驴妈妈案例分析
目录
?? 一、旅游电子商务概述
?? 二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能
?? 三、驴妈妈旅游网商业模式
?? 四、驴妈妈旅游网经营模式
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一、旅游电子商务概述编辑本段回目录
近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。
严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。
旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。
与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。
二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能编辑本段回目录
(一)驴妈妈旅游网的基本情况
驴妈妈旅游网(https://www.doczj.com/doc/ed5878395.html,，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。
图1 驴妈妈旅游网首页
驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。
目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。
驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台。
(二)驴妈妈旅游网的网站功能
驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。
1、信息展示
作为一个在线旅游网站，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地图、驴友评论等多种方式向游客展示景区、酒店、旅游路线等相关信息。
2、在线预订与支付
为更好地促进O2O业务模式的发展，驴妈妈旅游网提供在线预订和支付服务。所有的景区门票和酒店均可在线预订和支付，也可以选择取票时付款，在景点售票处以优惠价支付门票款项。但是对已经付过款项的订单进行退款会收取一定比例的退款费。该功能没有会员要求限制，对于会员和非会员都可开放。
3、旅游团购
驴妈妈旅游网的团购是基于团购网站的快速发展而新增的功能，通过和酒店、航空公司、景区的合作，利用团购来拓宽自己的渠道，也给驴友们带来了一定的便利。
4、社区分享
通过社区，会员在驴妈妈旅游网站上可以建立个人空间,分享自己的旅游经验和心得体会;驴友也可以提问想要解决的问题，或者回答其他驴友想知道的问题;对于同一旅游话题，会员可以发表自己的意见，和大家进行讨论。同时，驴妈妈旅游网站还提供一键式站外分享，将自己觉得好的内容分享到QQ空间、人人网、新浪微博等其他平台。
5、积分充值
驴妈妈旅游储值卡是驴妈妈旅游网推出的一种单用途预付卡，网站上所有产品均可以使用旅游卡进行支付，使用时等同于现金。通过点击“储值卡查询”，可以查询“旅游储值卡”
的余额、消费和积分情况，另外它可以用于商务馈赠、朋友互赠、企业福利。
6、其他功能
包括为各大酒店、景区提供的广告、手机下载订票、邮件订阅、供应商联系、自助游推荐等。
(三)驴妈妈旅游网的价值网络
图2 “驴妈妈”价值网络图
三、驴妈妈旅游网商业模式编辑本段回目录
作为一个新型的B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台，驴妈妈旅游网形成了针对散客人群的以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务的综合性旅游服务网络体系，是垂直门户模式的一种。
“驴妈妈”的商业模式是以点评和攻略吸引大量人气，以低价景区门票分销为切入点，提高用户从网友到驴友的转换率，撬动景区、酒店、饮食等旅游相关产品的消费，并从中分享收益。
(一)战略目标
1、创新型在线旅游模式，达到“自助游天下，就找驴妈妈”的目标;
2、打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变;
3、提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商;
(二)目标市场
“驴妈妈”定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群，其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务，给驴友们妈妈般的呵护。同时，“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等，提供精准网络营销服务和广告服务。
(三)产品和服务
驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面，可以分为传统业务和新增业务两类。
1、传统业务
驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”，即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务。所谓特色酒店，并非星级酒店，而是舒适、整洁的农舍，或者具当地特色的度假村、精品酒店等。
还有其他的传统业务如：景区、酒店广告,旅行消费卡，旅游企业的精准营销等。
2、新增业务
随着潮流和趋势的发展，驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通。出境游采用以特色酒店为基础，出境购物为核心，夜间娱乐为补充的自助游模式。而其团购业务是年开展，产品全部来源于网站自身资源,从众多产品中，拿出小部分，回馈老顾客，同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品。
(四)盈利模式
目前，驴妈妈旅游网的盈利来源主要有三：
1、景区门票佣金。(自助游中的景点门票、酒店预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式;)
2、在线广告收入;
3、会员费用及为旅游企业提供的精准营销佣金;
“驴妈妈”的终极目的是经过初期的运营之后，实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型，将建成一个庞大的景区营销平台，吸引景区在上面做精准营销推广，以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入。
(五)核心能力
1、多板块的互动
多板块的互动，已成为驴妈妈核心竞争力之一。驴妈妈最具竞争力的景区门票加上特色酒店组合，是吸引自助游客最大的亮点。
2、“专注”和“专业”
尽管网站的业务越做越大，但始终还是围绕“专注”和“专业”这两个主题。专注是说所有的服务都只面向自助游散客;专业是指驴妈妈业务团队里都是在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者。
3、资源整合能力
驴妈妈旅游网成功的开创了一种全新的在线旅游模式，全力一站解决自助游散客人群的门票、住宿及其他消费问题。它目前的商务模式并非是简单的提供一个帮助景区售票的平台，其运作是基于诸多专业的管理系统，如客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等，这是驴妈妈在发展过程中不断完善的结晶。换言之，竞争力远非商业模式呈献给大众的表象那么简单，而且团队、执行力、资源整合能力、资本的调动能力都构成了驴妈妈的核心竞争力。
四、驴妈妈旅游网经营模式编辑本段回目录
(一)驴妈妈旅游网市场开拓模式
驴妈妈旅游网针对其目标用户和目标客户特征，对于自己的产品开拓的定位为：第一年做一个好产品，景区门票分销，第二年做成一个好平台，第三年做成一个好社区;其次是愿景，网站希望打造成最受人尊重的、中国最大的景区电子商务社区，做中国的Trip AdvIS or;再次，业务板块之间的互动性。
1、产品策略
“驴妈妈”的产品策略始终采用的是组合策略。在进入市场前期，驴妈妈旅游网采用的是景区门票加上特色酒店组合来吸引众多自助游消费者。在网站服务方面，同时提供旅游信息和虚拟社区，散客可以在网站社区里寻找自驾游攻略，夜间游攻略、特色餐饮指南、特色酒店指南，参照他人的旅游评论、分享经验，并实时发布自己的旅途感受,因此感觉上更像旅游类的社交网站。对于酒店和景区提供商方面，“驴妈妈”也把与他们进行单方面的客源提供服务和完善的广告、精准营销服务相结合。
随着自助旅游人群的急速增加和电子商务团购业务的快速发展，在线旅游市场也不断地扩大，驴妈妈旅游网推出境外自助游和团购产品业务。境外自助游仍然采用产品组合策略，以特色酒店为基础，出境购物为核心，夜间娱乐为补充的自助游模式。
2、价格策略
“驴妈妈”致力于解决散客自助游的驴友们的门票和其他驴友消费问题，因此采用的价格策略是低价格的蓝海策略。驴妈妈旅游网则以打折门票为卖点，由于所提供的景区门票价格相对便宜，只占游客出行消费的小部分，这将会吸引很大一部分散客游客。而吸引的这一部分游客，所带来的综合收益可以提高“驴妈妈”和景区双方的综合收益。
“驴妈妈”通过将现行价格政策中，游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，从而引导他们实现景区内更多价值消费，实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费，打造出多元化的盈利点组合。
3、渠道策略
驴妈妈旅游网站本身采用的是网站直销模式。自助游客只要上驴妈妈旅游网就可以预订景区所有项目，或者一个全国呼叫中心电话就可以解决景区消费所有问题，它吸纳的包括携程网及《携程自由行》杂志的1900万会员都是景区的直接消费者。
而对旅游景区而言，“驴妈妈”采用分销联盟模式。所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品。通过驴妈妈旅游网站的分销联盟，表面可能会让出一部分的散客门票收
入，但实际上景区通过这一全新的电子商务平台，可以大大节约营销成本，增加分销渠道，吸引更多有消费能力的中高端自助游客。
4、促销策略
驴妈妈旅游网采用的是典型的旅游电子商务网站O2O模式，线上线下结合促销。在线上，“驴妈妈”提供各种诱人的打折、优惠景区门票和优惠券，同时在线下设摊促销员。线下促销员作为驴妈妈的形象大使——“驴小宝”，主要在各大商圈以流动方式进行品牌推广活动，目的在于使更多的人了解驴妈妈旅游网站，增加驴妈妈的品牌知名度及曝光率，更准确的获得驴妈妈会员注册量。
图3 2008-2012年驴妈妈在线营销平台景区数量
另外，驴妈妈会结合国内外大事件进行相应的网络营销，线上与百度等知名搜索引擎建立链接和互通，通过社区网站像SNS、B2C等方式进行推广。如在年上海世博会来临之际，驴妈妈旅游网开展了一次大型的“驴妈妈世博征文推广”活动，同时以低价格旅游消费吸引人群，达到促销的目的。
(二)驴妈妈旅游网市场竞争模式
对于电子商务旅游市场，“驴妈妈”采用的是差异化竞争战略来取得旅游市场的一席之地。
1、打造自主品牌，差异化服务营销战略
“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌，它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和《携程自由行》杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”。奇创做景区规划，驴妈妈做景区电子商务，《携程自由行》则定位为高端旅游杂志。
驴妈妈的市场竞争涉及到三个元素，一是旅游;二是电子商务、三是精准营销平台。依托于强大的实力团队，驴妈妈旅游网在市场营销上不仅仅是提供打折门票，而且还提供个性化产品设计和更优质的全程服务。
2、独特的“景点票务模式”
不同于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式，驴妈妈力图以景区票务分销和景区目的地营销为核心业务，打造一个颇具特色的大型旅游电子商务平台。通过一种新的“景点票务模式”，驴妈妈从加盟景区获得价格优惠，降低了自助游游客的门槛，帮助景区做游客和消费增量，打造出多元化的盈利点组合。
3、节能减碳,倡导旅游新概念
驴妈妈旅游网倡导节能减碳、绿色环保的旅游理念，如旅客进入景区时自带环保袋，自己的垃圾随时带走等。它通过与长三角30家知名景区结为“低碳旅游联盟”，提倡游客拼车游、集体坐大巴等方式，让游客在玩的同时做到环保。
4、与携程的“竞合”关系
在“驴妈妈”成立之初，携程网创始人兼CEO范敏为其投入了第一批天使投资基金，携程注资“驴妈妈”时是为了互补携程的景区业务。随着“驴妈妈”后期的发展如酒店等业务已不可避免地与携程部分交叉，“驴妈妈”仍然坚持与携程、艺龙、芒果等合作共赢，它们之间更多的是一种“竞合”关系，共同把旅游市场蛋糕做大。
五、驴妈妈旅游网技术模式编辑本段回目录
总体说来，“驴妈妈”的整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于“驴妈妈”的酒店预订、景区门票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性;信息传播的安全性、正确性;业务的信息化、数据化;交流的多样性、合作性。
驴妈妈旅游网一直将技术视为企业的活力源泉，它利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务。
驴妈妈旅游网建立了一整套现代化服务体系，开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统(CRM)、预订服务质量监控体系、房态管理系统、网络实时预订系统。依靠这些先进的服务和管理系统，驴妈妈为驴友们提供了更加便捷和高效的服务。
图4 “驴妈妈”订票流程
数据统计。驴妈妈开发了一套基于数据库的呼叫记录管理系统，将每个呼入、呼出电话的详细情况全部记录在数据库中，并且结合报表生成系统，制作各种实时报表和统计分析报表，方便数据的记录、查询和统计的同时，具备对数据分析、挖掘和处理的能力。
图5 “驴妈妈”服务系统
传真系统。目前，驴妈妈的传真系统的接收发送基本上是不停的，没有空闲时间，每天进出传真量很大，且如此大的传真量现在基本上只要一人花一半的工作量就行了。这种新的传真系统发送和接收全都是自动的，操作步骤就像发送E-mail一样，只要稍微处理一下就可以，收回来的传真一般能自动识别是哪个订单的。
六、驴妈妈旅游网管理模式编辑本段回目录
(一)“驴妈妈”的组织管理和人力资源管理
在创办驴妈妈前，洪清华已经是国内最早的民营旅游规划设计公司创办者之一。除了驴妈妈网站，迄今已在旅游业闯荡10年的他，还是景域旅游运营集团的创始人、CEO。“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌，它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和《携程自由行》杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”。奇创做景区规划，驴妈妈做景区电子商务，《携程自由行》则定位为高端旅游杂志。
“驴妈妈”具有极富竞争力的团队、先进的企业理念和顺畅无障碍的内部沟通机制。实行的是“以人为本”经营管理理念，它拥有一大批在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者。其团队建设，更加注重的是价值观，共同的愿景，以及给所有人平等的机会和待遇。在洪清华眼中，兄弟就是志同道合的人，创业就是和他们一起挥发激情，成就梦想。在“驴妈妈”内部，员工把公司比作一个家庭，这个家庭里没有家长，都是兄弟姐妹。
(二)“驴妈妈”的业务管理
1、票务中心
地方政府(部门)或垄断某地方丰富景区资源的旅游企业与驴妈妈网合作，一方面在驴妈妈网上搭建地方频道和旅游电子商务平台，另一方面在当地建设票务中心，承接通过驴妈妈网预订该地众多相关景区门票的游客的票务工作。
2、营销合作
地方政府(部门)、旅游集团、景区经过与驴妈妈网深入沟通，达成营销代理合作协议，驴妈妈网依托奇创研究院、自身网络平台、《携程自由行》杂志等智力、媒体资源，提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务。
(三)“驴妈妈”服务与客户管理管理模式
集团合作模式。驴妈妈旅游网拥有大量景区资源的旅游集团，将旗下全部或主要景区统一加盟驴妈妈网，并全面展开营销合作。
景区加盟模式。符合一定条件的景区与“驴妈妈”网经过相互了解、沟通、达成门票分销代理合作协议，加盟驴妈妈网。
政府委托模式。政府或有关部门推动当地景区加盟驴妈妈网，并委托驴妈妈旅游网站建设、开通该城市频道，作为该城市旅游电子商务平台。
七、驴妈妈旅游网资本模式编辑本段回目录
(一)资本引进模式
“驴妈妈”的资本引进模式是典型的风险投资型资本模式，从2008年成立到如今，驴妈妈旅游网一共完成了四轮风险投资基金的引进，主要投资人包括国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网的创始人兼CEO范敏，上海团购网创始人兼CEO邓华金、《东方企业家》发行人杨振宇、花桥基金、道杰资本、红杉资本和鼎晖创投和江南资本等。
2008年成立时获得携程旅行网CEO范敏等对“驴妈妈”提供天使投资。
2009年9月，在金融海啸和甲型流感的双重冲击下，“驴妈妈”获得花桥基金、道杰资本数千万元的A轮融资。
2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。
2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。
“驴妈妈”在引进风险投资时所考虑的的关键因素是对彼此价值的认同，这也是其资本引进模式的核心。例如在2009年9月的A轮融资过程中，参与此轮风投谈判的投资方多达
十几家，驴妈妈最终选择与花桥基金及道杰资本签约，成为了今年以来国内旅游业最大的融资个案之一。
(二)资本运作模式
驴妈妈旅游网的四轮融资强化了驴妈妈的核心竞争力，其所有资金的用途集中在如下三个方面：
用户推广。“驴妈妈”目前可销售的景区产品已经超过1500家，在经过前期的技术平台搭建、用户体验提升、产品资源整合等工作后，下阶段的重要工作就是加强驴妈妈品牌的曝光度和在广大旅游爱好者中的影响力，这块投入是最重要的一块。
新技术的开发和推广。“驴妈妈”一直以来被定义的优势是价格和服务的双重优势，所以融资重点被用于在服务层面的投入，例如应用最先进的二维码系统大大减少游客通关过程中所需时间等。
团队的优化。在团队的优化上会投入部分资金，补充一批旅游业和电子商务层面的高端人才，进一步提速驴妈妈的发展。
(三)资本退出模式
根据驴妈妈旅游网创始人兼DEO洪清华介绍，驴妈妈在2010年实行了股份制改造和员工持股计划，在未来2-3年内“驴妈妈”公司有可能会将咨询板块打包公司在创业板或其它资本市场上市，而帐篷客将单独上市，但是具体的时间要看情况而定。
八、结论与建议编辑本段回目录
(一)总结
驴妈妈旅游网作为中国最大的自助游产品预订给及资讯平台，其成功并非仅仅是“自助游+景区门票”这一商业模式所带来的，还包括下几个方面：
1、敏锐的洞察力，发现市场空白
驴妈妈的商业构想来自于市场供需的缺口，随着家庭用车和网络人群数量的增长，自驾游和散客群体不断增大。而在中国的旅游市场上，一方面，景区门票价格较贵，另一方面，虽然有众多提供机票酒店等旅行产品的网站，却缺少专门针对自助游的服务商，即使是当时国内最大的在线旅游网站携程网基本也只针对商旅人群，并未覆盖到以游玩为主的散客群体。
这一市场空白就是驴妈妈最初的定位，酝酿了三年的驴妈妈于2008年横空出世。绕开携程、艺龙等已经饱和的商旅市场，利用自身的景区资源优势主打B2C自助游品牌，从做景区门票分销，到整合营销景区，再到旅游电子商务社区，如今新枝已长成参天大树，成为年营业额数亿，每年增长8倍。总结起来就是驴妈妈跟其他一些做票务的网站思路不一样，驴妈妈随需应变，有所为有所不为，就瞄准“游”的市场，让携程做“旅”。
2、梦幻团队，强大的管理核心
一个好的商业模式背后还需要一个经验丰富有执行力的团队。驴妈妈的创始人洪清华是景域国际旅游运营集团的董事长兼CEO。由于背靠景域这样一个贯穿旅游产业链具有极高的专业水平和权威性的旅游运营集团，驴妈妈的发展将获得独一无二的专业化支撑，这一专业化的资源既是驴妈妈打通旅游产业链上下游的关键所在，也是景区之所以愿与驴妈妈建立合作的信任基础。
驴妈妈的诞生有不同类型人才构成的团队组合：景区专家洪清华、营销和融资专家杨振宇、携程旅行网联合创始人兼CEO范敏、国内最大的家居电子商务网站上海团购网CEO 邓华金。这是一个经验丰富的组合，也是一个激情四射的组合，平均年龄30多岁，充满无限热情与梦想的梦之队。
3、整合营销，为景区提供一站式营销服务
“驴妈妈”在前期筹办时限于构建一个庞大的旅游媒体营销联盟，通过网站、《携程自由行》和国内外多家旅游相关的媒体共同组成的旅游媒体联盟是系统地将景区推向精准营销时代的又一有力武器。
为了更好展示签约景区的特色，也为了给驴友提供旅行的便利和实惠，“驴妈妈”曾联合国内多家知名景点推出了“一元门票”抢购活动，每天引起数万名网友关注，令参与景区的“眼球效应”凸显。
驴妈妈旅游网除了采取线上精准营销策略，还整合各种渠道进行联合营销，比如：20 10年最佳世博游特色景区评选、携手腾讯助力“抄底游“与百事可乐联手给力全民7亿瓶可乐游等等，这些联合营销加上线上线下低成本的营销手段，让驴妈妈的社会影响力持续攀升。
大学生是未来消费能力最强的潜在消费人群。驴妈妈“校园推广大使“活动，激发了学生旅游热潮，大学生不仅可以获得奖品，还能享受到比会员更优惠的价格，目前驴妈妈“校园推广大使”活动已经覆盖上海地区所有大学。
4、深悟局势，由竞争走向竞合
当前旅游电子商务的竞争态势已经进入到“强强联手、组合出击“的时代，这对于旅游电子商务接界有着深刻的意义，不仅将推动中国旅游业整体服务模式的升级，实现自助游客从“旅”到“游”的全面个性化定制服务，更意味着旅游电子商务发展模式真正从竞争向竞合转型。2008年驴妈妈与中国领先的在线旅行服务公司携程达成战略合作，凭借“旅+游”的完
美互补打造出旅游电子商务界的“黄金组合”。2009年驴妈妈与亚洲最大的网络零售商淘宝签约。如此，在2011年形成三强对抗之势。
根据驴妈妈和携程签订的正式协议，驴妈妈将在其网站上开通携程的酒店，机票预订通道。后者则成为前者酒店，机票预订通道的首席战略合作伙伴，同时双方还将就产品整合，线上线下推广;联名会员卡等层面展开深度合作。显然，这种强强联盟所形成的行业优势将是其他任何旅游网站所无法企及的，最终，凭借驴妈妈和携程在自助游客中打下的知名度和美誉度，两大旅游电子商务门户将给后来者构筑极高的行业门槛，并有助于进一步确立电子商务在旅游营销领域的主流地位。
同样，与淘宝的合作也让驴妈妈有机会分享到淘宝超过2亿的庞大用户，更好的贴近用户。驴妈妈对于淘宝旅行线上资源的完善和整合将起到积极作用，可以说两者的合作市将彼此的优势最大化，实现了共同发展。
(二)存在的问题及建议
目前，驴妈妈旅游网存在的问题主要体现在以下四个方面：
1、一次性消费和优惠金额少使消费者少有网上预订的动力。
酒店消费重复性强，每次节省费用虽然少，但是可以积少成多。但是景区一般是一次性消费，基本没有重复消费。一些度假型旅游目的地，比如桂林和海南，消费者可能去多次，但是去具体景区一般也是一次，因为景区重复消费，吸引力大打折扣，少有消费欲望。
目前国内的景区门票价格不高，一般景区在50元左右，如果9折，只有5元的折扣，能去度假的游客一般比较富裕，为了5元钱熟悉那套系统也嫌麻烦。而且旅游消费的频率不高，虽然理论上讲人均GDP超过3000美元，旅游处于井喷阶段，但是作为一种非刚性消费，中国全民旅游频率还是比较低。由于时间和经济的限制，普通白领一般一年出去两次，一次长线一次短线游，因此缺少网上预订的动力。
2、团体出游依然是出游的主要方式，自助游客源有限。
自助游在迅速崛起，但是目前团队游依然是主流客源，特别是大内组织的各种奖励游以及中老年出游，这列出游本身是集体行为，通过旅行社能得到更大的折扣，整体来说自助游客源有限。
3、与旅行社相比，没有价格优势。
一般景区针对旅行社客源有两种价格，一种是团队价(一般是8人或10人以上)，折扣很多在8折，一些三类景点甚至在5折或三者。另一种是散客价，就是旅行社带来的散客，折扣在9折等，有些业务量大的旅行社甚至团散同价。由于旅行社具有地域性，景点与当地的旅行社在长期的合中形成了紧密的联系，能够拿到较好的批发价格。
4、景区资源的唯一性特点使其不愿意给散客优惠。
一线景区一般具有不可替代性，比如张家界等，在国内没有第二个，因此不存在竞争。一般条件稍好的中国人都会去消费一次。消费目前只有自助和跟团两种，如果是跟团，当然是团队价。如果是自助游，消费者进入景区消费没有选择，景区不愿意将这块利益让给中介商。因为消费者自己买票可以得到全价票，而通过驴妈妈预订需要折扣，实际减少了景区的收入。这不像酒店，酒店可以选择，携程等网站可以推荐最实惠得给消费者，因为供给不具有唯一性。
针对以上四个方面的问题，驴妈妈旅游网站一方面可以巩固已有市场份额，同时加强自助游目标市场的开发。充分发挥其线下的资源优势，进行整合营销。在业务方面，细分市场，对于不同职业、不同年龄的自助游散客人群进行区分，以个性化、人性化的完善、贴心的服务。对于其新开拓的海外市场，将国内外的用户都尽可能的囊括进来，建立一个国内外交叉互补，互相推荐的综合性旅游资讯网站;把景点旅游区作为与酒店和机票相结合的，这样可以为出行者更加完备的服务。
明日携程“驴妈妈”
来源：中国计算机报作者：许继楠投稿时间：2010-08-24
“驴妈妈”，两个汉字的这个组合听起来多少有点奇怪，甚至有点“非主流”。但如果把“驴妈妈”和旅游联系起来，你就会恍然大悟——唔，莫不是驴友的妈妈之意!
“驴妈妈”是上海景域国际旅游运营集团整合奇创旅游规划咨询机构、《携程自由行》杂志资源，打造的中国第一家以景区分销和精确营销为主的旅游电子商务网站。
“驴妈妈”这个名字多少体现了它的商业模式：帮助自助游旅客，给他们提供便宜的门票、打折的酒店、实惠的餐饮以及有用的信息。但“便宜”都给游客占了，那景区喝西北风吗?
最近景区门票价格高涨的新闻炒得颇有些火热，被“指责”的景区也有自己的无奈。如果降低自助游客的门票支出，同时又能提高景区综合收入，岂不是非常完美?这就是“驴妈妈”商业模式建立的基础。
看似完美的商业模式在市场中能否万无一失?靠景区门票支撑运营是不是太脆弱了?这些问题景域国际旅游运营集团董事长、“驴妈妈”旅游网创始人洪清华一一回答。
携程做旅，我做游
刘保华：曾经有一些网站尝试过旅游票务直销，但都惨淡收场，为什么“驴妈妈”也选择了这个领域?国外有没有类似的成功企业?
洪清华：任何一个商业模式的成功，都是“天时地利人和”这六个字。做“驴妈妈”也是顺势而为，火候到了。首先，电子商务时代来临，网上支付业成熟了。2009年被公认为中国电子商务的整合年，大家比较愿意网上支付，以前大家是不能想象还没到景区就把钱花出去的。第二，散客时代来临。动车全国铺网、家庭拥有汽车，都是自助游的基础。另外大家对团队游“上车睡觉，下车撒尿、拍照”的形式越来越觉得没意思了，自助游市场就起来了。第三，当然是经济发展了，大家口袋里面有钱了。
携程把旅游的基础之一——“旅”的问题解决了，但“游”的问题没有解决。携程做商旅客户，但是大众化的自助游怎么办?自驾游，不订机票，不住五星级酒店，住农家乐的游客怎么办?我从2000开始创业就接触旅游业，做规划设计，因此我知道游客和景区之间需要一个平台来对接。
做类似业务的公司前几年确实有过，并且有一些风险机构投资过。但我认为我们2008年做门票的电子商务时，还是有点领先半步的味道。
2009年，中国有19亿人次出游，绝大多数都是自助游游客，通过旅行社组团带出去的大概是1亿人次左右。因此，对“驴妈妈”来说，这是一个巨大的市场。
市场很大，是不是属于“驴妈妈”呢?最近大家都在骂景区门票过高，说实话景区也是无奈的。门票涨价，一方面是为了保护古迹名胜，另外大部分景区只有门票这一收入来源。特别是那些想要进行旅游业升级的景区，转型过程中既要花钱上设施又还没有得到市场认可。旅行社的团队游是标准化的，酒店就是每晚100元钱，一顿饭就是15元钱，景区没法从这里赚钱，所以必须以收门票这种方式。
我们的模式可以让景区和游客双赢。游客来到景区，除了门票消费还有住宿餐饮娱乐等消费。你如果来这里住一两个晚上，门票其实无所谓的。就像西湖模式，西湖周边的照相馆、游船出租一年收入非常可观，整体税收上去了，自然也就不在乎门票的钱了。
那么“驴妈妈”为什么从票务入手呢?首先解决的是商业模式的问题。做票务通过佣金来赚钱，计算方法直接明确。比如最近我们跟上海某景区合作，一天我们带去四五百客流，一个月我们能提供一两百万元的门票收入。
当然票务只是我的切入点，大家知道攻略、点评都是旅游的重要一部分，之后我们会做景区和自助游客对接的电子商务社区，所谓先做好产品，再做好平台。但现在这还不是我的重点，不同的阶段注重不同的商业模式嘛!
刘保华：“驴妈妈”这种二次开发旅游景点的商业模式很清晰。但靠什么吸引潜在的回头客让他们成为黏性用户?
洪清华：“驴妈妈”可以给自助游游客带来三大价值。
第一是实惠。一家三四口人到一个景区就要1000元左右的门票。如果在景区周边住一晚上，门票能减半或打八折，就很实惠了。另外，旅游是销售梦想。一个公司老总，身价几十亿元，他跟我说他的夫人沉迷于“驴妈妈”。她应该是不缺钱的，就像淘宝大部分用户是白领和有钱人，他们就是喜欢淘宝的乐趣，旅游也是如此。节省几百块钱既是实惠，也是一种快乐。很多人不理解是因为他们没有读懂消费者。
第二是便捷。中国的好多景区要排队买票进场，而我们在很多景区设立了专用通道。比如在欢乐谷就有“驴妈妈”专用通道，用手机二维码刷票通关，便捷又时尚。
第三是服务。打一个电话就可以咨询到很多信息，也会得到好产品的推荐。未来“驴妈妈”还要搭建平台，让游客之间相互交流。有时候，旅游并不在乎去哪里，而是跟谁去，现在我们就在倡导搭车出游，这也是非常低碳的做法。
虽然“驴妈妈”上线时间只有两年多，但业务发展非常快，营业状况非常好。总结起来就是“驴妈妈”跟其他一些做票务的网站思路不一样。“驴妈妈”有所为有所不为，就瞄准“游”的市场，让携程做“旅”吧!
旅游电子商务将诞生伟大公司
刘保华：有人对“驴妈妈”的商业模式有所怀疑，单纯靠门票能够维持运转吗?做商业往往目标不能多元化，像携程这样的模式，两头吃，别人是复制不了的。“去哪儿”网就只抓消费者一头。“驴妈妈”现在走的也是抓两头的模式，会不会两头制约呢?
洪清华：我们先抓游客，中国旅游市场整体在增长，旅行社市场不会萎缩的，也会增长，但是自助游市场的增速更快。我们有庞大的自助游游客群，他们需要“驴妈妈”这样的平台，有人了还怕商业模式不成功吗?
景区其实也想做自己的营销，有钱的景点打电视广告，但其实武当山、五台山这种景点还需要品牌广告吗?关键要招揽细分市场的广告。小的景点又没钱打广告。所以我们现在已经是两头都在吃，两头都在服务。
还有分销市场。我们现在订票的大概60%的是回头客，现在出差都喜欢找携程，以后自助游都找“驴妈妈”——先问“驴妈妈”，再去游天下。这就给我带来了分销市场，比如订机票可以找“驴妈妈”，“驴妈妈”跟携程艺龙等合作。
这三大收入模式足够支撑起“驴妈妈”的未来。我说未来的成功不仅仅是“驴妈妈”，还会有类似的企业，势必会成就几个伟大公司。“驴妈妈”要托起整个市场太艰巨了，前面有很多没有引起市场波澜的“先烈”。
我接待了很多风投。去年的融资不是为了钱，我有一个产业链，因此并不缺钱，融资只是为了通向资本市场。我融了几千万元进来，但这些钱我还没用呢!“驴妈妈”还没有做太多的市场，这个模式不像社区类网站，必须拼命地做广告，我们没有必要，19亿人次自助游客，里面只要有5000万人享用“驴妈妈”的方式就可以了，我并不希望所有人都用，这样我们的网站就爆掉了。
我们两年的时间有2000多家景区跟我们签署合作协议。有一家公司，做了3年并且有
风投投资，只有300多个景区，那能做什么呀!光长三角就得有1000家，我们长三角覆盖了800多家，这才覆盖90%。我觉得就像挖井一样，1000米才出水的，有的公司才挖300米就死掉了，我们现在也只是刚刚挖出水。
刘保华：你肯定注意到了各地现在都开始由政府牵头搞了一些旅游超市，各地也都在做区域的电子商务平台，阿里巴巴也开始帮一些地方做区域的平台，这是不是一种趋势?
洪清华：这对我们来说是好事，也印证了我们做的事情是大势所趋，说明有这个市场需要。但如果全国旅游局搞个公司，做一个全国的大平台也未必成功。必须有一个企业去做运营团队，与政府的资源嫁接在我们这里就是完美的组合。
其实大平台很难做的，垂直性的电子商务公司是最好的，阿里巴巴的成功是天时地利人和多方面促成的，阿里巴巴的模式是不可复制的。当然任何一个公司都是很难复制的，因为人是很难复制的。
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势 13图书情报 摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。 关键词：OTA 携程旅游服务 Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology. Keywords: OTA；Ctrip；travel service
电子商务案例分析 -----旅游先锋：携程网 班级：工商管理 小组成员：
目录 一、背景介绍 (1) （一）、旅游业 (1) （二）、我国的旅游业现状 (1) （三）、旅游业和电子商务 (2) 二、携程网简介及发展历程 (4) （一）、简介 (5) (二)、简要发展历程 (6) （三）、携程现状 (6) 三、迅速成长的原因 (7) （一）、成功的资本运作 (7) （二）、战略得当 (7) （三）、服务特色 (8) 四、盈利模式分析 (8) 五、对我们学习电子商务的启示 (10)
图表索引 图1旅游网站使用服务比例 (4) 图2携程网logo (4) 图3携程网酒店预订统计图 (9) 图4携程网机票预订统计图 (9) 图5携程网度假产品统计图 (10) 表1 线上和呼叫中心业务比例 (3) 表2携程高层管理团队 (6)
电子商务案例分析：携程网 一、背景介绍 （一）、旅游业 现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业，集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素，是新兴的朝阳产业。近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展，旅游更是发展迅速，不断壮大，甚至在许多国家有着举足轻重的地位。 旅游业又被称为“无烟工业”，是相对清洁的第三产业，在现在的经济发展形势下，旅游备受重视，得到个地方政府的大力支持，被确定为新的经济增长点。全社会涌现了对旅游服务的前所未有的、持续的有效需求，从长远来看，旅游成为我国的国名经济的支柱产业不仅仅是一种可能，而且成为一种发展趋势。 （二）、我国的旅游业现状 改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。 下面我们来看一些最新的统计数据： 1.游客数量和旅游收入 2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9%。 全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。其中：城镇居民9.03亿人次，农村居民9.99亿人次。 全国国内旅游收入10183.69亿元人民币，比上年增长16.4%。其中：城镇居民旅游消费7233.79亿元，农村居民旅游消费2949.90亿元。
驴妈妈旅游网分销条款 甲乙双方本着友好合作，互利互惠，共同发展的原则，经友好协商达成以下合作协议，以资共同信守。 1、声明与保证 1.1 甲、乙双方在签署本合同及与本合同有关的协议、合同等文件之前已经得到一切必要的同意、批准和授权；双方均保证本协议的签署与履行及根据本协议所计划之商业行为在任何方面均不违反中华人民共和国法律和相关行业法律法规、规章、规范性文件。 1.2 甲方在签订本协议的同时，应向乙方提供最新的身份证复印件、以及其他合法授权证明等。 2、合作内容 2.1 乙方通过在自有分销系统中为甲方开通分销专属账号的形式授权甲方分销其旅游产品，甲方将许可分销的产品通过自有渠道向用户提供预订服务。 2.2 乙方可进行分销的旅游产品包括景点门票，根据甲方的渠道情况，乙方许可甲方分销的产品及分销价格均在分销系统中甲方相对应的专属账号中显示。 2.3 甲方预订操作均在分销系统中进行，分销产品及分销价格可在系统中自行查询。 2.4 甲方为乙方布码分销商的(以乙方是否开通布码权限为准)，其分销收益与乙方定期结算。 3、甲方的权利与义务 3.1 甲方通过自有渠道拓展用户，合同期内必须遵守乙方的相关分销政策及合作流程。 3.2 甲方对于乙方提供的分销平台数据在合理的时间内可以提出疑问，甲方协助乙方处理相关问题。 3.3 甲方有义务且必须始终对乙方依据本合同所提供的产品的商业机密信息严格保密；商业机密信息包括乙方向甲方透漏的，与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息，包括但不限于：商业计划、客户名单、产品构思、开发计划、财务状况、技术理论等资料。否则，甲方应承担因违反该条款造成的乙方经济损失，并承担相应的法律责任。 3.4 甲方有义务在汇入保证金或预存款到乙方指定账户中后，主动告知乙方负责人汇款详细信息（包括但不限于：汇款日期、汇款账户、汇款金额、汇款流水单号等），否则因未及时通知到乙方而造成的损失，由甲方自行承担。 3.5 甲方在分销系统中预订的分销产品均由产品方为用户提供服务，甲方有义务告知自身用户真实情况，甲方与自身用户间的纠纷由甲方自行处理承担，如产生纠纷及投诉情况，以乙方判定结果为准。 3.6 甲方用户如需退订、退款，甲方需与乙方客服确认是否能够正常退订，与乙方确认后方可进行退订流程，乙方只负责与甲方之间的退订退款事宜，甲方自行处理与自身用户间的退订及退款事宜。 3.7 甲方在淘宝网销售乙方许可其分销产品价格不得低于乙方指导卖价。 3.8 除非乙方书面许可，甲方不得使用乙方商标、商号名称从事任何行为。
《小蝌蚪找妈妈》教学案例设计与分析 教学背景 时代的发展要求学生形成新的学习方式。《基础教育课程改革纲要（试行）》中指出，要“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”因此本文教学的设计理念便是积极倡导新型的学习方式，鼓励和帮助学生自己探究问题，探索解决问题的方法，鼓励和帮助学生在活动中学习相互支持、相互配合，遇到问题协商解决，通过合作提高学习效率，增强合作精神。在阅读过程中通过学生、文本、教师间多向、互动地交流，培养学生阅读能力，从而提高其语文综合素养。 教材特点 （一）教材简析：《小蝌蚪找妈妈》这是一篇童话故事，讲的是几只天真活泼的小蝌蚪在寻找妈妈的过程中，了解了妈妈的样子特点，在不知不觉中自己的身体也发生了变化，最后变成了小青蛙，并和妈妈一起捉害虫。 （二）教学重、难点：了解小蝌蚪在生长过程中的几次形体变化，和小蝌蚪在鲤鱼妈妈和乌龟的帮助下，怎样找到青蛙妈妈的经历，并从中培养学生的阅读理解能力和想象力，这是本课的重点，也是难点。教学时应通过多种方法引导学生自主阅读、自主感悟，积累和运用语言。 课时内容预设： 第1课时重点读通课文，认识本课“我会认”中的8个生字，学
习课文第1节，了解小蝌蚪的特点。书写“有、在”。 第2课时学习课文第2～6节，了解大青蛙的特点以及小蝌蚪找妈妈的经历，学习分角色朗读课文。书写“什、么、变、条”。 第3课时学习课文，了解小蝌蚪是怎么变成青蛙的，朗读课文总结导行，完成书面作业，会用“已经”说话。 教学目标 （一）认知目标： 1．通过细读课文，了解小蝌蚪在找妈妈的历程中，逐渐发育成青蛙的几次形体变化和几经曲折最后找到青蛙妈妈的经历。 2．通过小组交流讨论，使学生进一步了解小蝌蚪、大青蛙的外部特征，培养学生全面认识事物的能力和朗读能力及语言表达能力。 3．知道青蛙是有益动物，会捉害虫。我们要保护小蝌蚪和小青蛙，做环保小卫士。 4．会正确流利、有感情地朗读课文。 （二）动作技能目标： 借助手指玩具，分角色演一演，使学生在朗读表演中，进一步理解词句的意思，充分开发学生的多元智能。 （三）情感目标： 1．激发学生探索自然科学知识的热情，能自觉保护小蝌蚪和青蛙，争做环保小卫士。 2．通过小组合作，培养学生协作学习的精神和自主学习的意识。3．通过质疑、解疑，使学生体会到学习的快乐。 五、教学策略 《语文课程标准》指出：“语文课程应积极倡导自主、合作、探
驴妈妈旅游网案例分析 一、旅游电子商务概述 近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。 严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。 旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B 2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。 二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能 (一)驴妈妈旅游网的基本情况 驴妈妈旅游网(https://www.doczj.com/doc/ed5878395.html,，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。 图1 驴妈妈旅游网首页 驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。 目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。20 11年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台。 (二)驴妈妈旅游网的网站功能 驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。 1、信息展示 作为一个在线旅游网站，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地
驴妈妈旅游网站案例分析 摘要 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 如果说，携程网是希望从机票酒店预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网则寄希望通过“景区门票网络营销”模式打开散客旅游电子商务的窗户。 这家成立三年的旅游景区票务分销网站一路走来，目前3000余家国内景区加盟驴妈妈，并展开一系列景区票务分销和在线营销合作。合作景区中AAAA及以上评级约有1000家。然而，景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端，提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈的终极构想。 关键字 驴妈妈散客旅游电子商务网络营销
驴妈妈旅游网站 驴妈妈旅游网是中国领先的新型B 2C旅游电子商务网站。2008年由洪清华创办。2008年驴妈妈旅游网获得了包括携程旅行网联合创始人CEO范敏、资深天使投资家杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等在内的多位投资人的首轮投资，2009年8月又吸引数千万元风险投资基金，2010年12月再次获得红杉资本和鼎晖创投的联合投资。迄今为止驴妈妈创造了多个业内奇迹，并迅速成长为中国最大的景区预订及资讯平台，继携程旅行网等成功开创的“机票+酒店”旅游预订模式后，驴妈妈开创的“景区票务+网络营销”模式正引领中国旅游电子商务步入新时代。 一、中国旅游业的发展 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 然而在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。 国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。 而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，
《小蝌蚪找妈妈》教学案例设计与分析 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《小蝌蚪找妈妈》教学案例设计与分析 教学背景 时代的发展要求学生形成新的学习方式。《基础教育课程改革纲要（试行）》中指出，要“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”因此本文教学的设计理念便是积极倡导新型的学习方式，鼓励和帮助学生自己探究问题，探索解决问题的方法，鼓励和帮助学生在活动中学习相互支持、相互配合，遇到问题协商解决，通过合作提高学习效率，增强合作精神。在阅读过程中通过学生、文本、教师间多向、互动地交流，培养学生阅读能力，从而提高其语文综合素养。 教材特点 （一）教材简析：《小蝌蚪找妈妈》这是一篇童话故事，讲的是几只天真活泼的小蝌蚪在寻找妈妈的过程中，了解了妈妈的样子特点，在不知不觉中自己的身体也发生了变化，最后变成了小青蛙，并和妈妈一起捉害虫。 （二）教学重、难点：了解小蝌蚪在生长过程中的几次形体变化，和小蝌蚪在鲤鱼妈妈和乌龟的帮助下，怎样找到青蛙妈妈的经历，并从中培养学生的阅读理解能力和想象力，这是本课的重点，也是难点。教学时应通过多种方法引导学生自主阅读、自主感悟，积累和运用语言。 课时内容预设：
第1课时重点读通课文，认识本课“我会认”中的8个生字，学习课文第1节，了解小蝌蚪的特点。书写“有、在”。 第2课时学习课文第2～6节，了解大青蛙的特点以及小蝌蚪找妈妈的经历，学习分角色朗读课文。书写“什、么、变、条”。 第3课时学习课文，了解小蝌蚪是怎么变成青蛙的，朗读课文总结导行，完成书面作业，会用“已经”说话。 教学目标 （一）认知目标： 1．通过细读课文，了解小蝌蚪在找妈妈的历程中，逐渐发育成青蛙的几次形体变化和几经曲折最后找到青蛙妈妈的经历。 2．通过小组交流讨论，使学生进一步了解小蝌蚪、大青蛙的外部特征，培养学生全面认识事物的能力和朗读能力及语言表达能力。 3．知道青蛙是有益动物，会捉害虫。我们要保护小蝌蚪和小青蛙，做环保小卫士。 4．会正确流利、有感情地朗读课文。 （二）动作技能目标： 借助手指玩具，分角色演一演，使学生在朗读表演中，进一步理解词句的意思，充分开发学生的多元智能。 （三）情感目标： 1．激发学生探索自然科学知识的热情，能自觉保护小蝌蚪和青蛙，争做环保小卫士。 2．通过小组合作，培养学生协作学习的精神和自主学习的意识。
《小蝌蚪找妈妈》案例分析 情境教学片段——小蝌蚪找妈妈师；池塘里有一群小蝌蚪，大脑袋，黑灰色的身子，甩着长长的尾巴，快活地游来游去。让我们一起来当这群快活的小蝌蚪好吗? 生：(兴奋地)好：师：那你们知道小蝌蚪是怎么游的吗? 生：知道，老师你看我把双手当成小蝌蚪长长的尾巴。生：我把脚尖踮起来轻轻地移动。师：让我们一起游吧。 (在音乐的伴奏下，学生在教师设计的池塘里快活地游着。) 师出示长出两条后腿的小蝌蚪的图片并讲解——小蝌蚪游啊游，过了几天长出两条后腿。他们看见鲤鱼妈妈在教小鲤鱼捕食，就迎上去问：“鲤鱼阿姨，我们的妈妈在哪里，”鲤鱼妈妈说：“你们的妈妈四条腿，宽嘴巴。你们到别处去找吧。” 师：我们一起来表演小蝌蚪遇到鲤鱼妈妈的情境，你们边表演边思考一个问题——长出两条后腿的小蝌蚪是怎么游的? (师扮演鲤鱼妈妈，生扮演长出两条后腿的小蝌蚌。) 师：请小朋友说说你是怎么模仿长出两条后腿的小蝌蚪。生：小蝌蚪虽然长出两条后腿，但我看到图片上的小蝌蚪还甩着尾巴在游，所以我把双手当成小蝌蚪的尾巴。生：我看到图片上小蝌蚪的两条后腿有的伸、有的缩，我认为那是小蝌蚪在学蹬腿，所以我边蹬边甩尾巴。师：小朋友们观察真仔细。让我们以六人小组的形式轮流来扮演鲤鱼阿姨和长出了两条后腿的小蝌蚪好吗? 生：好：(在音乐伴奏下学生分六人小组进行表演。) 师出示又长出两条前腿的小蝌蚪的图片并讲解——小
蝌蚪游啊游，过了几天长出两条前腿。他们看见一只乌龟伯伯摆动着四条腿在水里游，连忙追上去叫：“妈妈，妈妈：”乌龟伯伯笑着说：“我不是你们的妈妈。你们的妈妈头顶上有两只大眼睛，披着绿衣裳。你们到那边去找吧!” 师：我们一起来表演小蝌蚪遇到乌龟伯伯的情境，小朋友们边表演边思考——又长出两条前腿的小蝌蚪是怎么游的? 生：好!(投入地表演着。) 师：请说说你是怎么模仿又长出两条前腿的小蝌蚪的? 生：我把双手举在头上当成长出两条前腿的小蝌蚪。生：因为刚长出的腿比较短，我把手放在身体旁边当小蝌蚪的两条前腿，边蹬边游。生；我看图片上小蝌蚪的动作很像我学蛙泳的动作，边蹬腿边划手。师：小朋友们的想像力都很丰富，模仿的动作都各不相同。让我们以六人小组的形式轮流来演乌龟和又长出了两条前腿的小蝌蚪好吗? 生：好!(在音乐伴奏下学生分蛆进行表演。) 师出示小蝌蚪长成小青蛙的图片井讲解——小蝌蚪游啊游．过了几天尾巴变短了。他们游到荷花旁，看见荷叶上蹲着一只大青蛙，披着碧绿的衣裳，露着雪白的肚皮，鼓着一双大跟睛。小蝌蚪游过去叫：“妈妈，妈妈尸青蛙妈妈笑着说：“好孩子，你们已经长成青蛙了，快跳上来吧！” 2020-02-02 情境教学片段——小蝌蚪找妈妈师；池塘里有一群小蝌蚪，大脑袋，黑灰色的身子，甩着长长的尾巴，快活地游来游去。让我们一起来当这群快活的小蝌蚪好吗? 生：(兴奋地)好：师：那你们
全日制聋校语文教材聋四年级第八册 《11、小蝌蚪找妈妈》教学案例 第二课时 语文聋四年级作者单位：赣州市特殊教育学校姓名：钟声芳 第八册第三单元课程：看图学文11、小蝌蚪找妈妈12、骆驼和羊 课文13、草原上的鹰14、通知15、农夫和蛇（阅读课文） 教材分析 本节课是全日制聋校语文教材聋四年级第八册，第十一课《小蝌蚪找妈妈》，这是一篇看图学文，课文借助形象化拟人的手法以浅显的文字生动地描写了小蝌蚪找妈妈的故事，同时向学生叙述了小蝌蚪是怎样变成青蛙的。这是一篇聋四年级本册书的中间课文，是在学生具备了一定的观察能力和朗读、理解能力基础上的强化训练，同时也是对以后学生听说读写能力的提高起到举足轻重的作用。 从教材编排看，课文中人物角色较多，语言生动趣味性强，是进行看、听、话训练的典型教材；从教材的结构看，课文二、三、四自然段段落相似，也是进行学法指导的最佳范例。同时课程标准也明确指出朗读是阅读教学中最经常最重要的训练，尤其对于听障学生更应该重视朗读，充分发挥朗读对理解课文内容、发展语言、陶冶情感的作用，同时这还是一篇发展学生观察能力、审美能力、朗读能力的好教材。 学情分析： 由于聋哑学生理解领悟能力尚弱，再加上本班学生原本底子就较薄弱，真正深入课文去体会是不可能的，但学生到了四年级已具备了一定的口语表达能力，学生学起来应该不会太吃力。而且，真的要使一堂课上得生动，就得让每个学生都成为主角。学生大部分是农村的孩子，可能都见过小蝌蚪和青蛙，只有少部分城市的孩子没有见过，此课文中能让学生了解小蝌蚪变青蛙的生长过程中的几次形体变化，同时培养学生的观察能力。因此，依据教师平日的教学及对学生的观察了解，总结出学生具有如下的学习特征： 1．在聋哑孩子9─11岁的年龄段中，孩子能较好的接受直观、形象以及贴近于他们生活实际的知识。
在线旅游的传统基因优势 “驴妈妈是景域浮出水面的部分，还有相当一部分沉在水底”。 当人们谈起洪清华时，最耳熟能详的头衔是“驴妈妈旅游网创始人”——由他创办的B2C旅游电子商务网站驴妈妈，在第四年，取得了大约300%的增长，据估计，驴妈妈的年营收额有望突破20亿。 不过，景域集团董事长兼CEO可能是洪清华更为准确的称谓。 这位旅游行业内的连续创业者，先是于2001年联合创办北京达沃斯巅峰旅游景观设计中心，2004年又在上海创办奇创旅游规划设计机构，2008年，凭借驴妈妈旅游网，另辟蹊径从景区门票分销业务打入在线旅游行业。 对洪清华来说，风生水起的驴妈妈是景域集团的线上“招牌”，而做一家打通旅游产业链的大型控股集团，则是他的真正愿景所在。 “亚马逊从来不承认自己是个卖东西的网站”，驴妈妈也不愿只做一个分销旅游产品的“中介”。 洪清华说，和亚马逊类似，驴妈妈创造的服务佣金超过分销佣金：通过在线分销把游客吸引到目的地，再围绕景点，为游客提供各类落地服务。 在线旅游行业最近数年的投资列单上，驴妈妈的频次和规模都颇为抢眼：2008年携程CEO范敏领衔天使轮投资，一年之后，花桥基金和道杰资本注资5000万人民币，随后，红杉与鼎晖加入，于2010年底完成1亿元B轮融资，2011年，江南资本和红杉再投资超过1亿元。 实际上，驴妈妈一开始做景区门票分销也受到少数业界专家的质疑，认为非常难且是未来市场。花桥基金管理人王珞告诉本报记者，2009年考察驴妈妈项目时，投资团队内部颇有分歧：后来成为“招牌”的在线自助游电商平台的业务当时不成气候。而后来领投B轮的红杉资本，在当时也在接触。 而真正让投资方吃下“定心丸”的，是景域的线下基因：三大业务中的传统旅游咨询和景点市场运营已初具规模。王珞认为，驴妈妈的电商如果做得好，可以释放线下资源的价值；如果做不出来，线下业务也能让景域具备基本的风险抵御能力，“起码可以保底，把投入收回来”。 幸运的是，洪清华团队将线上线下结合的雏形，逐渐改造成了B2B2C的“金三角”： B2B方面，奇创开展景区规划设计，景域旅游营销做目的地品牌策划和营销代理，景域旅游发展为景区做运营管理。通过这些业务，景域得以与景区建立长期合作，控制部分优势资源；线上平台驴妈妈则能为景区输送更多的客源，拓展新业务。 “金三角”：线上面孔，线下基因 “帐篷客”猜想在洪清华的规划中，“帐篷客”被看作服务价值延伸的最新载体。
驴妈妈：2016年邮轮游消费趋势报告 作者: 旅游圈来源: 199IT 4月19日，驴妈妈旅游网发布《2016邮轮游消费报告》，基于国际邮轮公司数据和驴妈妈平台邮轮用户大数据，对2015年邮轮游客的年龄、出游人数和时间、产品喜好、用户忠诚度、邮轮文化认知度等方面进行全面分析。 《报告》显示，2015年中国出境邮轮游客人次达到190万人次，市场交易规模达45亿元；其中在线邮轮市场规模13.3亿元，同比增长60.1%，高于2015年中国在线旅游市场交易规模13个百分点。邮轮出游正以高性价比、舒适轻松的跨境旅游和休闲免税购物等特色引起了中国游客的极大兴趣。 值得一提的是，上海、天津、北京、香港和广州成为邮轮客源地前五大城市；西安、成都、重庆、武汉、厦门地区游客增速最快。 出游人次飙升2倍超半数游客会多次购买 《报告》显示，伴随着休闲游与出境游的持续走高，中国邮轮旅游已进入爆发增长期。2015年，受到全国邮轮巡演活动和包船航次增加的影响，驴妈妈平台出游人次同比增加2倍多。 在游客选择邮轮产品时，娱乐丰富程度、品牌知名度和行程舒适度是游客选择邮轮游最主要原因。因此，女性游客占比要超过男性8个百分点；最爱邮轮的
星座是“追求完美、吹毛求疵”的处女座，占比为11%，其次是水瓶座；34%的游客是和情侣出游享受“二人世界”，29%与孩子共度亲子时光，24%是与父母和朋友一起出游；在驴妈妈邮轮游客调研中显示，大部分游客会选择额外付费项目，且消费意愿强，其中免税店购物最为倾心。 《报告》指出，相比一般在线旅游产品，邮轮游客有相当高的用户粘性，61%的游客会多次订购邮轮产品；同时，游客在出行前通常需要筹备的时间较长，有将近一半的用户提前2月以上预定产品；从全年订购时间上来看，学生暑期放假的7、8月是游客选择邮轮出游的高峰时段，其次是春节；目前综合经济实力较强的一线城市仍是邮轮旅游最大的客源地。 80后游客更爱科技范儿高端异国航线是蓝海 邮轮不是简单的交通工具，而是漂浮于海上的度假胜地，能提供所有想象到舒适、方便的感受和先进设施。《报告》显示，主打欧式风情和古罗马文化“歌诗达赛琳娜号”成为去年最热门邮轮、科技范儿十足的“皇家海洋量子号”更受80后游客青睐、公主邮轮蓝宝石号和天海邮轮新世纪号分别获得“最佳美食邮轮”和“最具性价比邮轮”。在舱房的选择上，海景房和阳台房最受游客青睐。
小蝌蚪找妈妈作文 【篇一：新编小蝌蚪找妈妈】 新编小蝌蚪找妈妈 暖和的春天来了。市郊那一片荒芜的空地慢慢显露出绿色，小草 倔强的从杂乱的水泥砖块里露出了头，砖块之中偶尔还能看见一小片麦苗。 不远处有一个小池塘，从池塘的四周望去，越过草地就是灰色的 高楼，依着塔吊，张着黑洞洞的大嘴，“咣咣”的发出刺耳的声响。没有一棵树，太阳明晃晃的照着池塘，池塘里的水绿的发黑，一 些不知名的小虫子在浓稠的水面上跳跃。一群大脑袋长尾巴的蝌蚪水里游来游去，似乎在找着什么。 几只小燕子落下来喝水，哪怕这里的水味道很不好。这时，小蝌蚪们游过来问：“燕子姐姐，您看见过我们的妈妈吗？请您告诉我们，我们的妈妈在什么地方呀？” 燕子无奈的说：“很抱歉，我也不知道你们的妈妈在什么地方，去年的时候，这个池塘还很大很宽，池塘的水清澈甘甜，你们的妈妈就在岸边捉虫。现在这里没有了大树，没有了庄稼，大池塘变成了小水沟，我们也要飞很远才能找到食物，也许你们的妈妈去很远的地方觅食了吧” 一条小鱼游过来了。小蝌蚪赶紧追上去问：“你好，鱼哥哥，你看见我们的妈妈了吗？” 小鱼悲伤的说：“我也没看见，去年的时候，来了一群四个轮子的怪物，挥舞着大手臂，张着大獠牙，把庄稼吃掉了，把大树砍倒了，推来许多土把这个大池塘填成了小水坑，我的许多小伙伴躲避不及被埋到土里了。听说这个小水坑今年要被填上了，那些有腿的小动物都走了，你妈妈是不是已经搬走了呢？而我们鱼儿只能等着被埋掉或者 被人捞走吃掉。” 小蝌蚪看着悲哀的鱼儿，一句话也说不出来。 这时一只大乌龟游过来了，看着头顶的烈日说“我在这个池塘里生活了100年了，以前的时候，这里是动物们欢乐的家园，鱼儿在水里嬉戏，小虾在水草间打闹，鸟儿在树上筑巢，夏天的时候还有一群群小孩子的游泳，凉风吹过还能闻到花儿的幽香。你们的妈妈去田里捉完虫子一定会到这里休息。”
旅游市场细分案例 市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔 ·斯米斯(Wendell R.Smith)于20世纪中叶提出的一个的新概念。以下是我为大家整理的关于旅游市场细分案例，欢迎大家前来阅读! 旅游市场细分案例篇1 三亚出现了这样一群人：他们专为游客，特别是户外运动爱好者，驴友们提供信息，并设计出特别的旅游路线，全程陪伴游客游览天涯。让游客品味到了另一种味道的三亚。据调查，三亚现在有野绿，蓝典，实域之旅等一些俱乐部经营有"陪游"的项目，从事的人员大概有20来人，而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人左右。为什么客流量这么多呢?其实三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻游客的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游发展到一定的阶段，会出现个性旅游，探险游，自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催生了"陪游"这一行业。 旅游市场细分案例篇2 2月，在完成了对于上海兴旅国际旅行社的并购之后，20xx 年的驴妈妈开始向出境旅游市场迅速扩张。驴妈妈旅游网董事长洪清华将这起并购称之为一种"由代销转为自主开发"的策略。原本一贯注重景区门票分销的驴妈妈旅游网开始转变策略，向线下
出境游业务延伸。 驴妈妈旅游网首席营销官王小松在接受记者采访时表示，有了全国性的出境游资质，驴妈妈旅游网将能够直接操作出境游中的签证、机票、地接等服务，并直接与各个国家的旅游局、航空公司进行对接，自己开发设计组团产品，而不是像一般在线旅游网站一样代销其它批发商的出境游产品。 作为一家集入境游、出境游、商务旅游、高尔夫专项旅游、会展旅游、电子旅游等为一体的综合性国际旅行社，上海兴旅的入境游业务在长三角地区名列前三位，显然，该公司的加入必然使得驴妈妈能够在出境旅游市场中崭露头角。 通过整合，驴妈妈能够提供基于门票、机票、攻略、大巴、路线、酒店等的一站式服务，这是他们为之自豪的竞争优势与特色。 驴妈妈的转变让当初注资的PE/VC欣喜若狂，他们认为自身的投资能够很快"值回票价"。据了解，目前驴妈妈已经经历了三轮融资，注资方包括江南资本、红杉资本等，第三轮融资金额超过亿元。驴妈妈方面曾表示，上市不是最终目标，最重要的是体现公司价值。何时上市目前还没有具体时间表。 旅游市场细分案例篇3 主题式夏令营的名字越来越"炫"，形式与内容也渐趋多样。每年夏季，以强化英语学习为卖点的修学游依然会适时出现在旅行社的菜单上，目标锁定澳大利亚和新西兰两国，半个月的
客户关系管理在旅游电子商务的应用 以携程旅行网为例 沈丹薇 2010096122 2012/11/29 随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电子商务的核心竞争力有着重要意义。
客户关系管理在旅游电子商务的应用 ---以携程旅行网为例 沈丹薇 （哈尔滨工程大学经济管理学院电子商务 2010096122） 摘要:随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电子商务的核心竞争力有着重要意义。本文在深入了解客户关系管理和旅游电子商务的基础上，从客户关系管理的角度出发，以携程网为研究对象，通过分析携程网的客户关系管理模型以及携程网实行CRM的过程，揭示客户关系管理在旅游电子商务应用的必要性，为旅游电子商务的发展提供相应的策略和启示。 关键字：客户关系管理；旅游电子商务；携程网 信息技术和全球一体化的发展，促使企业的经营环境发生了很大的变化，企业之间的竞争已经从传统的以产品和市场为中心的竞争模式转化为以客户为中心的竞争模式，客户关系管理系统也逐渐被许多企业采用。旅游业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近几年取得了突飞猛进的发展，而电子商务的不断发展，也使得旅游电子商务越来越受专业学士的青睐。旅游业是一个需要客户广泛支持的行业，特别是如今客户多样，自助客户增多的情况下，如何与客户打好关系，有效细分客户，提升客户满意度与企业的竞争力是众多企业关注的焦点。而客户关系管理系统的技术引入与应用将有利于旅游电子商务的发展。 1、客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management)即客户关系管理，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并取得了巨大的成功。 1.1客户关系管理的内涵及核心理念[1] 客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念, 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 实施于企业的市场、销售、服务/技术支持等与客户相关的领域, 目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户, 并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本; 同时它又是
《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计2篇 Case analysis teaching design of "tadpole look ing for mother"
《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计2篇 前言：小泰温馨提醒，语文是基础教育课程体系中的一门重点教学科目，其教学的内容是语言文化，其运行的形式也是语言文化。语文能力是学习其他学科和科学的基础，也是一门重要的人文社会科学，是人们相互交流思想等的工具。本教案根据语文课程标准的要求和针对教学对象是小学生群体的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划、并以启迪发展学生智力为根本目的。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计 2、篇章2：《小蝌蚪找妈妈》教学设计 篇章1:《小蝌蚪找妈妈》案例分析教学设计 情境教学片段——小蝌蚪找妈妈 师；池塘里有一群小蝌蚪，大脑袋，黑灰色的身子，甩着长长的尾巴，快活地游来游去。让我们一起来当这群快活的小蝌蚪好吗? 生：（兴奋地）好： 师：那你们知道小蝌蚪是怎么游的吗? 生：知道，老师你看我把双手当成小蝌蚪长长的尾巴。 生：我把脚尖踮起来轻轻地移动。
师：让我们一起游吧。 （在音乐的伴奏下，学生在教师设计的池塘里快活地游着。）师出示长出两条后腿的小蝌蚪的图片并讲解——小蝌蚪游啊游，过了几天长出两条后腿。他们看见鲤鱼妈妈在教小鲤鱼捕食，就迎上去问：“鲤鱼阿姨，我们的妈妈在哪里，”鲤鱼妈妈说：“你们的妈妈四条腿，宽嘴巴。你们到别处去找吧。” 师：我们一起来表演小蝌蚪遇到鲤鱼妈妈的情境，你们边表 演边思考一个问题——长出两条后腿的小蝌蚪是怎么游的? （师扮演鲤鱼妈妈，生扮演长出两条后腿的小蝌蚌。） 师：请小朋友说说你是怎么模仿长出两条后腿的小蝌蚪。 生：小蝌蚪虽然长出两条后腿，但我看到图片上的小蝌蚪还 甩着尾巴在游，所以我把双手当成小蝌蚪的尾巴。 生：我看到图片上小蝌蚪的两条后腿有的伸、有的缩，我认 为那是小蝌蚪在学蹬腿，所以我边蹬边甩尾巴。 师：小朋友们观察真仔细。让我们以六人小组的形式轮流来 扮演鲤鱼阿姨和长出了两条后腿的小蝌蚪好吗? 生：好：（在音乐伴奏下学生分六人小组进行表演。） 师出示又长出两条前腿的小蝌蚪的图片并讲解——小蝌蚪游 啊游，过了几天长出两条前腿。他们看见一只乌龟伯伯摆动着四 条腿在水里游，连忙追上去叫：“妈妈，妈妈：”乌龟伯伯笑着说：“我不是你们的妈妈。你们的妈妈头顶上有两只大眼睛，披 着绿衣裳。你们到那边去找吧!”
中国旅游O2O模式20大经典案例 旅游O2O在经历了2014年的市场发酵后，随着互联网+的提出，市场再次升温，2015年旅游O2O迎来大爆发，我们将这一年定为中 国旅游O2O的发展元年也不为过。目前来看，旅游O2O的实践简单 可分为三种模式：一、线下资源+线上平台 线下资源+线上平台型O2O实践，线下多为资源主管单位或资源 拥有方，如旅游局，也有个别景区、目的地或掌握目的地资源方与 线上OTA平台对接，线上OTA多以接近或掌控线下目的地资源为目 的地，双方进行O2O尝试或融合，线上不仅仅是渠道作用，也是目 的地营销的线上补充平台，除自建线上平台外，线上线下双方体制 机制差别巨大，合作恐流于形式，政绩思维、面子工程影响难以实 际落地，融合未必有效。如锦江国际集团+驴妈妈、张家界+携程、 华侨城+自建预订中心、桂林市政府+百度直达号、天津旅游局+阿里 去啊、山东旅游局+线上O2O会盟。 1、锦江国际集团+驴妈妈 2015年6月1日，景域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华在给 员工的内部邮件中透露，驴妈妈已获得锦江国际集团5亿元战略投资。锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，列“中国500个最具价值品牌排行榜”第40位，投资和管理近1689 家酒店，位列全球酒店集团第十、亚洲第一。驴妈妈与锦江国际集 团牵手，向线下资源充分整合、挖掘，将借助其强大的地面资源和 多年积累的资本运作能力，全面构筑海陆空立体作战体系。 锦江资本的注入将助力景域集团打造成中国最大的旅游O2O一站式产业链集团。驴妈妈旅游网是以自助游为核心的综合性OTA，也 是中国电子门票预订模式的开创者。洪清华表示，在接下来的十年，景域集团将成为集资源控制力、渠道能力和地面综合服务能力于一 体的O+O+O的生态圈企业。 2、山东旅游局+线上O2O会盟
小学语文新课程标准教材 语文教案( 2019 — 2020学年度第二学期 ) 学校： 年级： 任课教师： 语文教案 / 小学语文 / 小学一年级语文教案 编订：XX文讯教育机构
《小蝌蚪找妈妈》教学案例设计与分析 教材简介:本教材主要用途为通过学习语文的内容，培养学生的阅读能力、交流能力，学习语文是为了更好的学习和工作，为了满足人类发展和实现自我价值的需要，本教学设计资料适用于小学一年级语文科目, 学习后学生能得到全面的发展和提高。本内容是按照教材的内容进行的编写，可以放心修改调整或直接进行教学使用。 教学背景 时代的发展要求学生形成新的学习方式。《基础教育课程改革纲要（试行）》中指出，要“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”因此本文教学的设计理念便是积极倡导新型的学习方式，鼓励和帮助学生自己探究问题，探索解决问题的方法，鼓励和帮助学生在活动中学习相互支持、相互配合，遇到问题协商解决，通过合作提高学习效率，增强合作精神。在阅读过程中通过学生、文本、教师间多向、互动地交流，培养学生阅读能力，从而提高其语文综合素养。 教材特点 （一）教材简析：《小蝌蚪找妈妈》这是一篇童话故事，讲的是几只天真活泼的小蝌蚪在寻找妈妈的过程中，了解了妈妈的样子特点，在不知不觉中自己的身体也发生了变化，最后变成了小青蛙，并和妈妈一起捉害虫。
（二）教学重、难点：了解小蝌蚪在生长过程中的几次形体变化，和小蝌蚪在鲤鱼妈妈和乌龟的帮助下，怎样找到青蛙妈妈的经历，并从中培养学生的阅读理解能力和想象力，这是本课的重点，也是难点。教学时应通过多种方法引导学生自主阅读、自主感悟，积累和运用语言。 课时内容预设： 第1课时重点读通课文，认识本课“我会认”中的8个生字，学习课文第1节，了解小蝌蚪的特点。书写“有、在”。 第2课时学习课文第2～6节，了解大青蛙的特点以及小蝌蚪找妈妈的经历，学习分角色朗读课文。书写“什、么、变、条”。 第3课时学习课文，了解小蝌蚪是怎么变成青蛙的，朗读课文总结导行，完成书面作业，会用“已经”说话。 教学目标 （一）认知目标： 1．通过细读课文，了解小蝌蚪在找妈妈的历程中，逐渐发育成青蛙的几次形体变化和几经曲折最后找到青蛙妈妈的经历。 2．通过小组交流讨论，使学生进一步了解小蝌蚪、大青蛙的外部特征，培养学生全面认
旅 游 网 站 商 业 模 式 分 析 去哪网和驴妈妈网商业模式分析 姓名：裴茹 学号：09
目录 前言 一．去哪网商业模式分析（一）战略目标 （二）目标用户 （三）产品与服务 （四）盈利模式 （五）核心能力 (六) 技术模式 二．驴妈妈旅游网商业模式分析（一）战略目标 （二）目标市场 （三）产品与服务 （四）盈利模式 （五）核心能力 三．两者之间作比较 （一）去哪网 （二）驴妈妈网 （三）两者之间比较 四．旅游类电子商务的发展展望
前言 近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。 而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。 严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。 旅游电子商务模式主要有B2B，B2E(Business to Enterprise) ，B2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。