排队机业务设置说明
目录
一、添加业务 (1)
二、更新窗口显示内容 (9)
三、柜员呼号机的使用 (10)
四、更换打印纸 (11)
五、VIP设置 (12)
六、查询统计数据 (14)
一、添加业务
开机后机器将自动取号界面。如下图1。
（图1）
取号界面的左上、右上、左下，右下分别代表1、2、3、4四个数值，（退出密码
在系统管理模块中的其他设置中进行设置），例如退出密码为1212，则退出时只需要按顺序点击屏幕的左上、右上、左上、右上便可弹出退出界面对话框(退出系统的初始值是1212)。
假设我们需要增加一个基金业务的取号按钮。需要通过如下五个步骤完成。
1、用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出退
出界面对话框，点击“退出系统”退到电脑桌面，
2、在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系
统管理加勾，点击“启动”按钮（如图2），进入“系统管理端”选择“业
务单元”。
3、
2、进入业务单元编辑端（界面如图3）
(图3)
业务单元是每个窗口可以办理的最小单位，一个窗口可以设定能办理多个业务单元，需要先设置业务单元才能设置“业务定义”。
在“业务单元代号”中输入一个新的代号（该代号必须为数字且不能与已有业务单元代号重复），在“业务单元名称”中输入新增单元名称“基金业务”，点击“增加”按钮在系统中增加“基金业务”工作单元，并在下面业务单元列表框中显示出来。
注意：如不理解均衡队列和主次队列概念，请不要在均衡队列调整数和次队列阀值中输入数值！因后台服务器要更新数据，添
加完业务单元后需重新启动“系统管理”端。
3、添加完业务单元后需要对业务进行定义，点击“业务定义”按钮进入业务定义
设置端，业务定义由的基本信息和业务单元组成，先进行基本信息设置。（界面如图4）
（图4）
在编号中输入一个新的编号，该编号必须为数字且不可与已有业务的编号重复；在最大发号数编辑框内输入该业务的日最大发号量（默认为999）；在名称编辑框内输入新的业务名称“基金业务”；选择业务类型（默认为普通业务，该处无其他作用。选任何一个业务类型都可以）；在代号下拉条内为该业务选择一个代号，该代号为该业务票面打印及呼叫的代码（如代号为数字可直接在下拉条内输入、数字只能是个位数）；在票面打印编辑框内输入新业务票面上打印的业务名称；在票面提示编辑框内输入该业务需要在票面上打印的提示内容；输入该业务的取号时间端。点击“增加”按钮在系统中增加“基金业务”业务，并在左边业务列表框中显示出来。
注意：
1、刷卡业务如果打勾该业务就必须通过刷卡才能进行取号。
2、取号时间段限制中的时、分、秒都必须为2位数字。例如早上的八点八分八秒，设置必须为08:08:08。如果只有一个时间段需要把其他时间段给删除。
对业务的基本信息设置完毕后对业务分配业务单元。（界面如图5）
（图5）
首先在左边的业务列表中选中新增加的“基金业务”，在单元名称下拉条内找到新增加的基金业务”业务单元，在办理次序下拉条内选择办理次序（一般选1）。点击“增加”按钮。为该业务增加一个业务单元并在下框中显示出来。
注意：一种业务可以由一个或者多个业务单元组成，一般为一个业务单元组成。如一种业务设置了多个业务单元，该业务的号码将会在办理不同业
务单元的窗口根据办理次序不同会被呼叫多次。
4、在对业务进行完定义后，必须分配由那些窗口办理该业务。点击窗口按钮
进入窗口设置模块。（界面如图6）
（图6）
在窗口设置模块中分编辑窗口和可办理的业务单元。
在左边窗口列表中选中可办理该业务的窗口，在右边的名称下拉条内找到新添加的“基金业务”业务单元。选择优先级别和队列。点击增加按钮为该窗口增加一个可办理的业务单元并在下框中显示出来。
备注：
（1）关于优先级：在相同的队列下，优先级数字越小的业务单元越先办理。
（2）关于队列：在同一窗口允许有五种不同的队列，队列不同业务办理的秩序也不同。其中VIP队列中的业务单元为绝对优先办理的业务单元；主队列与次队列是以等候时间为优先阀值（该阀值在业务单元处设置），正常优先办理主队列，只有在次队列的等候时间超出了预设的阀值才优先办理次队列；后备队列只有在正常办理该业务的窗口都处于关闭或暂停状态下，该窗口才可办理队列为后备队列的业务单元；均衡队列是以等候人数为阀值（该阀值在业务单元处设置），只有处在该队列中业务单元的等候人数超出了预设的阀值，该窗口才可办理均衡队列中的业务单元。
注意：窗口设置中左边的编辑窗口涉及到硬件参数的改动，如非需要请不要对该项中的参数进行修改。
5、在对以上项目设置好后需要回到取号界面添加一个取号按钮。用手点击屏幕左
上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出编辑对话框（如图7）。然后点“增加”添加一个新业务按钮（如图8）, 选中新增加的按钮,在“业务名称”下拉菜单中找到新增按钮所对应的“基金业务”单元。在“按钮文字内容”中输入按钮的文字信息，在文本信息栏中选择该按钮文字内容文字的大小、字体名称、文字颜色等信息。如需要在屏幕上显示该业务的等待人数，在显示等候队列等候人数前打钩即可。做完这些后将按钮移动到合适位置按“保存”键，整个操作完毕。（如图9）
图7增加新业务前
图8增加业务中
图9增加业务后
二、更新窗口显示内容
在取号界面用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出退出界面对话框，点击“退出系统”退到电脑桌面，在点桌面下面任务栏上的
“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾，点击“启动”按钮（如
图10），进入“系统管理端”选择“窗口”。进入窗口编辑模块。（界面如图11）。
在左边窗口列表中选中需要修改广告的窗口。在窗口广告处输入需要显示的内容，点击修改按钮后再点击刷新广告。
图10
图11
三、柜员呼号机的使用
呼号器支持“呼叫、重呼、特呼、暂停、转移、延后、转换、一米线、您好、评价、
查询、英文字母：A、B、C……Z，数字：0、1、2、3……9”。
呼叫：呼叫下一位客户。
重呼：若客户未听见，可按该键继续呼叫该客户。
特呼：通过转换键输入任意4位数字或字母进行特呼。
暂停：提示客户该窗口暂停服务。
转移：把该号码转移到另一个窗口。
延后：根据客户的情况，可客户延后几位（可在系统参数中的呼叫设置中进行设置）再办理业务。
转换：将键盘的英文字母、数字功能键通过转换“上、下、左、右”实现多种功能组合。
一米线：语音提示“对不起！请在一米线外等候”。（该项必须安装有客户评价器）
您好：语音提示：您好，欢迎光临。（该项必须安装有客户评价器）
评价：语音提示：请您对我的工作进行评价。（该项必须安装有客户评价器）
查询：该窗口签到的员工。
四、更换打印纸
第一步第二步
逆时针扭送黑色旋纽，松开定位侧片换上80×80热敏打印纸，用手刻一拿出不锈钢轴下热敏打印纸能够刻出痕迹来的一
面朝上。针拧紧黑色旋纽和定位侧
片
第三步第四步
撕去有胶部分的打印纸（撕口要平整对准打进纸口时打印机将自动把纸吸以防打印机不能自动走纸）拉出约进去，无须借助其他步骤。安装
20cm打印纸对准打印机的进纸口。完毕。主机正面应有一小部分打印
纸露在外面。
五、VIP设置
用手点屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角出现“取号模式”和“退出系统”在点退出系统退到电脑桌面→，在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾→启动，选择VIP设置。
VIP设置：包括“VIP卡定义”、“VIP客户管理”、“VIP其他设置”。
1）、VIP卡定义：
类别名称：输入VIP卡的种类。
数据位置：定义卡中保存卡号的数据区域。
磁道号：卡中数据区域保存在哪一磁道。
验证位置：定义唯一能识别卡类别的数据区域。
验证数据：定义唯一能识别卡类别的数据，和验证位置配合使用。
有效标志：1 验证位符合：读出卡的验证位置的数据必须和定义的验证数据相同才认为是有效卡。
2 数据库符合：读出卡的数据必须在VIP数据库中查找得到才认为是有效卡。
快捷业务：系统识别到有效卡后，缺省办理的业务。
例如信用社借记卡可以如下定义：
类别名称：建行借记卡
数据位置：1 - 19
磁道号： 2
验证位置：1 - 8
验证数据：62299208
有效标志：验证位符合
快捷业务：钻石业务
（注：各种卡的磁道信息可能需要银行的相关技术部门协助提供）
2．）VIP客户管理
对VIP记录进行维护包括增、删、改操作。
在进行VIP库维护时首先必须点击“装载数据”按钮。
增加VIP记录：选择卡类型后把输入焦点至于VIP卡号输入框中，然后刷卡，系统会自动把卡号填如VIP卡号框中。
快捷业务：定义某张卡缺省办理的业务。
客户等级：定义某张卡的等级，其中10等级是超级用户卡，不受连续取号的时间限制3．VIP其他设置
识别方式：主要有以下三种VIP识别方式
a.专用VIP卡：系统只要是识别到的卡是定义的卡，系统将会发号
b.VIP客户数据库（本地）：系统识别到的卡号是在本地VIP数据库中有记录，系
统将会发号
c.VIP客户数据库（服务器）：系统识别到的卡号是在服务器VIP数据库中有记录，
系统将会发号
以上三种方式可以同时选择。
快捷业务：根据识别到的卡的等级，系统发号时缺省的业务种类，其中红色的10
等级是超级用户卡，不受连续取号的时间限制
六、查询统计数据
用手点屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角出现“取号模式”和“退出系统”在点退出系统退到电脑桌面→，在点
桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，查询
统计加勾→启动，进去查询统计界面。（如下图）。
在选择查询条件，点击查询按钮，显示查询数据。点击报表按钮生成报表并提示报表保存的路径。（如下图）可通过U盘将数据拷贝出来。
德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月
目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)
一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
二手车交易流程图及步骤详细介绍二手车交易流程图： 二手车 查证检测 交易商定价格 车架上钢印号 携带：身份证，车辆的行驶证和车辆登记证书 车主身份证或组织机构代码证 行驶证原件 根据评估价格，市场同类产品交易价格
一、挑选车辆 1、看车底盘：趴下身看地下都没有机油点，底盘有没有油污。 2、拉出机油尺看机油颜色：看的时候要着车三分钟后熄火，拉出油尺用纸巾擦拭，油黑的淘汰。 3、远听发动机声音：这个只能凭感觉了。操作方法是，打着两辆车，你站在中间位置，离开两车距离相等，你感觉到声音大的淘汰（是明显大于别的车），可以转个身再听，以免你两耳听力不同出错觉。 4、细听发动机声音：挑车这么精贵的东西还是小心点好，你越认真经销商越不敢马虎你，我就见过弄个听诊器去挑车的主！他听诊器头上包块毛巾，按在发动机各个面听了十几分钟！这里要详细说明一下，这样你才能听见发动机内部的声音是否有杂音，比如环子声、敲缸声、气门的嘀嘀声等等。好发动机只有一种‘呼噜呼噜’声，不会有其他的杂音。不过这种方法要靠平时有意识进行的经验积累，一句两句说不清楚，总之就是多听些车好了。有人能帮忙时，要他踩油门升发动机转速你再听声音。然后要他用块什么破布堵住排气口，假如发动机声音明显变沉并几秒钟就熄火，就是好车！否则就是什么地方漏气。 5、检查做工，要看各个线头联接情况，是否有晃动等等，这个各位都会自己看，不多说了。 6、看全车外观。看车门的缝隙是不是均等。另外，看外观时还要注意玻璃是不是原配的，玻璃下脚有标记，以免你精心挑选的结果是辆有过事故的车。挑二手车第一步要检查的是发动机舱左右前端、大灯部位金属板有无扳金的痕迹，假如要是有褶皱等，一般就是事故车了。
车管所学习心得体会 篇一：车辆管理所四查四提升心得体会1 四查四提升教育整顿活动心得体会“四查四提升”的指导思想就是以邓小平理论和“三个代表”重要思想，它们的本质是立党为公，执政为民。反映了广大人民的共同愿望，体现了当今时代精神，显示了马克思主义理论的强大生命力。学习贯彻“三个代表”重要思想，必须牢牢把握立党为公、执政为民。人民是国家的主人，是决定国家前途和命运的根本力量，是历史的真正创造者。立党为公，执政为民对于公安干警来说可以诠释为立警为公，执法为民。能否做到立警为公，执法为民是对广大公安干警意志是否坚定、党性是否坚强、履行职能是否坚决的最实际检验。要着眼于维护群众的合法权益，切实把立警为公，执法为民贯穿于履行职能上来，落实到业务工作中来，渗透到日常生活中来，切实解决好“为谁执法、为谁服务”的问题。近年来，成都公安为构建以”忠诚、责任、公正、民生”核心价值理念的和谐警民关系，贯彻落实市委、市政府推进城乡统筹和建设“世界现代田园城市”的目标，持续开展了一系列执法理念教育活动，使我们广大一线交警的执法形象和素质已经有了很大的进步，但是，随着经济社会快速发展，社会管理形势的不断变化，人民群众的法律意识、维权意识进一步增强，决定了我们公安机关的执法活动必须要有更新更高的标准，而当前在我们交警身上仍然还存在着诸多不和谐因素，矛盾激化现象也时
有发生。面对当前形势下车辆管理工作出现的新情况、新问题，作为公安机关的服务窗口，要做到让群众满意，是公安机关车辆管理部门面临的重大问题。本人谈谈自己对此问题的一些浅薄的看法和认识。（一）转变民警思想观念，提升标准 首先，要全面完善细化工作流程和管理规范，严格监督制约，切实提升队伍管理标准、民警工作标准、窗口服务标准。车辆管理工作从根本上说就是群众工作，人民群众是车辆管理工作的重要依托和力量源泉。构建和谐社会，必须始终把广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。车辆管理工作要做到立警为公，执法为民，解决执法和队伍管理中存在的问题，必须从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，努力构建符合时代要求的和谐的警民关系。二要实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益，真正做到执法为民，就要努力从自身做起，增强民警在车辆管理服务中的执法为民意识、服务意识、人权意识和法制意识，将服从法律、尊重法律、信仰法律、忠于法律的观念入脑入心，严格依法办事、规范制度、热情服务。三要切实树立责任意识。从微观上讲，要强化工作过错就会被追究的责任意识，要建立严格的工作责任追究制度，把责任分解落实到领导和民警身上，确保办事严格、公正、文明，激发广大交警的工作热情，强化责任感。使每一位民警都能认识到，不能因为我们的工作不规范、不科学，而引发群众矛盾，成为伤害警民关系的引爆器、导火索，民警要做到坚持理性、平和、文明、规范执法，是塑造公安机关车辆管理部门及车管警察在人民群众心目中良好形象的有力保证，也是加强
“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技
版本管理：
目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)
6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)
一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况
鄂尔多斯市政府采购中心 招标文件 货物类 最低评标价法 项目名称：鄂尔多斯市公安局交通管理支队采购车管所业务综合监管平台公安视频专网（二次） 项目编号：CGHGK 年月日
目录 第一章招标公告 (2) 第二章投标人须知 (4) 第三章合同与验收 (17) 第四章招标内容与技术要求 (20) 第五章投标人资格证明及相关文件要求 (20) 第六章评标办法（最低评标价法） (54) 第七章投标文件格式与要求 (59) 温馨提示 (84)
第一章招标公告 鄂尔多斯市公安局交通管理支队车管所业务综合监管平台公安视频专网（二次）公开招标公告 鄂尔多斯市政府采购中心受鄂尔多斯市公安局交通管理支队委托，采用公开招标方式组织采购车管所业务综合监管平台公安视频专网（二次）。欢迎符合资格条件的投标人前来报名参加。 一.项目概述 .名称与编号 项目名称：车管所业务综合监管平台公安视频专网（二次） 批准文件编号：鄂财购准字（电子）[]号 采购文件编号：CGHGK .内容及分包情况（技术规格、参数及要求） 二.投标人的资格要求 .投标人应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件； .投标人具有《安全技术防范系统设计、施工、维护资格证》二级资质以上。 三.获取招标文件的时间、地点、方式 符合上述条件的投标人可于年月日起登录内蒙古自治区政府采购网、内蒙古自治区公共资源交易网、鄂尔多斯市政府采购网或鄂尔多斯市公共资源交易网站获取招标文件。 .内蒙古自治区政府采购网（https://www.doczj.com/doc/9412772744.html,）。登录网站页面，在“盟市旗县采购公告”中查询采购信息，点击信息公告页面下方的“相关附件”即可浏览、下载招标文件。 .内蒙古自治区公共资源交易网（https://www.doczj.com/doc/9412772744.html,）。登录网站页面，在“政府采购采购公告”中查询采购信息。 .鄂尔多斯市政府采购网（https://www.doczj.com/doc/9412772744.html,）。登陆网站页面，点击“政府采购公告”，查询采购信息，点击信息公告页面中“下载招标文件”可浏览、下载招标文件。 .鄂尔多斯市公共资源交易网（https://www.doczj.com/doc/9412772744.html,）。登陆网站页面，点击“政府采购”中的“信息公告”栏，查询采购信息，点击信息公告页面左下角“附件”即可浏览、下载招标文件。
排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月
排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、排队等待流程
三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
预约排队叫号系统 方案书
【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图
【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明
①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址
武汉市鑫方圆科技有限公司 全无线连接双频跳频技术 1
一、概述 鑫方圆排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。 鑫方圆排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。 1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷 卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。 2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的 客户，实现服务的专属化。 3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务 队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。 4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的 信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口 为客户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间， 以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。 鑫方圆排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。 鑫方圆排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，鑫方圆排队系统以其人性化的设计深得赞誉。 鑫方圆排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。
二、鑫方圆无线排队机系统优点 1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简 便，搬迁移动方便，扩展和调整窗口便捷。 2.双频跳频无线传输技术，抗干扰能力强，稳定性好，可靠性极高。 保证鑫方圆排队机高稳定性的四大技术： ①、自己研发的通讯协议专用识别码 ②、双频跳频技术，在一个频道受到干扰时，自动跳到另一频道 ③、在两个频道都受到干扰时，通过人工干预，跳到另一频段避免干扰 ④、高度集成嵌入式系统，采用ARM架构、工业级稳定性、不死机、不怕非法 关机、即开即用。板上已集成内存条、存储器和I/O 扩展卡，故障率极低。 3.设置灵活，安排窗口业务灵活方便，效率优良。 4.独有的多级优先级设置管理，可达8级，便于细化业务，灵活合理地安排和 管理各类业务。区别于其他厂家在叫号主机设置窗口的可办理业务，鑫方圆独有的以窗口为单位，菜单式设置业务分类，操作简单方便。 5.独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。 6.模块化结构，故障率低，稳定性好，维护方便。 7.多种款式可供选择，外观还可随客户个性定制。 8.安全性高：采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。 9.稳定性强：采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不 怕非法关机、即开即用。 10.触摸屏式发号主机独有的掉电保护功能，再加上自动开关机功能，可做到真 正的无人值守。 11.正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。
车管所业务代办操作流程 为提升效益，拓展延伸服务，经与市车管所协商，决定开展代办机动车号牌和驾驶证、行驶证的年检、换证、补证业务。车管所的主要业务有：驾驶证年检、换证、补证；行驶证换证、补证业务、车辆年检业务、新车上牌、补牌等业务。我们除车辆年检业务不代办其他业务均可代办。 一、一些项目的收费标准 1、工本费10元 2、照相费10元 3、体检费20元（由我 们代办体检的）4、拓印10元5、新车牌125元/副6、补牌209元（无论一个或一副、含登报费用100元）7、窗口办理寄递的20元/件上门服务的40元/件 8、邮政代办手续费10元 二、驾驶证年检流程 （一）由驾驶证持有人提供以下相关资料 1、身份证原件、复印件 2、驾驶证原件、复印件 3、县级或部队团级以上医疗机构出具的《机动车驾驶人身体条件 证明》 4、一寸免冠照片1张 （二）填写相关表格（年检如提供了身体条件证明的可不用填表）如需要邮寄的填写EMS详情单位 （三）内部处理
1、进行联网后台操作 2、加盖相关印章 3、收取相关费用，投交办好后的相关证件 三、驾驶证的换证流程 （一）由驾驶证持有人提供以下相关资料 1、身份证原件、复印件 2、驾驶证原件、复印件 3、县级或部队团级以上医疗机构出具的《机动车驾驶人身体条件证明》 4、一寸免冠照片3张 （二）填写相关表格 1、填写《机动车驾驶证申请表》 2、填写《机动车驾驶人身体条件证明》（如自己提供了就不用填写） 3、填写EMS详情单 （三）内部处理 1、收取相关费用 2、进行联网后台操作 3、加盖相关印章 4、投交办好后的相关证件 四、驾驶证补证流程 （一）由驾驶证持有人提供以下相关资料
电 子 排 队 机 投标方案
排队系统产品介绍 系统介绍 新一代智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术集于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。RT310系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。 目前，推荐给贵单位使用的排队管理系统是我公司的最新的产品:RT310系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。 产品型号：RT310A,RT310B(无线) 产品的产地：北京 产品的推出时间：2005年12月 产品的生产时间：2005年12月 产品的首次销售时间：2006年1月 主要成功案例：建设银行、工商银行、农业银行、信用合作社、医院、移动通讯收费厅等。 （二）工作原理 排队管理系统由取号机、通讯控制器、操作键盘、窗口显示屏、广播系统和应用软件等部分组成。 窗口显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。 （三）特点介绍 排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下： (1)资源整合 排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。 (2) 支持真正意义上的多队列 理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。 (3) 队列的优先顺序更灵活 提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求： 业务优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。 次业务时间优先 某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。 全部时间优先 某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。 以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。
宝鸡市机动车所有业务办理流程 机动车注册登记办理指南 一、交验机动车，并需携带下列资料： 1.《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》； 2.机动车所有人的身份证明原件及复印件； 3.机动车来历凭证的原件； 4.机动车整车出厂合格证明或进口机动车进口凭证原件； 5.车辆购置税完税证明或免税凭证原件； 6.机动车交通事故责任强制保险凭证第三联原件； 7.车辆识别代号（车架号码）； 8.不属于免检车型的，还应提交《机动车安全技术检验合格证明》； 9.如代理人代办的，还须出示委托书（单位的加盖公章）和代理人的身份证明； 10.属于消防车、救护车、工程救险车，还需提供相关主管部门出具的车辆使用性质证明； 11.法律行政法规规定应当在机动车注册登记时提交的其它证明凭证的原件或复印件。
二、办理流程 机动车查验、拓号、照相 ↓ 业务受理 ↓ 确定号牌号码 ↓ 缴费 ↓ 领取牌、证、检验合格标志 ↓ 办理自编号牌邮寄、领取 宝鸡市车管所机动车业务办理须知及流程
机动车变更登记办理指南 一、办理变更登记范围 变更颜色、更换车身或车架、更换发动机、改变机动车使用性质、因质量问题更换整车、机动车所有人住所迁出车管所管理辖区。 二、交验机动车、申请人需提交下列资料： 1.《机动车变更登记/备案申请表》原件； 2.机动车所有人的身份证明原件及复印件； 3.机动车登记证书和行驶证； 4.如代理人代办的，还须出示委托书（单位的加盖公章）和代理人的身份证明原件及复印件； 5.法律、行政法规规定应当在机动车变更登记时提交的其他证明、凭证的原件或复印件。 二、办理流程 机动车查验、拓号、照相 ↓
XX年车管所年度工作总结 今年以来，车管所认真贯彻落实党的十七大精神，以车管所等级化评定为重点，以提高服务质量、方便办事群众为目的，采取积极有效的措施，顺利的实现了一等车管所的创建目标。在支队的季度考核中取得第一季度第三名、第二季度第二名、第三季度第一名的优异成绩。 一、机动车管理：全面贯彻落实公安部102号令，合理设置业务岗位和工作流程，严格按照《机动车登记工作规范》办理各项业务。一是结合我所实际情况，适时增加查验岗的数量，将前、后院分别设置查验岗。简化了业务流程，车主在查验岗提交了业务资料后，工作人员将资料内部传递至登记审核岗，车主只需在登记审核岗直接领取牌证，减少了群众在各个窗口之间的往返次数，“一窗式”服务得到有效开展。二是在办理机动车登记业务时严格审核车主提交的各项法定资料、证明，确保作证的真实性和完整性。三是按照《机动车登记工作规范》查验机动车，确认机动车唯一性，核发检验合格标志时落实全部查验项目。办理注册登记业务时严格审核机动车技术参数，与《全国机动车辆生产企业及产品公告》进行比对。四是机动车号牌的确认采用小型汽车自主选号和其它机动车微机自动选号两种方式，计算机自主选号方式为车主提供5个备选号码的机会。五是机动车注册登记率已达到支队综合考评标准的要求。其中载客汽车、重、中
型载货汽车均达到100%，轻、微型载货汽车达到95%，三轮汽车和低速载货汽车达到90%，摩托车达到80%。六是机动车定期检验率达到考评标准要求。其中营运载客汽车、大、中型非营运载客汽车达到100%，小、微型非营运载客汽车和重、中型载货汽车达到90%，轻、微载货汽车及三轮汽车、低速载货汽车达到75%，摩托车达到70%。七是报废机动车注销公告率达到100%。八是报废机动车监销率达到100%。 二、机动车驾驶人管理：认真贯彻落实公安部91号令，严格机动车驾驶人管理工作。一是进一步规范我市机动车驾驶员考试的场地和设施建设，建设完善了科目一无纸化考试系统，抓好考试题库更新工作。考试室和候考区实行封闭式管理，并安装监控设备实时播放供群众监督，作弊和人为因素干扰基本排除。科目二考试启用自动桩考仪，对科目二考试场地实行了封闭式管理，并规范设置候考室与考试场地，保证候考人员有休息的场所，严禁与考试无关人员进入考试场所;完成了科目二场内道路驾驶的考试场地建设，规范设置了单边桥、连续障碍、直角转弯、限宽门、起伏路等考试项目场地，确保了学员道路驾驶素质的提高。二是完善考试工作的各项职能和职责。建立健全考试工作制约、防范机制，落实考试员持证上岗，考前点名、考中鉴定、考后讲评，考试成绩双签名和考试质量抽查等驾驶人考试制度。在考试场所公示《机动车驾驶人考试工作纪律》，设置考试流程、考
排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。
3.1系统原理图1
3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减
车管所业务流程 1.登记审核(受理)岗查验申请人提供的手续是否齐全。符合规定的，接收有关手续，给申请人签发《待办单》，通知申请人交纳检 验费，并通知机动车检验岗检验车辆。接收的有关手续由车管所内 部传递给检验岗。不符合规定的，告知申请人不符合规定的理由， 退还全部手续，出具《退办单》。 2.机动车检验岗检验车辆，符合规定的，在有关证、表上签字，由车管所内部传递到登记审核岗。不符合规定的，告知申请人不符 合规定的理由，出具《退办单》。具有走私、盗窃、抢劫以及非法 拼(组)装机动车嫌疑的，送嫌疑车辆调查岗处理。 3.登记审核岗查验机动车检验岗交来的手续，符合规定的，在有关证、表上签字，送档案管理岗。申请人提供的手续不符合规定， 退给申请人并告知不符合规定的理由，出具《退办单》。上一岗位 办理的手续不符合规定或有疑问的，报机动车和驾驶员业务监督岗 处理。发现假手续，暂扣并交嫌疑车辆调查岗处理。 4.档案管理岗复核登记审核岗交来的全部手续，符合规定的，在有关证、表上签字，报业务领导岗审核或审批。有疑问的，报机动 车和驾驶证业务监督岗处理。发现假手续，暂扣并交嫌疑车辆调查 岗处理。 5.业务领导岗按规定的职责和权限审核或审批有关手续，符合规定的，在有关证、表上签字盖章，送到档案管理岗。不符合规定的，需签注处理意见，送机动车和驾驶证业务监督岗处理。 6.档案管理岗签发《发牌通知书》，送牌证管理岗。属进口机动车的，按进口机动车登记审批管理规定的程序报批。 7.牌证管理岗通知车主交纳税、费，凭《发牌通知书》和税、费缴纳凭证发牌，收回车辆照片，送档案管理岗。 8.档案管理岗制证，送牌证管理岗。
排队系统典型解决方案 1系统特点综述 本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分）： 1）业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务)，可自由配置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等…… 2）集中控制：可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备 的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 3）实施方便：系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 4）排队和评价：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消 息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理； 5）高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同 时也可以用无线的方式播放语音； 6）语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度，这也是国内排队系统的首创；可以实现中文英语双语叫号； 7）图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工 作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
车管所所长述职报告 1、工商车管所所长述职报告 一年来，在局党组正确领导、关心、支持下，我带领车管所全体同志团结一心，大胆实施个运监管，勇于开拓创新，以昂扬奋进的姿态，发扬不怕吃苦，不甘落后，唯先是夺的工商精神，克难奋进，个体运输业监管工作再创佳迹，各项目标任务都取得了突破性的好成绩。年完成财政收入1，501，725元。办理一般程序案件76起，罚款13.5万元，送审率100％，结案率100％，归档率100％，且无一件复议或引起诉讼。个体运输户由1300户增长为今年的2116户。各项业务指标连续三年居市八县三区车管之首。我热爱工商事业，心系红盾，以所为家，立足本职，立足实际，一步一个脚印，扎实完成领导分配的各项工作任务，为车管工作的健康发展，为地方经济建设付出了不懈的努力。现将年的工作向局党组和同志们汇报如下： 一、加强学习，练过硬素质 一年来，我团结带领全体同志，认真学习邓小平理论和三个代表重要思想，以优化经济发展环境为前提，率先提出有旗必夺、有位必争，带一流队伍、创一流业绩的总体设想，制定了党支部会议、所务会议、班子分工和政治业务学习、廉政建设、财务管理、考核出勤、卫生值班、目标分解、所务公开、政务公开等十一项制度，并响亮的喊出向我看齐的口号，用自己的一言一行、一举一动来影响和带动全体同志，和大家摸爬滚打在第一线。始终把提高全所政治思想水平和业务技能放在首位，坚持每周五学习制度，每月进行考评，力争政治学习制度化，思想教育经常化，业务技能系统化。要求人人有笔记，各个写心得。通过一周一题、模拟办案和评选每月一标兵等形式切实提高队伍整体素质。平时做到以完善的制度约束人，以科学的管理激励人，以标兵模范引导人。注重思想政治工作，定期同全所同志交流思想，结合职责找差距，面对问题找原因，普遍问题会上谈，个别问题单独谈，激励先进，帮助后进。通过不断的加强学习练就了过硬的思想和业务素质，队伍的综合素质明显提高。 二、率先垂范,带过硬队伍 廉政勤政是内强素质、外树形象的重要保证，做为所长,我首先管好自己的手、嘴和腿，不该拿的坚决不拿，不该吃的坚决不吃，不该去的地方坚决不去，在廉政工作上做出了表率。同时在全所大力倡导廉洁奉公、依法行政的职业道德，树立甘为公仆、廉洁自律的廉政形象。带头加强作风纪律教育，不断增强遵章守纪意识，切实转变工作作风，提高办事效率，培养廉洁高效的优良作风，保证全所人员奉公守法、勤奋敬业、廉洁从政。工商所长虽然官不大，但手中也有一定的权力，在处理案、费、证、照过程中，稍有私心杂念，就容易滋生出不廉洁行为。因此我时刻绷紧廉洁自律这根弦，有常在河边走，就是不湿鞋的坚定信念和政治觉悟。一年来拒贿近万元。 车管工作是工商行政管理工作的重要组成部分，和其他工作相比有其特殊性，这就要求我思路清晰，真抓实干。工作中我注重调查研究，坚持实事求是的科学态度，对新情况、新变化，能够做出正确分析判断，提出解决和处理的办法及对策。善于用与时俱进的理论来指导不断变化的工作新形势，提高工作的预见性和超前性。紧紧围绕个体运输业监管这个轴心，全身心地投入到工作中，不为个人谋私利。自觉地严格遵守各项规章制度，确确实实地起到模范带头作用，要求同志们做到的，自己首先做到；禁止同志们去做的，自己带头不做。通过自己的实际行动，给同志们树立起一面旗帜，一把尺子，吃苦在前、享受在后，勇于挑重担，攻难点、解热点，决不有了成绩归自己，出了差错怪别人，敢于认认真真地查找自己的缺点和不足，多做批评和自我批评。时刻不忘记自己的职责和使命，以身作则、率先垂范。俗话说火车跑得快，全凭车头带、领导带了头，群众有劲头，我的模范行动就是无言的命令，能对全所人员产生一种无形的感召力和推动力。严以自律，以自身模范言行当好排头兵，工作就有权威，管理就有基础，就能使全所人员做到言出行随，就就带出一支合格过硬的车管队伍。 三、开拓进取，创一流业绩 运输市场是一个流动市场，点多、面广、线长，难于管理。为提高工作效率，我年初多次组织所内人员的座谈会，让大家各述己见，充分的听取了所内人员建议，并制定了以分组巡
第1章. 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 1.1.医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： ◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 ◆诊治时间短，容易出现误诊 ◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 ◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱 1.2.排队叫号系统优势 ?降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药
凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 ?优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。 ?提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 1.3.多功能型分诊台的构建 排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。 普通：普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。 优特：如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。 预约：可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。 排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系，及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。
车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记，机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务。 车管所岗位职责规范 一、机动车业务岗位 （一）机动车登记审核岗职责 1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。 2、确认车型，并核对有关技术参数。 3、查验机动车发动机号和车辆识别代号，确认有无凿改痕迹，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。 4、进行机动车外观检查，确认车身颜色。 5、对属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》（以下简称《公告》）管理范围的国产机动车，核对《公告》的数据。 6、审查安全技术检验合格证明。 7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证，对不符合规定的要说明原因并出具退办凭证。 8、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。 （二）牌证管理岗职责 1、管理计算机自动选牌系统，及时添加机动车号牌。 2、核发号牌。 3、受理申请检验合格标志，审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。 4、制作《中华人民共和国机动车行驶证》（以下简称行驶证）《中华人民共和国机动车登记证书》（以下简称机动车登记证书）和检验合格标志。 5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。 6、回收、销毁废旧牌证。 7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。 8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜用量，并做好登记。 9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。 10、根据实际情况做好牌证的制作计划，及时安排牌证的制作和领取。 11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。 12、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（BPM业务流程管理)业务流 程操作流程图
·风险控制部业务流程图：
·风险控制业务流程操作细则： 1、基本对接：业务经理在去企业调查之前与风险控制部基本对接，包括贷款 企业名称，贷款金额，贷款期限，担保费率，企业从属行业性质。 2、搜集信息：风险控制部基本了解企业情况之后搜集企业基本信息与从属行
业相关信息。 3、风控专员对接：通过业务部尽职调查，风险控制部根据企业所处行业及经营状况、借款人实际情况的不同，秉承务实高效，抓大放小且实质重于形式的原则，对企业的贷款用途及信用状况，经营管理能力、经营理念、发展趋势及近期财务指标主项核证（应收、应付主要客户往来记录，其他应付项目落实、成本分布明细等）进行详细对接。 4、审核及完善资料：通过对借款人的贷前，贷中审核内容主要有：◆借款方 的实际贷款用途； ◆借款方的基本信息（包括其基础资料，充分了解借款方的偿还能力 及信誉程度）； ◆抵押物的基本情况，质押物的基本情况； ◆第三方保证情况等相关的资料的核证 5、风险控制部论证风险： 风险控制部贯穿整个贷款业务操作的全过程，组织内审、授信、法务，秉承齐抓共管，协调一致，从企业内部管理上把握贷款担保风险，其主要风险论证包括： ◆担保申请人的基本资料 A、法人 1、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息查询单； 2、公司简介、验资报告、公司章程； 3、法人代表身份证、法人代表证明书和授权委托书； 4、申请担保的董事（股东）会决议及董事（股东）会成员签字样本；
5、借款用途有关的证明材料（购销合同、合作协议等）； 6、内审部审核近二年财务审计报告、近三个月财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表）、银行对账单和近三个月的税单及水电费清单； 7、贷款卡及银行信贷登记咨询系统信息单，与报表不符应详细说明； 8、内审部审验存货明细、固定资产明细、应收账款明细及账龄分析表、或有负债情况表等； 9、反担保人\物\企业的有关资料； 10、其他有关资料。 B、自然人 1、个人简介； 2、身份证件及婚姻证明（如身份证、公务员证、教师证、警官证等）； 3、银行征信报告； 4、工作及收入证明； 5、近三个月的水费、电费、煤气费、或其它能证明其住址的付款收据； 6、家庭/个人资产清单； 7、担保能力的证明，如房产证复印或其它资产证明。 C、其他组织（略） ◆实际贷款用途：通过借款方贷款的实际用途，综合分析其真实性、合法性。 ◆经营管理能力（主要包括管理团队组成、股权关系、分工协作性等）。 A.贸易背景的真实性和可行性（合同的核实、采购商实力和信用资质、信用证开立行资质和信用证特殊条款、违约责任等） B.产品的供应能力（产能“瓶颈”、质量保证、成品质量测试）