场调查的时候没有选择企业所要为之服务的消费者群体，因为本案中企业所为之服务的消费者群体是宠物，不是宠物食品的购买者，所以由此产生的调查结果形成的决策会失败。 2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示？ 进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 单元二： 1、中国的调查机构主要呈现怎样的发展趋势？ （1）发展迅速，前景看好。中国的调查业是一个非常小的行业，这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显示出，目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58％，大大超出了全球市场8．3％的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。 （2）今天的中国市场调查行业站在一个新的历史条件下，中国的产业正面临重构与升级、中国的资本输出活动日益活跃，FDI的投入结构有所调整，人力成本与高端服务人才的使用环境正在调整，中外经营者的竞争条件更加一致，在中国经济预期变得更为壮大的未来，中国市场调查行业的发展是毋庸置疑的。 2、中国调查业的发展与国际企业之间有怎样的联系？ （1）合资型（如尼尔森、盖洛普、华南、华通现代） （2）业务联系 3、中国的调查机构应该如何提高自身的竞争能力？ （1）规范经营和行业自律 （2）市场研究服务机制的建立与完善 （3）人才的培养与交流 （4）专业化 单元三： 1、其市场调查方案存在哪些方面的缺陷？ （1）调查目的不明确。根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。 （2）调查对象不清楚。市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。 （3）调查内容不全面、不具体。调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。
市场调查与市场分析总结 名词解释 市场调查：对用来解决问题的信息、设计、收集、分析和报告的过程。 叙述统计：主要依据样本资料计算统计值，找出数据特征，计算代表性计数字。 抽样调查：即非全面调查，从全部对象中，抽部分调查，对全部对象估计和推断的调查方法。 总体：称之为母体，具有某种特征的事物的全部个案。 样本的统计值：在实际研究中直接从样本中得到的数量。 分层抽样：是将总体分组采用简单或机械抽样，确定抽取得单位。 整体抽样：将总体归成互不交叉、互不重复的集合，以群为单位抽取样本的方式。 再测信度：用同一种方式对同一个前后测量两次，再根据分数计算相关系数。 复本信度：有两种以上的复本，交替使用，根据得分计算相关系数。 定量调查：结构式问卷，抽取样本，依据标准化程序收集信息，传统“市场调查”主要通过这种方法。 市场调查质量控制：检查和核实调查活动在质量上是否符合调查要求，，对调查过程中产生的误差及时预防和纠正。 统计分析：运用统计学方法对调查数据定量分析，以揭示事物数量、规律、发展趋势的方法。 态度：人对于事物的长期评价、感觉及行动倾向，且构成对某一事物的整体态度。 营销调查：在市场调查中收集、记录、分析、信息帮助经理们制定营销决策的程序。 参与观察：观察者为了深入了解情况，直接加入到某一群体，以内部成员的角色参与各种活动，收集与分析有关的资料。 简答 市场调研的特点：1、调查具有实践性；2、内容具有广泛性；3、研究具有目的性；4、方法具有多样性；5、程度具有约束性。 基本调查内容：1、调查市场需求情况；2、调查生产情况；3、调查市场行情。 专项调查内容：1、市场环境调查；2、消费者调查；3、需求研究；4、产品研究；5、大众传媒调查。
调查报告写作教案 篇一：调查报告作文教案 调查报告作文教案 教学目标： 1、通过教师的引导，让学生明确什么是调查报告及它的基本格式。 2、学生通过学习，自己罗列一些调查报告的写作范围，以供参考使用。 3、学生通过写作训练，能够写出较完好的习作。 教学课时：二课时 教学过程 一、复习导入： 同学们，十一课呢我们学习了一篇调查报告，那么今天，我们就来学习如何来写调查报告，再写之前，老师想看看你们在学完课文之后这些东西记住了吗？ 师考：什么是调查报告？ （调查报告，就是对某件事情或某种情况，进行周密的调查，积累丰富的材料，做出科学的分析，得出正确的结论，提出解决问题的办法，然后把情况和结论写成有叙有议的文章。社会调查的范围很广泛，我们可以根据自己的实际情况确定调查题材。） 调查报告包括哪些部分？
（五部分，调查的原因，调查，分析，结论，建议）二、出示作文题： 习作要求 到小区、校园、村镇进行社会调查， 然后写一篇调查报告。 写的时候要注意用事实说话，还要注意格式。 写作第一步：审题提炼目标 1、写一篇调查报告。 2、题目自拟。 3、字数300字左右。 （学生应该很容易提出以上目标） 作文第二步：选典型的材料明确自己要写什么 学生列举一些调查报告的题材，如： 1、学校门口的小摊档调查报告 2、关于乘车安全方面的调查报告 3、小学生写错别字的调查报告 4、学生膳食营养调查报告 5、小学生视力下降原因调查报告 6、五年级同学养宠物的调查报告 7、市民过马路习惯的调查报告 作文第三步：审重点 ? 写调查报告，不是把调查所得材料简单罗列出来，而
是要从中发现问题，分析问题， 得出结论，最后再提出合理建议，使自己的调查结论能够解决生活中的实际问题。作文第四步：范文欣赏作文第五步：集体写作文：本班近视眼情况调查报告 作文第六步：学生写作文 作文第七步：同桌互相修改 作文第八步：工整誊写。 篇二：调查报告(教案) 调查报告（教案） 教学目的： 通过精讲理论知识和实训，明确调查报告的涵义和类型，了解调查的常用方法，掌握市场调查报告写法。 ?教学重点： 1.调查报告的方法 2.调查报告概念及分类 ?教学难点： 1.调查的内容； 2.调查报告各要素的写作 3.例文析评及练习点评 ?教学时数： 理论教学 1.5 课时 实训教学 0.5 课时
2003年中国网络游戏市场调查 报告类别：调查报告 行业分类：网络 时间：2003年05月 报告来源：https://www.doczj.com/doc/df2151415.html, 报告内容： 第一部分：本次调查背景 2003年1月，中国互联网用户已经达到5910万（出自CNNIC的2003年1月的《中国互联网络发展状况统计报告》），而网络游戏已经成为互联网用户上网主要目的之一，权威国际数据公司（IDC）指出，2002年中国网络游戏市场规模达到9.1亿元人民币，比2001年增长187.9%。根据IDC的研究，这近10亿元仅是网络游戏市场直接收入，由网络游戏间接产生的收入更高达百亿人民币之多！ 作为国内第一大网络游戏门户网站，https://www.doczj.com/doc/df2151415.html,历届调查受到了广大玩家及游戏厂商的密切关注及配合，对推动网络游戏市场发展起到了良好效应。 2001年5月，第一届中国网络游戏市场调查由网龙（中国）公司、新浪网及《网络游戏世界》等多家国内知名网络运营商及游戏媒体联合主办，历时21天，有近10万玩家在网上参与了投票，同时并邀请了22位业内专家进行评分，在综合游戏界面、网络游戏连线质量、客户服务等6个方面进行评选，最终决出4位优胜者。 2002年5月，第二届中国网络游戏市场调查顺利展开，此次调查由网龙（中国）公司牵头，联合包括《网络游戏世界》《网迷》等多家国内外知名媒体，以及搜狐网、上海热线等多家著名网站、ISP供应商等，通过调查问卷方式直接向广大中国网络游戏用户及网吧业主进行全面调查，并根据调查数据进行分析，从而准确得出当前中国网络游戏市场现状。2003
年17173中国网络游戏市场调查也已浮出水面，本次调查17173将抽调精兵猛将，联合国内多家权威媒体及厂商，通过多渠道进行细致认真的调查，并由调查数据中分析中国网络游戏市场现状，对今后一段时间的中国网络游戏市场发展提供积极的参考作用。 2003年17173中国网络游戏市场调查有重大改进的方式是，在客户服务、画面、音乐与音效、市场占有率、交友健康文明、女性用户喜好网络游戏等方面将采用在线投票初赛，挑出入围者后，再通过手机限制投票制方式进行复赛，从而最大程度的确保数据的真实有效性。，由此得出的调查报告必将是一份公正、权威、科学的报告，为进一步推动网络游戏市场发展，协调网络游戏市场资源，规范网络游戏市场秩序提供重要的参考依据。 本次调查指导部门：中国青少年网络协会 发起/组织/主办方：https://www.doczj.com/doc/df2151415.html, 主办方/IDC：中国联通 主办方/网络实名服务商：https://www.doczj.com/doc/df2151415.html, 主办方（IT报纸）：《电脑商情报》 主办方（杂志）：《热点*网络游戏》 主办方/短信技术支持：鸿联95 主办方/电视媒体：《游戏东西》 协办电视媒体：电玩方舟(gamegogogo) 协办平面媒体：《软件与光盘》、《电脑游戏攻略》、《家用电脑与游戏》、《学生电脑》、《数码广场》、《数码时代》、《电脑游戏新干线》、《网上俱乐部》、《新快报》调查特约合作商：骏网（JUNNET）集团、方正电脑 调查特约赞助商：北通（BETOP）公司 第二部分：调查内容 1、中国网络游戏市场的状况 包括：网络游戏运营商客户服务状况 网络游戏美术、音乐、音效受欢迎程度 各网络游戏市场占有排名情况
具体案例：案例1：石家庄店调查问卷分析 针对石家庄店销量提升较慢、客单价不高、客流量徘徊不前、“振幅”较小等情况，石家庄店自发组织了1次较为全面的门店顾客调查： 时间：2003.10.25-2003.10.31 地点：老百姓大药房石家庄店 调查方式：现场发收问卷 问卷数量：发出问卷1015份，收回有效问卷1015份 1、您是通过何种途径知道老百姓大药房的？ ①电视(212 15.93%) ②报纸(339 25.47%) ③电台(64 4.8%) ④户外广告(189 14.2%) ⑤药房的宣传资料(219 16.45%) ⑥别人告知(308 23.14%) 分析：通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的占25.47%,别人告知比例23.14%,电视传播15.93%。 说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要途径。别人告知占23.14%，说明老百姓大药房在消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房的。 2、您来老百姓大药房是否很方便？利用何种交通工具？ ①方便(578 38.98%) ②不太方便(135 8.96%) ③不方便(54 3.59%) ④公共汽车 (68 4.52%) ⑤出租车(23 1.2%) ⑥自行车(416 27.62%) ⑦摩托车(21 1.39%) ⑧私家车(20 1.33%) ⑨步行(182 12.84%) 分析：来老百姓很方便的占38.98%,使用自行车作交通工具的占27.62%,步行占12.84%,“很方便”说明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具自行车和步行前来。 说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅占4.52%）3公里商圈外的消费者群体的比例较少（主要是公交车，出租车，摩托） 3、您家住石家庄哪个区？ ①桥西区(101 9.96%) ②桥东区(450 44.38%) ③裕华区(93 9.17%) ④新华区(105 10.36%) ⑤长安区(265 26.13%) 分析：消费群体主要来自桥东区（高达44.38%）,长安区（26.13%） 说明：消费者基本上是商圈范围内或来老百姓大药房较便利的长安区，其它区域的比例基本上一致。 4、您来老百姓大药房消费几次了？ ①1次(131 13.95%) ②2次(116 12.35%) ③3-5次(189 20.13%) ④6次以上(503 53.58%) 分析： 6次以上所占比例53.58%，3——5次占20.13%，说明惠顾的消费者忠诚度较高。 5、您认为老百姓大药房商品价格比石家庄其他大药房价格： ①普遍低(534 55.05%) ②部分低(345 35.24%) ③相差不多(70 7.15%) ④普遍高（6 0.61%）⑤部分高(15 1.53%) 分析：价格优势十分明显，认同“普遍低”的消费者占55.05%,部分低占35.24%这部分消费者认为价格低只是部分说明我们的一部分商品不存在价格优势，必须加强市调。 6、您感觉老百姓大药房服务： ①好(726 79.69%) ②一般(177 19.43%) ③差(8 0.88%)
市 场 调 查 与 分 析 班级：物流管理1106班姓名：何仕梅
一、摘要 随着化妆品行业竞争的不断加剧，越来越多的化妆品企业在寻找新的市场。而在中国有一个潜力巨大的市场亟待开发，那就是以大学生群体为主体的广大的高校市场。大学生年轻、有活力是化妆品市场的一个特殊的群体，该消费群体数目庞大，接受新事物和新生活方式更为容易，未来的高收入为他们的品牌忠诚奠定了基础。这份问卷开展的主题是有关于在校大学生化妆品使用情况。 调查地点：重庆电子工程职业学院 调查目的：了解大学生对化妆品的购买行为，为企业制定有效营销策略提供参考。 调研对象：大学生化妆品消费者，主要是重庆电子工程职业学院在校学生。 调查方法：我们以7个人为一组进行调查，此次共发出问卷70份，每人10份，最后全部收回，统计结果。
二、结果分析 根据所调查的10份问卷的结果统计分析如下： （一）、消费能力 大学城女生的每月生活费水平： 我们在问卷调查表上对大学城女生的每月生活费水平进行了调查,据问卷调查显示：20%以上的女同学每月的生活费为300—600元之间， 60%的女同学每月的生活费可以达到600—1000元还有将近20%的女同学每月的生活费在1000元以上。（二）、消费趋向 在一项调查中问道“你一般购买哪种类型的化妆品？”。大部分学生选择清洁类的，可见大学生对于健康、卫生很重视：基础护理类、隔离遮瑕类等护肤品也很受大学生青睐，使用率也较高。 （三）购买行为 选择购买的场所。对于理想的购买场所，选择在超市购买化妆品的消费者达到57%；选择在专卖店购买的消费者为21%；在百货大楼购买的占9%，网上购买或其他方式购买的为5%。大多
《市场调查与分析》教案 主讲人：李宝瑜/米子川 2009年3月 [课程简介] 市场调查与分析作为市场研究、市场营销策划的基础，涵盖了从认识市场到制定营销决策的一切有关市场营销活动的分析和研究过程,侧重于对市场信息的收集、整理和分析过程。 《市场调查与分析》作为一门统计学科的基础应用课程，旨在提高学生们对统计知识的综合应用以及对经济知识的分析能力。市场调查与分析与统计学、统计软件应用、管理学、市场学等课程存在一定的交叉关系，同时，广泛地应用了社会学、心理学、社会学、伦理学等方面的相关知识，注重各学科的综合应用和理解过程，坚持理论联系实际，按市场调查实际运作过程展开教学，突出统计知识在市场调查与分析过程中的核心作用。
第一章市场调查导论 [学习目的] 通过本章学习，了解市场调查的涵义、特点、作用、组织形式和类型，理解调查的使用范围和基本步骤，为以后的学习奠定基础。 [学习内容] 第一节市场调查的意义 1、市场调查的概念 市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需要的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。 2、市场调查的特点 调查是一种有目的的活动。调查是一个系统的过程。调查除了具有针对性、系统性、科学性和多样性等基本特征外，还有以下特点： 一、调查的内容非常广泛 二、调查的目标明确具体 三、调查的方法灵活多样 四、调查的程度有较大伸缩性 五、调查的结果存在局限性 3、市场调查的适用范围 （一）市场研究 ●估计某类产品或服务市场的现有规模 ●预测该市场的近期需求
●估计该类产品或服务各品牌的市场占有率 ●对目标市场进行细分 ●消费者消费形态及变化趋势 ●市场的促销或销售渠道的变化 （二）消费者行为研究 主要是指对消费者的购买行为进行调查和分析，同时进一步了解有关消费心理和消费观念方面的信息 （三）品牌或企业形象研究 ●品牌或企业的知名度 ●品牌或企业的美誉度 ●对品牌或企业的认知程度和认知途径 ●品牌或企业的基本形象或具体形象 ●品牌的管理和品牌的忠诚度 （四）消费者满意度研究 ●对产品或服务的整体满意度测试 ●各方面的具体满意度 ●满意的原因或不满的原因 ●改进产品或服务的具体建议 （五）产品研究 ●新产品的开发研究 ●对产品各个属性的重要性评价 ●产品属性水平的最佳组合
网上消费者行为分析及网络市场调研 现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。 一、网上消费者行为分析 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 （一）网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： 1．简单型 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。 2．冲浪型 冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 3．接入型
接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。 4．议价型 议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。 5．定期型和运动型 定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。 目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。 （二）消费者网上购物的活动过程 网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。 心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。 （三）消费者网络信息空间的活动
四、案例分析题 一、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。 1、请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。 2、作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？ 参考答案： 1、销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场 2、撇脂定价的含义及其条件。 它原意是指取牛奶上的那层奶油，含有捞取精华的意思。百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市后放弃经营或实行低价。这种策略要求新产品品质和价位相符，顾客愿意接受，竞争者短期内不易打入该产品市场。 第一，市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者； 第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图； 第三，暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势； 第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力； 第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。 在上述条件具备的情况下，企业就应该采取撇脂定价的方法。 使用撇脂定价法不是偶然的，某些企业和某些行业普遍、长期使用撇脂定价法。 二、案例：联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉 联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉在进入日本市场前，做了大量的市场调研。Surf的包装经过预测试，设计成日本人装茶叶的香袋模样，很受欢迎； 问题：使得联合利华陷入窘境的问题出在哪里？ 参考答案： 问题一：消费者发现那么好的Surf在洗涤时难以溶解，原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣机。 问题二：“气味清新”基本上没有吸引力，原因是大多数日本人是露天晾衣服的。 显然，Surf进入市场时实施的调研设计存在严重缺陷，调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑的关键属性，而提供了并不重要的认知－“气味清新”，导致了对消费者消费行为的误解。而要达到这个调研目的，只要用合适的定性调研就能实现的。 1936年，美国进行总统选举，竞选的是民主党的罗斯福和共和党的兰登，罗斯福是在任的总统。美国权威的《文学摘要》杂志社，为了预测总统候选人谁能当选，采用了大规模的模拟选举，
郑州华信学院 教 案 2013～2014 学年第 一 学期 课 程 名 称 市场调查与预测 院系（部） 商学院 授 课 班 级 2011级市场营销专科1班、2班 主 讲 教 师 刘钰 使 用 教 材 《市场调查与预测》中国传媒大学 出版社 于俊 胡小九 二○一三 年 八 月 课程简介 《市场调查与预测》这门课是一种方法性课程，它包含调研设计、搜集调查资料、抽取样本、实地访问、数据处理、利用统计方法进行市场分析、SPSS 应用的一些方法；它又是一种实务性课程，通过学习这门课，可以学会如何设计计划书、编制问卷、实地访问、处理数据、进行统计分析和撰写调研报告等； 它还是一门培养学生综合能力的课程，学习这门课可以提高学生的理顺营销问题的能力、与客户和调查对象的沟通能力、数据处理能力、文字表达能力、以及成果展示能力等。因此学习这门课对学生， 尤其是市场营销专业的学生以后
的工作是具有实际指导意义的。 先修课程： 经济学、管理学、市场营销学、基础会计等 参考教材： [1]《市场调查与预测》，清华大学出版社，龚曙明编著； [2]《市场调研与预测》，西南财经大学出版，社马承霈主编； [3]《市场调查与预测》，上海财经大学出版社，陈启杰主编； [4]《市场调查与预测》，首都经济贸易大学出版社，马连福主编。 授课班级：11级市专1班、2班 总学时：48学时 课程教学日历 课程名称市场调查与预测院（系）商学院 专业市场营销专科年级11级
说明：1.教学内容按每次授课内容填写。 2.考核方式分考试与考查两种。 3.任课教师在每学期开课以前根据教学大纲编写课程教学日历，一式三份，经教研室主任（负责人）审阅同意后，一份自存，一份交所在院（系部），一份交学生。 教研室主任（负责人）签名： 任课教师签名： 郑州华信学院教案
市场调查案例分析 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
市场调查分析案例 市场调查分析是市场调查的重要组成部分。通过市场调查收集到的原始资料，是处于一种零散、模糊、浅显的状态，只有经过进一步的处理和分析，才能使零散变为系统、模糊走向清晰、浅显发展为深刻，分析研究其规律性，达到正确认识社会现象目的，为准确的市场预测提供参考依据，最终为调查者正确决策提供有力的依据。 市场调查分析的原则：从全部事实出发，坚持事实求实的观点；全面分析问题，坚持一分为二的观点；必须从事物的相互联系，相互制约中分析问题； 市场调查分析方法：单变量统计量分析、单变量频数分析、多变量统计量分析、多变量频数分析、相关分析、聚类分析、判别分析、因子分析等。 案例：某市家用汽车消费情况调查分析案例随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。了解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。 本次调研活动中共发放问卷400份，回收有效问卷368份，根据整理资料分析如下。 一、消费者构成分析 1、有车用户家庭月收入分析 表1：有车用户家庭月收入
目前该市有车用户家庭月收入在2000～3000元间的最多；有车用户平均月收入为元，与该市民平均月收入相比，有车用户普遍属于收入较高人群。%的有车用户月收入在3000元以下，属于高收入人群中的中低收入档次。因此，目前该市用户的需求一般是每辆10～15万元的经济车型。 2、有车用户家庭结构分析 表2：有车用户家庭结构 Dink家庭（double income no kid），即夫妻二人无小孩的家庭，占有车家庭的比重大，为%。其家庭收入较高，负担较轻、支付能力较强，文化层次高、观念前卫，因此Dink家庭成为有车族中最为重要的家庭结构模式。核心家庭，即夫妻二人加上小孩的家庭，比重为%。核心家庭是当前社会中最普遍的家庭结构模式，因此比重较高不足为奇。联合家庭，即与父母同住的家庭，仅有%。单身族占%，这部分人个人收入高，且时尚前卫，在有车用户中占据一定比重。另外已婚用户比重达到了%，而未婚用户仅为%。 3、有车用户职业分析 调查显示有29%的消费者在企业工作，20%的消费者是公务员，另外还有自由职业者、机关工作人员和教师等。目前企业单位的从业人员，包括私营业