排队管理系统使用手册（version 2.0）
目录
目录 (2)
前言 (3)
（一）系统主要功能 (4)
（二）系统构成图 (6)
（三）系统安装布线规范 (8)
（四）中意排队管理系统典型工作流程（例示） (10)
（五）技术指标 (27)
前言
非常感谢您使用中意排队管理系统。在安装和使用之前，请务必阅读本用户手册，以便掌握正确的安装和使用。
我们深信，这套排队管理系统将给您与您的客户带来极为方便优质服务体系及氛围，使贵单位的形象和管理更上一台阶。
本手册是针对Zy-3000型排队管理系统所配套使用的最新版“中意V2.1”系统软件而编制的，着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼叫器与显示屏的安装和使用。
由于本软件属专业性软件，其设置具有针对性，所以没有经过系统供应商专业培训的人员请不要随意修改系统设置。如有问题请联系系统供应商。
（一）系统主要功能
1、系统可联网联机统一发号；
2、系统可无线对接，也可有线连接；
3、系统支持100种业务以上；
4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；
5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫病人姓
名）等信息；
6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复
排队；
7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆
号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确；
8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；
9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；
10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通
客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；
11、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；
12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；
13、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；
14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；
15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；
16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；
17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任
意排版；
18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；
19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；
20、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；
21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；
22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务
或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；
23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级；
24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大
小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；
25、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；
26、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；
27、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设
备，显示丰富的排队信息；
28、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；
29、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活
管理软件并打印；
30、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。
（二）系统构成图1、有线型排队管理系统拓朴图
综合显示屏
2、无线型排队管理系统拓朴图
（三）系统安装布线规范
1、中意排队管理系统总线配置规范 1）发号机处应留有220V 电源； 2）发号机到呼叫器走一路8芯网络线； 3）发号机到显示屏走一路8芯网络线；
4）如需外置音箱，发号机到音箱处走一路两芯音频线； 5）显示屏应留有一路单独控制的220V 电源线； 2、呼叫器布线技术规范
***务请注意线的颜色排列取决于所使用的模块线序排列*** ***可通过RJ45水晶头对应的8针模块插孔，用万用表检测每根针对应的模块座的线序及RJ45水晶头8根线的颜色排列。***
即：将8芯网络线选用B 类标准颜色一一对应，根线是形成互相绞合的一组线。可以避免共模干扰。
1、橙白
2、橙
3、绿白
4、蓝
5、蓝白
6、绿
7、棕白
8、棕
呼叫器的线序：
8芯线： 1、2、4 电源线（12V+）
5、7、8 地（12V-） 3 信号线A 6 信号线B
注：显示屏布线技术规范：
显示屏采用220V 接入内置模块电源，通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线即可，线序为：
3 信号线A
4 信号线B
7
3 3
8
6
部件的拨码
所有部件均有一个标识码，或称地址码。
显示屏的背面开孔内有八位拨码开关
（拨码开关示意图）
拨码开关由八个小开关组成，以八位二进制形式表示地址，地址从0—256。每位开关拨到上方（ON一侧）表示1，拨到下方表示0，标有“1”的开关为最高位，地址为128、标有“8”的开关为最底位，例如上图的状态就表示十进制地址1。
例如：地址13=8+4+1 即拨5、6、8到ON的位置。
拨码如下：
ON DIP
1 2 3 4 5 6 7 8
（拨码开关示意图）
呼叫器的背面开孔内有八位拨码开关
（拨码开关示意图）
拨码开关由八个小开关组成，以八位二进制形式表示地址，地址从0—
256。每位开关拨到上方（ON一侧）表示1，拨到下方表示0，标有“1”的开关为最高位，地址为128、标有“1”的开关为最底位，例如上图的状态就表示十进制地址1。
例如：地址13=8+4+1 即拨1、3、4到ON的位置。
拨码如下：
（拨码开关示意图）
（四）中意排队管理系统典型工作流程（例示）顾客办事流程图示
1、发号机
ZY-3000型发号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成。
发号机结构
发号机内部主要由：PC主机、触摸显
示屏、打印机、功放音响等部件构成。
1.1发号机
发号机分为三部分，上面是显示屏，中间是打印机与音响，
下面主要是连接电源和PC 主机。
（上部）显示屏
功放
打印机（1）
打印机（2）
打印机（3）取纸开关打印纸
上纸杆
按下绿色放纸开关按钮打开打印机接口，取下金属杠杆，安装打印纸。
打印机（4）
打印机（5）
将安装完打印纸的杠杆放入凹口，将打印纸从外面放入感应口，加电之后，打印机自动入纸。
进纸口
注意进纸
方向
功放（输出连接线和音量调节开关）
音频输出线
功放开关
连接线
从左向右依次：机箱电源连接线，机箱显示器连接线，功放接入线，连接主板开关线，触摸屏连接线（COM口接PC机上COM1口，另一头接扩展卡的接口），打印机并口线。
包括2穿线孔（系统暂时不使用），电源输出，发号机开关（红色按钮），和PC机开关（绿色按钮，注：上图主板启动线必须连通才有用）。
1.2 PC主机
一般主机采用P4处理器，配有声卡，触摸显示屏转换接口，还有Com扩展卡（2口）。
PC 主机（样板）
2个COM 口和触摸屏连接线口（如同鼠标接头）
COM 口1 打印机并口 显示器接口 功放接口
COM3，COM4口
触摸屏扩展卡
COM 扩展口
触摸屏扩展卡
2、呼叫器简介及操作说明 2.1物理呼叫器
六位液晶显示，十六个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、暂停、查询、账号登录、查看当前等候人数等,可扩展百余种其他功能。
2.1.1液晶显示屏显示详解
显示6位数，前两位为当前的等待人数；后四位
为当前所办理的客户序号。
公司优势及特点：我公司特别设计前两位等待人数后有半个空格，可与办理号码明显区分，使柜员容易分辨。在同行业中还没有类似设计，这方面也体现了我公司为客户着想的人性化设计。
2.1.2柜员操作说明：
常规操作：
登陆=登陆号+“功能”键 呼叫（下一位）=“呼叫”键
重呼=“重呼”键
回呼=“回呼”键+“功能”键
转移=转移的队列ID号+“重排”键
暂停办理=“暂停”键+“功能”键
退出系统=“退出”键+“功能”键
取消当前输入信息=“取消”键
登录：
在呼叫器键盘上键入登录号，再按“功能”键。即可登录，正确登陆后，呼叫器左方两位显示等候办理的个数，右方四位显示为四个“0”。
注：每个窗口（或每个柜员）都有自己唯一的登录号。如果不能正确登录，则使用如下按键流程：
“退出”“功能”三位登录号“功能”
当等候办理人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀”的声响，以示提醒。呼叫器左方两位液晶显示等候办理个数。
呼叫
实现呼叫当前客户功能。
按呼叫器键盘的“呼叫”按钮，则等候大厅音箱发出声音：“叮咚，请XXX 号到XX号窗口办理业务”，呼叫器液晶显示的右方四位显示为相应客户前来办理的序号。
注：为了防止出现多个客户同时前来办理的情况，“呼叫”不应连续按两次以上；柜员如要提高效率，可以在快办理完当前客户时按“呼叫”键，呼叫下一位客户。
重呼
重新呼叫一次同一客户。
如果当前客户没有前来办理，按呼叫器键盘的“重呼”按钮，则重新呼叫一次该客户。
注：在按了“呼叫”和“重呼”键后，如果客户在五秒内还是没有前来办理，可继续再按“呼叫”键，呼叫下一位客户前来办理。
回呼
实现呼叫上一位客户功能。
如果需要呼叫当前客户的上一位客户，按呼叫器键盘上的“回呼”键加“功能”键则呼叫上一位客户。
暂停
实现本窗口暂停办理信息显示。
如果本柜台要暂停办理业务，按呼叫器键盘上的“暂停”加“功能”键，则
本柜台所对应的窗口显示屏会显示“暂停办理”。
其他键盘详解：
·“功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。
·“取消”键如输入错误，可按此键以便重新输入。
·“重呼”键如呼叫顾客未能及时前来办理，重新呼叫一次同一客户。·“呼叫”键常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。
·“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。设置几位病人到二次候诊区候诊，可由客户任意设置。
·“重排”键
操作1：单按此键 = 重排功能的实现
可使暂不能办理业务的顾客向后排2位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。例如：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间，柜员可以按此键，使此顾客向后移2位办理, 此顾客不须再次排队，从而不影响工作效率。向后推移位数可根据客户需要任意设置。
操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 转移功能的实现
当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，柜员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前顾客转移到相应队列，并使此顾客有一定的优先性。例如：顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务，柜员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键，此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。使顾客优先几位，可由客户任意设置。
·数字“0”键除输入数字“0”外为“暂停”键。
操作1：单按此键为输入数字“0”
操作2：按此键 + “功能”键 = 暂停功能的实现
作用：当柜员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键
德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月
目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)
一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
无线宽带上网使用手册 一、无线宽带上网的介绍 中国电信无线宽带上网采用了通用的无线局域网技术，是中国电信有线宽带接入的延伸和补充，可充分满足您上网便利性、个人化的需求。中国电信无线宽带用户可使用带无线网卡的电脑、等，在无线网络覆盖区快速访问中国电信宽带互联网。 中国电信无线宽带上网具有以下突出特点： 、无线互联：持续连接，移动办公，随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务、高速接入：可提供最大的共享带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。 、安全可靠：利用证书加密、加密等先进技术保障用户账号及密码的安全。 、全国漫游：在中国电信的无线宽带网络覆盖热点区域可漫游使用。 二、无线宽带上网的使用条件 、计算机硬件要求： 配置符合标准功能模块的笔记本电脑或。 、网络环境要求 申请了中国电信无线宽带上网的用户，可在中国电信无线宽带网络覆盖的热点区域高速自由上网。具备全国漫游服务功能的我的家客户和商务领航客户可实现跨省漫游。 三、无线宽带上网的使用 (一）您在家里使用无线上网
、开启电脑的功能，开启智能无线猫。 、查找并连接无线网络： 当您第一次使用无线连接时，建议使用家客户端上的“一键通”功能建立电脑与智能无线猫的连接。此后，在正常情况下，电脑开机时会主动连接上智能无线猫的家庭无线网络。 使用家客户端的“一键通”功能，您可以免去繁琐的无线密码配置过程。具体步骤如下： 第一步：点击家客户端上的“查看无线网络”－>“一键通”按钮 第二步：点击“开始连接”，并在分钟内按下智能无线猫上的“”按钮；如果你先按下了智能无线猫的“”按钮，请在分钟内点击“开始连接”。
单片机系统 课程设计 成绩评定表 设计课题：排队叫号系统设计 学院名称：电气工程学院 专业班级：自动F1207 学生：康 学号： 2 指导教师：周刚 设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09
单片机系统 课程设计 课程设计名称：排队叫号系统设计 专业班级：自动F1207 学生姓名：康 学号： 2 指导教师：周刚 课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书
1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号； 排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。 目录
1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景
“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技
版本管理：
目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)
6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)
一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况
武汉大学网上预约报账平台使用说明 为了方便师生办理借款、报账等业务，财务部将分步建立“网上预约报账平台”（暂定名），主要包括报账叫号系统和预约报账系统，并将首先启用报账叫号系统。该平台与财务系统实时连接，能在线显示当前办理号码。报账叫号系统分现场取号和网上预约取号两种方式，网上取次日号优先于现场取号。 一、报账取号操作方法 （一）现场取号 报账人员在各核算科室排队叫号机触摸屏上点击相应业务类型，确定号码后打出凭条等待叫号。 （二）网上预约取号 第一步，登录校园网信息门户网站：https://www.doczj.com/doc/ea11299633.html,/，选择“财务预约” 会弹出如下界面：
面：
第三步，点击您需要办理的相关业务，会弹出如下界面： 第四步，点击确定后会弹出如下界面： 第五步，点击打印即可获取纸质叫号凭条，也可到报账现场的叫号机上输入预约叫号人的工号或学号打印凭条。 二、几个相关概念的说明 （一）已取号数，指当日通过网上和现场已取号的数量。 （二）取当日号，指通过网上获取报账当天办理相关财会业务的排队号码。 （三）取次日号，提通过网上获取取号次日办理相关财会业务的排队号码。 （四）当前报账号，指财务部相关核算科正在办理的号码。 （五）取号上限，指各类业务一天之内通过网上和现场取号的最高数量。
三、友情提示 （一）请随时关注报账现场当日排队叫号实况，避免过号。 （二）取号时请分清需办理业务的类型，避免取错号，如果一次只办理一种类型的业务，请按所办业务取号，如一次同时办理不同类型的业务，请按报账、科研上账、其他、学生事务、借款的顺序取号，例如，同时办理报账、科研上账和借款业务，则取报账号，如果同时办理借款、科研上账、其他业务，则取科研上账号。 （三）网上预约取的次日号优先排在现场取号之前，因此，需在现场取号办理业务的人员请注意网上预约取号情况。 （四）如有疑问，请咨询财务部，咨询电话：会计核算中心：68752133、68756771，校园卡中心：68756621
排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月
排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、排队等待流程
三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
排队叫号系统配置说明书 1
目录 1 名词解释 (4) 2 运行环境 (4) 3 数据库配置 (5) 3.1 部门管理 (5) 3.2 用户管理 (6) 3.3 设备管理 (6) 3.4 播放器管理 (7) 3.5 策略管理 (8) 3.6 队列管理 (9) 3.7 队列与设备关联管理 (10) 4 终端配置 (10) 4.1 排队软件终端 (10) 4.2 叫号软件终端 (12) 4.3 通信服务 (13) 4.4 通信中转服务 (14) 4.5 语音服务 (14) 4.6 叫号器终端 (15) 4.7 播放器终端 (15) 4.8 LED屏幕终端 (15) 5 配置示例 (15) 5.1 普爱医院功能科 (15) 5.1.1 相关要求 (15) 5.1.2 数据库 (16) 5.1.3 终端配置 (20) 3
1名词解释 在本文中，排队软件终端即排队程序Sequence，叫号软件终端即叫号程序Caller，通信服务即TQServer，通信中转服务即Jreceiver(旧版为MessageFace)，语音服务即TTSForm。 2运行环境 一个完整的应用，包含的内容及他们的运行环境如下： ●排队终端，可以完成排队部分的相关功能，如排队，转移，删除等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●叫号终端，可以完成叫号部分的相关功能，如叫号，复呼等。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?如果是硬件叫号器则无特殊要求。 ●通信服务，负责中转各模块之间的报文，并对报文进行解析和分发。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境。 ●语音服务，通过功放和喇叭来进行语音呼叫。 ?需要能连上局域网络 ?需要WindowsXP/2000平台 ?需要Framework2.0以上的运行环境 ?需要安装JTTS语音软件（Vista及以上版本操作系统下可以不安装） ●显示终端，将排队和叫号的信息展示在现实屏上（该终端包括播放器和LED屏幕）： ?需要能连上局域网络及电源。 ●数据库，存储和管理排队叫号相关的数据。 ?需要能连上局域网络 ?需要安装SQLServer2000/2005 我们可能需要配置本文中所描述的内容。它们被分为两个部分，一个是数据库配置，另外一个是终端的配置。 4
武汉市鑫方圆科技有限公司 全无线连接双频跳频技术 1
一、概述 鑫方圆排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。 鑫方圆排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。 1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷 卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。 2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的 客户，实现服务的专属化。 3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务 队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。 4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的 信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口 为客户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间， 以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。 鑫方圆排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。 鑫方圆排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，鑫方圆排队系统以其人性化的设计深得赞誉。 鑫方圆排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。
二、鑫方圆无线排队机系统优点 1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简 便，搬迁移动方便，扩展和调整窗口便捷。 2.双频跳频无线传输技术，抗干扰能力强，稳定性好，可靠性极高。 保证鑫方圆排队机高稳定性的四大技术： ①、自己研发的通讯协议专用识别码 ②、双频跳频技术，在一个频道受到干扰时，自动跳到另一频道 ③、在两个频道都受到干扰时，通过人工干预，跳到另一频段避免干扰 ④、高度集成嵌入式系统，采用ARM架构、工业级稳定性、不死机、不怕非法 关机、即开即用。板上已集成内存条、存储器和I/O 扩展卡，故障率极低。 3.设置灵活，安排窗口业务灵活方便，效率优良。 4.独有的多级优先级设置管理，可达8级，便于细化业务，灵活合理地安排和 管理各类业务。区别于其他厂家在叫号主机设置窗口的可办理业务，鑫方圆独有的以窗口为单位，菜单式设置业务分类，操作简单方便。 5.独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。 6.模块化结构，故障率低，稳定性好，维护方便。 7.多种款式可供选择，外观还可随客户个性定制。 8.安全性高：采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。 9.稳定性强：采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不 怕非法关机、即开即用。 10.触摸屏式发号主机独有的掉电保护功能，再加上自动开关机功能，可做到真 正的无人值守。 11.正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。
使 用 说 明 书 沈阳沈衡电子衡器有限公司 1
目录 一、概述 (3) 二、特点 (3) 三、主要技术指标和功能 (3) 四、按键功能介绍 (4) 五、称重显示器使用方法 (5) 1.开机 (5) 2.称重操作 (6) 3.设置 (8) 4.其它操作 (10) 5.自动关机 (10) 六、使用维护 (10) 七、常见故障及排除方法 (11) 注意：请在试用本产品前仔细阅读本手册 2
一. 概述 ??? 本厂的无线数传电子吊秤, 采用高精度吊秤称重传感器和采用当前最先进Σ-Δ型?A/D转换器的称重仪表,具有很高的可靠性，良好的精度。 二. 特点 ◆全钢结构外壳,耐撞击,抗电磁干扰,可在强电磁场环境(如 电磁吸盘、中频电炉)下使用。 ◆背光显示，白天晚上清晰可见。 ◆显示器体积小巧，非常适合便携使用。 ◆可在计量单上打印用户单位名称和物料名称，使每台秤和计 量单都为用户“定制”。适用各场合计量称重。 ◆内置EPSON微型打印机，可打印全中文国标一、二级汉字、英文、数字及各种符号等。 ◆可按日期及类别分类打印报表。 ◆具有分类存储功能，可以存储10个货号，每种货号999磅次，一共10×999次。 ◆具有累加，累减（负值和零位不能存储），可删除任意货号的任意磅次的错误累加值。 ◆无线发射，接收频率均可以通过键盘调整，以确保仪表与各种秤体互换通用。 ◆实时监控秤体重量，仪表欠压和无信号自动关机。 ◆精确的内部时钟和日历。 3
◆单价输入,可自动计算货物总价,方便货物买卖。 ◆配有标准RS-232C通讯接口，可以连接大屏幕和电脑。 ◆人机界面，全中文显示，方便操作。 三. 主要技术指标和功能 ? (1) 准确度等级符合OIML秤标准 （2）电源：电池供电，秤体电池均6V/4.5AH，显示器6V2.5AH。 （3）无线电频率 430MHZ或450MHZ，共64个频点。 ? (4) 显示更新速度 6次/秒 ? (5) 称重传感器激励电源 DC 5V±5% ? (6) 工作温度显示器-10℃—40℃ 秤体补偿温度范围-10℃—50℃， 允许工作温度-40℃—70℃ ? (7) 秤体电池充电一次连续工作时间 40小时 ? (8) 称重显示器电池充电一次待机工作时间 60小时 (9) 无线传送距离无阻挡时≥200米 四. 各按键功能: 【开机/复位】 :接通电源开机；开机后操作，系统重新启动（不 影响原先各选项的设定）。 【关机/取消】:主屏幕状态下起关机作用，其他屏幕下可取消 当前操作。 【背光/确认】:主屏幕状态下，按下开背光，再按关背光；其 它状态下，确认当前操作功能。 4
电 子 排 队 机 投标方案
排队系统产品介绍 系统介绍 新一代智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术集于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。RT310系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。 目前，推荐给贵单位使用的排队管理系统是我公司的最新的产品:RT310系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。 产品型号：RT310A,RT310B(无线) 产品的产地：北京 产品的推出时间：2005年12月 产品的生产时间：2005年12月 产品的首次销售时间：2006年1月 主要成功案例：建设银行、工商银行、农业银行、信用合作社、医院、移动通讯收费厅等。 （二）工作原理 排队管理系统由取号机、通讯控制器、操作键盘、窗口显示屏、广播系统和应用软件等部分组成。 窗口显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。 （三）特点介绍 排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下： (1)资源整合 排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。 (2) 支持真正意义上的多队列 理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。 (3) 队列的优先顺序更灵活 提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求： 业务优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。 次业务时间优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。 全部时间优先 某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。 以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。
无线网络检测工具WirelessMon使用说明 2009-11-24 12:38 WirelessMon是一款允许使用者监控无线适配器和聚集的状态，显示周边无线接入点或基站实时信息的工具，列出计算机与基站间的信号强度，实时的监测无线网络的传输速度，以便让我们了解网络的下载速度或其稳定性。 安装过程我就不废话了，很简答，完成后，打开wirelessmon主界面，可以通过select network card右边的下拉菜单选择对应的无线网卡，需要注意的是，既然叫做WirelessMon，就只能对无线网络进行Monitor，无法支持有线网络速度测试。 在中间右边区域看到当前环境下周边的无线网络信号基本情况，这里主要显示的是无线信道相关信息，包括有几个2信道，有几个6信道等等，下面还有个切换按钮可以在与g模式之间更换，估计绝大多数人用的无线网络都是b/g的，不过不知道为什么没有未来的趋势切换。 在下方大面积区域我们能够看到当前环境周边扫描到的无线网络基本信息，包括状态是否可用，SSID信息，使用的发射频段，是否加密传输，RSSI信号强度，目的无线网络基本传输速度模式，无线路由器或AP的MAC地址，无线网络组成模式（点对点还是点对多点），连接的时间基本信息等，通过这个区域的信息我们可以清晰详细的了解四周无线网络的组成状况。 点击查看/下载大图（34K） 我的无线路由器可以设置信号强度，这是把路由器设置成最小28mW发射功率时候的监测数据，可以看到信号是-52dBm/47%。
点击查看/下载大图（30K） 在同一位置，设置成最大281mW时候的信号监测数据，可以明显看到信号边强，有-38dBm/65%了。不过建议各位不要超过100mW，要不然多少对人体有伤害，DD-WRT默认就是最小的28mW，就我这里来说，28mW也够用了。 点击查看/下载大图（27K） 除了上面提到的无线信号扫描功能外，wirelessmon还提供了信号强度检测、监测无线网络的传输速度与图标生成等功能，点主界面左侧的graphs，横坐标是时间坐标，而纵坐标可以由我们来选择参数，包括signal strength percentage，signal strength(DBM)，received rate，sent rate，total data rate等等，以便让我们了解网络的下载速度或其稳定性。
排队技术发展史回顾 排队技术最早出现丁上个世纪的六、七十年代，开始主要集中在欧美等西方 国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已届丁常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业--排队技术产业。 起初,人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条，然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫( Voice-calling );呼叫终端(OperationTerminal ); 以柜台显示(CounterDisplay )和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示...；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等...排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。 在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入WTO以 "排队后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内 技术"也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应
用。"排队"这个我们再熟悉不过的词汇因为 "排队技术”的出现而改变了它原有的含义，在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的"排队长龙"不见了， 取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务 ..."一对一"式的服务在尊敬顾客的同时乂使得您的隐私得到极大的尊重，"一米线"形同虚设的现象一 去不复返,无形的"一米线"更拉近了服务者与被服务者的距离。 在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的 精神压力，即提高了工作效率乂避免了工作中可能导致的失误。不仅如此，管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，消除服务瓶颈，依 靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在"一切以顾客为中心"的今天，排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，成为企业打造 服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由丁我国国情特殊，不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，“中国的”、“本地的”、“特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。 我们有理由相信，科学的进步，经济的发展，必将带动精神文明与物质文明
排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。
3.1系统原理图1
3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减
校园无线网络介绍及使用说明 一、校园无线网络覆盖范围 目前校园无线网络一期建设已经完成并进入试运行阶段，覆盖范围包括综合楼、办公楼、逸夫图书馆、第二教学楼、天财体育馆、月牙报告厅。 二、校园无线网络的相关使用说明 用户在无线网络覆盖区域会搜索到名为“TJUFE-Wlan”的开放无线网络，成功连接并通过身份认证后可访问校外资源。身份认证可以通过Web页面认证和客户端程序认证两种方式中任意一种方式进行。下面将就身份认证的流程从安卓系统，苹果ios系统，及台式电脑windows系统三种方面进行具体介绍。 1、使用安卓系统以WEB方式进行身份认证 首先需要连接所在区域的TJUFE-Wlan无线网络。成功连接后打开浏览器访问任意网页，如访问百度网站，在浏览器输入https://www.doczj.com/doc/ea11299633.html,，浏览器会自动跳转到认证系统的登录界面（如图1），输入用户名和密码后，点击登录（如图2）。至此，您已经成功登录，可任意访问校外资源及信息门户。如需下线，在关机前请点击“注销”。
图1 用户登录界面 图2 用户成功登录界面 2、安卓系统客户端的下载和使用。 首先，在登录界面（如上图1所示)，找到“客户端下载”，点击“确定”并“安装”。在客户端程序登录界面上，填写账号和密码（如图3）点击“登录”。
至此，您已经成功登录，可任意访问外网（如图4）。 图3 安卓客户端登录界面图4 成功登录后的安卓客户端 3、苹果ios系统客户端的下载和使用 在app store中搜索“深澜”，下载文件名是“深澜”的app（如图5）。打开app之后，输入认证地址：202.113.128.16，用户名及初始密码（如图6）。点击连接，登录成功（如图7）。 图5 app store搜索结果
无线网络优化方案 调整 AP 覆盖方向或天线角度 应用说明: 在设备的工程安装过程中,合理选择 AP 的位置,合理调整 AP 的覆盖方向或外置天线的角度,尽量减少覆盖盲点和同频干扰,改善信号覆盖质量。目标覆盖区域的信号覆盖强度目标 -65dBm~-70dBm。 信道规划 应用说明: 信道规划和功率调整将是 WLAN 网络的首要的、最先实施的优化方法。在实际的安装部署中, 通常一个 AP 的信号覆盖范围可能很大, 但为了提高覆盖信号质量以及接入密度,又必须部署相应数量的 AP ,造成 AP 的覆盖范围出现重叠, AP 之间互相可见。如果所有的 AP 都工作在相同信道,这些 AP 只能共享一个信道的频率资源,造成整个 WLAN 网络性能较低。 WLAN 协议本身提供了一些不重叠的物理信道,可以构建多个虚拟的独立的 WLAN 网络, 各个网络独立使用一个信道的带宽, 例如使用 2.4G 频段时可以使用 1、 6、 11三个非重叠信道构建 WLAN 网络。 同时信道规划调整需要考虑三维空间的信号覆盖情况,无论是水平方向还是垂直方向都要做到无线的蜂窝式覆盖,最大可能的避免同楼层和上下楼层间的同频干扰。 强烈推荐:802.11n 网络在实际部署时,无论是 2.4G 频段或 5G 频段,建议都采用20MHz 模式进行覆盖,以加强信道隔离与复用,提升 WLAN 网络整 体性能。 功率调整
应用说明: 信道规划和功率调整将是 WLAN 网络的首要的、最先实施的优化方法。完成信道规划就相当于完成了多个虚拟 WLAN 网络的构建。 AP 发射功率的调整需要逐个关注每个虚拟 WLAN 网络,通过调整同一信道的 AP 的发射功率, 降低这些 AP 之间的可见度, 加强相同信道频谱资源的复用, 提高 WLAN 网络的整体性能。 禁止弱信号终端接入 应用说明: 在 WLAN 网络中, 信号强度较弱的无线客户端, 虽然也可以接入到网络中,但是所能够获取的网络性能和服务质量要比信号强度较强的无线客户端差很多。如果弱信号的无线客户端在接入到 WLAN 网络的同时还在大量地下载数据,就会占用较多的信道资源,最终必然对其他的无线客户端造成很大的影响。 禁止弱信号客户端接入功能,通过配置允许接入的无线客户端的最小信号强度门限值,可以直接拒绝信号强度低于指定门限的无线客户端接入到 WLAN 网络中,减少弱信号客户端对其他无线客户端的影响,从而提升整个 WLAN 网络的应用效果。 对于信号强度比较弱的终端,或者距离比较远的终端,关闭低速率应用后可能会出现丢包现象。但是正常的室内覆盖,信号强度可以保证,所以要求在室内覆盖情况下此功能为必选项。 低速率用户限制,对于典型的“占着信道不使用的情况”进行限制,这个 数值建议在 -75到 -80,前提是要做好信号覆盖: 调整 Beacon 帧发送间隔 应用说明:
排队叫号机技术参数 一、整体要求 a)支持一次取号两次排队（在前台窗口办理完后，又前台工作人 员将排队号切换到缴费窗口再次排队） b)发号机有多种出票方式：可自动出票、按键出票、触摸出票等； c)显示屏可中文、数字、英文多样选择； d)取号业务可由客户自行设定； e)语音提示可国语、粤语、英语选择； f)排队号票内容可由客户自由编辑； g)号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数； h)号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重 复排队； i)系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客； j)客户身份识别； k)排队情况短信通知； l)多台发号机可连接，且排队号码不重复； m)工作人员的身份代码可登录，系统可自动识别； n)无限的服务类别设置； o)符合用户实际业务应用需要的统计功能； p)开放式的接口，强大的扩展功能； q)停电后自动记忆存储资料； 可以设定自己的手机号码及排队剩余等候人数，在人数到达的时
候，系统会自动通过短信通知你排队情况；提醒回来办理业务；不同的业务对应触摸屏上不同按钮并打印不同的票号；票面的格式及内容可以用户自行编辑设置；单个打印的长度可以通过系统预先约定；自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间、机构名称等有关信息的号票；四位号码显示，打印号码范围为―，支持不同号段设置；首位英和数字任选，如，高速热敏打印机，自动切纸；纸尽提示功能；支持业务类型不小于种。 二、主要功能： ·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息 ·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换 ·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减 ·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定 ·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改 ·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改 ·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改 ·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 ·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置 ·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控 三、硬件要求
排队系统典型解决方案 1系统特点综述 本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分）： 1）业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务)，可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等…… 2）集中控制：可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备 的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 3）实施方便：系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 4）排队和评价：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消 息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理； 5）高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同 时也可以用无线的方式播放语音； 6）语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创；可以实现中文英语双语叫号； 7）图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工 作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
排队管理软件 操 作 手 册
软件快速入门 : 软件拷贝目录即可使用； 软件第一次启动的时候，必须要先运行一次： CallDateBase.exe ，程序来启动数据库，启动一 次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后需要启动控制后台软件： Callsystem.exe，控制后台软件是 整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制 LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的 快捷方式到windows 的启动项中； 取票软件： Print.exe ；如果是在取票机上，请手动添加取票 软件的快捷方式到 windows 的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe 所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有 Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连接参数设置正确。如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文 件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为叫号服务器 的 IP 地址就可以了。 1：管理员登录：用户名：sa；密码： 1234； 2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应： 1 号窗口登录 用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为2；密码为 2；3
号窗用户名为3；密码为3；以此类推； 3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密码 为： 1234. 如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动 CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到Windows 启动里面。
第1章. 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 1.1.医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： ◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 ◆诊治时间短，容易出现误诊 ◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 ◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱 1.2.排队叫号系统优势 ?降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药
凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 ?优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。 ?提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 1.3.多功能型分诊台的构建 排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。 普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。 优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。 预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。 排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。