一.公司介绍
1.中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。携程网价值来源主要从利润点，利润源，利润杠杆，利润屏障等四个路径进行设计而最终实现有助于盈利的操作途径组合。根据这个定义，携程网的赢利模式可以分为：以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆、以掌握客源为主要利润屏障、专注于提供酒店预订，机票预订，和“酒店+机票”为主要利润点的旅游与度假服务。
2.驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。它是中国第一家以景区分销和精确营销为主的旅游电子商务网站，实现对游客服务的精准营销，为旅游者提供景区门票、自由行、国内游、出境游、特色酒店、旅游团购等全程旅游服务。
二.市场定位
1.携程将市场定位在中等收入及中等以上收入的白领阶层，针对其消费需求及消费习惯提供旅游产品与服务，这一市场是其主要的利润源。他们大多为商务旅游人士和散客，因而业务季节性并不明显，成功规避了传统旅游企业利润季节波动性的劣势。携程旅行网现已发展成为中国最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务网络公司。它所发展的独具中国特色的派发会员卡推广模式迅速覆盖了中国各大主要机场、火车站、码头等。商旅管理服务对服务商的线下资源、服务体
系等方面要求更高，需要有强大的成本控制体系和议价能力，并能针对不同的企业客户做出个性化差旅计划。
2. 当各大旅游景点都争先在“旅”上做功课时，驴妈妈却定位在“游”，单单一个字眼的变化，却改变了传统旅游市场的游戏规则。随着旅游市场的转变，现在刚好来个大反转，自助游占80%，跟团游仅占20%；运营上，其他旅游景区提供的是标准化服务，收的是标准化服务费用，像机票、酒店等标准化的服务，用户的可选性较小，如果游客去某地旅游，被动式消费无法满足旅客的需求，这种被旅游、被消费、被住宿、被购物的观念在驴妈妈这里改变了，驴妈妈变被动为主动服务游客，用门票+高铁、门票+住宿、门票+机票、门票+巴士等产品组合的营销方式，满足客户需求；另外门票打折也让游客感觉到实惠，以往大家要组团才能享受打折优惠，如果从驴妈妈这里订票，即使一个人也会打折。
中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。
三．服务分析
1.携程的核心竞争力是利用技术大规模制造优质服务，其独特之处便是重视服务，它准确地定位于旅行服务，认为优质的服务就是携程的生命线，甚至比营销更加重要，携程内部有一句口号：像制造业一样生产服务，要求员工把服务当做产品去看待，并且统计次品率。携程旅行网把感性的服务分解成了理性的指标，希望自己能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度，回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。它在业内率先推出了旨在提供综合服务水准的《携程服务宣言》：一应俱全、一丝不苟、一诺千金。2004年10月22日，携程旅行网从756个网站中脱引而出，在《互联网周刊》推出的“2004中国商业网站100强”的调查评选活动中顺利入围，并且与联想、海尔等品牌一起被评为2004中国商业网站6个TOP5单项的“最优服务5佳网站”。
2.“驴妈妈”景区票务直销网将以景区门票作为重要的切入点，搭建为游客提供系列个性化定制服务的景区电子商务平台。有别于国内主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式，网站将获得相对优惠的价格政策，而这种优惠将主要交由游客享受，当使游客更愿意进入景区的问题得到解决之后，网站的价值将充分凸显。
“驴妈妈”构建一个庞大的旅游媒体营销联盟，通过网站、《携程自由行》和国内外多家旅游相关的媒体共同组成的旅游媒体联盟将是系统地将景区推向精准营销时代的
又一有力武器。当景区只需依托一个平台就能完成其系统的营销规划、低成本全方位的媒体营销并为景区导入大批中高端自助游客时，其平台巨大的价值将显现无疑。
“驴妈妈”通过分销体系整合起来的旅游产业相关服务链，包括户外俱乐部在内的几十个旅游衍生行业，它们是完善旅游服务链和精细化运作的保证。另外，驴妈妈网站直销模式吸纳包括携程网及《携程自由行》杂志的1900万会员都将是景区的直接消费者。
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势 13图书情报 摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。 关键词：OTA 携程旅游服务 Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology. Keywords: OTA；Ctrip；travel service
驴妈妈旅游网分销条款 甲乙双方本着友好合作，互利互惠，共同发展的原则，经友好协商达成以下合作协议，以资共同信守。 1、声明与保证 1.1 甲、乙双方在签署本合同及与本合同有关的协议、合同等文件之前已经得到一切必要的同意、批准和授权；双方均保证本协议的签署与履行及根据本协议所计划之商业行为在任何方面均不违反中华人民共和国法律和相关行业法律法规、规章、规范性文件。 1.2 甲方在签订本协议的同时，应向乙方提供最新的身份证复印件、以及其他合法授权证明等。 2、合作内容 2.1 乙方通过在自有分销系统中为甲方开通分销专属账号的形式授权甲方分销其旅游产品，甲方将许可分销的产品通过自有渠道向用户提供预订服务。 2.2 乙方可进行分销的旅游产品包括景点门票，根据甲方的渠道情况，乙方许可甲方分销的产品及分销价格均在分销系统中甲方相对应的专属账号中显示。 2.3 甲方预订操作均在分销系统中进行，分销产品及分销价格可在系统中自行查询。 2.4 甲方为乙方布码分销商的(以乙方是否开通布码权限为准)，其分销收益与乙方定期结算。 3、甲方的权利与义务 3.1 甲方通过自有渠道拓展用户，合同期内必须遵守乙方的相关分销政策及合作流程。 3.2 甲方对于乙方提供的分销平台数据在合理的时间内可以提出疑问，甲方协助乙方处理相关问题。 3.3 甲方有义务且必须始终对乙方依据本合同所提供的产品的商业机密信息严格保密；商业机密信息包括乙方向甲方透漏的，与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息，包括但不限于：商业计划、客户名单、产品构思、开发计划、财务状况、技术理论等资料。否则，甲方应承担因违反该条款造成的乙方经济损失，并承担相应的法律责任。 3.4 甲方有义务在汇入保证金或预存款到乙方指定账户中后，主动告知乙方负责人汇款详细信息（包括但不限于：汇款日期、汇款账户、汇款金额、汇款流水单号等），否则因未及时通知到乙方而造成的损失，由甲方自行承担。 3.5 甲方在分销系统中预订的分销产品均由产品方为用户提供服务，甲方有义务告知自身用户真实情况，甲方与自身用户间的纠纷由甲方自行处理承担，如产生纠纷及投诉情况，以乙方判定结果为准。 3.6 甲方用户如需退订、退款，甲方需与乙方客服确认是否能够正常退订，与乙方确认后方可进行退订流程，乙方只负责与甲方之间的退订退款事宜，甲方自行处理与自身用户间的退订及退款事宜。 3.7 甲方在淘宝网销售乙方许可其分销产品价格不得低于乙方指导卖价。 3.8 除非乙方书面许可，甲方不得使用乙方商标、商号名称从事任何行为。
驴妈妈旅游网站案例分析 摘要 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 如果说，携程网是希望从机票酒店预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网则寄希望通过“景区门票网络营销”模式打开散客旅游电子商务的窗户。 这家成立三年的旅游景区票务分销网站一路走来，目前3000余家国内景区加盟驴妈妈，并展开一系列景区票务分销和在线营销合作。合作景区中AAAA及以上评级约有1000家。然而，景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端，提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈的终极构想。 关键字 驴妈妈散客旅游电子商务网络营销
驴妈妈旅游网站 驴妈妈旅游网是中国领先的新型B 2C旅游电子商务网站。2008年由洪清华创办。2008年驴妈妈旅游网获得了包括携程旅行网联合创始人CEO范敏、资深天使投资家杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等在内的多位投资人的首轮投资，2009年8月又吸引数千万元风险投资基金，2010年12月再次获得红杉资本和鼎晖创投的联合投资。迄今为止驴妈妈创造了多个业内奇迹，并迅速成长为中国最大的景区预订及资讯平台，继携程旅行网等成功开创的“机票+酒店”旅游预订模式后，驴妈妈开创的“景区票务+网络营销”模式正引领中国旅游电子商务步入新时代。 一、中国旅游业的发展 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 然而在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。 国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。 而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，
在线旅游的传统基因优势 “驴妈妈是景域浮出水面的部分，还有相当一部分沉在水底”。 当人们谈起洪清华时，最耳熟能详的头衔是“驴妈妈旅游网创始人”——由他创办的B2C旅游电子商务网站驴妈妈，在第四年，取得了大约300%的增长，据估计，驴妈妈的年营收额有望突破20亿。 不过，景域集团董事长兼CEO可能是洪清华更为准确的称谓。 这位旅游行业内的连续创业者，先是于2001年联合创办北京达沃斯巅峰旅游景观设计中心，2004年又在上海创办奇创旅游规划设计机构，2008年，凭借驴妈妈旅游网，另辟蹊径从景区门票分销业务打入在线旅游行业。 对洪清华来说，风生水起的驴妈妈是景域集团的线上“招牌”，而做一家打通旅游产业链的大型控股集团，则是他的真正愿景所在。 “亚马逊从来不承认自己是个卖东西的网站”，驴妈妈也不愿只做一个分销旅游产品的“中介”。 洪清华说，和亚马逊类似，驴妈妈创造的服务佣金超过分销佣金：通过在线分销把游客吸引到目的地，再围绕景点，为游客提供各类落地服务。 在线旅游行业最近数年的投资列单上，驴妈妈的频次和规模都颇为抢眼：2008年携程CEO范敏领衔天使轮投资，一年之后，花桥基金和道杰资本注资5000万人民币，随后，红杉与鼎晖加入，于2010年底完成1亿元B轮融资，2011年，江南资本和红杉再投资超过1亿元。 实际上，驴妈妈一开始做景区门票分销也受到少数业界专家的质疑，认为非常难且是未来市场。花桥基金管理人王珞告诉本报记者，2009年考察驴妈妈项目时，投资团队内部颇有分歧：后来成为“招牌”的在线自助游电商平台的业务当时不成气候。而后来领投B轮的红杉资本，在当时也在接触。 而真正让投资方吃下“定心丸”的，是景域的线下基因：三大业务中的传统旅游咨询和景点市场运营已初具规模。王珞认为，驴妈妈的电商如果做得好，可以释放线下资源的价值；如果做不出来，线下业务也能让景域具备基本的风险抵御能力，“起码可以保底，把投入收回来”。 幸运的是，洪清华团队将线上线下结合的雏形，逐渐改造成了B2B2C的“金三角”： B2B方面，奇创开展景区规划设计，景域旅游营销做目的地品牌策划和营销代理，景域旅游发展为景区做运营管理。通过这些业务，景域得以与景区建立长期合作，控制部分优势资源；线上平台驴妈妈则能为景区输送更多的客源，拓展新业务。 “金三角”：线上面孔，线下基因 “帐篷客”猜想在洪清华的规划中，“帐篷客”被看作服务价值延伸的最新载体。
驴妈妈：2016年邮轮游消费趋势报告 作者: 旅游圈来源: 199IT 4月19日，驴妈妈旅游网发布《2016邮轮游消费报告》，基于国际邮轮公司数据和驴妈妈平台邮轮用户大数据，对2015年邮轮游客的年龄、出游人数和时间、产品喜好、用户忠诚度、邮轮文化认知度等方面进行全面分析。 《报告》显示，2015年中国出境邮轮游客人次达到190万人次，市场交易规模达45亿元；其中在线邮轮市场规模13.3亿元，同比增长60.1%，高于2015年中国在线旅游市场交易规模13个百分点。邮轮出游正以高性价比、舒适轻松的跨境旅游和休闲免税购物等特色引起了中国游客的极大兴趣。 值得一提的是，上海、天津、北京、香港和广州成为邮轮客源地前五大城市；西安、成都、重庆、武汉、厦门地区游客增速最快。 出游人次飙升2倍超半数游客会多次购买 《报告》显示，伴随着休闲游与出境游的持续走高，中国邮轮旅游已进入爆发增长期。2015年，受到全国邮轮巡演活动和包船航次增加的影响，驴妈妈平台出游人次同比增加2倍多。 在游客选择邮轮产品时，娱乐丰富程度、品牌知名度和行程舒适度是游客选择邮轮游最主要原因。因此，女性游客占比要超过男性8个百分点；最爱邮轮的
星座是“追求完美、吹毛求疵”的处女座，占比为11%，其次是水瓶座；34%的游客是和情侣出游享受“二人世界”，29%与孩子共度亲子时光，24%是与父母和朋友一起出游；在驴妈妈邮轮游客调研中显示，大部分游客会选择额外付费项目，且消费意愿强，其中免税店购物最为倾心。 《报告》指出，相比一般在线旅游产品，邮轮游客有相当高的用户粘性，61%的游客会多次订购邮轮产品；同时，游客在出行前通常需要筹备的时间较长，有将近一半的用户提前2月以上预定产品；从全年订购时间上来看，学生暑期放假的7、8月是游客选择邮轮出游的高峰时段，其次是春节；目前综合经济实力较强的一线城市仍是邮轮旅游最大的客源地。 80后游客更爱科技范儿高端异国航线是蓝海 邮轮不是简单的交通工具，而是漂浮于海上的度假胜地，能提供所有想象到舒适、方便的感受和先进设施。《报告》显示，主打欧式风情和古罗马文化“歌诗达赛琳娜号”成为去年最热门邮轮、科技范儿十足的“皇家海洋量子号”更受80后游客青睐、公主邮轮蓝宝石号和天海邮轮新世纪号分别获得“最佳美食邮轮”和“最具性价比邮轮”。在舱房的选择上，海景房和阳台房最受游客青睐。
驴妈妈旅游网案例分析 一、旅游电子商务概述 近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。 严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。 旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B 2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。 二、驴妈妈旅游网的基本情况与功能 (一)驴妈妈旅游网的基本情况 驴妈妈旅游网(.lvmama.，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务及自助游产品预订和资讯服务 平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。 图1 驴妈妈旅游网首页 驴妈妈是国首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。 目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5、50多个国家和地区。驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。 (二)驴妈妈旅游网的功能 驴妈妈旅游网功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。 1、信息展示 作为一个在线旅游，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地图、驴友评论等多种方式向游客展示景区、酒店、旅游路线等相关信息。
客户关系管理在旅游电子商务的应用 以携程旅行网为例 沈丹薇 2010096122 2012/11/29 随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电子商务的核心竞争力有着重要意义。
客户关系管理在旅游电子商务的应用 ---以携程旅行网为例 沈丹薇 （哈尔滨工程大学经济管理学院电子商务 2010096122） 摘要:随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电子商务的核心竞争力有着重要意义。本文在深入了解客户关系管理和旅游电子商务的基础上，从客户关系管理的角度出发，以携程网为研究对象，通过分析携程网的客户关系管理模型以及携程网实行CRM的过程，揭示客户关系管理在旅游电子商务应用的必要性，为旅游电子商务的发展提供相应的策略和启示。 关键字：客户关系管理；旅游电子商务；携程网 信息技术和全球一体化的发展，促使企业的经营环境发生了很大的变化，企业之间的竞争已经从传统的以产品和市场为中心的竞争模式转化为以客户为中心的竞争模式，客户关系管理系统也逐渐被许多企业采用。旅游业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近几年取得了突飞猛进的发展，而电子商务的不断发展，也使得旅游电子商务越来越受专业学士的青睐。旅游业是一个需要客户广泛支持的行业，特别是如今客户多样，自助客户增多的情况下，如何与客户打好关系，有效细分客户，提升客户满意度与企业的竞争力是众多企业关注的焦点。而客户关系管理系统的技术引入与应用将有利于旅游电子商务的发展。 1、客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management)即客户关系管理，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并取得了巨大的成功。 1.1客户关系管理的内涵及核心理念[1] 客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念, 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 实施于企业的市场、销售、服务/技术支持等与客户相关的领域, 目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户, 并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本; 同时它又是
中国旅游O2O模式20大经典案例 旅游O2O在经历了2014年的市场发酵后，随着互联网+的提出，市场再次升温，2015年旅游O2O迎来大爆发，我们将这一年定为中 国旅游O2O的发展元年也不为过。目前来看，旅游O2O的实践简单 可分为三种模式：一、线下资源+线上平台 线下资源+线上平台型O2O实践，线下多为资源主管单位或资源 拥有方，如旅游局，也有个别景区、目的地或掌握目的地资源方与 线上OTA平台对接，线上OTA多以接近或掌控线下目的地资源为目 的地，双方进行O2O尝试或融合，线上不仅仅是渠道作用，也是目 的地营销的线上补充平台，除自建线上平台外，线上线下双方体制 机制差别巨大，合作恐流于形式，政绩思维、面子工程影响难以实 际落地，融合未必有效。如锦江国际集团+驴妈妈、张家界+携程、 华侨城+自建预订中心、桂林市政府+百度直达号、天津旅游局+阿里 去啊、山东旅游局+线上O2O会盟。 1、锦江国际集团+驴妈妈 2015年6月1日，景域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华在给 员工的内部邮件中透露，驴妈妈已获得锦江国际集团5亿元战略投资。锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，列“中国500个最具价值品牌排行榜”第40位，投资和管理近1689 家酒店，位列全球酒店集团第十、亚洲第一。驴妈妈与锦江国际集 团牵手，向线下资源充分整合、挖掘，将借助其强大的地面资源和 多年积累的资本运作能力，全面构筑海陆空立体作战体系。 锦江资本的注入将助力景域集团打造成中国最大的旅游O2O一站式产业链集团。驴妈妈旅游网是以自助游为核心的综合性OTA，也 是中国电子门票预订模式的开创者。洪清华表示，在接下来的十年，景域集团将成为集资源控制力、渠道能力和地面综合服务能力于一 体的O+O+O的生态圈企业。 2、山东旅游局+线上O2O会盟
旅 游 网 站 商 业 模 式 分 析 去哪网和驴妈妈网商业模式分析 姓名：裴茹 学号：09
目录 前言 一．去哪网商业模式分析（一）战略目标 （二）目标用户 （三）产品与服务 （四）盈利模式 （五）核心能力 (六) 技术模式 二．驴妈妈旅游网商业模式分析（一）战略目标 （二）目标市场 （三）产品与服务 （四）盈利模式 （五）核心能力 三．两者之间作比较 （一）去哪网 （二）驴妈妈网 （三）两者之间比较 四．旅游类电子商务的发展展望
前言 近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。 而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。 严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。 旅游电子商务模式主要有B2B，B2E(Business to Enterprise) ，B2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。
六大网站商业模式的不同 驴妈妈旅游网以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。驴妈妈以建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。驴妈妈致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等整合营销服务。秉承“诚信、激情、创新、多赢”的企业理念，驴妈妈将鼎力支持旅游企业全面提升电子商务应用水平和网络营销应用能力。 携程网融合多产业价值的模式，是一种典型的“宽市场”，在多产业之间建立了价值关系。从商业活动范围看，携程网建立了一种跨产业的价值链，它融合了互联网、呼叫中心、酒店、航空资源及传统旅行社等产业资源，为客户提供了便捷、可靠的在线旅游服务。而且，在网络化系统架构中，携程网的产品可被用户共享与分拆，这些特征都完整展现了互联网在融合传统产业多种价值链方面的优势 芒果网将在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。 芒果网将采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域机票代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。 去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿网的机票、酒店价格等信息采用了实时搜索技术，是目前世界上实时搜索应用最优秀的旅游网站。此外，去哪儿网酒店搜索结合了地理位置搜索、房型搜索甚至混合了关键词意图识别、全文搜索、混合排序等手段，也是目前最智能的旅游搜索技术。作为目前全球最大的中文在线旅行网站，致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。 途牛网的定位“只卖旅游线路”；并以“网站+呼叫中心+旅游线路”的商业模式展开业务。途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。途牛网注重产品和服务，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，途牛网还制定了回访制度。
２０１７年亲子旅游行业深度分析报告
投资要点： ?消费升级带动亲子游迅速发展。亲子游是指包含了父母和子女的旅游，其集认知、教育、体验、亲情、休闲于一体的以家庭为单位的旅游形式。可支配收入稳步提升，大众休闲旅游普及，越来越多人希望能够与家人同乐。亲子旅行不仅仅是单一的旅行方式，而是贯穿了家庭的教育和孩子的成长。带着孩子去旅行已经逐渐成为了中国家庭最主要的出行方式。 ?预计2016年在线亲子游市场规模将达到208亿元。根据驴妈妈旅游网统计数据，2011-2015年期间，其亲子游交易规模呈现高速增长，尤其在2014、2015年均实现翻倍增长；亲子游出游人次亦迅速上升，同样在2014、2015年呈现了成倍增长的趋势。艾瑞咨询统计，2014年我国在线亲子游市场交易规模为65.1亿元，2015年达到114.7亿元。预计在2016年，我国在线亲子游市场将达到207.9亿元，同比增长81.3%。 ?二胎政策放开加速亲子游市场增长。截至2014年，我国19岁以下的青少年人口数量占我国总人口的22.24%。而随着二胎政策开放，儿童人口数量比例有望进一步增加，而家长亦越来越重视对孩子投资，更注重孩子全方位的发展。经济、社会、文化等多因素共同作用，亲子游的观念愈发深入人心，亲子游市场的可挖掘潜力巨大。 ?亲子游产品面面观：集认知、亲情及休闲于一体。巨大市场需求推动亲子游市场快速发展，亲子游的形式也越来越多样化，自助、跟团、及定制等各种形式层出不尽。“寓教于乐”与“亲子互动”是亲子群体出行最关注两个要素。未来随着消费需求提升及家庭对亲子教育的重视，亲子游的市场尚有很大发展空间，给予行业“推荐”评级。 ?产业链相关公司将从中受益。从亲子游产品的产业链来看，其上游涉及到交通、住宿、目的地及旅行社等要素，而中游主要是渠道商和在线代理平台，最后环节是用户。考虑到旅行社已经有效整合了交通及住宿要素，因此与亲子游产品关联度最高的要素是旅行社。 在上市公司中，众信旅游、凯撒旅游、岭南控股（广之旅）、中青旅及中国国旅的旅行社产品均包括亲子游产品。此外，宋城演艺的烂苹果乐园和主题乐园、华侨城旗下的欢乐谷及麦鲁小镇等亦是亲子游产品的可选范围。从产业关联度角度，我们建议重点关注凯撒旅游、众信旅游和宋城演艺三家公司。 ?风险提示：1）突发事件或不可控灾害；2）经济低迷；3）政策变化
科技正在改变旅游业和旅游体验 互联网+、大数据、云计算、物联网、虚拟现实 VR 、增强现实AR 混合现实 MR 人工 智能……一个个不断冒出的科技热词， 正在成为最新的流行符号。 对旅游行业的管理者和从 业者而言，这些科技词语既熟悉又陌生。 实际上，这些科学技术已经渗透到旅游行业， 正在 11月，一位观众正在阿里旗下飞猪展台体验 AR 游戏（photo by 刘杰） 互联网技术革命性地改变了旅游渠道， 催生了一批互联网旅游企业集团。 互联网技术是 科技革命中创新突破最多、更新速度最快的领域之一。互联网技术包括： 4G 移动WIFI 、 蓝牙、LBS API 、HTML5 NFC LTE 、、二维码/表情/指纹识别……正在深刻影响和快速变 革中国旅游业的渠道和交易环节。携程、 去哪儿、同程、途牛等 OTA 携互联网技术闯入传统 旅游业，为游客提供 7*24*365的实时旅游资讯查询和机票、酒店、旅游线路的快捷预订， 为游客带来前所未有的旅行便利， 迅速在旅游业攻城略地， 让传统旅游社节节败退， 一举成 为了旅游渠道的主流。早在 2008年，驴妈妈旅游网首创旅游电子门票、二维码入园技术， 让一个人一张票也能享受到优惠，改变了中国旅游门票市场的格局。 2013年，黄果树景区开始打造智慧旅游 O2O 服务平台，开启了本地化 OTA 服务的新模 式。这个模式以贵州旅游领头羊一一黄果树景区为核心，整合黄果树景区周边区域的酒店、 餐厅、演艺、租 不知不觉中改变中国旅游业的今天，推动着中国旅游业的创新与发展。 2016 年
车等旅游要素，以LBS等技术为支撑，为已经到贵州的国内外游客提供旅游 目的地全方位信息与预订服务，受到了深度游游客与旅游目的地的双重欢迎。 根据艾瑞咨询的报告，2015年我国在线旅游渗透率为10.8%，国内领先的浙江省达12% 但远低于欧美国家30-50%的渗透率，劲旅网的报告预测，中国在线旅游渗透率每年增长1-2 个百分点。2015年，携程、去哪儿、同程、景域（驴妈妈）都进入中国旅游集团20强，可以预见，随着互联网技术在中国旅游业的广泛应用，不但是旅游渠道段，旅游目的地端也将 全面拥抱互联网，一大批互联网旅游企业集团将快速崛起并成为中国旅游企业的中坚力量。 数字技术真正实现“无中生有”，创造了身临其境的旅游体验。曾记否，2010年上海 世博会，游客排队最长的是两个馆？中国馆和沙特馆！是什么吸引了游客愿意排8个小时的 长队？中国馆“动起来”的清明上河图和沙特馆3D的飞毯游！让清明上河图动起来的数字 动画技术，正是北京水晶石数字科技公司的杰作。中国古老的《清明上河图》，通过数字技术的手段，变成“活态的汴梁生活秀”，一跃成为上海世博会最耀眼的明星，吸引国内外游客趋之如骛地排队观看。 千百年来，许多神话故事和美丽传说在中国广为流传，有的达到家喻户晓的程度。86 年的央视大剧《西游记》，将唐三藏西天取经的历史故事搬上了电视银幕，让观众得以直观 地到唐三藏、孙悟空、猪八戒、沙僧以及各种神仙菩萨妖魔鬼怪，创造了中国电视剧重播的 吉尼斯纪录。 进入21世纪，深圳华强方特集团大力运用数字技术，结合文化创意与动漫设计，致力 于将中国古老的神话和传说故事再现。芜湖方特东方神画，是深圳华强文化科技集团继方特 欢乐世界、方特梦幻王国、方特水上乐园之后，巨资打造的大型高科技主题乐园，向游客展 现一幅华夏五千年历史文明精粹的灿烂画卷。女娲补天、大闹水晶宫、烈焰风云、牛郎织女、 雷峰塔、千古蝶恋……在东方神画里立体再现。“女娲补天”在逼真的环幕4D剧场中，结 合实景特效、立体电影、机械特技、动感平台等技术，真实再现洪荒地界，游客乘坐多自由度动感游览车，可以经历一次水神共工与火神祝融大战，世界支柱不周山坍塌，女娲击退巨 怪采石补天的奇幻之旅。大型爱情舞台表演秀《孟姜女》，以中国著名传说“孟姜女哭长城” 为题材，通过真人表演、3D投影、程控运动物体矩阵等高科技手段相结合，再现孟姜女和
企业战略管理案例Array分析报告 （2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告 任课教师：张军 组别：15市营2班第3组 组长：刘永越 小组成员：覃成娜，陈姗姗 李博文，陈永贵
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第1章公司简介 公司背景简介 携程是一个票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供，是中国领先的酒店。携程旅行网已在、、、、、、、、、、、等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国成功上市。 携程旅行网成功了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集、、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《》，并委托发行旅游月刊杂志《》。 2015年10月26日携程网和宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日，携程网和在上海签订框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、、等领域开展合作。 市场：季琦——最早的开路人和拓荒者，卓越的外交才能和不言败的精神，一次又一次的到各家公司拉风投，甚至在公司第一年就成功收购现代运通最早离开公司，创建携程。 技术：梁建章——技术掌握着，IT界内的天才，曾被称为神通。但是毅然放下万千荣耀，去香港路演，即使失败，也没有抱怨。 上市：沈南鹏——投资者，在很多大公司都建立交情，是弄钱的好手。在初期作用未能显着发挥，公司一度陷入困境时，四人挤在半层楼里，开始了创业计划。并且四人进行领导人轮流制，虽然投资最多，但无抱怨。 管理：范敏——国企总经理。对旅游业十分熟悉，是出色的领导者和管理员。
《网络营销与电子商务》 课程论文 论文名称：＂驴妈妈＂的新式营销法 班级名称： 学号： 姓名： 日期：二〇一三年月日
＂驴妈妈＂的新式营销法 摘要：本文从驴妈妈成立之时的国内外旅游业电子商务为背景开始入手，介绍了驴妈妈成立之初的营销观点：以人为本、新分销手段。描述了发展经营过程中采用的各种营销策略及其亮点，总结出了驴妈妈到现在为止的成功之道。 关键词：差略化营销策略个性化低成本营销 一、＂驴妈妈＂的成立 （一）国内旅游业电子商务发展背景 中国旅游电子商务到现在为止经历了将近10年的发展后，仍然停留在解决＂行＂的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决＂游＂的核心问题。围绕＂游＂的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。 而深入看现在国内外旅游景区电子商务的发展，主要四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供＂个性化＂的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。而中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。即便有一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的＂个性化＂产品和服务。 （二）＂驴妈妈＂的成立之初的定位 中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是国外景区门票价格相对便宜，其在游客出行过程中门票消费所占比例极低。而中国景区有着世界上＂最贵＂的门票（用景区门票除以国家居民可支配收入），国外的比例是1%（基本可以忽略不计），而国内则高达5%，这对游客出行决策有重要的影响力，成为了国内自助游客进入景区消费障碍最大的环节。 因此，针对这一突破点，驴妈妈准备建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子
同程网和驴妈妈旅游电子商务网站比较评估 网站架构： 同程网创立于2004年，是国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B 旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。 驴妈妈旅游网由洪清华于2008年创建，是独家打造的中国第一家以景区分销和精确营销为主的旅游电子商务网站，实现对游客服务的精准营销。中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，为旅游者提供景区门票、自由行、国内游、出境游、特色酒店、旅游团购等全程旅游服务。 网站风格设计： ?同程网是以淡橘黄白蓝相间作为网页背景色给人以清新自然、明亮整洁的感觉。整体规划合理，主辅菜单清晰；网站建设导向明确。菜单设置栏目简单，信息完整。 ?（1）网站的目标非常明确，向客户提供包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的商旅服务。 ?（2）网站栏目层次基本合理，大多数可通过三到四次点击到达页面内容，但URL 层次较多，网站导航分类相对明晰。一级目录共十一个，分别是：首页，酒店预订，，机票预订，景点预订，演出门票，租车服务，旅游度假，同程知道，目的地指南， 点评拿奖金，订单中心。 ?驴妈妈是以淡紫黄白蓝相间作为网页背景同样给人以清新自然，明亮整洁的感觉。 整体规划简介合理，清晰明了。 ?（1）网站的目标明确，向客户提供包括门票，自由行，国内和出境游以及开心驴行等在内的商旅服务。 ?（2）网站相对比较简洁清晰，栏目层次和导航分类一目了然，一级目录共十一个，分别是：首页，景点门票，周边游，国内游，出境游，度假酒店，海外酒店，火车 票，国际酒店，火车票，国际机票，定制游。 网站功能： 同程网网站功能包括信息资讯发布；产品服务管理；会员管理；在线服务，调查投诉；站内搜索以及网页静态化。 驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。 网站特色： 同程网的最大特色便是它的景区网络营销的“航母”构想，同程网是各大旅游网站中景区业务最全面的一个，它的景区业务涵盖门票预订、景区会员、景区网络营销活动策划与实施、
驴妈妈旅游网品牌分析 2009191013 杨婷 背景 20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了141%，而且，大约92%利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意；2004年，美国的在线旅游市场规模达到520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。而相比世界电子商务发展大潮，中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。 一、驴妈妈网的品牌历史 驴妈妈网创始人洪清华在大学毕业后和朋友在北京一起创办了一家旅游咨询公司，次年1月，洪清华来到了上海创办了奇创旅游景观设计有限公司，随后几年，奇创接二连三拿下三亚总规国际竞标、周庄、张家界、青城山-都江堰等著名景区的规划项目，从众多同类型公司中脱颖而出。 可做久了，一种行家的直觉告诉他：自助游已然兴起，无疑会成为未来的主流。随即，洪清华想搭建一个自助游网络平台，来帮助自助游客人获得景区折扣门票。借由门票优惠，景区可以获得更多人流，网络平台则从中抽取佣金。 2008年初，“驴妈妈”旅游网正式上线，用洪清华的话说，小驴要立志实现国内在线旅游从“旅”到“游”的转变。他在成立驴妈妈的同时，将之前的奇创旅游规划咨询机构整合起来，成立了“景域国际旅游运营集团”。旗下新设有五大板块，主要专注景区B2B业务，为景区提供规划咨询、电子商务服务和运营管理等。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。驴妈妈网现已成为中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。截止目前，有5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作，覆盖全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。知名的合作伙伴有：荷兰旅游局、土耳其旅游局、山东省旅游局、吉林省旅游局、华侨城集团公司、宋城旅游、张家界股份、黄山旅游、广州长隆集团等。 二、驴妈妈网发展现状 驴妈妈网创办四年以来以超乎寻常的速度实现了跨越式发展，从最初做旅游景点分销门票，到整合营销景区，然后做成一个旅游电子商务大型社区，驴妈妈网计划将在中长线和出境游板块有所动作，推出更多更给力项目；为了走得更长，驴妈妈通过300名驴小宝进驻上海高校，提前培育今后自助游消费者的主力军；为了走得更稳，驴妈妈最新推出“安心旅游”服务承诺，并专门拿出100万资金作为服务保障金对投诉进行先行赔付；为了走得更领先，驴妈妈还在开发一项“个人旅游管理专家应用软件”，致力于为游客提供更贴心细致的旅游个性化服务。同时驴妈妈旅游网于2012年度推出的“第二届驴妈妈国际旅游节”、“玩美情旅”、
文章提纲： 1、驴妈妈的速度是看不见的：简单描述驴妈妈的发展历程。已完成两轮融资的驴妈妈再次 获得C轮投资，在竞争激烈的在线旅游业中异军突起，短短数年间已一跃成为中国最大的自助游资讯及预订平台。那么，驴妈妈成功的法宝是什么？ 2、三大制胜法宝，在市场如鱼得水： a)极富竞争力的团队 b)先进的企业理念 c)顺畅的内部沟通机制。 3、为何沟通是成功法宝？驴妈妈分享管理智慧：驴妈妈三年创业过程中即时通讯工具—— imo的助力。 a)创业初期：驴妈妈另辟蹊径，将主要精力放在了景区票务的在线分销上。谈客户时： 为了拿到一家长三角知名5A级景区的门票折扣，花了整整两年时间。在这个过程 imo取到了很大的作用。客户的要求，随时通过imo传到了驴妈妈总部。 b)创新：创新解决游客的通关问题、通过网站发放十省一市皆可通用的旅游消费券。 很多创新都是员工、管理者在imo上一起讨论，最终确定下来的。 c)“四轮驱动”：驴妈妈的第四个事业部的成立，从“金三角”时代进入“四轮驱动” 时代，imo一直都是各个事业部的沟通和工作平台。 旅游企业内部管理imo助驴妈妈打造旅游行业新帝国 最近，旅游电子商务网站驴妈妈旅游网宣布，获得C轮注资，总体超过B轮亿元融资金额。就在“老牌”电商企业纷纷裁员求生的一片萧瑟中，仍有“星夜赶科场”的新生代电商获得了资本输血。 “驴妈妈的速度是看不见的” 这是驴妈妈CEO洪清华的签名。驴妈妈旅游网创立于2008年，短短四年时间，发展成国内最大的景区门票和自由行产品预订及资讯平台，迅速完成A轮、B轮、C轮融资。这种“快”以及频繁获得资本青睐，并非没有原因的。 三大制胜法宝，在市场如鱼得水 外行人惊叹于驴妈妈果敢与胆识之余，内行人却被驴妈妈卓越的眼光、机敏的反应力以及创造市场机会的能力所深深折服。这3年的发展历程中，有三大制胜法宝一直为人津津乐道。 第一个法宝——驴妈妈有一个极富竞争力的团队。 驴妈妈能越做越大，更是离不开自身强有力的管理团队。身为团队领头人的洪清华对这支队伍的评价是：“我们集团的这个组合，在多年协作过程中已经形成了彼此间绝对的信任和无障碍、自由的沟通。它是一支军队，攻无不克，战无不胜；它是一个家庭，和睦-共处，互帮互助；它是一所学校，终身学习，永不毕业。” 第二个法宝——驴妈妈有先进的企业理念。 员工们也喜欢把它称为“洪式理论”。而丰富卓越的企业文化也正深植于这种理论本身。公司有很多成功案例，而这些案例所围绕的中心，便是旅游规划价值理论与“洪式理论”。