质量/环境/职业健康安全
管理手册
依据 GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008 GB/T 24001-2004 idt ISO 14001:2004
GB/T 28001-2011 idt OHSAS 18001:2007
编号：Q/ZRD-JS000-2016
版本号：A 版/0 次
拟订： XXX
审核： XXX
批准： XXX
有部门：总经办分
发号：ZB01
2010-12-31 发布2020-01-01 实施
0.4 质量/环境/职业健康安全方针、目标质量方针：求真务实精益求精质量第一客户至上质
量目标：
1、成品一次校验合格率≥99.50%；
2、进货检验合格率≥99.00%；
3、顾客满意度≥99%；
环境方针：遵纪守法防止污染持续改进节约能源环
境目标、指标：
1、危险品、化学品伤害污染事件发生次数为零；
2、固体废弃物分类回收率≥90%
职业健康安全方针：预防为主安全健康职
业健康安全目标、指标：
1、火灾、工伤事件发生次数为零；
2、劳保用品及时发放，发放率 100%；
3、职业病发率为零。
财务中心
会出计纳
股东大会
董事会
总经理
管理者代表
常务副总
行政中心质量技术中心制造中心
综
合质研技生物采项
管控发术产控购目
理部部部部部部部
部
国
际
贸
易
部
营销中心
国
内
贸
易
部
销
售
部
0.7质量/环境/职业健康安全手册说明
XXX有限公司依据 GB/T19001-2008、GB/T24001-2004 标准、及相关法律法规、行业标准的有关要求，结合公司实际情况编制了《质量环境手册》，使质量环境管理体系具有了适应性和合理性。
a、手册由质控部组织编制，经管理者代表审核，总经理批准后发布执行，其概括了二个体系标准的
所有要求，对过程之间的相互作用进行了表述。
b、手册采用GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》的术语。
c、手册由办公室负责登记发放，其分发范围及数量由管理者代表确定。
d、对外发放给认证机构的《质量/环境/职业健康安全手册》为受控版本，发放给咨询机构、顾客及
上级主管部门的《质量/环境/职业健康安全手册》非受控版本，均由办公室发放。
e、手册限定在内部使用，未经管理者代表批准，任何个人或部门不得擅自对外交流、复印、外借或
外送。
f、手册持有者应妥善保管，不得损害丢失，随意涂改，一经调离工作岗位时，应将其手册交还档案室。
g、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质控部，由管理者代表
组织有关部门进行修改，经修改的文件报总经理审批后，发布实施。
h、手册的更改、发放按《文件控制程序》的要求实施。
国家已明令淘汰的产品不准生产和销售；
没有产品质量标准，未经质量检验机构验证的产品不准生产和销售；
不准弄虚作假、以次充好、伪造商标、假冒名牌。
3.3三按：
按图纸、按工艺、按标准。
3.4三保：
保证向用户提供优质产品；
保证向用户提供充足的配件；
保证向用户提供良好的技术服务。
3.5三不放过
出了质量问题，未分析问题原因不放过、未找到责任者不放过、未提出防范措施不放过。
4.2.2.3第三层次作业的指导文件是为完成某项具体作业活动所规定的具体要求，包括作业指导书、检验卡、图纸等。
4.2.2.4第四层次质量记录是产品质量形成过程和质量体系运行所产生的记录。
4.2.2.5按照 ISO9001:2008 版要求所建立的文件控制体系详见附件二:质量管理体系要素分配表。
4.2.3质量手册
公司质量手册应覆盖 ISO9001：2008 所有要求，其中包括以下内容：
4.2.3.1质量体系的适用范围，如有删减，必须说明原因。
4.2.3.2系统描述质量管理体系过程及与其相互关系和各过程的控制要求。
4.2.3.3引用的有关文件。
4.2.4文件控制
4.2.4.1建立《文件控制程序》，对与质量管理体系有关的管理性、技术性文件和资料（包括第一至三层次文件）进行控制，并明确规定以下要求：
a.文件发布前须得到授权人批准，以确保文件是充分和适宜的。
b.结合内审、外审、管理评审等活动定期对文件进行有效性评审，必要时更新。
c.确保文件的更改和现行修订状态得到识别，如版本规定。
d.通过文件发放控制确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
e.确保文件保持清晰、易于识别。
f.确保外来文件得到识别，并控制其分发。
g.防止作废文件的非预期使用，若因认可原因而须保留作废文件时，应对这些文件进行适当的标识。
4.2.5质量记录的控制
4.2.
5.1建立《记录控制程序》，形成并保存质量管理体系所需的质量记录（即第四层次文件），以提供符合要求和质量体系有效运行的证据，并规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制及要求。
5管理者承诺
5.1总经理通过以下活动达到建立和实施质量/环境/职业健康安全管理体系及持续改进质量/环境/ 职业健康安全管理体系有效性的承诺提供证据：
5.3.2.1公司方针由总经理及部门负责人组织，在公司范围内逐级宣传，保证全体员工深刻理解公司方针内涵并坚决贯彻执行。
5.3.2.2管理者代表认真监视公司方针的实施情况，确保各部门及各方面不偏离方针并杜绝资源浪费和危害职业健康安全的行为。
5.3.3 评审
总经理负责组织对公司方针的适宜性和有效性进行定期评审。确保公司产品能持续满足顾客要求和期望以及对相关方做出的污染预防、控制职业健康安全风险和持续改进的承诺。
5.4策划
5.4.1目标与指标
目标、指标由质控部组织制定，管理者代表审核，总经理批准，质控部根据公司的目标、指标，对其进行适当分解，直到为实现管理目标、指标而进行的相关活动能受到充分的控制。目标指标经批准后由办公室以文件形式发放到各部门。
质控部应对目标、指标的达标情况进行监督检查，各部门应将目标、指标的完成情况定期上报，由质控部汇总，管理者代表(质量负责人)审核。在每年的管理评审中，应对目标、指标进行评审。
当目标、指标需要修改时，相关部门提出修改意见，报质控部，由其提交管理者代表审核，总经理批准后，由质控部组织修改。有关内容见《目标、指标和管理方案控制程序》。
5.4.2质量管理体系策划
5.4.2.1进行策划的时机
公司在下列情况下需进行策划：
a、按照标准要求建立、实施、保持和改进管理体系（4.1 总要求）。
b、组织的管理方针、目标、组织结构发生重大变化。
c、组织资源配置、市场情况发生重大变化。
d、
现有管理体系未能覆盖的特殊事宜。
5.4.2.2策划的内容
5.4.2.2.1为实现目标，总经理应对所需的资源进行识别和策划，并形成文件。a、
质量环境管理体系的过程是对生产全过程的控制。
管理方案涉及到实现目标指标有关的全部可能活动（包括采购、生产、储存、运输、设备维修、动力、绿化、废弃物处理，后勤等）、资源、过程。
其内容应包括：
a、依据的目标指标
b、方法措施，技术手段
c、责任部门或岗位
d、预算经费
e、时间计划
f、验证时间
5.4.3.3 方案的检查与修订
a、各部门对方案的实施情况进行检查、并由质控部进行验证。
b、当目标、指标发生变化或制定的措施不适应新的环境因素时，由质控部进行方案的修改，并经管理者
代表审核，总经理批准。
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责:公司根据经营需要设置总经理、常务副总经理、管理者代表、办公室、销售部、市场部、技术部、质控部、制造部、财务部、采购部等职能部门。详见 0.5 组织机构图。
5.5.1.1质量职责
5.1.1.1当公司生产过程和产品与规定要求不符合时，相关部门及人员应及时将有关信息传递有关部门，并提出改进措施；负责质量检验的人员，针对出现的异常，若需采取纠正措施，应有权责令先停止生产。
5.1.1.2对于生产过程，公司应在所有班组里明确负责质量管理的人员，并为此提供充分的资源，以确保产品质量。
5.1.2管理职责
5.1.2.1总经理：
a.执行股东会决议，主持公司全面生产、保证经营目标的实现，完成和超额完成股东会下达的各项目标
任务。
d.负责与认证机构联络与协调认证方面的事情。
e.建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用。
f.建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志/ 认证标志。
5.1.2.5销售部：
a.负责公司产品的广告宣传，企业形象塑造及各类促销活动的策划、实施。
b.负
责客户满意度调查，客户需求信息的接收；做好与客户协调、沟通工作。c.负责
客户档案的建立及相关资料的整理归档工作。
d.负责发起订单评审。
e.负责公司产品的发运及短途货品的运输。
f.
负责客户货款的催讨，保证资金及时回笼。g.
负责成品仓库产品的管理工作。
h.完成上级领导临时交办的工作任务。
5.1.2.6国际、内贸易部:
a.负责产品的市场调研，市场前景的评估，市场信息的收集汇总。
b.负
责新产品新技术的收集与传递，提供产品开发与技术引进建议。
c.负责开拓市场，扩大公司产品销售渠道，完成公司下达的销售指标。
d.
负责客户货款的催讨，保证资金的及时回笼。
e.完成上级领导临时交办的工作任务。
5.1.2.7技术、研发部:
a.负责技术文件、图纸等技术资料的编制和管理。
b.负责量产产品技术改进和升级改造，以及生产过程中的技术指导与技术改进。
c.
负责产品技术质量标准、检验规范的编制和修订，以及生产工艺的编制。
d.负责公司工装模具制作申请的批准和图纸绘制。
e.
负责外协单位技术考核与技术合作。
h.负责公司员工的生产技术指导和技能培训。
质量-环境-职业健康安全三合一体系认证 管理手册培训材料 一. 概述 本管理手册是针对质量、环境和职业健康安全三个方面的综合管理体系认证而编写的培训材料。本手册旨在帮助员工了解三合一体系认证的重要性和要求，并提供指导以确保组织在质量、环境和职业健康安全方面的卓越表现。 二. 质量管理 2.1 质量管理体系概述 本部分介绍了质量管理的基本概念和原则，以及建立和维护质量管理体系的重要性。 2.2 质量管理体系要求 本部分详细说明了质量管理体系的要求，包括质量目标设定、质量程序和文件控制、过程管理、内部审核和管理评审等。 三. 环境管理 3.1 环境管理体系概述
本部分介绍了环境管理的基本概念和原则，以及组织在环境保 护方面承担的责任和义务。 3.2 环境管理体系要求 本部分详细说明了环境管理体系的要求，包括环境政策和目标 设定、环境方面的法律法规遵守、环境影响评估和监测、资源管理 和废物管理等。 四. 职业健康安全管理 4.1 职业健康安全管理体系概述 本部分介绍了职业健康安全管理的基本概念和原则，以及组织 在员工健康和安全方面的责任和义务。 4.2 职业健康安全管理体系要求 本部分详细说明了职业健康安全管理体系的要求，包括安全政 策和目标设定、危险识别和评估、预防控制措施、培训和意识提高、事故调查和报告等。 五. 体系整合 5.1 三合一体系整合概述
本部分介绍了质量、环境和职业健康安全三个体系的整合管理，并讨论了整合带来的优势和机会。 5.2 体系整合实践 本部分详细描述了如何实践三合一体系的整合，包括整合政策、文件和程序、整合培训和沟通、整合审核和评审等。 六. 员工培训和意识提高 本部分重点介绍了员工培训和意识提高的重要性，以及提供具 体的培训方法和措施。 七. 总结 本部分对三合一体系认证管理手册培训材料进行总结，强调了 认证的价值和对组织的重要性，以及持续改进的意义和方法。 以上是《质量-环境-职业健康安全三合一体系认证管理手册培 训材料》的概述和章节内容，旨在提供全面而简洁的指导，确保组 织在质量、环境和职业健康安全方面达到认证要求并持续改进。
XXX互联网科技有限公司 质量环境一体化管理手册 I S O9001:2015/G B/T19001-2016 ISO14001:2015/GB/T24001-2016 编写： 审核： 批准：
发布日期：2021年1月6日实施日期：2021年1月6日 修订记录
目录第1 章概述 1.1 颁布令 1.2 公司简介 1.3 管理者代表任命书 1.4质量环境管理手册的管理 第2章管理体系范围 第3章手册引用文件、术语和定义 3.1 引用标准文件 3.2 术语和定义 第4章组织的背景 4.1理解组织及背景 4.2 理解利益相关方的需求和期望 4.3确定管理体系的范围 4.4管理体系及过程 第5章领导作用 5.1 领导和承诺 5.1.1 领导和质量环境管理体系承诺 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 质量和环境方针 5.3 组织角色、职责和权限 第6章质量环境管理体系策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.1.1 总则 6.1.2环境因素 6.1.3 合规义务 6.1.4 措施的策划 6.2 质量和环境目标及其实现策划
6.3 变更策划 第7章支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 组织的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 文件信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 文件信息控制 第8章运作 8.1 运作策划和控制 8.2 产品和服务要求的确定 8.2.1 顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.3 产品和服务的设计与开发 8.3.1 总则 8.3.2 设计和开发策划 8.3.3设计和开发输入 8.3.4 设计和开发控制 8.3.5 设计和开发输出
最新版三合一全套手册操作文件(质量+环 境+职业健康安全) 简介 本文档旨在介绍最新版的三合一全套手册操作文件，涵盖了质量、环境和职业健康安全方面的要点。这些手册操作文件帮助组织确保在各个领域的运营符合相关标准和法规，并促进组织的可持续发展。 质量手册操作文件 质量手册操作文件详细记录了组织的质量管理体系，并包括以下内容： - 质量目标和政策 - 质量管理责任和职权 - 质量计划和流程 - 质量监测和改进措施 - 质量培训和认证要求
这些内容旨在帮助组织确保产品和服务的质量符合相关标准， 并持续提升质量管理水平。 环境手册操作文件 环境手册操作文件详细记录了组织的环境管理体系，并包括以 下内容： - 环境政策和目标 - 环境管理责任和职权 - 环境风险评估和控制 - 环境法规和合规要求 - 环境培训和沟通策略 这些内容旨在帮助组织开展环境管理工作，减少对环境的影响，保护生态环境，并与相关方保持良好的沟通和合作。 职业健康安全手册操作文件
职业健康安全手册操作文件详细记录了组织的职业健康安全管理体系，并包括以下内容： - 职业健康安全政策和目标 - 职业健康安全管理责任和职权 - 职业健康安全风险评估和控制 - 职业健康安全法规和合规要求 - 职业健康安全培训和意识提升 这些内容旨在帮助组织保障员工的职业健康安全，并营造安全的工作环境，减少事故和职业病的发生。 总结 最新版三合一全套手册操作文件是组织管理的重要工具，涵盖了质量、环境和职业健康安全三个方面的要点。通过遵循这些操作文件，组织可以确保在各个领域符合相关的标准和法规，并为可持续发展打下坚实基础。
质量/环境/职业健康安全管理手册（依据ISO 9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制）
1.2 目录 第一章前言 1.1 封面 1.2 目录 1.3 批准 1.4 修改认定页 第二章质量/环境/职业健康安全管理体系概述 2.1 公司简介 2.2 质量/环境/职业健康安全方针和目标 2.3 公司组织机构图 2.4 质量/环境/职业健康安全管理职能分配表 2.5 职责和权限 第三章概述 3.1 主题内容和删减要求 3.2 术语和缩写 3.3 质量/环境/职业健康安全管理手册管理办法 3.4 质量/环境/职业健康安全管理手册分发名册第四章质量/环境/职业健康安全管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 第五章管理职责 5.1 管理承诺
5.3 方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 第六章资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 第七章产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
1.3 批准 为健全和完善本公司的质量/环境/质量/环境/职业健康安全管理体系，确保优质/环保产品，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据ISO9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准，结合本公司的实际情况，编制此《质量/环境/职业健康安全管理手册》，阐述公司质量/环境/质量/环境/职业健康安全管理体系的控制活动和要求。 本手册是公司产品质量/环境/职业健康安全管理体系从设计、开发到生产、安装和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，现予以公布，于2002年09月18日起正式实施。各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和持续改进。
前言 本管理手册依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准、GB/T24001-2004idtISO14001：2004标准、GB/T28001:2001标准，根据企业实际情况和法律法规遵循情况将质量、环境、职业安全健康管理整合编制联合体系管理手册，本联合体系管理手册由管理者代表组织综合管理部负责起草，由总经理于2010 年 5 月 1日批准发布实施。 1 联合体系管理手册的管理 本联合体系管理手册分“受控”和“非受控”版本，加盖“受控”章的为受控版本，发放对象是总经理，各部门负责人，公司内审员及其他对质量/环境/职业健康安全管理体系运行起重要作用的相关人员。发放时由综合管理部统一编号登记。 当质量/环境/职业健康安全管理体系有重大调整或管理手册被多次修改后需要换版时或发生下列情况之一时，经总经理批准后，由管理者代表组织综合管理部进行管理手册的修改。 a) 与企业有关的标准或法规发生重大变化、影响体系正常运行时； b) 质量环境安全职能或机构有重大调整时； c) 企业内部的相关管理制度、标准变化时； d）质量/环境/安全管理体系审核或管理评审提出修改要求时。 “受控”版本的持有者在领取新版本的同时将旧版本交回，由综合管理部加盖“作废”印章后妥善处理。 本《手册》的修改和换版程序按《文件控制程序》执行。 本《手册》持有者应妥善保管好《手册》，不准外借或擅自修改，如离岗应办理退还或转交手续。遗失或损坏，在综合管理部登记后办理补发手续。提供给发放范围外部时，需管理者代表批准，由办公室提供，否则按泄露公司机密处置。2本联合体系管理手册由管理者代表以及综合管理部负责解释。 济宁冠宇混凝土有限公司（济南公司）简介 济宁冠宇混凝土有限公司是以预拌高性能商品混凝土生产经营为主的新型建筑材料公司。公司在济南市槐荫区吴家堡镇投资建设大型商品混凝土预拌工
管理手册发布令 为适应公司快速发展的需要，更大程度地实现管理资源共享；为保证公司管理体系运行的充分性、适宜性和有效性，依据GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求，办公室组织起草，经公司各部门充分讨论，管理者代表审核，总经理批准后现正式发布《质量、环境、职业健康安全管理手册》，本手册自2011年9月1日起开始实施。 《质量、环境、职业健康安全管理手册》是公司建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件，也是公司对遵守国家法律法规、保证顾客权益、保护环境和维护员工安全与健康的承诺，公司各部门及全体员工要认真学习、贯彻执行。 本《质量、环境、职业健康安全管理手册》在实施过程中，管理者代表应与各部门以及相关人员保持沟通，及时收集有关意见和建议以便适时补充、修改和完善，使《质量、环境、职业健康安全管理手册》持续适宜和有效。 总经理： 年月日
管理者代表任命书 为贯彻执行GB/T 19001—2008、GB/T 24001—2004、GB/T 28001—2001标准，保证实现公司质量、环境、职业健康安全方针与目标，经公司研究，特任命同志为XXXXXXX质量、环境、职业健康安全管理者代表，全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，主要职责包括： a）在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系； b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求； c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识； d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络。 e)负责内部质量、环境和职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核，对质量、环境和职业健康安全管理体系持续有效地运行负责； f)负责与顾客、相关方、认证机构等就质量、环境和职业健康安全管理体系有关事宜进行协调； g)协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量、环境和职业健康安全意识和能力的培训工作 总经理： 年月日
质量/环境/职业健康安全管理手册
0.1 目录
0.2 手册颁布令 本管理手册规定了公司建立并实施质量、环境、职业健康安全管理体系（以下简称QEO 管理体系）的规则。 本管理手册结合本公司的产品生产的特点，以质量管理为基础，兼容职业健康安全和环境管理要求，将GB/T19001-2008、GB/T24001—2004、GB/T28001-2011三个标准以及《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规结合国家相关管理规定，整合成一个整体，形成统一的QEO管理体系，编制完成了《QEO管理手册》,这将有利于本公司管理策划，整合资源配置，确保建立的QEO管理体系的符合性、适宜性、充分性和有效性。 采用QEO标准是本公司的一项战略性决策，建立并实施QEO管理体系，是运用系统的和透明的方式进行管理，促进本公司对安全生产、职业健康风险、环境绩效（表现）及产品质量进行有效控制，并持续改进绩效。QEO管理体系的有效运行，对内可提高公司的整体素质，对外可展现公司的良好形象。 本手册所规定的QEO管理体系要求是管理文件的重要组成部分，是对产品要求，有关的安全生产、职业健康及环境技术要求的补充。 本手册用于本公司内部和外部（包括认证机构）评定本公司满足顾客、工作人员、社会和其他相关方要求，满足法律法规要求，自身要求的能力。 本《QEO管理手册》是公司实施质量、环境、职业健康安全管理体系进行各项活动必须遵循的纲领性文件，手册规定了公司范围质量、环境、职业健康安全管理最低要求。对外可用于提供证实公司质量保证、环境控制、职业健康安全保障能力的依据，对内是公司全体员工的准绳，公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。经公司领导研究决定，现予批准发布。 本公司《QEO管理手册》从2017年6月05日起实施生效。 总经理： 日期：
质量、环境和职业健康安全管理体系手册 目录 发布令 手册说明 管理者代表任命书 公司简介 要素分配表 组织机构图 管理手册（章节号） 1 范围 1.1 产品 1.2 过程和活动 1.3 区域和部门 1.4 删减理由说明 2 引用标准和法规 2.1 引用标准 2.2 引用法规 3 术语及缩略语 4 一体化管理体系总要求 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客、员工、相关方为关注焦点 5.3 质量、环境、安全管理方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 环境因素、危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 5.4.3 法律法规和其他要求 5.4.4 环境和安全目标、指标和管理方案 5.4.5 管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施
6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 7.7 环境、职业健康安全运行控制 7.8 应急准备和响应 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意的监视和测量 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.2.5 环境绩效、职业健康安全绩效的监视和测量 8.2.6 合规性评价 8.3 不合格品、不符合项、事故、事件的控制 8.3.1 不合格品的控制 8.3.2 职业健康安全事故、事件及不符合的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量环境职业健康安全管理手册Quality Environmental Occupational health and safety Management Manual (依据GB/T19001-2015 idt ISO 9001:2015) (依据GB/T24001-2016 idt ISO14001:2015) (依据GB/T 28001-2011 idt OHSAS 18001:2007) QESM01--2018 版本：A/0 编制：行政部 审核： 批准： 分发号： 持有者：
管理手册总目录与标准条款对照表（过程总清单） 2 / 77
0 批准令 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，保证环境、社会、经济三者之间的平衡，增强相关方满意，增进职业健康安全，公司建立了系统化、文件化的质量、环境、职业健康安全管理体系。该体系符合ISO9001：2015 和ISO14001：2015、GB/T28001-2011标准的要求，编制了《质量环境职业健康安全管理手册》，规定了质量、环境、职业健康安全管理体系的组织结构、管理职责和管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量环境职业健康安全管理手册》。 《质量环境职业健康安全管理手册》阐述了我公司新阶段的质量、环境、职业健康安全的方针和目标，是实施、保持公司质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件和进行管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实性文件，向相关方提供环境、职业健康安全管理的证实性文件，并作为第三方管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从规定之日起实施。 0.2任命书 0.2.1为了更好贯彻执行ISO9001：2015和 ISO14001：2015和GB/T28001：2011标准，加强对质量、环境、职业健康安全体系的管理，特任命同志为公司的管理代表。 管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量环境职业健康安全管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、危险源、环境因素等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；确保在整个组织内提高员工的质量、环境保护、职业健康安全的意识。 e）确保在策划和实施质量、环境、职业健康安全管理体系变更时保持其完整性。 f) 就质量、环境、职业健康安全管理体系有关事宜的外部联络。 0.2.2为协调、沟通公司的职业健康安全事务，保证公司职业健康安全管理体系的有效运行，公司特任命为职业健康安全事务代表（或员工代表），具体职责如下：参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；参与公司职业健康安全方针、目标的制定和评审；参与安全事件调查和处理；对影响公司职业健康安全的任何变更进行协商；职业
质量环境职业健康安全能源四合一管理手册 简介 质量环境职业健康安全能源四合一管理手册是一份综合性的管理手册，主要涉及企业的质量管理、环境管理、职业健康安全管理和能源管理等方面。本手册为企业管理提供了统一的标准和规范，旨在实现企业可持续发展。 内容 1. 质量管理 质量管理是企业管理中的重要组成部分。本章节主要针对质量管理的核心要素进行介绍，包括： •质量方针 •质量目标 •质量管理体系 •质量审核 •不合格品处理 •改进措施 2. 环境管理 环境管理是企业社会责任的体现，也是现代企业可持续发展的重要内容。本章节主要介绍环境管理的基本要素，包括： •环境方针 •环境目标 •环境管理体系 •环境影响评价 •环保监测 •废弃物管理 3. 职业健康安全管理 职业健康安全管理是企业法定责任之一，也是企业员工福利的重要保障。本章节主要介绍职业健康安全管理的要素，包括： •安全方针 •安全目标
•安全管理体系 •职业健康安全风险评估 •安全员工教育和培训 •安全事故处理 4. 能源管理 能源管理是现代企业不可或缺的管理要素。高效的能源管理可以提高企业的经 济效益，降低企业的生产成本。本章节主要针对能源管理的要素进行介绍，包括：•能源管理体系 •能源目标 •能耗监测 •能源效率评估 •节能措施 •能源管理审核 执行 为了确保本管理手册的有效性和全面性，企业应采取以下措施： 1.审核和更新本手册，确保企业管理的实践符合本手册的要求。 2.设立一个管理组织，负责协调、监督和实施本手册的相关要求。 3.针对不同的管理要素，培训和负责相关的专职人员，确保手册的执行。 4.手册的要求应纳入企业的内部审计程序中，确保企业符合手册的要求。 5.适时监测并评估手册的实施效果，对实施效果不佳的地方进行纠正和 改进。 质量环境职业健康安全能源四合一管理手册是企业管理的重要组成部分。通过 本手册的执行，能够提高企业的质量、减少环境污染、保证员工的安全健康、实现节能减排。本手册是企业可持续发展的重要保障，企业应该注重本手册的执行和更新，确保企业的管理水平不断提升，逐步实现可持续发展的目标。
深圳市XXX科技有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系手册 拟制： 审核： 批准：
0.1 目录 0.1 目录 0.2 前言 0.3 公司概要 1 术语和定义 2 范围 3 规范性引用文件 4 管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 管理手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客和其他相关方为关注焦点5.3 管理方针 5.4 策划 5.4.1 管理目标 5.4.2 管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 信息沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审的输入
5.6.3 评审的输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 生产设备设施 6.4 工作环境 7 产品的实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客和其他相关方有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 与顾客和其他相关方的沟通7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制
7.5.2 生产和服务提供的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 7.7 环境和职业健康安全运行控制 7.8 环境和职业健康安全的应急准备和响应 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客和其他相关方满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.2.5 环境的监视和测量 8.2.6 职业健康安全的监视和测量 8.3 不符合控制 8.3.1 不合格品的控制 8.3.2 事故、事件及其他不符合的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 9 附件
依据： GB/T19001-2016《质量管理体系要求》 GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T45001-2020《职业健康安全管理体系要求及使用指南》 GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》 ******************有限公司 质量环境职业健康安全 管理手册 编写：****** 审核：**** 批准：**** 发布日期：2019年5月10日 实施日期：2019年5月10日 受控状态：受控 文件发放号：
管理手册修改记录页
目录 0.1颁布令 0.2管理者代表任命书和员工代表通告书 0.3管理方针 0.4管理目标 1.公司简介 Q/E/O2规范性引用文件 Q/E/O3术语和定义 Q4组织环境/E4组织所处的环境/O4组织所处的环境 Q4.1理解组织及其环境/E4.1理解组织及其所处的环境/O4.11理解组织及其所处的环境Q/E4.2理解相关方的需求和期望/O4.2理解员工及其他相关方的需求和期望 Q/E4.3确定质量环境管理体系的范围/O4.1确定职业健康安全管理体系的范围 Q4.4质量管理体系及其过程/E环境管理体系/O职业健康安全管理体系 Q/EO5 领导作用 Q5.1领导作用和承诺/E5.1领导作用与承诺/O4.4.1资源、作用、职责、责任和权限 Q5.1.1总则/E5.1领导作用与承诺/5.1领导作用与承诺 Q5.1.2以顾客为关注焦点 Q5.2方针/E5.2环境方针/O5.2职业健康安全方针 Q5.2.1制定管理方针/E5.2环境方针/O5.2职业健康安全方针 Q5.2.2沟通管理方针/E5.2环境方针/O5.2职业健康安全方针 QEO5.3组织的岗位、职责和权限 O5.4 工作人员的协商和参与 QEO6策划 Q/EO6.1应对风险和机遇的措施
(质量-环境-职业健康安全-食品安全)四体 系综合管理手册 质量-环境-职业健康安全-食品安全四体系综合管理手册 引言 本手册旨在为组织提供一个全面的指南，以实现质量、环境、职业健康安全和食品安全四个体系的综合管理。这些体系是组织提供高质量产品和服务、保护环境、关注员工健康与安全以及确保食品安全的关键方面。本手册将介绍有关这些体系的基本要求、策略和程序。 质量体系 质量体系是确保产品和服务满足客户要求并持续改进的关键。本章节将介绍质量体系的基本要求，包括质量目标的设定、流程管理、问题解决和持续改进。 环境体系
环境体系是组织确保在生产和提供产品和服务的过程中减少对 环境的影响的一系列措施。本章节将介绍环境体系的基本要求，如 环境政策的制定、环境影响评估、环境管理计划和合规性监控。 职业健康安全体系 职业健康安全体系是为保护员工免受工作相关的伤害和疾病的 一系列措施。本章节将介绍职业健康安全体系的基本要求，包括风 险评估、培训与意识提高、事故管理和紧急情况应对。 食品安全体系 食品安全体系是组织确保提供安全、卫生和符合法规要求的食 品的一系列措施。本章节将介绍食品安全体系的基本要求，如食品 安全政策的制定、危害分析和关键控制点计划、供应链管理和检验 与测试措施。 综合管理 综合管理章节将介绍如何将质量、环境、职业健康安全和食品 安全四个体系有机地结合在一起，并实现协同效应。这包括整合管 理系统的建立、内部审核和管理评审的进行，以及不断改进的推动。
结论 通过实施质量-环境-职业健康安全-食品安全四个体系的综合管理，组织能够更好地满足客户需求，保护环境，关注员工健康与安全以及确保食品安全。本手册提供了一个指南，帮助组织在各个领域做出正确的决策和行动。
XXX有限公司 管理体系文件 CNNE-QES-SC-A/0 质量、环境、职业健康安全 管理手册 （采用ISO9001:2015、ISO14001:2015、GB/T28001-2011、 GB/T50430-2007标准） 受控状态：受控 发放编号： XXX有限公司发布
《管理手册》版序控制本《管理手册》版序：A/0版 策划：编写组 编制：编写组 审核：XXXX 批准：XXXX 本《管理手册》发布日期： 本《管理手册》实施日期： 文件编号：CNNE-QES-SC-A/0
XXX有限公司文件编号：CNNE-QES–SC-A/0文件修改记录版本号：Ａ/0 文件修改记录 修改单号 修改 章节号 修改内容 修改人 及日期 批准人 及日期 生效期 /备注
目录 颁布令.................................................................................................................................... - 5 -授权令.................................................................................................................................... - 6 -员工代表选举通告 ........................................................................................................................ - 7 -方针和目标 ............................................................................................................................ - 8 -公司简介 ............................................................................................................................ - 9 -质量、环境、职业健康安全管理体系........................................................................................ - 10 -1范围 ........................................................................................................................................... - 10 -2规范性引用文件 ........................................................................................................................ - 10 -3术语和定义................................................................................................................................ - 10 -4公司所处环境............................................................................................................................ - 10 - 4.1理解公司及所处环境 (10) 4.2理解相关方的需求和期望 (11) 4.3确定管理体系的范围 (11) 4.4管理体系及其过程 (12) 5领导作用 ................................................................................................................................... - 12 - 5.1领导作用和承诺 (12) 5.2方针 (13) 5.3公司的岗位、职责和权限 (13) 6策划 ........................................................................................................................................... - 14 - 6.1应对风险和机遇的措施 (14) 6.2质量、环境、职业健康安全目标及其实现的策划 (16) 6.3变更的策划 (17) 7支持 ........................................................................................................................................... - 17 - 7.1资源 (17) 7.2能力 (18) 7.3意识 (18) 7.4质量、环境、职业健康安全管理体系沟通与信息交流、职业健康安全管理体系参与和协商 (19) 7.5形成文件的信息 (19) 8运行 ........................................................................................................................................... - 20 - 8A）质量管理体系运行 (20) 8.1运行的策划和控制 (20)
编号：TQC/K919 质量／环境／职业健康安全管理手册：管理体系完 In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production. 【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
质量／环境／职业健康安全管理手册：管理体系完整版 下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 质量/环境/职业健康安全管理手册：管理体系 质量/环境/职业健康安全管理体系 4.1 总要求 4.1.1为实现管理方针，公司对所有影响质量/环境/职业健康安全的活动进行适宜和连续的控制。并按公司实际情况和选定的质量/环境/职业健康安全管理模式，分别制定了相应的控制要点。 4.1.2 根据ISO
X X电缆有限公司管理体系文件 文件编号：SC/QEO-2020 XX电缆有限公司发布
01.质量、环境、职业健康安全管理体系手册
02.质量/环境/职业健康安全管理体系管理手册发布令 为加强和持续改进公司对质量、环境和职业健康安全管理能力，公司依据GB/T19001-2016/ISO 9001:2015 《质量管理体系要求》、 GB/T24001-2016/ISO 14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020/ISO 45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》、《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》建立了质量/环境/职业健康安全一体化综合管理体系，通过管理体系的保持和持续改进的运行，提高公司的质量、环境、职业健康安全管理水平，促进公司持续地改进产品和过程，实现各类产品质量的改进和提高及实现节能降耗、安全生产并保障工作场所内员工的健康，从而达到满足员工、顾客和社会相关方的需求，提高经济效益，使企业实现可持续发展。 《管理手册》中对最新版标准新增的内容都结合公司实际境况进行了识别，包括：组织所处的环境、相关方的需求和期望、风险的识别和管理、知识管理、产品生命周期的管理等。 《管理手册》在编制过程中得到了公司各部门领导和员工的大力支持、帮助，它是公司质量、环境、职业健康安全管理的纲领性文件及公司一体化管理体系运行的行动纲领和全体员工行为的基本准则。 《管理手册》是公司受控文件，文件持有者应妥善保管，不得损坏、篡改、不当使用，未经批准不得外传。文件持有者调离工作岗位时，应将文件归还文控部门，办理核收登记。 本手册自2019年1月1日起正式实施，望公司全体员工严格遵照执行。 总经理： 日期：
TCL质量-环境-职业健康安全管理手册 1. 概述 该手册旨在规范 TCL 公司在质量、环境、职业健康安全方面的管理与实践，以保障 TCL 公司的稳定发展和员工的身心健康。 2. 质量管理 2.1 质量方针 TCL 公司一直致力于提高产品的质量与服务水平，为客户提供更好的产品和服务。公司的质量方针为： •以客户为中心，满足客户需求； •不断提高产品的品质，确保产品符合国家和客户标准； •实现品质的持续改进，优化管理体系，提高效率，降低成本； •加强员工职业培训，提高员工质量意识和技术水平。 2.2 质量目标 TCL 公司的质量目标为： 1.产品质量合格率达到99.8%； 2.客户满意度达到95%以上； 3.每年至少开展一次内部质量培训，提高员工质量水平； 4.每个生产线每天至少进行一次自检和互检，确保产品质量稳定。 2.3 质量控制 TCL 公司质量管理首先体现在生产过程中的全程质检，每一道工序都必须严格执行质量检查，确保产品的质量符合标准。同时，公司还加强了生产设备和环境的管理与维护，提高了设备可靠性和稳定性，确保产品质量可控可靠。 3. 环境管理 3.1 环境方针 TCL 公司持续开展环境保护工作，不断优化环境管理，达到节能减排目标，推广低碳生活。公司的环境方针为： •遵守环保法规和客户环境要求，持续降低环境污染； •节能减排，推广清洁生产和循环经济模式；
•强化环境宣传教育，提高员工环保意识； •不断优化环境管理体系，提交环保工作绩效。 3.2 环境目标 TCL 公司的环境目标为： 1.实现单位产品的能耗降低10%以上； 2.每年组织一次环保宣传和培训活动，提高员工环保意识； 3.2025 年废水、废气排放量降低 50% 以上。 3.3 环境控制 TCL 公司通过规范化、集中化和优化化的管理，实现了清洁生产和循环经济， 有效减少了环境污染。同时，公司加大了环保设备和技术的研发和应用，提高了环保设施的效率和稳定性。 4. 职业健康安全管理 4.1 职业健康安全方针 TCL 公司致力于保障员工职业健康和工作安全，并与员工共创安全生产环境。 公司的职业健康安全方针为： •遵守国家安全生产法规和客户相关要求，提高安全生产意识； •做好职业健康监测和管理，降低职业病发生率； •持续加强工作场所安全管理，降低事故发生率； •优化职业健康安全管理体系，提高职业健康安全绩效。 4.2 职业健康安全目标 TCL 公司的职业健康安全目标为： 1.职业病发生率低于国家标准； 2.每年至少一次职业健康宣传活动和职业健康检查，提高员工健康意识； 3.事故总量和严重事故率降低50%以上。 4.3 职业健康安全控制 TCL 公司通过加强生产设备、作业流程和工作环境的管理，提高了工人的职业 健康和工作安全。同时，公司加大安全生产投入和技术改良，提高了生产自动化和智能化程度，减少了人员作业强度和事故率。